光明乳业股份有限公司危机管理案例分析

1、授予单位代码：10459学号或申请号：041039密级：郑州大学硕士学位论文论文题目： 光明乳业股份有限公司危机管理案例分析作者姓名：代卫学科门类：管理学专业名称：工商管理硕士导师姓名、职称：孙恒有副教授二零零六年五月摘要任何企业的发展都不可能是 一帆风顺的，企业所处环境的变化、自身战略决策的失误、偶发因素和突发事件都可能导致企业危机的发生。这种危机可能会严重地影响到企业的生产经营活动，甚至威协至 0 企业的生存， 但如果企业采取的应对危机的措旌得当，也可能化解危机，甚至化“危”为“机”、变不利为有利。因此，企业在生产经营活动中应十分重视危机管理。本文通过对国内乳业巨头光明乳业股份有限公司在其

2、控股子公司郑州光明ft盟乳业有限公司因媒体曝光“回奶事件”后在危机处理过程中的一系列的做法及其所产生的效果的分析，得出一般经营性企业集团要如何系统的管理好子公司，以使企业在快速扩张时防范危机的发生，并通过对光明这次危机处理的得失，我们的企业要学会在危机末发生时预防危机的发生，而在危机真的发生时，采取措施减少危机所造成的损害，并尽早从危机中恢复过来。 由于笔者在郑州光明ft盟乳业有限公司担任副总经理职务，就是处理这次危机事件的直接参与人，因此，本文所提供的许多材料的亲眼所见、亲耳所听、亲身所做，极其真实可靠，同时，通过对危机处理主要人员、员工、客户的访谈以及对市场的调研后，采用因果分析法，对危机

3、产生的根源进行了客观公正的分析；还结合国外企业危机管理的成功经验，采用比较分析法，发现问题，总结经验，并进一步就危机管理体系建设、危机预警、危机化解、危机恢复分别提出建议，希望能帮助提高国内企业危机管理的能力，以尽量减少危机的风险。通过对光明这次危机事件的分析，我们不难看出，表面上导致这次危机事件的原因是企业的生产质量管理不善、企业问的竞争造成的。透过现象看本质，我们就会得出造成危机事件的根本原因是企业的战略问题。应将危机管理纳入企业战略管理之中。企业战略管理的根本目的是谋求企业的长期生存发展，这也涵盖了企业危机管理的宗旨。无论从宏观还是观微上看，将危机管理纳入企业战略管理都是维持企业竞争优势

4、，实现企业长远发展的要求。关键词：危机事件危机管理战略危机处理沟通Abstract bcc 蛐 notbusi essenVimnmentisA且ytcfpfisedevelopmeme勰y，thech 如舀ng，theirdcdsion mfactofs柚 d couldleadtoe 仃cIsaccidctalstrategic contillgcndesa：kingcIisis Suchcrisesa 疵 cttllealldofcntc删sesmay fiouslyproductionopemtiontllrt蛆thesuivalofiftheshollldtal【ecnterpris

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