政策学习4g业务培训材料

1、4G业务培训材料4G集约营销 4G套餐4G补贴4G佣金销售组织4G套餐：主套餐框架备注：实行白名单制管理，变更后，不可退回3G套餐。4G套餐：乐享4G套餐备注：每个主卡最多可办理4个副卡，999档位最多可办理8个副卡，副卡仅限新入网用户办理，月功能费10元/月，赠送来电显示和189邮箱。乐享3G套餐2015年1月1日停售。4G套餐：乐享4G套餐-竞争比较4G套餐：主套餐-4G纯流量云卡备注：国内接听免费，赠送来电显示和189邮箱。不可办理副卡。预付费套餐：原OCS套餐白名单用户可变更，后付费套餐不可变更。4G套餐：主套餐-个人定制套餐&4G积木套餐4G套餐：主套餐-个人定制套餐举例订购国内流量

2、数阶梯单价（元/MB）1MB-100MB0.15101MB-500MB0.07501MB-20GB（上限20GB）0.05订购国内语音分钟数（分钟）阶梯单价（元/分钟）1-5000.15501-10000.121001-2000（上限2000）0.08订购国内短/彩信数（条）阶梯单价（元/条）1-500.1051-5000.06501-1000（上限1000）0.05备注：仅限新入网用户办理，不可办理副卡；单个模块订购量无限制，合计最低19元；预存不低于所订购业务月消费额的话费（50/100/200），激活后即时到账。业务转换：1M流量=1条短/彩信=0.5分钟语音，每月最多转换3次，每次转换

3、1种业务，单月最多转换1000，转换后仅当月有效。业务转赠：仅当月套餐内剩余流量可转赠给同省的其他个人定制套餐用户，等量转赠。每月最多转赠3次，单次转赠1人，单月最多转赠1000，转赠后仅当月有效，不能二次转赠。举例：用户订购套餐，含1G流量、1200分钟语音和600条短彩信。则套餐基本费计算如下：1G=1024M=100*0.15+400*0.07+524*0.05=69.21200=500*0.15+500*0.12+200*0.08=151600=50*0.1+450*0.06+100*0.05=37合计69.2+151+37=257.24G套餐：主套餐-4G无线宽带套餐月基本费（元）国

4、内流量501G1003G1806G基本费（元）国内流量有效期1002G90天2004G90天类型基本费国内流量有效期半年卡套餐300元/6个月6G180天年卡套餐600元/12个月12G365天促销：2014年12月31日前入网的无线上网卡月套餐用户，自入网次月起连续12个月每月加送1倍省内流量（首月赠送按天折算，首月不含在12个月赠送期内），赠送流量不跨月累计。2014年12月31日前入网的无线上网卡季、半年卡、年卡用户，自入网首日起加送套餐值的1倍省内流量，赠送流量限有效期内使用，过期清零。上线后，原有的无线上网卡套餐停售4G套餐：可选包-短/彩信包月基本费国内短/彩信短信订购/退订代码5

5、元100条KTDCX5/QXDCX510元200条KTDCX10/QXDCX1020元400条KTDCX20/QXDCX20适用于乐享4G套餐、4G积木套餐、飞Young4G纯流量云卡用户。4G套餐：可选包-流量包1适用于乐享4G套餐、4G积木套餐、飞Young4G纯流量云卡用户。预付费及后付费移动用户均可申请。4G套餐：可选包-流量包2月基本费闲时省内流量短信订购/退订代码10元1GBKTSXS10/QXSXS10一、4G闲时流量包（暂不开放）：适用于乐享4G套餐、4G积木套餐、飞Young4G纯流量云卡用户。二、4G升级流量包（吕梁暂不适用）：月基本费国内流量30元500MB50元1GB1

6、00元3GB180元6GB适用于3G用户升级开通4G功能时申请。乐享4G套餐、4G积木套餐、飞Young4G纯流量云卡用户不能申请。三、定向流量包（自动订购）：爱看4G/爱听4G/爱玩4G/易信/搜狐视频/京东易信500M,其他客户端下不限 省内流量，4G套餐4G补贴4G佣金销售组织4G补贴（仅针对乐享4G套餐）：存折计划存折计划新用户档次存120元存240元存360元存1200元返还期12个月24个月月返还话费10元20元30元50元老用户（在网36个月及以上）档次存60元存120元存180元存600元返还期12个月24个月月返还话费5元10元15元25元折扣率9折8折7折6折月基本费（元）

7、9折8折7折6折乐享4G套餐5953474135797163554799897969591291161039077169152135118101199179159139119299269239209179399359319279239599539479419359999899799699599根据乐享4G套餐用户预存话费不同，给予套餐月基本费打折优惠，折后月基本费向下取整。用户订购次月生效，预存话费分月返还，返还话费从次月起按月返还，可以抵扣用户所有通信费用。存折计划与存费送费、购机送费互斥。在网超36个月老用户，可享受5折优惠。变更套餐后，折扣率及返还金额不变。举例：用户办理乐享4G套餐99

8、元，预存1200元，办理存折计划后，月基本费打6折，优惠为59元；预存话费1200，每月返还50元，共返还24个月。假设：用户不变更套餐，在网24个月。优惠前费用=99*24=2376；优惠后费用=59*24=1416，用户省了2376-1416=960元。4G补贴（仅针对乐享4G套餐）：政企团购优惠团购规模折扣优惠500户以上8折300,500)8.5折100,300)9折30,100)9.5折月基本费（元）折后费用9.5折9折8.5折8折乐享4G套餐59565350477975716763999489847912912211610910316916015214313519918917916

9、91592992842692542393993793593393195995695395094799999498998497994G补贴（仅针对乐享4G套餐）：4G合约计划(套餐10倍话费返还)合约期：24月套餐月费(元)597999129169199299399599999补贴比例：42%入网当月返还（元）86941021382503103504147341134次月起每月返还（元）212937486070110149219369礼包含话费（元）5907909901290169019902990399059909990每月自付38506281109129189250380630终端适用：4G

10、集约终端清单(大概300多款),非集约机型不能做补贴.4G补贴（仅针对乐享4G套餐）：融合补贴(暂未定）原E9共享版融合用户，不可办理新乐享4G套餐用户办理融合30%补贴套餐月费(元) 597999129169199299399599999入网当月返还（元） 821101141502302143424907141214次月起每月返还（元） 17202435404977100149249礼包含话费（元） 4905906909901190139021902890429071904G套餐4G补贴4G佣金销售组织4G套餐：佣金一、4G套餐佣金政策与现有佣金政策一致。（9月底预计调整，上调49-189标

11、准）二、在4G销售初期（2014年7月-2014年10月），对新入网4G终端并捆绑合约销售、且符合佣金发放条件的非三零用户，在标准佣金基础上增加100元销售奖励，每月16日前省终端公司打入翼分销账户，用户提货使用。4G套餐4G补贴4G佣金销售组织一、终端、卡、套餐匹配场景汇总匹配原则：1.3G终端配3G卡、4G终端配4G卡，匹配不一致存在机卡不兼容风险；2.4G套餐受理均在集团集约系统受理，根据终端不同，选择集约4G卡和集约3G卡；3.4G套餐受理后，不可回退为3G套餐，特别提醒用户；4.吕梁为非上市城市，均不可开通4G功能，受理时为用户关闭。5.新入网4G套餐用户，全部启用177号段。（暂定

12、）6.4G融合业务办理时，移动业务在集团集约系统中受理，宽带业务在省CRM系统中受理。7.4G无线宽带使用集团4G卡。一、终端、卡、套餐匹配场景汇总：新入网用户1.新入网用户购买4G终端，办理4G套餐，使用集约4G卡，在集团集约系统上办理。2.新入网用户购买4G终端，办理3G套餐，使用省制3G卡，在省系统办理。提示客户存在机卡不兼容风险，引导用户变更4G套餐，更换集约4G卡。3.新入网用户购买3G终端，办理4G套餐，使用集约3G卡，在集团集约系统上办理。严格禁止使用集约4G卡，碰到时提示客户存在机卡不兼容风险。4.新入网用户购买3G终端，办理3G套餐，使用省制3G卡，在省系统上办理。一、终端、

13、卡、套餐匹配场景汇总：老用户1.老用户更换4G终端，变更4G套餐，为用户更换集约4G卡，在集团集约系统上办理。严格禁止用户仍使用原3G卡，提醒存在机卡不兼容风险。2.老用户更换4G终端，办理3G套餐，使用省制3G卡，在省系统办理。提示客户存在机卡不兼容风险，引导用户变更4G套餐，更换集约4G卡。3.老用户使用3G终端，变更4G套餐，为用户更换集约3G卡（或仍使用原3G卡），在集团集约系统上办理。严格禁止使用集约4G卡，碰到时提示客户存在机卡不兼容风险。4.老用户使用3G终端，办理3G套餐，使用省制3G卡，在省系统上办理。5.原使用4G终端、省4G卡用户，不换卡，不换手机，可直接办理4G套餐。6

14、.原使用4G终端，省3G用户，更换4G套餐，需更换集约4G卡。二、老用户升级场景路径用户将原有主套餐变更为4G套餐并更换相应UIM卡后，关闭4G功能，实行白名单管理制度，即在白名单范围内的套餐可变更为4G套餐。1.主套餐变更时按就高原则进行变更。2.用户原有3G流量包需拆除，用户原有可选包、靓号促销实行白名单制度不变，允许白名单范围内的可保留。3.增加促销/合约也执行白名单制度，允许白名单范围内的促销/合约可延续，但不允许用户协议到期后再受理白名单范围内的促销/合约。名单明细见附件三、终端销售指定清单范围内的3G终端：既可在CRM-4G上销售，也可在现有省CRM系统上销售。注意：终端串码在集团集约上销售后，省CRM系统上将不可销售，同理在终端串码在省CRM-4G上销售后，在集团集约4G系统上也不可销售；4.用户办理4G合约时，由CRM-4G进行终端、卡匹配校验；5.用户购买裸机时，由营业员进行提示和校验，防止出现新换4G终端办3G卡。三、终端销售：串码操作主要流程四、4G宣传：海报执行要点适用于：营业厅水牌、海报、电梯广告、报纸全版广告。版本说明： 各公司可根据本地渠道终端上市进度，按此规范板式自行挑选搭配四、4G宣传：套餐手册封面内页执行要点优先陈列在资料架显耀位置；柜台中间,省公司统一制作。陈列说明：悬挂于店内专区上方，面对客流方向；悬挂高度在2米