公关接待礼仪及办公事务技巧分享39

1、公关礼仪接待与行政事务技巧.1、礼仪的两个根本要求；2、见面礼仪； 3、礼仪； 4、接待礼仪；5、办公室任务事务技巧； 分享内容.办公室文明礼仪行为十点通笑容多一点 嘴巴甜一点想得细一点 说得清一点站得直一点 坐得正一点走得快一点 穿得雅一点态度诚一点 应变活一点.一、礼仪的两个根本要求 第一个要求 尊重为本 1、尊重自我 2、尊重本人的职业 3、对交往对象表示尊重第二个要求 擅长表达“来有迎声，问有答声，去有送声.二、见面礼仪交谈的礼节引见礼仪名片礼仪握手礼仪. 一、引见礼仪1、自我引见自我引见的内容比较简单，在公关活动中，应首先向对方问候，然后引见本人的企业称号、本人的姓名和身份。譬如：您

2、好!很高兴见到您！我是华美集团财务部经理，我叫xx.。 自我引见时要留意细节。如甲和乙二人正在说话中，假设他想参与而他们又不认识，他应选择他们说话中停顿的时候再去自我引见，并想对方表示歉意：“对不起！打扰一下，我是XX。“很负疚，可以打扰一下吗？我是xx，我是xx公司XX，很高兴和大家在此见面。请多多照顾！等。.2、引见他人(1) 定义：指的是由某人为彼此素不相识的双方相互引见、引见，主要特点是双向性和对称性。在为他人引见时，必需首先了解被引见双方所处的位置、身份等，并遵照尊者有优先知情权的原那么进展引见 。(2)、引见的顺序尊者居后将男性引见给女性;将年轻者引见给年长者;将职位低的引见给职位

3、高的;将客人引见给主人;将晚会到者引见给早到者;将亲者引见给疏者;.二、握手礼仪握手是一种很常用的礼节，普通在相互见面、离别、祝贺、慰劳等情况下运用。.1、握手的姿态如何握手？上身要略微前倾，头要微低上下晃动两到三下，握手的时间3秒左右为宜，并且适当用力.握手要求.2、谁先握手？顺序指点、长辈、女士、主人先伸手尊者居前.3、有何忌讳？留意：任何情况下，都不要回绝与他人握手 。. 三、名片礼仪在公务场所名片应随身携带.名片礼仪名片的预备名片不要和钱包、笔记本等放在一同，原那么上应该运用名片夹名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里要坚持名片或名片夹的清洁、平整.接受名片必需起身接纳名片运用双手接纳接纳

4、的名片不要在上面作标志或写字接纳的名片不可来回摆弄接纳名片时，要仔细地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上.递名片要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先讯问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次陈列名片谈判中，应称谓对方的职务、职称，如“X经理、“X教授等。无职务、职称时，称“X先生、“X小姐等，而尽量不运用“他字，或直呼其名次序：下级或访问方先，被引见方先递名片时，应说些“请多照顾、“请多指教之类的寒喧语互换名片时，运用右手拿着本人的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住.名片交换的时间、方式、途径勿太早递出他的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶尔认识的人勿

5、在一大堆陌生人中分发他的名片，应在商业性社交场所交换名片参与同业会议时，交换名片通常是在会议开场时进展，有时在终了时进展勿把有缺陷、过时或肮脏的名片给人用餐期间普通不要交换名片在参与社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片.交谈礼节交谈：防止谈及的话题与钱有关的事本人或他人的安康情况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时髦、风俗等.三、礼仪.3、礼仪 是企业内对外沟通最常运用的工具，从的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工能否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理能否有效率。 我们是企业内的一份子，我们的每一次的应对，都影响着企业的声誉

6、，希望我们能留意的运用技巧。.拿起话机及问候自我引见确定对方阐明来电事项再汇总确认 礼貌地终了说话 挂断 1拨主要步骤拨礼仪：.2时间选择普通而言，早上7点前、晚上10点后、午休时间及用餐时间，不适宜打商务；尽量避开对方通话顶峰时间、业务忙碌时间、生理厌倦时间，详细而言为周一上午、周五下午及任务日上班的前两个小时；他人私人时间、节假日及休憩日尽量防止拨打，如有需求可思索以短信方式替代；给海外人士打，先要了解一下时差；社交最好在任务之余拨打。拨礼仪：.接礼仪1接步骤铃声响起 拿起听筒 报知名字及问候 确认对方名字 讯问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地终了 挂断接礼仪：.接礼仪2正和人交谈如何

7、接？1、正和人交谈时来了，要不要接听？ 应该接听，但应向身边人员表示歉意。 同时，要特别留意尽量缩短通话时间。2、对方属于异常健谈兴奋型，该如何处置？ 中向对方暗示，本人身边有其他人在。 请对方另外选择时间，回头打给对方。 .挪动礼仪在办公区内接手机时，尽量压低声音；不要在非任务时间致电客户手机，如需求也不过早/晚；在公共场所，要养成将手机关机或调为震动的良好习惯；不要在大庭广众之前频频拨打和延续接听；主持或参与会议期间需求接听，要向他人表示歉意 ；用手机接听私人时，尽量逃避到不影响其他人的地方。.接待任务的程序7步生活安排及筹备礼品安排会见安排日程迎接预备宴请任务观赏游览4、接待礼仪.乘车座

8、次图双排5座轿车主人亲自驾驶专职司机驾驶驾驶座副驾驶主人1司机4后排左座中座右座342231三排七座商务车主人亲自驾驶专职司机驾驶驾驶座副驾驶主人1司机6中排左座右座3221后排左座中座右座564453乘车座次吉普车的座次：吉普车(Q7、SUV类车）驾驶座副驾驶不管谁驾驶，都如此排位后排 左座右座驾驶员132.餐厅会见预备：根据需求客人口味、重要程度、性别等选择适宜档次的餐厅；普通就近原那么提早点菜：普通根据人数、客人哪里来、口味等。准那么双数：广东风俗 4菜1汤1点心1主食4人 6菜1汤1点心1主食5/6人 8菜1汤1点心1主食7/8人 普通要有一道鸡、鱼、青菜、小炒，其他再搭配提早备酒：普

9、通根据客人哪里来、平常喜好来备，并提早交代效力员备好相应的酒杯。白酒高度为佳，红酒法国为佳。预备礼品视情况引荐餐厅：源华酒家野味、六合家宴潮菜、东海海鲜酒家海鲜、君利、红馆要求高档次担任全程陪同的人，饭桌上要打醒12分精神，要打点好一切，忌讳贪酒误事. 三、接待的要求细致周到热情大方俭省节约确保平安内外有别要求.五、办公室任务事务技巧尊重他人真诚的浅笑与赞誉记住他人的名字想他人所想留意细节做一个靠谱的人养成七勤的好习惯倡导三三三制.尊崇他人的人，同样会得到他人的尊崇普希金说：“尊重他人吧，他会使他人的高兴加倍，也能使他人的苦楚减半。假设他觉得他人都不如他，那么这能够是他人际关系的红灯了。不要把他人的失误当作饭后的笑柄，要知道，他也能够会犯同样的错误。.记住他人的名字 当他称谓对方的名字，而不只是“喂时，他会感遭到他对他的注重，无形中也建立了对他的好感。想他人所想换位思索.什么是留意细节？从小事做起，注重细节，养成良好的行为习惯1、预备一个记事本，将指点交待的事情按轻重缓急进展分类，2、时辰坚持桌面整洁，对本人的物品严厉按照6S管理的要求进展分类3、示范：请示文件用封皮装起来，签字处贴上标签.做一个靠谱的人：凡事有交代