数据业务深度运营管理平台功能设计

1、XXXX公司数据业务深度运营管理平台功能需求规范版本号：1.3.02007-8-9本规范在在中国移移动集团团公司相相关规范范基础上上制定，完全吻吻合原有有规范。在原有集集团规范范的技术术上，广广西公司司修改的的地方有有：1、各业业务报表表的具体体修订2、客户户画像具具体修订订3、精细细化营销销模型增增加4、增加加了店员员积分需需求5、增加加了闭环环管理模模型 6、增加加了区市市公司营营销问题题反馈流流程TOC o 1-2 u概述 PAGEREF _Toc159118757 h 551业务务监控 PAGEREF _Toc159118758 h 71.1短信业业务 PAGEREF _Toc1591

2、18759 h 71.2彩信 PAGEREF _Toc159118760 h 91.3彩铃 PAGEREF _Toc159118761 h 101.4MO手机机上网 PAGEREF _Toc159118762 h 111.5语音杂杂志（IIVR） PAGEREF _Toc159118763 h 121.6飞信 PAGEREF _Toc159118764 h 131.7手机报报 PAGEREF _Toc159118765 h 141.8无线音音乐俱乐乐部 PAGEREF _Toc159118766 h 161.9中央音音乐平台台 PAGEREF _Toc159118767 h 171.10012

3、5580信信息服务务 PAGEREF _Toc159118768 h 191.111随E行 PAGEREF _Toc159118769 h 201.122WLAAN业务务 PAGEREF _Toc159118770 h 211.133号簿管管家（PPIM） PAGEREF _Toc159118771 h 211.144呼叫转转移 PAGEREF _Toc159118772 h 221.155来电提提醒 PAGEREF _Toc159118773 h 231.166短信回回执 PAGEREF _Toc159118774 h 242SPP监控 PAGEREF _Toc159118775 h 262

4、.1SP业务务监控 PAGEREF _Toc159118776 h 262.2SP稽核核监控 PAGEREF _Toc159118777 h 282.3SP恶意意欠费监监控 PAGEREF _Toc159118778 h 332.4SP及自自有业务务投诉监监控 PAGEREF _Toc159118779 h 353数据据业务营营销套餐餐监控 PAGEREF _Toc159118780 h 373.1数据业业务总体体套餐视视图 PAGEREF _Toc159118781 h 373.2数据业业务套餐餐沉默用用户监控控 PAGEREF _Toc159118782 h 384客户户管理支支撑 PAG

5、EREF _Toc159118783 h 394.1功能说说明 PAGEREF _Toc159118784 h 394.2客户统统一视图图 PAGEREF _Toc159118785 h 394.3彩铃客客户画像像 PAGEREF _Toc159118786 h 414.4手机上上网客户户的画像像 PAGEREF _Toc159118787 h 424.5彩信客客户画像像 PAGEREF _Toc159118788 h 434.6手机报报客户画画像 PAGEREF _Toc159118789 h 444.7飞信客客户画像像 PAGEREF _Toc159118790 h 454.8IVRR客户

6、的的画像 PAGEREF _Toc159118791 h 465营销销支撑 PAGEREF _Toc159118792 h 485.1数据业业务常规规营销支支撑 PAGEREF _Toc159118793 h 485.2数据业业务精确确营销支支撑 PAGEREF _Toc159118794 h 565.3与其他他系统互互动 PAGEREF _Toc159118795 h 755.4市公司司问题收收集和反反馈支撑撑 PAGEREF _Toc159118796 h 776门户户运营支支撑 PAGEREF _Toc159118797 h 786.1目标及及意义 PAGEREF _Toc1591187

7、98 h 786.2门户定定义与说说明 PAGEREF _Toc159118799 h 786.3重点业业务门户户优化支支撑 PAGEREF _Toc159118800 h 786.4分类用用户的门门户优化化支撑 PAGEREF _Toc159118801 h 817多系系统数据据接入深深度运营营分析系系统的要要求 PAGEREF _Toc159118802 h 867.1概述 PAGEREF _Toc159118803 h 867.2接口数数据要求求 PAGEREF _Toc159118804 h 868建立立增值业业务营销销闭环管管理体系系 PAGEREF _Toc159118805 h

8、868.1概述 PAGEREF _Toc159118806 h 869提供供增值业业务营销销效果考考核 PAGEREF _Toc159118807 h 869.1概述 PAGEREF _Toc159118808 h 869.2系统实实现 PAGEREF _Toc159118809 h 879.3营销体体验 PAGEREF _Toc159118810 h 91业务监控控短信业务务点对点短短信监控指标标项用户数：点对点点短信使使用用户户数、点点对点短短信网内内使用用用户数、点对点点短信网网间使用用用户数数、点对对点短信信网间（联通）使用用用户数、点对点点短信网网间（固固网）使使用用户户数、国国际短

9、信信使用用用户数、新增短短信包月月套餐用户户数，以以上各类类用户数数占点对对点短信信使用用用户数的的比例；新增点短短信包月月套餐用户户数：在在统计周周期内，新申请请开通“X元包包N条短短信”套餐的的用户数数。区分短信信包的具具体类别别来统计计用户数数业务量：点对点点短信上上行通信信量、点对点点短信网网内上行行通信量量、点对点点短信网网间上行行通信量量、点对对点短信信网间（联通）上行通通信量、点对对点短信信网间（固网）上行通通信量、国际际短信上上行通信信量、点对点点短信网网间下行行通信量量、点对对点短信信网间（联通）下行通通信量、点对对点短信信网间（固网）下行通通信量。收入：点点对点短短信收入入

10、、点对点点短信网网内收入入、点对点点短信网网间收入入、点对对点短信信网间（联通）收入、点点对点短短信网间间（固网网）收入入、国际际短信收收入、短短信包月月套餐费费收入，以及各各类收入入占点对对点短信信收入的比比例。短信包月月套餐费费收入：在统计计周期内内，实际际收取的的点对点点短信包包月套餐餐费用。区分短信信包的具具体类别别来统计计收入指标维度度月、周、日，其其中业务务量和收收入的日日数据可可以是当当日数据据和月初初至当日日的累计计值；用用户数的的累计值值应该是是去重后后的用户户数。地市、区区县、品品牌。监控需求求同维度的的具体指指标项目目的变化化趋势与与变化幅幅度；同类指标标的变化化一致性性

11、异常监监控，比比如用户户数增长长，但业业务量和和收入下下降；或者用用户数下下降，但但业务量量和收入入增长。各分类指指标占比比的变化化异常监监控，如如日（周周或月）点对点点短信网网间（固固网）业业务量占占点对点点短信总总流量的的 比例例较前日日（周或或月）提提高。能否设置置警戒线线监控：如以一一定时期期（如上上月平均均）的短短信量或或短信收收入为基基准，增增（降）幅超出出20%划定警警戒线。短信包月月套餐增增加累计计用户数数和取消消用户数数（日，月）短信包月月套餐设设定帐期期用户数数：统计计周期内内，设定定了帐期期的来电电提醒用用户数。时限分分1个月月帐期，2个月月帐期，3个月月或以上上帐期。短

12、信包月月套餐设设定取消消限制用用户数：统计周周期内，设定了了取消限限制的来来电提醒醒用户数数，时限限分1个个月帐期期，2个个月帐期期，3个个月或以以上。受理短信信优惠的的用户数数：受理理了短信信优惠的的用户数数，区分分优惠种种类、短短信包月月套餐类类别梦网短信信监控指标标项用户数：梦网短短信使用用用户数数、梦网网短信上上行使用用用户数数、梦网网短信下下行使用用用户数数、梦网网短信付付费用户户数、新新增梦网网短信定定购用户户数；取消梦梦网短信信订购用用户数；订购梦梦网短信信业务用用户数：新增梦网网短信定定购用户户数：在在统计周周期内，有新增增梦网短短信定购购关系的的用户总总数，该该类用户户可以是

13、是有梦网短短信定购购关系的的用户数数，也可可以是没没有订购购过梦网网短信业业务的用用户数。取消梦网网短信订订购用户户数：在在统计周周期内，有取消消梦网短短信定购购关系的的用户总总数。订购梦网网短信业业务用户户数：截截至统计计时间点点，有订订购梦网网短信业业务的用用户总数数。业务量：梦网短短信通信信量、梦梦网短信信上行通通信量、梦网短短信下行行通信量量、梦网网短信按按次计费费下行话话单条数数、梦网网短信包包月计费费话单条条数、梦梦网短信信不均衡衡通信量量、新增增梦网短短信定购购次数、取消梦梦网短信信订购次次数；梦网短信信不均衡衡通信量量：在统统计周期期内，SSP通过过短信平平台向用用户发送送短信

14、且且被用户户成功接接收的下下行短信信条数减减去用户户向该SSP发送送的梦网网短信上上行条数数。主要说说明SPP占用中中国移动动广西公公司的网网络资源源情况，且是向向SP收收取不均均衡通信信费的依依据。新增梦网网短信定定购次数数：在统统计周期期内，新新增梦网网短信定定购关系系的总次次数，包包含订购购按次计计费业务务和包月月计费业业务。取消梦网网短信定定购次数数：在统统计周期期内，取取消梦网网短信定定购关系系的总次次数，包包含取消消已订购购的按次次计费业业务和包包月计费费业务。收入：梦梦网短信信通信费费、梦网网短信不不均衡通通信费、梦网短短信应收收信息费费、梦网网短信包包月信息息费、梦梦网短信信按

15、次信信息费；指标维度度月、周、日，其其中业务务量和收收入的日日数据可可以是当当日数据据和月初初至当日日的累计计值；用用户数的的累计值值应该是是去重后后的用户户数。地市、区区县、品品牌。监控需求求同维度的的具体指指标项目目的变化化趋势与与变化幅幅度；同类指标标的变化化一致性性异常监监控，比比如用户户数增长长，但业业务量和和收入下下降；或或者用户户数下降降，但业业务量和和收入增增长。各分类指指标占比比的变化化异常监监控。因移动气气象站梦梦网短信信计费量量达梦网网短信计计费量550%左左右，能能否将单单独列为为一个项项目，按按梦网短短信的细细项提供供业务监监控。彩信监控指标标项用户数：彩信业业务使用

16、用用户数数、点对对点彩信信业务使使用用户户数、梦梦网彩信信业务使使用用户户数、邮邮箱彩信信业务使使用用户户数、只只接收彩彩信用户户数、新新增彩信信套餐用用户数、新增梦梦网彩信信定购用用户数；取消梦梦网彩信信订购用用户数；订购梦梦网彩信信业务用用户数只接收彩彩信用户户数：在统计计周期内内，成功功接收过过彩信但但从未发发送过彩彩信（未未发送过过点对点点彩信也也未主动动发送过过梦网彩彩信）的的用户总总数；新增彩信信包月套餐餐用户数数：在统计计周期内内，新申申请开通通“X元包包N条彩彩信”套餐的的用户数数。新增梦网网彩信定定购用户户数：在在统计周周期内，有新增增梦网彩彩信定购购关系的的用户总总数，该该

17、类用户户可以是是有梦网网彩信定定购关系系的用户户数，也也可以是是没有订订购过梦梦网彩信信业务的的用户数数。取消梦网网彩信订订购用户户数：在在统计周周期内，有取消消梦网彩彩信定购购关系的的用户总总数。订购梦网网彩信业业务用户户数：截截至统计计时间点点，有订订购梦网网彩信业业务的用用户总数数。业务量：点对点点彩信通通信量、点对点点彩信上上行通信信量、点点对点彩彩信下行行通信量量、梦网网彩信通通信量、梦网彩彩信上行行通信量量、梦网网彩信下下行通信信量、邮邮箱彩信信通信量量、邮箱箱彩信上上行通信信量、邮邮箱彩信信下行通通信量、新增梦梦网彩信信定购次次数、取取消梦网网彩信订订购次数数新增梦网网彩信定定购

18、次数数：在统统计周期期内，新新增梦网网彩信定定购关系系的总次次数，包包含订购购按次计计费业务务和包月月计费业业务。取消梦网网彩信定定购次数数：在统统计周期期内，取取消梦网网彩信定定购关系系的总次次数，包包含取消消已订购购的按次次计费业业务和包包月计费费业务。收入：彩彩信通信信费、点点对点彩彩信通信信费、梦梦网彩信信通信费费、梦网网彩信上上行通信信费、邮邮箱彩信信通信费费、梦网网彩信应收收信息费费；指标维度度月、周、日，其其中业务务量和收收入的日日数据可可以是当当日数据据和月初初至当日日的累计计值；用用户数的的累计值值应该是是去重后后的用户户数地市、区区县、品品牌。监控需求求同维度的的具体指指标

19、项目目的变化化趋势与与变化幅幅度；同类指标标的变化化一致性性异常监监控，比比如用户户数增长长，但业业务量和和收入下下降；或或者用户户数下降降，但业业务量和和收入增增长。各分类指指标占比比的变化化异常监监控。彩铃监控指标标项用户数：彩铃业业务用户户到达数数、彩铃铃业务付付费用户户数、新新增彩铃铃用户数数、取消消彩铃用用户数、被动取取消彩铃铃用户数数、主动动取消彩彩铃用户户数、下下载彩铃铃铃音用用户数、拨打1125330用户户数；拨打1225300用户数数：在统统计周期期内，有有拨打1125330通话话时长的的用户数数。业务量：彩铃短短信通信信量、彩彩铃上行行短信通通信量、彩铃下下行短信信通信量量

20、、彩铃铃铃音下载载次数、收费彩彩铃铃音音下载次次数、1125330计费费时长。收费彩铃铃铃音下下载次数数：在统统计周期期内，所所有彩铃铃用户下下载的收收费彩铃铃铃音次次数。收入：彩彩铃1225300通信费费、彩铃铃月功能能费、彩彩铃应收收信息费费；指标维度度月、周、日，其其中业务务量和收收入的日日数据可可以是当当日数据据和月初初至当日日的累计计值；用用户数的的累计值值应该是是去重后后的用户户数。地市、区区县、品品牌；监控需求求同维度的的具体指指标项目目的变化化趋势与与变化幅幅度；同类指标标的变化化一致性性异常监监控，比比如用户户数增长长，但业业务量和和收入下下降；或或者用户户数下降降，但业业务

21、量和和收入增增长。各分类指指标占比比的变化化异常监监控。MO手机机上网监控指标标项用户数：GPRRS使用用用户数数、MOO手机上上网业务务使用用用户数、MO手手机上网网梦网总总站使用用用户数数、MO手手机上网网梦网分分站使用用用户数数、MO手手机上网网梦网付付费用户户数；MO手机机上网梦梦网总站站使用用用户数：在统计计周期内内，访问问WAPP总站的的业务的的用户数数。以 统计数数据为准准。增加：GGPRSS各类套套餐客户户到达数数的监控控MO手机机上网梦梦网分站站使用用用户数：在统计计周期内内，访问问各地WWAP分分站的业业务的用用户数。以 统统计数据据为准。业务量：MO手手机上网网(ovve

22、r GPRRS)流流量、MMO手机机上网(oveer CCSD)业务量量、MOO手机上上网梦网网总话单单数、MMO手机机上网梦梦网包月月话单数数、GPPRS流流量、GGPRSS通信时时长、PPDP激激活次数数；收入：MMO手机机上网通通信费、MO手手机上网网(ovver GPRRS)通通信费、MO手手机上网网(ovver CSDD)通信信费、MMO手机机上网应应收信息息费、GGPRSS总费用用、GPPRS流流量费、GPRRS套餐餐费。指标维度度月、周、日，其其中业务务量和收收入的日日数据可可以是当当日数据据和月初初至当日日的累计计值；用用户数的的累计值值应该是是去重后后的用户户数。地市、区区县

23、、品品牌；监控需求求同维度的的具体指指标项目目的变化化趋势与与变化幅幅度；同类指标标的变化化一致性性异常监监控，比比如用户户数增长长，但业业务量和和收入下下降；或或者用户户数下降降，但业业务量和和收入增增长。各分类指指标占比比的变化化异常监监控。语音杂志志（IVVR）监控指标标项用户数：语音杂杂志使用用用户数数、语音音杂志全全网业务务使用用用户数、语音杂杂志本地地业务使使用用户户数、语语音杂志志主叫使使用用户户数、语语音杂志志被叫使使用用户户数；业务量：语音杂杂志通话话时长、语音杂杂志全网网业务通通话时长长、语音音杂志本本地业务务通话时时长、语语音杂志志短信通通信量；收入：语语音杂志志费用、语

24、音杂杂志通话话费、语语音杂志志应收信信息费；指标维度度：月、周、日，其其中业务务量和收收入的日日数据可可以是当当日数据据和月初初至当日日的累计计值；使使用用户户数的累累计值应应该是去去重后的的用户数数。地市、区区县、品品牌；具体的SSP具体的业业务监控需求求同维度的的具体指指标项目目的变化化趋势与与变化幅幅度；同类指标标的变化化一致性性异常监监控，比比如用户户数增长长，但业业务量和和收入下下降；或或者用户户数下降降，但业业务量和和收入增增长。各分类指指标占比比的变化化异常监监控。飞信业务介绍绍飞信（Fettionn）是 HYPERLINK 中国移移动广西西公司通通信推出出的一款款综合即即时通信

25、信工具。它集成成了聊天天、交友友、互动动、娱乐乐等功能能，为用用户提供供了一个个沟通和和展示自自己的平平台。飞飞信可通通过短信信、PCC客户端端、手机机客户端端、WAAP等方式开开通。监控指标标项飞信到达达用户数数：截至统统计时间间点，开开通了飞飞信业务务功能的在在网用户户数。不不包括曾曾经开通通但已取取消的在在网用户户数，不不包括开开通过但但已预销销、销号号的用户户数。 飞信新增增用户数数：在统计计周期内内，新开通通飞信业业务的在在网用户户数，当当月同一一个用户户先注销销后开通通则同时时计为新新增用户户和注销销用户数数。统计新新增用户户时需要要按开通通渠道进进行细分分。飞信注销销用户数数：在

26、统统计周期期内，注销飞飞信功能能的用户户数，当当月同一一个用户户先注销销后开通通则同时时计为新新增用户户和注销销用户数数。统计计注销用用户时需需要按注注销渠道道进行细细分。飞信主动动注销用用户数：在统计计周期内内，主动注注销飞信信功能的的在网用用户数。飞信被动动注销用用户数：在统计计周期内内，由于营营销活动动和用户户预销、销号等等原因被被动取消消飞信业业务并且且处于注注销状态态的用户户数。飞信活跃跃用户数数：在统计计周期内内，通过各各种渠道道使用过过飞信业业务的用用户数。渠道包包含（PPC客户户端、手机客客户端、短信、IVRR），用用户数统统计时号号码去重重。对客户户端而言言，登录录就是使使用

27、行为为；对短短信而言言，开通通飞信功功能的用用户主动动通过飞飞信平台台发送短短信到其其好友的的行为就就是使用用行为；对IVVR而言言，成功功发起过过通话行行为的就就是使用用行为；在WAAP页面面上成功功登录不不计算为为飞信活活跃行为为。飞信PCC客户端端活跃用用户数：在统计计周期内内，通过PPC客户户端端渠渠道使用用飞信业业务的用用户数。飞信手机机客户端端活跃用用户数：在统计计周期内内，通过手手机客户户端使用用飞信业业务的用用户数。手机客客户端包包含Jaava方方式和智智能手机机方式。飞信PCC与手机机客户端端活跃用用户数：在统计计周期内内，通过手机机客户端端和PCC客户端端端渠道道使用飞飞信

28、业务务的用户户数。手机客客户端包包含Jaava方方式和智智能手机机方式。飞信IVVR活跃跃用户数数：在统计计周期内内，通过过IVRR方式使使用飞信信业务的的用户数数。飞信上行行短信条条数：飞飞信用户户通过手手机向其其它飞信信用户成功功发送的的短信条条数。飞信下行行短信条条数：飞飞信用户户通过手手机成功功接收到到来自其其它飞信信用户的的短信条条数。飞信通话话时长：在统计计周期内内，飞信信用户通通过飞信信发生的的通话计计费时长长为飞信信通话时时长，单单位：分分钟。（以上涉涉及用户户数指标标均需去去重，数数据源以以飞信平平台为准准。）指标维度度月、周、日；当月月每日统统计时使使用用户户和活跃跃用户的

29、的累计值值应该是是去重后后的值。到达数数的累计计值为最最后一个个试点的的状态值值，新增增和注销销的累计计值应该该为每日日的绝对对数之和和。地市、区区县、品品牌、渠渠道（新新增/注注销）监控需求求同维度的的具体指指标项目目的变化化趋势与与变化幅幅度；同类指标标的变化化一致性性异常监监控，比比如用户户数增长长，但业业务量和和收入下下降；或或者用户户数下降降，但业业务量和和收入增增长。各分类指指标占比比的变化化异常监监控。比比如各渠渠道的用用户活跃跃情况占占比变化化异常，比如各各渠道的的新增与与注销用用户情况况分布异异常。手机报业务介绍绍“手机报报”是中国移移动广西西公司自自有数据据业务。“手机报报

30、”是总体体业务名名称，是是一个产产品集合合概念，特指中中国移动动广西公公司联合合各大主主流媒体体机构，通过彩彩信、wwap等等方式向向用户及及时提供供以新闻闻资讯为为核心的的实用信信息服务务，当前前主要通通过彩信信方式承承载推送送，包含含各种不不同分类类独立命命名的具具体报刊刊产品，同时为为每种产产品提供供wapp方式的的辅助浏浏览，是是中国移移动广西西公司手手机媒体体化的重重点自有有业务之之一。目前，中中国移动动广西公公司彩信信手机报报明细如如下（以以后会有有变更）：包月产品品包月费用用新闻早晚晚报3元风云足球球5元体育新闻闻5元无线音乐乐5元凤凰聚焦焦12元凤凰下午午茶10元电影爱好好者5

31、元掌握生活活5元风云篮球球8元济宁手机机报5元辽宁手机机报3元移动图书书馆8元新闻周刊刊3元全球通凤凤凰时事事评论5元全球通凤凤凰时事事周刊5元动感地带带专刊0元全球通专专刊0元合计手机报监监控预留留接口，可随时时增加新新增业务务的监控控。辽宁手机机报、济济宁手机机报属于于地方手手机报纳纳入集团团统一运运营业务务，纳入入集团手手机报考考核指标标内，在在集团放放开接入入机制后后类似地地方性报报纸将会会增多，建议将将此类地地方接入入的报纸纸都另外外开出一一个监控控界面监监控，不不要和集集团自有有的主推推业务放放在一起起。监控指标标项手机报报使用用用户数：截至统统计时间间点，订购了了上述彩彩信手机机

32、报（具具体内容容会调整整或补充充）业务务的在网网用户总总数。用用户需要要去重，在网用用户同市市场部概概念。手机报报新增用用户数：在统计计周期内内，新增增订购彩彩信手机机报业务务的在网网用户总总数。用用户需要要去重，在网用用户同市市场部概概念。手机报报退订用用户数：在统计计周期内内，退订订彩信手手机报业业务的用用户总数数。用户户需要去去重。手机报报付费用用户数：截至统统计时间间点，定制收收费彩信信手机报报业务的的在网用用户数。用户需需要去重重。手机报发发行份数数：截至统统计时间间点，彩彩信手机机报用户户所订购购的手机机报业务务的总数数。单个个用户订订购一个个手机报报业务可可以称为为发行一一份。付

33、费手机机报发行行份数：截至统统计时间间点，彩彩信手机机报用户户所订购购的信息息费大于于0的彩彩信手机机报业务务的总数数。单个个用户订订购一个个收费手手机报业业务可以以称为发发行一份份。70000端口口下发用用户数：在统计计周期内内，70000端端口下发发彩信报报的用户户总数。70000端口口接收用户户数：在统计计周期内内，70000端口口下发彩信信报且被成功接接收的用用户总数数。手机报报信息费费：在统计计周期内内，实际际出账的的彩信手手机报信信息费。数据来源源：付费费用户数数与信息息费以BBOSSS营帐为为依据，其它用用户和业业务量指指标以彩彩信手机机报平台台数据为为依据。指标维度度月、日；地

34、市、区区县、品品牌、新新增与退退订的渠渠道手机报业业务分类类。监控需求求同维度的的具体指指标项目目的变化化趋势与与变化幅幅度；同类指标标的变化化一致性性异常监监控，比比如用户户数增长长，但业业务量和和收入下下降；或或者用户户数下降降，但业业务量和和收入增增长。各分类指指标占比比的变化化异常监监控。比比如新增增与退订订用户各渠渠道分布布变动异常常。以上纬度度和监控控需求增增加对“省公司司手机报报”业务的的监控无线音乐乐俱乐部部业务介绍绍“无线线音乐俱俱乐部”为给喜喜欢音乐乐的移动动客户提提供享受受音乐的的平台和和交流空空间，提提供丰富富的、独独特的线线上和线线下音乐乐消费特特权。分分为普通通会员

35、和和高级会会员。监控指标标项无线音乐乐俱乐部部会员数数：截至统统计时间间点，加盟无无线音乐乐俱乐部部（含普通通会员和和高级会会员）的在网网用户数数，在网用用户数的的概念同同市场部部。无线音乐乐俱乐部部普通会会员数：截至统统计时间间点，加加盟无线线音乐俱俱乐部普普通会员员的在网网用户数数。无线音乐乐俱乐部部高级会会员数：截至统统计时间间点，加加盟无线线音乐俱俱乐部高高级会员员的在网网用户数数。高级级会员需需要每月月支付月月功能费费。无线音乐乐俱乐部部付费高级会会员数：在统计计周期内内，需要要支付高高级会员员功能费费的用户户。以出出账为依依据。无线音乐乐俱乐部部高级会会员功能能费：在统计计周期内内

36、，实际际发生的的高级会会员功能能费。以出账账为依据据。数据来源源：付费费用户数数与功能能费以BBOSSS营帐为为依据，其它用用户和业业务量指指标以中中央音乐乐平台数数据为依依据。指标维度度：月、日；地市、区区县、品品牌监控需求求同维度的的具体指指标项目目的变化化趋势与与变化幅幅度；同类指标标的变化化一致性性异常监监控，比比如用户户数增长长，但业业务量和和收入下下降；或或者用户户数下降降，但业业务量和和收入增增长。中央音乐乐平台业务介绍绍作为掌掌控音乐乐内容和和客户定定购关系系的核心心平台，中央音乐乐平台实实现全网网彩铃平平台的一一点接入入、全网网服务；实现对对与中央央音乐平平台对接接的所有有音

37、乐平平台的音音乐内容容集中管管理；集集中管理理对接音音乐平台台的基础础营销数数据，如如分品牌牌用户定定购、退退定记录录等；实实现统一一的音乐乐编码。支持跨跨省彩铃铃内容赠赠送。监控指标标项中央音乐乐平台内内容使用用用户数数：在统计计周期内内，使用用中央音音乐平台台的内容容的用户户数。中中央音乐乐平台的的内容包包含1225300彩信音音乐杂志志、彩铃铃定制、振铃下下载、客客户端在在线试听听、IVVR在线线试听与与点播等等。使用用方式有有短信定定制彩铃铃与振铃铃、短信信定制彩彩信杂志志、手机机客户端端、IVVR拨打打、 HYPERLINK http:/ 门户户和WAAP门户户等。统统计方法法为产生

38、生中央音音乐平台台话单的的用户数数。各省公司司可以通通过以下下方式提提高该项项指标的的统计数数据：促进用户户短信点点播中央央音乐平平台彩铃铃或振铃铃内容。发送短短信 AA*（中中央音乐乐平台内内容代码码）到1125330，来来直接点点播。促进用户户定制彩彩信音乐乐杂志，定制彩彩信音乐乐杂志需需要支付付包月费费用，但但同时每每月直接接更换一一首新彩彩铃。定定制方式式发送彩彩信A*到1225300促进用户户拨打11253309999，通通过IVVR的方方式试听听、点播播、直接接订购彩彩铃振铃铃促进用户户登录网网站并优优先使用用无线音音乐首发发/排行行榜/俱俱乐部全全网内容容，077年的排排行榜只只

39、计中央央音乐平平台内容容促进用户户登录WWAP总总站并优优先使用用无线音音乐首发发/排行行榜/俱俱乐部全全网内容容，077年的排排行榜只只计中央央音乐平平台内容容促进用户户使用全全网专项项营销活活动的内内容，如如超女、世界杯杯专项营营销活动动的音乐乐内容。促进用户户使用内内容代码码为60009XXXXXX的内容容中央音乐乐平台彩彩铃使用用用户数数：在统计计周期内内，下载载中央音音乐平台台彩铃铃铃音的用用户数。中央音乐乐平台彩彩铃下载载量：在统计计周期内内，从中中央平台台下载彩彩铃铃音音的首数数。中央音乐乐平台彩彩铃信息息费：在统计计周期内内，从中中央平台台下载彩彩铃铃音音的信息息费。中央音乐乐

40、平台振振铃使用用用户数数：在统计计周期内内，下载载中央音音乐平台台振铃铃铃音的用用户数。中央音乐乐平台振振铃下载载量：在统计计周期内内，从中中央平台台下载振振铃铃音音的首数数。中央音乐乐平台振振铃信息息费：在统计计周期内内，从中中央平台台下载振振铃铃音音的信息息费。中央音乐乐平台彩彩信音乐乐杂志付付费用户户数：在统计计周期内内，定制制中央音音乐平台台彩信音音乐杂志志并产生生信息费费的用户户数。中央音乐乐平台彩彩信音乐乐杂志信信息费：在统计计周期内内，因定定制中央央音乐平平台彩信信音乐杂杂志而产产生音乐乐杂志信信息费。中央音乐乐平台IIVR使使用用户户数：在统计计周期内内，拨打打12553099

41、99并并产生通通话时长长的用户户数。中央音乐乐平台IIVR通通话时长长：在统统计周期期内，拨拨打12253009999所产生生计费时时长，单单位：分分钟。中央音乐乐平台IIVR通通话费：在统计计周期内内，拨打打1255309999所所产生通通信费用用，单位位：元。中央音乐乐平台IIVR信信息费：在统计计周期内内，拨打打1255309999所所产生IIVR信信息费用用，单位位：元。数据源：以上指指标均以以中央音音乐平台台为准。指标维度度月、日；地市、区区县、品品牌。不同内容容的定制制与使用用渠道监控需求求同维度的的具体指指标项目目的变化化趋势与与变化幅幅度；同类指标标的变化化一致性性异常监监控，

42、比比如用户户数增长长，但业业务量和和收入下下降；或或者用户户数下降降，但业业务量和和收入增增长。各分类指指标渠道道与操作作方式分分布异常常监控。125880信息息服务业务介绍绍125880综合合信息服服务的定定位为：“移动信信息互动动资讯中中心”，是以以语音、短信、彩信、等多种种方式与与客户交交互的信信息互动动中心。125580信信息服务务的开展展将极大大推动移移动公司司由通信运运营商向向信息运运营商的转变变。监控指标标项125880使用用用户数数：统计周周期内，主动拨拨打1225800（不含含因被叫叫呼转而而被动拨拨打1225800的用户户）、发发送短信信/彩信信、或通通过WAAP登陆陆12

43、5580综综合信息息平台并并产生计计费流量量的客户户数量；以1225800综合信信息平台台统计的的数据为为依据。125880短信信用户数数：统计周周期内，主动发发送上行行、下行行（上下下行分开开）短信信到1225800的用户户数。125880彩信信用户数数：统计周周期内，主动发发送彩信信到1225800的用户户数。彩彩信下行行。125880通话话费收入入：统计周周期内，用户主主动拨打打125580号号码而产产生的通通讯费收收入（不不含因被被叫开通通中文秘秘书并呼呼转到1125880，而而使主叫叫被动拨拨打产生生的通信信费）；125880信息息费收入入：统计周周期内，用户使使用1225800提供

44、的的服务所所付出的的信息费费。125880短信信通信费费收入：统计周周期内，用户发发送短信信到1225800的梦网网短信上上行通信信费。125880通话话时长：统计周周期内，用户主主动拨打打125580号号码的计计费通话话时长，单位分分钟。125880短信信条数：统计周周期内，用户发发送短信信到1225800的上行行梦网短短信条数数。125880语音音拨打次次数：统统计周期期内，主主动拨打打125580用用户数、次数。客户拨打打具体使使用的业业务指标维度度月、日；地市、区区县、品品牌。使用用户户的不同同使用渠渠道各种业务务提供以下下列表：手机号码码、费率区区、短信信、彩信信、语语音、拨拨打计费

45、费时长（分）、业务信信息费率率 、使使用业务务名称、信息所所属SPP、使用用开始时时间、使用结束束时间、使用开开始日期期、使用用结束日日期监控需求求同维度的的具体指指标项目目的变化化趋势与与变化幅幅度；同类指标标的变化化一致性性异常监监控，比比如用户户数增长长，但业业务量和和收入下下降；或或者用户户数下降降，但业业务量和和收入增增长。各分类指指标渠道道与操作作方式分分布异常常监控。随E行业务介绍绍随e行是是中国移移动广西西公司通通信面向向商务人人士与集集团客户户推出的的基于笔笔记本电电脑和PPDA终终端无线线接入互互联网获获取信息息、娱乐乐或移动动办公业业务的业业务总称称。随ee行业务务使用特

46、特殊的号号码段。具有EEDGEE（改进进数据率率GSMM服务），GPPRS（通用分分组无线线业务）和WLLAN（无线局局域网）3种接接入手段段。只开开通CMMNETT APPN和企企业APPN，不不开通CCM。但但可以开开通企业业APNN，可以以允许各各市公司司业务人人员在前前台界面面，包括括18660和营营业厅的的前台界界面录入入APNN值。开开通点对对点短信信和innterrnett接入服服务，暂暂不开通通语音、梦网短短信、WWAP、彩信和和百宝箱箱等其他他业务。监控指标标项随e行使使用用户户数：（见数据据字典）。随e行活活跃用户户数：在在统计周周期内，产生了了计费流流量的随随e行用用户数

47、。随e行GGPRSS流量：（见数数据字典典）。随e行业业务收入入：（见见数据字字典）。指标维度度月、日；地市、区区县、品品牌。监控需求求同维度的的具体指指标项目目的变化化趋势与与变化幅幅度；同类指标标的变化化一致性性异常监监控，比比如用户户数增长长，但业业务量和和收入下下降；或或者用户户数下降降，但业业务量和和收入增增长。WLANN业务业务介绍绍WLANN是由中中国移动动广西公公司通信信面向商商务人士士与集团团客户推推出的基基于笔记记本电脑脑和PDDA终端端无线高高速接入入互联网网获取信信息、娱娱乐或移移动办公公的业务务，在中国移移动广西西公司提提供WLLAN网网络覆盖盖的区域域，客户户通过配

48、配备WLLAN网网卡的笔笔记本电电脑、PPDA等等终端设设备接入入互联网网/企业业网，获获取信息息、娱乐乐或进行行移动办办公。指标及算算法WLANN使用用用户数：在统计计周期内内，使用用WLAAN业务务并产生生计费时时长的用用户数。WLANN业务计计费时长长：（见见数据字字典）。WLANN套餐内内计费时长长：在统统计周期期内，使使用WLLAN业业务产生生的但包包含在随随e行或或其他套套餐赠送送的时长长之内的的计费分分钟数。WLANN通信费：（见数数据字典典）。指标维度度月、日；地市、区区县、品品牌。监控需求求同维度的的具体指指标项目目的变化化趋势与与变化幅幅度；同类指标标的变化化一致性性异常监

49、监控，比比如用户户数增长长，但业业务量和和收入下下降；或或者用户户数下降降，但业业务量和和收入增增长。号簿管家家（PIIM）业务介绍绍号簿管家家（PIIM）业业务是指指客户将将移动终终端中的的信息（通信录录、日程程安排等等）以无无线或有有线方式式与电脑脑或移动动网络服服务器保保持一致致，并能能用多种种终端、多种接接入手段段查询和和管理信信息的业业务。监控指标标项号薄管家家注册用户户数：（见数数据字典典），截截止统计计时间点点，申请请号薄管管家业务务功能的的在网用用户到达达数。号薄管家家新增用用户数：统计周周期内，申请开开通号薄薄管家功功能的在在网用户户数；号薄管家家注销用用户数：统计周周期内，

50、申请注注销号薄薄管家业业务功能能的用户户数；号薄管家家活跃用户户数：（见数据据字典）；指统计计周期内内，通过过多种终终端、多多种接入入手段使使用号薄薄管家业业务至少少一次的的用户数数。以下下方式均均可以称称为活跃跃。登录WWWW门户户使用进入WAAP相应应页面（进入后后的操作作暂不统统计）上行短信信指令（即开通通、注销销、查询询等指令令） SynccML（发起同同步请求求）不同类型型的活跃跃用户数数均需监监控号薄管家家短信通通信量：指统计计周期内内，通过过短信方方式使用用号薄管管家业务务产生的的上行短短信条数数。号薄管家家功能费费：统计计周期内内，出账账时产生生的号簿簿管家业业务功能能费。号薄

51、管家家手机同同步成功功率：统计周周期内，号薄管管家用户户通过手手机同步步号簿成成功的次次数占申申请同步步总数的的比率；指标维度度月、日；地市、区区县、品品牌。分类型的的活跃用用户数监控需求求同维度的的具体指指标项目目的变化化趋势与与变化幅幅度；同类指标标的变化化一致性性异常监监控，比比如用户户数增长长，但业业务量和和收入下下降；或或者用户户数下降降，但业业务量和和收入增增长。不同类型型活跃方方式分布布异常监监控。呼叫转移移业务介绍绍客户可根根据不同同情况将将来电转转移到另另一移动动电话、固定电电话或留留言信箱箱、中文文秘书等等，以避避免来话话丢失。监控指标标项呼叫转移移用户数数：（见数数据字典

52、典）统计计周期内内，语音音业务的的呼转通通话次数数大于00的用户户数。呼叫转移移通话次数数：统计周周期内，实际发发生的呼呼叫转移移的通话话次数。呼叫转移移计费时长长：统计周周期内，当月实实际发生生的呼叫叫转移通通话分钟钟数，单单位计费费分钟。呼叫转移移通信费费：统计周周期内，因呼叫叫转移而而产生的的呼叫转转移通信信费。当A呼呼叫B，B设置置转移到到C，BB的呼叫叫转移通通信费才才计算为为呼叫转转移收入入，A和和C的通通信费计计算为普普通通话话费。指标维度度月、日；地市、区区县、品品牌。监控需求求同维度的的具体指指标项目目的变化化趋势与与变化幅幅度；同类指标标的变化化一致性性异常监监控，比比如用

53、户户数增长长，但业业务量和和收入下下降；或或者用户户数下降降，但业业务量和和收入增增长。来电提醒醒业务介绍绍来电提醒醒业务是是指客户户手机在在关机或或处于不不可及状状态时，来电提提醒平台台自动记记录此期期间客户户未能正正常接收收到的电电话呼叫叫信息，在客户户手机开开机或恢恢复正常常后，系系统自动动将上述述信息以以短信的的形式发发至客户户终端。监控指标标项来电提醒醒使用用用户数：截止止到统计计时间点点，开通来来电提醒醒功能的的在网用户户数，在网概概念同市市场部。来电提醒醒收费用用户数：统计周周期内，成功收收取来电电提醒功功能费的的用户数数；来电提醒醒月功能能费：统计周周期内，出账时时产生的的来电

54、提提醒功能能费。（以BOOSS系系统汇总总的数据据为准）来电提醒醒免费用用户数：统计周周期内，开通来来电提醒醒功能但但未收费费的用户户数；来电提醒醒设定帐帐期用户户数：统统计周期期内，设设定了帐帐期的来来电提醒醒用户数数。时限限分1个个月帐期期，2个个月帐期期，3个个月或以以上帐期期。来电提醒醒设定取取消限制制用户数数：统计计周期内内，设定定了取消消限制的的来电提提醒用户户数，时时限分11个月帐帐期，22个月帐帐期，33个月或或以上。来电提醒醒新增用用户数：统计周周期内，开通了了来电提提醒的用用户数。来电提醒醒退定用用户数：统计周周期内，出账时时产生的的来电提提醒功能能费。指标维度度月、日；地

55、市、区区县、品品牌。监控需求求同维度的的具体指指标项目目的变化化趋势与与变化幅幅度；同类指标标的变化化一致性性异常监监控。短信回执执业务介绍绍短信回执执业务是是指短信信用户发发送网内内点对点点短信后后，系统统及时给给用户发发送回执执以提示示该短信信是否发发送成功功的业务务。其目目的是无无任何终终端门槛槛地实现现短信发发送状态态的回送送功能，并给短短信发送送方用户户回送一一个统一一的运营营商可控控的回执执信息内内容。监控指标标项短信回执执使用用户户数：截止止到统计计时间点点，开通通短信回回执功能能的在网用户户，在网网概念同同市场部部；短信回执执收费用用户数：统计周周期内，成功收收取短信信回执功功

56、能费的的用户数数；短信回执执功能费费：统计周周期内，出账时时产生的的短信回回执功能能费；指标维度度：月、日；地市、区区县、品品牌。监控需求求同维度的的具体指指标项目目的变化化趋势与与变化幅幅度；同类指标标的变化化一致性性异常监监控。SP监控控目的对全网网及本地地SP实实施多层层面，多多纬度的的业务监监控，规范SSP的市市场行为为，维护护移动梦梦网短信信业务市市场秩序序，保证证各合作作SP在在“公平、公开、公正”的运营营环境中中，为用用户提供供更多、更好的的应用服服务，保保障移动动用户的的合法权权益，促促进梦网网业务的的良性发发展。适用范围围本规范中中所定义义的SPP包括:梦网短信信SP，梦网彩

57、信信SP，梦网，彩铃SPP语音杂志志业务SSP对应的业业务线包包括梦网网短信，梦网彩彩信，梦梦网WAAP，彩彩铃及其其语音杂杂志业务务。SP业务务监控重点分析析各个SSP的业业务线的的使用用用户数、使用业业务量的的分布和异异动监控控。以SPP为分析析纬度，分析各各SP的的综合实实力。本部分需需要提供供SP业业务的关关键统计计指标的的TOPP10或或20排排名，同同时在需需要的时时候展现现出全量量排名信信息。SP业务务收入监控控目的监控SPP各条业业务线的的总收入入情况，从收入入的指标标来评估估SP。 监控指标标及解释释（指标标解释参参见数据据字典）梦网短信信信息费费梦网WAAP信息息费梦网彩信

58、信信息费费彩铃信息息费语音杂志志信息费费其它信息息费指标维度度月、日；地市、区区县、品品牌;分到每一一个SPP监控要求求：展示各SSP的信信息费变变化趋势势及异动动情况。要求能能看到单单个SPP的总信信息费和和该SPP的各分分项信息息费的变变化趋势势和异动动情况。可按总SSP信息息费或分分业务线线SP信息息费进行行系统排排序，建建议首先先展示Toop100或Toop200的排名名信息。可以继继续点击击看到按按照某业业务线收收入排名名的全部部SP排排名列表表展现形式式：图表表或表格格数据来源源BOSSS 系统统，MIISC系系统，其其它业务务平台SP业务务使用监控控目的在前面的的业务监监控部分分

59、，对应应于以下下指标变变化异常常时梦网短信信、梦网网彩信的的订购用用户数（含新增增、退订订）梦网短信信、梦网网彩信的的订购次次数（含含新增、退订）MO手机机上网梦梦网总话话单数MO手机机上网梦梦网包月月话单数数彩铃铃音音下载用用户数和和次数语音杂志志计费时时长需要深入入监控各各SP业务务变动情情况。SSP的用用户数、业务使使用量异异常增长长或流失失的背后后往往隐隐藏着问问题，如如系统故故障或欺欺诈。监控指标标及解释释*业务务新增订订购用户户数、*业务务取消订订购用户户数*业务务新增订订购次数数、*业务取取消订购购次数*业务务订购用用户数、*业务务订购次次数（上上述业务务分别是是短信、彩信、WA

60、PP）彩铃铃音音下载次次数、下下载彩铃铃铃音用用户数振铃铃音音下载次次数、振振铃铃音音下载用用户数语音杂志志计费时时长对应这些些指标项项，需要要分到每每一个SSP进行行监控指标维度度月、日；地市、区区县、品品牌；分到每一一个SPP。监控需求求监控每个个SP在在上述业业务和用用户指标标的变化化趋势和和异动情情况；可按总SSP订购购用户数数或订购购量（下下载量）或分业业务线SSP订购购用户数数或订购购量（下下载量）进行系系统排序序，建议议首先展展示Toop100或Toop200的排名名信息。可以继继续点击击看到按按照某业业务线收收入排名名的全部部SP排排名列表表。监控主要要Sp的的比重变变化情况况