企业组织结构设计

1、第7章企业组织的结构设计本章学习目标通过本章学习，应该能够：定义组织织结构描述各种种组织结结构的特特点比较流程程型结构构与职能能型结构构掌握结构构设计的的方法解释管理理幅度与与管理层层次的关关系本章概概述 本章主主要介绍绍组织结结构的基基本定义义，组织织结构的的基本类类型以及及组织结结构设计计几种方方法。组织结构构的含义义组织结构构(orgganiizattionn sttruccturre) 是为了了完成组组织目标标而设计计的，是是指组织织内各构构成要素素以及它它们之间间的相互互关系。它是对对组织复复杂性、正规化化和集权权化程度度的一种种量度。组织结结构的本本质是组组织好员员工的分分工协作作

2、关系，其内涵涵是人们们在职、责、权权方面的的结构体体系。赵慧英，林泽炎组织设计与人力资源战略管理广东经济出版社2003年版，第51页。从从组织结结构的定定义可以以看出，它包含含以下几几个关键键要素：第一，管管理层次次和管理理幅度。管理层层次 (levvel of conntrool)是是指职权权层级的的数目，即一个个组织内内部，从从最高管管理者到到最低层层职工的的职级、管理权权力层次次数量。管理幅幅度 (spaan oof cconttroll)是指指主管人人员有效效地监督督、管理理其直接接下属的的人数。组织中中管理层层次的多多少，根根据组织织的任务务量、组组织规模模的大小小而定。管理层层次与

3、管管理幅度度这两个个因素密密切相关关，管理理层次与与管理幅幅度成反反比。也也就是说说，在组组织规模模给定的的情况下下，管理理幅度增增大，组组织层次次减少；管理幅幅度减少少，则组组织层次次增多。这样管管理层次次就构成成了组织织的纵向向结构。第二，部部门的组组合。部部门是指指组织中中主管人人员为完完成规定定的任务务将人员员编成其其有权管管辖的一一个特定定的领域域。各不不同部门门的组合合构成了了整个组组织的方方式。部部门划分分的目的的是要按按照某种种方式划划分业务务，以起起到最好好地实现现组织目目标的作作用。部部门划分分常用的的方法有有：按人人数划分分、按时时间划分分、按职职能划分分、按地地区划分分

4、、按服服务对象象划分等等等。各各部门的的组合构构成了组组织的横横向结构构。第三，组组织的运运行机制制。对于于组织来来讲，只只有基本本结构是是远远不不够的，必须通通过运行行机制来来强化基基本结构构, 来保保证基本本结构意意图的体体现。所所谓运行行机制, 指的的是控制制程序、信息系系统、奖奖惩制度度以及各各种规范范化的规规章制度度等。运运行机制制的建立立和强化化有助于于更清楚楚地向职职工表明明企业对对他们的的要求和和期望是是什么。好的运运行机制制激励职职工同心心协力, 为实实现企业业的目标标而努力力。也就就是说,运行机机制赋予予企业基基本结构构以内容容和活力力。孙耀君西方管理学名著提要M江西人民出

5、版社1995年版，第434页。它确确保了组组织纵向向、横向向各有机机要素按按照统一一的要求求和标准准进行配配合和行行动。目目的在于于确定组组织中各各项任务务的分配配与责任任的归属属，以求求分工合合理、职职责分明明，有效效地达到到组织目目标。组织结构构的基本本形式直线职能型型组织结结构（1）直直线制， 直线制制结构 (liine strructturee) 是最最为简单单也是最最早出现现的集权权式组织织结构形形式，又又称军队队式结构构。其基基本特点点是组织织中的各各种职位位按垂直直系统直直线排列列，不设设专门的的职能机机构。经 理业务部门业务部门业务部门图7-11 直线制制这种结构构的优点点是：

6、机机构简单单，信息传传递快，决策迅迅速，费用省省，效率率高。但但要求领领导者通通晓各种种业务。因此，这种组组织形式式只适用用于规模模较小、生产技技术比较较单一的的企业。（2）职职能制结结构 (funnctiionaal sstruuctuure)，亦称称“U”型组织织。该模模式是在在直线制制形式的的基础上上，为各各职能领领导者设设置相应应的职能能机构和和人员。在职能能制模式式下，下下级行政政负责人人除接受受上级行行政主管管指令外外，还需需接受上上级职能能机构部部门的领领导和监监督。该该模式带带有分权权制管理理的特点点。职能科室业务部门业务部门经 理职能科室业务部门图7-22 职能能制职能制是是

7、在直线线制形式式的基础础上，为各职职能领导导者设置置相应的的职能机机构和人人员。其其优点是是将企业业管理工工作按职职能分工工，适应了了现代企企业生产产技术比比较复杂杂，管理工工作分工工较细的的特点，提高了了管理的的专业化化程度。但是，容易形形成多头头领导，妨碍生生产行政政的统一一指挥，不利于于建立健健全责任任制。因因此，这种组组织形式式在现代代企业中中很少采采用。（3）直直线职能能制结构构 (ffuncctioonall sttruccturre)又称直直线参谋谋制或生生产区域域制结构构。该模模式综合合上述两两种模式式的优点点，一方方面保持持了直线线制领导导、统一一指挥的的优点，另一方方面又吸

8、吸收了职职能管理理专业化化的长处处，实行行厂长统统一指挥挥与职能能部门参参谋、指指导相结结合的组组织结构构形式。经 理职能部门职能部门职能部门职能部门业务部门业务部门业务部门呢图7-33 直线职职能制但这种组组织形式式也存在在明显的的不足之之处：权权力集中中在最高高管理层层，职能能部门缺缺乏必要要的自主主权；各职能能部门之之间的横横向协调调性差；企业信信息传递递路线过过长，容易造造成信息息丢失或或失真，适应环环境能力力差。事业部型型组织结结构事业部制制结构 (diivissionnal strructturee)亦称M型结构构，是按按照“集中决决策、分分散经营营”的原则则，将企业业划分为为若干

9、事事业群，每一个个事业群群建立自自己的经经营管理理机构与与队伍，独立核核算，自负盈盈亏。目目前大部部分企业业集团尤尤其是跨跨国公司司采取了了事业部部型组织织结构，其组织织架构是是业务导导向型的的，从权力力结构上上讲是分分权制，基本单单位是半半自主的的利润中中心，每个利利润中心心内部通通常又按按职能式式组织结结构设计计。在利利润中心心之上的的总部负负责整个个公司的的重大投投资，负责对对利润中中心的监监督。因因此总部部的职能能相对萎萎缩，一般情情况下总总部仅设设人事、财务等等几个事事关全局局的职能能部门。经 理职能部门职能部门事业部A事业部B事业部C 采购 生产产 销售售 采购 生生产 销销售 采

10、购 生产 销销售图7-44 事业业部结构构事业部组组织结构构具有以以下特点点：首先先，专业业化分工工是按照照企业的的产出将将业务活活动组合合起来，成立专专门的生生产经营营部门。其次，生产规规模较大大、生产产经营业业务多样样性。钱钱德勒指指出它“将许多多单位置置于其控控制之下下，经营营于不同同地点，通常进进行不同同类型的的经济活活动，处处理不同同类型的的产品和和服务。”第三，管理权权和经营营权相分分离。在在产权安安排上实实行所有有权、经经营权相相互分离离，在内部部分工与与协作中中实行事事业部制制是大型型企业普普遍采取取的组织织结构模模式。第第四，层层级制管管理。事事业部制制尽管增增加了分分权色彩

11、彩，但在在事业部部内仍采采用直线线职能制制结构，从总体体上看，它仍属属于等级级制组织织，管理理层级制制仍然是是存在于于现代企企业组织织的一个个典型特特征。矩阵型组组织结构构矩阵式结结构 (mattrixx sttruccturre)又又称规划划目标结结构组织织。在矩矩阵形式式中，有有两条权权力线一条条是从各各职能经经理那里里来的垂垂直权力力线，一一条是来来自工程程权力部部门的水水平权力力线。 弗里蒙特E卡斯特，詹姆斯E罗森茨韦克组织与管理中国社会科学出版社1988年版，第257页。一一套是纵纵向的职职能系统统，另一一套是为为完成某某一任务务而组成成的横向向项目系系统。这这一结构构的存在在改变了

12、了传统的的单一直直线垂直直领导系系统，使一位位员工同同时受两两位主管管人员的的管理，呈现交交叉的领领导和协协作关系系，从而而达到企企业内营营销职能能与设计计、生产产职能的的更好结结合。总 裁 项目小组A项目小组B项目小组C职能部门A职能部门B职能部门C职能部门D图7-55 矩阵制制结构矩阵制结结构兼有有职能制制和事业业部制两两种结构构的优点点，既能能充分利利用职能能部门内内的专业业技术知知识，又能促促进职能能部门之之间的横横向协作作。然而而，矩阵阵制组织织同职能能制组织织在组织织原则上上又大不不相同，职能制制严格遵遵循统一一指挥原原则，矩阵制制则从结结构上形形成了双双头指挥挥的格局局。矩阵阵式

13、结构构能使企企业迅速速地对外外界环境境的变化化做出反反映，满足市市场的多多样化需需求，适适合应用用于因技技术发展展迅速而而产品品品种较多多、管理理活动复复杂的企企业，如如军事工工业、航航天业、科研机机构等多多采用这这种结构构。立体多维维型组织织结构立体多维维型结构构(soolidd-muultiidimmenssionnal strructturee)是职职能制组组织结构构、矩阵阵式组织织结构和和事业部部制结构构的综合合发展。是为了了适应新新形势的的发展需需要而产产生的组组织结构构形式。立体多多维结构构就是一一个企业业的组织织结构包包括三类类以上的的管理机机构。主主要包括括：(1) 按产产品或

14、服服务项目目划分的的事业部部，是产产品利润润中心；(2) 按职职能划分分的参谋谋机构，是专业业成本中中心；(3)按按地区划划分的管管理机构构，是地地区利润润中心。这样，企业内内部的一一个员工工可能同同时受到到来自三三个不同同方面的的部门或或者组织织的领导导。 芮明杰管理学上海人民出版社2000年版，第111页。立体体多维组组织结构构适用于于体制健健全的跨跨国或跨跨地区的的规模庞庞大的企企业集团团。图7-66 立体多多维结构构图流程型组组织结构构流程型组组织是为为了提高高对顾客客需求的的反应速速度与效效率，降降低对顾顾客的产产品或服服务供应应成本，而建立立的以业业务流程程为中心心的组织织结构。流

15、程型型组织结结构是以以系统、整合理理论为指指导，按按照业务务流程为为主、职职能服务务为辅的的原则设设计的。流程型组组织结构构形式由由于企业业内外环环境的变变化而千千差万别别，但是是结构的的内涵却却是一致致的。佩佩帕德和和罗兰认认为，几几乎所有有的企业业组织都都架构在在流程、人员和和技术这这三个主主要基座座上。 佩帕德，罗兰业务流程再造中信出版社1999年版，第58页。因因此基于于流程的的组织结结构也必必须具备备三方面面内容。组织以流流程维度度为主干干，每一流流程由若若干个子子流程和和团队组组成；设计必要要的职能能服务中中心，来保障障流程团团队和业业务流程程的有效效运行；团队之间间、业务务流程之

16、之间及其其与职能能中心之之间的整整合和协协同工作作需要信信息技术术的支持持。（如如图7-7所示）高层管理团队理团队流程主管 团队1团队2团队3市场分析 研究 产品策划 检验流程主管团队1团队2团队3顾客分析 采购 物流 分销顾客职 能 服 务 中 心信息技术服务平台 新新产品开开发流程程 采购和和后勤流流程 图7-77 流程程型组织织结构图图参考美理查德L.达夫特组织理论与设计 （第7版）清华大学出版社2003年版，第125页； 周宏斌，王其藩基于流程的组织结构及其案例载于系统工程理论方法应用，2000(3)，第217-223页。网络型组组织结构构网络型结结构（nnetwworkk sttru

17、ccturre）通常也也指虚拟拟组织，它是指指一些相相互独立立的业务务过程或或企业等等多个伙伙伴以信信息技术术和通讯讯技术为为基础，依靠高高度发达达的网络络将供应应企业、生产企企业、消消费者甚甚至竞争争对手等等独立的的企业连连接而组组成的暂暂时性联联盟，而而每一个个伙伴各各自在设设计、制制造、分分销等领领域为联联盟贡献献出自己己的核心心能力，并相互互联合起起来实现现技能共共享和成成本分担担，以把把握快速速变化的的市场机机遇。 陈剑，冯尉东虚拟企业构建与管理清华大学出版社2003年版，第14页。 独立研究中心 广告代理 管理群体外部生产厂家 销售代理 Intranet Extranet Inte

18、rnet图7-88 网网络型组组织结构构组织结构构设计的的方法职能设计计的方法法职能设计计（fuuncttionn deesiggn）是进行行组织结结构设计计的首要要步骤，是根据据组织的的目标来来确定组组织应该该具备哪哪些基本本的职能能及其结结构，包包括企业业的经营营职能和和管理职职能的设设计，如如企业的的市场研研究、经经营决策策、产品品开发、质量管管理、营营销管理理、人事事管理等等职能的的设计。职能设计计是在职职能分析析的基础础上进行行的，包包括基本本职能设设计和关关键职能能设计。基本职能能设计。它是根根据组织织设计的的权变因因素如环环境、战战略、规规模、员员工素质质等因素素，确定定特定企企

19、业应具具备的基基本职能能。而企企业的行行业特点点、技术术特点及及外部环环境特点点制约并并调整着着基本职职能的设设计。例例如企业业的财务务、研发发、生产产、销售售及售后后服务等等职能设设计。关键职能能设计：在企业业运作中中，各项项基本职职能虽然然都是实实现企业业目标所所不可缺缺少的，但由于于在实现现企业战战略任务务和目标标中所起起的重要要性不同同，可将将其分为为基本职职能和关关键职能能。关键键职能是是由企业业的经营营战略决决定的。战略不不同，关关键职能能则不同同。在实实际工作作中，关关键职能能设计可可以分为为以下六六种类型型：质量量管理（电器生生产厂）、技术术开发（电子、仪器）、市场场营销(日常

20、消消费品)、生产产管理（油田、电厂）、成本本管理、资源管管理。一一个企业业的关键键职能设设计的类类型是相相对稳定定的，但但却不是是一成不不变的，而是动动态的。部门设计计的方法法部门划分分通常采采用以下下方法：（1）按按人数划划分。是是按照组组织中人人数的多多少来划划分部门门，即抽抽取一定定数量的的人在主主管人员员的指挥挥下去执执行一定定的任务务。这是是最原始始、最简简单的划划分方法法，军队队中某一一兵种的的师、旅旅、团、营、连连、班、排就是是以这种种方法划划分的。（2）按按时序划划分。最最古老的的划分部部门的形形式之一一。是在在正常的的工作日日不能满满足工作作需要时时所采用用的划分分部门的的方

21、法。通常实实行三班班制，适适用于医医院、警警察、消消防部门门，电信信部门等等组织的的基层部部门设置置。（3）按按产品划划分。即即按组织织向社会会提供的的产品和和服务的的不同来来划分。它是随随着科学学技术的的发展，为了适适应新产产品的生生产而产产生的。这种划划分方法法有利于于发挥专专用设备备效益，发挥个个人的技技能和专专业知识识并有利利于部门门内的协协调。但但是它要要求更多多的人具具有全面面管理的的能力，各产品品部门独独立性较较强而整整体性较较差，从从而增加加了主管管部门协协调控制制的困难难。（4）按按地区划划分。按按照企业业活动分分布的地地区为依依据来划划分部门门。这种种划分能能够调动动地方、

22、区域的的积极性性，能够够因地制制宜以谋谋取地方方化经营营的最佳佳经济效效果。但但是由于于地域的的分散性性，增加加了主管管部门控控制的困困难，容容易出现现各自为为政的局局面，不不利于企企业总体体目标的的实现。这种划划分方法法多用于于大的集集团公司司和跨国国公司。（5）按按职能划划分。它它遵循专专业化的的原则，以组织织的经营营职能为为基础划划分部门门。按职职能划分分部门是是企业组组织广泛泛采用的的方式，几乎所所有企业业组织结结构的某某些层次次都存在在职能分分工的形形式。这这种划分分方法有有利于专专业化分分工，有有利于各各专业领领域的最最新思想想和工具具的引入入，能够够促进专专业领域域的深入入发展。

23、但易导导致所谓谓的“隧道视视野”现象：形成经经理导向向，关注注部门目目标。这这种部门门主义或或本位主主义，给给部门之之间的相相互协调调带来很很大的困困难。（6）按按顾客划划分。顾顾客部门门化越来来越受到到重视。它是基基于顾客客需求的的一种划划分方法法，即按按组织服服务的对对象类型型来划分分部门。这种划划分能够够满足顾顾客特殊殊的而又又多样化化的需求求。但是是这一部部门与其其他部门门的协调调极为困困难。以上我们们仅仅列列举了组组织在实实现目标标过程中中划分部部门的基基本方法法，在现现实的管管理活动动中，企企业部门门的划分分方法往往往不是是单一的的，而是是以上多多种方法法的结合合，即常常常使用用混

24、合的的方法划划分部门门。职务设计计的方法法职务设计计（joob ddesiign）又称为为岗位设设计，是是在工作作任务细细分的基基础上，给员工工分配所所要完成成的任务务，并规规定员工工的责任任和职责责。岗位位设计的的科学性性直接决决定着人人力资源源管理工工作的有有效性，决定着着人力资资源的管管理工作作作用的的发挥。管理人人员在职职务设计计时，应应有意识识的为提提高员工工的积极极性而改改变职务务设计。职务设计计的方法法概括起起来有以以下几种种：职务专业业化（jjob speeciaalizzatiion）职务专业业化盛行行于200世纪上上半叶，它是以以亚当斯密的的分工理理论和弗弗雷德里里克泰勒的

25、的科学管管理理论论为前提提而出现现的。职职务专业业化就是是将工作作进行细细分，使使其专业业化，这这样员工工承担的的工作往往往是范范围狭小小和极其其有限的的。如建建筑施工工中的：监工、电工、木工、装修工工等等。职务专专业化有有利于员员工专业业技能的的纵深发发展。但但是长期期从事单单调的工工作，容容易引起起员工的的不满情情绪，导导致组织织效率下下降。职职务专业业化是职职务设计计的最基基本的方方法，在在对企业业基层职职务设计计中普遍遍采用。职务轮换换制（jjob rottatiion）为了暂时时解决和和缓和工工人的不不满情绪绪，实行行了职务务轮换制制。职务务轮换制制是指工工作任务务的暂时时性变化化。

26、通过过这一方方法，员员工的活活动得以以多样化化，拓宽宽了员工工的工作作领域，获得新新的技能能，为员员工在企企业的进进一步发发展奠定定了基础础。职务丰富富化(jjob enrrichhmennt)伴随着管管理理论论基础的的发展和和完善，继梅奥奥人际关关系学说说之后，20世纪纪40年代代马斯洛洛的需求求层次理理论、550年代代赫茨伯伯格的双双因素理理论等激激励理论论的提出出，可见见，满足足员工需需求成为为职务设设计的主主导因素素。职务务丰富化化又称为为垂直职职务承载载，它充充实了工工作内容容，增加加了职务务深度，使职务务设计更更具有挑挑战性、成熟感感、责任任感和自自主性，从而提提高了员员工的满满意

27、度和和工作积积极性，有利的的改善了了职务专专业化的的弊端，但是职职务丰富富化在某某些单位位并没有有提高劳劳动生产产率。职务丰富富化的具具体办法法：改变变领导的的控制程程度，提提高员工工的自主主性和独独立性；赋予员员工更多多的责任任，使员员工拥有有对工作作更多的的支配权权；提供供员工培培训的机机会，以以满足他他们个人人发展的的需要等等。职务扩大大化(jjob enllarggemeent)职务扩大大化是指指增加工工作的范范围，为为员工提提供更多多的工作作种类。相对于于职务丰丰富化来来说，它它主要是是指员工工的职务务范围增增大，是是工作范范围的水水平扩展展，因此此又称为为水平职职务承载载。职务务扩

28、大化化赋予员员工更多多的工作作自主权权，例如如做出决决策和更更多的控控制权。思考题组织织结结构的定定义是什什么？影影响组织织结构的的因素有有哪些？简述事业业部型结结构的优优缺点？采用流程程型组织织结构通通常要具具备什么么条件？本章思考考题参考考解答1、组织织织结构构的定义义是什么么？影响响组织结结构的因因素有哪哪些？组织结构构是为了了完成组组织目标标而设计计的，是是指组织织内各构构成要素素以及它它们之间间的相互互关系。它是对对组织复复杂性、正规化化和集权权化程度度的一种种量度。它涉及及到管理理幅度和和管理层层次的确确定、机机构的设设置、管管理职能能的划分分、管理理职责和和权限的的认定及及组织成

29、成员之间间的相互互关系等等。组织织结构的的本质是是组织好好员工的的分工协协作关系系，其内内涵是人人们在职职、责、权方面面的结构构体系。影响组织织结构的的因素包包括：第第一，管管理层次次和管理理幅度。管理层层次是指指职权层层级的数数目。企业管管理层次次的多少少，表示示企业组组织结构构的纵向向复杂程程度。管管理幅度度是指主管管人员有有效地监监督、管管理其直直接下属属的人数数。管理理层次与与管理幅幅度这两两个因素素密切相相关，在在组织规规模给定定的情况况下，管管理幅度度增大，组织层层次减少少；管理理幅度减减少，则则组织层层次增多多。这样样管理层层次就构构成了组组织的纵纵向结构构。第二二，部门门的组合

30、合。部门是指组组织中主主管人员员为完成成规定的的任务将将人员编编成其有有权管辖辖的一个个特定的的领域。各不同同部门的的组合构构成了整整个组织织的方式式。各部部门的组组合构成成了组织织的横向向结构。第三，组织的的运行机机制。所所谓运行行机制, 指的的是控制制程序、信息系系统、奖奖惩制度度以及各各种规范范化的规规章制度度等。运运行机制制的建立立和强化化确保了了组织纵纵向、横横向各有有机要素素按照统统一的要要求和标标准进行行配合和和行动。目的在在于确定定组织中中各项任任务的分分配与责责任的归归属，以以求分工工合理、职责分分明，有有效地达达到组织织目标。2、简述述事业部部型结构构的优缺缺点？事业部制制

31、结构亦亦称M型结构构，是按按照“集中决决策、分分散经营营”的原则则，将企业业划分为为若干事事业群，每一个个事业群群建立自自己的经经营管理理机构与与队伍，独立核核算，自负盈盈亏。目目前大部部分企业业集团尤尤其是跨跨国公司司采取了了事业部部型组织织结构。事业部部组织结结构具有有以下优优点：适适应不确确定环境境中的快快速变化化；产品品责任和和接触点点明确会会使顾客客满意；实现跨跨职能的的高度协协调；使使各单位位能适应应不同的的产品、地区或或顾客；最适于于提供多多种产品品的大型型组织；决策的的分权化化。同时时它也具具有以下下缺点：失去了了职能部部门内部部的规模模经济；导致产产品线之之间协调调差；不不利

32、于能能力的纵纵深发展展和技术术的专业业化；使使跨产品品线的整整合和标标准变得得困难。3、采用用流程型型组织结结构通常常要具备备什么条条件？流程型组组织是为为了提高高对顾客客需求的的反应速速度与效效率，降降低对顾顾客的产产品或服服务供应应成本，而建立立的以业业务流程程为中心心的组织织结构。流程型型组织结结构是以以系统、整合理理论为指指导，按按照业务务流程为为主、职职能服务务为辅的的原则设设计的。流程的的组织结结构必须须具备三三方面内内容：第一，组组织以流流程维度度为主干干，每一流流程由若若干个子子流程和和团队组组成；第二，设设计必要要的职能能服务中中心，来保障障流程团团队和业业务流程程的有效效运

33、行；第三，团团队之间间、业务务流程之之间及其其与职能能中心之之间的整整合和协协同工作作需要信信息技术术的支持持。案例分析析案例1、海尔集集团的组组织结构构变革海尔是一一家以白白色家电电和黑色色家电经经营为主主，集科科研、生生产、贸贸易及金金融各领领域为一一体的国国际化企企业。它它是在119844年引进进德国电电冰箱生生产技术术成立青青岛电冰冰箱总厂厂的基础础上发展展起来的的国家特特大型企企业。在在长达220年的的发展历历程中，海尔产产品从119844年的单单一冰箱箱迅速发发展到拥拥有白色色家电、黑色家家电、米米色家电电在内的的96大大门类1151000多个个规格的的产品群群，产品品出口到到世界

34、1160多多个国家家和地区区，涉足足物流、医药、旅游、金融等等多个行行业。海尔集团团的发展展壮大，与海尔尔组织结结构的不不断调整整分不开开。据统统计，从从19884年至至今，海海尔的组组织结构构已调整整37次，其中有有三次大大的调整整。一、从直直线职能能制到事事业部制制19844年，海海尔集团团的前身身海海尔电冰冰箱厂成成立时，针对组组织规模模小，产产品品种种单一的的特点，海尔采采用了典典型的直直线职能能型结构构。随着着海尔规规模的不不断扩大大，到119888年销售售额已达达2.66亿元。特别是是在19991年年兼并了了青岛冰冰柜厂和和青岛空空调器厂厂以后，海尔已已成为生生产三大大种类主主要产

35、品品的企业业集团。此时职职能型组组织结构构的弊端端日益明明显。119933年青岛岛海尔电电冰箱股股份有限限公司上上市后，海尔集集团推行行了事业业部组织织结构，有效地地克服了了职能型型结构的的“隧道视视野”和过于于集中的的问题。事业部制制首先是是在美国国通用汽汽车公司司出现的的。在海海尔具体体实施中中，集团团公司总总部集中中筹划集集团发展展的整体体战略目目标， 对各事事业部的的资金运运用实行行统贷统统还， 对兼并并企业的的产品有有最终决决定是否否使用海海尔商标标的权力力，决定事事业部部部长的人人选，副部长长由部长长推荐，最终由由集团考考察并任任命。集集团下属属的事业业部，已经形形成规模模效益，且

36、管理理机制完完善的称称为事业业本部，未达到到上述标标准的称称为事业业发展部部。对各各事业部部兼并的的各种类类型的企企业，集团有有最终决决策权， 集团主主要是一一个资本本运营和和战略决决策等中中心。各各事业部部独立核核算，自负盈盈亏，是利润润中心。事业部部下面的的企业是是成本中中心。通通过上面面的分析析及下图图可以看看出， 海尔集集团与事事业部之之间、事事业部与与各分厂厂之间的的责、权权、利关关系是相相当明晰晰的。（如图所所示）海尔集团团经第一一次调整整后组织织结构示示意图海尔集团团在采用用事业部部制以后后，各事业业部的部部长等负负责人的的积极性性及潜能能得以充充分发挥挥，集团公公司急剧剧扩张，

37、其销售售额19994 年25 亿，19995 年年43 亿，19996年62 亿，预计19997 年将达达到1000 亿亿元。这这充分说说明了建建立事业业部制的的正确性性及其体体制的适适应性。由于事事业部组组织机构构充分调调动了上上下管理理人员积积极性，各事业业部在发发展过程程中，扩张规规模之快快，已出乎乎集团及及事业部部领导的的预料。以冰箱箱事业部部为例，19995 年年销售收收入为115 亿亿，19996 年年26 亿，19997 年年预计335 亿亿，19998 年年计划660 亿亿，其中冰冰箱455 亿，小家电电10亿，餐饮5 亿元。事业部部型组织织机构从从集团来来看是分分权化的的，扁

38、平型型的，但对于于冰箱本本部而言言，则仍是是集权式式组织机机构即直直线职能能型，这种结结构类型型对以前前单一的的冰箱产产品是相相适应的的，但对于于目前餐餐饮、小小家电、冰箱齐齐头并进进的快速速扩张形形势则显显得缺乏乏效率。由此可可见，海尔集集团在兼兼并扩张张中必然然要对其其现行事事业部的的组织机机构做出出相应的的调整，否则便便无法适适应企业业发展的的迫切需需要。二、从事事业部制制到事业业本部制制 海尔集团团于19997 年初，在借鉴鉴日本松松下电气气公司的的经验的的基础上上，对其组组织机构构进行了了新的调调整，实实行了事事业本部部制。改改进后的的海尔集集团组织织机构特特点是分分层利润润中心制制

39、， 其实质质就是超超事业部部制的变变形。集集团总部部设有规规划、财财务、人人力、法法律、营营销、技技术、文文化等职职能中心心。集团团下设六六个产品品本部，每个本本部根据据具体的的产品不不同分设设产品事事业部，各事业业部内分分别设有有资财、规划、财务、劳保、销售、法律、科研、质管、文化等等职能处处室。总总部职能能中心与与事业部部下属的的职能处处室是业业务指导导关系，产品本本部与事事业部是是行政隶隶属关系系，产品品事业部部是独立立核算单单位。这这样海尔尔集团组组织结构构形成四四个层次次，集团团总部是是投资决决策中心心，事业业本部是是经营决决策中心心，事业业部是利利润中心心，分厂厂则是成成本中心心。

40、（如如下图所所示）这是一种种分权运运作模式式，又称称为“联合舰舰队模式式”，在这这一模式式下，集集团内部部实行高高度计划划经济即即以“计划经经济”方式协协调下属属企业，集团外外部则实实行高度度市场经经济即下下属企业业对外是是独立法法人，独独立进入入市场经经营，发发展“市场经经济”。用海尔尔人人都都熟悉的的话说，各公司司可以“各自为为战”，不能能“各自为为政”。张瑞瑞敏说，集团所所要求的的，你必必须执行行，有问问题我来来负责、我来订订正。你你可以提提出建议议，但绝绝不许阳阳奉阴违违。两次组织织结构的的调整，海尔集集团的国国外市场场不断扩扩大，信信息技术术获得迅迅速发展展，为建建立完善善的国际际化

41、经营营结构打打下了坚坚实的基基础。然然而伴随随着企业业经营环环境的变变化及企企业规模模的大，事业本本部制则则很难适适应新时时期日益益增长的的个性化化市场需需求。建建立以“市场链链”为协调调机制的的流程型型组织结结构已成成为大势势所趋。海尔集团团经第二二次调整整后组织织结构示示意图三、从事事业本部部制到“市场链链”组织结结构20世纪纪80年年代，随随着市场场竞争的的日益激激烈、顾顾客需求求的快速速变化，采用劳劳动分工工、专业业化协作作为基础础的职能能制管理理模式正正面临着着严峻的的挑战。海尔认认为，在在新经济济条件下下，企业业不能再再把利润润最大化化当作目目标，而而应该以以用户满满意的最最大化、

42、获取用用户的忠忠诚度为为目标。海尔人人已经充充分认识识到，如如果拥有有用户满满意的最最大化，利润就就是必然然的结果果。否则则利润也也不可能能长久。特别是是在互联联网时代代，用户户的需求求是多样样的，而而且是个个性化的的，所以以必须做做到满足足用户的的个性化化需求，才有可可能获取取利润。面对这这一新的的竞争环环境，张张瑞敏提提出了国国际化经经营的战战略思想想，他清清楚地认认识到建建立国际际化企业业必须满满足三个个条件，即内部部结构必必须适应应外部环环境的变变化，要要造就一一个全球球化的品品牌，以以及需要要一个基基于全球球化网络络系统的的营销战战略。围围绕这三三个问题题，海尔尔集团在在19999年

43、33月提出出企业必必须完成成“三个个转变”的战略略，即从从职能型型结构向向以“市市场链”为纽带带的流程程型结构构转变，由主要要在国内内经营向向主要在在国外经经营转变变，以及及从制造造业向服服务业转转变。以“市场场链”为纽带带的流程程型结构构是对原原来的业业务流程程做重新新思考和和彻底的的重新设设计，把把直线职职能型的的垂直业业务流程程结构转转变成水水平型的的流程网网络型结结构，使使每一个个业务流流程都有有直接服服务的顾顾客。而而新流程程的两大大特点：扁平化化与信息息化，即即以顾客客至上为为中心，流程间间互为市市场，成成为扁平平而非直直线的组组织机构构；而各各流程成成为过程程连续信信息畅通通的市

44、场场链。海尔集团团的具体体实施步步骤如下下：第一步：把原来来分属各各事业本本部的销销售、采采购、财财务和进进出口业业务全部部分离出出来，整整合成独独立的推推进本部部，如物物流推进进本部、商流推推进本部部、海外外推进本本部和资资金流推推进本部部。实行行全集团团统一营营销、采采购、结结算，这这就构成成了海尔尔集团市市场链的的主流程程；第二步：把集团团原来的的职能管管理资源源进行整整合，形形成创新新定单支支持流程程3R（R&研研发、HHR人力力资源开开发、CCR客户户管理）和保证证定单实实施完成成的基础础支持流流程3TT（TCMM全面预预算管理理、TPPM全面面设备管管理、TTQM全全面质量量管理）

45、，3RR和3T支持持流程是是以集团团的职能能中心主主体，注注册成立立独立经经营的服服务公司司。这就就构成了了海尔市市场链的的支持流流程。第三步：把这些些专业化化的流程程体系通通过“市场链链”连接起起来，设设计索酬酬（S）、索索赔（SS）、跳跳闸（TT）标准准。流程再造造后的组组织结构构美国著名名学者钱钱德勒在在其成名名作战战略与结结构一一书中指指出“组织结结构服从从组织战战略”，向人人们揭示示了一个个基本而而重要的的原则。即企业业战略的的实施必必须有与与其相适适应的组组织结构构来支持持，企业业战略的的转变必必须会引引起组织织结构的的变革，新的企企业战略略在原有有的组织织结构框框架中难难以取得得

46、预期的的效果。海尔的的实践证证明，结结构的创创新必然然带来企企业系统统功能的的创新，组织结结构的合合理设计计与变革革，对于于企业生生命周期期的不断断延续，具有极极其重要要的意义义。案例讨论论题：请结合海海尔案例例,谈谈谈战略与与组织结结构之间间的关系系?谈谈你对对流程型型组织的的认识，并分析析它的特特点。案例2、奥迪康康公司组组织结构构变革中国人民大学精品课程 HYPERLINK /jpkc_glxyl/jxnr/anli_ch11.htm /jpkc_glxyl/jxnr/anli_ch11.htm奥帝康公公司(OOticcon A/SS)是世世界第三三大助听听器生产产厂家。19887年，据

47、公司司下属的的丹尼斯斯(Daanissh)工工厂厂长长拉斯(Larrks Kollindd)说，奥帝康康公司又又是世界界上最保保守、充充满贵族族气息的的公司，“我们的的办公室室墙壁是是硬木镶镶板墙，车库里里有美洲洲虎汽车车，公司司等级制制度森严严”。但是是，这种种保守和和僵化的的组织结结构导致致了公司司的衰落落。仅119877年一年年，奥帝帝康公司司损失了了40000万DDKK（货币单单位）。 奥奥帝康公公司的竞竞争对手手则实力力雄厚，咄咄逼逼人。公公司一位位高级主主管认为为，“我们很很难造出出比SOONY公公司的数数字式音音响集成成电路块块更好的的竞争产产品，但但我们必必须创造造出一些些更好

48、的的东西。”管理层层决定这这些所谓谓“更好的的东西”是指开开发一种种独特的的组织结结构，能能给奥帝帝康公司司提供其其竞争对对手不具具备的灵灵活性。在所推推行的改改革中，包括工工作再设设计，缩缩减部门门，创造造灵活方方便的工工作空间间。 今天，奥帝康康公司的的员工不不再承担担单一工工作，他他们可以以从一系系列不断断变化的的工作中中自己选选择，例例如，一一个工程程师的基基本职责责是设计计新颖的的集成电电路，同同时，他他还可以以签约参参加市场场调查或或编辑公公司的业业务通讯讯。现在在公司由由于实行行兼职制制，能够够更充分分地利用用员工的的多种技技能，这这在旧的的组织结结构中是是做不到到的。 奥帝帝康

49、公司司废除了了公司总总部一级级的所有有职能部部门。公公司废除除了各种种头衔，创立了了一种没没有上司司和管理理者的结结构。取取代部门门和上司司位置的的是团队队，他们们为了共共同的目目标而努努力工作作。为了了避免混混乱，管管理层保保证使公公司中每每一位员员工都了了解公司司的计划划与战略略安排。由于公公司员工工拥有共共识，团团结协作作，管理理层认为为，公司司员工的的活动虽虽然独立立进行，但他们们保持一一致和相相互支持持的机会会大大增增加了。 奥帝康康公司的的办公摆摆设发生生了彻底底的改变变，现在在每个人人的工作作空间完完全相等等，大家家都没有有固定的的办公桌桌。每个个人拥有有一个便便携式工工作台装在

50、在车轮上上、带有有抽屉的的文件柜柜。需要要某些人人在一起起工作时时，项目目团队便便找来一一些相邻邻的桌子子，每个个项目成成员把自自己的工工作台移移动到一一张桌子子上，这这张桌子子就成了了他的“办公桌桌”。每张张桌上都都配有一一台电脑脑，其中中储备着着一些必必要的人人事资料料，并且且能够提提供电子子邮件通通信服务务和公司司的数据据库。由由于每位位员工都都持有移移动电话话，因此此联系非非常方便便。 奥帝康康公司总总部分布布着很多多咖啡厅厅，柜台台处是站站着开会会的场所所，其原原因如一一位公司司高级经经营人员员所说，“人站着着的时候候，不管管思考还还是工作作，都能能更好、更快、更灵活活。”新型的的组

51、织结结构给奥奥帝康公公司带来来了极大大的灵活活性。例例如，它它使新产产品上市市的时间间缩短了了一半。19992年，销售额额上升了了13%，19993年年则上升升了233%；同同时，119933年和119944年，公公司利润润居本行行业之首首。而且且，员工工们也很很喜欢这这种新的的组织结结构，尽尽管员工工数量下下降了115%，但态度度调查表表明，员员工满意意度居历历史最高高水平。案例讨论论题：1、试试描述奥奥帝康公公司新的的组织结结构。2、这这种新的的结构具具有什么么特点？ 本章案案例讨论论题参考考解答案例11、请结结合海尔尔案例,谈谈战战略与组组织结构构之间的的关系?（1）组组织结构构服从战战

52、略的原原则。美国著名名学者钱钱德勒在在其成名名作战战略与结结构一一书中指指出“组织结结构服从从组织战战略”，向人人们揭示示了一个个基本而而重要的的原则。即企业业战略的的实施必必须有与与其相适适应的组组织结构构来支持持，企业业战略的的转变必必须会引引起组织织结构的的变革，新的企企业战略略在原有有的组织织结构框框架中难难以取得得预期的的效果。因此，在进行行组织的的设计或或变革时时应坚持持“组织结结构服从从战略”的原则则。（2）海海尔的发发展过程程进一步步说明了了“组织结结构服从从战略的的原则”。学习习案例可可以看出出：从19884年至至今，海海尔的组组织结构构已调整整37次，其中有有三次大大的调整

53、整：从直直线职能能制到事事业部制制；从事事业部制制到事业业本部制制；从事事业本部部制到“市场链链”组织结结构。谈谈你对对流程型型组织的的认识，并分析析它的特特点。流程型组组织是为为了提高高对顾客客需求的的反应速速度与效效率，降降低对顾顾客的产产品或服服务供应应成本，而建立立的以业业务流程程为中心心的组织织结构。与传统统的职能能型组织织结构相相比，流流程型组组织结构构更加强强调组织织各要素素之间的的横向关关系。流流程型组组织和传传统组织织结构相相比较，具有以以下特点点：顾客客或市场场导向；以流程程为中心心；组织织结构的的扁平化化；流程团团队；灵活多多变；组织边边界动态态化；整合性性。案例2试描述奥奥帝康公公司新的的组织结结构新的组织织结构打打破了层层级制组组织结构构，构建建了以团团队为主主体的流流程型组组织结构构。在新新的组织织结构中中，团队队作为一一种理想想的职能能执行单单位，为为了完成成某一特特定的任任务，从从组织的的不同领领域中抽抽调一些些具有不不同的教教育背景景、技能能和知识识的人组组成。团团队中的的成员分分别从事事不同但但相互有有关联的的活动，每个成成员可能能是不同同领域中中的专家家，他们们的共同同参与使使工作中中出现的的问题能能够快速速得到