商务礼仪（第四版）第09章商务仪式礼仪

1、商务礼仪 （第四版）CHAPTER09第九章 商务仪式礼仪点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本仪式难以替代的重要功能（1）树立商界人士所在单位的良好形象；（2）提高商界人士所在单位的知名度与美誉度；（3）培养商界人士所在单位全体成员的自信心、凝聚力、自豪感、归属感和集体荣誉感；（4）表达商界人士对待自己的交往对象尤其是自己的合作对象的诚心与诚意；（5）表达本单位与外单位进行商务合作的积极态度和关注之心；（6）借此机会引起社会各界对本单位的重视，并可加深社会公众对本单位的了解。第一节CHAPTER ONE签约仪式点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本草拟合同一在现实生活中，

2、商界人士接触到的商务合同的种类可谓异常繁多。其中，比较常见的有购销合同、借贷合同、租赁合同、协作合同、加工合同、基建合同、仓保合同、保险合同、货运合同、责任合同等。以下，将介绍合同草拟的正规做法。从格式上讲，合同的写作有一定之规。它的首要要求是：目的要明确，内容要具体，用词要标准，数据要精确，项目要完整，书面要整洁。 遵守法律01符合惯例02合乎常识03照顾对手04点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本签署合同二（一）准备工作1.布置签字厅 2.安排签字时的座次 （1）签署双边性合同。 （2）签署多边性合同。 3.预备待签的合同文本 4.规范签字人员的服饰 （二）签字程序1.签字仪式

3、宣布开始 2.正式签署合同文本 3.签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本 4.共饮香槟酒祝贺 第二节CHAPTER TWO开业仪式点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本开业仪式开业仪式是指在单位创建、开业，项目完工、交接，某一建筑物正式启用或某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序隆重举行的专门仪式。有时，开业仪式亦称开业典礼。开业仪式在商界一直颇受人们的青睐，究其原因，是因为通过它可以因势利导，对商家自身事业的发展裨益良多。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本开业仪式一般认为，举行开业仪式至少可以发挥下述五个方面的作用：第一，有助于塑造出本单位的良

4、好形象，提高自己的知名度与美誉度。第二，有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心。第三，有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借此为自己招徕顾客。第四，有助于让支持过自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础。第五，有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端或开创一个新的起点。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本开业仪式的筹备一（一）指导性方针1.热烈 2.节俭 3.缜密 （二）具体的工作1.舆论宣传 2.邀请来宾 3.场地布置 4.接待服务 5.礼品馈赠 6.拟定程序 点击添加文本点击添加文本点击添加文

5、本点击添加文本开业仪式的运作 二（一）开幕仪式第一，仪式宣布开始。全体肃立，介绍来宾。第二，邀请专人揭幕或剪彩。第三，在主办方代表的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。第四，主办方代表致辞答谢。第五，来宾代表发言祝贺。第六，主办方代表陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本开业仪式的运作 二（二）开工仪式开工仪式实际上是在工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆祝性、纪念性活动。开工仪式的常规程序主要有下述五项：第一，仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。第二，在主持人的引导下，主办方代表

6、陪同来宾行至开工现场，如机器开关或电闸附近，全场肃立。第三，正式开工。第四，全体员工各就各位，上岗进行操作。第五，在主办方代表的带领下，全体来宾参观生产现场。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本开业仪式的运作 二（三）奠基仪式奠基仪式通常是指一些重要的建筑物，如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等，在动工修建之初正式举行的庆贺性活动。奠基仪式的程序大体上可以分为以下项目：第一，仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。第二，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。第三，来宾致辞祝贺。第四，正式进行奠基。此时，应锣鼓喧天或演奏喜庆乐曲。首先，由奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土。随

7、后，由主人与其他嘉宾依次为之培土，直至将其埋没为止。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本开业仪式的运作 二（四）破土仪式破土仪式亦称破土动工，是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等正式开工之际专门为此举行的动工仪式。破土仪式的具体程序大体上有下述项目：第一，仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。第二，主人致辞。以介绍和感谢为发言重点。第三，来宾致辞祝贺。第四，正式破土动工。 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本开业仪式的运作 二（五）竣工仪式竣工仪式有时又称落成仪式或建成仪式，它是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，某一纪念性、标

8、志性建筑物，诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑等建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，专门举行的庆贺性活动。竣工仪式的基本程序通常有下列项目：第一，仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。第二，本单位负责人发言。以介绍、回顾、感谢为主要内容。第三，进行揭幕或剪彩。第四，全体人员向竣工仪式的“主角”刚刚竣工或落成的建筑物郑重其事地恭行注目礼。第五，来宾致辞。第六，进行参观。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本开业仪式的运作 二（六）下水仪式下水仪式是指在新船建成下水时专门举行的仪式。造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水起航会举行庆祝性活

9、动。下水仪式的主要程序大体上有以下项目：第一，仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐或锣鼓齐奏。第二，由主人简介新船的基本状况，如船名、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价等。第三，由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。第四，来宾代表致辞祝贺。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本开业仪式的运作 二（七）通车仪式通车仪式是指在重要的交通工程完工并验收合格之后正式举行的启用仪式。例如，公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等，在正式交付使用前均会举行一次以示庆祝的通车仪式，有时通车仪式也叫开通仪式。通车仪式的主要程序一般有以下项目：第一，仪式宣布开始。第二，主人致辞

10、。第三，来宾代表致辞祝贺。第四，正式剪彩。第五，首次正式通行车辆。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本开业仪式的运作 二（八）通航仪式通航仪式又称首航仪式，是指飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际正式举行的庆祝性活动。一般而言，通航仪式除去其主要的角色为飞机或轮船之外，在其他方面，尤其是在具体程序的操作上与通车仪式大同小异。因此，这里就不再对其进行详述。实际操作时，通航仪式一般均可参照通车仪式的具体做法进行。第三节CHAPTER THREE剪彩仪式点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本剪彩仪式 剪彩仪式是指商界的有关单位为庆贺公司设立、企业开工、宾馆落成、商店开张、银行开

11、业、大型建筑物启用、道路或航线开通、展销会或博览会开幕等而隆重举行的一项礼仪性活动。因其主要活动内容是邀请专人使用剪刀剪断被称为“彩”的红色缎带，故被人们称为“剪彩”。剪彩仪式一直长盛不衰并仍然被业内人士看好，主要基于如下三个方面的原因：第一，剪彩活动热热闹闹，既能给主人带来喜悦，又能令人产生吉祥如意之感。第二，剪彩不仅是对主人既往成绩的肯定和庆贺，而且可以对其进行鞭策与激励，促使其再接再厉，继续进取。第三，可借剪彩仪式这一良机向社会各界通报自己的“问世”，引起各界人士对自己的关注。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本剪彩的准备 一1.红色缎带 2.新的剪刀 3.白纱手套 4.大的

12、托盘 5.红色地毯 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本剪彩的人员二1.剪彩者剪彩者，即在剪彩仪式上持剪刀剪彩之人。在剪彩仪式上担任剪彩者是一种很高的荣誉，而剪彩仪式档次的高低往往也同剪彩者的身份密切相关。因此，主办方在剪彩仪式中最重要的就是要把剪彩者选择好。2.助剪者助剪者在此是指在剪彩的一系列过程中从旁为剪彩者提供帮助的人员。一般而言，助剪者多由礼仪小姐担任。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本剪彩的程序三1.来宾就位 2.宣布开始 3.宾主发言 4.开始剪彩 5.进行参观 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本剪彩的做法四030201上场 退场剪彩第四节

13、CHAPTER FOUR交接仪式点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本交接仪式的准备一030201来宾的邀请 物品的预备 现场的布置 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本交接仪式的程序二（1）（2）（3）（4） 宣布交接仪式开始 正式进行交接各方代表发言宣告仪式结束点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本交接仪式的参加三（一）主办方的表现 1.仪表整洁 2.保持风度 3.待人友好 （二）来宾的表现 1.致以祝贺 2.略备贺礼 3.预备贺词 4.准点到场 第五节CHAPTER FIVE庆 典点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本庆典概述庆典是各种庆祝仪式的

14、统称。就内容而论，商界所举行的庆祝仪式大致可以分为以下四类：第一，成立周年庆典。通常，它都是逢5、逢10进行的，即在本单位成立5周年、10周年以及它们的倍数时进行。第二，荣获某项荣誉的庆典。当单位本身荣获了某项荣誉称号、单位的“拳头产品”在国内外重大展评中获奖后，此类庆典基本上会举行。第三，取得重大业绩的庆典。例如，千日无生产事故、生产某种产品的数量突破10万台、经销某种商品的销售额达到l亿元等，对此类来之不易的成绩往往也是要进行庆祝的。第四，取得显著发展的庆典。当本单位建立集团、确定新的合作伙伴、兼并其他单位、分公司或连锁店不断发展时，自然值得庆祝一番。一点击添加文本点击添加文本点击添加文本

15、点击添加文本庆典的组织二（一）出席者的确定1.上级领导 2.社会知名人士 3.大众传媒 4.合作伙伴 5.社区关系 6.企业员工 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本庆典的组织二（二）来宾的接待 第一，来宾的迎送，即在举行庆祝仪式的现场迎接或送别来宾。第二，来宾的引导，即由专人负责为来宾带路，将其送到既定的地点。第三，来宾的陪同，即对某些年事已高或非常重要的来宾，应安排专人陪同始终，以便照顾。第四，来宾的招待，即指派专人为来宾送饮料、上点心，以及提供其他方面的关照。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本庆典的组织二（三）现场的布置 1.地点的选择 2.环境的美化 3.场地的大小 4.音响的调试 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本庆典的组织一（四）庆典的程序第一，宣