中国旅游电子商务发展报告

1、中国旅游电子商务发展报告李云鹏 乔红艳 吴晶晶 李姗首都经济贸易大学旅游研究中心2009年8月目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc238266305 一、历史回顾 PAGEREF _Toc238266305 h 2 HYPERLINK l _Toc238266306 1、电子商务概述 PAGEREF _Toc238266306 h 2 HYPERLINK l _Toc238266307 2、旅游电子商务的发展 PAGEREF _Toc238266307 h 3 HYPERLINK l _Toc238266308 （1）萌芽阶段（19961998） PAGER

2、EF _Toc238266308 h 3 HYPERLINK l _Toc238266309 （2）起步阶段（19992002） PAGEREF _Toc238266309 h 3 HYPERLINK l _Toc238266310 （3）发展阶段（20032004） PAGEREF _Toc238266310 h 4 HYPERLINK l _Toc238266311 （4）完善阶段（20052008） PAGEREF _Toc238266311 h 4 HYPERLINK l _Toc238266312 （5）新的探索阶段（2009至今） PAGEREF _Toc238266312 h 4

3、 HYPERLINK l _Toc238266313 二、现状问题 PAGEREF _Toc238266313 h 4 HYPERLINK l _Toc238266314 1、发展现状 PAGEREF _Toc238266314 h 4 HYPERLINK l _Toc238266315 （1）市场需求持续增长 PAGEREF _Toc238266315 h 5 HYPERLINK l _Toc238266316 （2）市场供给不断增加 PAGEREF _Toc238266316 h 6 HYPERLINK l _Toc238266317 （3）市场环境不断改善 PAGEREF _Toc238

4、266317 h 6 HYPERLINK l _Toc238266318 2、存在的问题 PAGEREF _Toc238266318 h 7 HYPERLINK l _Toc238266319 （1）市场主体投入不足 PAGEREF _Toc238266319 h 7 HYPERLINK l _Toc238266320 （2）市场客体体系不健全 PAGEREF _Toc238266320 h 8 HYPERLINK l _Toc238266321 （3）市场载体功能有待发挥 PAGEREF _Toc238266321 h 8 HYPERLINK l _Toc238266322 三、未来展望 P

5、AGEREF _Toc238266322 h 8 HYPERLINK l _Toc238266323 1、市场竞争进一步加剧 PAGEREF _Toc238266323 h 8 HYPERLINK l _Toc238266324 （1）新的技术引入给整个市场带来变数 PAGEREF _Toc238266324 h 9 HYPERLINK l _Toc238266325 （2）新的应用将不断涌现 PAGEREF _Toc238266325 h 9 HYPERLINK l _Toc238266326 （3）新的整合将此起彼伏 PAGEREF _Toc238266326 h 10 HYPERLINK

6、 l _Toc238266327 2、市场格局稳中多变 PAGEREF _Toc238266327 h 10 HYPERLINK l _Toc238266328 参考文献 PAGEREF _Toc238266328 h 12中国旅游电子商务发展报告本报告围绕旅游电子商务市场,展开对中国旅游电子商务发展情况进行分析和总结，试图从总体上能够把握旅游电子商务发展的态势和趋势，能够对中国旅游电子商务的发展历程做一个阶段性的总结和展望，但限于本人及项目组成员的能力和水平，报告中的不足甚至是谬误之处，还望各位同仁批评指正！一、历史回顾1、电子商务概述从20世纪90年代以来，随着计算机网络、通信技术的迅速发

7、展，特别是互联网的普及应用，电子商务以前所未有的速度向社会的各个领域渗透，并迅速演变为一场全球性的发展浪潮，在世界经济生活中出现了广泛的技术应用革命 杨路明，巫宁.客户关系管理理论与实务M.北京:电子工业出版社2004.:51。电子商务源于 HYPERLINK /English/ 英文ElectronicCommerce，简写为EC。电子商务从广义方面讲，是指应用电子及信息技术而进行的经济贸易活动。狭义的电子商务是指利用电子信息网络设施来实现的商品和服务交易活动的总称，是一种以现代信息网络为载体的新的商务活动形式。总的来看，电子商务发展经历了三个阶段:第一阶段:使用电报、电话传递商务信息。这一

8、代的电子商务，是指由以前的手工填写文件和单据，改为用电子机械设备打印，由车船邮寄纸面文书改用电子通信设备传递。这些电子信息设别的应用缩短了信息处理时间，减轻了劳动强度，方便了交易过程。第二阶段：电子数据交换EDI（Electronic Data Interchange)的应用。这一代电子商务的特点是:数据处理过程中大大减少了人工干预，原始数据不再重复输入。第三阶段：互联网电子商务的普及。1993年，WWW(World Wide Web)技术在因特网上出现，使因特网具备了支持电子邮件接收与发送、信息浏览查询及多媒体应用的功能，也使得网上的商业贸易活动变得异常活跃。随着经济全球化和信息通讯技术的迅

9、速发展，各个行业的电子商务应用也日趋成熟。中国电子商务虽然起步较晚，且面临着体制、管理等诸多问题，但以阿里巴巴为代表的中国电子商务行业，已成为全球电子商务市场中重要新生力量。2、旅游电子商务的发展随着电子商务被广泛应用，旅游业电子商务问题逐渐受到重视，亦有很多企业探索出了符合中国国情的旅游电子商务模式。近些年，高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，使得旅游电子商务给旅游业发展带来了新的契机；同时，由于旅游业的信息密集型和信息依托型的产业特性，也使旅游电子商务的发展有其必要性和可行性。在国际上沿用较多的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，在其出版物E-BusinessforTourism中

10、：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游 HYPERLINK /company/ 企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。这一定义概括了旅游电子商务的应用领域，侧重的是对其功效的描述，但并未凸显旅游电子商务自身的特征。国内学者杨路明和巫宁的定义是，“旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游

11、企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。”我国旅游电子商务起步较晚，虽然在这些年取得了一定发展，但是由于电子商务的基础薄弱，各项配套设施和相关 HYPERLINK /Law/ 法律制度还不健全，主要是在借鉴国外旅游电子商务发展的经验和模式，在摸索中前进，经历了以下几个阶段：萌芽阶段（19961998）我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是 HYPERLINK /china/ 中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。此后，各类旅游预订网站如雨后春笋纷纷建立，行业规模逐渐扩大。起步阶段（19992002）1999年5月，携程旅行网(简称

12、携程)成立，可以说是这一阶段的一个标志。携程是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，在当时被称为一个“没有门店的旅行社”，它将信息技术、现代运作管理理念与传统旅游业相结合，打造了具有极强竞争力的服务价值链，形成了全新的服务和业务模式。这种全新的模式和理念，拓展了旅游电子商务的发展模式，适应了旅游业的发展要求，对旅游业的发展起了巨大的推动作用。发展阶段（20032004）该阶段以2003年携程在美国纳斯达克成功上市为标志，当时也是互联网全面复苏的时期。在这个阶段中，中国旅游电子商务市场还处于探索和摸索的阶段，携程上市客观上加速了我国旅游电子商务市场服务水平的提升。完善阶段（20052008）

13、2005年我国第三方支付平台支付宝的出现，为解决网上支付这一瓶颈问题，提供了非常好的解决方案，更重要的是为消费者建立了网上支付的信心，旅游电子商务也开启在线交易的新纪元，特别是对于机票产品，越来越多的实现了在线支付。新探索阶段（2009至今）2009年1月，千橡互动以1850万美元收购e龙5,283,202股流通股，占后者总流通股本的23.7%。千橡互动收购e龙这一事件表明，在中国旅游电子商务市场日益发展的前提下，web 2.0应用逐渐在探索与旅游业结合的有效模式，未来在盈利模式方面需要形成具有中国特色的突破点。二、现状问题1、发展现状我国旅游电子商务经过十多年的摸索和积累，已有相当一批具有资

14、讯服务实力的旅游网站，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三类。比较成功的专业网站主要有携程旅游网、e龙网等。这些网站可以提供比较全面的服务，主要涉及到旅游的食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，成为旅游服务的重要媒介。我国的旅游逐步向国外开放旅游市场，国际旅游企业将携带观念、管理、网络、资金、人才等多方面的优势，以各种方式进入中国旅游市场。随着旅游市场竞争的日益激烈，旅游者的需求越来越高，我国必须把传统旅游市场转向以互联网技术为核心服务的旅游电子商务，满足不同旅游者的需求。从以下三个角度分析旅游电子商务的发展现状。市场需求持续增长旅游电子商务的市场需求的不断增长与中国互联网

15、网民数量的稳定增长有着直接的关系。据CNNIC第24次中国互联网络发展状况统计报告，截至2009年6月底，中国网民规模达到3.38亿人，较2008年底增长13.4%，上网普及率达到25.5%。网民规模持续扩大，互联网普及率平稳上升。图 SEQ 图 * ARABIC 1 中国大陆网民规模与互联网普及率 信息来自 HYPERLINK 根据艾瑞网2007-2008年中国网上旅行预订行业发展报告，2007年中国网上旅行预订市场规模达22.7亿元，相比2006年同比增长47.5%，2009年第二季度网上旅行预订市场规模为8.48亿元，同比增长10.1%。图2 2001-2011年中国旅游产业规模 信息来

16、自 HYPERLINK 随着网络的发展，旅游业进一步繁荣，游客对网上查询、网上预订的需求越来越大。中国在线旅游市场受网络普及、旅游产业规模猛增、中国用户旅游消费支出增长、国内电子商务环境改善等诸多因素影响，中国网上旅行预订市场强势增长。 市场供给不断增加 = 1 * GB3 传统旅游企业正逐步加大在旅游电子商务方面的投入。随着电子商务迅速发展，加快旅游业的数字化进程已成为旅游业界的共识。传统旅游企业大多已经意识到发展网上业务是大势所趋，网上营销可开拓新市场。部分实力比较雄厚的企业，如一些星级酒店、大旅行社、名胜景点等，开始自建网站或借用电子旅行社开拓网络销售渠道。港中旅是港中旅集团旗下的旅游旗

17、舰，集结了港中旅集团内旅游资源和业务精华。在认识到在线旅游业的广阔发展前景后，2005年，港中旅投入巨资建设了在线旅游电子商务平台-芒果网，将芒果网建设成为旗下所有旅行资源使用的唯一电子商务平台，开展酒店预订、机票预订、旅游套票、旅行管理等在线业务，成为推动了芒果网旅游电子商务市场的重要力量。 = 2 * GB3 在线旅游服务企业通过不断的与产业链当中的企业合作开拓市场，市场集中度相对较高，新兴企业不断涌现。随着居民收入水平的稳步提高与带薪休假制度的不断完善，我国已拥有世界上规模最大的国内旅游市场。2007年中国网上旅行预订用户450万人，而国家旅游局统计数据显示2007年国内旅游人数达16.

18、1亿人次。也就是说，旅游市场只有非常少的一部分交易真正通过网络完成，而随着网络的普及和网络旅游服务市场的日趋完善，将会有越来越多的网络用户通过在线预订各类旅游服务，网络旅游服务市场有着巨大的增长空间和广阔发展前景。传统在线旅游服务已无法满足大众需求，市场发展急需一种新的服务模式，在线服务商应运而生。携程、e龙就是在这样的背景下，抓住机遇，成为我国最大的在线旅游服务企业。另外，51766、同程网等很多在线旅游服务企业的旅游电子商务正如火如荼地发展。市场环境不断改善随着互联网的不断发展和网络环境的优化，旅游电子商务的经营环境也在不断向着有利于行业发展的方向变化。目前，国家旅游局也正在酝酿推出一系列

19、的相关标准，进一步规范行业发展，推动产业的进步，如旅行社计算机管理系统技术规范、旅游电子商务技术规范、旅游饭店计算机管理系统技术规范等。由于越来越多的旅游企业认识到旅游电子商务的重要性，旅游企业之间的合作不断向纵深化方向发展，旅游网站与传统旅游企业的合作不断加深，形成了有利于旅游电子商务发展的市场环境。2、存在的问题我国旅游电子商务起步于1996年，到目前为止仅有十几年的时间，由于发展历程较短，难免存在诸多问题，主要表现在以下几个方面：市场主体投入不足市场主体即市场经济的主体,也就是指在市场上从事交易活动的组织和个人。在旅游电子商务市场中，虽然有携程、e龙、芒果、易网通等企业投入了大量的资金和

20、人力，但很多中小企业在资金、人力、技术上的投入不足，直接导致的结果就是服务水平和服务质量的参差不齐，表现出以下几个方面的问题： = 1 * GB3 传统旅游企业还未与网络完全接轨。虽然网络经济发展迅速，但是很多旅游企业还停留在网上咨询、离线确认的半手工状态，对发展旅游电子商务重要性认识不够，缺乏在旅游网站建设方面的投入。 = 2 * GB3 经营模式雷同。旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言，因此，旅游网站必须提供更好的服务、更好的产品，或者寻

21、求新的立足点与发展契机，避免经营模式的雷同。图3 2007年游客不使用网上预订的原因作为旅游电子商务市场另外一类主体的用户，由于受企业投入不足的影响，表现出了一定的不满，直接的结果就是有效消费不足。从图3中可以看到，信息不全面、信息不准确等，成为旅行用户不使用网上预订的主要原因之一。市场客体体系不健全市场客体是指人们用于交换的各种交易对象,包含各种信息产品及服务、作为交易对象的各种商品和劳务。由于旅游产品的复杂性，在旅游电子商务市场中，尚未形成一套有效的旅游产品标准体系，包括旅游产品自身的标准和交换标准，不利于旅游产品的市场交易行为，在一定程度上制约了旅游电子商务的发展。此外，旅游信息服务及其

22、运行体系也存在着诸多不完善，我国尚未建立起旅游信息公共服务体系和机制，没有形成与旅游网站相配套的散客服务和接待体系，没有形成以目的地为核心的旅游信息集散体系，没有形成旅游吸引物的有效网络展示和网上传播的体系。市场载体功能有待发挥市场载体是指市场主体对市场交换客体进行交易的一切设施和场所，也包含了价格、供求、竞争等关系的市场运行机制的总和。旅游网站作为旅游电子商务的重要载体，目前普遍存在定位不清、市场细分不明确等问题。现在国内大多数旅游网站的设计都是以网站为中心，网站之间的链接沟通不够，不能提供个性化服务，无法运用网络资源有效降低经营成本。没有进行严格的市场分析和定位，结果是方向混乱、目标不清、

23、促销乏力，最终失去了市场。三、未来展望1、市场竞争进一步加剧旅游电子商务的兴起是全球经济信息一体化的必然趋势，为旅游业带来一场真正的变革。从根本上改变了旅游业原有的运作模式，蕴含了无限机遇和挑战，提高了旅游服务产品的交易效率、降低交易过程中的成本和传递旅游信息资源，旅游电子商务的高可进入性导致新的竞争者随时可能加入，使这一领域的竞争更加激烈。新的技术引入给整个市场格局带来变数 = 1 * GB3 直接服务于游客的技术。如自助语音导游服务、3G无线网的应用，都给旅游业带来的新契机。3G无线网络的出现将成为旅游业发展的催化剂，这项将无线通信与国际互联网等多媒体相结合的移动通信系统在壮大信息产业的同

24、时，也为旅游业发展带来新契机。 = 2 * GB3 服务于旅游企业和旅游目的地的技术。如基于SOA构架的旅游网站和旅游信息管理系统、基于SaaS的旅游企业信息系统，这些技术的运用为企业（目的地）优化业务流程、提高业务效率，进而更好地为游客服务，为旅游企业规模不断扩大奠定一定的基础，客观上加剧了旅游企业（旅游目的地）之间的竞争。新的应用将引领旅游电子商务的深度发展 = 1 * GB3 移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向。随着各种移动终端的普及、移动通信网络的完善、移动服务提供商的增多，移动商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。移动支付、短信息服务、全

25、球定位系统等移动商务技术的全面应用将给旅游业乃至旅游电子商务带来一场新的旅游革命。顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金支付，移动商务可以随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起，预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者。移动电子商务技术的应用将使旅游电子商务服务功能更加完善，应用更加普及。 = 2 * GB3 web2.0应用。我国旅游网络的建设在网络技术、配套设施、人员索质以及网站有效性和技术功能等方面存在很大差距，缺乏能满足不同需求层次的动态信息整合；难以完成个性化的定制服务；旅游产品重复、单一、缺乏创新和无针对性等弱点成为制约我国旅游网

26、站发展的瓶颈。Web2.0网站以其独特的优势迅速崛起，成为未来旅游网站发展的方向：网站信息提供方式不再采用由网站编辑提供，而是让用户变成网站信息的提供者和使用者；直接获取用户的需求和习惯，征求用户的意见，加强用户的互动，用户在网站上的时间越久，参与的程度越高，就会有越多的朋友。这样网站的用户就不易流失。新的整合将推进旅游电子商务体系的演进国内的旅游电子商务还处于发展初期，具有“中国特色”的旅游电子商务体系和业务模式逐步在一些企业获得成功。从国外发展的经验看，随着企业的发展壮大，规模扩张与效益最大化的矛盾也会逐渐显现，这时就会出现行业内部的并购与整合，产生若干个拥有资金和资源优势的大型企业。未来

27、几年内，由于信息技术的支撑，为旅游企业更好地整合奠定了良好的基础。旅游电子商务行业内将形成覆盖范围广、成本低廉的旅游业通讯交流平台，使旅游企业之间增进交流与合作，为游客创造一体化的旅游服务感受；来自众多旅游企业的动态旅游产品信息将更多地通过大型旅游电子商务平台、GDS、CRS等系统汇聚、共享、传播，企业建网形成“信息孤岛”的不成熟模式将得到改观；旅游分销渠道将更加多样化，会有众多的非旅游机构成为旅游产品的分销渠道。2、市场格局稳中多变。目前的旅游电子商务市场格局仍然处于非均衡状态，未来这种非均衡状态会在一定程度和范围内保持的同时，会呈现出复杂多变的市场格局。从2003年开始，携程一直是旅游电子

28、商务市场当中的“领导者”，而e龙也以“追随者”的角色在市场当中位列第二，后来崛起的芒果网、号码百事通、12580、快乐e行、同程网等分享了相当一部分的市场份额（如图4所示）。图4 2009年第二季度旅游电子商务主要运营商市场份额参考文献：曹曼娇,. 我国旅游电子商务存在问题及解决方法浅析J. 科教文汇(中旬刊),2008,(11). 谌利,. 浅论我国旅游电子商务现状和发展趋势J. 中国集体经济,2008,(12). 陈丽芳,. 浅谈中国旅游电子商务发展现状和对策J. 科技资讯,2007,(31). 陈玉杰,. 传统旅行社与旅游电子商务整合策略J. 职业技术,2009,(3). 董超群,. 基

29、于我国旅游电子商务瓶颈问题的对策研究J. 商业经济,2007,(10). 范莉娜. 关于我国旅行社信息化建设的思考. 贵州民族学院学报，2006，（04）：3438冯海霞,. 我国旅游电子商务网站核心竞争力研究J. 经济论坛,2009,(4). 郭丕斌,. 服务创新:欧美旅游电子商务的发展及启示J. 生产力研究,2008,(17). 黄秀娟. HYPERLINK /kns50/detailref.aspx?filename=FJLY200702011&dbname=cjfd2007&filetitle=%e6%97%85%e6%b8%b8%e4%ba%a7%e4%b8%9a%e7%ab%9e%

30、e4%ba%89%e5%8a%9b%e7%a0%94%e7%a9%b6%e7%bb%bc%e8%bf%b0 t _top 旅游产业竞争力研究综述J. HYPERLINK /kns50/Navi/Bridge.aspx?DBCode=CJFD&LinkType=BaseLink&Field=BaseID&TableName=CJFDBASEINFO&NaviLink=%e7%a6%8f%e5%bb%ba%e5%86%9c%e6%9e%97%e5%a4%a7%e5%ad%a6%e5%ad%a6%e6%8a%a5(%e5%93%b2%e5%ad%a6%e7%a4%be%e4%bc%9a%e7%a7%

31、91%e5%ad%a6%e7%89%88)&Value=FJLY t _blank 福建农林大学学报(哲学社会科学版), HYPERLINK /kns50/Navi/Bridge.aspx?DBCode=CJFD&LinkType=IssueLink&Field=BaseID*year*issue&TableName=CJFDYEARINFO&Value=FJLY*2007*02&NaviLink=%e7%a6%8f%e5%bb%ba%e5%86%9c%e6%9e%97%e5%a4%a7%e5%ad%a6%e5%ad%a6%e6%8a%a5(%e5%93%b2%e5%ad%a6%e7%a4%b

32、e%e4%bc%9a%e7%a7%91%e5%ad%a6%e7%89%88) t _blank 2007,(02) 姜漓,. 关于借助电子商务带动旅游业走出当前困境的思考J. 柳州职业技术学院学报,2009,(2). 李遐，刘柏云. 论旅游信息服务的创新-旅游电子商务J图书馆论坛，2006，(02)：114117李有才,李佳佳,李学梅,. 中国旅游电子商务的发展战略浅谈J. 现代商业,2008,(26). 林德荣,郭晓琳,. 旅游电子商务研究述评J. 旅游学刊,2008,(12). 卢永忠,蒋小华,. 我国旅游电子商务存在的问题与对策J. 全国商情(经济理论研究),2007,(10). 罗建华

33、,龙琼. HYPERLINK /Article/CPFDTOTAL-SHIC200604001164.htm%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20 t _blank 面向服务的动态旅游电子商务操作模式探讨A;中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集C,2006年罗霞,李卫宁,. 我国旅游电子商务浅论J. 民族论坛,2008,(1). 罗燕,. 从旅游电子商务看传统旅行社的发展趋势J. 齐齐哈尔师范高等专科学校学报,2007,(5).马勇,吴娟子.移动电子商务在旅

34、游目的地中的应用模型构建以三峡旅游目的地为例J.桂林旅游高等专科学校学报, 2007，(06)：426-429秦绪杰,. 对我国旅游电子商务发展的几点思考J. 辽宁行政学院学报,2008,(9). 王汝林. 旅游电子商务呈现五大趋势N. 人民邮电,2008-04-09 王树银,. 旅游电子商务:旅游网站的两种盈利模式J. 经营管理者,2008,(13). 王欣. HYPERLINK /kns50/detailref.aspx?filename=SHKJ200003013&dbname=cjfd2000&filetitle=%e4%b8%ad%e5%9b%bd%e6%97%85%e6%b8%b8

35、%e7%94%b5%e5%ad%90%e5%95%86%e5%8a%a1%e7%9a%84%e7%8e%b0%e7%8a%b6%e4%b8%8e%e8%b7%af%e5%90%91 t _top 中国旅游电子商务的现状与路向J. HYPERLINK /kns50/Navi/Bridge.aspx?DBCode=CJFD&LinkType=BaseLink&Field=BaseID&TableName=CJFDBASEINFO&NaviLink=%e7%a4%be%e4%bc%9a%e7%a7%91%e5%ad%a6%e5%ae%b6&Value=SHKJ t _blank 社会科学家, HYP

36、ERLINK /kns50/Navi/Bridge.aspx?DBCode=CJFD&LinkType=IssueLink&Field=BaseID*year*issue&TableName=CJFDYEARINFO&Value=SHKJ*2000*03&NaviLink=%e7%a4%be%e4%bc%9a%e7%a7%91%e5%ad%a6%e5%ae%b6 t _blank 2000,(03) . 巫宁，杨路明.旅游电子商务理论与实务M.北京:中国旅游出版社2003.1:6吴高莉,邓书基,. 旅游业与电子商务的融合旅游电子商务J. 中国商界(下半月),2008,(7). 夏立,杨福林,.

37、 中国旅游电子商务模式分析J. 合作经济与科技,2007,(22). 肖建成,余蓉. 旅游电子商务在旅游业中的应用前景J. 云南地理环境研究, 2004,(01)：5661阎赟,. 中国旅游电子商务现状浅析与思考J. 电信工程技术与标准化,2009,(4). 杨路明，巫宁.客户关系管理理论与实务M.北京:电子工业出版社2004.:51于锦华,. 中国旅游电子商务研究评述和展望J. 电子商务,2009,(4). 张俊梅,. 旅游电子商务模式应用与创新分析J. 思想战线,2008,(4). 张莉,茆晨娟,. 我国旅游电子商务存在的问题及对策分析J. 华东经济管理,2007,(12). 赵凌冰,陈宏

38、力,. 发达国家旅游电子商务应用与发展的经验启示J. 吉林工商学院学报,2009,(1). 附录资料：不需要的可以自行删除b2c电子商务网站概要设计整体结构b2c电子商务系统主要是一个由多个相互关联的网页组成有机整体的网站，这些网页的组成部分可以分为两大类：素材和功能模块导航栏。用于指向网站特定内容的链接的集合。买商品，客户管理。用户通过链接跳转到感兴趣的内容网页。商品分类信息栏属于导航信息栏普通信息，公司或者网站介绍，b2c商品交易协议的声明，网站使用的方法。内容为静态，并且时效性不好内容更新缓慢，静态文件的方式存放即时信息，包括网站新闻，商品折扣信息，系统广播。其特点是内容更新快，信息量大

39、，需要在系统运行时动态发布。商品信息所含数据的主要组成部分，他的特点是商品种类繁多，不同的商品有不同的属性和技术指标。顾客管理及安全认证，b2c电子商务的商品交易需要建立在交易双方彼此信任的基础上，这就需要对购买商品的顾客进行管理，并在交易时进行交易管理。包括顾客注册，顾客信息管理，顾客登录验证，交易过程顾客身份的确认。商品交易。包括顾客选购商品，（购物车），订单生成和确认，货款支付和商品交付。附加功能，商品和其他信息的搜索，更好的展示商品。系统目标功能分析1：后台管理方面；a商品订单管理：主要实现商品分类管理，添加与修改商品，管理订单，投诉订单，反馈信息，商品留言管理b管理网站用户：实现用户

40、管理，后台管理员管理等c新闻公告管理：实现新闻添加，修改删除等功能d网站常规设置：网站设置，首页广告，大类广告，小类广告，友情链接，修改注册协议等e网站信息设置：汇款方式，送货方式，定购方式，售后服务等2：前台应用方面：a用户管理：实现用户注册，验证码登陆，资料修改b用户定购，实现在线定购，在线支付，购物车，查看订单，订单投诉，信息反馈c商品展示：实现二级分类展示，首页精品推荐，新品发布，销售排行，分类模糊搜索】d网站信息：汇款方式，送货方式，定购方式 售后服务e首页功能：最新新闻，友情链接数据库需求分析用户的需求具体体现在各种信息的提供、保存、更新和查询方面，这就要求数据库结构能够满足各种信息的输出和输入。收集基本数据、数据结构及数据处理的流程，组成一份详尽的数据字典，为后面的具体设计打下基础。通过上述系统功能的分析，针对一般的B2C销售系统，总结出如下的需求信息：用户分一般用户和注册用户。一般用户只能注册后下订单，注册用户可直接下订单。注册用户登入后可以维护自己的个人信息，并且在向网站发出订单时会自动填写自己联系信息。一种商品有多种信号和款式，即一个大类包括多个小类。一个小类只能属于一个大类。通过上述系统功