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文档简介

1、沟通技巧与2022/9/31珠海国际顾问！ 管理语录 人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。 企业管理也是如此，所以杰克 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。沟通技巧与员工关系管理2022/9/32珠海国际顾问！沟通技巧与员工关系管理组织协调与沟通2022/9/33珠海国际顾问！1、组织与沟通（3）沟通的特点：沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进

2、彼此双方的了解，增进群体和谐沟通要有弹性和活力组织协调与沟通2022/9/35珠海国际顾问！1、组织与沟通 沟通模型理解传送者接收者反 馈感知编码传递思考译码组织协调与沟通2022/9/36珠海国际顾问！1、组织与沟通（4）沟通在组织中的作用提高管理效能 了解人员情况有助于员工参与管理有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。组织协调与沟通2022/9/37珠海国际顾问！2、沟通的种类及结构（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双项沟通（4）语言沟通与非语

3、言沟通沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式组织协调与沟通2022/9/38珠海国际顾问！2、沟通的种类及结构 沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式组织协调与沟通AEFBDC2022/9/310珠海国际顾问！2、沟通的种类及结构 沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式组织协调与沟通ABEDC2022/9/312珠海国际顾问！2、沟通的种类及结构（1）沟通的基本原则 准确性原则：表达的意思要准确无误 完整性原则：表达的内容要全面完整 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果， 这就必须考虑沟通的策略组织协调与沟

4、通2022/9/314珠海国际顾问！2、沟通的种类及结构（2）沟通中必须排除的障碍 语言障碍 ：突破语言障碍的方法 A 营造语言统一的氛围 B 多学几种语言 组织障碍：上下级关系、实权者 心理障碍：性格、情感、疾病 其它障碍：时间、环境、利益组织协调与沟通2022/9/315珠海国际顾问！2、沟通的种类及结构（3）畅通沟通渠道发送者接收者反 馈防干扰编码渠道译码准确性、完整性、及时性、策略性组织协调与沟通2022/9/316珠海国际顾问！3、组织冲突与组织协调（1）组织冲突（2）冲突管理（3）创建和谐的人际关系 管理格言 任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方自然就会产生人的矛盾，这就是组织冲突，有冲

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