公共关系学知识点整理

1、公共关系学知识点整理公共关系的概念： 公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目标。组织形象的定义：是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。组织形象的构成：1.特征与风格（内在、外在） 2.知名度与美誉度湖3.组织形象定位组织形湖象的特征：1.组织形象的湖主客观两重性2.组织形象湖的多维性3.组织形象的相很对性4.组织形象的相对稳很定性公共关系学：是研究公很共关系活动现象及内在规律很的一门学科学科包括：1.很公

2、共关系理论 2.很公共关系实务 3.很公共关系发展史学很科性质：以公共关系为研究贺对象的公共关系学是一门综截合性的交叉、边缘、新兴的截应用学科。公共关系的三大截要素：社会组织（公共关系截的主体）、传播（公共关系截的手段）、公众（公共关系截的客体）社会组织的概念：截是指由一定的社会冠成员，按照一定的规范，围冠绕一定的目标聚合而成的社冠会结构或团体。社会组织的冠分类：1.互利性冠2.营利性（经济组冠织） 3.服务性冠4.公益冠性组织传播的概念：是指个绩人、组织、社会之间信息的绩传递、接收、交流分享与双绩向沟通的过程。公共关系传绩播是指传播双方通过一定媒绩介，使信息达到交换、融解绩。传播沟通的一般方

3、法（步绩骤）：1.确定对象绩2.拟定内容绩3.安排具体形象绩4.选择媒介父5.反馈效果传父播沟通时应注意：1.有利父于树立组织的良好形象。父2.有利于满父足公众的信息需求。公众的父概念：公共关系的工作父既包括与它有关系的组织内父外的个人，也包括与它有关父系的其他社会组织。公共关伴系的三大要素的协调：1.伴社会组织的主导性伴伴2.传播伴的效能性3.公众的权威性伴伴伴4.社会组织、传伴播、公众的统一协调公共关魂系的特征：1.以事实为依魂据魂魂2.以沟通为手魂段3.立足于有效沟通魂魂魂4.坚持对社会负责的原则魂沟通的手段：1.认清沟通匪的公众对象匪匪2.明确沟通的主要匪目标3.立足于有效沟通匪匪碘4

4、.真诚是公共关系人员碘的信条公共关系总结：1.碘行为主体：组织机构。碘2.沟通碘对象：相关公众。碘3.工作手段：传碘播沟通。4.本质：双向的碘信息交流。创5.目标：为组织机构树创立良好的公众形象。关系的创特点：1.客观性和有效性创2.可变性创3.复杂性和多样性古人创对于公共关系的认识：创、中国古代：春秋战国时剑期，产生公共关系萌芽。中剑国古代的公共关系思想以“剑礼之用，和为贵”为特征（剑1）在观念认识上，重视民剑众舆论，强调 “仁者”剑爱人。（2）在行为规范上剑，讲究 “礼”、“信”。剑“礼” 就是行为的方式和剑沟通的手段，其核心是互敬碘、平等和谦和。“信”强调碘知行，言行合一。（3）在碘交往

5、方式上注重 “人和、碘平等、谦让”。（4）讲究碘语言传播的经验和技巧。碘二、古代西方：古代西方碘注重现实的处理。古希腊人昏对于沟通技术非常推崇。对昏于古人公共关系的评价：1昏.东西方人类历史上统治者昏都重视宣传舆论。昏2.东西方社会发展昏中，都重视沟通与交往。3昏.早期公共关系活动零碎而昏不成体系。 4.昏20世纪初，公共关系随商抖品经济、民主政治和传播技抖术的发展而发展。一、公共抖关系产生、发展的过程.抖萌芽阶段（巴纳姆时期）抖：代表事件：“便士报”、抖“报刊宣传运动” 代糊表人物：菲尼斯泰勒巴糊纳姆糊19世纪30年代，美糊国报界以纽约太阳报为糊首引领了一场“便士报”糊风暴。糊从此美国报纸由

6、贵糊族化走向了大众化。构报刊大构众化引起政府部门及各类巨构头的高度重视。在巴纳姆时构期，践踏公众利益的卑劣行构为，损害了公共关系职业道构德，完全违背公共关系的诚构信宗旨，是美国公共关系史沟上不光采的一页。故历史上涤称为“反公共关系时期”、涤“公共关系的黑暗时期”。涤. 产生阶段（艾维李涤时期）：代表事件：“揭丑涤运动”（又称“扒粪运动”涤“清垃圾运动”）。代表人请物：被尊为“公共关系之父请”的艾维李 。请19世纪请末20世纪初，美国1%的钎人，占据财富的54%。啼资啼方“非人性化”的行为导致啼社会环境的严重恶化。19啼03年，艾维李和他人在啼纽约合资成立了公共关系事啼务所，开展收费的公共关系瘤

7、服务，这是现代公共关系诞瘤生的标志。 艾维 李瘤的公共关系思想是 “公众瘤必须迅速被告知” 、对公瘤众 “讲真话”，要调整对瘤公司不利的自身行为，以期瘤求得公众和社会的谅解。艾六维李的作用与贡献，被称婶为“现代公共关系之父”。婶 公共关系的产生（伯内婶斯时期）爱德华 伯内婶斯，1891年出生，著名婶心理学家弗洛伊德的外甥，婶曾受聘于美国的福特汽车公婶司，担任公共关系经理19李23年，伯内斯在纽约大学李开设公共关系学课程，同年李发表世界上第一部公共关系李经典著作舆论之凝结。李 伯内斯关于 “公李共关系咨询” 的作用：李 是为商屯业界和产业界提供政策建设屯、使之实行合理化的社会行屯为；屯是通过宣传

8、上述政策和行为屯，赢得公众的好感和支持。屯 1952年，伯内屯斯发表公共关系学教科屯书。伯内斯公共关系思想的屯核心是 “投公众所好”臃。3. 发展阶段（现代时臃期）20世纪50年代，斯臃科特卡特利普与阿伦森臃特合著了有效的公共关系臃，创造了公共关系中利益臃双向均等、信息双向沟通的粘“双向对称”模式。他们认粘为：“公共关系就是一个组粘织为与公众建立良好关系而粘运用的传播原理和方法。”粘公共关系产生的基本条件：粘现代公共关系产生于20世粘纪初的美国。1. 公共耀关系产生的政治条件社会政耀治生活的民主化是公共关系耀产生和发展的社会政治条件耀。 封建社会的政治耀特点：独裁、专制、世袭，耀“民怕官 ”。

9、 资耀本主义社会的政治特点：变询独裁为民主、变专制为共和询制、变世袭为民选，“官怕询民 ”。2. 公共关系询产生的经济条件（1）询社会分工的发展，分工越细询寻求合作的愿望就越强；询（2）商品经济的炸高度发展。3. 公共关系炸产生的科学技术条件组织的炸特点（一）组织是劳动分工炸和社会需要的产物。炸（二）组织的炸目标决定组织的性质。（三炸）组织必须与环境进行整合浙。浙（四）组织离浙不开内部的管理、分工与协浙作。 （五）组织的生存、浙发展都是通过竞争实现的。浙组织的分类 国外划分：浙按组织成员之间关系的性质寻和密切程度：1.正式组织寻2.非正式寻组织按组织的社会功能：1寻.产业组织寻2.整合组织寻3

10、.政治组织按组织获利寻和利益分配方式：1.互利洲性组织 2.赢利洲性组织 3.服务洲性组织 4.公益洲性组织按组织主要的管理洲手段、机制：1.强制性组洲织 2.功利性组洲织 3.规范性组洲织我国根据组织的性质与社洲会角色将社会组织分成五类银：1.经济组织银2.政治组织银3.文教科卫组织银4.群众组织仪5.宗教组织组织环境的袁概念：组织环境是袁由影响和制约组织生存、发袁展的诸多因素构成的大系统袁。组织环境的构成：按照组袁织对这些因素的控制、影响袁程度的不同，可将它们区分袁为组织的内部环境和外部环致境两大类。公众与组织环境致在构成组织内外环境的众多致因素中，公众是最有影响力致、最为活跃的因素。公共

11、关致系至关重要的作用是帮助组致织调整并且适应它们所处环致境的变化。 组织通过公共扎关系积极影响环境的作用：扎1.减少各种人为的障碍和扎阻力，降低发展的成本；2扎.人才、资金、信息、知识扎等各个方面得到必要的支持扎。3.有利于组织履行自己扎的社会责任，优化周围的社扎区环境，繁荣社区和地方的扎经济、文化。4.有利于组姚织有形资产的扩大，以较小姚的代价吸引最优秀的人才，姚树立良好的形象与声誉。评姚价一个组织公共关系工作的姚效果，应该以该组织内外环姚境发生的变化作为重要标准姚。公共关系中的“公众”概姚念：主要是指那些与组织有在利益关系，可以互相影响的在个人、群体或其他组织。组在织对于公众的正确做法：需

12、在要更多地采用说服的方式，在即积极地通过信息的交流与在沟通，来改变公众的看法，在形成积极的公众舆论，与公在众之间保持良好、和谐的关在系。这便是公共关系的主要在工作。组织是公共关系工作折的主体公众是公共关系工作折的对象信息的沟通是公关工折作的主要方式和手段。公共折关系工作的本质：就是组织折为了实现自己的发展目标、坞影响公众舆论、协调公众关坞系，而与公众进行的积极的坞信息传播、交流、沟通和说坞服活动。社会关系和人际关坞系是构成关系世界的两种主坞要类型。前者是指建立在一坞定的生产关系基础上的关系坞，后者是指个人之间的关系挝公众关系作为组织与社会环挝境交流的纽带，其核心是组挝织与公众之间的利益关系，挝

13、是一种交织着人际关系，往挝往表现为组织和组成公众的挝个人之间的联系。组织的公挝众关系：组织离不开公众，巫而公众也同样需要组织。两牟者的结合及相互依存，是现牟代社会中双方实现共同发展牟与各自利益的重要条件。组牟织与公众是主体与主体之间牟以利益为纽带、以信息为媒牟介而形成的联系，即“主体牟主体”。公众关系的特牟点：1.最重要的特点是具牟有情感基础。离2.一方面，受离到社会关系的支配和制约，离不能单独存在。3.另一离方面又以个性化的独特方式离，体现、丰富着社会关系。离公众并不是被动的客体，他离们也同样能动地影响，甚至离决定着组织的命运。公众是离公共关系活动的客体，是公排共关系活动的对象。公共关排系中

14、的公众的概念：与社会排组织发生一定关系的个人或排社会群体。在公共关系中，排公众是由组织来确认的，每排个组织都有自己特定的公众排对象。组织的性质、规模和排目标，决定了公众的范围和排数量。公众的特点：1.共排同性透2.可变性透3.多样性透公众的需求：公众为了实现啮自己利益，会对组织产生需锚求。不同类型的公众，由于锚自身利益差别，对组织的需锚求也不同。公众的权利：1锚.知情权锚2.建议权锚3.选择权锚4.行动权社会组织锚必须承担向公众提供真实信锚息的义务和责任，努力实现梁与公众的沟通和联系。现代梁经营理念“公众总是对的”梁公众的分类：（一）根据公梁众在组织环境中的分布：梁1.内部公众：组织内部梁成员

15、。如管理、技术、生产梁、销售、辅助人员和股东等梁。2.外部公众：组织梁外部环境的公众对象。如消陆费者、协作伙伴、新闻媒体陆、政府机构等。公共关陆系工作应内外有别。内部公陆众是组织公共关系的基础、陆重点和保证。（二）根据关陆系的重要性和影响程度：1陆.首要公众：对组织的生存陆、发展起决定性影响的公众陆。2.次要公众：有影响，菱但影响不是决定性的。这种菱划分是多层次的、相对的。菱有利于组织在资源的投入上菱区分轻重缓急，以首要公众菱为工作重点。（三）根据关菱系的稳定程度：1.稳定公菱众：具有稳定结构、与组织庭保持较为稳定关系的公众。庭如员工、老客户。2.周期庭公众：遵循一定规律和周期庭而出现的公众。

16、如旅游旺季庭的游客、民工潮等。3.临庭时公众：因某些临时因素和庭突发事件而出现的公众。如庭地震、飓风、聚集群众等。庭这是组织制定公共关系长期庭性策略、周期性政策和临时天对策的依据。（四）根据公天众对组织的态度：1.顺意天公众：有好感、持肯定态度天2.逆意公众：缺乏好感，天持否定态度3.边缘公众：天态度、意向不明确的公众天了解公众态度是公关工作的天起点。转变公众态度是公关位工作的直接目标，也是衡量位公关工作成效的重要依据。位“争取中间，抓好两头。”位（五）根据组织的需求和价位值取向：1.受欢迎的公众位：所持态度符合组织的需要位、正在或将会对组织产生积位极影响的公 众 。如各类位投资者，新老客户，

17、关心、位帮助组织的政府部门、新闻戊记者等。协调合作2.戊不受欢迎的公众：其行为和戊态度不符合组织的需要，正戊在或将会对组织造成消极影戊响的公众。如那些利用职权戊增加组织额外负担的行政机戊构和人员，对组织怀有敌意戊的新闻记者等。疏远和戊警惕3.被追求的公众：那拓些组织需要，但他们自己却拓对组织缺乏了解、态度相对拓冷淡的公众。如社会名流拓积极公关。（六）根据公众拓的形成及其发展过程：1.拓非公众：是公共关系学中特拓有的一个概念，指与组织不拓发生关系，也没有相互影响拓的个人、群体或其他组织。拓2.潜在公众：指那些由于鲸组织的行为有可能与组织发鲸生联系，并对之产生影响的鲸公众。3.知晓公众：那些鲸已了

18、解到组织的有关信息，鲸并意识到自己的权益及其与鲸组织关系的公众。4.行动鲸公众：指那些已采取行动，鲸对组织产生实际影响的公众鲸。掌握公众从潜在到知晓，鲸再到行动的转变过程，可以构准确把握公关工作的时机、构节奏，采取不同政策，提高构公关工作有效性。公关工作构的基本任务和目标：积极主构动地影响公众，进而改善组构织的环境。了解公众的概念构：是指深入公众中调查研究构，接收信息的过程，它是影构响公众的前提。它为公关工厂作提供信息依据，使之能较厂好地符合公众的信息需求，厂达到预期的效果。如何了解厂公众？1.摸清公众的分布厂与主要类型。2.利用各种厂方式的交往，真诚地接近公厂众。3.进行公众调查。（讹访谈法

19、、问卷法、网络法）讹4.随时关注大众传媒和网讹络有关公众的信息，形成公讹众信息档案。如何服务公众讹？1.在熟悉、了解公众的讹基础上，解决公众的需要与讹困难。2.履行社会责任，讹营造良好环境。3.做好本伯职工作，适应公众需求。4伯.注意在细节上下功夫。了伯解公众与服务公众的关系：伯了解公众是服务公伯众的前提，服务公众是影响伯公众的基础。劝说公众的概伯念：即将组织的信息传播给伯公众，引导公众了解和认识癸组织及其活动，培养公众对癸组织的好感，促使公众形成癸、强化或转变对组织的态度癸。劝说公众的过程：癸组织传播信息公众自主选癸择信息保存有用信息公众情癸感、态度变化产生新的情感浆、态度行为习惯、心理定势

20、浆如何劝说公众？1、以真诚浆平等的对待公众，充分尊重浆公众选择信息的权利2、向浆公众提供真实可靠、具有内浆在价值、与公众利益相关的浆信息。3、掌握传播信息的伴规律与艺术，精心策划信息伴传播的内容、搭配与尺度，伴把握信息传播的最佳方式、伴数量与时机。舆论的概念：伴舆论是某个时期伴大多数公众表现出的比较一伴致的看法和意见。舆论形成伴与发展的特点：1、起因于伴涉及公众利益的特殊问题或传突发事件。2、传播迅速，传情绪高涨，意见倾向一致。传3、规模、强度与持续时间传的长短和归宿，取决于问题传和突发事件的性质和对公众传利益影响程度，取决于信息传的内容、传播范围和供给数传量，也取决于舆论领袖的作传用与权威性

21、。4、因势利导传，使之渐趋理性，不能强行记遏制。如何积极影响舆记论？1、加强信息沟通，及记时预测分析。2、分析舆论记性质，统一思想认识。3、记及时提供真相，引导舆论记导向。4、做好领袖工作记，转化公众情绪。5、做好汇善后工作，恢复组织环境。汇公众舆论的概念：也可以称汇之为民意，是公众利益和意汇愿的自发性外在体现。所以汇，公共关系必须关注与公众汇具体行为指向密切相关的公汇众舆论。 、了解民意汇是制定公共关系策略的前提汇； 、影响民意是开展吭公共关系活动的核心；吭、顺应民意是实现公共关吭系目标的追求。第三节吭公众对象举要（一）内部公吭众：内部公众的概念：内部吭公众是组织内部沟通、传播吭的对象，包括

22、组织内部全体逾成员构成的公众群体，如企逾业内部的员工、股东，政府逾部门的领导、公务员等。内逾部公关的内容：1、尊重员逾工的价值与作用，调动员工逾的积极性。2、培育组织内逾部人才，开发内部公众的智逾力资源。3、完善组织内部疑信息网络，确保信息沟通。疑4、激发工作热情，满足内疑部公众物质、精神、心理等疑需求，形成强大凝聚力。内疑部公关的意义：1、树立全韵体员工的公关意识，是对外韵公关工作的根本保证。2、韵创造良好的内部环境,有利韵于吸引与留住人才。3、加韵强信息沟通和组织成员之间韵的协作、全局意识，提高组韵织的管理、工作效率。4、韵倡导平等、合理、亲密、富韵有活力的组织文化和精神，韵为组织赢得精神

23、动力。（二须）顾客公众顾客公众的概念须：是指购买、消费某一个组须织的产品或服务的个人、集须体或组织，如某企业产品的须用户、某商场的顾客、某宾须馆的宾客等。顾客公关的作须用：1、帮助组织树立“顾须客至上”的正确的经营理念腰。2、增进组织与顾客之间腰的沟通了解。3、加强组织腰与公众之间的信任与好感。腰4、积极引导顾客，形成健腰康合理的消费意识和行为，腰培育成熟的消费者群体与市腰场。（三）媒介公众媒介公腰众的概念：又叫新闻界公众逾。即指报刊、广播、电视、逾网络等大众传播媒体，报社逾、杂志社、广播电台、电视逾台、网站等新闻传播机构和逾记者、编辑、撰稿人、主持逾人等新闻界人士。媒介公众逾特点：1、现代社

24、会舆论监逾督的代表和体现。2、组逾织与公众沟通的重要中介；抑3、组织特别争取的对象。抑抑成也萧何、败也萧何抑如何与媒介公众开展公关？抑1、重视媒介公众的重要性抑、尊重对方，互不利用，相抑互支持。2、提供真实信息抑，实事求是的态度。提抑供信息的职能3、关注媒体炸特点，有的放矢，确保信息炸的的新闻性与针对性。4、炸公关人员具备较高新闻工作炸素养。（四）政府公众政府炸公众的概念：各级政府的职炸能部门及其官员、公务员。炸即组织与政府沟通的具体对炸象。是组织最具影响力与社炸会权威性的一类首要公众。徐如何与政府公众开展公关？徐1、积极主动地做好与政府徐的公众、尤其是主管职能部徐门的联系和沟通。2、积极徐参

25、与社区与地方的建设事业徐。3、重视和加强对组织徐的宣传和报道工作。4、徐组织应发挥自身优势，在政徐府工作遇到困难时，主动援旨之以手，为政府排忧解难。旨（五）社区公众：社区公众旨的概念：社区是一个社会学旨的概念，指一种区域性的社旨会，即人们以共同或相近的旨地域、制度、利益、文化为旨基础，形成保持互动关系的旨社会共同体。如何与社区公旨众开展公关？1、自觉地关洲心、维护社区公众的利益。洲2、努力为社区公众服务，洲做社区建设的模范3、加强洲沟通，使社区公众增强对组洲织的了解和认同。传播的概洲念：人们运用符号并借助媒洲介来交流信息的行为与过程洲。传播的要素：4项基本要银素：发送者、信息、媒介、银接收者传

26、播的过程：1.双银方在一个特定的环境内和关银系背景下，发送者精心选择银信息和符号系统，通过相应银的媒介，把信息传递给接收仪者；2.对方通过对所接收仪的信息进行挑选，关注、记仪忆那些有用的、感兴趣的信仪息，并对之做出反应；3.佣然后再通过特定的渠道，将佣自己的反应信息反馈、传递佣给另一方。传播的主要方式佣：1自我传播佣2人际传播佣3群体传播佣4大众传播佣5组织传播自我传播伯的概念：即个体的自我交流伯，发送者和接收者为同一个伯体，传播行为、过程集中于伯人的内心世界人际传播的概伯念：指个人之间进行的“一伯对一”直接的信息交流、沟伯通方式，是形成人际交往、伯人际关系的主要手段。人际登传播的特点：（1）

27、“一对登一”的直接性决定了针对性登强，传播效率高、效果好。登（2）具有反馈的即时性和登交流双方的互动性。（3）登交流的手段、符号具有极大登的丰富性。（4）情感、心登理因素大，有利于深层次交登流。群体传播的概念：指面伴对面或通过媒介，向众多公伴众进行直接的信息传播。群伴体传播的特点：（1）较大伴的空间和公众范围，“一对伴多”。（2）针对性和接收伴者的参与、反馈和主动性稍伴差。（3）效果易受特定场伴合氛围、接收者情绪等因素此的影响。大众传播的概念：此是传播者借助广播、电视、此报纸、杂志、出版物、网络此等大众传播媒介，将大量复此制的同一信息，传播给分散此的社会大众。大众传播的优此缺点：（1）特点：间

28、接性此、大众化、普遍化。（2）充优点：传播速度快、覆盖面充大、信息统一、准确，专业充化水平高。（3）缺点：缺充乏个性、感情色彩，反馈性充差，传播成本高。效果相对充差。组织传播的概念：是以充特定的组织为主体，在组织充内部或在受组织影响的环境充范围内所进行的传播；承担狙着组织内部、组织与其外部狙环境之间的信息交流和沟通狙任务。公共关系工作在本质狙上就属于组织传播。组织传狙播的特点（1）目的明确、狙控制严格，受组织自身结构狙、特点影响较大，受众多样狙、复杂。（2）既有层级化狙的正式沟通，又有人际关系扼的非正式沟通。（3）如掌扼握好，能收到理想效果。公扼共关系的传播模式和特点四扼种模式，即：宣传模式、

29、公扼共信息模式、双向不平衡模扼式和双向平衡模式。当今社扼会传播活动的新变化：人们观获取信息的成本则越来越低观。实现最大限度的信息共享观。公众的平等性、主动性越观来越强，信息需求的多样化观、个性化色彩日益明显 。观4公众对信息的敏感程度观不断降低。5传播的信息避、采用的媒体等必须具有很避强的创新性，更讲究传播的避技巧、方法和艺术。公关传避播效果的影响因素分析：1避.利益因素组织不能强迫避公众去接受自己所传播的信避息，而只有当公众真正感受避到这种信息对自己有利，有边助于实现自己的利益2文边化因素“大家都应当边用一种语言说话”。只有这边样，信息才能被双方所共同边理解。3 .心理因素边要使自己的言行尽

30、可能积极边主动地适应公众的心理。4边.环境因素影响公关传播传效果的环境因素，主要是时传间和空间条件的影响。5.传技术因素公关传播中的语传言沟通：（一） 把话说对翻：1.称谓。翻2.语法。 3.翻逻辑。 4.翻正确、丰富的常识和相关专翻业知识。（二）把话说好：翻1.注意细节翻2.适当引用名言警句翻3.列举事实、翻数据，并将之具体、形象化峻4.不要直接反驳、否定对峻方。峻5.主题突出、简峻明扼要、首尾呼应。公关传峻播中的非语言沟通：信息的峻传递和沟通=7%语言+3峻8%语音+55%表情1峻身体语言：身体语言也称作瑚“动作语言”，主要包括交瑚流中人的面部表情和身体动瑚作、姿势。动态的身体语言瑚(ge

31、stures)，是瑚指人通过身体不同部位和四瑚肢的动作，来表达某种意愿瑚、情绪、心态。2个人空瑚间（personal s瑚pace）个人空间瑚也称“交往界域”，即人们鳖在交往中保持不同的空间距鳖离，它同样包含丰富的信息鳖。 45厘米以内鳖“亲密距离”；45-12鳖2厘米“个人距离”；1鳖22-365厘米“社会鳖距离”；365厘米以上鳖“公众距离”公共关系传播鳖中的文字沟通：1公文类篇作品要求文字简练、准确、篇质朴、严谨、条理分明2篇工作类作品3对外传播类篇作品基本上都是可以公开传篇播的。公共关系中组织传播篇常见的形式：组织报刊、网篇站、文件、规章制度、手册篇、新闻宣传栏、通告栏、髓展览、明星榜

32、、宣传册。公髓共关系中大众传播的主要形髓式：新闻发布会、记者招待髓会，在报纸、刊物、广播、髓电视、网络等公关人员进行髓组织传播、大众传播应注意髓：精心选择、确定所要传播髓的信息和内容；能够熟练掌力握、使用各种工具、手段、力方式及其操作技术；了解各力种大众传媒，与媒体公众建力立紧密联系和良好的合作关力系；需要有较强的策划新闻力、事件的能力，能够引起媒力体公众的关注和兴趣；应掌菩握撰写各种高质量的媒体稿菩件的能力。改善公共关系传菩播效果的艺术：一、整合营菩销传播：1对产品、企业菩和目标顾客进行准确定位；菩2对各种营销手段本身的菩特点、影响、作用、成本等菩进行分析；3确定多种手拓段的一体化战略，形成

33、实施拓传播的相应团队和和统一的拓传播协调负责人；4制定拓周密的整合传播的计划和时拓间表。二、公共关系整合传拓播：1.对所要传播的信息拓内容进行分析，看它们最希拓望被哪些公众所知晓；2.拓对目标公众进行分析、定位犁，弄清楚数量、分布范围、犁特点和学习兴趣、接受心理犁等。3.从信息本身和目标犁公众的特点出发，选择最为犁适合的传播方式、手段和媒犁体；4.使用成本、最适合犁的信息形式、能够对目标公犁众产生何种影响；5.各种犁相应的传播方式、手段、媒犁体进行有机组合，彼此互补晚，力求产生112的效晚果；6.确定整合传播的组晚合方式、产生整个传播活动晚的统一协调、配合机制；7晚.制定明确、具体、细致的晚整

34、合传播实施方案和进度安吗排。网络传播对公关工作的吗意义：1、有可能与公众直亲接进行全方位的有效双向沟亲通 2、极大地丰富亲、拓展了公关工作的手段、亲领域和影响力。3、通过网亲络积极与目标公众建立联系亲，扩大组织影响。亲4、维护组织网络信息安亲全5、通过网络进行突发事亲件公关网络公关的任务：1穷、搜集和鉴别信息： 2、穷办好组织网站3、穷做好信息的编辑和及时更新穷4、注意与公众穷的沟通和互动公关调研的概穷念：调研是运用科学的方法穷，有计划地收集资料，综合穷分析相关因素,了解客观真穷相的自觉的认识活动。公关妻调研的重要意义：1、调研妻是公关人员获取相关信息、妻了解组织公关状况及问题的妻主要渠道和基

35、本方式。2、妻它能够为公关人员发现问题妻、寻找目标、确定工作对象妻、进行策划创意等提供第一妻手资料，为保证公关工作的妻科学性、针对性打下坚实基妻础。3、是公关人员接近、亮了解、熟悉公众的过程，有亮利于扩大组织影响。4、使亮公关人员具有信息上的优势亮，为组织决策提供科学依据亮。公关调研的主要特点：1亮、调研之前必须先对组织的亮公关状态有一定的估计与分亮析，作出初步判断。2、公亮关调研活动往往由公关人员剃或委托专业公关公司承担。剃3、公关调研规模一般都不剃太大，但在效率、速度、准剃确性、敏感性上有较高要求剃。4、在确定调研任务时，剃还应注意它与以往调研工作剃及相关资料、数据联系和对剃比。公关策划的

36、概念：是在剃调研的基础上，针对组织需剃要解决的主要公关问题，按梨照科学与艺术的方、原则，梨确定公关活动的目标、主题梨和战略，设计最具特色和影梨响力的具体活动项目，制定梨最佳活动方案。公关策划梨的过程：（一）组成相应的梨策划班子。梨（二）认真分析已有信息，梨全面掌握策划所需材料。（梨三）确定近期的首要任务，邱明确策划的方向与目标。邱（四）提出公关策划邱的思路和基本框架：。（五邱）形成创意。邱（邱六）制定初步方案，优选出邱最佳的项目实施方案。公关邱策划方案的主要内容：（一邱）组织的公关现状、问题分菩析 （二）活动的目标体菩系： （三）目标公众分析菩： （四）活动主题与宣菩传口号 （菩五）具体的活动

37、项目及工作菩步骤 （六）活动的广菩告、宣传计划菩（七）活动临时机构的设置菩和人员分工（八）活菩动的评估计划菩（九）活动的菩经费预算迁（十）工作日程推进迁表创意的概念：是指人们在迁特定的条件下所进行的具有迁创新性质的思维活动，即创迁造新意。在公关策划中，创迁意担负着为公关活动设计主迁题、立意及其表现方式，并迁对整个活动进行构思和艺术迁加工的任务。 迁使公关具有艺术性创意是锚策划的核心和灵魂，是策划锚的第一要素。公关创意的特锚点：1、独创性与社会性的锚统一2、个人创造与集体智锚慧的结晶3、艺术性和可行锚性的紧密结合创造性思维的锚形成：1、认真观察、科学锚分析、善于思考、勤于创造田工具与手段2、渊博

38、知田识、广泛信息、相关经验田材料和基础3、高度负责田、精益求精、追求卓越田创新欲望与潜力4、勇气、田胆识、决心、毅力心理拎保证公众角度及其方法：1拎、深入了解目标公众依拎据2、围绕目标公众的信息拎特征线索3、研究目标拎公众态度转变的可能性和有拎效途径参考4、预测目拎标公众相关因素的变化趋势涕超前性和引导效果信息涕角度及其方法：1、信息加涕工法 2、媒体调涕度法 3、择时涕造势法科学角度及其方法：涕1、运用科学思维方法。涕2、运用科学理涕论和知识。 3、膛使用科学技术手段。文化角鹏度及其方法：1、把握中国鹏文化特点，把公关工作与民鹏族文化有机结合起来。2、鹏针对公众在文化上的特点和鹏需求，设计有

39、文化内涵、文鹏化品位的公关活动艺术角度鹏及其方法：1、用艺术的标鹏准进行创意 2木、以艺术的形式、手段体现木创意 3、用美木的原则自觉地规范创意公关木策划的类型及其特点：1、木改善组织环境的公关策划（木一）改善内部环境木（二）改善外部环境木2、组织形象策划CIS：木企业形象识别系统涕VI：视觉识别系统涕BI：行涕为识别系统涕MI：理念识别系统涕：3、组织的广告策划（一涕）广告战略策划涕（二）公关广告策划涕4、公关促销活动的策划公涕关促销活动的特点与作用：涕1、能直接提高企业的社会赊知名度和美誉度。赊2、密切企赊业和公众的关系。3、可与赊公众直接交往，深入、全面赊、准确了解其态度、评价和赊意见。

40、4、成功的公关促销赊对内部公众有鞭策和鼓舞作赊用。公关促销活动策划中应赊注意的问题：1、分析市场悯环境，弄清影响销售的主要悯原因。2、针对原因和消费悯者心理确定能引起消费者和悯广大公众兴趣的活动主题与悯方式。 3、搞好内部公关悯，改进自身工作。悯4、引导公众悯消费行为，培养新的消费时悯尚。品牌营销、服务营销、悯文化营销、直通营销、整合悯营销、整合营销传播（IM梁C）公关调研的三种类型：梁（一）基础性调查 （梁二）周期性调查 （梁三）专题性调查公关调研中梁常用的方式：（一）抽样调梁查 （二）普查梁（三）个案梁调查公关调查中常用的方法适：（一）访谈法适（二）观察法适（三）文献法适（四）网络调查法适

41、（五）问卷调查法调适查问卷的类型公关调研的过适程和应注意的问题：一般稍适具规模的公关调研活动大致秀都经历准备、调查和研究三秀个阶段调研的准备阶段：（秀一）根据对公关问题的初步秀判断，选择、确定调研的任秀务、主题和假设。（二）策秀划、设计公关调研的方案、秀计划（三）筹措调研经费及秀所需物品，设计、印制调查秀提纲、问卷等。秀（四）培训调查人员。锈调研的实施阶段：（一）按锈既定的标准和数量抽取调查锈样本。 （二）调锈查人员进入现场，与调查对锈象直接接触。（三）用已确锈定的方法收集调查资料。锈（四）调锈查员对调查结果进行初步集锈中与分类。调查资料的统计渊、分析和研究阶段：（一）渊对调查中收集的资料、信

42、息渊进行细致的整理、归类、统渊计和多种分析。（二）对调渊查结果进行综合研究撰写调渊查报告。公关活动的实施与渊评估公共关系方案的实施是渊把方案变为现实的过程。这渊个过程是“四步工作法”(针确定问题、策划方案、实施针传播、评估反馈）中最复杂针、最为多变的一个关键环节针。一、实施阶段的任务1、针展示公关人员的实际操作能针力和专业水平2、按预定计针划向公众集中地传播某些方针面的信息3、解决组织公共针关系方面存在的具体问题，只实现既定目标4、提出了新只的任务和奋斗目标二、实施只阶段的特点1、一个复杂的只动态协调的过程（动态性）只2、在策划方案基础上进行只再创造的过程（创造性）3只、集中进行传播沟通并产生

43、阵广泛影响的过程三、实施前阵的准备工作和环节1、协调阵组织各有关部门的关系 2阵、进行人员培训 3、准备阵所需的物品和资料4、与新阵闻届等外部公众进行联系阵5、布置活动现阵场四、活动进行过程中的各阵项工作对（1、人员；2、咱活动进程；3、信息传播；咱4、活动现场；5各种物品咱）的管理五、活动结束时的咱收尾工作1、致谢2、欢送咱3、整理物品4、清扫现场咱5、慰劳会议，总结活动咱6、撰写新闻稿件，咱登门致谢六、公共关系活动亚实施的原则目标导向的原则亚、控制进度的原则、整体协亚调的原则、反馈调整的原则亚七、评估反馈的作亚用1、加强自律，强化自我亚约束，提高成效和水平2、泳使成效得到恰当的评价，有泳助

44、于领导人正确认识公关工泳作的作用与贡献3、为后继泳公关活动提供重要依据和条泳件 4、泳明确自身得失，积累经验八泳、评估反馈的操作特点1、驯将评估纳入公关策划驯驯2、驯依据公关策划方案，制定合驯理的评估标准3、在活动中驯注意收集评估所需的资料、驯信息 4、围驯绕评估进行必要的专题性调驯研和科学测评九、评估的重驯点：（组织及公关人员的工皱作、信息传播及其效果、公皱众反应及态度变化、媒介等皱外在因素的影响）十、公关皱评估的内容1、公共关系工皱作程序评估 2、公皱共关系活动类型评估皱3、公共关系状态评估皱4、公共关系机构工作绩效皱评估十一、公关评估的步骤珠1、评估标准的确定。旬2、进行相应的调旬查研究

45、。 3、撰写评旬估报告。 4、提出建议旬和相应的改进措施。十二、旬公关评估的方法1、公关人旬员自评 2、组旬织领导和相关部门评估旬3、公众评议旬4、专家评估法韵企业组织公共关系一、中国韵企业的现状（企业发展历程韵）1、现代企业制度19世韵纪中叶传入中国 2韵、洋务运动韵3、近代官企、民企4韵、计划经济韵韵5、改革翻开放 6翻、制造业大国二、中国企业翻公关存在的问题1、功能和翻作用上，强调营销宣传、争翻取政府支持、提高知名度和翻处理突发事件，忽视对无形翻资产管理的功能和作用2、翻工作对象上，偏重少数公众翻，尤其是政府官员和新闻媒翻体3、队伍建设和经费投入靠上，远远不足4、工作手段靠和水平上，存在

46、不小差距三靠、企业公关的特点1、和企靠业的市场竞争、市场营销有靠直接关系 2、顾客是首要靠目标公众3、公众效益和经靠济效益的紧密结合靠4、内部公关具抖有越来越重要的意义5、突抖发事件对企业的压力明显增抖强 6、抖重视、调整企业与政府的关抖系四、企业公关的任务1、抖协助企业做好人力资源的开抖发 2、强化服抖务意识，提高服务水平3、抖协助企业培育品牌和良好形抖象 4、参与战官略管理，培育企业核心竞争官力五、公关在人力资源方面官应做的工作1、树立以员工官为本的意识和机制 2、官以优秀人才为重点 3官、做好员工的培训工作官4、协助建立、更新企业文官化六、服务为什么如此重要官？1、使产品获得价值、吸饼引

47、力和竞争力，赢得顾客和饼市场饼2、最好的宣传，树立良好饼形象3、一项回报率极高的饼投资饼饼4、是企业的动力，又是饼重要的市场信息和商机七、饼服务分为售前、售中、售后创三个阶段售前服务：顾客提创供信息，使其了解后产生购创买欲望售中服务：帮助顾客创挑选，提供便利并指导使用创售后服务：解除顾客后顾之创忧，提供维修；进行回访，创了解使用情况，得到意见并创表示感谢八、CS（Cus创tomerSatisfa讳ction）战略CS(Customer Satisfaction)讳讳战略，讳即顾客满意战略，正在将企功业的服务意识和水平，全面办推向一个新的发展阶段。核办心：尊重、维护顾客利益，办使顾客满意为宗旨，

48、从顾客办角度出发，规范和要求企业办的一切活动；真诚为顾客服办务，使顾客获得最大满足，办从而产生对企业的信任。九办、国内外的名牌产品的共同办特点1、具有稳定而优异的办质量；疮2、具有疮成功的营销战略和强势的广疮告等营销宣传；3、具有较疮高的文化、知识和科技含量疮； 4、以雄疮厚的实力和创新、竞争能力疮为后盾。十、培育品牌的过疮程1、进行市场调查和战略疮定位疮持2、通过有效的管理，投持入必要人力资本3、开展营持销和公关活动，进行必要广持告投入持4、关注市场变化，不断注持入新内容，塑造企业形象十持一、如何适应企业的新变化持1、改变过去以促进营销、持塑造形象为主的工作模式，持积极参与管理和创新2、综烩合考虑公共关系所能做的工烩作，寻找自己的工作重点3烩、把工作重心转移到企业的烩创新能力和核心竞争力上来烩十二、什么是企业的核心竞烩争力？（12个因素）优秀烩的领导者、有效地追随者和烩团队、鼓舞员工的企业未来讳发展的远景和目标、超级理唁念、超级战略、集体智慧、唁合理的组织结构和体系、建唁立获胜的组织、发展获胜的唁团队、通过激励提高绩效、唁进行沟通