西昌玛格专卖店运作管理手册

1、 - PAGE 101 -西昌玛格专卖店 运作管理手册 西西昌玛格格201130001文 不不得外带带外借复复制 20113年66月1日日 目目 录录 企业业介绍 品牌牌介绍 玛格格产品知知识介绍绍 玛格格组织结结构构成成 玛格格日常店店务管理理 玛格格销售事事物手续续管理 玛格格导购服服务知识识与技巧巧 玛格格专卖店店形象与与样品展展示 玛格格客户产产品收发发货管理理 西昌昌专卖店店售后服服务管理理西昌专卖卖店考核核评估管管理第一章企企业介绍绍玛格品牌牌创立于于20004年，是国内内定制家家具行业业内知名名度与影影响力最最大的品品牌之一一，20004年年，成立立重庆玛玛格装饰饰建材有有限公司

2、司，后发发展为西西南地区区规模最最大的定定制家具具企业；20110年，成立广广东玛格格家居有有限公司司,玛格格成为国国内定制制家具行行业排名名前列的的实力企企业。截截止20012年年1月，玛格定定制家具具在全国国范围已已开设几几百家专专卖店，覆盖北北京、广广州、沈沈 阳、长春、哈尔滨滨、济南南、石家家庄、郑郑州、洛洛阳、成成都、重重庆、长长沙、武武汉、荆荆州、南南昌、南南宁、海海口、呼呼和浩特特、太原原、温州州、义乌乌、合肥肥、福州州、苏州州、徐州州、昆明明、贵 阳、西西宁、银银川、西西安、绵绵阳西昌昌等各线线城市，玛格营营销网络络已布局局全国绝绝大多数数省市的的一二线线城市，获得无无数用户户

3、赞誉。玛格秉承承自主创创新与追追求卓越越的理念念，致力力于在全全国范围围内推广广全屋家家居定制制与人性性化收纳纳理念，引领中中国定制制家具产产业的发发展与环环保家居居理念的的提升，成为中中国现代代家居文文化的传传播者，人文家家居理念念的倡导导者，无无限非标标定制的的践行者者。玛格广东东工厂位位于广东东佛山市市三水区区中心科科技工业业区大塘塘工业园园，占地地面积达达1000亩，是是国内定定制家具具行业最最为先进进、技术术力量最最为雄厚厚的现代代化生产产基地，厂区全全套引进进国际先先进设备备、技术术工艺与与管理体体制，220111年正式式投产，为玛格格全国销销售网络络提供强强有力的的后盾支支持。玛

4、玛格定制制家具步步入了多多线发力力、快速速发展的的快车道道，综合合实力迈迈入行业业前列。玛格始终终为中国国定制家家具行业业的发展展不竭努努力，并并获得行行业与用用户的无无数赞誉誉，玛格格是全国国工商联联家具装装饰业商商会衣柜专专业委员员会常务副副会长单单位，中中国建筑筑装饰协协会厨卫工工程委员员会副会长长单位，系商务务部特许许连锁经经营企业业，为全全国工商商联家具具装饰业业商会橱柜专专业委员员会、中中国家具具协会橱柜专专 业委委员会等等行业组组织之常常务理事事，出色色的产品品品质与与品牌形形象受到到市场和和专家的的充分肯肯定，成成为中国国定制家家具行业业发展的的中坚力力量。20122年，玛玛格

5、迎来来全国各各条战线线全面发发展的战战略新时时期，同同时也在在各个领领域内获获得了多多项荣誉誉。玛格格获得权权威媒体体颁发的的“衣柜行行业十大大品牌”殊荣，位列行行业前三三，并在在“定制家家具行业业十大品品牌”排行榜榜上位列列全国第第二。在在中国衣衣柜行业业十年盛盛典上，玛格摘摘取“中国衣衣柜行业业十年影影响力品品牌”。同时时，玛格格荣膺“中国环环境标志志产品认认证”（即十十环认证证）企业业，成为为定制家家具行业业内为数数不多的的中国十十环认证证企业。凭借多多年耕耘耘，玛格格已成为为综合实实力与品品牌影响响力领衔衔行业的的优势企企业与前前沿力量量。第二章玛玛格品牌牌介绍MACIIO 品品牌释义

6、义：Metttle勇勇气 勇气更更多承载载玛格品品牌持续续提升，引领国国际家居居文化潮潮流并将将对家居居的影响响延伸至至更多方方面，致致力打造造一流家家居品牌牌的决心心，使我我们有勇勇气承载载更多，这份勇勇气让我我们充满满激情，在市场场博弈中中屹立不不倒。Art艺艺术 艺术串串起生活活艺术，串联起起生活的的点滴，玛格作作为品质质文化家家居的先先行者，时刻捕捕捉国际际前沿家家居艺术术之流行行趋势，以构建建与世界界美学观观之上的的上层文文化艺术术思想，开启有有追求的的品质家家居生活活。Charrm魅力力 魅魅力别样样人生深深层次的的思考，务实的的行动，完成对对家居的的深刻理理解。玛玛格，倾倾力打造

7、造魅力家家居，连连同使用用者对魅魅力的独独特感知知，开辟辟生活新新天地。Ideaa智慧 智慧慧闪耀光光芒智慧慧的力量量，往往往可以放放大到无无限。玛玛格积极极发挥人人员的才才智，使使我们为为居家展展现的一一切，处处处闪耀耀着智慧慧的光芒芒。也邀邀请我们们的用户户，为这这些光芒芒注入持持续的活活力。Objeect目目标 目标走走的更远远玛格创创业初期期，即确确定了塑塑造一流流家居品品牌的目目标，为为引领最最前沿的的国际家家居文化化，我们们矢志不不渝，锁锁定目标标，为之之拼搏。我们的的脚印延延伸至很很远，不不怕前方方没有路路，因为为，有方方 向的的征途，没有迷迷途。玛格文化化：玛格奉行行以文化化之

8、根引引导企业业成长与与发展，始终践践行美化化万千家家庭、引引领中国国家居文文化的崇崇高目标标，为提提升国人人家居生生活品质质而不竭竭努力。充满创创造力与与行动力力的玛格格人，正正以谦卑卑而勤奋奋的风貌貌，专业业且专注注的姿态态，精诚诚协作，塑造共共同的价价值观、凝聚力力、企业业道德与与文化形形态，并并以之建建构客户户、员工工、企业业三者的的社会价价值共同同体。使命：引引领传播播家居文文化，创创意美化化万千家家庭，为为提升国国人的家家居生活活品质而而努力奋奋斗。愿景：打打造中国国定制家家具第一一品牌，为祖国国社会做做出应有有贡献，为客户户员工创创造更大大价值。目标：有有家的地地方就有有玛格。管理

9、：人人品、企企品、产产品，三三品合一一。企业文化化：军队队+学校校+家庭庭作风：谦谦卑勤奋奋，专业业专注，不断创创新，马马上行动动。客户观：客户的的认同是是我们存存在的唯唯一理由由。企业文化化识别系系统：统统一的语语言、信信念、行行为。西昌玛格格品牌定定位与发发展：1、品牌牌定位：高中档的的定制家家具。2、品牌牌诉求：现代、尊尊贵、气气派、典典雅、舒舒适、中中西结合合是身份份与地位位的象征征。3、品牌牌主要目目标消费费群：有一定消消费能力力，讲究究生活品品位的中中高收入入人士。4、品牌牌发展方方向及目目标：成为西昌昌定制家家具第一一品牌。 第第三章产产品知识识介绍见附表：第四章专专卖店组组织管

10、理理第一节 专卖卖店职能能机构框框架附图 3：专专卖店职职能机构构框架图图专卖店职职能机构构框架说说明：专卖店作作为玛格格最重要要的终端端模式，必须考考虑其是是否具备备总部所所要求的的各项营营销职能能，在运运作上能能否适应应总部的的市场战战略要求求，因此此，专卖卖店，在在营销职职能设计计方面一一个都不不能少；考虑到到目前实实际情况况，各职职能岗位位并不一一定要求求专人专专管，可可一人兼兼顾多个个职能岗岗位，但但必须做做到每项项工作都都有指定定的人员员负责落落实，并并且有具具体工作作内容、具体工工作目标标、具体体工作考考核。本专卖店店职能机机构框架架的设计计对专卖卖店的运运作提出出了很高高的要求

11、求，目的的只有一一个，通通过强化化管理提提升业绩绩，提高高竞争力力，使大大家都受受益安排排各种形形式的培培训辅导导各专卖卖店逐渐渐走上正正轨。 专卖店店岗位设设置说明明及职责责划分附表2：专卖店店岗位职职责表岗位设置说明明及职责责划分备注店主主是专卖卖店的投投资和所所有者，对专卖卖店的建建立、动动作、管管理负总总体责任；结合总部部的整体体市场战战略，制制定玛格格在本地地区的专专卖事业业的发展展策略，并督导导落实执执行店长待定定1. 是店主主委派的的每个单单店的直直接管理理者；统筹安排排全店人人员各项项工作，并进行行工作上上的监督督、考核核、培训训；负责专卖卖店年度度、季度度、月度度销售计计划负

12、责处理理与本店店相关的的各项重重要事件件店 务 督导专专员由店主委委派的对对店主所所属的所所有专卖卖店进行行店务指指导的管管理者；按照总部部要求负负责西昌昌玛格专专卖店单单店管理理模式的的推行与与维护；负责店面面形象与与卖场陈陈列标准准化的指指导；负责专卖卖店人员员的培训训工作业务人员员1. 负负责玛格格在西昌昌市的市市场企划划工作2. 负负责区域域市场各各阶段营营销计划划的制定定；3负责责市场情情报的收收集、整整理、分分析与总总部的沟沟通工作作；4. 负负责区域域市场的的广告、促销企企划工作作内务管理理专员负责仓管管员、安安装搬运运人员的的日常工工作的协协调调度度；协助店主主处理好好其它内内

13、、外各各项工作作店长助理理1.协助助店长做做好本店店的日常常管理工工作；当店长不不在时，代理店店长管理理本店工工作。导购员店长（待待定）直直接管理理；负责顾客客接待、商品整整理、产产品介绍绍推广、合同等等卖场服服务工作作；完成店长长交给他他的日常常工作。仓管员负责产品品的入库库验收、储存管管理、出出库登记记安装搬运运人员等等暂略，详详见专专卖店岗岗位职责责详细说说明专卖店岗岗位职责责详细说说明1、店务务督导专专员职责责（暂由由店主负负责）专卖店人人员的招招聘、培培训、考考核；新进、在在职人员员的培训训；各项训练练评核事事项；训练教材材的保存存与管理理；各课程师师资的诚诚聘；配合店面面执行各各级

14、训练练、专案案训练等等事宜；其他有关关人事、培训、交办事事项等的的办理；制定年度度教育计计划、编编制预算算；商品陈列列和店面面形象维维护；店面管理理模式的的推行及及维护2、店长长职责主管专卖卖店全面面工作，认真贯贯彻落实实总部的的指示，对全面面工作进进行组织织、监督督协调；负责员工工培训、绩效考考核工作作，为员员工创造造良好的的工作环环境，维维持员工工之间融融洽工作作；检查员工工仪表仪仪容，出出勤情况况并经常常巡查店店铺纪律律、作风风及商品品销售情情况；合理布局局卖场，经常根根据商品品的款式式进行陈陈列摆设设；展示示要富于于艺术性性并能吸吸引顾客客；搞好分工工负责，样品有有问题及及时组织织维修

15、；了解市场场信息，掌握行行情并及及时将信信息向上上反馈，并根据据市场变变化提出出建议；每周五召召开经营营分析会会，千方方百计的的提高销销售，并并根据店店主的指指示，让让员工清清楚门店店的方针针及你的的计划安安排；掌握消费费者购买买动态，审查销销售的提提货单、核对售售价、分分价、总总价确定定无误盖盖章签字字；经常留意意店内样样品，分分析各样样品的走走势。对对新招聘聘的员工工进行岗岗前培训训，安排排熟练人人手跟帮帮，避免免新员工工被冷落落；关心员工工、严于于律己、作好员员工的思思想教育育工作；对好人人好事好好作风，应给予予奖励。听取顾客客意见及及批评，处理好好客人投投诉，及及时改进进工作，维护公公

16、司声誉誉；并随随时向店店主报告告；经常督促促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作。3、店助助职责协助店长长处理店店内的日日常事务务及管理理工作；要独立完完成培训训、库房房管理、货物盘盘存工作作，协助助店长考考核店员员（店员员的工作作表现、销售业业绩等）；当店长不不在时，肩负店店长之一一切职责责。4、导购购员职责责接待顾客客时要脸脸带笑容容，主动动介绍商商品的特特点、性性能、用用途、产产地、价价格、特特点优点点等情况况；对顾顾客的问问题要耐耐心解答答；作好顾客客购买商商品的参参谋，注注意适度度服务；开单收收款过程程中要认认真细致致，开清清顾客姓姓名、产产品、型型号、价价格、详详细家庭庭住址

17、等等，经店店长/经经理签字字、财务务盖章后后安排提提送货，并填写写售后跟跟踪服务务单；坚守工作作岗位，保持优优质服务务、站立立服务；熟悉所售售商品的的全部情情况，了了解其他他店铺商商品，并并根据客客户不同同的需求求有技巧巧的向顾顾客推销销；掌握所售售商品的的进销存存情况，对各种种畅销和和滞销商商品要及及时向店店长/经经理反映映；经常常检查样样品情况况，保证证不出差差错；注意听取取顾客对对其他商商家所售售物品的的信息并并及时报报告店长长/店主主；敬业业、乐业业、努力力工作，积极向向公司提提供合理理化建议议；严格执行行店铺统统一价格格，未经经店长/店主同同意不得得擅自降降价；不不允许因因与其他他人

18、抢单单而擅自自降价；按要求建建立顾客客档案，记清地地址、电电话以便便今后加加强联系系；开出库单单必须按按要求注注明件数数、款数数；出库库物品须须先开出出库单（谁销售售谁负责责）所售售货物在在送货前前必须开开具送货货跟踪服服务单并并同安装装人员一一起对商商品名称称、件数数、进行行认真清清点；如如从库房房提货时时，必须须将实物物交给送送货人员员并监督督货物完完整的装装车；爱护商品品、工艺艺品和所所领用的的一切物物品，如如发现有有损坏、丢失，要及时时报告；科学的清清理展品品卫生，根据不不同的家家具用不不同的抹抹布，在在保护好好商品的的前提下下随时保保持商品品清洁；物面上上的物品品不得推推拉，只只能轻

19、拿拿轻放；卫生工作作要做到到细致，认真对对待，要要做内、外、面面、背的的卫生符符合清洁洁要求；适时支援援其他同同事，店店铺的经经营成功功有赖各各职员的的齐心协协力，互互相合作作；要随时整整理自己己分管区区域的样样品。节假日、周六、日无特特殊情况况不得请请假；不得收取取顾客礼礼物，拾拾取顾客客遗失物物品要及及时上交交；按分工区区域检查查卖场，如烟头头及顾客客遗留物物；做好好安全防防范工作作，防止止盗窃和和火灾事事故；当天营业业结束后后，检查查一切电电源。5、收银银员职责责（待定定暂由店店主负责责）招呼顾客客，为顾顾客做货货款结算算服务；特殊收银银作业处处理如赠赠送、折折扣、优优惠卡的的处理等等；

20、顾客作废废发票及及假钞辨辨别处理理；提供商品品和服务务信息；解答顾客客提问；做好商品品损耗的的预防；卖场安全全管理工工作；清洁、整整理收银银区，整整理、补补充必备备的物品品；每天营业业结束时时，结算算当天的的营业总总额，把把款额清清楚准确确地填于于“每日销销售记录录”中；总结销售售数据。6、企划划/销售售专员职职责（可可由店主主和店长长共同负负责）制定销售售目标及及目标分分配；进行产品品的销售售分析；产品订货货及配备备；销售货款款的回收收及管理理；拟定年度度、季、月行销销计划；广告宣传传及各项项活动的的规划执执行；行销策略略规划与与环境分分析；负责市场场资讯的的收集，分析与与呈报；门店制作作物

21、的设设计、规规划及门门店布置置；门店宣传传、美工工、广告告文字的的作业；门店POOP的作作业；门店的广广告文字字，图形形的绘制制及设计计；门店促销销活动教教育、指指导与执执行督导导；负责促销销活动各各项使用用物的准准备与清清点；促销活动动的现场场的布置置与彩排排；促销成果果的回报报与修正正建议；其他有关关宣传与与促销现现场的执执行事项项；有关资料料的存档档（企划划案、相相片）；竞争同业业的情报报掌握分分析；部门费用用预算的的控制。7、内务务管理专专员职责责（暂由由考核制制店长负负责）专卖店人人事制度度的建立立与修改改；专卖店的的人员招招聘；专卖店员员工出勤勤、休假假事项的的管理；专卖店员员工任

22、免免迁调发发布及考考绩、奖奖惩事项项的办理理；专卖店薪薪资奖金金办法拟拟定及核核算；专卖店人人员档案案资料建建档、更更新和删删除；专卖店财财产保养养、维护护管理；专卖店对对内、外外发文、信件收收发与管管理；专卖店对对外公关关联谊活活动的协协助处理理；其它有关关总务事事项。8、会计计职责（暂由店店主代理理）负责店内内的经济济核算工工作，编编制会计计统计报报表，保保证报表表数据准准确，编编报及时时；负责研究究并合理理掌握成成本和费费用水平平；督促收回回欠款，对应收收帐款按按协议时时间及时时催收；保存店铺铺关于财财务工作作方面的的文件、资料、合同、协议、帐册、报表和和原始单单据；负负责回笼笼、制订订

23、，编号号各种单单据及审审核；负责薪资资发放稽稽核与呈呈报及审审查；审审查报销销单据等等出差费费用；负负责办理理汇款、回收货货款；负责店铺铺物品的的盘点以以及仓库库的出库库、入库库、库存存，逐月月核查；建立健全全帐册，定期对对帐；应应收应付付帐目记记载详细细、准确确无误；负责各店店物管、仓管员员工的培培训和管管理工作作；负责营业业人员的的收银、开单培培训和管管理；督促营业业组长做做好当天天营业报报表；负负责每日日结算报报表的编编制；负责会计计制度的的建立及及改进事事项的研研讨；其它有关关会计事事务的处处理。有关公司司税务事事项的处处理与管管理；传票凭证证保管；办理年度度结算申申报的有有关事项项；

24、费用预算算的编制制；年度计划划的制订订；其它与现现金出纳纳相关事事项的办办理。10、仓仓管员职职责（待待定）认真做好好仓库的的安全、整洁工工作，检检查火灾灾危险隐隐患；严禁任何何人在仓仓库内吸吸烟，对对不听劝劝阻者及及时汇报报，并给给予相应应的罚款款；仓库物品品必须严严格检查查其编号号和数量量，发现现与货单单数量不不符，或或货运造造成破损损的情况况要求及及时向上上级报告告；货品验收收合格办办理进仓仓手续后后要认真真摆放，不得发发生因摆摆放不当当而造成成的变形形、变质质和霉烂烂等问题题；出仓必须须办理出出仓手续续，依据据出库单单发放货货物；“出库单单”需由店店长/经经理电话话通知，准予以以提货。

25、发货时时必须逐逐箱逐号号逐件进进行核对对后，交交由安装装人员。有问题题及时报报告，以以采取应应急措施施；设立物品品进、领领、存帐帐卡。定定期盘点点库存，如取出出某件应应在箱面面或记录录本做记记载，来来件后应应及时装装箱，并并注销缺缺件记载载。如发发现缺件件应及时时报告办办公室，并作作好进出出记录；商品堆位位要保持持整洁，对返库库物品要要及时包包装放好好；废旧旧包装要要按照指指定地点点放；凡与仓库库联系工工作的人人员都是是我们的的客人，要礼貌貌服务，热情待待客；熟练使用用灭火器器，万一一遇有特特殊情况况时，负负责组织织人员临临时抢救救，及时时报警，及时上上报。11、驾驾驶员职职责（待待定）按规定

26、及及时保养养车辆；检查车车辆确保保技术性性能良好好，方可可出车运运货；按车容容标准逐日清清洗车辆辆；收车车后对车车辆进行行检查，停放在在指定位位置了；为顾客送送货时，面带笑笑容，不不得以喇喇叭催叫叫顾客；督导安装装装卸人人员文明明装卸，核对型型号；并并按规定定摆放商商品，防防止家具具摩擦损损坏；做好安装装装卸工工的组织织管理工工作，如如安装人人员不足足要主动动帮助搬搬运或安安装；协助搞好好欠款回回收工作作；服从店长长/经理理的安排排，随叫叫随到并并尽最大大可能满满足顾客客要求；不得饮酒酒后开车车；出车中途途转办其其他事务务，必须须及时报报告；在营业区区要遵守守有关制制度；自觉遵守守交通规规则，

27、凡凡因违反反各项规规则或制制度而被被罚款者者责任自自负。11、安安装搬运运人员职职责禁止向顾顾客要吃吃、要喝喝、要赠赠品；熟悉所经经销商品品的品名名、规格格、产地地厂名、型号；提货时时必须根根据货单单的内容容进行验验收（根根据编号号逐件核核对，防防止漏发发、少发发、错发发现象的的发生），并核核对每件件产品的的箱数；验货时如如有缺件件缺箱，要及时时补齐，否则由由组装人人员承担担因运送送补件所所耗用的的车旅费费用；接受组装装任务后后，对有有玻璃和和大理石石等易碎碎物品的的必须开开箱检查查，否则则到客户户家发现现损坏时时由组状状人员负负赔偿责责任；服从保管管员、提提运员的的指挥，轻拿轻轻放装卸卸货物

28、，按指定定位置把把货物堆堆放整齐齐，一切切商品禁禁止倒置置；文明搬运运，合理理堆放，节约仓仓位；卸卸货时，注意货货物是否否有破损损、撞击击、雨淋淋、水湿湿并及时时报告仓仓管员；运货必须须小心谨谨慎，防防止碰坏坏其他商商品；运运输带玻玻璃配件件制品，轻拿轻轻放，因因运输不不当损坏坏物品，要追究究经济责责任；安装时注注意爱护护周围商商品，安安装完毕毕清理现现场，把把周围商商品摆放放有序，将多余余零件送送到存放放处，不不得放在在商品抽抽屉内；认真钻研研安装技技术，熟熟悉安装装图样，准确无无误的安安装，达达到客户户满意；具备基本本的维修修技术，做到小小毛病基基本能自自己维修修；爱护提运运工具及及车辆，

29、不得随随意动用用（待定定）；爱护客户户的地面面和其他他物品，不要随随便就座座，严禁禁在客户户家吸烟烟，损坏坏客户物物品要赔赔偿。专卖店人人员招聘聘及辞职职、解聘聘专卖店人人员招聘聘流程图图（附图图4）收集应聘资料挑选合适人员人员面试、并筛选复试以作确认发布招聘信息新近员工培训并考核通过招聘需求产生上岗试用，合格者给予转正、评星并建档 专卖店员员工入职职申请表表（附表表3） 编编号：贴相片处姓名： 性别别： 出生生年月： 民族： 身份证号号码： 文文化程度度： 户籍所在在地： 省 市市 邮政编编码： 家庭详细细地址： 电话话： 婚姻状况况： 紧紧急联系系人： 电话：时间学校专业学历学位证明人教育

30、情况况培训经历历时间培训机构构方式所获证书书证明人起止时间间单位名称称职位单位电话话最后薪酬酬工作经历历备注以上本人人情况均均属实，如有弄弄虚作假假，本人人自愿接接受立即即解聘处处分，无无需公司司任何赔赔偿。本本人同时时授予玛玛格家具具专卖店店调查所所提供资资料之真真实性的的权利。申请人签签名：日期：（身份证证复印件件张贴处处）3、卖店店员工担担保协议议书 编号号：姓名性别身份证号号码工作单位位单位地址址家庭地址址联系电话话与被担保保人关系系协议内容容：本人愿对对在西昌昌玛格专专卖店就就职的 先生生（女士士）提供供以下担担保承诺诺：确保被担担保人所所提供身身份证资资料的真真实性；确保被担担保人

31、在在西昌玛玛格专卖卖店就职职期间履履行专卖卖店各项项工作纪纪律及工工作职责责；如被担保保人有损损害玛格格专卖店店各项利利益的行行为，本本人愿意意担负全全部损失失赔偿责责任；以上担保保承诺自自签字之之日起生生效，并并且在被被担保人人本职工工作未作作终止移移交前，未经玛玛格专卖卖店同意意，不可可自行退退出担保保。 担担保人签签名： 年年 月 日（担保人人身份证证复印件件）专卖店员员工转正正评核表表姓名性别学历职务入职时间间预定转正正时间本人自我我评述 签名名：主管评价价工作态度度工作技能能岗位知识识奖惩记录录其他考评结果果 正正常转正正 提前转转正 延长长试用期期 个月月 辞退店主意见见现职务：

32、转转正后职职务：现底薪： 转转正后底底薪：其他： 其他： 店主主签字： 备注人员的辞辞职、解解聘员工离职职需填写写员工离离职申请请书，经经批准后后方可离离职。离职员工工按人事事部规定定办理离离职有关关手续。参见(员工辞辞职申请请表)；因工作关关系或其其他原因因决定辞辞职时，需提前前一月递递交书面面报告，经批准准并办理理有关手手续后，方可离离职；如有以下下情形之之一，在在征的店店主同意意后，员员工将被被提前一一月书面面通知解解聘，并并发放工工资：因因专卖店店机构调调整无合合适工作作安排的的；经培培训和岗岗位调整整后，仍仍不能适适应工作作要求的的；连续续三次考考核不合合格的；被解聘员员工的当当月薪

33、金金按实际际工作天天数结算算；专卖店有有权对下下列情况况之一者者即时解解聘，而而无需事事先通知知，亦无无需提供供任何补补偿：试试用期间间不符合合录用条条件的；严惩违违反公司司管理制制度、规规定和职职业道德德的；自自动离职职：员工工连续矿矿工三天天以上（含三天天）作自自动离职职处理；本人不不愿从事事调换后后的岗位位时，专专卖店将将解除与与其的劳劳动合同同关系。 员工辞职职申请书书姓名职务备注离职日期期年 月 日离职原因因：工作年限限由 年年 月 日起至 年年 月 日止共 年年 月 日核准人工作交接接与财物物结算填单人工资借支缴回公物物记事资料料业务交代代借物专卖店考考勤管理理制度 对对员工的的考

34、勤和和考核，是专卖卖店人力力资源管管理中的的一项重重要内容容，专卖卖店注重重以人本本，对其其考勤制制度的目目的是使使员工融融入团体体之中，从而创创造更大大的效益益。一、考勤勤通则：1、员工工须自觉觉遵守上上下班时时间：有有事、因因病缺席席，须按按规定办办理请假假手续；2、一般般员工的的病、事事假由主主管或店店长批准准；管理理级员工工请假由由店主批批准；3、员工工请假，由本人人亲自办办理申请请，如本本人确有有困难，可由其其他人代代办，经经批准后后方可请请假，否否则将被被视为旷旷工（如如遇特殊殊或紧急急情况需需补办）；4、员工工在工作作时间内内，不得得擅离职职守。临临时有私私事外出出，应事事先向其

35、其主管请请假；5、出勤勤情况作作为考核核员工工工作表现现的一项项重要内内容，记记录在册册，实行行奖惩。二、作息息时间 为为最大限限度的服服务顾客客，专卖卖店实行行弹性工工作制，并根据据不同岗岗位的需需要及人人员状况况安排作作息时间间及轮休休。三、打卡卡或签到到管理 每每天以打打卡或签签到方式式对员工工进行考考勤管理理：上、下班班须亲自自签到，不得请请人、代代人签到到或签字字；因公务出出差未签签到者，需在二二十四小小时内向向主管或或店主报报到即可可；员工个人人当月考考勤情况况作为支支薪的依依据；四、迟到到与早退退1、员工工必须准准时报到到上班，迟到、早退者者，在当当月考勤勤表中如如实反映映，并根

36、根据情节节轻重给给予相应应的书面面处理；2、晚于于上班时时间100分钟（含100分钟），视为为迟到。3、早于于下班时时间100分钟（含100分钟），视为为早退。4、迟到到、早退退在半上上小时以以上者按按旷工处处理。五、旷工工1、上班班时间擅擅离其工工作岗位位，或串串岗将被被视为旷旷工处理理；2、病假假、事假假未按正正常手续续办理请请假或病病假返回回后又未未能及时时出示病病假原始始单据，或假期期已满未未按时返返回并签签到签离离，视为为旷工处处理，记记小过一一次。3、旷工工一天扣扣发其当当日的全全额工资资，并给给予记小小过一次次；累计计旷工三三天者，将给予予该员工工记大过过处理，并保留留将其解解聘

37、的权权利。六、因公公外出办办事1、员工工因公外外出办事事，需征征得主管管同意，否则视视为旷工工处理；2、严禁禁于外出出利用办办理公事事时间办办理私事事，否则则视为旷旷工处理理，记小小过一次次。七、事假假1、员工工应尽量量避免请请事假，必须在在不影响响工作的的前提下下先作书书面申请请，并交交店长为为考勤依依据；2、如有有特殊情情况不能能书面申申请，可可电话请请示（事事后补书书面申请请，否则则视同旷旷工处理理）；八、病假假1、病假假必须于于上班前前或迟于于15分分钟内，致电主主管；2、凡私私自假冒冒病假者者，一经经发现视视为旷工工处理记记大过一一次，超超过一周周者即被被解聘。九、满勤勤规定 1、员

38、员工工作作满实际际工作天天数即为为满勤天天数，即即视为满满勤，给给予满勤勤奖励。 2、实实际天数数以当地地家具营营业天数数为准。十、迟到到、早退退记大过过、记小小过记分分方法 1、迟迟到每次次扣1分分。 2、早早退每次次扣2分分。 3、记记大过每每次扣99分。记小过每每次扣33分。记大功每每次加99分。 6、记记小功每每次加33分。十一、员员工出勤勤及奖励励办法1、上项项累积分分数于次次月发薪薪时依照照下列标标准加（减）薪薪金；1）每扣扣1分减减1%的的当月全全额薪金金。2）每加加1分增增加当月月全额薪薪金1%。 2、满满勤奖励励暂定于于1000元第六节 员工工姓名牌牌管理办办法 1、为为建立

39、企企业形象象，提高高员工荣荣誉感，并显示示本公司司员工身身份，故故全部员员工应配配挂姓名名牌。 2、姓姓名牌一一律挂在在上衣上上三个扣扣子间，不得挂挂于腰际际或以其其外衣遮遮盖，违违者以未未佩姓名名牌处理理。 3、上上班时间间，员工工应时刻刻佩挂工工作牌。 4、姓姓名牌有有遗失或或损坏，应通知知管理部部补发，每枚扣扣缴工本本费6元元；如为为故意损损坏，并并记过一一次。因因公损坏坏时说时时情况后后管理部部补发。 5、凡凡有下列列情形之之一者，视情节节轻重予予以适当当外分、解雇或或移交法法办： 1）利利用姓名名牌在外外做不正正当的事事情者； 2）将将姓名牌牌借给非非本公司司人员，而在外外破坏本本公

40、司名名誉或肇肇事者；6、各部部门主管管应督促促所属员员工挂工工作牌，并由管管理部负负责追踪踪考核，未配戴戴者第一一次提醒醒，第二二次投快快乐基金金2元，三次以以上者（不含）每次记记申诫一一次，主主管受连连带处分分（1分分）。第七节 员工着着装管理理规定为树立和和保持公公司良好好的社会会形象，进行规规范管理理，本公公司员工工应按本本规定的的要求着着装。员工在上上班时间间内要注注意仪表表，总体体要求是是：得体体、大方方、整洁洁。男、女职职员上班班时间都都必须按按公司要要求统一一着装。男职员的的着装要要求：夏夏天穿衬衬衣、穿穿衬衣时时，不得得挽起袖袖子或不不系袖扣扣；不准准穿皮鞋鞋以外的的其它鞋鞋类

41、(包包括皮凉凉鞋)女职员上上班时间间不得穿穿牛仔服服、运动动服、超超短裙（超低，待定）、低胸胸衫（超超低，待待定）或或其他有有碍观瞻瞻的奇装装异服。管理层以以上的员员工，上上班时一一定要备备有正装装，以便便处出活活动或重重要业务务洽淡时时穿用。员工上班班应注意意将头发发梳理整整齐。男男职员发发不过耳耳，并不不准留胡胡子；女女职员上上班提倡倡化淡妆妆，金银银或其他他饰物的的佩戴应应得当。员工违反反本规定定的，除除通报批批评外，每次罚罚款300元；一一个月连连续违反反3次以以上的，扣发当当月奖金金。各专卖店店店长应应督促属属下员工工遵守本本规定。一月累累计员工工违反本本规定人人次超过过3人次次，该

42、店店长亦应应罚1000元。第八节 专卖店店培训管管理 专专卖店人人员培训训主要由由公司总总部或督督导到店店铺时组组织的有有关工作作知识、工作技技能、工工作态度度方面的的培训，以及专专卖店推推行的单单店内部部培训如如店内组组织店员员进行个个案分析析、模拟拟导购服服务等多多种形式式的培训训活动。此外公公司将提提供各种种培训教教材如专卖店店管理手手册、专卖卖店培训训管理手手册、培训视视频。专专卖店人人员培训训参考“岗位要要求表”岗位要求求岗位岗位知识识岗位技能能心态导购员岗位职责责、岗位位意义、专卖店店管理规规范、公公司及品品牌的了了解、顾顾客知识识、商品品知识、行为礼礼仪、服服务规范范与用语语、销

43、售售认识、店铺作作业操作作流程的的认识、店面形形象及商商品陈列列要求的的认识、销售服服务及特特殊订单单及团购购单处理理与跟进进的掌握握、顾客客投诉的的处理要要求。商品陈列列规范服务务用语的的运用简单电脑脑操作合同填写写销售报表表填写各种订单单处理客户投诉诉与咨询询处理店助具备店员员及收银银岗位知知识、货货品盘存存了解、进销存存统计（电脑操操作）的的掌握、专卖店店物流/信息流流/资金金流认识识了解、人员管管理知识识等。具备店员员、收银银岗位技技能商品配备备能力订单跟进进处理例会主持持培训技能能产品走势势分析顾客辨别别分析能能力店长具备岗位位知识、货品管管理知识识、人员员管理知知识、各各类报表表填

44、写销销售分析析、客户户服务心心态、店店铺操作作管理知知识、促促销操作作管理知知识、卖卖场广告告运作的的了解、人员考考核认识识、市场场调查知知识、产产品开发发理念、连锁专专卖店组组建及管管理、店店铺营销销等。具备店长长岗位技技能突发事件件处理陈列更新新客户辨别别编制排班班表、统统计考勤勤表促销操作作技能专卖店营营业诊断断分析工作计划划与总结结的编写写培训及教教练技巧巧具备一定定的人际际关系及及沟通、团队管管理、团团队合作作能力附：除了上述述岗位必必备知识识外，导导购人员员要尽可可能多地地了解玛玛格以及及家具行行业的知知识，确确保能回回答消费费者关心心和提出出的各种种问题，为此，导购人人员应： 争

45、取取参加玛玛格为导导购员举举办的培培训； 与公公司总部部的销售售人员、督导人人员交流流、阅读读产品介介绍手册册； 留意意观察同同事们销销售推荐荐的每一一个过程程及细节节，分析析并指出出正确与与错误的的一面，达到取取长补短短之目的的； 到其其它家具具销售场场所了解解行情并并与同行行交流； 其它它。 专卖店薪薪酬管理理（以薪薪资制度度为准）一、工资资发放 1、所有有员工的的工资都都不迟于于次月110（新新员考核核工合格格统一）后号前前发放；2、年工工资按112个月月计发；3、工资资为税前前工资； 44、工作作未满11个月，工资按按照当月月实际工工作日计计算。二、工资资构成 11、基本本工资。 22

46、、浮动动工资。（只针针对于管管理行政政人员） 33、补贴贴。 44、销售售提成。（只针针对于销销售人员员） 55、满勤勤奖。 66、记功功奖励。第五章专专卖店日日常店务务管理每日工作作流程一、每日日工作流流程图开展卫生与陈列正式营业导购营业导购午餐开晨会上班打卡或签到销售日结与数据整理安排收银交结整理卖场停止营业日常店务务管理内内容营业前在每天营营业开始始前，店店长应安安排店员员做好一一切准备备工作，这对于于减少客客户等待待时间，提高售售货效率率，避免免发生事事故差错错等有重重要作用用：开门进进入店内内打卡或或签到；打开各各种设备备（电脑脑、音响响、照明明、其它它）；换上工工作服、工作牌牌牌，

47、适适当装扮扮，保持持良好的的心情；开晨会会，（由由店长主主持并进进行会议议记录，会议时时间在55分钟内内），内内容有：阅读工工作记录录本；汇汇报并总总结昨天天营业情情况及特特殊案例例处理（了解订订单、送送货等情情况）；传达店店主之通通告及工工作事宜宜；检查查仪表仪仪容、出出勤情况况；制定定当天销销售目标标及工作作注意事事项；介介绍新到到产品；进行人人员分工工，鼓舞舞员工士士气。清洁卖卖场（卫卫生及各各项整理理工作）；饰品，整理摆摆位；补充宣宣传品营业中人员方方面：个个人仪表表仪容始始终达到到标准；正确运运用“”为顾客客服务；迎宾依依次进行行，不得得间断；人手不不足时，导购员员应主动动补位及及走

48、位；分配店店员整理理卖场；带领店店员熟悉悉新款产产品卖点点及导购购要点；于非繁繁忙时间间对员工工进行培培训，以以跟进店店员的服服务过程程、质量量及其规规范服务务用语。样品方方面：随随时整理理样品，保持卖卖场整洁洁；遵循循产品陈陈列原则则，及时时整理.清洁；清洁样样品时以以不阻碍碍顾客为为原则，营业地地方必须须畅通无无阻；按按标准进进行客户户登记；保持店店面货品品整齐；保证每每样样品品好无损损。其它方方面：注注意竞争争对手、顾客的的信息收收集；留留意卖场场安全，预防意意外事故故；确保保宣传品品无污损损，置于于店内显显眼处；确保清清洁用品品干净，并定位位放置；繁忙时时段：有有条不紊紊应对顾顾客，同

49、同时留意意样品；非繁忙忙时段；整理卖卖场及销销售记录录。营业后按标准准对尚在在回顾的的顾客进进行服务务；待所有有顾客离离开后关关门，关关电源；确保所所有人员员同时离离开；“四整整理”：即整整理货款款、整理理票据、整理样样品、整整理卖场场。按规定定做好销销售报表表，填写写当日进进、预、定日报报表；搞好营营业现场场的清洁洁卫生，并注意意卫生死死角；进行安安全检查查，检查查内容有有：营业业用品是是否收妥妥，贵重重物品是是否放到到规定存存放处，电器是是否切断断电源。 注意：除除每日工工作外，专卖店店员工要要进行每每周、每每月的工工作总结结与计划划，每月月要进行行工作总总结和计计划，以以及月末末的总结结

50、。店长在营营业上班班期间，除开晨晨会外，每天组组织并安安排店员员做一个个销售的的个案分分析以及及角色扮扮演（留留意观察察同事们们销售推推荐的没没一个过过程及细细节，分分析并指指出正确确与错误误的一面面）店长/店店助每周周必须作作一次市市场调查查工作。店长/店店助每周周必须作作一次店店内人员员的培训训。专卖店店店长每天天要进行行营业前前中后如如营业准准备状况况检查；人员状状况、卖卖场状况况、昨日日营业状状况以及及当日营营业计划划等的确确认；同同时要进进行营业业问题点点的追踪踪分析、卖场样样品态势势的追踪踪、营业业高峰掌掌握、全全店态势势巡视、检查及及指示。同时认认真做好好如下所所示的专卖店店运作

51、流流程表及店长长业务检检核表 专专卖店日日常作业业流程表表时间工作项目目营业前1、店长长按标准准站姿立立于店前前向员工工微笑问问“早上好好”。2、自行行准时打打卡或签签到。3、店长长安排人人员打开开各种用用电设备备、营业业措施。4、按公公司标准准整理仪仪容、着着装。5、店长长召开晨晨会。6、“互互道早上上好”，检查查仪容、仪表及及出勤情情况。7、安排排陈列变变更及卫卫生区域域的划分分。8、店长长通报前前一天营营业情况况及特案案处理状状况，拟拟订当天天销售目目标及相相关工作作，鼓励励加油。9、按卫卫生标准准表开展展卫生工工作。10、按按陈列标标准表进进行陈列列工作。11、店店长进行行卫生与与陈列

52、的的检查。营业中1、店长长安排人人员迎宾宾（轮流流补位）。2、导购购员运用用销售66脉圣剑剑开展导导购服务务，（及及时统计计销售数数据，每每天进行行至少一一次的特特案分析析，同时时做好记记录）。3、午餐餐。4、收发发货、店店长负责责人按程程序进行行验收货货。5、验收收并清洁洁样品。7、新产产品陈列列摆设，将入库库产品入入库并整整理仓库库。8、根据据当天销销售与店店主进行行沟通备备货。9、输入入电脑（销售单单、特殊殊订单）。10、营营业全过过程维持持卖场整整洁（卫卫生及陈陈列）。营业后1、店长长或店助助将当天天销售情情况及有有关事宜宜做好记记录。2、按卫卫生标准准整理卖卖场卫生生。3、妥善善安排

53、专专人进行行安全检检查（门门窗是否否锁好，营业用用品是否否收妥，贵重物物品是否否放到规规定存放放处，检检查仓库库，洗手手间及其其它留人人处，确确保场内内无人存存留）。4、安排排专人关关闭用电电设备（电脑、空调、音响、照明等等）。5、店员员自行检检查手提提包。店长每日日工作检检查表时段类别项目检查是否营业前人员1、店员员是否正正常出勤勤；2、店员员是否按按计划要要求开展展工作；3、仪容容服装是是否依照照规定；商品1、所缺缺物品是是否安排排补齐；2、问题题样品是是否处理理；3、促销销货品PPOP是是否已张张贴、悬悬挂；4、样品品是不是是即时做做好陈列列；5、店长长自身是是否掌握握近两天天店内畅畅销

54、款及及滞销款款；卫生1、入口口处是否否清洁；2、地面面、玻璃璃、产品品、饰品品、收银银台等是是否已清清洁；3、你是是否参与与店员的的卫生工工作之中中；其它1、开店店前五分分钟是否否播放公公司规定定的音乐乐；2、音量量是否控控制适当当；3、卖场场灯光是是否控制制适当；4、前一一日营业业报表是是否递交交店主；5、早会会中是否否合理设设定当日日销售目目标；卖场整理理1、投射射灯是否否开启；2、卖场场地面是是否维持持清洁；3、卖场场是否有有污损品品或破损损品；POP1、POOP是否否陈列或或遭污损损；2、POOP张贴贴位置是是否适当当，书写写是否正正确？尺尺寸大小小是否合合适？3、POOP诉求求是否有

55、有力？服务1、卖场场是否听听到标准准服务用用语；2、对客客户投诉诉及咨询询是否有有效服务务；3、客户户要求是是否有效效解决；其它1、招牌牌灯是否否开放？2、卖场场音乐是是否正常常播放；3、发货货验收是是否照规规定进行行？4、标签签纸是否否随手丢丢弃？5、卖场场指示牌牌是否正正确？6、前一一日营业业款是否否清缴？7、是否否派店员员对竞争争店调查查？营业后卖场1、是否否仍有顾顾客滞留留；2、卖场场音乐是是否关闭闭？3、招牌牌灯是否否关闭？4、店门门是否关关闭？现金1、你是是否保证证每天帐帐本、小小票及货货款相符符；2、作废废发票是是否签字字确认；3、当日日剩余营营业现金金是否妥妥善保管管好？4、其

56、它它。注意：为为有效地地经营及及管理专专卖店，玛格专专卖店实实行“店长责责任制、目标管管理法”的专卖卖店管理理模式。店长是是一个专专卖店的的重要职职位，要要求具备备一定综综合素质质，对工工作有认认同感，有责任任心、敢敢担当，有相应应的组织织协调能能力，并并能享受受一般员员工所没没有的待待遇。店店长与店店主之间间要进行行有效的的分工，其中：店长根根据本店店的实际际情况来来分析计计划并落落实执行行经店主主认可同同意的店店铺每周周、每月月、每季季、每年年的销售售计划，店主给给予其达达成目标标所须的的相应权权限与资资源；专专卖店人人员的收收入主要要靠目标标任务完完成状况况来提取取，店主主的精力力主要放

57、放在市场场的开拓拓及管理理，其只只对店长长的目标标完成的的过程及及结果以以及各项项考核指指标进行行监督、跟进。店主在在加大监监督及考考核力度度的同时时，对专专卖店的的日常管管理不能能横加管管理，必必须充分分发挥店店长的主主动性、积极性性、创造造性，多多鼓励、多肯定定工作中中正面和和积极的的地方，尽量做做到“用关心心去感化化、用培培训去提提升、用用制度去去要求”，从员员工心态态及实际际需求出出发，创创造良好好工作环环境与工工作氛围围，并加加强员工工对岗位位工作价价值与意意义的认认识，让让员工有有归属感感、安全全感，认认可员工工的缺点点、优点点和价值值，使员员工对工工作产生生乐趣，去珍惜惜和热爱爱

58、工作。同时，在店长长及店员员之间提提倡批评评和自我我批评，建立良良好的沟沟通协调调机制，出现矛矛盾，发发现问题题及时解解决、化化解，敢敢于暴露露工作中中存在的的各种问问题及不不足，以以利于工工作的逐逐步改善善、稳定定发展。只有这这样，才才能让员员工真正正把店当当作自己己的家、把顾客客当作自自己的朋朋友、把把店主及及同事当当作亲人人，最终终创造顾顾客满意意的最大大化，专专卖店效效益的的的最大化化。专卖店销销售事务务手续管管理店头销售售作业基基本流程程营业员自行上门初次测量店头销售售作业基基本流程程开票收款营业员开单并填写每日预约统计表客 户进店顾客预 约设营业员向设计说明客户要求设计师初次设计店

59、面好感客户老客户跟踪营业员客户订单客户看设计营业员必需全程陪同新客户注意：营营业员每每完成一一次交易易后须当当即填写写售后服服务卡；每月营营业员票票据应进进行统计计交由店店主店长长进行票票、单、帐的校校对。附表100： 专卖卖店每日日销售统统计表日期序号顾客情况况购买产品品系列及及颜色数量单价总额售后要求求反映问题题提出建议议性别年龄123456789合计营业员看看法和建建议 营营业员： 日期期： 注：营业业员在下下班前将将此表进进行统计计填好交交给店长长。专卖店每每月销售售情况统统计表序号品名规格格数量交易额备注合计顾客反映映情况及及意见汇汇总分析析营业员看看法及建建议汇总总分析注：店长长根

60、据营营业员每每日提交交的每每日销售售情况表表进行行统计汇汇总分析析，并于于每月底底将此表表传至连连锁总部部。第二节特特殊订单单服务管管理有部分顾顾客因家家庭装修修搭配的的需要或或为满足足自身的的特殊喜喜好，会会对产品品提出一一些个性性化要求求，有些些要求可可能在玛玛格已有有产品范范围之内内没法解解决，为为最大限限度的满满足顾客客需求，对这一一部分顾顾客，玛玛格可提提供特殊殊订做服服务，营营业员处处理特殊殊订做服服务，营营业员处处理特殊殊定单的的流程如如下：了解顾顾客所需需货品规规格，及及其他特特殊要求求；致电专专卖店负负责订货货的同事事，告知知顾客需需求；负责订订货的人人员与店店主联系系，落实