优质护理在外科的运用

1、优质护理在外科的运用优质护理在外科的运用第1页21基础框架建设目标建设计划4护理理念创建优质服务示范病区计划实施团体荣誉 团体精神优质护理在外科的运用第2页3护理理念 用微笑善待每一位病人 用爱心相助每一位病人 用细心抚慰每一位病人 用耐心感化每一位病人 用责任心赢得每一位病人及家眷满意优质护理在外科的运用第3页4 护士学历结构总数本科专科本科在读大专在读总共14542314百分比%35.7128.5714.2821.42100团体基础框架优质护理在外科的运用第4页5团体基础框架年纪人数占%25535.7125-3075030214.28年纪结构优质护理在外科的运用第5页6团体基础框架年限人数

2、占%1-2年428.573-5年535.715-9年321.42214.28护士工作年限结构优质护理在外科的运用第6页7团体建设目标 提升护理质量、确保护理安全 转变观念、提升护理技能水平 优质服务，提升病人满意率优质护理在外科的运用第7页8团体建设1.组织学习相关规章制度 2. 加强护理队伍建设 3.提升护理服务质量 4.完善监督，有效反馈 优质护理在外科的运用第8页9组织学习相关规章制度综合医院分级护理指导标准住院患者基础护理服务项目基础护理服务工作规范常见临床护理技术服务规范 “年医疗质量万里行”活动内容“优质护理服务示范工程”实施方案及考评标准优质护理在外科的运用第9页组织学习相关规章

3、制度依据科室实际情况，借鉴省院，市中心医院编写了护理各岗位说明书优质护理在外科的运用第10页加强护理队伍建设1态度语言表示要柔和，要用亲切、和善服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者埋怨，咱们也要用平和语气去处理患者问题优质护理在外科的运用第11页加强护理队伍建设2主动性在护理工作中一定要表现出主动性和主动性优质护理在外科的运用第12页加强护理队伍建设3.细节 优质护理在外科的运用第13页加强护理队伍建设创造好气氛高兴呼吸高兴工作满足护士需求优质护理在外科的运用第14页15加强护理队伍建设组织责任护士到优质服务示范病房参观、学习，深入提升咱们护理质量。优质护理在外科的运

4、用第15页16加强护理队伍建设规范护理操作，对护理人员 进行理论及技术操作考评。重视年轻护士培养。优质护理在外科的运用第16页加强护理队伍建设加强专科学习，提升专科技能。优质护理在外科的运用第17页18提升护理服务质量 完善服务规范流程，改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷入出院服务。优质护理在外科的运用第18页提升护理服务质量深入开展健康教育，在走廊内展示健康教育知识，健康教育宣传教育册。优质护理在外科的运用第19页20提升护理服务质量认真推行基础护理职责，规范护理行为，增强护士责任感。优质护理在外科的运用第20页提升护理服务质量推行“以病人为中心”亲情护理，帮助病人处理实际问题。优质

5、护理在外科的运用第21页22提升护理服务质量 做到六个声病人入院有迎声治疗护理有请声巡视病房有问声病人协作有谢声工作不足有歉声病人出院有送声 优质护理在外科的运用第22页23提升护理服务质量建立人性化温馨提醒。优质护理在外科的运用第23页提升护理服务质量强化护理人员安全意识，落实患者安全目标要求。提供便民利民办法 优质护理在外科的运用第24页提升护理服务质量完善临床护理质量管理，连续改进质量。优质护理在外科的运用第25页26完善监督，有效反馈 建立护患交流园地、意见簿，每个月不定时对病人进行工休座谈，征求病人意见，发放病人满意度调查表等优质护理在外科的运用第26页患者反馈意见和提议投诉服务性治

6、疗性虚心接收并表示感激，科室认真讨论后，指定改进办法微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作，并给予道歉，表示因为咱们工作不到位给病人带来不便而感到内疚，让病人感受到咱们诚意，防止用些刺激性话语，最终让病人看到咱们处理问题实际行动。认真聆听，并做好安抚及解释工作，与医生沟通，再次确认治疗方案完善监督，有效反馈满意度调查优质护理在外科的运用第27页完善监督，有效反馈发放医生满意度调查表，征求医生意见，有针对性地改进护理工作优质护理在外科的运用第28页完善监督，有效反馈发放护士间合作度调查，护理满意度调查表，护士倦怠量表征求护士意见，有针对性地改进护理工作优质护理在外科的运用第29页30团体精神优质护理在外科的运用第30页有待提升住院环境布局整齐 设施齐全 房间整齐 平静舒适优质护理在外科的运用第31页有待提升预见性 护士针对患者详细病情进行综合分析判断，利用医学知识，找出现存和潜在护理问题，采取对应护理干预办法，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料服务。从而降低医患纠纷发生。优质护理在外科的运用第32页健康宣传教育有待提升 入院宣传教育；疾病相关知识宣传教育；饮食、卧位、活动等宣传教育；需要手术者，术前术后指导；预后宣传教育；出院指导；心理护理宣传教育等等 优质护理在外科的运用第33页开