中央电大《管理学基础》期末复习指导

1、第 PAGE 14页（共 NUMPAGES 14页）中央电大管理学基础2011年期末考试复习一、选择题(括号内为答案)1. 管理的十四项原则是由（亨利。法约尔）提出来的。2. 一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关，这是（成就需要）理论的观点。3. 战略一词原原意是指指指挥军军队的（科学，艺术）。4. （20世纪纪70年代代）以后后，在我我国一些些企业，目标管管理思想想得到广广泛的应应用，并并在实践践中与计计划管理理、民主主管理、经济责责任制等等管理制制度相结结合，形形成带有有中国特特色的目目标管理理制度。5. （工作质质量）控控制是指指企业为为保证和和提高产产品质量量，对经经营管理理

2、生产技技术工作作进行的的水平控控制。6. （头脑风风暴法）决策方方法也叫叫思维共共振法、畅谈会会法。7. 119900年，美美国麻省省理工学学院斯隆隆管理学学院的彼彼得。圣圣吉教授授出版了了一本享享誉世界界之作第五项项修炼-学习型型组织的的艺术与与事务，下列列选项中中（系统统思考，改变心心智模式式，超越越自我，建立共共同愿景景）是其其主要内内容。8. 119933年，海海默和钱钱皮合著著了企企业再造造工程一书，该书总总结了过过去几十十年来世世界成功功企业的的经验，提出了了应变市市场变化化的新方方法，即即（ 企业流流程再造造 ）。9. MM型结构构又称为为多部门门结构，亦即（事业部部制结构构）。

3、10. 按预测测属性的的不同，可将预预测划分分为（定定性预测测，定量量预测）。11. 按照沟沟通方式式不同，沟通可可以划分分为（口口头沟通通和书面面沟通，非语言言方式沟沟通和电电子媒介介沟通）等类型型。12. 按照控控制对象象的范围围，可以以将控制制分为（全面控控制，局局部控制制）等类类型。13. 按照组组织明文文规定的的原则、方式进进行的信信息传递递与交流流的沟通通方式是是（正式式沟通）。14. 不属于于克服沟沟通障碍碍的组织织行动有有（使用用反馈技技巧）。15. 处理冲冲突策略略中最有有效的方方法是（解决问问题）。16. 从组织织需要的的角度为为其配备备适当的的人，这这些人应应该是（有知识

4、识的人，有能力力的人，对组织织忠诚的的人）。17. 单位产产品的总总成本一一般由两两部分构构成：（固定成成本，可可变成本本）。18. 当外部部环境具具有很高高的不确确定时，计划应应是指导导性的，同时计计划期限限也应该该（更短短）。19. 当一个个人的需需要得不不到满足足，会产产生挫折折感，受受挫折后后的防范范措施一一般有（积极进进取的措措施，消消极防范范的措施施）。20. 当预测测者能够够得到足足够的准准确数据据资料时时，采用用（定量量预测）是可取取的方法法。21. 定性决决策方法法是决策策者根据据所掌握握的信息息，通过过对事物物运动规规律的分分析，进进行决策策的方法法。主要要的定性性方法有有

5、：（特特尔菲法法，头脑脑风暴法法，哥顿顿法）。22. 对各种种商品的的规格、销量、价格的的变动趋趋势等进进行的预预测就是是（市场场预测）。23. 对供应应商的评评价，（协同能能力）主主要涉及及的是供供应商响响应买房房需求变变化的能能力。24. 对管理理人员的的贡献考考评包括括（达标标绩效评评价，管管理绩效效评价）。25. 对某一一特定社社会中的的所有组组织都发发生影响响的环境境因素就就是宏观观环境，它主要要包括（技术环环境，政政治法律律环境，经济环环境，社社会文化化环境）。26. 对于高高层管理理者来说说，掌握握良好的的（概念念技能）是最为为重要的的。27. 俄亥俄俄州立大大学的研研究者通通过

6、调查查研究，总结出出描述领领导者行行为的两两个维度度：（关关怀维度度，定规规维度）。28. 根据不不同的分分类标准准，预算算可以划划分为不不同的类类别，包包括（刚刚性预算算和弹性性预算，收入预预算和支支出预算算，总预预算和部部门预算算）。29. 根据管管理二重重性的原原理，于于自然属属性相联联系的是是（生产产力，社社会化大大生产）。30. 根据赫赫塞-布兰查查德提出出的情境境领导理理论，在在下属虽虽然有积积极性，但缺乏乏足够的的技能的的情况下下，应采采用的领领导风格格是（高高工作-高关系系）。31. 根据拉拉。柯。戴维斯斯等学者者的观点点，组织织目标可可以分为为以下类类型：（主要目目标，并并行

7、目标标，次要要目标）。32. 根据每每个人的的能力大大小安排排合适的的岗位。这就是是人员配配备的（量才使使用）原原则。33. 工作丰丰富化的的重点是是（一般般专业人人员）。34. 沟通的的深层次次目的是是（激励励或影响响人的行行为）。35. 古典管管理理论论对人性性的基本本假设，认为人人是（ 经济人人 ）。36. 关联多多元化发发展战略略的关键键是新业业务与原原有业务务之间在在（生产产系统，产品的的核心技技术，顾顾客基础础，销售售渠道）等方面面,有一定定的关联联性37. 关于战战略远景景的描述述，下列列选项中中，（它它规定了了可量化化的经济济指标）是不准准确的。38. 管理方方格理论论提出了了

8、五种最最具代表表性的领领导类型型，（9-11型）领导导方式对对业绩关关心较多多，对人人很少关关心，属属于任务务式领导导。39. 管理人人员在事事故发生生之前就就采取有有效的预预防措施施，防患患于未然然，这样样的控制制活动，是控制制的最高高境界，即（前前馈控制制）。40. 管理者者之所以以编制计计划，是是因为（计划是是一种协协调过程程，通过过计划促促使管理理者展望望未来，计划为为控制提提供了标标准和依依据）。41. 赫茨伯伯格提出出的双因因素理论论认为（保健因因素）不不能直接接起到激激励的作作用，但但能防止止人们产产生不满满情绪。42. 计划工工作的核核心环节节是（决决策 ）。43. 计划评评审

9、技术术的关键键是绘制制PERRT网络络，构成成该网络络图的三三个要素素是：（事件，活动，关键线线路）。44. 经常重重复发生生，能按按已规定定的程序序、处理理方法和和标准进进行的简简单化决决策，属属于（程程序化决决策）。45. 决策的的第一步步是（识别问问题）。46. 决策者者将组织织外部环环境与内内部环境境分析的的结果进进行综合合、比较较，寻找找二者的的最佳战战略组合合，为战战略制定定和战略略决策提提供更为为直接的的依据。这就是是（SWOOT分析析）。47. 考评管管理人员员的理解解能力和和组织执执行能力力主要通通过向（上级部部门）获获取信息息。48. 控制是是一种动动态的、适时的的信息（反

10、馈）过程。49. 领导的的实质在在于影响响。构成成领导者者非权力力性影响响力的因因素包括括这样几几个方面面（品德德、学识识、能力力、情感感）。50. 领导者者基于职职位的权权利在其其权利构构成中居居主导地地位，主主要包括括（法定定权力，奖励权权力，处处罚权力力）。51. 领导者者以自身身的专业业知识、个性特特征等影影响或改改变被领领导者的的心里和和行为的的力量是是他的（自身影影响力）。52. 领导者者在协调调人际关关系的时时候需要要借助一一些处事事技巧，比如：（转移移法，不不为法，换位法法，糊涂涂法）。53. 梅奥的的人际关关系学说说的基本本内容包包括（人人是社会人人而不是是经济人人，企业业中

11、存在在着非正正式组织织，生产产效率主主要取决决于工人人的士气气）。54. 每一层层级的管管理者都都参与组组织计划划的制定定，这就就是计划划工作的的（ 普遍性性 ）。55. 密集型型发展战战略的有有点表现现在：（经营目目标集中中，管理理简单方方便，取取得规模模经济效效益）。56. 某公司司生产某某产品的的固定成成本为330万元元，单位位可变成成本为330元，产品单单位售价价为455元，如如果现在在的产销销量为2250000件，则该公公司的经经营安全全状况属属于（不不太好）。57. 某企业业拟开发发新产品品，有三三种设计计方案可可供选择择，各种种方案在在各种市市场状态态下的损损益值如如下：单单位:

12、万元。那么，用冒险险法选取取的最优优方案为为（丙）。58. 某企业业生产某某种产品品，固定定成本为为15万元元，单位位可变成成本为110000元，每每台售价价22000元，则该产产品的盈盈亏平衡衡点是（1255台）。59. 目标建建立过程程中要注注意，目目标数量量要适中中。一般般地，要要把目标标限制在在（5个）以内内。60. 目标建建立过程程中应该该（尽可可能量化化企业目目标，把把目标控控制在五五个以内内，期限限适中）。61. 目前，决策者者用于选选择战略略方案的的方法有有多种，其中最最著名的的就是（BCGG矩阵法法）。62. 企业采采用大批批量生产产，如汽汽车装配配线，需需要高度度集权，组织

13、结结构的设设计应采采用（机机械式结结构）。63. 企业流流程再造造的目的的是提高高企业竞竞争力，从（ 生产流流程 ）上保证证企业能能以最小小的成本本、高质质量的产产品和优优质的服服务赢得得客户。64. 企业目目标并不不是已成成不变的的，应根根据外部部环境的的变化及及时调整整与修正正，使其其更好地地实现企企业的宗宗旨，这这就是确确定企业业目标的的（权变变性）原原则。65. 西方早早期的管管理思想想中，（亚当）是最早早研究专专业化和和劳动分分工的经经学家。66. 下列各各选项中中，（组织资资源和组组织目标标）属于管管理的对对象。67. 下列沟沟通障碍碍中，属属于组织织障碍的的有（地位差差异，目目标

14、差异异，缺乏乏正式沟沟通渠道道，协调调不够）。68. 下列选选项，（销售额额，成本本总额，工资总总额）属属于没有有确定的的实物单单位而只只以一定定的金额额予以表表示的控控制标准准类型。69. 下列选选项中，（企业业家角色色，干扰扰应对角角色，资资源分配配者角色色，谈判判者角色色）属于于管理者者所扮演演的决策策角色。70. 企业目目标具有有变动性性，第二二次世界界大战以以后，（顾客至至上）的企业业目标日日益普及及。71. 企业文文化是企企业在长长期的生生产经营营和管理理活动中中形成的的。它由由（精神文文化，制度文文化，物物质文化化）三个部部分组成成。72. 企业中中应当承承担控制制职责的的人员包

15、包括（企业高高层管理理人员，上级管管理人员员，中层层管理人人员，基基层管理理人员）。73. 强化理理论中的的强化类类型有（积极强强化，消消极强化化，惩罚罚，自然然消退）。74. 确定主主管人员员的需要要量应该该考虑以以下因素素：（组织现现有的规规模和岗岗位，管管理人员员的流动动率，组组织发展展的需要要）。75. 确定组组织的宗宗旨应避避免（狭窄，空泛）。76. 人们常常说管理是是一门艺艺术，强调调的是（ 管理的的实践性性 ）。77. 人员控控制系统统的控制制对象是是（员工的的行为）。78. 任何组组织的经经营目标标都是多多元化的的，比如如：（高利润润，提高高市场占占有率，提高员员工福利利待遇）

16、。79. 日本经经济之所所以能在在战后一片废废墟上迅迅速发展展起来，起主导导和关键键作用的的是（ 培养并并利用了了自己独独特的企企业文化化 ）。80. 实践表表明，许许多企业业实行了了目标管管理以后后，取得得了很好好的效果果，比如如：（管管理效率率提高了了，组织织结构设设计更加加合理，职工主主要参与与目标的的设立，有效的的监督与与控制）。81. 首先吧吧目标管管理作为为一套完完整的管管理思想想提出来来的是（彼得。德鲁克克）。82. 泰罗科科学管理理理论的的中心问问题是（提高劳劳动生产产率）。83. 通常，影响预预测准确确性的因因素有：（预测测时间长长短，预预测方法法，人员员的知识识技能，信息的

17、的准确度度）等。84. 通过对对目标变变迁的分分析，我我们有理理由相信信，（企企业长寿寿）是成成功管理理的直观观标志，也是企企业的永永恒追求求。85. 通过沟沟通的含含义可以以看出沟沟通最关关键的环环节是（信息的的传递，对信息息的了解解）。86. 外部环环境是指指对组织织的绩效效起着潜潜在影响响的外部部因素，它分为为（宏观观环境，产业环环境）。87. 为了执执行和实实施战略略目标而而做出的的决策，如财务务决策、销售计计划决策策等，就就是（战战术性决决策，策策略性决决策）。88. 现代组组织理论论强调组组织结构构的设计计应具有有弹性，也就是是说（组组织的部部门机构构，职责责的规定定，职位位的安排

18、排）都要要随环境境的变化化而变动动。89. 需要层层次理论论是美国国著名管管理心理理学家和和行为学学家亚伯伯拉罕。马斯洛洛提出来来的一种种激励理理论，属属于（内内容型激激励理论论）。90. 需要层层次理论论中，下下列选项项属于安安全需要要的有（生活要要得到基基本保障障，避免免人身伤伤害、失失业保障障，年老老时有所所依靠）。91. 一般来来说，对对作业系系统的控控制主要要围绕（质量，成本，采购）等问题题展开。92. 一个组组织的战战略体系系从上到到下可以以分为三三个层次次，正确确的排序序为：（公司层层战略，业务层层战略，职能战战略）。93. 依据控控制措施施作用的的（环节节）不同同，控制制可分为

19、为现场控控制、前前馈控制制和反馈馈控制。94. 影响组组织结构构设计的的因素有有很多个个，比如如（战略略，技术术，环境境，组织织规模）等。95. 用于衡衡量工作作绩效的的各种信信息应满满足（及及时性，可靠性性，经济济适用性性，全面面性）等等方面的的要求。96. 由基层层管理人人员负责责制定，对合理理组织业业务活动动等方面面进行的的决策，属于（业务性性决策，日常管管理决策策）。97. 又计划划地安排排管理人人员担任任同一层层次不同同的管理理职务，以此全全面培养养管理人人员的能能力，这这是管理理人员在在职培训训的方法法之一，即（职职务轮换换）。98. 在管理理的各项项职能中中，（控控制 ）职能能能

20、够保证证目标及及为此而而制定的的计划得得以实现现。99. 在管理理的各项项职能中中，最具具有规范范性、技技术性的的职能是是（控制制 ）。100. 在管管理学中中，组织织的静态态方面含含义就是是（组织织结构）。101. 在控控制标准准中，诸诸如单位位产品产产出所需需工时数数、耗电电量、原原材料消消耗量，及单位位机器台台时产量量、货运运吨公里里油耗等等标准属属于（实实物标准准）。102. 在双双因素理理论中，（要给给职工提提供适当当的工资资和安全全保障，要改善善他们的的工作环环境和安安全保障障，对职职工的监监督要能能为他们们所接受受）体现现的是保保健因素素。103. 战略略管理是是以组织织全局为为

21、管理对对象来确确定组织织发展的的远景和和总体目目标，规规定组织织总的行行动纲领领。这就就是战略略管理的的（全局局性）特特征。104. 战略略计划与与作业计计划相比比较，下下列说法法准确的的是：（战略计计划的内内容具有有纲领性性，战略略计划的的对象是是组织全全局，战战略计划划的任务务是设计计目标，战略计计划的风风险性较较高）。105. 直线线职能型型组织结结构比直直线型和和职能型型都有优优势，它它（保持持了集中中统一指指挥的特特点，分分工非常常细密，注重专专业化管管理）。106. 组织织冲突产产生的基基本原因因有（组织中中个体自自以为是是的态度度，组织织中个体体差异的的客观存存在，组组织中个个体

22、假设设相似的的存在，组织中中个体利利己动机机的存在在）。107. 组织织结构设设计的原原则包括括（有效效性原则则，分工工与协作作原则，责权利利对等原原则，分分级管理理原则）。108. 组织织经营活活动的复复杂性决决定了组组织目标标具有如如下性质质：（多多重性，层次性性，变动动性）。109. 组织织内部管管理人员员的选聘聘主要来来自内部部和外部部两个渠渠道。一一般而言言，（高高层管理理者）的的选聘多多采用外外源渠道道。110. 组织织制定业业务层战战略和职职能战略略的依据据是（公司层层战略）。111.制定战战略的重重要目的的就是（赢得竞竞争优势势、战胜胜竞争对对手、赢赢得市场场和顾客客）二、判断

23、断题（括括号内是是改正）1. RR利克克特从行行为科学学的角度度研究目目标管理理，他提提出：工工作目标标（成果果）=决策的的质量激发人人们履行行决策的的动机。【答案案】 2. 彼彼得。德德鲁克认认为，企企业经理理的任务务就是要要创造一一个整体体，企业业经理既既是作曲家家也是指挥家家。【答案案】 3. 彼彼得。圣圣吉教授授认为，不同的的人对同同一事物物的看法法不同，原因是是他们的的行为模模式（心心智）不不同。【答案】 4. 表表彰和奖奖励能起起到激励励作用，批评和和惩罚不不（也）能起到到激励的的作用。【答案案】 5. 采采购控制制的一项项重要工工作就是是对输入入品（供供应商）进行评评价和挑挑选，

24、以以确保输输入品的的质量、数量和和建立稳稳定的购购销关系系。【答答案】 6. 采采用外（内）部部招聘的的方式选选择管理理人员，有利于于鼓舞士士气，调调动组织织成员的的积极性性。【答答案】 7. 处处于不同同管理层层次上的的管理者者，其履履行的管管理职能能也是不不(相)同的。【答案案】 8. 从从19世纪纪末期到到20世纪纪初期，欧洲和和美国都都相继有有人提出出比较系系统的管管理理论论。比如如，在美美国表现现为泰罗罗创建的的科学管管理理论论，在法法国表现现为法约约尔的行行政（一一般）管管理理论论。【答答案】 9. 从从教材给给管理所下定定义中，可以得得出这样样的结论论，管理理的对象象就是组组织的

25、各各种资源源（组织织资源和和组织活活动）。【答案案】 10. 定量目目标比定定性目标标更易衡衡量。【答案】 11. 非语言言沟通主主要包括括身体语语言和语语气语调调等。非非语言沟沟通之所所以受到到重视，是因为为身体语语言等非非语言方方式能够够令人信信服地表表达人的的真情实实感。【答案】 12. 高层次次的专业业人员和和管理人人员不是是工作丰丰富化的的重点对对象。【答案】 13. 根据戴戴维。麦麦克利兰兰的研究究，对一一般职员员（主管管人员）来说，成就需需要比较较强烈。【答案案】 14. 沟通过过程中有有了反馈馈，表明明信息接接受者收收到并（但不一一定）完完全理解解了信息息发出者者的信息息。【答

26、答案】 15. 管理人人员的工工作主要要是从事事资源协协调和管管理，没没有必要要掌握具具体（一一定）的的业务知知识。【答案】 16. 管理人人员要与与各种人人相处，可能遭遭遇各种种事件，因此需需要具有有良好的的心理素素质。这这样才能能冷静的的处理好好意外和和突发事事件。【答案】 17. 管理是是一种有有意思、有组织织的群体体活动，是一个个动态的的协作过过程。【答案】 18. 经验学学派主张张通过分分析经验验来研究究并传授授管理学学问题，被称为为经验（案例）教学。【答案案】 19. 考评方方法和考考评系统统设计的的合理与与否，直直接影响响了管理理人员考考评结果果的合理理与否。【答案案】 20.

27、控制的的实质就就是使实实践符合合于计划划，计划划就是控控制的标标准。【答案】 21. 控制就就是为了了确保既既定的组组织目标标得以实实现而进进行的检检查、监监督、纠纠正偏差差等管理理活动的的统称。【答案案】 22. 领导效效率的高高低（不不仅）取取决于领领导者个个体素质质的高低低。【答答案】 23. 麦格雷雷戈在德德鲁克目目标管理理概念的的基础上上，提出出了新的的业绩评评价方法法，提出出下属人人员承担担为企业业（自己己）设置置短期目目标的责责任，并并同其上上司一起起检查这这些目标标的责任任。【答答案】 24. 目标和和目的就就是为实实现组织织的战略略远景而而设定的的一套中中短其期期的定性性指标

28、（定量目目标和定定性期望望）。【答案案】 25. 目标路路径理论论认为，环境因因素和领领导风格格的互为为补充，下属的的特质决决定了他他对环境境因素及及领导风风格的评评价。【答案】 26. 下属的的成熟程程度包括括两个因因素：工工作成熟熟度和心心里成熟熟度。心心理成熟熟度高的的个体不不需要太太多的外外部激励励，而是是靠内部部动机激激励。【答案】 27. 企业目目标为企企业决策策指明了了方向，是企业业（组织织）计划划的重要要内容，也是衡衡量企业业经营思思路（组组织实际际绩效）的标准准。【答答案】 28. 前（反反）馈控控制实际际上是一一种亡羊补补牢式的控控制。【答案】 29. 确定目目标（对对机会

29、的的分析、评估）是计划划工作的的起点。【答案案】 30. 人员控控制系统统的控制制主体是是各级管管理者，招聘、培训、报酬、绩效考考评等人人事工作作主要有有人事部部门负责责（也需需要相关关部门管管理者的的直接领领导和参参与）。【答案案】 31. 任何一一个组织织的目标标就是想想方设法法创造更更多利润润（顾客客）。【答案案】 32. 实行成成本领先先战略，就是降降低产品品价格（追求规规模效益益）。【答案案】 33. 事业部部制是一一种分级级管理、分级核核算、自自负盈亏亏的组织织结构形形式。【答案】 34. 泰罗的的科学管管理既（只）重重视技术术因素，也（不不）重视视人的社社会因素素。【答答案】 3

30、5. 头脑风风暴法与与质疑头头脑风暴暴法，两两种方法法一正一一反，若若运用得得当，可可以起到到互补作作用。【答案】 36. 为了提提高控制制的有效效性，确确保计划划不择不不扣的执执行，就就要使控控制系统统具有一一定的刚刚（弹）性。【答答案】 37. 现实中中，许多多中小型型组织大大量采用用的是非非正式计计划。【答案】 38. 需要层层次理论论认为，如果管管理者真真正了解解了员工工的需要要，依其其需要来来进行激激励，则则会产生生很大的的激励作作用。【答案】 39. 研发部部门想要要达到最最好的技技术状态态，往往往需要一一个长期期的过程程。而市市场部门门需要尽尽快地把把产品推推向市场场，需要要赶时

31、间间。双方方在沟通通时就容容易出现现争执。这是由由于目标标不同导导致的沟沟通障碍碍。【答答案】 40. 一般而而言，预预测实践践越短，影响预预测结果果的因素素变化越越小，预预测误差差也越小小；反之之亦然。【答案案】 41. 一般来来说，高高层管理理人员主主要从事事例外性性的、非非程序性性和重大大的程序序性控制制活动，而中层层和管理理人员集集中从事事例的、程序性性的控制制活动。【答案案】 42. 运用特特尔菲法法进行决决策时，对专家家成员的的意见采采用统计计方法予予以定量量处理，所以说说它是定定量（性性）决策策。【答答案】 43. 在一个个领导班班子里，帅才应应该多一一些（需需要既有有将才又又有

32、帅才才），以以提高领领导班子子的整体体领导能能力。【答案】 44. 在组织织管理中中，冲突突是不可可避免的的，管理理者需要要运用管管理技巧巧有效地地解决冲冲突。千千万不能能（有时时需要）激发冲冲突。【答案】 45. 战略的的实质是是谋求外外部环境境、内部部环境资资源条件件与战略略目标三三者之间间的动态态平衡。【答案案】 46. 战略决决策，主主要是由由组织的的中（）高层领领导决定定的。【答案】 47. 只经营营一种业业务的小小企业，或者从从事专业业化经营营的大大大型企业业，其业业务层战战略与公公司层战战略是一一样的。【答案案】 48. 著名管管理学家家彼得。德鲁克克提出，企业目目标唯一一有效的

33、的定义就就是创造造利润（顾客）。【答案案】 49. 组织发发展（不不仅）是是管理层层的事，与普通通员工无无（也有有）关。【答案案】 50. 组织实实施稳定定性战略略就是保保持组织织的原有有状态（追求稳稳定、均均衡的发发展战略略）。【答案案】 三、简答答题1. 产产业竞争争结构分分析的主主要内容容。答：现现有企业业之间的的竞争强强度。潜在进进入者的的威胁。购买者者的讨价价还价能能力。供应商商的讨价价还价能能力。替代品品的威胁胁。 2. 发发展型战战略的三三种基本本形式是是什么？答：发展展型战略略，也称称为扩张张型战略略，是一一种在现现有战略略起点基基础上，向更高高目标发发展的总总体战略略。主要要

34、有三种种形式：密集型型发展战战略。一体化化发展战战略。多元化化发展战战略。 3. 管管理具有有怎样的的性质？答：管管理具有有二重性性。自然然属性和和社会属属性。管理具具有科学学性。管理具具有艺术术性。 4. 管管理人员员的选聘聘源自哪哪里？答：管理理人员主主要来自自两个方方面：内内部提升升和外部部招聘。内部提升升，是指指组织内内部成员员的能力力增强并并得到充充分地证证实后，被委以以需要承承担更大大责任的的更高职职务。外部招聘聘，是根根据一定定的标准准和程序序，从组组织外部部的众多多候选人人中选拔拔符合空空缺职位位工作要要求的管管理人员员。 5. 管管理人员员考评的的主要内内容有哪哪些？答：管理

35、理人员的的考评主主要涉及及两个方方面内容容：贡献献考评和和能力考考评。1.贡献考考评，是是指考核核和评估估管理人人员在一一定时期期内担任任某个职职务的过过程中对对实现组组织目标标的贡献献程度。即评价价和对比比组织要要求某个个管理职职务及其其所辖部部门提供供的贡献献与该部部门的实实际贡献献。2.能力力考评，是指通通过考察察管理人人员在一一定时间间内的管管理工作作，评估估他们的的现实能能力和发发展潜力力，即分分析他们们是否符符合现任任职务所所具备的的要求，任现职职后素质质和能力力是否有有所提高高，能否否担任更更重要的的工作。 6. 管管理人员员培训的的主要内内容有哪哪些？答：业务务培训；管理理理论

36、培训训；管理理能力培培训；交交际能力力及心理理素质培培训。 7. 管管理人员员需要量量的确定定受哪些些因素影影响？答：1组织现现有的规规模、结结构和岗岗位。22管理理人员的的流动率率。要考考虑自然然的和非非自然的的管理人人员减员员情况。3组织织发展的的需要。考虑预预测和评评估组织织发展与与业务扩扩充的要要求。 8. 管管理者解解决冲突突的方法法有哪些些？答：管理理者解决决冲突的的主要方方法有：协调解解决、强强制解决决、建立立联络小小组、树树立远大大目标、解决问问题。 9. 合合格的管管理人员员应该符符合哪些些要求？答：1、管理的的欲望。2、正直直的品质质。3、创新新精神。4、决策策能力。5、沟

37、通通能力。6、组织织协调能能力。77、相应应的业务务知识和和水平。8、健康康的身体体素质。 10. 激励的的主要方方法有哪哪些？答：物质质激励；精神激激励；职职工参与与管理；工作丰丰富化。 11. 结构合合理的领领导班子子构成需需要符合合哪些要要求？答：年年龄结构构。不同同年龄的的人具有有不同的的性格特特点，看看问题的的视角不不同。老老中青三三代配置置在一起起，能够够优势互互补，提提高管理理效能。知识结结构。不不同领导导者的知知识结构构不同，应根据据工作要要求对不不同的领领导人员员进行配配置。能力结结构。要要按照能能力互补补的原则则，把具具有各种种能力特特长的干干部配合合在一起起，组成成领导能

38、能力齐备备而又高高强的领领导班子子。 12. 竞争战战略的三三种类型型是什么么？答：竞争争战略也也就是业业务层战战略。波波特教授授提出了了三种可可供选择择的一般般性竞争争战略，分别是是成本领领先战略略、差异异化战略略和集中中化战略略。 13. 控制工工作应坚坚持什么么原则？答：1目标明明确原则则。2控制制关键点点原则。3及时时性原则则。4灵活活性原则则。5经济济性原则则。 14. 控制是是什么？它有哪哪些作用用？答：控制制是管理理者对计计划的招招待过程程进行监监督、检检查，如如果发现现偏差，及时采采取纠偏偏措施的的活动。控制的作作用如下下：控制是是完成计计划任务务和实现现组织目目标的有有力保证

39、证。控制是是及时解解决问题题，提高高组织效效率的重重要手段段。控制是是组织创创新的推推动力。 15. 领导者者的权力力来源有有哪些？答：领导导者的权权力来源源有两种种，一种种是基于于职位的的权力来来源；另另一种是是非职位位的权力力来源，个人自自身影响响力。职位权权力包含含三种：法定权权力、奖奖励权力力和处罚罚权力。自身影影响力。包括：品德、学识、能力和和情感。 16. 领导者者应具备备怎样的的个人素素质？答：领导导者素质质是指在在先天禀禀赋的生生理素质质基础上上，通过过后天的的实践锻锻炼和学学习形成成的，在在领导工工作中经经常起作作用的诸诸内在要要素的总总和，是是领导者者进行领领导活动动的自身

40、身基础条条件。主主要包含含以下几几个方面面：1政治治素质。2知识识素质。3能力力素质。 17. 领导者者用人的的艺术表表现在哪哪里？答：唯才才是举；用人所所长；知知人善任任；要有有勇气选选拔名望望和才学学超过自自己的人人。 18. 目标的的含义和和性质是是什么？答：目标标的含义义：目标标是期望望的成果果。这些些成果可可能是个个人的、部门的的或整个个组织的的努力方方向。目标的性性质：组织目目标具有有多重性性。目标具具有层次次性。目标具具有变动动性。 19. 内部提提升管理理人员有有哪些优优缺点？答：内部部提升制制度具有有以下优优点：有利于于调动组组织内部部成员的的工作积积极性。有利于于吸引外外部

41、人才才。有利于于保证选选聘工作作的正确确性。有利于于被聘者者迅速展展开工作作。内部提升升制度也也存在弊弊端，具具体表现现为：引起同同事之间间的不团团结。可能造造成近亲繁繁殖的现象象，并抑抑制组织织创新力力。 20. 全面绩绩效控制制系统的的构成？答：控控制客体体：全面面绩效是是相对于于组织战战略目标标的实现现情况而而言的，它以部部门绩效效为基础础，与组组织资源源条件，业务流流程和管管理体制制等因素素有重要要关系。控制主主体：组组建以组组织战略略决策者者为核心心，部门门管理者者参与的的战略考考评小组组，由该该小组组组织实施施考评工工作。控制标标准：首首先分析析组织战战略取得得成功的的关键因因素以

42、及及组织文文化要求求，选择择关键的的考评指指标，设设计控制制标准。不仅要要有财务务评价指指标，还还应包含含用于组组织流程程合理性性管理制制度有效效性、组组织文化化健康性性等方面面进行分分析评价价的非财财务性指指标。 21. 确定目目标的原原则是什什么？答：1、现实性性原则。2、关键键性原则则。3、定量量化原则则。4、协调调性原则则。5、权变变原则。 22. 人际关关系学说说的主要要内容有有哪些？答：在霍霍桑试验验的基础础上，梅梅奥创立立了人际际关系学学说。主主要内容容是：11、职工工是“社会人人”。2、满足足工人的的社会欲欲望，提提高工人人的士气气，是提提高生产产效率的的关键。3、企业业存在着

43、着“非正式式组织”。 23. 人员配配备的含含义和原原则是什什么？答：人员员配备是是根据组组织结构构规定的的职位数数量与要要求，对对所需各各类人员员进行恰恰当有效效的选择择、使用用、考评评和培养养，以合合适的人人员去充充实组织织中的各各个职位位，保证证组织活活动正常常进行并并实现组组织的既既定目标标的活动动。人员配备备过程中中应遵循循以下工工作原则则：1.因事择择人的原原则。22.量才才使用的的原则。3.人事事动态平平衡的原原则。44.程序序化、规规范化原原则。 24. 如何理理解沟通通的含义义？答：沟通通是指两两个或者者两个以以上的人人交流并并理解信信息的过过程，其其目的是是为了激激励或者者

44、影响人人的行为为。沟通包含含两个层层次的含含义：沟通包包含了住住息的传传递，如如果信息息或想法法没有被被传达到到接受者者，则意意味着沟沟通没有有发生。沟通包包括对信信息的了了解。要要使得沟沟通成功功，信息息不公要要传递出出去，还还需要被被理解。 25. 如何理理解管理理的内函函？答：管理理是管理理者为有有效地达达到组织织目标，对组织织资源和和组织活活动有意意识、有有组织、不断地地进行的的协调活活动。它它包含以以下几层层意思：管理是是一种有有意识、有组织织的群体体活动。管理是是一个动动态的协协调过程程，主要要协调人人与人之之间的活活动和利利益关系系，它贯贯穿于整整个管理理过程的的始终。管理是是围

45、绕着着某一共共同目标标进行的的，目标标不明确确，管理理便无从从谈起，目标是是否切合合实际，直接关关系到管管理的成成败或成成效的高高低。管理的的目的在在于有效效地达到到组织目目标，在在于提高高组织活活动的成成效。管理的的对象是是组织资资源和组组织活动动。 26. 如何理理解决策策的含义义？答：决策策，是指指为了达达到一定定的目标标，采用用一定的的科学方方法和手手段，从从两个以以上的可可行方案案中选择择一个满满意方案案的分析析判断过过程。准确理解解决策需需要把握握以下问问题：决策要要有明确确的目标标。决策要要有可供供挑选的的可行方方案。决策要要作分析析评价。决策具具有科学学性。决策要要遵循满满意原

46、则则。 27. 如何理理解组织织结构的的含义？答：组织织结构，就是反反映人、职位、任务以以及它们们之间的的特定关关系的网网络。正确确认识组组织结构构的含义义，必须须把握三三方面的的要素：1组织织结构决决定了组组织中的的正式报报告关系系；2组织织结构明明确了将将个体组组合成部部门、部部门再组组合成整整个组织织的方式式；3组织织结构包包含了确确保跨部部门沟通通、协作作的制度度设计。 28. 什么是是德尔菲菲法和头头脑风暴暴法？答：德尔尔菲法是是由美国国兰德公公司于220世纪纪50年代代初发明明的一种种预测、决策方方法，是是一种改改进的专专家意见见法，其其实质是是有反馈馈的函询询调查。它有两两个基本

47、本点，即即函询和和反馈。采取多多轮函询询与反馈馈的方法法，集中中意见，得出结结论。头脑风暴暴法也叫叫思维共共振法、畅谈会会法。这这是由美美国创造造学家AA.F.奥斯本本首创的的一种预预测、决决策方法法。其基基本思路路是：邀邀请有关关专家在在敞开思思路、不不受约束束的气氛氛下，针针对决策策问题畅畅所欲言言。通过过专家之之间的信信息交流流，引起起思维共共振，产产生连锁锁效应，从而导导致创造造性思维维的出现现。 29. 什么是是管理理理论的丛丛林？答：第二二次世界界大战以以后，科科学技术术飞速发发展，生生产社会会化程度度日益提提高，引引起了人人们对管管理理论论的普遍遍重视。管理思思想得到到了丰富富和

48、发展展，出现现了许多多新的管管理理论论和管理理学说，并形成成众多的的学派。这些理理论和学学派在历历史源渊渊和内容容上相互互影响和和相互联联系，形形成了盘盘根错节节、争相相竞荣的的局面，被称作作管理论论理的丛丛林。它们们包括：管理过过程学派派、经验验学派、系统管管理学振振、决策策理论学学派、管管理科学学学派、权变理理论学派派等。 30. 什么是是计划工工作？它它具有样样的性质质？答：计划划工作有有广义和和狭义之之分。广广义的计计划工作作是指包包括制定定计划、执行计计划和检检查计划划三个环环节在内内的工作作过程，狭义的的计划工工作是指指制定计计划。计计划工作作具有如如下性质质：目的性性。主导性性。

49、普遍性性。效率性性。灵活性性。创造性性。 31. 什么是是零基预预算方法法？与传传统预算算方法相相比较它它有哪些些优势？答：零基基预算法法就是在在每个预预算年度度的开始始时，把把所有还还在继续续开展的的活动视视为从零零开始，重新编编制预算算。与传统的的预算管管理相比比较，零零基预算算的优点点是预算算编制依依据科学学，按照照变化后后的实际际情况考考虑预算算大小，有利于于资金合合理配置置和节约约支出。 32. 什么是是目标管管理？它它有哪些些优势与与缺陷？答：目标标管理是是一个全全面的管管理系统统。它用用系统的的方法，使许多多关键管管理活动动结合起起来，高高效率地地实现个个人目标标和组织织目标。具

50、体而而言，它它是一种种通过科科学地制制定目标标、实现现目标，依据目目标进行行考核评评价来实实施管理理任务的的管理方方法。目标管理理主要有有以下优优势：有效地地提高管管理的效效率。有助于于企业组组织机构构的改革革。有效地地激励职职工完成成企业目目标。能实行行有效的的监督与与控制，减少无无效劳动动。目标管理理的缺陷陷主要表表现在：目标制制定较为为困难。目标制制定与分分解中的的职工参参与费时时、费力力。目标成成果的考考核与奖奖惩标准准难以完完全一致致。企业职职工素质质差异影影响目标标管理方方法的实实施。 33. 什么是是全面质质量管理理？它包包括哪些些内容？答：全面面质量管管理是指指企业内内部的全全

51、体成员员都参与与到企业业产品质质量和工工作质量量工作过过程中，把企业业的经营营管理理理念、专专业操作作和开发发技术、各种统统计与会会计手段段结合起起来，在在企业中中普遍建建立从研研究开发发、产品品设计、采购、生产加加工，到到产品销销售、售售后服务务等环节节的贯穿穿企业生生产经营营全过程程的质量量管理体体系。全全面质量量管理包包括全员员参与的的质量管管理和全全过程质质量管理理两个方方面。 34. 什么是是现场控控制？实实现有效效的现场场控制需需要具备备哪些条条件？答：现场场控制：又称即即时控制制，是指指在某项项活动或或者某种种工作过过程中，管理者者在现场场对正在在进行的的活动或或行为给给予必要要

52、的监督督、指导导，以保保证活动动和行为为按照规规定的程程序和要要求进行行的管理理活动。有效的现现场控制制需要具具备如下下条件：较高素素质的管管理者、下属人人员的积积极参与与和配合合、适当当的授权权、层层层控制，各司其其职。 35. 实现有有效的控控制应符符合哪些些要求？答：1、控制工工作要具具有全局局观念。2、控制制工作要要同计划划和组织织相适应应。3、控制制工作应应确立客客观标准准。4、控制制工作要要切合管管理者的的个人情情况。55、控制制系统要要与组织织文化匹匹配。 36. 收缩型型战略的的主要形形式是什什么？答：收缩缩型战略略是一种种缩小组组织1经营规规模或经经营范围围的战略略。主要要有

53、三种种基本形形式：11、抽资资转向战战略。22、调整整性战略略。3、放弃弃战略。 37. 泰罗的的科学管管理理论论的主要要内容是是什么？答：制制订科学学的作业业方法。科学地地选择和和培训工工人。实行有有差别的的计件工工资制。将计划划职能与与执行职职能分开开。实行职职能工长长制。在管理理上实行行例外原原则。 38. 外部选选聘管理理人员有有哪些优优缺点？答：外部部招聘的的优点是是：被聘干干部具有有外来优优势，没有有历史包包袱，如果果他确实实具有较较强的工工作能力力，便可可迅速地地打开局局面。有利于于平息和和缓和内内部竞争争者之间间的紧张张关系。能够为为组织带带来新的的管理方方法和经经验。外部招聘

54、聘的不足足主要表表现在：外聘人人员很难难迅速打打开局面面。组织对对应聘者者的情况况不能深深入了解解。外部招招聘会打打击内部部员工的的工作积积极性。 39. 稳定型型战略的的利弊是是什么？答：稳定定型战略略的好处处就是：不会因因战略的的突然改改变而引引起在资资源分配配、组织织结构和和人员安安排上的的大变动动，有助助于实现现企业的的平衡发发展。稳定型型战略的的风险较较小。稳定型战战略的弊弊端：组织只只求稳定定发展，可能会会丧失外外部环境境提供的的一些发发展机会会。采取稳稳定型战战略可能能会助长长组织管管理层墨墨守陈规规、因循循守旧的的懒惰思思想，甚甚至形成成不思进进取、回回避风险险的组织织文化，这

55、对于于组织的的长远发发展将是是不利的的。 40. 现代企企业管理理决策具具有哪些些特点？答：决决策问题题越来越越复杂且且影响面面越来越越大。决策时时间要求求越来越越短。决策所所包含的的信息量量越来越越大。决策主主体由个个人转向向群体。 41. 需要层层次理论论、双因因素理论论等激励励理论？答：需需要层次次理论：该理论论认为，人类的的需要归归为生理理、安全全、友爱爱或归属属、尊重重、自我我实现五五大类。一般的的人都是是按照这这个层次次从低级级到高级级去追求求并使自自己的需需要得到到满足的的。已经经满足的的需要不不再具有有激励作作用。因因此，管管理者应应根据需需要层次次，确定定激励行行为。双因素素

56、理论。该理论论认为有有两类因因素影响响人们的的行为。一种是是与工作作环境或或工作条条件相关关的因素素，即保保健因素素；另一一种是与与工作内内容紧密密相连的的因素，即激励励因素。管理者解解决冲突突的方法法有哪些些？管理理者解决决冲突的的主要方方法有：协调解解决、强强制解决决、建立立联络小小组、树树立远大大目标、解决问问题。 42. 一个企企业组织织的战略略体系由由哪些部部分组成成？答：一个个组织的的战略分分为三个个层次，即公司司层战略略、业务务层战略略和职能能战略。 43. 影响有有效沟通通的障碍碍有哪些些？答：沟通通的障碍碍包括两两方面：组织障障碍：由由于地位位差异、目标差差异、缺缺乏正式式沟

57、通渠渠道、协协调不够够等原因因造成的的沟通障障碍。个体障障碍：阻阻碍有效效沟通的的个体方方面的原原因有选选择性知知觉、信信息操控控、情绪绪、语言言表达能能力、非非语言提提示、发发送者的的信誉、沟通渠渠道选择择不当等等。 44. 影响组组织的内内部环境境因素有有哪些？答：组织织内部环环境是指指组织拥拥有的资资源条件件，它包包括组织织内部的的物质和和文化环环境。组织物质质环境，是指组组织所拥拥有的各各种资源源，主要要包括组组织的人人力资源源、物力力资源、财力资资源、技技术资源源等。组织文化化环境，组织文文化是指指组织在在长期的的实践活活动中所所形成的的、且为为组织成成员普遍遍认可和和遵循的的具有本

58、本组织特特色的价价值观念念、团体体意识、行为规规范和思思维模式式的总和和。 45. 影响组组织的外外部环境境因素有有哪些?答：组织织的外部部环境是是指对组组织的绩绩效起着着潜在影影响的外外部因素素。它分分为宏观观环境和和产业环环境两部部分。宏观环境境，又称称为社会会大环境境，是指指对某一一特定社社会中的的所有组组织都发发生影响响的环境境因素，包括经经济环境境、技术术环境、社会文文化环境境、政治治法律环环境和全全球化环环境。产业环境境，又称称作具体体环境或或中观环环境，是是指与特特定组织织直接发发生联系系的环境境因素。包括竞竞争对手手、顾客客、供应应商、战战略合作作伙伴、政府管管理部门门、新闻闻

59、传播媒媒介等。 46. 怎样进进行采购购控制？答：对对供应商商进行评评价。应用经经济订货货批量模模型。 47. 战略的的构成要要素有哪哪些？答：一项项有效的的组织战战略应包包括五个个基本要要素：战战略远景景、目标标与目的的、资源源、业务务和组织织。 48. 战略的的含义和和特点是是什么？答：战略略就是指指组织为为了实现现长期生生存和发发展，在在综合分分析组织织内部条条件和外外部环境境的基础础上做出出的一系系列带有有全局性性和长远远性的谋谋划。战战略具有有以下方方面的特特征：11.全局局性。22.长远远性。33.纲领领性。44.客观观性。55.竞争争性。66.风险险性。 49. 战略管管理的含含

60、义。答：战略略管理，是为了了实现长长期生存存和发展展，在对对组织内内部资源源条件和和外部环环境进行行分析的的基础上上，确定定战略目目标和实实现目标标的有效效战略，并将战战略付诸诸实施和和对战略略实施过过程进行行控制和和评价的的一个动动态过程程。战略略管理是是组织高高层管理理人员最最重要的的职责。 50. 直线职职能制、事业部部制结构构形式的的利弊。答：直直线职能能型组织织结构，是现代代工业中中常见的的一种结结构形式式，被称称为UU-型组组织或单一职职能型结结构、单元结结构。它是是一种按按管理职职能划分分部门，并由最最高经营营者直接接指挥的的体制。直线职能能制组织织结构的的优势：它既保持持了直线