酒店员工情绪管理调查问卷

1、酒店员工情绪管理调查问卷尊敬的女士 /先生: 您好!感谢您在百忙中协助我们完成此次问卷调查。这是一份大学生毕业论文调查问卷,旨在探讨您在工作中的情绪劳动和服务绩效的状况。希望能够获得您的支持与协助。本问卷共分为四个部分,只要想了解您在工作中对于一些问题的看法,因此,烦请您仔细阅读每一项叙述,并选择符合您的实际情况的选项。该问卷只用作毕业论文数据分析的依据，无任何其他用途，绝对不会透露您的个人信息。 再次感谢您对本研究的支持与协助!祝您工作顺利！第一部分：情绪劳动问卷以下是工作中可能会碰到的情况,请根据您亲身的情绪体验进行选择,对这些问题的说法做出判断选择。1. 对于您服务的对象,为了表现适当的

2、情绪,您会隐藏您真实的情绪。 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合非常符合2. 当您与您的服务对象接触时,您会表现出好的心情,即使内心并不是这样的。 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合3. 工作时要表现出适当的情绪,对您而言就像是在表演一样。 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合4. 对于在工作中应该表现出来的情感状态,您只需要适当表现一下就行了。 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合5. 您会展现出在工作的时候需要的情绪状态,但是不会改变您目前心里的情感。 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合6. 您在面对您的服务对象的时候表现的情绪和您内在的感受

3、是不一样的。 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合7. 在面对您的服务对象时,您所展现出的情绪是经过处理的。 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合8. 我您尝试去体验在工作中被要求表现的情绪,而不仅是经过外在表现出来的。 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合9. 您在努力的去感受应该向别人表现的一定的情绪。 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合10. 您在努力的去感受在工作中您应该向您的服务对象所表达的情绪状态。 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合11. 您在努力使自己表现给服务对象的情感是发自内心的。_ 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符

4、合完全符合12. 您在服务对象面前所表达的情绪状态是非常真实的。 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合13. 您向您的服务对象所表达的情绪是您自然流露的感情。 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合14. 您向您的服务对象所表现的情绪都是您自然而感受到的。 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合第二部分：服务绩效问卷说明:本部分的各个选题是与您的服务绩效相关的,请根据您的实际情况,对这些说法做出判断选择15. 您在工作中对于您的标准作业程序非常熟练。 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合16. 您会经常整理您手边的工具或文件,并且物归原位。 单选题 *完全不

5、符合不符合说不清楚符合完全符合17. 您总是能在规定的时间内完成工作 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合18. 您在您的团队里面经常跟其他同事团结合作 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合19. 您经常会主动去答应额外的工作 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合20. 您经常会期望被安排或者被指派一个富有挑战性的工作 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合21. 您会主动支持并鼓励同事,以达成与自己的工作无关的任务 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合22. 您的工作质量保持非常高的水准 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合23. 您

6、经常会全力去支持上级主管的一些决定 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合24. 您会经常主动挺身去解决工作上的问题 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合25. 您会在工作场所,经的常自我克制而去遵守纪律 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合26. 您会热心地着手去处理一个非常困难的工作任务的指派 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合27. 您会经常负担额外的工作,而帮助别人或去争取团体的业务绩效 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合28. 您的工作时间利用率非常高 单选题 *完全不符合不符合说不清楚符合完全符合第三部分:个人及所在单位基本情况请

7、您根据自己的实际情况,对这些问题的说法做出判断选择29. 您的性别是 单选题 *男女30. 您的年龄是 单选题 *18岁以下18-23岁23-28岁28岁以上31. 您的教育背景（学历）是 单选题 *高中及以下大专本科硕士及以上32. 您现在所在的部门是 单选题 *前厅部客房部餐饮部销售部33. 在本单位的工作年限（工龄）是 单选题 *一年以下1年3年5年5年以上34. 您的工作形式 单选题 *全职兼职35. 您的收入水平是 单选题 *2000及以下2000-30003000-50005000及以上36. 您的婚姻状况是 单选题 *未婚已婚第四第部分：您近期情绪特质问卷以下是一些不同的情绪,根据你自身一到两个周内的情况做出判断37. 您所感兴趣的事物 单选题 *几乎没有比较少中等水平比较多极其多38. 您精神活力比较高的时间段 单选题 *几乎没有比较少中等水平比较多极其多39. 您感觉心神不定的时刻 单选题 *几乎没有比较少中等水平比较多极其多40. 让您觉得充满热情的时刻 单选题 *几乎没有比较少中等水平比较多极其多41. 让你觉得充满敌意的时刻 单选题 *几乎没有比较少中等水平比较多极其多42. 让您感觉到自豪的时刻 单选题 *几乎没有比较少中等水平比较多极其多43. 让您能够容易集