【IBM李红焰署名文章】从客户视角看“上云用数智”这件事儿

1、IBM 李红焰：从客户视角看“上云用数智”这件事儿作者：IBM 大中华区科技事业部数据、人工智能与自动化业务总监 李红焰“今天，企业要想立于不败之地，关键不在于是否采用了云服务，关键在于能否把企 业的数据为业务所用，使企业在顺畅进行数字化转型的同时，还能控制好风险这正是以 Cloud Paks为核心的 IBM 混合云软件产品所具备的关键能力。所谓上云用数智上，云 是手段和路径，用好数据才是关键。如何让企业能漫步云端，享受数据之美，这是我们云从业 者必须认真思考的问题。”作为 IBM 中国的资深软件人，IBM“成就客户”的价值观早已深入骨髓，成为我和同事 们日常思考、做事的风格和准则。前段时间，

2、我作为 IBM 科技事业部软件业务的发言人，有 幸与媒体和分析师进行交流，也让我有机会对 IBM 的混合云战略进行了类似“我是谁，我们 追求的成果是什么？”这样的灵魂拷问。以史为鉴的思考会令人豁然开朗。回望来路，我感到这次 IBM 又做对了。因为这次 IBM 的混合云战略，和他以往任何一次提出的石破天惊的概念与战略一样，又是从客户和市场的角 度出发，产品也是为解决客户最迫切、最困难、且最复杂的问题而设计。过去几十年，IBM 在服务企业客户的同时不断自我变革，看似波澜跌宕，其实一直有一条非常清晰的准绳 那就是一切从客户视角出发，而这正是源于 IBM 的核心价值观成就客户，只有客户成 功，IBM

3、才可能成功，这总是能激发 IBM 人内生的与客户共创的精神。1996年，IBM率先提出“电子商务（e-Business）”，指出互联网不会止步于电商（e- Commerce），它将彻底改变企业未来的经营和管理。2008年，IBM 推出“智慧地球”战略，指出在一个扁平的日益互联化（interconnected）、物联化（instrumented）和智能化（intelligent）的世界里，数据将变成和水电一样的宝贵资源，让企业和城市变得更加智慧。 这些愿景都一一变成了现实。时至今日，海量的企业数据还在呈爆炸式增长，但是很多都散落 在企业不同的系统之上IDC 数据显示，高达 90% 有价值的企业数

4、据目前仍无法被分析利 用。为此，IBM 近几年率先提出了混合云战略，倡导利用开放的 OpenShift 的混合云平台来 打通数据孤岛，利用企业就绪的 AI 与自动化，去实时解锁企业数据所蕴含的洞察。IBM 认 为，技术平台的选择将成为企业未来发展与成败的分水岭。IBM 提出混合云的方法，是基于目前企业关键业务负载上云所面临的挑战例如，如 何在保护好原有 IT 资产及数据的前提下加速云转型？如何在迁移和构建云原生应用的同时， 减少对安全的顾虑？如何在快速把握市场机遇的同时，能够确保企业的低风险、创造力和先进 性？聚焦客户复杂的 IT 环境和吊诡多变的市场，聚焦客户渴望利用云原生实现突破性创新的

5、需求，IBM 斥资 340亿美金收购红帽，就是为了能给客户提供业界最领先最安全的企业级开 放式混合云技术平台，打通异构环境下的数据孤岛。于此同时，IBM 以前所未有的速度把红 帽 OpenShift 的容器化标准贯穿到自身所有的产品和能力当中，就是为了能够给客户提供更 多灵活的选择，让他们既能利用 IBM Cloud Paks 实现一次构建应用，随处部署和运行，同 时也能保留原有的 IT 资产，还能选择其它技术厂商的优质产品和服务把选择权交给客 户，让他们可以多、快、好、省地推进数字化进程，快速获得成本、效益和创新优势。2021年是中国“十四五”的开局之年，“十四五”规划重点提到“加快数字化发

6、展，建 设数字中国”的愿景。在与中国政企客户的交流中，我发现大家对数字经济发展、数字社会的 建设，以及营造良好的数字生态等话题，都非常感兴趣，而且还有很多独到的观点和想法。我 认为这一阶段的数字化是中国企业实现弯道超车的绝佳时机。此刻，对于企业而言，选择正确的云转型策略、正确的技术平台和技术伙伴，至关重要。 IBM 认为，没有任何一家公司可以独自去满足客户的所有需求。IBM 希望能够从客户视角出 发，提供业界最为领先和安全的红帽企业级开放技术平台，通过红帽 OpenShift 平台来聚合 包括各行各业领头羊、ISV、SaaS 厂商、GSI 和不同公有云厂商的最多元和最有生命力的创 新生态圈，为

7、企业提供无尽的选择；同时利用 IBM 强大的科技创新实力和深厚的行业经验， 帮助企业以更强的信心，更快、更高效地开启下一阶段的数字转型，早日实现数字梦想。这一次，IBM 不仅提出了有洞见的愿景，更是快速推出能帮客户实现商业落地的产品组 合Cloud Paks 正是 IBM 快速为客户交付业务价值的混合云软件组合。过去 20年，IBM已经证明了自己在企业级软件领域的领导地位，而 IBM Cloud Paks 把 IBM 引以为豪的 100 多个软件产品，如 MQ、WAS、SPSS 与红帽 OpenShift 相结合，实现容器化，可以很大程 度上消除客户把关键业务负载迁移上云的安全顾虑。同时，作为

8、企业级 AI 赋能的软件组合， Cloud Paks 完成了与业务、IT 操作、开发和管理服务的集成，以灵活的交付方式提供给客 户，让他们可以根据需要，一次构建应用，随处运行和部署。IBM Cloud Paks 建立在红帽 OpenShift 平台之上，这是一个拥有最丰富的开源生态系统的企业容器平台，不仅可以帮助 客户加快创新和提升效率，还能够整合和连接跨多个云的应用、数据和服务，智能地管理和保 护企业跨环境的数据与应用。可以说，IBM Cloud Paks 是企业应用现代化的构建模块，可以在所有混合多云的客户环 境中支持和实现通用数据、人工智能、安全和自动化的功能。这些模块不仅可以帮助客户构

9、建 统一的混合云平台，还可以帮助他们构建智能的工作流。简言之，以 Cloud Paks 为核心的 IBM 混合云软件可以多、快、好、省地从现代化、智能预测、自动化和安全这四个维度，帮 助企业解锁数据洞察、实现业务价值。首先是现代化现代化听起来很远，实际上离客户很近，因为今天的数字化转型有可能让企业一步迈入现 代化。例如，中国大型传统药业集团扬子江药业旗下拥有 20多家成员公司，新冠疫情使得这 家药企对自动化和数字化产生了巨大需求。IBM 与合作伙伴上海德慧一起，利用 IBM Cloud Pak for Business Automation ，帮他们搭建了业务流程中台，使集团公司实现了跨组织、

10、跨 部门、跨系统和跨用户的业务流程自动化。例如，他们的新员工入职流程以前要三到五天才能 完成，现在员工入职当天就能一键完成从材料登记、体检、工号分配、宿舍分配等在内的所有 流程。另外，以前繁复头痛的应收账款工作，现在扬子江药业已经可以做到对 80% 的应收款 实现自动匹配，自动找到关系人和联络人。这家过去对 IT 技术没有很强诉求的药企，通过使 用 IBM Cloud Paks for Automation 进行流程梳理, 跨入了现代化企业的行列。更为重要的是，合规与风控对药企来说尤为重要。所谓规模越大，责任越大，扬子江药业 作为制药行业的领头羊，更是把满足合规与风控要求当作是企业发展的安全生

11、命线。能够实时 观察和处理每个流水线上的每个异常状况，及时根据外部合规要求的变化来调整内部管控策 略，这对于提高他们的合规与风控水平大有帮助。而针对此类有严格合规要求的行业（如金 融、电信等），IBM 正在携手遍布全球的行业生态伙伴，打造特定行业的安全与合规框架，以构建更具安全性和合规性的行业生态云。此次与扬子江药业和上海德慧相遇相知，让 IBM 加深了对制药行业的了解，希望未来可以发挥 IBM 在高度合规行业里面的宝贵经验，可以在 更广阔的领域展开合作。第二个维度是智能预测试想一下，如果企业可以利用技术实现未来业务的创新，是否就能在竞争当中快人一步？ 预测能力是提升竞争力的关键。为了帮助企业

12、成为响应更快、更智能的自动化企业，IBM 提 供了一个开放且可扩展的数据智能平台 - Cloud Pak for Data。它可以提供所有必要的云和 数据服务，提供端到端的数据收集、组织、分析、融合数据智能的能力，这些能力可在不到四 小时的时间内部署到任何云上。此外，IBM 还可以为客户和合作伙伴提供成功构建企业智能 应用所需的人才、技能和专业知识。通过把智能注入整个业务体系，创造自动化的决策和流 程，IBM 能够帮助企业更好地预测和塑造未来的结果，赋能他们的员工从事更高价值的工 作。明源科技是国内地产行业里面的龙头信息技术提供商，他们基于 IBM 的技术平台做了一 个地产数据大运营平台，所谓

13、的大运营，不仅仅是整合地产数据，而是要利用这些数据实现智 能运营。例如一个简单的场景叫项目投资测算：一个使用明源云地产数据大运营平台的地产商 要去竞拍一块地，以前的情况是，去之前做了很多功课，可是到了现场情况有变，他就会犹豫 不敢去拍这块地，可能瞬间就失去了机会。但是现在利用基于 IBM 的技术（IBM Cloud Pak for Data、Planning Analytics 、Cognos Analytics）的明源云地产数据大运营平台，这位地 产商可以 360度无死角地观察这块地，并根据实时状况，短时间内做出十几种模型来预测未 来拍下这块地的投资回报，以及之后可能面临的威胁与机会，帮助企

14、业在拍地之前就能根据收 益分析来快速决策。房地产行业过去不差钱，对技术的需求似乎不迫切。今天，他们开始拥抱 技术，一旦插上科技的翅膀，马上就享受到了技术的价值和数据之美。IBM 非常珍视像明源 科技这样对特定行业有深刻理解的合作伙伴，希望通过跨界合作，给行业客户带来更大的技术 价值。第三个维度是大规模的自动化IBM 为关键行业量身定制了一套软件和应用，使规模化的自动化成为现实。IBM 确定了 六个关键业务场景来部署这些软件和应用，包括：客户关怀与创新、行业与关键业务运营、财务管理与规划、风险与合规、IT 运营、人才生命周期。IBM 在自动化的维度有非常丰富的产 品组合，例如，Cloud Pak

15、 for Business Automation，这套针对混合云环境的模块化集成软 件能够帮助企业快速解决棘手的运营难题，之前分享的扬子江药业集团的案例，就是大型集团 企业面对复杂的 IT 异构环境，如何实现跨组织、跨部门、跨系统的规模化流程自动化。另 外，Cloud Pak for Watson AIOps 能够帮助客户跨 ITOps 工具链部署先进的、可解释的智 能应用，自信地评估、诊断和解决跨任务关键型工作负载的事件，同时实现劳动密集型 IT 流 程的自动化，并主动缓解影响较大的事件。再如，IBM 于去年 11月收购的 Instana，就是智 能管理混合云环境下企业应用复杂性的领先产品。

16、第四个维度是安全在复杂的环境之下，企业不仅需要把安全策略与业务策略对齐，还需要一套保护数字用 户、资产和数据的整合解决方案，获得深入的洞察，以便快速发现威胁，编排操作和实现自动 化的响应，同时确保数据不受影响。IBM Cloud Pak for Security 能够帮助企业发现威胁， 针对风险做出明智决策和快速响应；基于红帽 OpenShift，它可以直接在客户的异构环境下 处理数据，而无需挪动客户数据。这里我要特别强调一下 IBM 在网络安全领域的一个明星产品 QRadar 智能化分析平台， 它可以全面深入地分析客户数据，快速发现、调查和应对潜在威胁。以厦门雅迅的车联网安全 系统为例，他们

17、从 2010年开始构建这套安全体系，之前在主动预警与事件分析方面还不够完 善。在了解了国内外众多方案并在技术上进行测试评估之后，厦门雅迅决定采用 IBM QRadar 来打造更智能的车联网信息安全架构。目前他们已完成初步的集成测试，技术评估显 示，QRadar 在数据接入、可视化展示、智能分析、报告导出等方面都达到了预期效果。 QRadar 的高级威胁检测管理和风险预警，能够从大量的异常数据中发现宝贵的数据洞察，与 雅迅产品整合之后，可主动应对信息安全的挑战。站在混合云与人工智能技术发展的交汇处，IBM 从客户视角出发，聚焦混合云战略，打 造强大而具有影响力的产品，帮助客户实现业务效益的最大化。今天，我可以非常骄傲地说， 能够同时帮助客户利用企业就绪的人工智能去释放企业