定性调查制度范本格式

1、四定性调查口上逢调查的目的通过淀性舜弗可以获知定髭牌查所无眩通查部的藉叽例如相关人士的直捶意见和授表意见 时的表情姿势,当瘫这些都必须借的通昼者的剁断力利播姓丁解。进行定性窗查时,应该眼受 访者的表情和香度,意见言后所漕存的状说利问JK.以及回答的理由等。炫性睇查是企业实旅形象 窗查时，不可或缺的作业程序,尤其企d的事前询查中，是性调查的询查者必础断现堀状况设 计琏用状况、现队狙等，这也正是定性调查&胜处。同时，对定量询查而言，定性询查能度挥互补 四机能。因此典性谢查往往实施于大规模触JS调查之前，也可以说是推咨性的调查工作之一。痫JS 陶查前,度该大魅地把握住郡查对象的待性成说念.有时他票9

2、（先设淀有效的假设,因此必弱借助 有皴的准备璃查，亦即建性晚fe。在窟性留查中，可以荻宙对E后谢查工作很重耍的猴例，从有效 的形象轴伽朱因素）中法现和指出业界、公司成商品方面的重栗国窠。口定性调室荷主羹才格和内寥企业形每的定性谢查内容,大童如走3.2.20；衰3.2 .为调查方法博查对泉谢查内容例1.个别访问或打听主要交易对彖柩瑜生产等关系者客户一媲消费者曲区居民员.工平日封公司的印彖利想。慰本公司的商品和服务工作的童见和评砒对公司日后活动的希望利意见。员工准员工等 公司内部关系者有关本公司活动方而的问题。有关企1泌象和颇方面的煮理及同题。公司经营管理看和有缭主管有为松司港动方面的问屋。本公司

3、目前的状虬包括普业理念的以包、 对公司待色的B我评价,对站刑划和形 家的并於,以及对公司未塞曲经营方针的 童见窗查方底鹰查对象鹰查内容例2团体访问一艘消费者烛区居民,客户交易对象直通,生产孥关系者平曰对本公司的印象和购携L对本公司的商品和服务工作的童见和评 价。慰本公司日后活动的希望和意见。员工,瓶艮工等 内神关系者有关本公司活劫方面的问题，有关企业形象和颇有面的意识及同虬3.现埸g贤查者必斜甘问公 司，实曲螭生产、it璃、营业等现场本公司办公场所和活动的待色，宜括办公 场所的气氛、现场状况、现场话功同卷的整 顿状虬以及设计和企业识别的适用状况、 特色等。口 养it龙胃调查的*fr工#痫旋性谢

4、底时，必须先枇形狭窗查的目的，才能作好准备工柞（如表3.2.21 ）玫神询查, 如果委托/噎的懈查公司,发告敬利提腰。 CI委员会粮各由自已II行虎控制定性通查时, 制遂须按JK下表的参考事破办理*3.2.211.谢查对彖附埼定d）mf一点的盘就鹿，制作一览表。询果岫*是一 Jft消费者、客户时,就粟说彝较具团体平 均特性的知者。如有必龄,可根抿他们的共同待性来饷以 分坦嫖后再从各奥中最嗜访同对象。姬果是交屈耐象虞业界关系者,就实逸择较了酷本公司活 动信说的询查对兼。2,询问去裕（成密查卖裕） 的设廿挪果采用面牍的博者方式，就必须准备域查表。近料博查 表的设计和魔置调查表不鼠只箱莓虐询问项目及

5、其玺合回 期即可。进行而对面的访问时，腐于受访者的回答，必须采取溢和对 应的询问方式。3.实际雌场所盼通定0）建让受访者我本公司球置的场腐，璘由蹭查者剽受访 者家中如果是团休性的弃访，必貌fe合在大家互相约定由场所。4.恻查日期和时间gfe牌查的做案日期和时倒。询果蕖勤受访者附场所,就 必须安排好时倒，并亨先与封方麻蜡O3.调查封象的接洽蜂成定的翔查对象,可能穿 法配合鬣奁的调查日麴利 时间顶以应准将一倒询查油初K咨表，时有时间接受谢成的 封象，优先底络决定。6询礼以及事后的秩络方 成等封于接受谢查者，应晚一酮礼成疝翊口对交步对京质食去调查对交易对条的消息博查的目的对一裁厂商阈公司而言,最重装

6、的关系者就是交易封家。交易瞄叙公司的评价虚印狭（即企 20*）.自浅对公司日后的活动具有和当大的最晌力。因此,有关交易封*的懈查活动,打听描们 封公司的印狭虚意见，相知,他们的“肺眺之言二对了解公司话动的问愿而言，是相当重实的资料。 不仅如此，公司在构筑宋某的形象方向时，这项资暮也具有重大曲童只。在CI计别的形彝谢查中, 有关交屈对兼&陶查,通常JS于定量瀛查的一郡分，所以消息愤查具有补充定量娜查的意义。物 时，浇斌霞查对煌性谢查而言，可以数字的统计站果来如以补充。此外，根据消息调查,也能拿at受访者的惰整肃童见背后厝漕亲的状吒、同题,这是慰最牌痂 无法寮知敢祁分。一艇而言,瞬时交易对籍,宜括

7、始罟交易对象、采甄交易对象、金破关系的交屈 对氽,以及热tt交易关魏者。其中，本公司商晶的拷督交易对金，所具有的畏响力最大,国此是旋性 的消息询查中，应该最优先实弟断酪分。此外,蜡管交易对象大物本公司的竟争对手中,一些较 活跃的公司,具有相当样细而客貌附情报和认识（当绐和松司订立突豹僵门馅售松司商品的 和理宵不在此限之内）o这类询查站果，可以此较泳公司和竞争对手的屏伽位，达也是对交易对 象的消息陶查吟童尺。事前雇备主骡附馅誉交易对斜瓮拄占有松司相当高的普曼比虱有些采蹒交易封泉成金01隅才的暇 行，封本公司靠界也具有重耍欲利害关系。所以，对这些关系者进行消息例查时，趋不可和封方 发生捌黔。消息睇

8、查大步是在交易对象的埸所避行访问，也疏是由循W同栗打听的方式，也在必粟之 时，也可以童帝对方登圈淀场厝而诙。表3222即是W何亲打听的心工作3*3.2.221.调查者(1打听消息的窗查者,Jg增上应具备地方面的壑脸利实缀。窿可能通择16使巍者发走客貌麒的通查。有些准各 推行a的公司淮挂披不出琏者的霞查者，使曜查效果大幅 降梅.(3)有关人员应充分说明晋盛主旨,给予凋查者业界的官景和 相荣知辿等悄报。2.,问对蒙的逸定(1)访同谩查的对彖利危量踌查木阿，椭查样本数不必大多， 但嘻领达契一定数量，以免过少的受访者对企业待性的网善 越原,产生太大的佩差。一Jtt而言,对于一种具有共祖待性的 集团必须

9、逸择约10 15个访网对象。3.打听消息股腐彝酚擒定(1)进行消息曜查前,先报演陶查目彼而寻找能网兽询问内容 的疝，挽言之，打听消息崩时象最好是馆报丰富，封本公司有厝 评论和意见并且n作出客观的评价。4.访问球或璃却进行消息倒凝，必貌从本公司送HTW查釜托状”和调耄 挑构的W同窗密塔jfi/璘介绍信等。(2)邮查者必须先和封方约定日期、时间和见面电点等。3.洲查表格准备苗查询问表格也可以弥寄给访问封象，使受访者有 充分时间匿推备各4询问的同符内容。(2)窗查袤格的形式，可缀琴下例。3.消直谪查表格例(表3.2.23)襄 3.2.23访问企业名称访问年月日,问单位而诙对隼姓名交易关系看业神美殖誉

10、操模员以数公司业务稣食品变食后酚用 途和便用目的瞄者童晃 3.2.24目衰1.大修从什么时禄开炳和司有交易关系？2.食公司购死公司商品启，如向剥用？3 .你认为黄公司一直和公司保待交屈关系的理由是什么？4婀为公司最大的优点是什么？3.你认为公司话动的瑞点和最大的问题是什么？6.你对_ 公司的商品力的讦价如何？7-W二公司的销售力的评价如何？8.你对_ 公司的形象力的评价如何？9.你认为公司的必麻利林盅适当吗？有什么意见？10 .你慰公司的促销用具等的携堂印象如倒？1.弥对公司的风&利内部的讯息楮避浩劫，有什么疝？12 .能否对黄公司最近前业务琲陈市纾涉向零，作一番扼实附介绢？13.麻食公司附心

11、&而言,日后底公司的期符李项是什么？口冷一泡清骨骨的龙倏谓垂1 .对一康消费者的定性调查的目的有些企废以一 Jft消费者为直接馆售期象,对这类企业而言,最重栗的关系者就是该地成的居 昆,也就是是主要的消费者和利用者。这些人平日对公司的印泉钢价（即企兼）。粤热对公 司日后的活动有祖人的彩响力。所以,获知一n消费者ar肺嗾之言。是公司构筑形象活动时,和 当重莫的资*L一最消贵者的数盘很务新以在a计地的形象询查中，以定量调查为主体，而定性通查就成为 定最调查的事前调查，阈补充国亶。但是席性调威的优点是能说腐瀚者回答问题时的香魔、聿 札以及表达童见时的气乩 例如向商界和包装的评价肃觐，府设计和色彩的反

12、应辱，毒兵/量 调查中智不我的摘性反应。同时,淀性调查供可以进行官能湄睑。2 .询查方法和谢查封象淀性W查为了配合建坦调查,必斜合理柚留择哪一地区？哪一地点？琳一肺房的人为牌查 对彖?应该同那些同厩？采用哪一神询羞方炒条(表3.2.25)_船蜘援者定佳HI查方法一跆襄3.2.25调查目的、械查时堀利 亢位10(查目的明府化。例如纨定或通查计别中抽出形象因 赛说盛建最牌查更格的同善者反应,以及设升湄脸。调查目的明n化后,使可决定什么时期渠奉亦那一船段的 淀性调查,采用那一神方/容理论性的定位。(2)谢威方芯按JK谢查目敢而决定躅查方*可分为个别访同和团体访 问两种，可逸择其中一?L(3)调查地区

13、的对象辑热调查目的而决定媚查地区、间查对斜在一个集团中抽通可查的个别时象时，必须避兔璋择上的重视和定量窗查同的相互关系。(4)费皆内容根蚩调查目凯行噎种类、企业等的不同,其调查内容者栽 也就不一样。不过，对以知”、基泳形蒙执行萎良会 卞报的传湍縻径gj设计的反应”等问题,必知比定量谢 查中的询问更详细。如有必溟,也应却潮询问商品宓誉后眼务的情SU才能荻得 松司的踌念性评价。下表是一 Jft性的形象询查的个别访向的嗣同形式例。是，定性骨查不必拘祀于询问形式，度该和受访者愉快而自察 地交诙，以便了解对方的反应。3.窗查袤格例健3.2.么5)面谈对煤OJWk年励家庭状况年收入谢唐者的询问内容(1)买

14、商品时，你一定会指淀环一家公司的产品吗？为什么一定要指冷师一家公司的产品呢？你知逍x x公司吗？除* *公司,你却懑乂家情瞥同一产品的其他公司？请就所知藏国，挺 出透些公司的客翱。(5燃知避这些公司产品的品牌名廊吗？你能不能更详割地挺出各公司的 南晶奢称。你现在喜欢使用其商品的那一家公司以儡是#么时顿开始知堆的呢？(7什么时餐开购知巷有X*公司？(为什么现在不使用* *公司度 品?)你用到X X公司的最主要情獭体是那一小？这是一&同一业神公司的比较葩希你看过之后，璋择最合乎表申各项 公司(可谓查出基本形象、楠助雅象、不利的辅助形象、规模形象、年形 斜亦可观系受访者的反鹿)。这是一他各公司的血业

15、标志和标履宇设升的记录游看完资料后,提出 你对各公司设汁的意见和印*。口黄河公痈最在我丸人a此刻的捷展,可以说是如k最高负就大自身的课题酒以必知了解负就人的曲圜、意虬同 时负宜人也是citt的方针和休系 蹴策者，因尤,公司最高查皆者意界必须充分反应于an 寿中.在制订ci计寤的过程也不可缺少的步驿之一，便是琦认公司最高俭宾人的掴负。访问公 司最高负成人之前,应考感如下MJK;(表J.2.27) 3.2.271.曜者(1担任所问的睇耄者原最上应为推进CI北划的心者。由外界的设计家和公司内梆的炒宗任懈查者时,其立场 当嫖不同。鼠目上，睇查者的人姓以能够注最高负宣人说出 晰噫之言”,荻悉其点正意向者

16、最佳。外界入士担任舜查甘向者时,应该封建界公司的历史、肉 品，以及最高母瓷人的髯历等，都有丰富的了哀2.实施的时机准备访问公司最高负蠹人时,可参考其他人的凿查铸 在负成入能充分提供情报的借况下，进有实院话同,如此才能 期待谢爵果槌具有丰富的内容和没胰性。(2如有建，可重夏访问公司负穴入二三礼3-iJf同0重盅（1）包招蜃司负虬3公司硼撕戏i孙应宋来的sm和 危机庶争化）看茉鲤者毒念的案曲构筑位由盘念六话动旅ttTL苴姐睑 公司艮r等具春恭着价值的问题诙疑莆公司负完人铤茹 宥密祖问题重点。4.询问表格（1）由于督司典或人曲工作相当忙理,为了得我酒当的诱同常 果,心事先把询回表格长河方，使封盲堡有厨础L（2）不可太拘槌于诃同表幅的内睿春孔应诚在自由盼族情 中旌豪却靠榕项目既外竹有美情报,欧炭公司耸壳人周关心 附事项下表是外煦企厚看律膂访问会司狗成人的表稀机访国弑如ft人的调剽裹3.2.涮色业吊商牧环境巳产生棍大曲璀化，袖I为目曲玫样科fc日启述尝帷有何冲理化? 莆餐曲卷曲看法。百公司的刨业理愈为何？是麟一种股特的以麒肃使由J, 一直支持着黄公司的械幼?黄公司目前所胃史曲如k理康、公司方氏公司守蛔的内容.你讯为效果如啊？如果 弥考虐便贵公司履升事业才向是不是硬嫌正一诽分事项