公众心理和行为

1、公众心理和行为第1页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一案例：丑陋玩具风靡全美 公众心理和行为第2页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一123图片欣赏案例简介分析案例第3页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一创业逆想 丑陋玩具也发横财第4页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一丑陋玩具心里美同样能赚钱外表有些丑陋的怪物第5页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一魔蝎座水瓶座双鱼座牡羊座双子座巨蟹座狮子座处女座金牛座天枰座天蝎座射手座第6页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一丑陋玩具商店第7页

2、，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一丑陋玩具风靡一时第8页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一这些玩具有何不一样？第9页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一案例 丑陋玩具风靡全美 美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？第10页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一 于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使

3、同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。第11页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。 第12页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一请问同学用公关知识分析该案例！第13页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一案例分析求新欲望逆反心理公众心理和行为第14页，共43页，2022年，5月20日，5

4、点48分，星期一 是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。 求新欲望 第15页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一 指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。 逆反心理第16页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一 布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。 “丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。 第17页，共43页，20

5、22年，5月20日，5点48分，星期一 在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。 第18页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一公共关系工作的对象公众 一公众分析 二影响公众了解公众服务公众劝说公众引导公众第19页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一 公众，是公共关系中的又一主体，也是公共关系工作的对象，他们构成了组织公共关系中必不可少的一方。公众的数量及其态度，在很大程度上决定着组织无形资产的质与量，也决定着组织环境的优劣。正确地认识和

6、分析公众，积极地影响公众，争取不同类型公众对组织的理解和支持，是公共关系工作的核心。公众第20页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一 了解公众是一个深入公众，调查研究、接收信息的过程，也是影响公众的前提。只有真正地了解公众，才能为公关工作中的信息传播提供依据，使之能比较好地符合公众的信息需求，达到预期的效果。 接近和了解公众，看起来简单，要真正做好却很难，需要花费大量的时间和精力，熟练掌握交往的技巧和手段，对公关人员的素质、能力等都是很高的要求，必须作为一项长期坚持的基础性工作来对待。了解公众第21页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一 布希耐的丑陋玩具这一

7、设想抓住消费者逆反心理，突发奇想，造就成功，创意使然。 公关人员要时刻关注，擅于抓住目标公众的心理行为，为创意提供依据，培养创造性思维。总结第22页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一公众心理概述一、公众心理的含义 是指在公共关系情境中公众受组织行为影响和大众行为方式作用所形成的心理现象和心理变化规律。（一）公众心理是指在公关活动中表现出来的公众心理，是与公众活动有关的大众心理（二）公众心理具有主观性与客观性相统一的特点。公众的心理活动通过公众在公关活动中的行为表现出来，并呈现出有规律的行为倾向。（三）公众心理不是单一的、片面的，而是多样的、多层次的（四）公众心理不是固定不变

8、的，而是不断发展变化的。第23页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一公众心理概述二、公众心理的特点（一）心理需求的广泛性（二）利益追求的共同性（三）信息暗示的易受性（四）行为模式的普遍性（五）情绪感染的强烈性第24页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一公众心理概述三、公众角色心理 是指在公众在社会生活中，由于扮演不同的社会角色而在行为中变现出的经常性的稳定的心理特征。分类：性别角色心理 年龄角色心理 职业角色心理 文化角色心理第25页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一公众心理概述公众角色心理的特征：（1）公众角色心理的复合型（2）个体公众

9、角色心理的特殊性（3）特定情境下公众角色心理的可变性第26页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一公众心理概述四、公众群体心理 是指公众处在某一实际的社会群体中而早在行为中表现出来的经常性的稳定的心理特征。公众群体心理的构成：（1）认同意识，即主动把自己的感情移入群体的心理共性之中，使之被群体化（2）归属意识，即对群体的依赖感（3）集体意识，即集体观念，求同存异的心理，相互团结的意识（4）排外意识，即在热爱自己群体的同时排斥其他群体的意识第27页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一公众心理概述群体心理的特征：（1）群体心理与角色心理的交织性（2）不同群体间心理

10、的差异性（3）群体心理与个性心理的差异性（4）群体领袖心里对成员心理的感染 第28页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一公众心理与行为一、知觉与公众行为 1、知觉的含义：是大脑对当前直接作用与感觉器官的客观事物的整体感应。2、知觉对公众行为的影响：（1）首因效应。是指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认知活动。（2）晕轮效应。是指从对象的某种特征推及对象的整体，从而产生美化或者丑化对象的影响。第29页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一公众心理与行为（3）刻板效应。是指人们头脑中存在关于某一事物对象的固定印象，这种印象往往

11、不是以直接经验为依据，也不是以客观事实为依据，而是凭一时的偏见或者道听途说形成的。第30页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一公众心理与行为二、态度与公众行为 1、态度的含义：是人们对给定的客观对象所固有的一种心理。2、态度对公众行为的影响：（1）态度通过公众知觉的选择性和判断性影响公众的行为。（2）态度决定着公众的行为方式。（3）态度决定人的行为效果的差异。第31页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一公众心理与行为三、需要与公众行为 1、需要的含义：是指人对特定目标的渴求与渴望，是推动行为的直接动力。需要可以分为生理需要和心理需要两种。2、需要对公众行为的

12、影响： 美国心理学家马斯洛的“需要层次论”（1）人类有五种基本需要。满足需要时人类行为的基本动因。人类的需要从高到底一次是生理需要、安全需要、社交需要、自尊的需要、自我实现的需要第32页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一公众心理与行为（2）人类的需要是有层次的。（3）有时需要决定人的个体行为第33页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一公众心理与行为四、流行与公众行为 1、流行的含义：是一种心理现象，也是一种行为活动。流行（时尚）是一种大众心理现象：社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内成为一种普遍现象，进而发展连锁性的感染，即所谓“

13、一窝蜂”现象。2、判断是否是流行的标准：（1）人们对某种生活方式的追求，设计的范围十分广泛。（2）随从和追求这种生活方式的人相当多（3）这种生活方式在一定时期内快速出现和小腿第34页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一公众心理与行为3、流行对公众行为的影响（1）先驱者。（2）早期采用者（3）前期追随者（4）后期追随者（5）落伍者第35页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一公众心理与行为五、流言与公众行为 1、流言的含义：是指一定时期内在一定社会成员中传播的有关共同关心问题的话题。2、流言对公众行为的影响：（1）流言是公众情绪的反应（2）流言是公众愿望的反应第

14、36页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一公众心理认知一、公众个体心理认知1、通过外部特征认知个体公众心理 外部特征是指有人的相貌、体型、发型、肤色、服饰等构成的外部形象。2、通过言谈举止认知个体公众心理第37页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一公众心理认知二、公众群体心理认知1、通过考察组织内部凝聚力认知内部公众心理2、通过区分公众群体认知外部公众心理（1）社区公众心理认知（2）媒介公众心理认知（3）政府公众心理认知 第38页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一公众心理认知认知政府公众心理，要从以下几个方面入手：A、执政政策的原则性和原

15、则性B、工作作风的果断性和细致性C、工作态度的消极和积极D、物质利益的趋利性和避利性（4）消费者公众心理认知 是指组织活动所直接指向的那一类人或群体。一般有三种权力：A、知晓的权利。消费者公众在选择自己购买的物品的时候，有权知道物品的用途、质量、使用保养方法、维修方法、产品的牌号、厂址、第39页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一公众心理认知、价格等；在购买服务时也有知道服务地点、方式、质量、费用等权利。B、选择的权利。对于买什么、不买什么、什么时候买、在什么地方买，公众应有绝对的选择权。C、要求公平的权力。当组织与公众发生交换关系时，就应遵循等价交换的原则。第40页，共43页，2022年，5月20日，5点48分，星期一公众心理认知三、公众心理变化认知1、客观环境引起的心理变化 客观环境既包括政治、经济等宏观环境，也包括人们生活、工作的微观环境，两类环境的变化对人们心理变化的影响呈现不同的特征。 宏观环境引起的心理变化有以下的特点：A、心理变化的普遍性B、心理变化的时代性C、心理变化的稳定性 第41页，共43