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文档简介
1、德州传奇广告有限公司德州传奇广告有限公司第一部分分:网站站运营基基础知识识 什么是是网站运运营?商业网网站常见见的十一一类盈利利模式网站运运营成功功的四原原则网站运运营不成成功的八八大原因因分析网站运运营需要要注意的的四个要要素网站运运营总监监的五大大能力要要求新建项项目如何何管理团团队,选选拔人才才网站运运营:不不做老二二,只做做第一正确处处理好网网站运营营部门与与技术开开发部门门之间的的协作关关系第二部分分:网站站运营关关键点 德州传奇奇广告有有限公司司大中型型商业网网站运营营关键词词之一:核心功功能与辅辅助功能能 商业网网站运营营关键词词之二:用户体体验商业网网站运营营关键词词之三:种子
2、用用户商业网网站运营营关键词词之四:规模点点商业网网站运营营关键词词之五:数据统统筹商业网网站运营营关键词词之六:流量转转换 商业网网站运营营关键词词之七:市场销销售 第三部分分:网站站运营推推广手段段 德州传奇奇广告有有限公司司大中型型商业网网站运营营推广手手段之一一: 链链接推广广 大中型型商业网网站运营营推广手手段之二二: 搜搜索引擎擎推广 大中型型商业网网站运营营推广手手段之三三: 联盟推广广 (一一): CPMM弹窗广广告的前前世今生生 (二): CPPM视频频插片广广告 (三): CPPC点击击广告 (四): CPPA广告告最适合合哪些产产品推广广? (五): CPPS销售售付费广
3、广告 (六): CPPE体验验广告:高速高高效做推推广 大中型型商业网网站运营营推广手手段之四四: 活活动推广广 大中型型商业网网站运营营推广手手段之五五: 新新闻软文文传播 第四部分分:网站站运营访访谈 中国最最NB的的行业网网址站NettSunn苏迪:口碑相相传,网网络中国国武汉超超市网CCEO刘刘威敏谈谈分类信信息网站站考拉网网CEOO谈融资资、创业业团队及及运营推推广揭秘119楼商商业化:火爆背背后的“养鱼论论”第五部分分:团队队建设及及网站运运营常用用文档与与模板(可下载载) 网站筹筹备期的的注意事事项与组组织机构构设置图图网站策策划运营营计划书书网站商商业计划划书团队队建设网站运运
4、营管理理制度与与岗位职职责培训训PPTT团队队精神-企业真真正的核核心竞争争力 网站站运营部部门的职职责分配配探讨网站建建设方案案书网站运运营推广广方案 培训训PPTT如何何赚取职职场的第第一桶金金培训训PPTT时间间管理与与高速高高效第一部分分:网站站运营基基础知识识 德州传奇奇广告有有限公司司什么是是网站运运营?网站运营营算得上上是一个个比较新新的概念念,目前前并没有有一个严严格的定定义,陈陈光锋根根据自己己的理解解,这样样来定义义网站运运营:网网站运营营是指从从事与网网站运作作及网站站营收相相关的一一切工作作,也有有称作网网站运作作,网站站营运等等。网站站运营包包括很多多内容,如网站站宣
5、传推推广、网网络营销销管理、网站的的完善变变化、网网站后期期更新维维护、网网站的商商业化操操作等等等,其中中最重要要的就是是网站的的维护和和推广。也就单单单这两两个项目目实施起起来就远远非说的的这么轻轻松。很很多项目目在做网网站时兴兴师动众众,网站站做好后后万事大大吉,老老总很少少过问,负责网网站管理理的部门门没有人人懂得基基本的维维护知识识,遇到到接名片片的客户户,水平平也差不不多。有有这样的的效果,倒也不不错。但但是互联联网应用用正在深深入,网网络营销销知识在在普及,越来越越多商业业项目上上线,投投资者也也清楚地地知道并并非一次次性投资资建好网网站放在在服务器器那么简简单,更更重要的的工作
6、在在于网站站建成后后的长期期更新、推广及及创收的的过程。网站站维护涉涉及到资资源和成成本问题题,但只只要用对对工夫,大部分分中小企企业网站站维护需需要的资资源和成成本并不不会太高高。企业业网站主主要是更更新产品品及说明明文字。一般中中小企业业网站都都没有后后台内容容管理系系统,网网页更新新需要懂懂得做网网页的人人员,但但企业大大都没有有这种人人才(虽虽然学习习做网页页也并非非难事)。一个个办法,就是在在跟做网网站的网网络公司司签定合合同时就就订下有有关网页页更新服服务的条条款,不不要因为为合同中中忽略了了这个问问题,等等到需要要更新时时再去找找网络公公司就很很被动。另外外一个比比较柔性性的解决
7、决办法就就是,公公司里训训练一个个编辑网网页的人人员,学学会使用用Dreeamwweavver等等htmml编辑辑程序。一个人人要是能能学会使使用woord,就应该该可以学学会网页页编辑、FTPP上传文文件。可可以让做做网站的的网络公公司培训训一下,结合买买书自学学,并不不难,学学习者可可以多掌掌握一门门知识,也不会会抗拒。因此,这个方方法也是是可以采采用的。网站站推广就就复杂艰艰巨得多多了。从从交换链链接、登登录搜索索引擎、SEOO、信息息发布到到活动推推广等,各方面面都涉及及到专业业知识,已经不不是简单单学习一一些诸如如网页制制作方法法就可以以解决的的了,但但这部分分又至关关重要,因此,对
8、于商商业网站站推广有有以下建建议:网网站运营营有团队队操作,重点推推广手段段专人负负责。重点点项目主主要指搜搜索引擎擎推广、网络广广告。国国内搜索索引擎和和网络广广告的业业务开展展都力推推代理制制,可以以在网站站上找到到它们在在各地区区的授权权代理商商,有时时候,通通过代理理的价格格比媒体体网站自自己的对对外报价价还低。但如果果公司没没有这个个预算,只好在在GOOOGLEE上免费费登录,只是一一般网站站策划和和设计人人员在网网站建设设中并不不会单独独考虑针针对GOOOGLLE排名名的网页页优化问问题,因因此实际际上要获获得好的的排名还还是很难难。如果果要进行行搜索引引擎优化化,一方方面涉及及到
9、费用用,而最最重要的的,还是是优化的的质量。实际上上,目前前搜索引引擎优化化通常只只是一些些个人行行为而非非公司行行为,因因为“搜索引引擎优化化”并不是是一个成成熟的服服务产品品,而且且效果常常常与主主观努力力大相径径庭。因因此要找找一个优优化高手手并非易易事。其它它推广维维护工作作,主要要就是寻寻找互换换链接的的对象、发布信信息、EEmaiil营销销推广、回复客客户Emmaill以及网网站与用用户的互互动应答答等,大大都需要要长期经经营。这这些工作作大多不不需要涉涉及太复复杂的专专业知识识,但需需要投入入很多精精力。对对于网站站维护人人员,需需要明确确工作职职责、内内容,并并长期学学习新知知
10、,这群群人属于于网站营营销的忠忠实用户户。另外外可以利利用传统统媒体,诸如通通过各种种传播媒媒体(如如广播、电视、报纸广广告、户户外灯箱箱及路牌牌广告等等)、展展会、企企业印刷刷品(产产品Caatollog、名片)等推广广方式进进行网站站推广。德州传奇奇广告有有限公司司有的的网站推推广人员员对网络络营销略略知一二二,收到到一些垃垃圾邮件件推销“网络营营销软件件”,价格格也不贵贵,听起起来对网网站推广广好象颇颇有帮助助。其实实那些通通过垃圾圾邮件宣宣传的“网络营营销软件件”已经没没多少人人相信了了。那种种指望几几封廉价价的电子子邮件就就可以掘掘起一桶桶金来的的想法对对于需要要脚踏实实地开展展、细
11、水水常流的的网站运运营非常常有害。应当说,只有踏踏踏实实实的按照照网络营营销的商商业原理理,结合合项目的的实际情情况,开开展网站站的运营营,才能能使网站站发挥真真正的作作用。网站运营营需要注注意的四四个要素素一、网站站氛围物以以类聚,人以群群分策划划和开发发网站的的时候,作为日日后的运运营管理理者,我我认为有有非常必必要考虑虑这个问问题构建网网站的环环境.并并且,如如果有人人问我,网站运运营的第第一步是是什么,我会很很坚决的的告诉他他:先别别急着做做推广,先做好好内功,把自己己的网站站环境按按照你的的业务方方向来整整理一下下吧. 通俗俗点说,网站的的环境就就是网站站的气氛氛.是在在给以后后网站
12、拥拥有的所所有业务务先磨刀刀的行为为,可以以说磨刀刀不误砍砍材功.一个好好的网站站环境,能够起起到的作作用恐怕怕要远远远比表面面的强大大而重要要. 我拿拿天涯举举个例子子,天涯涯是我非非常喜欢欢的论坛坛,但是是经常去去天涯的的人尽管管都知道道天涯的的界面不不好看,功能不不太好用用甚至有有点生硬硬,却不不自觉的的沉迷于于其中.我觉得得这是因因为天涯涯给了大大家一个个非常公公平自由由参与的的言论环环境.天天涯的文文化环境境之深厚厚,也是是让人着着迷的地地方.天天涯现在在七周年年,只是是简简单单单一个个帖子作作为庆贺贺,低调调的不得得了,但但是众多多潜水的的活跃的的爱找事事的原创创的一干干人等都都在
13、里面面动情的的衷心祝祝贺,让让人感动动的同时时,也深深刻感受受到天涯涯的环境境对人潜潜移默化化的影响响。 这就就是网站站环境的的力量,超出了了页面,功能,技术,服务,在这种种环境下下,我甚甚至能够够忍受我我在其他他网站上上不能忍忍受的错错误和不不便.因因为很多多人,所所喜欢的的就是这这里的环环境,同同时也喜喜欢上这这个环境境下的人人和事. 所以以,最出出色的网网站,不不是最强强大的技技术,最最全面的的功能,最周到到的应用用,最漂漂亮的页页面,而而是为用用户创造造了一个个可接受受的网络络环境并并因为这这个环境境的作用用而留下下了用户户. 那么,如如果构建建自己的的网站环环境呢?这其实实是网站站运
14、营者者的一个个运营意意识上的的问题,不同的的人有不不同的办办法,我我自己能能够给大大家提供供的是我我个人的的一点原原则性的的思路: 不要先先把自己己当成一一个商人人,而是是先作为为一个用用户 细小之之处见真真功,从从最细小小的地方方来考虑虑,哪怕怕只是经经常看到到的普通通文字 考虑并并亲身了了解你的的网站的的目标人人群,喜喜欢什么么社会性性的环境境下的生生活 试着用用一句最最简单的的话来说说说网站站是个什什么氛围围,说服服自己和和团队,然后围围绕这个个氛围去去工作 不要先先急着告告诉别人人你的业业务是多多么的好好,要先先让别人人觉得这这里的气气氛很好好 找几个个从来没没有看过过你的网网站的目目
15、标用户户,来让让他们说说说他们们觉得呆呆在这里里是什么么感觉 到自己己最喜欢欢并能够够经常去去的地方方,想想想这个地地方到底底是什么么吸引了了你,让让你留连连忘返?同样也也去调查查一下你你的目标标用户. 刀磨磨快了,如同给给网站所所有的业业务上了了锋利的的刃,轻轻轻一挥挥,就能能砍下你你想要的的”柴”.提着着钝刀上上阵,尽尽管这把把刀重金金打造,材质独独特,也也恐怕一一刀下去去,”柴”还没有有得到,自己却却可能伤伤了筋骨骨,甚至至反弹回回来,要要了自己己的命.因为这这个原因因,已经经看到很很多网站站倒下了了,我也也不举例例子了,大家只只要想想想哪些垮垮掉的网网站是说说不来网网站氛围围的. 小结
16、: 做构建网网站氛围围的功课课,是尽尽量体现现真正的的人文关关怀,满满足用户户的心灵灵,是做做的攻心心的功课课.而网网站运营营之极致致,是否否也应该该是制人人先夺其其心? 二、网站站速度快速打打开,非非一般地地感觉 有些网站站访问速速度非常常慢,以以至很多多用户不不等网站站页面的的打开,就关掉掉浏览器器,那么么我们如如何来解解决这个个问题?下面我我从低成成本、高高性能和和高扩张张性的角角度来说说说我的的一些经经验。 1、网站站全部或或大量HHTMLL静态化化 其实大家家都知道道,效率率最高、消耗最最小的就就是纯静静态化的的htmml页面面,所以以我们尽尽可能使使我们的的网站上上的页面面采用静静
17、态页面面来实现现,这个个最简单单的方法法其实也也是最有有效的方方法。对对于交互互性要求求很高的的社区类类型网站站来说,尽可能能的静态态化也是是提高性性能的必必要手段段,将社社区内的的帖子、文章进进行实时时的静态态化,有有更新的的时候再再重新静静态化也也是大量量使用的的策略,像Moop的大大杂烩就就是使用用了这样样的策略略,网易易社区等等也是如如此。 同时,hhtmll静态化化也是某某些缓存存策略使使用的手手段,对对于系统统中频繁繁使用数数据库查查询但是是内容更更新很小小的应用用,可以以考虑使使用httml静静态化来来实现,比如论论坛中论论坛的公公用设置置信息,这些信信息目前前的主流流论坛都都可
18、以进进行后台台管理并并且存储储再数据据库中,这些信信息其实实大量被被前台程程序调用用,但是是更新频频率很小小,可以以考虑将将这部分分内容进进行后台台更新的的时候进进行静态态化,这这样避免免了大量量的数据据库访问问请求。 2、图片片服务器器分离 大家知道道,对于于Webb服务器器来说,不管是是Apaachee、IIIS还是是其他容容器,图图片是最最消耗资资源的,于是我我们有必必要将图图片与页页面进行行分离,这是基基本上大大型网站站都会采采用的策策略,他他们都有有独立的的图片服服务器,甚至很很多台图图片服务务器。这这样的架架构可以以降低提提供页面面访问请请求的服服务器系系统压力力,并且且可以保保证
19、系统统不会因因为图片片问题而而崩溃,在应用用服务器器和图片片服务器器上,可可以进行行不同的的配置优优化,比比如appachhe在配配置CoonteentTTypee的时候候可以尽尽量少支支持,尽尽可能少少的LooadMModuule,保证更更高的系系统消耗耗和执行行效率。 3、采用用DIVV+CSSS的页页面技术术 可以访问问的效率率得到提提高。 4、页面面长度和和大小 一般一个个页面的的长度尽尽量控制制在2-3的长长度,文文件的大大小尽量量保持在在1500K以内内。我一一直认为为太长的的页面会会使得用用户失去去耐心。 5、缓存存 缓存一词词搞技术术的都接接触过,很多地地方用到到缓存。网站架架
20、构和网网站开发发中的缓缓存也是是非常重重要。这这里先讲讲述最基基本的两两种缓存存。 架构方面面的缓存存,对AApacche比比较熟悉悉的人都都能知道道Apaachee提供了了自己的的缓存模模块,也也可以使使用外加加的Sqquidd模块进进行缓存存,这两两种方式式均可以以有效的的提高AApacche的的访问响响应能力力。 网站程序序开发方方面的缓缓存,LLinuux上提提供的MMemoory Cacche是是常用的的缓存接接口,可可以在wweb开开发中使使用,比比如PHHP有PPearr的Caachee模块对对一些数数据进行行缓存和和通讯共共享,其其它我就就不熟悉悉了。 6、镜像像 镜像是大大型
21、网站站常采用用的提高高性能和和数据安安全性的的方式,镜像的的技术可可以解决决不同网网络接入入商和地地域带来来的用户户访问速速度差异异,比如如ChiinaNNet和和EduuNett之间的的差异就就促使了了很多网网站在教教育网内内搭建镜镜像站点点,数据据进行定定时更新新或者实实时更新新。在镜镜像的细细节技术术方面,这里不不阐述太太深,有有很多专专业的现现成的解解决架构构和产品品可选。也有廉廉价的通通过软件件实现的的思路,比如LLinuux上的的rsyync等等工具。 7、尽量量不使用用Flaash和和大图片片 这样好处处是非常常明显的的,一个个能够使使得用户户专注在在文字上上,而图图片部分分都和
22、网网站核心心相关,不会产产生无关关的东西西。 8、不要要将整个个页面内内容塞到到一个TTablle中 这是网页页设计的的问题了了,很多多站长为为了追求求页面统统一对齐齐,将整整个页面面的内容容都塞进进了一个个Tabble(表格)里,然然后再由由单元格格td来来划分各各个“块”的布局局,这种种网站的的显示速速度是绝绝对慢的的。因为为Tabble要要等里面面所有的的内容都都加载完完毕后才才显示出出来的,如果某某些内容容无法访访问,就就会拖延延整个页页面的访访问速度度。正确确的做法法是:将将内容分分割到几几个具有有相同格格局的TTablle中去去,不要要全都塞塞到一个个Tabble里里。 小结: 在
23、这里介介绍得比比较浅显显,具体体实现过过程中很很多细节节还需要要大家在在工作中中慢慢熟熟悉和体体会。另另外,推推荐一个个在线的的网页读读取速度度测试工工具给大大家,它它可以显显示整个个读取进进程,细细化到每每个网页页元素。 实际经历历: 运营交友友网站时时,由于于我们属属于个人人网站,资金小小,不可可能在带带宽和服服务器上上有大的的投入,我们采采用了网网站页面面全部静静态化,每隔112小时时更新一一次数据据,同也也这也带带来另外外一个好好处就是是加大搜搜索引擎擎对网站站的收录录页面数数,并搞搞会员的的注册量量,最高高的时候候baiidu收收录网站站的页面面数为1100多多万页,Goooglee
24、收录了了70多多万页.此外,还采用用了缓存存、镜像像、网页页优化、不使用用FALLS等方方法。这这样做的的效果是是非常明明显的。简单的的招式练练到极致致就是绝绝招! 三、用户户体验细节决决定成败败现在同类类型的网网站数不不胜数,网站的的功能或或服务日日趋同质质化,大大的方面面看不出出什么差差别,差差别就体体现在细细节上。“窥斑见见豹”,细节节成为网网站最有有力的表表现形式式。关注注细节、完善细细节往往往体现了了网站真真诚地为为用户着着想的拳拳拳之忱忱。我们们有理由由充分相相信,一一个真心心实意地地在细节节上下功功夫的网网站,其其服务的的品质一一定非常常优秀。所以,作为网网站运营营者只有有细致入
25、入微地审审视自己己的产品品或服务务,注重重细节,为用户户着想,才能让让自己的的网站在在竞争中中取胜, 就如如针尖上上打擂台台,拼的的就是精精细! 按照网站站发展的的观点,“没有最最好,只只有更好好”,需要要完善的的细节会会层出不不穷,根根本没有有止境;网站也也正是在在这种无无止境的的追求中中不断得得到发展展和提高高的。 那么如何何让网站站的设计计具有独独特性和和可用性性?如何何应用一一些有效效的方法法来让自自己的网网站具有有良好的的用户体体验?下下面谈谈谈我的一一些经验验: 第一:体体现网站站的标识识和定位位 网站不能能放过任任何一个个可能访访问或者者正在访访问甚至至访问过过的用户户,大家家都
26、削尖尖了脑袋袋想办法法如何处处理这三三个问题题。那么么对于任任何一个个访问你你网站的的用户你你就要了了解他第第一次打打开你网网站他关关心什么么。我个个人觉得得用户第第一次打打开一个个网站大大部分是是这四个个问题: 这是什什么网站站? 这个网网站上有有什么? 我能在在这里做做什么或或得到什什么? 为什么么我应该该选择这这里,而而不是其其他地方方? 第二:网网站导航航和站点点层次 网站要给给出网站站提供的的服务的的概貌,既要包包括内容容“我能在在这里找找到什么么?”。也要要包括功功能“我能做做什么?”。还有有这些服服务是如如何组织织的。这这项工作作通常由由持久导导航来处处理。其其实一个个网站的的导
27、航是是非常重重要的,他是网网站的通通道,它它能让用用户最方方便快捷捷的找到到他想去去的页面面,此外外,在用用户浏览览每个页页面的时时候,都都应该清清楚的标标明他现现在所在在的位置置,以免免让用户户摸不清清东南西西北。 第三:搜搜索 多采用热热门关键键词的搜搜索方法法,这样样对用户户来说是是方便、快捷并并且省事事,对网网站来说说能减轻轻服务器器的压力力,提高高用户浏浏览的速速度。 第四:推推荐 就像杂志志封面一一样,主主页要用用一些“里面有有精彩内内容”的暗示示来吸引引我,“内容推推荐”部分应应该突出出最新、最好、最热门门等的内内容片断断,例如如:在SSNS网网站,推推荐一些些优秀的的会员,最好
28、是是每天能能更新一一次,这这能给新新来的会会员树立立一个榜榜样,同同时也能能加强会会员间的的互动。 第五:告告诉用户户从哪里里开始 用户第一一次到一一个网站站还无从从下手,网站首首页应该该如何安安排才能能完成这这个任务务,其实实方法有有很多,比如:在SNNS网站站里,根根据会员员的注册册时的个个人资料料,向他他匹配一一些同城城同兴趣趣、同城城同行的的朋友,同时提提示他所所在的城城市有那那些聚会会,有关关于他所所在的行行业有什什么信息息等,总总之一点点不能让让会员进进来后举举目无亲亲或无所所事从! 第六:内内容更新新 如果网站站的成功功取决于于用户是是否经常常来访,那么网网站应该该有一些些经常更
29、更新的内内容。即即使是不不需要固固定访问问者的网网站也需需要有一一些活跃跃的迹象象,哪怕怕只是一一个到最最新的新新闻链接接,告诉诉用户这这里并不不是一潭潭死水。 第七:让让用户看看到他正正在寻找找的东西西 网站应该该让用户户想要的的任何东东西显而而易见,如果这这些内容容在站内内某个角角落的话话。当然然,不是是把网站站的所有有东西都都罗列出出来,而而是把对对会员最最有用和和网站最最有特色色的显示示出来! 第八:建建立可信信度和信信任感 网站应该该经常的的倾听和和收集会会员的反反馈,并并定期对对会员的的反馈进进行快速速的处理理和答复复,总之之一点就就急用户户所急,帮用户户解决问问题。长长持以往往,
30、取得得用户对对网站的的信任和和支持。 小结: 在用户体体验方面面应该更更多的学学习一些些好的并并且是成成功的网网站,学学习他们们先进的的经验、先进的的设计和和方法,然后快快速的转转变成自自己的东东西,缩缩短自己己的学习习、研究究成本。但要注注意的是是“抄/学学习”都是要要以自己己的用户户为基础础,清楚楚用户的的情况,了解自自己的发发展阶段段,不要要盲从。此外,也要靠靠自己长长期积累累的经验验去摸索索,并充充分去了了解用户户、了解解用户的的需求,才可能能保证自自己的行行动是有有目的性性和一定定的可靠靠性,而而不至于于把自己己的产品品当成测测试品,这样才才能设计计更好的的用户体体验. 有关用户户体
31、验具具体如何何运用还还需要根根据网站站自身的的特点,站在网网站自身身的角度度,站在在用户的的角度,站在行行业的角角度,用用心的取取舍,细细细的考考究! 实际经历历: 在运营网网站的时时候,基基本上每每天会收收集一些些会员的的反馈,同时在在会员的的一些MMSN群群和QQQ群上跟跟会员去去沟通交交流,此此外,也也会到一一些同类类型的网网站去使使用他们们的产品品或服务务,并且且看看其其网站会会员的一一些反馈馈,并收收集起来来(很有有效)。稍后,会定期期的把收收集到的的会员反反馈以及及后台的的数据结结合起来来分析,并整理理出来可可执行的的改进计计划,并并实施,来完善善我们的的服务或或产品。例如:对注册
32、册页面改改进,改改进后的的会员注注册量比比未改时时之前提提高了220-440%,具体的的改进方方法如下下: 颜色色搭配:页面的的颜色不不超过三三色,让让注册的的用户感感到简洁洁、舒适适; 文字字描述:简单明明了的告告诉用户户填写什什么,删删除多余余无用的的用语; 取消消链接:去掉所所有与注注册页面面无关的的链接,以便让让用户专专心注册册; 下拉拉菜单:尽可能能使用户户要填写写的地方方使用下下拉菜单单,这能能节省用用户很多多时间并并减少会会员不必必要的输输入。 按钮钮排放:采面上上面标签签,下面面输入框框的方式式,能减减少用户户的眼睛睛切换时时间的 总之之,不要要小看这这些小细细节上的的改变,它
33、会给给用户带带来很好好体验,同时给给网站带带来的效效果也有有很大的的不同。伟大源源于细节节的积累累! 此外外,还会会经常去去使用一一些比较较有特色色的网站站,大多多是一些些国内成成功的个个人网站站,他们们有非常常着好的的创意或或者在某某些方面面做得非非常个性性化、人人性化,我们会会把这些些好的方方面跟自自己的网网站结合合起来,开发新新服务或或产品提提供给我我们的会会员。创创新才能能胜出! 四、互动动和参与与交流创创造价值值一个个好的网网站成功功的原因因各不相相同,但但是,有有一点是是不能忽忽视的,那就是是用户的的互动和和参与性性。可以以说,每每个网站站都是一一个社区区,人们们可以在在这里发发布
34、信息息,沟通通交流,人们也也可以在在这里阐阐述自己己的观点点或者评评论,再再或者在在这里交交朋识友友。从BBBS、博客、播客、威客、秀客、换客、交友或或SNSS网站等等等,不不管其概概念如何何,所需需要的技技术支持持如何,功能如如何,它它们都有有一个共共同点,那就是是让每一一个用户户都成为为参与者者和贡献献者。因因此任何何网站要要有互动动性,才才可以说说它具有有发展的的潜能;离开了了用户的的互动和和参与性性,网站站就是一一堆废墟墟。互动动性的重重要特征征就是它它既要能能满足用用户之间间的沟通通与交流流,又要要提高用用户的参参与和贡贡献,这这才能使使使网站站赢得良良好的口口碑,并并且很好好地聚集
35、集人气。 以我的经经验来看看,互动动性包括括以下几几方面: 排名名:针对对某些具具体事物物进行排排行。例例如:博博客排行行、相册册排行、最受欢欢迎会员员排行等等 评价价:可以以让用户户针对某某件具体体事物进进行评价价,例如如:会员员评价的的音乐、电影、博客等等 推荐荐:可以以让用户户针对某某些具体体事物进进行推荐荐,例如如:会员员推荐的的餐馆、书、音音乐等 统计计:针对对用户对对某些内内容进行行统计,例如:用多少少会员浏浏览他的的相册、博客等等 激励励:提高高用户的的贡献和和参与热热情。 评论论: 可可以让用用户对网网站的任任何用户户发布的的东西时时行评论论。 讨论论:针对对某些具具体的事事物
36、进行行讨论,例如:网上辨辨论、网网上评选选等。 方便便: 网网站提供供的功能能,一定定要操作作方便,反馈及及时。 参与与:简化化用户对对某一事事物的参参与性。 聚会会:让会会员通过过网上和和网下进进行互动动。 小结: 互动性是是一个网网站灵魂魂,也是是一个网网站成功功的标志志之一,作为一一个网站站运营者者,其中中一项最最主要的的工作,就是加加强网站站与用户户的互动动,提高高用户与与用户之之间的沟沟通和交交流,激激励用户户的参与与和贡献献,总之之,一定定要让用用户对你你的网站站产生依依赖性,直白的的说就让让用户觉觉得这里里“好玩”,只有有这样才才能提高高网站的的活跃用用户数和和黏度。 实际经历历
37、: 下面举三三个实例例问题,详细说说明一下下 在用用户登录录网站后后,进来来做的第第一件事事情是什什么? 我们从后后台数据据分析,并且咨咨询过很很多网站站的会员员,得出出大得数数会员登登录后做做的第一一件事就就是查阅阅自己的的邮箱,看看有有没有好好友新的的邮件。 接下下来,用用户会做做的什么么? 用户会去去查看自自己曾经经发布或或回复过过的博客客、贴子子等信息息是否有有新的回回复。 当用用户在浏浏览别人人的博客客、相册册、贴子子的时候候,他们们是怎么么做的? 大多多数用户户在浏览览的别人人的博客客、相册册、贴子子时基本本上是一一看完就就走人,从这组组数据看看出发布布者、参参与者、浏览者者的比例
38、例是:11:100:900,即一一个用户户发表一一篇博客客,有1100个个观众,其中110个用用户参与与了回复复,其它它90个个用户只只是过客客,不参参与任何何操作。为什么么会这样样呢?根根据第第二届中中国互联联网社区区发展状状况调查查报告显示“社区网网民不发发帖或跟跟帖的原原因以“想说的的话都已已经有人人说出来来了”的比例例最多;” 大家看看看自己是是不是在在weaalinnk也是是这样的的? 那么以上上三个问问题我们们是怎么么解决的的呢? 第一和第第二个问问题我们们可以看看到,用用户最关关心的是是跟自己己的相关关的信息息,这会会让他们们感觉自自己被别别人关注注、关怀怀或重视视,观点点被别人
39、人珍视,被欣赏赏,或被被称赞。 第二和第第三个问问题有点点相互矛矛盾,用用户既希希望自己己发布信信息有更更多的回回复,同同时又不不愿意去去参与。 基于这种种情况我我们网站站做出相相应的调调整,一一是简化化参与操操作,如如给博客客、相册册等增加加推荐、评价、留言等等参与功功能,推推荐(只只需一只只点击)比评价价(两只只点击)操作简简单,评评价比留留言简单单,可以以提高用用户的参参与性,并激励励发布人人发布更更多信息息。二是是加强互互动,当当用户对对信息进进行推荐荐、评价价、留言言时都在在相关页页面上显显示其照照片和姓姓名,并并在其下下增加如如“加为好好友”、“给他留留言”等互动动功能,可增强强会
40、员间间的沟通通和交流流。三是是提醒功功能,当当有新的的用户对对其曾推推荐、评评价、留留言过的的信息有有新的操操作时,都会被被提醒,同时发发布人也也收到相相应的提提醒信,并且把把每周有有关于他他的相关关统计也也发送给给他,让让会员可可以随时时收到与与他有关关的新信信息。通通过上述述的三种种解决办办法,我我们从后后台数据据和Allexaa上面看看到效果果是比较较显著的的,如:会员间间的发信信量提高高、网站站的PVV增加、用户浏浏览的页页面数增增加、活活跃用户户数增加加等,从从而带动动用户继继续使用用和留在在网站。 看到到这里商业网站站常见的的十一类类盈利模模式 从张张朝阳、陈天桥桥、马云云、马化化
41、腾到千千千万万万的站长长,无时时无刻都都关注这这自己网网站的成成长之路路,互联联网给予予了许多多创业奇奇迹,从从外到内内,这些些网站的的经营都都有着哪哪些盈利利的模式式呢?许许许多多多的精英英们都在在不断探探索自己己的商业业模式。下面就就目前一一些网站站的盈利利模式做做个分析析,总结结一下常常见的十十一类盈盈利模式式。盈利模式式一:在在线广告告 最主要最最常见的的网络在在线盈利利模式,国内做做的较好好的是新新浪()、搜狐狐(wwww.ssohuu.coom)、网易(wwww.1663.ccom)等门户户网站(包括行行业门户户)。大大多个人人网站的的盈利模模式也是是采用这这种方式式,靠挂挂别人的
42、的广告生生存。 新兴的在在线短视视频网站站,通过过影音载载入前后后的等待待时间播播放广告告主的在在线广告告。典型型例子: 国外的yyouttubee(wwww.yyouttubee.coom) 国内的556(m)、土土豆(wwww.tooodouu.coom)、六间房房(m)等。 盈利模式式二:彩彩铃彩信信下载、短信发发送等电电信增值值形式 最疯狂的的网络盈盈利模式式之一,几乎每每个进入入全球排排名前110万位位的商业业性网站站和个人人网站都都在通过过sp来来获取经经济回报报,目前前由于ssp受到到中国移移动等运运营商的的限制,盈利率率有些下下降,以以此类引引力模式式为主的的上市公公司市值值较
43、以前前有缩水水。典型型例子: 空中网(t) 3G门户户() 盈利模式式三:产产品交易易型网站站 A.通过过网站销销售别人人的产品品(C22C 和和 B22C模式式) 典型例子子: 淘宝(wwww.taoobaoo.coom)、易趣(n) CC2C在线线竞拍,从成功功交易中中抽取佣佣金。 卓越(wwww.joyyo.ccom)、当当当(wwww.ddanggdanng.ccom )、鲜鲜花网 B2CC通常的的B2CC网上零零售大概概有两种种操作方方法,一一种是您您自己经经销的产产品,通通过互联联网销售售;另一一种则是是建立一一个网上上零售的的平台,让更多多的商家家通过此此平台销销售他们们的产品品
44、。 豆瓣网(wwww.dooubaan.ccom)营造社社区,推推荐销售售抽取佣佣金。 B.通过过网站销销售自己己的产品品(含BB2C模式式) 大多数外外贸网站站和国内内中小企企业网站站,多不不胜举 盈利模式式四:提提供独特特的资源源,为会会员提供供服务而而获得收收益 典型例子子: 阿里巴巴巴(wwww.ccn.aalibbabaa.coom ) 中国国B2BB网站典典范。 中国化工工网() 中国国化工行行业门户户 另外还有有一些电电子图书书、交友友网站、在线电电影等许许多的关关键信息息也都是是仅仅面面向收费费用户的的 盈利模式式五:网网络游戏戏运营,虚拟装装备和道道具买卖卖 典型例子子: 网
45、易游戏戏( wwww.1633.coom ) 盛大游戏戏(wwww.ppopttangg.coom wwww.shaandaa.coom.ccn) 九城游戏戏(wwww.tthe99.coom wwww.ninnetoownss.coom) 及其游戏戏地方代代理运营营商。 盈利模式式六:搜搜索竞排排、产品品招商、分类网网址和信信息整合合,付费费推荐和和抽成盈盈利 典型例子子: 百度(m) 中国商机机在线 (wwww.228.ccom) Hao1123(wwww.haao1223.ccom) 请客8000(wwww.qinngkee8000.coom) 威克平台台K688 (n) 网站盈利利模式
46、七七:广告告中介广告联盟盟网站通通过给为为广告主主和站长长服务,差价销销售广告告,获得得利润。 典型例子子: 弈天广告告联盟(n ) Ipluus广告告联盟(wwww.ippluss.coom.ccn) 好耶广告告联盟(wwww.alllyees.ccom ) 窄告网(wwww.naarroowadd.coom) 盈利模式式八:企企业信息息化服务务A .帮帮助企业业建设维维护推广广网站 中企动力力() 铭万(wwww.maiinonne.ccom )B22B+建建站 书生(wwww.boooksiir.ccom ) 一一站式服服务,从从代理销销售网络络实名起起家。 B.代理理销售大大公司的的网
47、络产产品 上海火速速(wwww.hhotssalees.nnet)几乎每个个网络公公司都在在做,不不再举例例。 C.网络络基础服服务提供供 万网(n) 新网(wwww.xinnnett.coom ) 很多规模模较小的的公司也也在做域域名注册册,服务务器托管管的生意意,收入入比较稳稳定。 D.网络络营销策策划和搜搜索引擎擎优化的的专业顾顾问公司司 通王科技技 (m ) 网站站运营(m)新竞争力力 () 盈利模式式九:通通过融资资 web22.0类类的网站站一般都都是用户户制造内内容,有有了社区区活跃度度,自然然会吸引引VC的的眼光,最终的的归属应应该是被被Goooglee、Yaahooo、微软软
48、等巨头头收购了了。 盈利模式式十:建建立会员员数据库库,为企企业提供供精准营营销服务务 通过网络络大量的的会员,为一些些企业提提供了大大量潜在在消费者者。如人人才网站站,典型型的例子子:511jobb(wwww.551joob.ccom).盈利模式式十一:建立网网络产品品,通过过销售产产品服务务来获得得收益。 如一些信信息化系系统厂商商,通过过开发开开源软件件或者做做aspp系统服服务,这这些网站站本身就就是一种种产品和和服务,网民或或直接使使用购买买或者需需要购买买一些技技术服务务.如视视频会议议系统租租用服务务,免费费的crrm系统统等。 盈利模式式没有固固定的,只有成成功和不不成功之之分
49、。现现实网络络中存在在各种各各样的盈盈利模式式以及若若干中盈盈利模式式的组合合。总结结起来,网站的的盈利其其实无非非是,卖卖产品或或者卖服服务或者者两者结结合,区区别是可可能是卖卖别人的的也可能能是卖自自己的。 网站运营营总监的的五大能能力要求求 网站运营营总监 Nett opperaatioon mmajoordoomo 网站方面面能力:1、整体体布局:分析330个经经典网站站的布局局结构,主页面面结构,次主页页结构,页面结结构,及及相关联联系。2、整个个UI:界面设设计,分分析200个网页页的风格格,查阅阅和学习习色彩结结构方面面的内容容,至少少查看1100个个风格不不同的网网页。3、网站
50、站结构能能力:能能在书面面上画出出一个网网站的整整个结构构,分支支结构,各子模模块,以以及其相相关的联联系和内内容。要要求画出出两个中中型网站站的设计计结构,之间联联系和关关系。优秀:能能根据网网站外在在结构,外在UURL就就能分析析网站结结构,并并知道其其设计优优劣。通通过网站站结构,就能其其发展前前途有多多少。技术方面面能力:1、了解解各方面面的技术术对于网网站平台台的影响响,知道道什么样样的服务务器平台台应于什什么样的的标准。要求了了解互联联网常用用系统,三大平平台,wwinddowss,LLinuux,UNIIX,及及其应用用。2、了解解三大代代码结构构,ASSP,PPHP,JSPP各
51、种优优劣,知知道其应应用。3、了解解三大数数据库的的应用级级结构,acccesss,ssqlsservver,myysqll,每个个数据特特点及结结构。优秀:对对任何网网站设计计一目了了然,对对任何数数据库都都能通过过外在程程序处理理解决问问题。运营方面面能力:1、解市市场方面面的价格格变化,包括供供应方面面的服务务器价格格,内容容。随时时关注于于自己的的成本。要求:对现在在的服务务器托管管价格了了解列表表,做个个成本表表,核算算自己的的成本。2、关注注产品结结构。随随时关注注自己的的产品结结构,了了解销售售渠道和和销售价价格。并并准备设设计新产产品。要要求:列列出自己己网站所所能提供供的产品
52、品和服务务内容,知道什什么样的的价格可可以把他他们卖出出去。3、关注注客户需需求,了了解最大大的客户户群是谁谁,和他他们保持持联系,做好客客户的服服务工作作。并随随时寻找找新客户户,了解解潜在的的客户。要求:列出自自己的主主要客户户名单,知道自自己的主主要销售售利润来来源于哪哪里。优秀:面面对任何何一个人人,能够够熟练的的讲解本本公司网网站业务务,和他他相关的的关系。面对任任何一个个客户,都能直直接设计计出其适适合的产产品,并并直接报报价。战略市场场能力:1、熟知知怎么样样把网络络能力和和线下的的资源紧紧密结合合,并把把网络和和线下的的资源相相互的重重新优化化配合,产生出出新的内内容。要要求:
53、设设计出三三个新的的产品或或服务活活动模式式,即为为合格。2、了解解常用的的营销和和销售模模式,知知道怎么么样以最最小的代代价把信信息传递递给需要要的客户户。了解解整合和和互动营营销的内内容。要要求,做做出两三三次营销销活动,即为合合格。培培训:富富爸爸销销售狗。3、知道道在什么么地方出出现,去去认识什什么样的的人。包包括三方方面的地地方,有有客户的的地方,有同业业的地方方,有商商业机会会的地方方。去见见什么样样的人,根据需需要而变变。要求求:列出出这方面面三个不不同的活活动聚会会。优秀:知知道整个个市场的的风吹草草动,了了解每个个对手的的情况,比自己己的客户户都知道道他们自自己的公公司。团队
54、管理理能力1、了解解自己所所领导和和管理的的人,业业务能力力和人格格特质,知道是是什么样样的,能能做什么么样的事事。要求求:写出出每个人人的简历历,特质质,分析析和配合合。2、设定定工作计计划,并并能控制制和反馈馈,紧密密注意实实施过程程,和团团队沟通通,处理理随时产产生之问问题。要要求:写写出三份份工作实实施计划划,以主主管角色色保证两两个计划划的实施施。3、保持持团队活活力,随随时注意意成员情情绪,在在成员情情绪陷入入负面情情绪时知知道如何何调解,为大家家创造和和保持一一个快乐乐的工作作环境。优秀:能能够随时时随地管管理,随随时随地地沟通,随时随随地的解解决问题题,随时时随地的的了解情情况
55、,随随时随地地的激励励。 网站运营营成功的的四原则则 一个个站点要要运营成成功的几几个要素素(从客客户访问问网站的的角度)。我们可以以模拟客客户游历历网站的的过程,一个客客户在网网上游历历,偶然然中通过过搜索引引擎或是是网络广广告,或或其其他他的方式式找到了了你的网网站1、Arrrivved 到达: 要让客户户找到你你认识你你,这就就要通过过网络广广告,其其他广告告形式去去宣传,但是宣宣传是个个很花钱钱的事,如果又又想不花花太多的的钱,又又想有好好的效果果,那就就是进行行seoo。所以以seoo是前台台技术,是一种种如何让让客户快快速找到到你的一一种技术术。seeo不是是作弊,seoo是网站站
56、运营的的基础性性工作。2、 AAcceept 接受: 要让客户户接受你你,一个个网站要要让客户户接受,一个是是从视觉觉上(信信息的视视觉感受受又分为为颜色,形状,大小,方位等等因素),另一一个是从从听觉(网站最最好是不不要添加加背景音音乐),还有就就是从信信息内容容,也就就是信息息架构,客户要要能很容容易找到到他想要要的信息息。最后后就是要要从操作作上让客客户接受受,也就就是客户户使用起起来不会会很吃力力,不会会迷失方方向,不不会不知知所措,不会等等待了很很久也没没有打开开你的网网页,这这就是所所谓的用用户体验验设计。3、 AApprreciiatee欣赏 : 客户找到到了你的的网站,并且在在
57、你的网网站停留留了片刻刻,发现现了一些些正是他他想要的的信息,但是他他还意外外发现了了其他更更多他想想要的信信息。他他非常惊惊喜,感感觉的非非常满意意,觉得得你的网网站确实实为他提提供了有有价值的的信息,而且还还有很多多其他的的他想要要的信息息。于是是他就把把你的网网站加入入到了收收藏夹中中。而且且把你的的网站推推荐了给给他的朋朋友。要要做到这这一点必必须是你你的网站站的内容容是非常常丰富,非常有有价值的的,非常常独特的的。如果果你的网网站上都都是些其其他网站站上有的的东西,客户都都曾经看看过的东东西。那那么客户户就不会会很欣赏赏你的网网站,他他会觉得得你的网网站很普普通。4、Atttacch
58、edd眷恋: 客户曾经经访问过过你的网网站,那那一次的的访问让让他很满满意,也也很难忘忘,所以以在他需需要同类类型的信信息时,他又想想起了你你的网站站(要让让客户能能很容易易的再次次访问你你的网站站,网站站的域名名必须是是简单好好记的),并再再次访问问你的网网站,他他发现访访问的速速度还是是那么快快(网站站一定要要保证访访问速度度),信信息又有有了很多多更新(网站信信息不更更新是最最大的弊弊端),他再次次感到了了惊喜,他发现现了很多多他上次次没见到到过的信信息,这这些信息息对他来来说非常常有价值值。并且且这条信信息让他他赚了不不少的钱钱。他的的朋友和和亲戚都都知道了了这件事事,于是是他的朋朋友
59、亲戚戚们都去去访问你你的网站站。当打打开你的的网站时时,他们们的感受受与客户户的感受受完全一一样,于于是他们们的朋友友亲戚。你你的网站站就是这这样发达达起来的的,为客客户提供供最好最最快的服服务对你你必然没没有坏处处。从网站主主的角度度去考虑虑一个网网站的运运营1、 定定位:首首先网站站主做网网站的第第一目的的是盈利利,所以以网站第第一件事事是要找找准市场场,定好好位,还还要有清清晰的盈盈利模式式,所以以网站架架设前的的市场分分析和投投资收益益分析是是必不可可少的。你的市市场是什什么?你你如何盈盈利?这这个作为为网站运运营者一一定要非非常清楚楚。2、团队队:市场场找到了了,盈利利模式确确定了,
60、结下来来就是团团队的搭搭建,如如何打造造一个高高效的网网站运营营团队是是非常重重要的,需要多多少人,都需要要什么样样的人这这都是根根据你的的网站的的内容来来确定的的。如何何以最少少的成本本去运营营网站是是网站主主最需要要考虑的的事情,即使有有了风险险投资,也要慎慎重使用用,不产产生效益益的花费费,你就就是风险险投资再再多,终终究也会会花完。所以要要从小的的起步,尽量在在你的能能力范围围之内。现在已已经不是是个人英英雄年代代,任何何事情都都是需要要团队来来完成的的,但团团队并不不意味着着人越多多越好,你应该该搭建一一个你最最需要的的团队。 3、服务务:网站站要盈利利肯定是是要网站站能让客客户接受
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