基础级-个人与团队管理模拟试题0906新

1、 PAGE 9通用管理理能力（基础级级）个人与与团队管管理模拟拟试卷注意事项项请将您的的姓名、考号和和所在单单位名称称按要求求写在试试卷的封封标处。请仔细阅阅读和种种题目的的回答要要求，在在规定的的位置填填写答案案。不要在试试卷上乱乱写、乱乱画，不不要在封封标处填填写无关关的内容容。一二三四五总分评卷人得分地区：姓名：一、判断断题（共共20道道题，每每小题00.5分，共10分。在在正确的的题前面面“”，在错错误的题题前画“”） 公司销售售情况的的报告一一般应该该按照时时间的顺顺序来排排列。（ ）在团队的的形成阶阶段，任任务需要要、团队队需要和和个人需需要都占占有相同同的比例例。（）决策的通通过

2、有很很多种方方式，其其中投票票是一种种最好的的方式。（ ）企业为了了培养客客户的忠忠诚度，就需要要经常进进行市场场调查。（ ）培训与训训练的步步骤是一一致的，那么它它们没有有什么本本质的区区别。（）只要制定定出SMMARTT目标，那么这这个目标标就能够够实现。（）SWOTT分析只只能用于于个人，而不能能用于组组织。（ ）授权可以以将团队队领导者者从常规规的任务务中解脱脱出来，去执行行更重要要的任务务。（）所有的计计划都毫毫无例外外地受到到各种条条件的限限制和约约束。（ ）在团队交交流的过过程中，其中最最重要的的是倾听听。（）对于领导导者来说说，目标标的制定定就是指指对未来来组织的的发展做做出计

3、划划。（）创造性思思维方法法就是一一种突破破常规的的思考方方法。（ ）要增强自自我认知知的能力力，就必必须具有有反思的的能力。（ ）只要是压压力，就就会对健健康有害害。（ ）无论做什什么事情情，确定定工作的的优先级级都是很很重要的的。（）组织就是是一个输输入资源源，通过过一定的的运作，输出满满足客户户需要的的产品和和服务的的过程。（ ）领导者与与管理者者有本质质的区别别，管理理者的角角色比领领导者更更具挑战战性。（ ）根据马斯斯洛的需需求理论论，人们们需求的的满足总总是从最最基本的的需求开开始，逐逐级实现现。（）头脑风暴暴法一般般分为两两个阶段段，第一一个阶段段是提出出想法；第二个个阶段是是批

4、评、评估并并对各种种想法进进行进一一步的精精炼。( )计算机反反馈的资资料是软软性的，而人们们的反馈馈则是硬硬性的。（ ）二、单项项选择题题（共440道题题，每小小题0.5分，共200分。请请从四个个备选答答案中选选择1个个最恰当当的答案案，将正正确答案案前的字字母填到到题目中中的括号号内，多多选、漏漏选或误误选均不不得分）在紧迫性性/重要要性矩阵阵中，属属于优先先级A的的工作的的应该是是（ ）。（A）团队和和个人的的发展（B）亟亟待解决决的问题题（C）鸡毛蒜蒜皮的事事（D）干扰和和电话对学习周周期的各各个阶段段都赋予予（ ）的的权重，就不会会对学习习质量有有什么影影响。（A）不不同（BB）一

5、定定（C）不等（D）相相等下面（）不属于于经验学学习周期期。（AA）体验验（B）思考（C）得得出结论论（D）计划绩效循环环一般包包括三个个阶段，（）阶段不不属于绩绩效循环环。（AA）制定定SMAART目目标（BB）通过过目标来来监督成成功（CC）评估估目标（D）通通过目标标来检测测成功能否对员员工进行行授权要要取决于于很多方方面，（）可能能不会影影响授权权。（AA）员工工个人的的技能水水平 （B）员员工个人人的工作作能力（C）团团队领导导信任成成员的程程度（DD）团队队领导的的知识水水平下面（）讲述述了人们们的期望望是与他他们的努努力相关关。（AA）公平平理论（B）需需求理论论（C）期望理理论

6、（DD）双因因素理论论彼得.圣圣吉的第五项项修炼中所提提到的五五项修炼炼，不包包括下面面的（）。（AA）改善善心智模模式（BB）团队队创新（C）团团队学习习（D）建立共共同愿景景对于在事事业上取取得成功功的人士士来说，智商高高是必备备的，但但是更重重要的是是（ ）。（A）情感智智能（BB）人际际关系（C）交交往能力力（D）与政府府是否有有关联下面关于于制定工工作计划划的说法法正确的的是（）。（AA）计划划必须是是精确的的 （BB）计划划对于经经常变化化的工作作来说是是没必要要的（CC）人人人都能从从计划中中获益（D）计计划必须须是适合合自己的的，才能能从中获获益下面关于于确定优优先级目目标的说

7、说法正确确的是（ ）。（A）根根据组织织的需要要制定（B）根根据事物物的轻重重缓急制制定（CC）根据据个人的的喜好制制定（DD）根据据顾客的的需要制制定召开会议议进行交交流沟通通时，首首先应该该（ ）。（A）确定会会议的目目标（BB）确定定会议的的内容（C）确确定会议议的时间间（D）确定会会议的场场所在团队简简报时，如果想想展开讨讨论，首首先必须须（ ）。（A）明确讨讨论的目目的（BB）规定定讨论的的时间（C）鼓鼓励提出出意见（D）确确定讨论论的人员员通过增加加工作范范围和任任务种类类来激励励员工的的方法称称为（）。（AA）工作作轮换（B）工工作充实实（C）工作类类型（DD）工作作扩展当人们认

8、认为自己己的报酬酬与劳动动之比, 与他他人的报报酬与劳劳动之比比是相等等的, 这时就就会有较较大的激激励作用用, 这这种理论论称为:（ ）。（A）公平理理论（B）效用理理论（C）双因素素理论（D）强化理理论一个企业业真正做做到授权权，它会会表现在在很多方方面，下下面（）是错误误的。（A）重重视员工工 （B）团队成成员之间间相互信信任（CC）让员员工承担担一定的的责任（D）让让员工自自行解决决出现的的问题一种不仅仅能够分分析外部部环境，而且还还能识别别能够影影响企业业的因素素的发展展趋势，这种方方法为（ ）。（A）SSWOTT分析（B）PPESTTLE分分析（CC）五种种力分析析（D）外部因因素

9、分析析从订购资资源到接接收资源源期间所所需要的的时间为为（ ）。（A）订购时时间（BB）到达达时间（C）等等待时间间（D）选购时时间管理者必必须对计计划做出出承诺，这是因因为（）。（AA）只有有这样，团队成成员才能能更加投投入（BB）管理理者的成成功离不不开计划划（C）这样的的计划才才是好的的计划 （DD）这样样才可以以使计划划更加切切合实际际非正式的的评估只只有建立立在（）前提下下才能奏奏效。（A）信信任（BB）沟通通（C）授权（D）激激励如果团队队中存在在大量的的冲突，很可能能是因为为（ ）。（A）团队成成员参与与不够 （B）团队成成员的退退出（CC）团队队成员之之间没有有足够的的信任（D

10、）成成员不能能分享感感受与观观点小王是一一家公司司的职员员，他的的大部分分工作都都是为他他人服务务，或者者在需要要的时候候做一些些应急的的事情。那么你你认为有有关小王王工作的的描述中中，正确确的是（ ）（AA）他的的工作无无法做计计划（BB）他只只需要做做好自己己应该做做的（CC）他没没有必要要做计划划 （D）对对一些重重复出现现的事情情可以做做计划小李的工工作表现现一直不不错，但但是最近近他老是是闷闷不不乐，团团队主管管与他进进行了一一次交谈谈，原来来是他的的家中出出现了一一些问题题，主管管帮他解解决了问问题，小小李的工工作积极极性又提提高了。这种情情况说明明团队成成员和团团队管理理者之间间

11、（ ）。（A）及时沟沟通的重重要性（B）相相互理解解的重要要性（CC）相互互信任的的重要性性（D）平等的的重要性性每个人都都能从他他们自己己的计划划中获益益，但是是对某个个人有益益的计划划，对另另外一个个人就未未必。这这说明（ ）。（A）做做计划是是非常重重要的 （B）计划不不一定有有用（CC）做的的计划应应该是详详尽的、精确的的（D）做适合合自己的的计划是是很重要要的对于不同同类型的的企业来来说他们们的最终终目标是是不一样样的，不不管哪一一种目标标，对企企业中其其他所有有的因素素与这个个目标的的关系，下面说说法正确确的是（ ）。（A）其其他所有有的因素素都以这这一目标标为基础础（B）其他所所

12、有的因因素都低低于这一一目标（C）其其他所有有的因素素都服务务于这一一目标 （DD）其他他所有的的因素都都高于这这一目标标有一个企企业，大大家认为为工作高高于一切切。这个个企业能能集中企企业中最最出色、最具有有创造性性的人员员共同实实现目标标。这个个企业的的文化类类型更可可能是（ ）企业业文化。（A）任务型型（B）角色型型（C）个体型型（D）权力型型某企业在在培训结结束以后后，人力力资源部部开始评评估学习习的收益益，那么么你认为为评估过过程应主主要与（ ）有关关。（AA）学习习的效果果（B）培训的的条件（C）投投资的价价值（DD）培训训的方法法老钱是某某工厂车车间主任任，他所所管辖的的是流水水

13、线上工工作的人人员，你你认为老老钱更应应该运用用（ ）理理论对他他们进行行管理。（A）Y理论（B）期期望理论论（C）X理论论（D）公平理理论赫茨伯格格的双因因素理论论把影响响员工满满意度的的工作环环境或工工作方面面的因素素称之为为（ ）。（A）激励因因素（BB）保健健因素（C）不不满意因因素（DD）满意意因素某企业建建立了专专门的呼呼叫中心心，此呼呼叫中心心是提升客客户服务务水平和和沟通效效率的（ ）。（A）基基本方法法（B）基本技技术（CC）基本本部门（D）基基本手段段目标制订订的适当当与否，直接关关系到目目标管理理活动的的效果，乃至管管理活动动的成败败。确定目目标时，既要从从本单位位的基本

14、本任务出出发，全全面考虑虑，又要突出出重要的的和关键键的工作，这这种要求求属于制制订目标标的（）。（AA）科学学性和艺艺术性相相结合要要求 （B）定量性性和定性性相结合合的要求求（C）灵活性性与一致致性相结结合的要要求（DD）关键键性与重重点性相相结合的的要求三、案例例单选题题（共88个案例例40道道问题，每问题题1分，共400分。请请从四个个备选答答案中选选择1个个最恰当当的答案案，将正正确答案案前的字字母填到到题目中中的括号号内，多多选、漏漏选或误误选均不不得分）案例一：位于某省省的天马马公司，是一家家以采矿矿、棉麻麻加工为为主的民民营企业业。当年年8个人起起家的公公司，如如今已成成长为拥

15、拥有40000多多名员工工，1.6亿资资产的中中型企业业。在经济效效益不断断增加的的前提下下，员工工薪水也也不断增增加。同同时，加加薪也成成为公司司提高大大家积极极性的手手段，薪薪水一直直在当地地处于领领先水平平。在公公司发展展过程中中，这个个激励手手段不仅仅调动了了积极性性，而且且还吸引引了不少少人才。但近年年来，公公司领导导发现，过去效效果明显显的加薪薪激励机机制作用用不如从从前。员员工对增增加薪水水已经习习以为常常，对工工作缺少少激情，仅仅满满足于把把工作完完成。公公司管理理层为重重新激发发员工的的工作热热情，采采取了购购买养老老保险、建员工工住宅楼楼等一系系列措施施。这些些措施初初期效

16、果果都不错错，但是是仍不能能保持员员工的长长久激情情。公司领导导又重新新陷入以以前的苦苦恼：怎怎样建立立长期持持久的激激励机制制？根据以上上的情况况，请回回答下面面的问题题。根据马斯斯洛的需需求理论论，上述述案例中中员工出出现这样样的问题题的原因因是（）。（AA）人们们的欲望望是无穷穷的（BB）员工工更高层层次的要要求：尊尊重或自自我实现现的需求求没有得得到满足足（C）管理层层人员的的失职 （DD）人们们不再需需要工作作根据以上上案例，可以看看出，此此企业管管理层是是应用（ ）管理理人员的的。（AA）x理论（B）双双因素理理论（CC）公平平性理论论（D）期望理理论在本案例例中，管管理人员员没有

17、考考虑到（）。（AA）员工工的热情情（B）公司政政策（CC）企业业文化（D）员员工的发发展从以上的的案例可可以看出出，公司司员工的的需求符符合（）。（AA）马斯斯洛的需需求跳跃跃式发展展，可以以从低级级直接发发展到最最高级需需求（BB）期望望理论中中的两级级结果（C）马马斯洛的的逐级实实现的需需求理论论，不符符合需求求跳跃式式的发展展。 （D）公平理理论中的的比较公公平理论论如果你是是该公司司老总，你认为为应该采采取哪些些措施保保持员工工的激励励水平（ ）。（A）了了解企业业中员工工的需求求 （B）同同员工进进行交流流（C）对员工工的职业业生涯做做出好的的规划（D）以以上措施施都可以以案例二：

18、林总认为为事实充充分证明明了自己己是个能能干的管管理人员员。他所所领导的的部门能能够按要要求完成成合同，产品质质量是全全公司最最优的、次品率率是全公公司最低低的。另另外，同同其他部部门比较较，生产产同种产产品的工工本费单单耗尽管管不是全全公司最最低的，但也还还是处在在比较低低的水平平。林总总在总结结其成功功的经验验时总喜喜欢说，这都归归功于他他懂得授授权的艺艺术，他他知道如如何才能能够有效效地行使使管理职职责。根据上述述案例，回答下下列问题题：从这个案案例可以以看出，林总是是一个（ ）。（A）善善于管理理的人（B）善善于领导导的人（C）善善于激励励员工的的人（DD）善于于自我激激励的人人林总所

19、领领导的部部门在合合同完成成率和质质量方面面都是全全公司最最优的，这点说说明该部部门的工工作是（ ）。（A）有有效果又又有效率率的（BB）有效效率的（C）有有效果的的（D）有效果果、无效效率的与公司中中工本费费单耗水水平最低低的部门门相比较较，林总总的部门门还有差差距，这这说明该该部门（ ）。（A）应应在本部部门中设设立专职职的质量量和成本本管理员员（B）在效果果指标方方面尚有有待改进进（C）应将管管理的着着眼点放放在战术术问题上上 （D）在在效率指指标方面面尚有待待提高如果林总总的部门门虽然每每次都按按技术条条款要求求完成了了合同任任务，但但完工期期限常有有拖延，这时，对该部部门绩效效的评价

20、价应该是是（ ）。（A）效果好好、效率率差（BB）有效效率、无无效果（C）效效率和效效果都差差（D）难以判判定林总所领领导的部部门很可可能适合合采取（ ）责任任中心体体制。（A）利利润（BB）收入入（C）成本（D）投投资案例三： 小张在大大学期间间所学的的专业是是计算机机，20004年7月月大学毕毕业后在在广州工工作，由于他他觉得自自己所学学的专业业就是计计算机，工作没没有什么么好考虑虑的。他他就先在在一家公司司研发部部任软件件工程师师，可是是不久他他就被派派到管理理部做MMIS，现在是是总助。毕业后后短短两两年里他他经过了了几次职职位的调调动，然然而他发发现自己己现在对对哪一行行都不是是十分

21、精精通，面面对这种种情况，他真不不知道该该如何选选择自己己的职业业道路，才能不不使自己己和所有有的亲人人失望！请根据上上述情况况，回答答下列问问题。从小张的的例子来来看，做做好职业业生涯规规划应该该分析很很多方面面的情况况，下面面（ ）情况是是应该分分析的。（A）自己适适合从事事哪些职职业/工工作（BB）自己己所在公公司能否否提供这这样的岗岗位以及及职业道道路（C）在自己己适合从从事的职职业中，哪些是是社会发发展迫切切需要的的（D）其他答答案都正正确小张在选选择自己己的职业业前首先先应该（ ）。（A）研究自自己适合合什么样样的职位位（B）明确自自己的目目标（CC）公司司能否提提供给合合适的职职

22、位（DD）社会会发展需需要什么么样的人人才小张面对对这种情情况，他他可以通通过改变变各种不不同的条条件来进进行改善善他目前前的情况况，下面面（ ）方法可可以帮助助他。（A）用用积极的的态度完完善他现现在的角角色 （B）可可以参加加目前工工作的培培训和训训练（CC）拓展展他在目目前领域域中的技技能和能能力（DD）其他他答案都都正确小张要想想在自我我发展道道路上有有一个明明确的方方向，他他就必须须首先（ ）。（A）了解别别人对自自己的认认识 （B）了解自自己所具具备的智智商（CC）了解解自己、具有自自我认知知的能力力（D）了解目目前公司司的工作作职位的的情况从企业的的角度看看，在招招聘小张张进入公

23、公司时，管理者者没有（ ）。（A）明确职职工的工工作范围围（B）指导做做好员工工的职业业生涯规规划，明明确他们们的职业业发展道道路（CC）提供供给小王王更好的的工作环环境和工工作内容容（D）指导员员工小王王了解自自己、认认知自己己案例四：三个2OO世纪770年代代名牌大大学的大大学生，毕业后后各奔前前程，少少有来往往，某天天在党校校学习时时不期而而遇，想想不到由由于工作作的需要要，他们们都被推推上了领领导岗位位，分别别在三个个局担任任局长工工作。BB约A、C两位位老同学学星期日日到家一一叙。老老同学聚聚会，自自然而然然地谈起起了各自自走马上上任后的的情况。A说，他他上任后后做的第第一件事事是，

24、分分头召集集机关处处室负责责人的座座谈会，通过这这种座谈谈形式，让大家家了解自自己，也也使自己己熟悉各各处室负负责人，从而对对局内的的整个情情况有个个大概了了解。BB与A的的情况不不同，他他选择的的第一件件事是，与局领领导班子子的其他他成员逐逐个谈心心，向他他们了解解局里的的情况，同时也也谈了自自己新上上任的一一些想法法，借以以沟通思思想，使使彼此有有所了解解，为今今后顺利利开展工工作打下下了基础础。C走马上上任后的的第一件件事是，通过多多种渠道道，采取取各种形形式，广广泛地开开展调查查研究，在较短短的时间间内，基基本上掌掌握了该该局的历历史、现现状，以以及当前前面临的的问题，同时与与上下左左

25、右沟通通了思想想，建立立了感情情，密切切了相互互之间的的联系。A与BB两人对对C的做做法很感感兴趣，C接着着说，他他上任后后的第二二件事是是，要求求全局各各处室，群策群群力，拿拿出“两两制一规规范”的的方案。所谓“两制”，就是是岗位责责任制、奖惩制制；所谓谓“一规规范”，就是职职位分类类规范。C亲自自挂帅抓抓这项工工作，他他与各处处室领导导密切配配合，分分工合作作，出主主意，想想办法，制定了了岗位责责任制，奖惩制制，职位位分类规规范。使使大家明明确，局局机关是是为基层层服务的的，通过过“两制制一规范范”的制制定，使使局机关关全体成成员各司司其职，各负其其责，减减少了扯扯皮现象象，克服服了官僚僚

26、主义，提高了了工作效效率，做做到优胜胜劣汰，奖罚分分明。这这样，逐逐步建立立起一支支素质好好，技术术过硬，清正廉廉洁，效效率高，有实绩绩的干部部队伍。C上任任后的第第三件事事是，提提议创办办一张（快讯）小报，他与大大家一起起讨论办办报方针针和信息息输入、信息输输出渠道道等事宜宜，通过过讨论使使小报编编辑人员员明确，这是一一张信息息快报，要求编编辑人员员把从国国外书报报杂志中中看到的的有关新新技术、新知识识、新书书目及时时传递，其中，涉及到到经济、科技、规划、管理等等新动向向的信息息，要及及时反映映给局领领导。CC谈完后后，三个个老同学学展开了了热烈的的讨论。请根据上上述情况况，回答答下列问问题

27、。A、B、C三位位局长上上任后，A、BB两人通通过接触触领导，C通过过各种形形式广泛泛调查研研究开始始各自上上任后的的第一件件事，你你认为（ ）方式式最好。（A）A局长长的方式式（B）B局长长的方式式（C）C局长长的方式式（D）没有最最好，关关键在于于适合本本单位的的具体情情况根据你的的认识，A和BB借鉴CC的经验验，上任任后应该该做的第第一件事是是（ ）。（A）制定配配套的规规章制度度，严格格管理（B）广广泛开展展调查研研究，了了解情况况，沟通通思想（C）办办一份通通信小报报，加强强沟通 （D）分先后后，全面面铺开，同时进进行总结C的的经验，你认为为下列表表述（ ）最最准确。（A）严字当当头

28、，快快字领先先，狠抓抓落实（B）摸摸清情况况，制定定措施，加强沟沟通（CC）以身身作则，严于律律己，宽宽以待人人（D）从调查查研究入入手，以以整顿和和改革开开路，大大抓信息息建设A、B、C三位位局长之之所以都都被推上上局级领领导岗位位，不是是偶然的的。从上上述案例例提供的的信息分分析，你你认为下下述（ ）原原因更重重要。（A）他们都都是名牌牌大学毕毕业生 （B）他们年年龄合适适，有实实际工作作经验，工作努努力（CC）他们们工作有有思路，都注重重沟通（D）他他们有敬敬业精神神，注重重学习，包括学学习别人人的领导导工作经经验如果你参参加三位位局长的的讨论，从领导导的职能能出发，你认为为C在其其所做

29、的的三件事事之后还还应该做做的一项项工作是是（ ）。（A）激励（BB）用人人（C）沟通（DD）决策策案例五：下面是某某公司员员工小张张的SWWOT分分析图表表，阅读读完下面面的分析析，回答答下面的的问题。小张的SSWOTT分析图图表强项弱项与团队保保持密切切联系能够应付付压力善于承担担责任积极参与与团队的的发展倾向于承承担过多多工作 无法说说不对不能迅迅速提出出新想法法的人缺缺乏耐心心希望昨日日事昨日日毕机会威胁公司在培培训上投投入巨资资并让我我们自己己决定应应该学什什么公司热衷衷于增强强内部人人员的能能力他的职能能经理希希望委派派给他她她的部分分工作，并提高高他的责责任水平平为团队寻寻找愿意

30、意承担债债务和非非连接工工作的志志愿者从事不稳稳定行业业（存在在许多关关闭和冗冗余企业业）和我同级级的其他他人同样样是雄心心万丈，非常希希望能利利用晋级级机会如果他的的职能经经理离职职，她的的继任者者可能对对于帮助助他取得得进步不不感兴趣趣请根据上上述情况况，回答答下列问问题。从上图中中看出，（ ）事事是小张张经常做做的事。（A）与其它它团队成成员关系系不好（B）经经理经常常在小张张太别忙忙的时候候交给他他一些额额外的工工作（CC）不愿愿意参加加公司组组织的培培训活动动（D）经常自自己独立立完成各各种工作作通过SWWOT分分析，人人们提出出了很多多处理事事情的策策略，那那么SWW策略是是指（）

31、。（AA）增加加自己的的机会，减少自自己的威威胁（BB）增加加自己的的机会，减少自自己的弱弱项（CC）增强强自己的的强项，减弱自自己的威威胁（DD）增强强自己的的强项，减弱自自己的弱弱项对于小张张遇到的的威胁，他可以以通过（ ）途径径减少威威胁的程程度。（A）及时和和新任经经理进行行沟通 （BB）提高高自己各各个方面面的能力力（C）积极地地参加公公司各种种培训的的机会，及时补补充自己己的知识识（D）以上方方法都可可以对于SWWOT分分析方法法，下面面说法正正确的是是（ ）。（A）它只能能用于个个人的分分析，不不能用于于团队和和组织的的分析（B）它它既能用用于个人人分析，也能用用于组织织和团队队

32、的分析析（C）它只是是一种定定性的分分析方法法，没有有说服力力（D）它只能能分析出出个人的的优缺点点，并不不能帮助助人们改改善自己己目前的的情况为了减少少工作量量，小王王可以通通过（）进行缓缓解。（A）减减少自己己所负的的责任 （B）对于当当天的事事情一定定要完成成（C）减少介介绍外界界电话的的次数（D）给给他人分分配一些些任务或或授权案例六： 1、荣誉激激励：如如发奖状状、证书书、记功功、通令令嘉奖、表扬等等。在管管理学看看来，追追求良好好声誉是是经营者者的成就就发展需需要，或或归于马马斯洛的的尊重和和自我实实现的需需要。尊尊重并不不是惧怕怕和敬畏畏。尊重重意味着着能够按按照其本本来面目目看

33、待其其人，能能够意识识到他的的独特秉秉性。尊尊重意味味着让他他自由发发展其天天性。美国著名名成人教教育家卡卡耐基曾曾写出享享誉全球球的名著著人性性的弱点点、人性的的优点、人人性的光光辉等等，成为为圣经经之后后人类出出版史上上第2大大畅销书书。他指指出为人人处世基基本技巧巧的第一一条就是是“不要过过分批评评、指责责和抱怨怨”。第二二条是“表现真真诚的赞赞扬和欣欣赏”。美国IBBM公司司有一个个“百分之之百俱乐乐部”，当公公司员工工完成他他的年度度任务，他就被被批准为为该俱乐乐部会员员，他和和他的家家人被邀邀请参加加隆重的的集会。结果，公司的的雇员都都将获得得“百分之之百俱乐乐部”会员资资格作为为

34、第一目目标，以以获取那那份光荣荣。对于员工工不要太太吝啬一一些头衔衔、名号号，一些些名号、头衔可可以换来来员工的的认可感感，从而而激励起起员工的的干劲。日本电电气公司司在一部部分管理理职务中中实行“自由职职衔制”，就是是说可以以自由加加职衔，取消“代部长长、代理理”、“准”等一般般普遍管管理职务务中的辅辅助头衔衔，代之之以“项目专专任部长长”、“产品经经理”等与业业务内容容相关的的、可以以自由加加予的头头衔。2、但是是，也有有一些人人在极度度贫寒的的情况下下，写出出了千古古流传的的著作、创造了了伟大的的发明、提出了了伟大的的理论等等等，比比如说我我国的数数学家陈陈景润，英国的的沙士比比亚等。请

35、根据上上述情况况，回答答下列问问题。马斯洛的的需求层层次论中中规定需需求最高高层次的的需求是是（ ）。（A）生理需需求（BB）尊重重的需求求（C）荣誉需需求（DD）自我我实现需需求在上述案案例中提提到荣誉誉激励，这种激激励只有有在（）情况下下才能实实施。（A）当当人们低低级的需需求得到到满足以以后（BB）当人人们的最最高级需需求得到到满足以以后（CC）当人人们没有有什么需需求以后后 （D）没有正正确答案案根据马斯斯洛的需需求层次次论，情情形2说说明（）。（AA）人的的需求可可以是跨跨越的（B）人人的需求求不可以以跨越（C）人人的需求求是可以以改变的的（D）人的需需求是不不可以改改变的根据以上上

36、案例，下面说说法正确确的是（ ）。（A）人人的需求求可以不不按照马马斯洛的的需要层层次论一一级一级级的逐步步满足（B）人人类需求求必须在在满足了了低层需需求以后后，才有有更高层层次的需需求（CC）人类类可以不不需要生生理需求求上的满满足（DD）人类类的生理理需求是是最重要要的企业为了了提高绩绩效，应应该提高高（ ）方方面的水水平。（A）激激励水平平和奖赏赏（B）激励水水平和信信任（CC）激励励水平和和能力（D）激激励水平平和方法法四、案例例多选题题（共22个案例例10道道问题，每问题题2分，共200分。请请从五个个备选答答案中选选择1个个或多个个最恰当当的答案案，将正正确答案案前的字字母填到到

37、题目中中的括号号内，多多选、漏漏选或误误选均不不得分）案例九：下面是一一个企业业的一次次季度会会议：营销部门门的经理理A说：“最近销销售做的的不好，我们有有一定责责任，但但是最主主要的责责任不在在我们，竞争对对手纷纷纷推出新新产品，比我们们的产品品好，所所以我们们很不好好做，研研发部门门要认真真总结。”研发部门门经理BB说：“我们最最近推出出的新产产品是少少，但是是我们也也有困难难呀，我我们的预预算很少少，就是是少的可可怜的预预算，也也被财务务削减了了！”财务经理理C说：“是，我我是削减减了你的的预算，但是你你要知道道，公司司的成本本在上升升，我们们当然没没有多少少钱。”这时，采采购经理理D跳

38、起起来：“我们的的采购成成本是上上升了110%，为什么么，你们们知道吗吗？外蒙蒙古的一一个生产产铬的矿矿山爆炸炸了，导导致不锈锈钢价格格上升。”A、B、C：“哦，原原来如此此呀，这这样说，我们大大家都没没有多少少责任了了，哈哈哈哈哈！”人力资源源经理FF说：“这样说说来，我我只好去去考核外外蒙古的的矿山了了！”根据以上上的情况况，请回回答下面面的问题题。从这个案案例可以以看出，问题产产生的原原因有（ ）。（A）任任务量过过重（BB）计划划不周（C）个个人绩效效目标不不合理（D）缺缺乏激励励（E）缺乏沟沟通从上述案案例可以以看出，各个部部门经理理之间最最重要的的是缺少少（ ）。（A）谅解（B）沟

39、沟通（CC）诚实实（D）信任（E）协协调发生上述述情况的的主要原原因有高高层领导导在制定定决策时时（ ）。（A）责权不不清晰（B）沟沟通不够够（C）部门经经理能力力不够（D）考考核不明明确（EE）人员员太多在我们考考核团队队绩效时时，应该该考虑团团队目标标的（）。（AA）可测测量性（B）可可实现性性（C）时间限限制性（D）具具体性（E）一一致性从会议的的角度看看，案例例中这次次会议失失败的可可能原因因有（）。（AA）会议议的目的的不明确确 （B）会会议的准准备不充充分（CC）会议议主持人人缺乏技技巧（DD）会议议人员的的素质太太差（EE）会议议时间太太短案例十：某包裹递递送公司司发展非非常迅速

40、速。在经过过一次成成功的广广告宣传传后，该该公司的的业务量量大大增增加。但但是，公公司很快快发现自自己的计计算机系系统无法法应对客客户的需需求。各仓储储中心的的现行系系统和流流程疲于于应付，抱怨之之声不绝绝于耳。此外，公司也也缺少保保证业务务平稳运运行的团团队领导导，尽管管薪水很很有竞争争力，员员工还是是纷纷离离开了公公司。根据以上上的情况况，请回回答下面面的问题题。该公司虽虽然成功功地做了了一次广广告，但但是在公公司早期期作计划划的时候候，没有有（ ）。（A）做好整整体计划划 （B）制定合合理的目目标（CC）协调调好各个个部门之之间的工工作（DD）考虑虑仓储中中心的容容量（EE）设计计好广告

41、告该公司出出现问题题的可能能原因是是（ ）。（A）各个部部门没有有与其他他部门之之间进行行沟通（B）没没有制定定计划（C）系系统不能能应付各各种需求求 （D）管管理制度度有问题题（E）员工没没有团队队精神上面的案案例说明明，公司司出现问问题的根根本原因因在于（ ）。（A）团团队目标标和企业业目标之之间矛盾盾较大 （B）企业目目标的制制定不符符合实际际（C）销售部部门的目目标与其其他部门门的目标标缺乏一一致性（D）没没有制定定出明确确的团队队目标和和个人目目标（EE）部门门目标之之间没有有协调好好员工纷纷纷离开公公司的原原因可能能是（）。（AA）员工工没有归归属感 （BB）没有有好的领领导（CC

42、）公司司未来的的发展前前景不好好（D）人员杂杂乱（EE）公司司报酬少少如果你是是该公司司销售部部门经理理，在做做广告之之前应该该做的工工作是（ ）。（A）做做出市场场调查 （B）消费者者对这种种产品接接受程度度的调查查（C）对所需需要的原原材料做做出市场场调查（D）对对市场竞竞争者做做出调查查（E）做出销销售预测测五、多项项选择题题（共110 道道题，每每小题11分，共共10分分。请从从五个备备选答案案中选择择1个或或多个最最恰当的的答案，将正确确答案前前的字母母填到题题目中的的括号内内，多选选、漏选选或误选选均不得得分）解决冲突突的方式式一般分分为（）。（AA）对抗抗（B）回避（CC）妥协协（D）迁就（EE）合作作合理授权权是很重重要的，它能够够（ ）。（A）实现团团队领导导的目标标 （BB）满足足下级的的自我归归属感（C）提提高团队队领导的的工作效效率（DD）提高高团队成成员的积积极性（E）锻锻炼并提提高团队队成员的的能力团队领导导者支持持员工学学习的角角色有多多种，下下面正确确的是（）。（AA）教练练（B）导师（CC）教师师（D）培训师师（E）鼓励者者要想使团团队具有有合作的的气氛，必须具具备的条条件包括括（ ）。（A）支持性性的环境境 （BB）适应应角色要要求的技技能（CC）更明明确的团团队目标标（D）更有效效的