商业广场停车场管理规定

1、第 PAGE 5 页 共 6 页停车场收费管理制度第一章 总则目的为保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，提高服务品质，规范停车场停车费用收缴程序，使其更加科学化、制度化，防范各类风险依据其职能特制定本管理办法。范围本规定适用于*物业管理范围内的停车场收款员，所有停车场员工均需按次此流程进行要求。内容本制度内容包括停车场收费标准，收款员工作细则，月租卡办理，收费监管， 突发事件管理及附则第二章 停车场收费标准根据政府停车管理主管部门及当地物价部门审核批准的收费标准执行。促销政策根据广场整体经营以及销售活动需要，经园区评审后提报事业部审核后执行。广场垃圾清运车由收费员登记进出时间、车牌号，免收

2、停车费。军车、警车、救护车及抢险车辆等特种车辆进入停车场执行任务，收费员通知车场班长到场确认后方可免费，并在收费员记录本上填写进入事由、车牌号、停放时间签字确认。VIP 客户的重要领导及政府官员车辆发放免费停车。*集团各公司员工个人车辆因工作需要，可向园区申请免费停车票。第三章 收款员工作细则第一节上班前准备工作收款员每日早晨上班后按规定时间到总收款室领取备用金钱箱。并填写备用金领取表。检查收费处设备是否正常。第二节车辆进场管理一、临时车辆管理2.1.系统正常情况下，车辆自行通过车牌识别系统进入广场。2,.2 系统故障情况下：2,.2.1 当车牌识别机出现故障、无法放行时：2,.2.1.1 通

3、知车场主管故障情况；2,.2.1.2 通知工程维修人员检修；2,.2.1.3 暂停车辆进入。2,.2.2当入口道杆出现故障，不能正常起、落时：2,2.2 1 手动升起道杆；2,.2.2 .2 通知车场主管故障情况；2,.2.2 .3 通知工程维修人员检修；2,.2.2 .4 引导驾驶员入场。2,.2.3系统严重故障,无法记录车辆入场信息时：2,.2.3.1 通知车场主管(夜间通知公司当值负责人）；2,.2.3.2 通知工程维修；2,.2.3.3 人工填写人工收费单后，放行。2,.2.4以上故障情况,填写车场入口异常情况登记表二、送货车辆管理2.4 专用通道：引导送货车通过专用通道进入卸货区；2

4、.5 混行通道：检验送货车辆，确保无超宽、超高；按临时车辆入场处理。第三节车场出口收费管理临停车辆管理按系统计费金额收费并出具发票；持免费、优惠卷出场，按相关规定执行；特殊车辆：特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务车辆，在车场出口异常情况登记表上做好相关记录后放行；无法识别车辆的处理：发现无法识别车辆，引导至无车区，请示当值领班处理；查明无法识别原因，如属系统故障，记录入场时间，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费后放行；如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场， 并报告车场主管处理；处理情况记录在车场出口异常情况登记表上；交班时清点

5、、汇总钱款、票据后，填写停车场收费班报表；出口收费系统瘫痪，按最低收费标准收取停车费用后放行；出口收费系统故障处理：参照入口系统、设备故障处理方法。解款前按规定核对账目，填写解款单。在规定时间前将现金交纳到总收款室。按照规定路线解款。3.10 钱款当面点清，由总收银员在登记簿上签字确认。资料审核登记第四章 月租办理非固定车位月租办理，验看车主身份证、行驶证，并复印作为协议附件； 签署停车场服务协议，准确填写相关信息。固定车位在上述流程基础上，出示车位图，与车主共同确定车位。减/免月租费，填写费用减免申请表，按相关流程审批。登记或更新月租车辆台帐收费月租车位缴费单，由客户至财务部/客服中心缴费；

6、客服中心按月租车位缴费单收取费用，并在月租车位缴费单上签字/盖章，保留月租车位缴费单财务联，将月租车位缴费单车场联和发票交客户。车牌号录入按现有地下车库车牌号录入关系规则办理第五章 收费监管现金与票据管理按规定标准收取停车费。负责当值期间现金、代金券、发票的保管与核对工作。每班下班前清点本班的现金、代金券、（临时停车卡）、人工收费单，填写停车场收费班报表，经当值领班确认、签字后，交统计员核对、签收。夜间下班的（中班），需将拟上交的现金、代金券、发票根、报表，按规定要求封好，投放至中控室专用保险柜中；翌日由统计员取出，检视封包完整，与财务人员一起开封核对、登记。每个收款员对本人领用的发票、收回票款、代金券等自行保管，并与统计员每日清缴，不得与他人流转。各班发票数量不足时，由收费员到统计员处领取；统计由财务部领取停车发票，并在发票上盖章，填写停车场发票收发台帐。档案管理每月整理、装订并按规定定期归档。档案资料包括（不限于）：车场巡检登记表车场夜间滞留车辆检查表停车场收费班报表停车场收费日报表、月租卡办理协议、附件及定期备份的系统数据等。第六章 突发事件管理做好防汛、除雪等应急处理所需物资的储备。每年至少进行一次防汛应急预案的培训或演练。发生交通事故，做好现场秩序维护、保护，按预案规定处理并做发善后工作。每年进行一次相关预案的有效性评估，并完