社会工作服务制度

1、 社会工作服务制度一、基本规范（一）职员形象规范1、学校要求职员衣着必须大方、得体，色彩款式搭配和谐；注意形象，被要求必须穿制服的岗位职员，不得穿便服；2、办公室内严禁穿拖鞋、打赤脚；女士严禁化浓妆、穿暴露服饰、超短裙以及奇异服饰与装扮；3、所有职员在上班时均应正确佩戴工作证于胸前位置，应保持证件干将平整，有照片的一面朝外；（二）工作纪律规范1、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不闲聊，不擅离工作岗位；2、严禁利用工作时间处理私人事务或做与工作无关的事情，特殊情况必须请示部门负责人或行政人事处负责人；3、除个别岗位因工作需要外，上班时间职员一律不许使用腾讯QQ,不浏览不相关网页，不打与工作无关

2、电话；4、服从工作安排，虚心接受批评意见，不得顶撞领导。努力工作，按质按量完成各项工作任务；5、所有招生人员必须签订保密及商业秘密协议，对学校招生资料和信息进行严格的保密和妥善保管；（三）卫生整理规范1、采取卫生轮流值日办法，值日职员上班第一时间应认真打扫办公室卫生，并将垃圾一日一清；2、讲究个人卫生和公共卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不倒水在地面，不随意张贴涂画，下班及时整理好办公桌上的档和文具用品；（四）电话礼仪规范1、当办公室电话响铃两声时必须接听；2、接听本人或他人座机电话第一用于为：“您好，春雷教育，有什么可以帮到您？”对方指定要转接他人时，应说：“请您稍等，我现在帮您接xxx。”；

3、3、当对方要找的人员不在时，应委婉地回答：“不好意思，他/她现在有事不在，您是否方便留下姓名和电话，待他/她回来时我叫他/她回复您。”如果对方表示事情紧急需立刻找到此人时，你可告知同事的移动电话，以便于对方联络（除同事之外）；4、当邻近同事不在座位电话旁时，请主动在电话响铃三声之内接听，并依上述礼仪规范接听；5、任何情况下，职员不得先于对方挂断电话；（五）待客会客规范1、负责学校接待工作的职员，要做到热情有礼、大方得体。有客人来访时，应保持微笑，主动走上前带领客人进入会客室落座，并倒上茶水双手递呈至客人手中；然后及时通知相关人员前来接洽；严禁随意挥手指示客人独自进入中心办公区与相关人员随意恰谈

4、；2、应拒绝予工作无关的业务与推销人员进入主要办公区域；3、以私人会客时，应当尽量压缩会谈时间，以免影响正常工作和占用会客场所；（六）办公资源管理规范1、原则上严禁职员因私人原因使用办公电话，特殊情况下非工作联络谈话时限3分钟内；2、在正常情况下，办公室传真机只限于收、发传真，除特殊情况下（其他电话机故障）；否则不得用于接拨电话；严禁职员使用传真机传输私人档；3、打印机和复印机只限于工作事务专用，严禁公物私用、公私混用；4、计算机只限于学校招生办职员使用，不得随意私自借给他人使用，一旦出现他人使用招生计算机必须及时制止，定期对计算机进行维护和整理；5、如因工作需要，外来人急需使用计算机时，必须

5、经部门负责人的同意，经许可在职员陪同之下才可使用；并不得随意浏览与增删学校任何档；6、快递收发不得用于个人发送，外发快递时必须填写工整，信息准确无误，及时跟踪到达率，并及时汇报主任情况；（七）考察接待规范1、接待目的为来访者介绍学校的办学理念（尊重孩子、成人成才，关爱家庭，和谐社会）、良好的环境、优秀的品牌、专家团队、学生规模等情况。通过对家长和学生的接待工作，留住学生，让家长放心。通过对来访媒体和参访单位的接待，宣传学校教育理念，扩大学校影响，提升学校品牌。2、接待对象来校考察学校的家长和学生；来校报名的家长和学生；来校探访在校学生的家长；来校参观的家长及各界人士；3、接待要求接待来校的家长

6、和学生，须佩戴工作牌，以礼相待、以情感人；介绍春雷教育、及其办学特色，要求条理清楚，畅晓明白，重点突出；认真引导学生家长参观考察，耐心细致解说，要求家长满意率为100%；接待家长的全部过程，都须有人陪同。送进送去，不错一个细节，使每位家长对春雷有深刻的感受；4、接待流程模块流程活动内容要求人员备注考察刖引咨询引介咨询引介到位招生官招生办工作人员导考察向导考察导游到位考察中望参观学校参观学校到位接待官培训合格上岗的招生办人员闻视频、PPT汇报介绍学校到位问春雷问卷问题诊断到位切名师切磋名师推荐到位大师邓、干、金、达等考察后（限考察家长）关旅程到家关怀短信问候到位招生官不管学生来不来，我们都送上我

7、们的祝福。心衷心祝愿美满祝福祝愿到位照来校照亮前程在校培养到位政教官加强政教团队建设顾离校感恩回顾情感培养到位成长官加强学生转化教育二、基本制度（一）、会议管理制度（早会制度、例会制度、月会制度）为提高部门整体工作效率，使各部门各岗位信息充分共享，特制订社会工作部会议管理制度。1、主持与记录：早会由部门主管负责召集，由主管主持并做好会议记录；周会由部门长负责召集，由主管轮流主持并做好会议记录；月会由部门长负责召集，由主管轮流主持并做好会议记录；2、召开时间：早会每天早上十分钟碰头会，各部门自由安排；周会为每周五晚上6:30；月会为每月底晚上6:30。特殊原因需要延期召开的会提前通知；3、参加人

8、员：早会为处室分开；周会为社会工作部统一开；月会为社会工作部统一开；由于出差等特殊原因不能参加会议的，应提前请假；4、会议内容：早会主要解决员工的日常性工作问题；周会主要对一周的工作进行简单的小结和对下周工作做一个简单的安排和部门之间相互通气，同时解决各部门一周来积压的需要亟待解决的问题；月会是对一个月进行工作总结与讲评，对下个月的工作做统筹安排；5、会议制度要求所有应与会人员均不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况；主持人须在会议前和相关人员拟定好会议议程等，不能毫无准备地召开会议；每一次会议须用专用的会议记录本记录会议内容，记录本由记录员负责保管。会议纪要须包含：会议时间（起止时间

9、格式为年/月/日/时/分）、议题、主持人、记录员、与会人员、缺席人员、详细会议内容（发言记录）、商议结果等。所有例会的会议纪要随时接受人力资源部检查审核；（二）、报表管理制度为促进部门整体工作效率，培养部门员工的专业素养，特制订社会工作部表报管理制度。1、工作报表：工作日志表由各部门员工进行每天工作的填写与记录，由部门主管负责检查；周工作总结与计划表由部门主管负责对本部门一周的总结和下周工作安排，交部门长进行统筹规划；月工作总结与计划表由部门主管负责对本部门一月的总结和下月工作安排，交部门长进行统筹规划，制定社会工作部下个月的工作计划；2、业绩报表：招生办每日业绩报表采取短信形式群发各相关负责

10、人；每周业绩报表采取文档形式抄送各相关负责人；每月业绩报表采取文档和PPT经营策略分析会的形式进行月度招生工作会议向各相关人员汇报。网络中心每周业绩报表采取文档形式抄送各相关负责人；每月业绩报表采取文档和PPT经营策略分析会的形式进行月度招生工作会议向各相关人员汇报；安排：工作报表和业绩报表是会议管理制度时间安排的前一天到位；安排：工作报表主题是针对日常性工作或者周小结、周计划与月总结、月计划进行具体、详实的记录和安排，促进问题解决和工作推进为目的；业绩报表主要是工作成果的具体呈现，网络中心和招生办可以根据自身的特点进行详实的呈现；制度要求报表要及时、详实、事实性；目的是促进问题解决和工作有效

11、开展；报表工作需要部门各级人员高度重视和认真落实；报表要进行归档和保存，作为学校发展的成果体现和未来发展的决策参考；随时接受学校上级领导的检查；（三）、培训管理制度为提高部门员工的整体素质，打造学习型团队，满足学校发展的需要，特制订社会工作部培训管理制度。1、培训原则：针对性原则，课程体系、培训方式针对岳阳市春雷学校战略发展需要，量身定制；创新性原则，突破常规式培训方法，实行动态、启发和互动式方法进行培训；实效性原则，培训标准、手段结合实际，并进行后续跟踪，及时修正与完善，确保培训实际效果；2、培训形式：培训以个别沟通和集中课堂讲授，兼用拓展训练、研讨汇报等多种形式，形成科学的培训模式组合，支撑培训目标实现；3、培训类别：为了方便管理，本制度将员工培训按培训的组织实施机构（或方式）的不同分为内部培训和外派培训两大类；按培训内容大致不同分为员工知识培训、员工技能培训和员工态度培训三大类；按培训对象和培训目的的不同分为网路中心网络技术培训、招生办专业技能培训、新员工入职培训、企业文化培训、销售与售后服务技能培训、专业技能培训、管理技能培训和职业发展培训八大类；4、培训制度要求内部培训要求提出培训需求，开展有针对性的培训，要有培训需求调查、培训需求调查统计分析报告、培训内容的确定与PPT课件制作、有组织、有计划、有安排、有总结的开展不同形式多样化的培训。外部培训要求员