旅游类基础课试卷A(旅游概论及旅游心理学)(含答案)

1、旅游类基础课试卷总分核分人旅游概论（130分）得分评卷人一、选择题（每小题2分，共30分。每小题中只有一个选项是正确的，请将正确选项的序号填在题后的括号内）TOC o 1-5 h z1某旅行社组织“郑州到登封少林寺一日游”，这属于（）A.地方性旅游B.全国性旅游C.区域性旅游D.洲际旅游2下列选项中，不属于公务旅游的是（）A.商务旅游B.会议旅游C.奖励旅游D.购物旅游3世界上最早的旅行者是（）A.埃及人B.希腊人C.腓尼基人D.罗马人4中国封建社会帝王巡游的第一个重要代表是（）A.黄帝B.汉武帝C.周穆王D.秦始皇5开办国内旅行社需要的注册资金数额要求是（）A.10万元B.30万元C.20万

2、元D.60万元6有“三伏炎热人欲死，清凉到此顿凝仙”美誉，是消热避暑胜地的山为（）A.石人山B.白云山C.鸡公山D.碴岈山7素有“北方三峡”之誉，利用一座人工水库发展建设而成的是（）A.青天河风景区B.丹江风景区C.峰林峡风景区D.南湾湖风景区8西安之所以能迅速成为吸引中外游客的热点，主要归功于世界上独一无二的秦陵兵马俑的出土，这是因为其符合（）A.特色原则B.经济原则C.市场原则D.保护原则9下列哪个遗址被评选为“中国20世纪100项考古重大发现”之一（）A.裴李岗遗址B.仰韶村遗址C.商城遗址D.二里头遗址10下列哪个选项是黄河游的核心地区（）A.开封段B.洛阳段C.三门峡段D.郑州段TO

3、C o 1-5 h z11下列哪个选项是河南省首批爱国主义教育基地（）A.新县B.竹沟C.二七纪念塔D.焦裕禄烈士陵园12目前，无论是出国旅游人数，还是国际旅游接待和收入居世界各国之首的国家是（）A.德国B.英国C.美国D.日本.下列哪个风景区以猕猴、温泉为特色，并被评为省级风景名胜区、国家级自然保护区和4A景区（）A.五龙口B.罗山董寨C.卢氏、西峡D.龙峪湾.目前，一直高居我国客源国之首的是（）A.日本B.韩国C.俄罗斯D.美国.我国目前保存最完好的封建社会县级官署衙门是（）A.南阳府衙B.内乡县衙C.开封府D.包公祠得分评卷人二、判断题（每小题2分，共20分。正确的，在题后括号内打错误的

4、打）.西方人对旅游的认识和表述倾向于表达人与社会的关系，而中国人更倾向于表达人与自然的关系。（）.旅游与旅游业可持续发展要体现公平合理，其核心是体现对旅游资源具有平等享受的条件和机会。（）.现代旅游和旅游业的迅速发展主要得益于工业革命的成果。（）.由于具体的历史原因，我国的入境旅游者包括华侨、港澳台同胞，按国际惯例仍将其统计为国际旅游者。（）.从古至今产生过上万个姓氏中，约有1000多个姓氏起源于河南，百家姓中有73个起源于河南。（）.劳务也可以成为旅游资源。（）.全国目前尚存的九处武侯祠中，南阳的武侯祠排名第二。（）.河南省地处我国地势的第二、第三阶梯过渡带，大部分地区属于中温带，具有南北兼

5、备的气候特征。（）.少林寺能够独树一帜、名扬中外，是它独到的少林功夫。（）.由于旅游交通与公共交通很难分离，因此，所谓旅游交通就是指公共交通。（）得分评卷人三、名词解释题（每小题4分，共20分）26.旅游业27旅游商品28国内旅游29旅游30旅游业务得分评卷人（6小题，共46分）31河南省旅游框架的“一带两轴四区”指的是什么？（8分）32我国旅游资源有何特色？（6分）33目前我国旅行社是如何分类的？旅行社的作用是什么？（8分）34简述影响客源消长的因素。（8分）35旅游产品的特性是什么？（8分）36决定未来旅游与旅游业发展的因素是什么？（8分）得分评卷人五、论述题（14分）37试分析旅游业在国

6、民经济发展中的作用。旅游心理学（120分）得分评卷人六、选择题（每小题2分，共30分。每小题中只有一个选项是正确的，请将正确选项的序号填在题后的括号内）38有关部门规定，旅游接待人员在工作前，不能吃大蒜等气味较浓的食物，是因为感觉的（A.相互作用B.适应作用C整体作用D.实践作用TOC o 1-5 h z39“眼观六路、耳听八方”，这是属于（）A.注意的范围B.注意的稳定性C.注意的分配D.注意的转移40客人在商场对服务员说：“请递那条金链给我看看。”售货员以嘲笑的口吻说：“你有没有钱买这么贵的东西呀？”，这是哪种交往形式（）A.成人型与家长型交叉B.家长型与家长型交叉C.成人型与幼儿型交叉D

7、.幼儿型与幼儿型交叉41对欧洲人来说，牛排可能引起他们对食物的需要，刺激他们的食欲，却不能引起印度人的食欲，这是因为（）A.需要的指向性B.需要的选择性C.需要的周期性D.需要的发展性42在无边的大海上看到飞翔的海鸥，这属于（）A.知觉的选择性B.知觉的恒常性C.知觉的理解性D.知觉的整体性43对定义、公式、定理等的识记是（）A.意义识记B.机械识记C.形象记忆D.无意识记44情感深刻而稳定，细心谨慎，这是哪种气质类型（）A.多血质B.粘液质C胆汁质D.抑郁质45北京人民大会堂入口处的大立柱，让人感到大会堂的高大雄伟，这是人的什么心理现象（）A.感觉B.联觉C.错觉D.知觉46售货员应向客人详

8、细介绍商品特点，做好参谋，帮助他们选购商品，这种服务针对的客人是（）A.冲动型B.想象型C.不定型D.习惯型47在海边玩潜水时，一位旅游者不听别人的劝告，一意孤行，在天气变坏的情况下仍继续潜水，差点造成意外。这位旅游者缺乏什么意志品质（）A.果断性B.自觉性C.自制性D.坚毅性48“化悲痛为力量”，这是A.调整目标B.坚持C.升华（）D.合理化作用49在导游服务中使用不同的导游方法，观察游客的情绪反应，从中研究他们的心理需求。这是运用了A.观察法B.自然实验法C.调查法（）D.经验总结法50下列哪个选项属于个性心理倾向A.能力B.气质C.性格（）D.兴趣51视觉属于人的A.外部感觉B.内部感觉

9、C.本体感觉（）D.空间知觉52一个熟悉的人换了新的发型就会引起周围人的注意，这是因为（）A.刺激物的强度B.刺激物的新异程度C.刺激物的对比程度D.活动变化的刺激物得分评卷人七、判断题（每小题2分，共20分。正确的，在题后括号内打错误的打）TOC o 1-5 h z53小张在饭店看到一盆茉莉花，不仅看到它的形状、颜色，还可以闻到香味，这属于人的感觉。（）54电影、电视和动画的制作运用了瞬时记忆的原理。（）55旅游者参观名胜古迹、博物馆，欣赏名山大川，这是出于健康动机（。）56生活中的多数人往往以一种气质类型为主，并兼有其他的气质类型特点，表现为混合型或中间型。（）57有的人讲话可以使人产生音

10、乐般柔和悦耳的感觉，而有的人讲话声音则使人产生冷冰冰的感觉，这是声音产生的错觉。（）58醉酒的人容易胡言乱语，失去自控甚至昏迷不醒，这说明心理是人脑的机能。（）59当管理者的荣誉感重于责任感时，管理者会非常自信，有利于他做好本职工作。（）60“工欲善其事，必先利其器”，这句话说明了操作技能的形成受到技能本身复杂程度的影响。（）61旅游者对餐厅的食物要求“色、香、味、形”俱全，这是精神性需要的体现。（）62为满足客人求干净的心理，服务人员只需要把餐具严格消毒就可以了。（）得分评卷人八、名词解释题（每小题4分，共20分）63自信64心境65旅游动机66第一印象67有意注意得分评卷人九、简答题（4小

11、题，共36分）68如何对旅游者鉴貌辨色？（9分）69简述如何调动员工的积极性。（9分）70在游览活动阶段旅游者有哪些需要？（8分）71简述处理旅游者投诉的对策。（10分）得分评卷人十、论述题（14分）72试述忧郁型旅游者的日常表现及接待技巧。旅游类基础课试题参考答案及评分标准旅游概论（130分）一、选择题（每小题2分，共30分）1A2.D3.C4.D5.B6C7.A8.A9.B10.D11B12.C13.A14.A15.B二、判断题（每小题2分，共20分）16.X17.18.X19.X20.21.22.23.X24.25.X三、名词解释题（每小题4分，共20分）26旅游业：是一个以旅游资源为依

12、托（1分），以旅游设施为条件（1分），以出售劳务为特征（1分）的经济性产业（1分）。27旅游商品：是旅游者在旅游过程中所购买的物品（2分），即狭义的旅游产品（2分）。28国内旅游：是指一个国家（地区）的居民1（分）在其国家（地区）的境内（1分）所进行的旅游活动（2分）。29旅游：是人们为寻求精神上的愉快感受（1分）而进行的非定居性旅行和游览过程中（1分）所发生的一切关系和现象的总和（2分）。30旅游业务：是指为旅游者代办出境、入境和签证手续（1分），招徕、接待旅游者（1分），为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动（2分）。（6小题，共46分）31（8分）答案要点：（1）一带是指以郑、汴、洛旅游城

13、市为核心的黄河旅游带；（2分）（2）两轴是指京广、陇海两条铁路干线在河南所涉及的地区；（2分）（3）四区是指嵩山旅游区、伏牛山旅游区、太行山旅游区、桐柏山大别山旅游区。（4分）32（6分）答案要点：（1）历史文化价值高；（2分）（2）名人名胜资源多；（2分）（3）一脉相承、兼收并蓄。（2分）33（8分）答案要点：目前我国旅行社划分为国际旅行社和国内旅行社两大类型。（2分）作用：（1）宣传招徕旅游者；（2分）（2）生产销售旅游产品；（2分）（3）组织协调旅游活动。（2分）34（8分）答案要点：（1）人口结构因素；（1分）（2）金钱、时间因素；（2分）（3）社会政治因素；（1分）（4）人文地缘因素

14、；（2分）（5）通货膨胀率因素；（1分）（6）接待国（地）之间的竞争因素。（1分）35（8分）答案要点：（1）组合连续性；（2分）（2）购买租借性；（2分）（3）价值时效性；（2分）（4）使用价值无形感受性。（2分）36（8分）答案要点：（1）经济和科技因素；（2分）（2）政治因素；（2分）（3）人口因素；（1分）（4）社会文化因素；（1分）（5）其他因素（1分）。如更多的闲暇时间和个人收入；旅游费用的降低；文化教育水平的提高等（1分）。五、论述题（14分）37答案要点：（1）直接作用换取外汇，回笼货币。（2分）国际旅游接待是一种就地“出口贸易”（1分）发展旅游是回笼货币，稳定市场的有效途径。

15、（1分）（2）间接作用带动国民经济各部门各行业的发展。（2分）促进交通运输业的发展；（1分）促进建筑业的发展；（1分）促进工商业、农副产品、手工业等行业的发展；（1分）促进地方经济发展，提高区域经济水平。（1分）（3）旅游业的发展对社会经济的消极影响。（1分）投资过大，长期难于收回成本，直接造成经济损失；（1分）建设旅游设施所占耕地过多，影响农业发展；（1分）旅游热点城市接待大量旅游者，引起物价上涨，影响居民生活。（1分）旅游心理学（120分）六、选择题（每小题2分，共30分）38B39A40C41B42A43A44D45C46C47B48C49B50D51A52B七、判断题（每小题2分，共2

16、0分）535455X5657X5859X60X6162X八、名词解释题（每小题4分，共20分）63自信：是一个人对自己（2分）的积极感受（2分）。64心境：是一种比较微弱、平静而持久（2分）的情感体验（2分）。65旅游动机：指激励旅游者（2分）外出旅游的原因（2分）。66第一印象：指与不熟悉的人（1分）第一次接触时（1分）所形成的印象（2分）。67有意注意：是一种自觉的（1分）、有预定目的（1分），需要一定意志努力的注意（2分）。九、简答题（4小题，共36分）68（9分）答案要点：（1）观察旅游者的衣冠服饰；（1分）（2）观察旅游者的体型、肤色、面部轮廓、发色和发型；（2分）（3）观察旅游者的

17、面部表情和眼神；（2分）（4）观察旅游者的身体语言；（1分）（5）听旅游者的语言特点；（1分）（6）观察旅游者的随身物品；（1分）（7）观察旅游者的生活习惯。（1分）69（9分）答案要点：（1）经常掌握员工的情绪和工作表现；（2分）（2）实行民主管理；（2分）（3）开展优质服务的竞赛；（2分）（4）工资和奖金的激励；（1分）（5）关心员工的生活、福利；（1分）（6）目标管理法。（1分）70（8分）答案要点：（1）观赏著名的景观、增长见识；（2分）（2）游览线路完整、游览时间充足；（2分）（3）能引发和满足旅游者的兴趣；（2分）（4）购买有特色的纪念品。（2分）71（10分）答案要点：（1）对旅

18、游者的投诉要耐心倾听、弄清真相，绝对不要急于辩解或反驳；（2分）（2）同情客人，以诚恳的态度向客人道歉；（2分）（3）区别不同情况，在征得客人同意后作出恰当的处理：（2分）对一些明显是我们服务工作的过错，应马上道歉，在征得客人同意后作出补偿性处理；（1分）对一些较复杂的问题，在弄清真相之前，不应急于表态或处理，而应当有礼、有理、有节，在客人同意的基础上作出处理；（2分）对待一时不能处理好的事情，要注意让客人知道事情的进展。（1分）（14分）72答案要点：1）日常表现（1）情感很少向外流露，心里有事一般不愿对别人讲，性情孤僻、不合群，很少到热闹的场所；（2分）（2）他们情感体验深刻，自尊心强，很敏感，好猜疑，想象力丰富；（2分）（3）很多