个人与团队管理课程

1、PAGE PAGE 31“个人与团队管理”课程第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核核知识点点：GSSK266 头头脑风暴暴法的步步骤（一）教教材索引引参见个个人与团团队管理理（上册册）（第二版版）（以以下简称称：“个人上上”）第10页。（二）练练习题1.关于于头脑风风暴法，说法不不正确的的是（ ）。(A)头头脑风暴暴法是一一种创造造性的思思维方法法 (B)在在头脑风风暴法中中不切合合实际的的想法是是坚决不不允许的的(C)头头脑风暴暴法是一一种培养养创造力力的方法法 (D)头头脑风暴暴法既可可以应用用于团队队，也可可以应用于于个人2.在王王总主持持的一次次会议上上，为解解决一个个问题，

2、他建议议大家提提出各种种各样的的想法，想法越越多越好好。王总总的这个个建议体体现了头头脑风暴暴法的（ ）的特点点。(A)排排除批判判性评论 (BB)暂不不评论(C)鼓鼓励“自由想想象” (DD)改进进观念3.刘总总是团队队的领导导者，近近期举行行了一次次会议，他是会会议主持持人。针针对最近近出现的的问题，让大家家提出各各种解决决问题的的想法，不管想想法多么么离奇。刘总规规定在其其他团队队成员发发表自己己的想法法时，任任何人不不准提出出异议，也不准准做出任任何批评评建议，但是刘刘总可以以做一些些启发性性的发言言和引导导。可以以看出刘刘总在这这次会议议中运用用了（ ）。(A)德德尔菲法法 (B)电

3、子会会议(C)头头脑风暴暴法 (D)名名义群体体法4.关于于头脑风风暴法的的第一个个阶段，做法不不正确的的是（ ）。(A)尽尽可能地地多提一一些想法法 (BB)不要要判断、批评或或思考(C)简简要记下下这些想想法 (D)谨慎思思考，避避免出现现荒谬想想法5.运用用头脑风风暴法时时，一般般分为两两个阶段段。属于于第一阶阶段的工工作的是是（ ）。(A)检检查所有有想法，划掉那那些不需需要的 (B)尽可能能地多提提一些想想法(C)思思考那些些有用的的想法该该如何利利用 (DD)对有有价值的的想法进进行编号号排序6.关于于头脑风风暴法的的第二个个阶段，做法不不正确的的是（ ）。(A)对对那些提提出荒谬

4、谬想法的的人进行行批评教教育(B)挑挑出需要要保留的的想法，并剔除除那些无无用的想想法(C)仔仔细考虑虑剩下的的想法并并根据价价值或有有效性进进行编号号(D)继继续工作作，合理理处理剩剩下的想想法（三）练练习题分分析练习题答答案：11.B; 22.C; 33.C; 4.DD;5.B;66.A。其中第55题是从从知识点点的基本本概念角角度出题题；第11、4、6题是是从理解解的角度度出题；第2、3题是是从应用用的角度度出题。二、考核核知识点点：GSSK27 电子子头脑风风暴法的的优缺点点（一）教教材索引引参见“个个人上”第11页。（二）练练习题1.电子子头脑风风暴法利利用计算算机让大大家进行行思想

5、交交流，不不属于电电子头脑脑风暴法法的优点点的是（ ）。(A)匿匿名性 (B)权威的的损失(C)更更多人员员参与 (D)同步性性2.电子子头脑风风暴法具具有很多多优点，但也存存在不少少缺点，不属于于它的缺缺点的是是（ ）。(A)效效率受规规模约束束 (B)社社会互动动减少(C)权权威损失失和缺乏乏赞许 (D)人员参参与变少少3.电子子头脑风风暴法具具有很多多优点，不属于于它的优优点的是是（ ）。(A)思思想平行行而入 (B)社会互互动增加加(C)匿匿名性 (D)同步性性4.电子子头脑风风暴法是是产生想想法的重重要手段段，但其其也存在在弊端，属于它它的缺点点的是（ ）。(A)社社会互动动减少 (

6、B)更多人人参与(C)思思想平行行而入 (D)同步性性5.电子子头脑风风暴法是是一种简简便的创创新思维维方法，属于它它的优点点的是（ ）。(A)效效率受规规模约束束 (BB)权威威损失(C)更更多人员员参与 (DD)社会会互动减减少6.电子子头脑风风暴法不不需要暴暴露身份份，可以以使人消消除心理理障碍和和顾虑，这主要要是由于于其具有有（ ）的优优点。(A)更更多人员员参与 (B)匿匿名性(C)同同步性 (D)思思想平行行而入（三）练练习题分分析练习题答答案：11.B; 22.D; 33.B; 4.AA;5.C;66.B。其中第11-5题题是从知知识点的的基本概概念角度度出题；第6题题是从理理解

7、的角角度出题题。三、考核核知识点点：GSSK300 学习习的四个个阶段及及每个阶阶段开始始学习的的特点（一）教教材索引引参见“个个人上”第29页。（二）练练习题1.按照照KOLLB学习习周期，从获得得经验阶阶段开始始学习，首先应应该（ ）。(A)从从书本中中学习理理论知识识 (B)实践一一些从未未做过的的事情(C)从从做过的的事情中中得出结结论 (D)对对做出的的事情进进行反省省2.根据据KOLLB学习习周期，“从实际际出发考考虑应该该怎样做做，然后后对实践践进行总总结和反反思，最最后进行行理论化化思考”是从（ ）阶段开开始学习习。(A)应应用 (BB)反思思(C)理理论化 (D)获得经经验3

8、.根据据KOLLB学习习周期，“总结从从经验中中获得的的知识，并对这这些知识识进行研研究，然然后将所所有的信信息汇总总，从中中得出结结论，接接下来决决定应该该怎样应应用自己己的知识识进行实实践”是从（ ）阶段开开始学习习。(A)应应用 (BB)反思思(C)理理论化 (D)获得经经验4.根据据KOLLB学习习周期，进行经经验思考考是从（ ）阶段开开始学习习。(A)获获得经验验 (B)反反思(C)理理论化 (D)应用5.按照照KOLLB学习习周期，一个完完整的学学习过程程包含四四个阶段段，不属属于这四四个阶段段的是（ ）。(A)获获得经验验 (B)反思(C)认认真分析析 (D)理论化化和应用用（三

9、）练练习题分分析练习题答答案：11.B; 22.A; 33.B; 4.BB;5.C。其中第55题是从从知识点点的基本本概念角角度出题题；第11-4题题是从理理解的角角度出题题。四、考核核知识点点：GSSK011 正正式与非非正式学学习机会会（一）教教材索引引参见“个个人上”第322页。（二）练练习题1.小刘刘最近经经常与一一些有经经验的同同事或专专家在一一起,通通过观察察、提问问和试验验的方法法进行学学习。这这是学习习机会中中的（ ）。(A)委委托培训训 (B)岗位轮轮换(C)远远程学习习 (D)工工作伙伴伴2.由于于业务需需要，公公司计划划把小贺贺从销售售部调到到行政部部，为了了尽快进进入新

10、的的角色和和适应新新的工作作任务，他采用用（ ）的学学习方式式最合适适。(A)委委托培训训 (B)研研讨会(C)工工作观摩摩或工作作伙伴 (D)远程学学习3.王经经理经常常安排员员工下班班后去参参加培训训班学习习，这属属于（ ）。(A)委委托培训训 (B)工工作观摩摩(C)脱脱产学习习 (D)岗岗位轮换换4.小张张和小王王在同一一个生产产车间上上班，为为了熟悉悉彼此的的工作，学习对对方的技技能，而而又不耽耽误自己己的工作作进度，他们可可采用（ ）的学习习形式。(A)远远程学习习 (B)在职培培训(C)岗岗位轮换换 (D)脱产学学习 5:工作作中常见见的学习习机会和和形式有有许多，其中属属于正式

11、式学习机机会的是是（ ）。(A)工工作观摩摩 (B)工作伙伙伴(C)研研讨会 (DD)岗位位轮换（三）练练习题分分析练习题答答案：11.D; 2.C; 3.AA; 44.C; 5.C。其中第55题是从从知识点点的基本本概念角角度出题题；第11题从知知识点的的理解角角度出题题；第22、3、4题是是从知识识点的应应用角度度出题。五、考核核知识点点：GSSK322 S、M、AA、R、T五个个方面（一）教教材索引引参见“个个人上”第41页。（二）练练习题1.SMMARTT原则中中字母与与其含义义，对应应正确的的是（ ）。(A)SS明确确的，MM宏大大的 (B)MM可衡衡量的，A可实现现的(C)AA可达

12、达到的，R可衡量量的 (D)RR可实实现的，T有时间间规定的的2.SMMARTT原则中中字母与与其含义义，对应应正确的的是（ ）。(A)SS明确确的 (B)MM可实实现的(C)AA宏大大的 (D)TT紧张张的3.SMMARTT原则中中的S代代表（ ）。(A)明明确的 (BB)可衡衡量的(C)可可达到的的 (DD)有时时间规定定的4.SMMARTT原则中中的T代代表（ ）。(A)明明确的 (BB)可衡衡量的(C)可可达到的的 (DD)有时时间规定定的 5.SMMARTT原则中中字母与与其含义义，对应应不正确确的是（ ）。(A)SS明确确的 (B)MM可实实现的(C)AA可达达到的 (DD)T有时

13、时间规定定的（三）练练习题分分析练习题答答案：11.D; 22.A; 33.A; 4.DD;5.B。第1-55题都是从知知识点的的基本概概念角度度出题。第二单元元：时间间管理一、考核核知识点点：GSSK144 活动动跟踪表表内容，如何使使用（一）教教材索引引参见“个个人上”第60页。（二）练练习题1.刘经经理总觉觉得时间间过得快快，虽然然很忙但但回想一一周好像像什么事事情都没没有做，对此，他可以以通过（ ）了解自自己的工工作习惯惯并找出出自己工工作的细细节问题题。(A)活活动跟踪踪表 (BB)头脑脑风暴法法(C)SSMARRT原则则 (D)PESST法2.小张张忙碌一一天后却却不清楚楚自己究究

14、竟做了了多少工工作，为为此他可可以通过过（ ）来了了解自己己的工作作情况，找出无无效工作作。 (A)活活动跟踪踪表 (B)PESST法(C)头头脑风暴暴法 (D)SWOOT分析析法3.利用用活动跟跟踪表可可以清楚楚地了解解自己的的工作习习惯，填填写活动动跟踪表表的最后后一步是是（ ）。(A)把把一天的的工作活活动详细细地记录录下来 (B)分析工工作活动动是否有有效，并并区分工工作种类类(C)按按照优先先级别对对一天的的活动进进行分析析 (DD)把每每个活动动的起止止时间记记录下来来4.要想想提高时时间的利利用率，必须首首先了解解自己的的工作习习惯，能能够帮助助我们记记录工作作中所有有活动，并由

15、此此总结和和分析自自己利用用时间的的效率的的工具是是（ ）。(A)安安索夫矩矩阵 (B)活活动跟踪踪表(C)PPESTT分析法法 (DD)波士士顿矩阵阵5.关于于活动跟跟踪表，说法不不正确的的是（ ）。(A)可可以帮助助我们提提高时间间利用率率 (B)无无效活动动不用记记录下来来(C)会会告诉我我们很多多意想不不到的有有用信息息(D)是是一种把把一天的的工作活活动记录录下来进进行分析析的表格格（三）练练习题分分析练习题答答案：11.A; 22.A; 33.C; 4.BB;5.B。其中第33、4题题是从知知识点的的基本概概念角度度出题；第5题从知知识点的的理解角角度出题题;第11、2题题是从应应

16、用的角角度出题题。二、考核核知识点点：GSSK366 提高高工作效效率的方方法（一）教教材索引引参见“个个人上”第86页。（二）练练习题1.辛总总为了提提高工作作效率采采用了很很多方法法，能够够帮助他他的是（ ）。(A)独独揽所有有的工作作 (B)工作时时间拒绝绝接听任任何电话话(C)根根据时间间管理矩矩阵制定定每天的的计划 (DD)废除除规章制制度，使使自己的的工作不不受限制制2.对提提高工作作效率没没有帮助助的是（ ）。(A)保保证每天天都做一一些重要要但不紧紧迫的任任务 (B)养养成并坚坚持良好好的工作作习惯(C)严严格执行行计划 (DD)不接接电话以以避免被被打扰3.小苏苏想要提提高自

17、己己的工作作效率，她列出出了许多多方法，其中不不能帮助助她的是是（ ）。(A)分分析自己己何时工工作效率率最高 (B)严格执执行计划划(C)延延长工作作时间 (D)养成并并坚持良良好的工工作习惯惯4.提高高工作效效率的方方法不正正确的是是（ ）。(A)预预见并及及时处理理问题(B)根根据工作作优先级级，确定定自己每每天的实实际目标标和工作作方式(C)确确保在做做重要工工作时不不被打扰扰(D)工工作时间间拒绝接接听任何何电话（三）练练习题分分析练习题答答案：11.C; 22.D; 33.C; 4.DD。其中第22、4题题是从知知识点的的理解角角度出题题；第11、3题题是从知知识点的的应用角角度出

18、题题。第三单元元：沟通通基础一、考核核知识点点：GSSK388 沟通通的五个个要素（一）教教材索引引参见“个个人上”第1066页。（二）练练习题1.沟通通中传递递的信息息内容主主要是由由（ ）决定定的。(A)沟沟通目的的和沟通通对象 (B)沟通目目的和方方式方法法(C)沟沟通对象象和时间间安排 (D)方式方方法和时时间安排排2.销售售部上个个月没有有完成指指标，赵赵经理必必须找出出其中的的原因。赵经理理最主要要的沟通通对象应应该是（ ）。(A)上上级领导导 (BB)部门门成员(C)股股东 (D)供应商商3.在与与他人共共享信息息和思路路之前，有五个个要素是是必须考考虑的，不属于于沟通五五要素的

19、的是（ ）。(A)目目的意图图 (BB)沟通通对象(C)备备忘录 (D)时时间安排排4.沟通通目的决决定了不不同的沟沟通内容容，不属属于沟通通目的的的是（ ）。(A)获获取信息息 (BB)获得得反馈和和意见(C)发发送信息息 (DD)确定定最合适适的沟通通方式5.时间间安排是是沟通五五要素之之一，在在进行时时间安排排时，需需要注意意的因素素不包括括（ ）。(A)需需要在什什么时候候达到沟沟通目的的 (BB)如何何说服沟沟通对象象执行某某项任务务(C)参参与沟通通的人是是否需要要花费时时间做准准备 (DD)参与与沟通的的人什么么时间有有空闲6.张总总打算召召开一次次公司高高层座谈谈会，讨讨论公司

20、司下一步步的发展展策略。这句话话没有包包含沟通通要素中中的（ ）。(A)目目的意图图 (B)沟通对对象(C)方方式方法法 (D)时间安安排（三）练练习题分分析练习题答答案：11.A; 22.B; 33.C; 4.DD;5.B;66.D。其中第11、3、4、55题是从知知识点的的基本概概念角度度出题；第2、6题是是从知识识点的应应用角度度出题。二、考核核知识点点：GSSK166 优质质信息的的特点（一）教教材索引引参见“个个人上”第1122页。（二）练练习题1.致美美公司制制作产品品宣传册册，需要要投入三三个专门门小组才才能达到到良好的的效果，但由于于经费的的限制，只能投投入两个个，这种种做法考

21、考虑的是是优质信信息的（ ）。 (A)正正确的内内容 (B)正确的的形式和和人员(C)恰恰当的时时间 (D)适度的的费用2.本应应提供给给研发部部的客户户需求信信息，却却送到了了物流配配送部，这不符符合优质质信息特特点中的的（ ）。(A)正正确的人人员 (B)正正确的形形式(C)恰恰当的时时间 (D)适适度的费费用3.“在在做出决决策以前前及时提提供信息息以供参参考”，这是是考虑到到优质信信息特点点中的（ ）。(A)正正确的内内容 (B)正正确的人人员(C)适适度的费费用 (D)恰恰当的时时间4.市场场部小陈陈向经理理递交了了客户需需求信息息调查方方案，经经理答复复此方案案超出了了目前经经费预

22、算算，这说说明小陈陈的方案案不符合合优质信信息特点点中的（ ）。(A)正正确的人人员 (B)正正确的内内容(C)适适度的费费用 (D)恰恰当的时时间5.信息息是每个个组织的的生命线线，管理理者应当当学会提提取优质质信息，不属于于优质信信息特点点的是（ ）。 (A)正正确的内内容 (BB)超额额的费用用(C)恰恰当的时时间 (DD)合适适的人员员（三）练练习题分分析练习题答答案：11.D; 22.A; 33.D; 4.CC;5.B。其中第33、5题题是从知知识点的的基本概概念角度度出题；第2题从知知识点的的理解角角度出题题;第11、4题题是从应应用的角角度出题题。三、考核核知识点点：GSSK05

23、5 书面面沟通的的方式方方法（一）教教材索引引参见“个个人上”第1299页。（二）练练习题1.李教教授经常常使用建建议书的的方式向向政府部部门提供供政策方方案，这这种形式式属于（ ）方式。(A)口口头沟通通 (BB)会议议沟通 (C)书书面沟通通 (DD)副语语言沟通通2.书面面语言沟沟通过程程中，递递送书面面材料时时应当考考虑的内内容不包包括（ ）。(A)递递送给哪哪些人 (BB)他们们会提出出何种反反驳论点点及论据据(C)他他们对这这个议题题是否事事先有所所了解 (DD)如何何处理他他们提出出的意见见3.图形形图像是是书面沟沟通方式式的一种种，它一一般适用用于（ ）。(A)简简短消息息，快

24、速速反应 (B)传达思思想，使使大量的的信息便便于接收收(C)需需要当面面交谈的的内容 (D)进行备备忘4.在书书面语言言沟通中中，便函函适用于于（ ）的情情况。(A)正正式场合合 (B)能能表现细细节图形形(C)形形式比较较简单的的非正式式的提供供意见、参考 (D)表达详详细复杂杂的信息息（三）练练习题分分析练习题答答案：11.C; 2.DD; 33.B; 4.C。其中第11题是从从知识点点的基本本概念角角度出题题；第22、3、4题是是从知识识点的应应用角度度出题。四、考核核知识点点：GSSK422 办公公室设计计（一）教教材索引引参见“个个人上”第1477页。（二）练练习题1.办公公室的内

25、内部设计计是一种种道具沟沟通方式式。在办办公室设设计中，传统式式设计的的特点是是（ ）。(A)没没有严密密的隔墙墙 (B)方便人人们的交交流和沟沟通(C)用用各种帘帘、屏风风来充当当屏障 (DD)各个个办公区区域之间间有明显显的界限限和独立立的空间间2.办公公室的内内部设计计是一种种道具沟沟通方式式。在办办公室设设计中，开放式式设计的的特点是是（ ）。(A)彼彼此间有有固定的的间隔设设施 (B)各各个办公公区域之之间有明明显的界界限和独独立的空空间(C)方方便人们们的交流流和沟通通 (D)高层和和普通员员工之间间会有严严格的办办公距离离3.办公公室的内内部设计计是一种种道具沟沟通方式式。关于于

26、开放式式的办公公室设计计的特点点，说法法不正确确的是（ ）。(A)用用各种帘帘、屏风风或者花花木来充充当屏障障 (BB)高层层和普通通员工之之间会有有一定的的办公距距离(C)更更加方便便人们相相互之间间的交流流 (DD)空间间是开放放及共用用的4.办公公室的内内部设计计是一种种道具沟沟通方式式。关于于办公室室设计，说法正正确的是是（ ）。(A)传传统式设设计中，高层领领导和普普通员工工之间没没有办公公距离(B)开开放式设设计的空空间是开开放及共共用的(C)传传统式办办公室设设计更加加方便人人们互相相交流(D)开开放式办办公室强强调彼此此之间有有固定的的间隔5.办公公室的内内部设计计也是一一种道

27、具具沟通。关于办办公室设设计，说说法不正正确的是是（ ）。(A)开开放式的的办公室室更加方方便人们们相互间间的交流流和沟通通(B)传传统式的的办公室室设计比比较强调调彼此之之间有固固定的间间隔设施施(C)传传统式办办公室设设计是用用各种帘帘、屏风风来充当当屏障 (D)开开放式办办公室的的空间是是开放及及共用的的6.办公公室的内内部设计计是一种种道具沟沟通方式式。常见见办公室室设计的的两种方方式是（ ）。(A)传传统式设设计和开开放式设设计(B)传传统式设设计和现现代设计计(C)现现代设计计和古典典设计(D)古古典设计计和开放放式设计计（三）练练习题分分析练习题答答案：11.D; 22.C; 3

28、3.B; 4.BB;5.C;66.A。其中第66题是从知知识点的的基本概概念角度度出题；第1-5题是是从知识识点的理理解角度度出题。第四单元元：工作作沟通一、考核核知识点点：GSSK433 会议议各个阶阶段的协协调（一）教教材索引引参见“个个人上”第1633页。（二）练练习题1.在会会议协调调中，对对于“协商问问题和希希望获得得的结果果”阶段，说法正正确的是是（ ）。(A)重重新陈述述议程中中的内容容 (B)为为全体与与会人员员服务，不是包包揽会议议(C)组组织大家家对意见见进行分分析、整整理、归归纳(D)通通过提问问、邀请请发言等等形式鼓鼓励大家家发表意意见2.会议议协调阶阶段中，对于“协助

29、全全组作出出决定”阶段，说明正正确的是是（ ）。(A)如如果大家家互相不不认识，应先做做一个介介绍 (B)重重新陈述述议程中中的内容容(C)组组织大家家对意见见进行分分析、整整理、归归纳 (D)重重申结论论以确认认3.在会会议协调调阶段中中，关于于各个阶阶段的协协调，描描述和做做法相对对应的是是（ ）。(A)“简要总总结达成成一致的的内容”阶段：组织大大家对意意见进行行分析、整理、归纳 (B)“协商问问题和希希望获得得的结果果”阶段：重新陈陈述议程程中的内内容(C)“协助全全组作出出决定”阶段：通过提提问、邀邀请发言言等形式式鼓励大大家发表表意见 (D)“确定一一套协调调的方法法”阶段：为全体

30、体与会人人员服务务，不是是包揽会会议4.在会会议协调调阶段中中，关于于各个阶阶段的协协调，描描述和做做法不对对应的是是（ ）。(A)“开始启启动”阶段：如果大大家互相相不认识识，应先先做一个个介绍 (B)“解释促促进协调调的作用用”阶段：包揽会会议(C)“协助全全组作出出决定”阶段：组织大大家对意意见进行行分析、整理、归纳 (D)“简要总总结达成成一致的的内容”阶段：重申结结论以确确认5.在会会议协调调阶段中中，对于于“解释促促进协调调的作用用”阶段，做法正正确的是是（ ）。(A)重重申结论论以确认认(B)重重申陈述述议程中中的内容容(C)组组织大家家对意见见进行分分析、整整理、归归纳(D)为

31、为全体与与会人员员服务，不是包包揽会议议（三）练练习题分分析练习题答答案：11.A; 22.C; 33.B; 4.BB;5.D。第1-55题都是从从知识点点的基本本概念角角度出题题。二、考核核知识点点：GSSK477 谈判中中的沟通通技巧（一）教教材索引引参见“个个人上”第1955页。（二）练练习题1.在谈谈判过程程中，想想要变换换谈判方方式或内内容，做做法不正正确的是是（ ）。(A)重重新开始始当前的的论题 (B)另起炉炉灶，重重开话题题(C)不不要提出出问题 (D)寻求正正面的、积极的的效果2.不属属于谈判判过程中中的沟通通技巧的的是（ ）。(A)入入题技巧巧 (BB)坚持持己见(C)灵灵

32、活机动动 (DD)把握握谈判基基调3.在谈谈判开始始时，（ ）有助于于把握谈谈判基调调。(A)先先与对方方进行闲闲谈 (B)热热情激昂昂(C)过过于冷淡淡 (D)速战速速决4.谈判判是一个个双向的的过程，除了个个人洞察察局面的的能力外外，个人人的（ ）决决定了谈谈判能否否成功。(A)领领导能力力 (BB)作出出合理反反应的能能力(C)组组织能力力 (DD)书面面表达能能力5.在谈谈判时，把握谈谈判基调调是一种种重要的的沟通技技巧。关关于把握握谈判基基调的运运用，说说法错误误的是（ ）。(A)谈谈判开始始时的闲闲谈有助助于定准准基调 (B)察察言观色色是把握握谈判基基调的重重要手段段(C)在在谈

33、判进进行到中中间时，要注意意对方的的反应，及时调调整自己己的策略略 (D)在在谈判开开始时，要热情情激昂，不能过过于冷淡淡6.在谈谈判过程程中如果果觉得毫毫无进展展，则需需要灵活活机动，变换谈谈判方式式或内容容，变换换谈判方方式的方方法不合合适的是是（ ）。(A)重重新开始始当前论论题 (B)另起炉炉灶重开开话题(C)关关注负面面影响 (D)提问题题以巩固固共同基基础（三）练练习题分分析练习题答答案：11.C; 22.B; 33.A; 4.BB;5.D;66.C。其中第11、2、4、66题是从知知识点的的基本概概念角度度出题；第3、5题是是从知识识点的理理解角度度出题。三、考核核知识点点：GS

34、SK200 处理理谈判中中的困难难局面（一）教教材索引引参见“个个人上”第1999页。（二）练练习题1.在工工作谈判判中，经经常会出出现各种种各样的的困难局局面，比比较典型型的困难难局面包包括（ ）。(A)耍耍弄职权权 (BB)大声声斥责(C)持持有轻蔑蔑的态度度 (DD)其他他选项都都对2.在工工作谈判判中，出出现的谈谈判冲突突和其处处理方法法，对应应不正确确的是（ ）。(A)批批评对于合合理的部部分，表表示认可可并予以以接受(B)轻轻蔑产生自自卑心理理，不知知所措(C)大大声斥责责尽可可能地心心平气和和，让对对方不要要喊叫 (D)耍耍弄职权权就事事论事3.在工工作谈判判中，出出现的谈谈判冲

35、突突和其处处理方法法对应不不正确的的是（ ）。(A)批批评对于合合理的部部分，表表示认可可并予以以接受 (B)轻轻蔑针锋相相对予以以质问(C)大大声斥责责尽可可能地心心平气和和，让对对方不要要喊叫 (D)耍耍弄职权权因为为对方是是领导而而唯唯诺诺诺4.谈判判过程中中，面对对批评，正确的的做法是是（ ）。(A)承承认并公公开接受受合理的的意见 (B)针锋相相对(C)无无论对错错都不理理睬 (DD)不问问原因就就道歉5.在工工作谈判判中，面面对谈判判对手的的大声斥斥责，正正确的做做法是（ ）。(A)坐坐在那儿儿发抖，不知所所措 (B)不不问原因因就道歉歉(C)尽尽可能心心平气和和，让对对方不要要喊

36、叫 (DD)离开开房间不不回来（三）练练习题分分析练习题答答案：11.D; 22.B; 33.D; 4.AA;5.C。其中第11题是从从知识点点的基本本概念角角度出题题；第22、3、4、55题是从从应用的的角度出出题。第五单元元：融入入组织一、考核核知识点点：GSSK099 组织织的定义义及各部部门的基基本职责责（一）教教材索引引参见“个个人上”第2144页。（二）练练习题1.组织织运作就就像走钢钢丝，面面对压力力需要胆胆大心细细，组织织的运作作通常不不包括（ ）。 (A)输输入 (BB)寻求求结果(C)运运作过程程 (D)输输出2.天合合国际是是一家为为客户开开发程序序的软件件公司，从组织织

37、的输入入、运作作过程、输出三三个阶段段来看，该家公公司的输输入主要要为（ ）。(A)编编码、数数据、技技术 (B)软软件、产产品(C)开开发过程程、服务务 (D)软件、开发过过程3.组织织部门中中，“负责员员工激励励、培训训与开发发、劳动动关系协协调等”是（ ）的的基本职职责。(A)行行政部门门 (BB)财务务部门(C)行行政部门门 (DD)人力力资源部部门4.组织织的输出出是指（ ）。(A)运运作过程程所需要要的所有有资源 (B)提供服服务或生生产产品品时所采采用的方方式(C)组组织所需需要的产产品和服服务 (DD)满足足客户需需要的产产品或服服务（三）练练习题分分析练习题答答案：11.B;

38、 22.A; 33.D; 44.D。其中第11、4题题是从知知识点的的基本概概念角度度出题；第2、3题从从知识点点的理解解角度出出题。二、考核核知识点点：GSSK100 组织织目标和和价值观观的概念念（一）教教材索引引参见“个个人上”第2233页。（二）练练习题1.组织织经营的的目的主主要是为为客户服服务，同同时也给给自己带带来利益益。据此此认为组组织的奋奋斗目标标不应该该包括（ ）。(A)提提高客户户满意度度 (B)增加收收益(C)击击垮所有有竞争对对手 (D)降降低营运运成本2.西方方学术界界对什么么是企业业的价值值观有不不同的看看法。“在确定定企业利利润水平平的时候候，把员员工、企企业、

39、社社会的利利益统筹筹起来，不能失失之偏颇颇”，这种种价值观观是（ ）。(A)最最大利润润价值观观 (BB)社会会责任价价值观(C)育育人价值值观 (D)企业社社会互利利价值观观3.关于于组织价价值观，说法不不正确的的是（ ）。(A)组组织的价价值观不不能规划划出组织织的愿景景 (B)组组织的目目标决定定了组织织的核心心价值观观(C)组组织的价价值观有有助于界界定员工工的行为为规范 (D)组组织拥有有的一套套约束自自身行为为的价值值标准或或行为理理念就是是组织的的价值观观4.许多多组织都都拥有一一套约束束自身行行为的价价值标准准或行为为理念，这些价价值标准准和行为为理念称称为（ ）。(A)组组织

40、目标标 (BB)组织织价值观观(C)组组织行为为 (DD)组织织特征5.组织织核心价价值观和和组织目目标的关关系是（ ）。(A)组组织目标标有助于于界定员员工的行行为规范范 (B)组织目目标决定定了组织织的核心心价值观观(C)组组织核心心价值和和组织目目标是完完全相同同的 (D)组组织核心心价值和和组织目目标没有有任何关关系（三）练练习题分分析练习题答答案：11.C; 22.D; 33.A; 4.BB;5.B。其中第22、4题题是从知知识点的的基本概概念角度度出题；第1、3、55题从知知识点的的理解角角度出题题。三、考核核知识点点：GSSK222 PEEST的的概念及及分析模模型（一）教教材索

41、引引参见“个个人上”第2277页。（二）练练习题1.根据据PESST分析析法，产产品生命命周期属属于组织织的（ ）环环境。(A)经经济 (B)社社会文化化(C)技技术 (D)政政治法律律2.根据据PESST分析析法，人人民消费费结构和和消费水水平属于于组织的的（ ）环境境。(A)技技术 (B)经济(C)社社会文化化 (DD)政治治法律3.世界界人口趋趋于老龄龄化，老老年人数数量不断断增加，使企业业不得不不做出调调整和变变化，人人口老龄龄化的问问题属于于企业的的（ ）环境境。(A)经经济 (B)社社会文化化(C)政政治 (D)生生态环境境4.在进进行组织织外部环环境分析析时我们们通常采采用PEE

42、ST分分析法。PESST分析析法中的的“P”代表（ ）。(A)政政治法律律环境 (B)经济环环境(C)社社会文化化环境 (D)技术环环境5.PEEST分分析法主主要用来来分析企企业的（ ）。(A)产产品策略略 (BB)外部部环境(C)机机遇和威威胁 (D)内部环环境（三）练练习题分分析练习题答答案：11.C; 22.B; 33.B; 4.AA;5.B。其中第44、5题题是从知知识点的的基本概概念角度度出题；第1、2、33题是从从理解的的角度出出题。四、考核核知识点点：GSSK233 客户户需求分分析（一）教教材索引引参见“个个人上”第2288页。（二）练练习题1.从外外部环境境变化中中发掘客客

43、户需求求信息是是获取客客户需求求信息的的途径之之一，这这一途径径的优点点是（ ）。(A)容容易获得得 (BB)可靠靠性强，易于理理解和接接受(C)能能为其他他途径获获得的信信息提供供可靠的的参考 (D)经经过提炼炼，准确确可靠2.组织织可以通通过管理理者所掌掌握的信信息获取取客户需需求信息息，这种种获取信信息的途途径的缺缺点是（ ）。(A)信信息分布布广 (B)可可靠性差差(C)分分散，容容易被忽忽视 (D)少少而且不不容易得得到3.组织织可以从从非营销销部门获获取客户户需求信信息，这这种获取取信息的的途径的的优点是是（ ）。(A)直直接可靠靠 (B)信信息量大大(C)经经过提炼炼，准确确可靠

44、 (D)易于理理解和接接受4.从客客户中直直接获取取客户需需求信息息是获取取客户需需求信息息的途径径之一，这一途途径的缺缺点是（ ）。(A)可可靠性差差 (B)工作量量大(C)不不容易获获取 (D)隐隐蔽性强强5.获取取客户的的需求信信息主要要有两个个途径：外部获获取和内内部获取取。属于于外部获获取途径径的是（ ）。(A)从从客户中中提取的的信息 (B)管管理者所所掌握的的信息(C)营营销类部部门有影影响力的的员工所所掌握的的信息 (D)其其他非营营销类部部门所掌掌握的信信息（三）练练习题分分析练习题答答案：11.C; 22.D; 33.B; 4.BB;5.A。其中第55题是从从知识点点的基本

45、本概念角角度出题题；第11、2、3、44题是从从理解的的角度出出题。五、考核核知识点点：GSSK488 竞争对对手分析析（一）教教材索引引参见“个个人上”第2299页。（二）练练习题1.迈克克尔波特的的“五力模模型”中，最最明显的的竞争状状态是（ ）。(A)新新竞争对对手的威威胁 (BB)替代代产品的的威胁(C)现现存企业业之间的的竞争 (D)买方议议价的能能力2.组织织在面对对竞争对对手增加加的情况况下，可可采取成成本领先先的策略略，关于于成本领领先的说说法正确确的是（ ）。(A)提提供一些些有特色色的产品品或服务务 (B)提提供一些些低价位位的产品品或服务务，使自自己的商商品以低低价格战战

46、胜竞争争对手(C)向向已定位位的市场场提供额额外的产产品或服服务 (D)以以昂贵的的产品或或服务满满足少数数群体的的需要3.迈克克尔波特的的“五力模模型”是用来来分析行行业的（ ）。(A)外外部环境境 (BB)机会会与威胁胁(C)内内部环境境 (DD)竞争争状态4.竞争争过程中中，组织织应该考考虑周围围的五种种竞争力力，这五五种竞争争力不包包括（ ）。(A)新新竞争对对手是不不是很容容易或很很可能出出现 (B)买方是是否具有有讨价还还价的能能力(C)替替代产品品是否有有可能构构成威胁胁 (DD)是否否会发生生自然灾灾害5.小张张是某一一制造企企业的市市场部经经理，在在和竞争争对手竞竞争的过过程

47、中，小张认认识到确确保自己己提供的的产品和和服务与与众不同同是非常常重要的的。为了了实现此此目标，可采取取的策略略不包括括（ ）。(A)威威胁新竞竞争对手手 (B)标新立立异(C)成成本领先先 (D)目标聚聚焦（三）练练习题分分析练习题答答案：11.C; 22.B; 33.D; 4.DD;5.A。其中第11、3、4题是从知知识点的的基本概概念角度度出题；第2题题是从知知识点的的理解角角度出题题;第55题是从从知识点点的应用用角度出出题。六、考核核知识点点：GSSK499 组织的的SWOOT分析析法（一）教教材索引引参见“个个人上”第231页。（二）练练习题1.组织织在制定定战略时时需要考考虑自

48、身身的优势势和劣势势，外部部的机遇遇和威胁胁。属于于组织威威胁的是是（ ）。(A)人人员更替替频繁 (BB)良好好的团队队合作(C)竞竞争对手手发展壮壮大 (D)僵僵化的等等级制度度2.运用用SWOOT分析析法对组组织进行行分析，正确的的步骤是是（ ）。从客户户的角度度分析组组织的优优势和劣劣势；根据信信息搜集集结果，提出问问题；分析组组织的内内部情况况，识别别外部环环境的机机会和威威胁；利用问问题的答答案，拟拟定战略略。(A) (BB)(C) (DD)3.在运运用SWWOT分分析法对对组织进进行分析析时，第第一步是是（ ）。(A)确确定对客客户至关关重要的的因素 (B)通通过判断断组织优优缺

49、点来来分析组组织内部部情况(C)从从客户的的角度分分析组织织的优势势和劣势势在哪里里 (D)拟拟定公司司发展战战略4.根据据SWOOT分析析法，不不属于组组织优势势的是（ ）。(A)以以客户为为导向，强调团团队合作作 (BB)明确确的战略略(C)有有稳定的的队伍，注重员员工培训训 (DD)人员员更替频频繁5.运用用SWOOT分析析法对组组织进行行分析的的步骤，说法不不正确的的是（ ）。(A)从从公司经经理的角角度分析析组织的的优势和和劣势(B)通通过判断断组织优优劣势来来分析组组织内部部情况(C)识识别外部部环境的的机会和和威胁(D)确确定对客客户至关关重要的的因素（三）练练习题分分析练习题答

50、答案：11.C; 22.B; 33.B; 4.DD;5.A。其中第22、3、5题是从知知识点的的基本概概念角度度出题；第1、4题是是从知识识点的理理解角度度出题。七、考核核知识点点：GSSK500 平衡计计分卡的的概念和和使用方方法（一）教教材索引引参见“个个人上”第2499页。（二）练练习题1.“平平衡计分分卡”的方法法一般从从四个角角度来衡衡量组织织的业绩绩和战略略，不属属于这四四个角度度的选项项是（ ）角角度。(A)财财务 (B)员员工(C)客客户 (D)内内部流程程2.在平平衡计分分卡中，市场占占有率属属于（ ）角角度的指指标。(A)内内部流程程 (BB)学习习与成长长(C)财财务 (

51、D)客户3.在平平衡计分分卡中，员工满满意度属属于（ ）角角度的指指标。(A)财财务 (B)学学习与成成长(C)客客户 (D)内内部流程程4.在平平衡计分分卡中，成本属属于（ ）角角度的指指标。(A)学学习与成成长 (B)财财务(C)内内部流程程 (D)客户5.在平平衡计分分卡中，资产回回报率属属于（ ）角角度的指指标。(A)财财务 (B)客户(C)内内部流程程 (DD)学习习与成长长6.在平平衡计分分卡中，关键员员工流失失率属于于（ ）角度度的指标标。(A)财财务 (B)客户(C)学学习与成成长 (D)内部流流程（三）练练习题分分析练习题答答案：11.B; 22.D; 33.B; 4.CC;

52、5.A;66.C。其中第11题是从知知识点的的基本概概念角度度出题；第2-6题是是从知识识点的理理解角度度出题。八、考核核知识点点：GSSK255 组织织文化的的类型（一）教教材索引引参见“个个人上”第2555页。（二）练练习题1.组织织中的一一群专业业人士常常常集合合在一起起发展和和提高自自己的个个人目标标，这种种组织文文化类型型属于（ ）。 (A)个个人文化化 (BB)角色色文化(C)权权力文化化 (DD)任务务文化2.小刘刘所在的的团队强强调工作作高于一一切，要要求成员员能够迅迅速地应应对变化化，由此此可见他他所在组组织的组组织文化化类型是是（ ）。(A)权权力文化化 (BB)角色色文化

53、(C)任任务文化化 (DD)个人人文化3.张扬扬时代公公司的组组织体制制具备详详细的工工作描述述、程序序手册、明确的的职责、等级性性的职业业发展道道路，适适合这个个公司的的组织文文化类型型是（ ）。(A)任任务文化化 (BB)个人人文化(C)角角色文化化 (DD)权利利文化4.组织织文化中中，个人人文化的的特点是是（ ）。(A)组组织体制制具备详详细的工工作描述述、程序序手册、明确的的职责、等级性性的职业业发展道道路 (B)员员工必须须完全适适应领导导，根据据领导的的指示执执行任务务(C)一一群专业业人士常常常集合合在一起起发展和和提高自自己的个个人目标标 (D)工工作高于于一切，要求团团队成

54、员员必须迅迅速应对对变化的的组织5.零点点公司的的总经理理是一个个强有力力的领导导者，大大家根据据他的指指示来执执行任务务，该公公司的组组织文化化类型属属于（ ）。(A)角角色文化化 (BB)权力力文化(C)个个人文化化 (DD)任务务文化（三）练练习题分分析练习题答答案：11.A; 22.C; 33.C; 4.CC;5.B。其中第44题是从从知识点点的基本本概念角角度出题题；第11、2、3、55题是从从理解的的角度出出题。第六单元元：团队队建设一、考核核知识点点：GXXK01 团队工工作的优优势（一）教教材索引引参见个个人与团团队管理理（下册）（第二二版）（以下简简称：“个人下”）第6页。（

55、二）练练习题1.团队队工作中中，有更更多的人人参与讨讨论并发发表意见见，这可可以体现现团队工工作优势势中的（ ）。(A)合合理决策策 (B)充分利利用成员员的技术术(C)灵灵活适应应环境变变化 (D)加加强整体体协调性性2.与个个人相比比，团队队的工作作方式能能更好地地应对各各种突发发状况，这可以以体现团团队优势势中的（ ）。(A)协协作 (B)能灵活活地适应应环境的的变化(C)加加强工作作的整体体协调性性 (DD)提高高效率3.不同同成员互互相配合合完成工工作，这这体现了了团队工工作优势势中的（ ）。(A)提提高效率率 (BB)增强强团队使使命感(C)加加强工作作的整体体协调性性 (DD)合

56、理理决策4.相对对于个人人来说，团队工工作有很很多优势势，体现现了“合理决决策”这一优优势的是是（ ）。(A)更更多的人人参与讨讨论并发发表意见见 (BB)能更更好地应应付变化化(C)不不同成员员互相配配合完成成工作 (DD)能够够安排团团队成员员做他们们擅长的的工作5.相对对于个人人来说，团队工工作有很很多优势势，体现现了“加强工工作的整整体协调调性”这一优优势的是是（ ）。(A)能能更好地地应对变变化 (B)不同成成员互相相配合完完成工作作(C)能能够安排排团队成成员做他他们擅长长的工作作 (DD)更多多的人参参与讨论论并发表表意见6.在团团队里，领导者者让团队队成员做做他们擅擅长的工工作

57、，以以充分发发挥每个个人的潜潜力，这这属于团团队工作作优势中中的（ ）。(A)充充分利用用成员的的技术和和技能 (B)协作(C)增增加团队队的使命命感 (D)能够灵灵活地适适应环境境的变化化（三）练练习题分分析练习题答答案：11.A; 22.B; 33.C; 4.AA;5.B;66.A。其中第66题是从知知识点的的基本概概念角度度出题；第1-5题是是从知识识点的理理解角度度出题。二、考核核知识点点：GXXK02 八种团团队角色色（一）教教材索引引参见“个个人下”第18页。（二）练练习题1.李先先生的工工作经常常需要调调动所有有角色来来推动工工作进程程，就像像管弦乐乐队的指指挥。根根据角色色理论

58、，他扮演演的角色色是（ ）。(A)谋谋士 (B)实实施人员员(C)领领导 (D)挑挑战者2.李某某在团队队中负责责设定目目标、制制订计划划、组织织人力、建立制制度，以以保证团团队按时时完成任任务，李李某在团团队中扮扮演的角角色为（ ）。(A)推推动者 (B)挑战者者(C)评评价者 (D)探索者者3.在团团队工作作中，小小陈总是是能够打打破常规规，时常常提出各各种新的的有效的的想法，他在团团队中扮扮演的角角色是（ ）。(A)推推动者 (B)实施人人员(C)谋谋士 (DD)领导导4.团队队中，不不同的团团队角色色承担着着不同的的责任，其中协协调人员员的责任任是（ ）。(A)提提出意想想不到的的新想

59、法法 (BB)帮助助解决棘棘手问题题(C)管管理其他他角色 (D)寻寻求并获获得信息息5.吴先先生所在在的团队队中缺少少一个能能帮助人人们相处处并能解解决棘手手问题的的人，所所缺少的的这个角角色是（ ）。 (A)领领导 (B)谋士(C)实实施人员员 (D)协调人人员（三）练练习题分分析练习题答答案：11.C;2.A;3.C;4.B;5.D。其中第44题是从知知识点的的基本概概念角度度出题；第1、2、33、5题题是从知知识点的的应用角角度出题题。三、考核核知识点点：GXXK27 六顶思思考帽（一）教教材索引引参见“个个人下”第23页。（二）练练习题1.六顶顶思考帽帽方法中中，不同同颜色的的帽子代

60、代表不同同的思考考方式，其中蓝蓝色的帽帽子代表表（ ）。(A)中中立和客客观 (B)警警示与批批判(C)乐乐观与肯肯定 (D)整整体与控控制2.六顶顶思考帽帽法是处处理团队队成员之之间分歧歧与误解解的重要要方法，其中红红色的帽帽子代表表（ ）。(A)中中立与客客观 (B)警警示与批批判(C)情情感与感感觉 (D)乐乐观与肯肯定3.六顶顶思考帽帽法是处处理团队队成员之之间分歧歧与误解解的重要要方法，其中黄黄色的帽帽子代表表（ ）。(A)乐乐观与肯肯定 (B)中中立与客客观(C)警警示与批批判 (D)整整体与控控制4.六顶顶思考帽帽法是处处理团队队成员之之间分歧歧与误解解的重要要方法，其中绿绿色的