企业电子商务调研问卷

1、附件1：企业电子商务调查问卷尊敬的先生/女士：您好！为了了解目前企业开展电子商务的状况和问题，我们课题组希望您能协助填写这份调查表。在此，我们郑重承诺，调查结果仅供研究使用。假如您有兴趣和需要，我们能够将最终的统计和分析结果通过电子邮件的方式反馈给您。本次调查关于电子商务的界定是：通过计算机网络完成的购买和销售物资以及服务的行为，这些物资或服务的订单是通过相关网络下达的，然而支付和物流能够是网下进行的。通过传真、电话和电子邮件达成的交易不算在内。特不感谢您的大力支持！广东省电子商务进展规划前期研究课题组一、企业差不多简况1. 企业名称： 注册地： 2. 您在所在企业的职务（职位）： 3. 企业

2、成立时刻： 4. 企业所在行业： 以下选择题，若无特不声明，皆为多项选择题5. 您所在企业的所有制形式为：（单选） 国有 集体 民营 外资 合资 股份制 其他 6. 您所在企业的类型为： （单选） 流程型制造业 离散型制造业 混合型企业 旅游服务业 餐饮服务业 信息服务业 金融服务业 物流服务业 其他 7. 您所在企业是否是上市公司： （单选） 是 不是8. 您所在企业生产的要紧产品/服务包括： 9. 2005年末，您所在企业的职员人数为： 人10. 2005年末，您所在企业的治理人员人数为： 人 11. 2005年，您所在企业的销售收入为（单位：人民币）： 万元，比上年增长 。12. 200

3、5年，您所在企业的税前利润为（单位：人民币）： 万元，比上年增长 13. 您所在企业应用到哪些物流服务？ 网络型邮政物流企业（具体为： 广东邮政 EMS UPS 其他 ） 运输仓储公司（ 本市企业 异地企业） 第三方物流企业（ 本市企业 异地企业） 企业自行解决 其他 14. 您认为目前您所在企业存在的要紧问题： 特不重要 重要 一般 不重要 不存在利润增长 5 4 3 2 1 市场份额 5 4 3 2 1战略治理 5 4 3 2 1部门协调 5 4 3 2 1职员流失 5 4 3 2 1 激励机制 5 4 3 2 1 人才培养和引进 5 4 3 2 1 领导班子 5 4 3 2 1企业信息化

4、建设 5 4 3 2 1品牌经营 5 4 3 2 1其他： 5 4 3 2 115.请列出贵企业所在行业的要紧企业情况企业名称该企业的竞争优势是否已开展电子商务是 否是 否是 否二、企业信息化总体状况16. 您所在企业最需要的信息包括（选择其中最重要的4项信息）：产品开发 生产技术 技术引进 市场行情 竞争对手 政策法规 薪酬水平 人才信息 财务状况 投资融资 市场预测 职员关系 客户信息 供应商信息 产品价格 质量治理 社交活动 合作伙伴信息 企业绩效 行业动态 其他： 17. 您所在企业目前采纳的信息系统包括：没有任何系统财务治理系统 办公自动化系统（OA） 治理信息系统（MIS）计算机辅

5、助设计（CAD） 计算机辅助制造（CAM） 物料需求打算（MRP）制造资源打算（MRPII） 企业资源打算（ERP） 决策支持系统（DSS）客户关系治理（CRM） 计算机集成制造系统（CIMS） 供应链治理（SCM） 经理信息系统 人力资源信息系统（HR）采购系统 营销信息系统 库存治理系统 业务治理系统 经营分析系统 电子商务系统 其他： 若选择“没有任何系统”请直接跳转到23题（第4页）18. 您所在企业从何时开始采纳ERP（或MIS）系统？ 年 19. 在实施ERP（或MIS）系统时，您所在企业所处的进展时期为：（单选） 创业时期 迅速扩张时期 稳定进展时期 多元化进展时期 业务停滞时期

6、 出现下滑趋势时期 其他 _20. 您所在企业在信息化的基础设施和硬件方面的投资大约有多少（累计数）？ 万元21. 您所在企业在信息化软件和系统方面的投资大约有多少（累计数）？ 万元 22. 您所在企业在信息化实施、人员培训及维护升级等方面的投资大约有多少（累计数）？ 万元 23. 您所在企业是否建了网站？（单选） 是 打算在1年内建 打算在3年内建 临时没有打算若尚未建立网站（即选择后三项），请直接跳转到27题（第4页）24. 您所在企业建立网站的时刻： 年 25. 您所在企业网站的更新周期是多长时刻？（单选） 每天 每周 每月 每季度 每半年 半年以上26. 您所在企业网站的要紧功能是：

7、宣传 产品介绍 开展电子商务 其他 27. 您所在企业的商业往来通信方式有哪些？ 电子数据交换（EDI） 互联网（internet） 电话线路（tel，fax） 传统邮政 其他 28. 您所在企业是否有进行网络连接（包括内部联网和外部联网）？ （单选） 有 没有您所在企业的网络连接方式是：（单选） 拨号上网 电话专线 宽带 租赁专线 无线上网 其他 您关于现在的网速是否中意？（单选）特不中意 比较中意 有点慢，但还能忍受 特不慢，严峻阻碍正常的商务活动您所在的单位采纳的服务器是：没有服务器 自己购买 租用主机若没有服务器，请直接挑转32题服务器主机类型为： PC服务器 PC服务器群集系统 小型

8、机 中型机 大型机 服务器软件来源是： 自行开发 外购 免费使用 网络系统维护方式为： 自行维护 外包 您所在的单位平均每月要缴纳的网费是？（单选）500元以下 5001500 15002500 2500元以上您所在的企业认为现在的网络收费是否合适？（单选）是 否三、企业电子商务概况34您认为贵企业所在行业是否特不有必要开展电子商务? （单选） 特不有必要 不明白 没有必要35. 您所在的企业现在是否开展了电子商务？ 差不多开展电子商务 打算开展电子商务 没有开展电子商务若差不多开展电子商务，请直接跳转到37题36. 假如您所在的单位没有开展电子商务同时在短期内也没有开展电子商务的打算，缘故是

9、？ 基础设施不健全，短时刻内无法上网 在网上开展商务活动不安全 实施电子商务的成本太高 企业条件不成熟，没有相应的技术及治理人才 没有想过 其它_由于贵企业没有开展电子商务，请直接跳转到第五部分的64题（第11页） 37贵企业电子商务的开展水平与理想状况是否存在较大差距？（单选） 是 不明白 否38. 您所在的企业开展电子商务活动要紧在哪些领域？企业之间（BtoB） 企业对个人客户(BtoC) 企业与政府之间(BtoG)39. 电子商务在贵企业的商务活动中发挥着如何样的功能？信息公布 信息共享 在线采购 在线销售 在线支付 其他_40. 在所有与您所在的企业有商业往来的单位中，有多少差不多开展

10、了电子商务？（单选）80%以上 60%80% 40%60% 20%40% 20%以下41. 贵企业是否有对职员进行电子商务培训？（单选）是 否42. 您所在的单位电子商务的实现方式是？完全由自己开发实施 与合作伙伴联合开发并实施 供应商开发并协助实施43. 您所在企业是否有专人对电子商务系统进行维护、治理和规划？（单选）是 否该方面的负责人在企业是什么级不？（单选）高层治理者 中层治理者 基层治理者 一般职员44. 您所在企业是否建立了以下电子商务系统，各个系统的作用如何？ 特不重要 一般重要 不重要 采购治理 5 4 3 2 1 销售治理 5 4 3 2 1 物流治理 5 4 3 2 1 支

11、付体系 5 4 3 2 1 安全认证 5 4 3 2 1 其他 四企业电子商务治理情况45. 您所在企业是否有明确的电子商务战略：（单选） 有 有，但不正式 正在打算 没有，也没有打算46贵企业开展电子商务的驱动因素要紧包括：领导战略考虑 企业业务部门的要求 竞争对手政府部门的要求 信息部门的要求 系统集成商上游企业的要求 下游企业的要求 其它_47. 您所在企业开展电子商务的目的要紧包括：为了保证产品质量和交货期 紧密与供应商、分销商、客户的协调降低运作成本 开展新业务和新市场 其他 48. 您认为制约贵企业电子商务需求的要紧缘故包括：电子商务环境不成熟 企业自身能力不足 不了解结合点上下游

12、企业水平不高 目前对企业的关心不大 以后对企业的关心不大其他 49. 您认为您所在企业在开展电子商务中遇到的关键问题有哪些？特不严峻 较严峻 一般 不严峻 不存在电子合同执行和监督难 5 4 3 2 1企业对电子商务的需求不足 5 4 3 2 1电子结算（电子支付）不畅 5 4 3 2 1交易安全性差 5 4 3 2 1企业信息化基础薄弱 5 4 3 2 1企业治理水平不高 5 4 3 2 1开展电子商务所需费用过高 5 4 3 2 1人才缺乏 5 4 3 2 1资金不足 5 4 3 2 1物流配送无法达到要求 5 4 3 2 1上下游企业电子商务进展落后 5 4 3 2 1法律不健全 5 4

13、 3 2 1现有的业务流程不合理 5 4 3 2 1其他 50. 您认为产生上述问题的企业内部缘故要紧在于： 特不重要 重要 一般 不重要 不存在没有重视电子商务规划 5 4 3 2 1企业之间存在利益冲突 5 4 3 2 1治理理念与技术冲突 5 4 3 2 1外部环境与技术冲突 5 4 3 2 1企业文化保守 5 4 3 2 1其他 51. 您所在企业解决上述问题要紧采取的方法： 要紧采纳 没有采纳做好信息化规划 5 4 3 2 1明确的奖惩机制 5 4 3 2 1加强沟通与协调 5 4 3 2 1优化业务流程 5 4 3 2 1明确责权利 5 4 3 2 1健全制度 5 4 3 2 1高

14、层的推动 5 4 3 2 1持续进行各类培训提高能力 5 4 3 2 1其他 52. 您认为您所在企业实施电子商务后对企业产生了哪些阻碍？ 特不明显 明显 一般 不明显 无变化 生产成本下降 5 4 3 2 1 生产周期缩短 5 4 3 2 1 质量治理能力增强 5 4 3 2 1 运输和物流费用减少 5 4 3 2 1 库存周转率提高 5 4 3 2 1 工作流程得到优化 5 4 3 2 1 职职员作效率提高 5 4 3 2 1 订单治理水平提高 5 4 3 2 1 资金周转加快 5 4 3 2 1 收入和利润增加 5 4 3 2 1 数据标准化程度提高 5 4 3 2 1 信息猎取效率得到

15、提高 5 4 3 2 1 信息交流更方便及时 5 4 3 2 1 企业规模扩大 5 4 3 2 1 企业竞争能力增强 5 4 3 2 1 高层决策能力增强 5 4 3 2 1 客户关系治理提高 5 4 3 2 1 企业文化更加开放 5 4 3 2 1 其他： 53.贵企业希望政府提供哪些服务及宏观指导？ 特不重要 重要 一般 不重要 不存在推行新的产品核算制 5 4 3 2 1推行新的采购治理制 5 4 3 2 1建立新的技术应用推广 5 4 3 2 1完善人才培养制度 5 4 3 2 1建立企业进展评价指标 5 4 3 2 1建立企业与政府的沟通 5 4 3 2 1及时的信息公布 5 4 3

16、 2 1其他 54. 贵企业去年网上销售收入占企业全部销售收入的比率为多少？（单选）50%以上 30%50% 15%30% 5%15% 05% 0贵企业去年网上销售收入比前年增长多少？（单选）80%以上 50%80% 30%50% 10%30% 010% 负增长55. 贵企业去年网上广告支出占企业全部广告总支出的比率为多少？（单选）50%以上 30%50% 15%30% 5%15% 05% 056. 您认为开展电子商务的不安全因素要紧是？ 安全和保密技术上难以让人放心，黑客威胁严峻 网上企业信誉难以辨不 CA认证中心有待完善 相应的法律不健全，出现问题后难以用法律的手段解决 其他 57.您所在

17、的单位是否拥有CA认证？A.是 B否在同其他企业进行网络交易时是否要求交易对方也必须拥有CA认证？A.是 B否58. 您所在的企业采纳的CA认证来自于哪家公司？_59.在网络交易时，您所在的单位拥有的CA认证是否曾经出现过与对方的CA认证不兼容的情况？ A.是 B否出现不兼容的情况时，对方企业所在地是？ A.本省 B.内地其他地区 C.港澳台 D.国外这时贵公司会如何办？A不管认证是否兼容仍然接着交易 B.在双方取得可兼容的认证后再交易 C.放弃交易D.其它_60贵企业通过开展电子商务减少了哪些岗位的人员，各多少人？_， _，_， _，共计_人。61贵企业通过开展电子商务增加了哪些岗位的职员，

18、各多少人？_， _，_， _，共计_人。62. 现有的电子商务业务与传统业务产生是否发生了冲突，冲突的程度如何？无 较小 小 较大 专门大发生了冲突的缘故要紧在于： 特不重要 重要 一般 不重要 不存在 营销渠道冲突 5 4 3 2 1市场份额分摊 5 4 3 2 1传统企业垄断 5 4 3 2 1建设成本高 5 4 3 2 1企业之间成本竞争 5 4 3 2 1治理理念与技术冲突 5 4 3 2 1外部环境与技术冲突 5 4 3 2 1企业文化保守 5 4 3 2 1 其他 63. 请依照您的理解对贵企业所实施的电子商务的效果，在相应的数字上打“”。特不不同意 不同意 不确定 同意 特不同意

19、 电子商务系统提供了我需要的准确的信息。12345电子商务系统提供的信息内容能满足我的需求。电子商务系统提供的报告看起来确实是我需要的。电子商务系统提供了足够的信息。电子商务系统是准确的。我对电子商务系统的准确性是中意的。在我看来，电子商务系统的输出是以一种专门有效的形式提供的。电子商务系统提供的信息专门清晰。电子商务系统的界面专门友好。电子商务系统专门容易使用。我能够在我需要的时候从电子商务相关系统获得信息。电子商务系统能够提供最新的信息。在工作中电子商务使我能够更快地完成我的任务。电子商务改善了我的工作绩效。在工作中电子商务提高了我的生产率。电子商务提高了我工作上的效率。电子商务使我的工作

20、更容易。我觉得电子商务在我的工作中是有用的。学习操作电子商务系统对我来讲专门容易。我发觉我能专门轻松地使用电子商务系统做我想做的情况。我与电子商务系统的交互是专门清晰和容易理解的。我发觉与电子商务系统的交互是专门灵活的。5熟练地使用电子商务系统对我来讲专门容易。5我发觉使用电子商务系统专门容易。5我觉得在工作中使用电子商务系统是专门好的。5我认为在工作中使用电子商务系统是专门值得的。5只要有机会，我希望在我的工作中使用电子商务系统。5使用电子商务系统来完成我的工作是一个好主意。5总体来讲，我喜爱在工作中使用电子商务系统。5那些阻碍我的行为的人认为我应该使用电子商务系统。5那些对我专门重要的人认

21、为我应该使用电子商务系统。5五企业电子商务需求情况64. 您认为贵企业所在的行业中 大 无开展电子商务的必要性： 5 4 3 2 1企业建设电子商务的愿望： 5 4 3 2 1电子商务对传统业务促进作用： 5 4 3 2 165. 您认为在本行业中是否需要建立新的电子商务行业平台？（单选）是 现有的平台足以满足要求，不需要建立新的平台 全然没必要66. 假如要建立行业平台应该要紧由谁来建立？政府部门 行业协会 银行或相应的金融机构同行业中的领头企业 专业的网络公司或网络服务提供商 其他_建立平台后，应该由谁来进行平台的治理和维护？政府部门 行业协会 银行或相应的金融机构同行业中的领头企业 专业

22、的网络公司或网络服务提供商 其他_67. 是否需要建立行业范围更广的综合型平台？（单选）是 行业平台足以满足要求，不需综合平台 全然没必要假如需要建立综合平台，应该由要紧谁来建立？政府部门 行业协会 银行或相应的金融机构同行业中的领头企业 专业的网络公司或网络服务提供商 其他_建立平台后，应该由谁来进行平台的治理和维护？政府部门 行业协会 银行或相应的金融机构同行业中的领头企业 专业的网络公司或网络服务提供商 其他_68. 建立综合平台或行业平台后，在分享利益的同时您所在的单位是否情愿分摊相应的运行及维护费用？（单选）是 否69. 您认为建立电子商务综合平台或行业平台后其服务对象要紧是？本省用

23、户 全国用户 70. 您认为建立电子商务综合平台或行业平台后，其要紧服务内容应该是？商业信息公布及治理 贸易中介及商品集中采购网上投标及拍卖治理 网上支付物流配送 技术咨询 政府信息及指导信用监督 关心企业建立自己的网站并治理71. 您认为贵企业在各方面电子商务人才的情况如何？ 人才现状 人才需求 人才数量 人才质量网站建设和维护有 无 需 不需 足够 不足 满足需求 差不多符合 不符需求销售治理 有 无 需 不需 足够 不足 满足需求 差不多符合 不符需求客户关系治理 有 无 需 不需 足够 不足 满足需求 差不多符合 不符需求物流治理 有 无 需 不需 足够 不足 满足需求 差不多符合 不

24、符需求采购治理 有 无 需 不需 足够 不足 满足需求 差不多符合 不符需求业务战略策划 有 无 需 不需 足够 不足 满足需求 差不多符合 不符需求咨询和项目治理有 无 需 不需 足够 不足 满足需求 差不多符合 不符需求信息资源分析 有 无 需 不需 足够 不足 满足需求 差不多符合 不符需求安全治理 有 无 需 不需 足够 不足 满足需求 差不多符合 不符需求法律顾问 有 无 需 不需 足够 不足 满足需求 差不多符合 不符需求其他 有 无 需 不需 足够 不足 满足需求 差不多符合 不符需求72. 贵企业对电子商务人才的需求层次： 高级（能制定策略并推动实施） 数量_ 中级（在上级指导

25、下工作并完成任务） 数量_ 初级（能进行日常业务操作） 数量_ 复合型（兼多学科知识和多种技能） 数量_ 其它（请写出）:_ 数量_73. 企业对电子商务人才应具备的知识与技能： A1：信息资源治理 B1：企业战略治理 C1：客户关系治理 D1：供应链治理 E1：资本运营治理 F1：人才资源治理 G1：企业信用治理 H1：企业文化治理 A2：办公自动化 B2：项目策划 C2：网络营销 D2：在线采购 E2：电子支付 F2：组织规划 G2：标准化治理 H2：品牌治理 A3：文案处理 B3：项目治理 C3：市场营销 D3：库存治理 E3：财会工作 F3：职业培训 G3：质检纪检 H3：风险预警请贵企业按当前最需要的次序依次选择前十项(如1、_B1_) 1、_ 2 、_3、_ 4 、_5、_ 6、_ 7、_ 8、_ 9、_ 10、_74. 企业对电子商务人才应具备的素养考虑：A理论政策水平