医院门诊办公室工作总结暨述职报告

1、医院门诊办公室工作总结暨述职报告医院门诊办公室工作总结暨述职报告第1页目录 一、门诊医疗质量管理二、加强预约诊疗工作三、优化流程改进服务四、改进细节规范行为五、安全管理与应急六、做好便民服务七、支部党建工作八、年度工作计划医院门诊办公室工作总结暨述职报告第2页门急诊人次同期比(1-10月份）门急诊人次912055门急诊人次1042756同比增加121915同期增比13.70%医院门诊办公室工作总结暨述职报告第3页一、门诊医疗质量管理医院门诊办公室工作总结暨述职报告第4页 为提升医务人员重视医疗质量和医疗安全意识，经过加强医疗质量内涵建设，到达规范医疗行为，全方面提升医疗质量，保障医疗安全，我院

2、于2月14日下午学术汇报厅组织医疗质量和安全提升活动开启会。 门诊办依据文件精神，结合工作实际，对门诊医疗质量与安全进行梳理，制订计划并及时开展行动。医院门诊办公室工作总结暨述职报告第5页 Case 041常见问题重点管理实施全覆盖质控增加病历质控项目 提升门诊电子病历合格率医院门诊办公室工作总结暨述职报告第6页 年1-10月份门诊电子病历平均合格率为86.98%。医院门诊办公室工作总结暨述职报告第7页 经过系统限制，除简易门诊等外，电子病历书写率可达99%以上。 自4月份起，门诊电子病历合格率指标要求由80%升高至85%。 经过完善门诊电子病历事先事后系统质控内容，细化质控步骤，限制填写内容

3、，将检验结果纳入平衡计分卡管理等办法，医院门诊办公室工作总结暨述职报告第8页 年1-10月份处方平均合格率为96.91%，高于目标值95%。医院门诊办公室工作总结暨述职报告第9页 经与药学部沟通，处方点评范围覆盖全部出诊医生，并由临床药师进行二次审核，提升了审方准确性。每个月不合格处方点评结果已在内网进行公告反馈，并短信通知科主任组织全科学习。医院门诊办公室工作总结暨述职报告第10页 门诊办每个月对门诊一楼手术室、泌尿外科手术室、妇科手术室、眼科手术室、激光手术室、医疗美容科手术室、口腔科手术室7个门诊手术室及皮肤科、耳鼻喉科、生殖遗传科有创操作及眼科造影室知情同意书进行检验。医院门诊办公室工

4、作总结暨述职报告第11页 二、加强预约诊疗工作医院门诊办公室工作总结暨述职报告第12页规范维护预约途经：电话预约、医生预约、现场预约、医院官网、医院微信公众号、支付宝生活号、健康之路、出院复诊预约等，不停优化操作界面，操作更便捷。医院门诊办公室工作总结暨述职报告第13页落实监测结果 改进办法到重点科室出门诊主要责任人沟通加强诊间预约与绩效挂钩加强重点科室（口腔科、产科、生殖遗传科）预约管理，对重点科室每个月监测调整诊间预约绩效考评指标，并内网通知预约管理要求深入科室 帮助各科预约培训创新思绪 扩充预约覆盖面医院门诊办公室工作总结暨述职报告第14页 CT、MR检验实现诊间预约医院门诊办公室工作总

5、结暨述职报告第15页内镜预约叫号系统全方面启用医院门诊办公室工作总结暨述职报告第16页医院门诊办公室工作总结暨述职报告第17页医院门诊办公室工作总结暨述职报告第18页医院门诊办公室工作总结暨述职报告第19页医院门诊办公室工作总结暨述职报告第20页 医院门诊办公室工作总结暨述职报告第21页 三、优化改进服务流程医院门诊办公室工作总结暨述职报告第22页 我院成为省内首家带身份证非医保患者使用身份证、医保患者使用社保卡全流程自助就诊模式，彻底处理了医保（含慢病）患者排队等候现象，和自费患者一样便捷就医，不用再到窗口排队，优化了医保患者就医流程，缩短了就诊时间。自助办卡占50%，院内卡降低发放1/3，

6、自助机现金、银联卡、微信、支付宝缴费占70%，全部自助挂号、检验超声影像汇报全部自助打印，实现电子病历自助打印，实现了抽血窗口自助缴费和取号功效。 实现门诊全流程自助服务一体化模式医院门诊办公室工作总结暨述职报告第23页实现门诊全流程自助服务一体化模式医院门诊办公室工作总结暨述职报告第24页 结算窗口等候时间在6分钟以内，抽血等候时间在8分钟以内，预约后等候时间是5分钟左右。医院门诊办公室工作总结暨述职报告第25页 1.完善了门诊出诊管理要求并在内网公布。 2.要求科室周六或周日最少应安排1名在职医师出诊；要求各出诊科室科主任和副主任每七天最少出诊一天。 3.严格规范门诊停诊管理，科主任或副主

7、任因休假、进修、出差、出国、抢救、急症手术、保健任务，需提交组织人事处、医务处、保健处出具证实材料方可停诊，普通最少提前1天办理停诊手续。 4.门诊办不定时对门诊出诊进行专题检验，天天对主任和副主任重点检验，处理了个别科室病房与门诊兼职问题。本年度将出诊管理作为管理专题主任、副主任检验表周六日检验表医院门诊办公室工作总结暨述职报告第26页多路径公布出诊信息 内网、外网诊室门头屏、门诊出诊-览表等各种形式，公开预约教授出诊时间，全部号源全预约模式。医院门诊办公室工作总结暨述职报告第27页年1-11月份门诊按时出诊率率为99.70%。月份按时出诊率目标值1月99.90%98%2月99.96%98%

8、3月99.84%98%4月99.80%98%5月99.90%98%6月99.33%98%7月99.39%98%8月99.87%98%9月99.78%98%10月99.95%98%11月99.00%98%累计99.70%98%医院门诊办公室工作总结暨述职报告第28页 复诊叫号全方面启用，优化了加号流程 确保一医一患，诊区秩序深入改进，降低了患者等候时间，降低患者往返次数。医院门诊办公室工作总结暨述职报告第29页专病门诊方便患者选择 专病门诊显示在门诊各诊室门头屏和自助机上，患者就诊更有针对性。医院门诊办公室工作总结暨述职报告第30页 诊疗证实审核盖章严格按照完善修订后诊疗证实书管理要求，用章专员

9、管理，严格审核流程，管理愈加规范。 完成住院患者诊疗证实电子化，患者基础信息、诊疗、开具时间自动导入，且不得修改，形成流水号，在审核终端增加查阅审核功效。医院门诊办公室工作总结暨述职报告第31页 年1-10月7个多学科门诊共接诊近百位复杂疾病患者，较去年同期增加70%。主动开展多学科综合门诊医院门诊办公室工作总结暨述职报告第32页完成门诊手术室病理标本信息化闭环调研和推进。门诊危急值系统按照医疗规范重复调试后上线。医院门诊办公室工作总结暨述职报告第33页 四、改进细节 规范行为医院门诊办公室工作总结暨述职报告第34页35（一）规范门诊诊疗 为降低医保扣款，提升门诊病历质量，门诊办联合医务处、医

10、保办、信息处进行两次协调，处理了门诊个别诊疗无疾病编码问题。医院门诊办公室工作总结暨述职报告第35页 加强患者隐私保护，开展隐私保护专题检验，对门诊100个诊室制作了一医一患温馨提醒，同时教育引导接诊医师和患者确保就诊秩序，重点加强了妇产科、腺体外科等就诊患者隐私保护，强化诊区护士长管理责任，候诊椅张贴提醒语，加强诊区秩序维护，诊区秩序有了很大改观。 （二）加强患者隐私保护医院门诊办公室工作总结暨述职报告第36页 组织召开两次改进门诊秩序协调会，处理旧自助机故障、银行人员管理、收费窗口秩序问题，确定了设备故障处理方案，新增2名银行服务人员并对驻院全部服务人员进行培训，银行派驻人员着白衣上岗，方

11、便引导患者。（三）改进门诊秩序医院门诊办公室工作总结暨述职报告第37页 为确保接诊质量和秩序，对中医科王翠芳副主任医师号源加强管理，已进行两轮改进，首先增加预约号源数，降低现场号源数，错峰放号等办法。自7月1日起，实施限号管理，优先预约就诊，因爽约就诊不足时经过现场加号补足200个号源（夏令时）。采取增加预约号源数，降低现场号源数，错峰放号，专员维持秩序，确保一医一患等办法。（三）改进门诊秩序医院门诊办公室工作总结暨述职报告第38页39 门诊质控检验发觉门诊一楼手术室由患者家眷送检手术标本，不符合门诊手术管理要求，为确保医疗安全，经与换药室护士长沟通后，由换药室和手术室护士共同负担送检标本工作

12、。并要求两台手术间隔期间进行紫外线消毒。 （四）规范病理标本送检医院门诊办公室工作总结暨述职报告第39页40 为确保治疗连续性，推进康复科和理疗科周末合并出诊组织经核办、医务处、人事处、信息处、统计室召开了两次康复科出诊治疗分组协调会。 协调疼痛科实现周六日早晨出诊。（五）推进科室管理 医院门诊办公室工作总结暨述职报告第40页41 为充分表达中医专业辨证治疗特色，依据河北省物价局医疗服务价格标准，参考其它医院做法，现将中医专业（中医科、中医眼科、针灸科）门诊诊察费调整为中医辨证论治费，其标准为普通中医师为25元/人次，副主任中医师为30元/人次，主任中医师为40元/人次。医保报销标准为20元/

13、人次。我院职员仍享受除外著名教授号以外免诊察费优惠政策。 （六）规范中医专业诊察费医院门诊办公室工作总结暨述职报告第41页 提出改进返聘教授原有管理模式，原有模式存在知识结构老化、团体意识不强、政策掌握不清楚等问题。提议返聘教授融入科室，规范工作时间，限制出诊年纪等，建立返聘教授管理新模式。（七）提出返聘教授管理新模式医院门诊办公室工作总结暨述职报告第42页五、安全管理与应急医院门诊办公室工作总结暨述职报告第43页 组织门诊服务人员应急培训4次，组织演练9次，处置患者突发应急事件17例，只有2例好转出院，其中10例转至急诊科，5例转至对应科室深入治疗；强化胸痛患者应急处置能力提升，确定心内诊区

14、责任护士岗位责任，协调心内抢救室和出诊医师双抗药品配置。突发疾病和产科低血糖患者应急演练医院门诊办公室工作总结暨述职报告第44页晕针晕血应急演练医院门诊办公室工作总结暨述职报告第45页 与医院感染管理科、医务处、检验科、感染性疾病科等相关科室联合在门诊预检分诊处及肠道门诊进行了霍乱防控应急演练。规范了门诊大厅预检分诊位置；规范了肠道门诊就诊流程、标识和通道。 医院门诊办公室工作总结暨述职报告第46页47 应急处置一起大面积信息瘫痪事件（9月12日）。 为确保就诊秩序和患者安全，针对信息故障， 门诊办组织分导诊和银行人员进行了桌面推演，查摆问题，并修订了信息故障处置流程，明确了故障时各岗位人员职

15、责、流程、通知事项等，确保应急处置有序运行， 确保可操作性。 医院门诊办公室工作总结暨述职报告第47页鼠疫实战演练 11月29日在发烧门诊进行了鼠疫实战演练，在演练过程中有亮点也有不足，经过演练使大家提升了对鼠疫防控意识，加强应对突发疫情时应急处置能力。医院门诊办公室工作总结暨述职报告第48页 每个月和院感科联合对门诊各诊室和手术室、换药室进行检验，发觉问题及时处理。检验中发觉问题能够及时处理。比如：在心电图室、呼吸内科放置了医疗垃圾桶，规范了管理。降低了眼科在盐水瓶上插注射器现象、在抽血室外面放置了医疗垃圾桶，规范了抽血室棉签处处乱扔现象。医院门诊办公室工作总结暨述职报告第49页六、做好便民

16、服务医院门诊办公室工作总结暨述职报告第50页门诊办导诊服务人员增加两名，为患者提供咨询、指导、预检分诊、诊疗证实审核盖章等服务。1-11月份共审核盖章诊疗证实56036人次，死亡证实630人次；无偿提供轮椅10109人次，平车84人次；为无陪老人、急重患者提供陪诊服务51人次；邮寄化验单15人次。办理麻醉药品专用卡167人次，为患者提供给急电话30余次，抽血室等候区发放调查问券360份，平均满意度为98.0%，同期增加1%。医院门诊办公室工作总结暨述职报告第51页为持献血证、军人优待证、70岁以上符合减免政策等患者办理减免挂号费服务。医院门诊办公室工作总结暨述职报告第52页 年1-11月份，门诊办帮助30个临床科室开展院内义诊52次。 主动为科室准备义诊桌椅、标牌等物品，并维护好大厅秩序。医院门诊办公室工作总结暨述职报告第53页七、支部党建工作情况医院门诊办公室工作总结暨述职报告第54页 认真落实院党委、党总支关于医院党建工作布署和要求，每季度召开党支部大会，每个月进行主题党日活动，将党建工作与业务工作有机结合起来，制订学习计划，组织