Blog在知识管理中的应用研究

1、学 位 论 文Blog在知识管理中中的应用研究作者姓名 曾曾红指导导师姓名 刑以群群 浙江大学管管理学院申请学位级别 硕士 学科类别 管理理学专业名称 工商管理（MBA） 论文提交日期 2004年年10月 答辩日日期 2004年年12月学位授予日期 2005.4.1 答辩委员会主席 评阅人 浙江大学2005年1.10摘摘 要为了全面评估社会性软软件blog对知知识管理发展的影影响，本研究从blog的的功能特征及其蕴蕴涵的内在机制出出发，探讨了blog在在个人知识管理及及组织知识管理中中的作用，并结合合系统科学与复杂杂科学的理论，提提出了一个以员工工blog作为组组织知识管理系统统基本构成单元的

2、的知识管理架构设设计。认为这一架架构可以有效地调调动员工的积极性性、促进知识在个个人和组织之间的的流动和相互转化化、突破以往知识识管理中人与技术术互相割裂的障碍碍，从而有助于组组织成长为一个自自下而上的复杂自自适应系统、一个个灵活的学习型组组织。V。研究着重剖析了blog架架构对于知识管理理的难题隐性知识管理理的解决，并从实实践社群和人本管管理两个方面对该该架构进行了分析析和评价。l。为了进一步论证blog对对知识管理的意义义及指导组织开展展基于blog的的知识管理实践，研研究还收集了一些些blog的运用用案例、对其进行行了简单地评述，并并给出了利用blog开开展知识管理实践践的具体实施步骤骤

3、建议。2。知识管理和blog都都是相对比较新的的研究领域，网络络中相关论述较多多，但将二者结合合起来进行深入研研究的很少。本研研究借助复杂性科科学理论进行了系系统地分析，为blog在在组织知识管理中中地应用提供了完完善的理论框架体体系；对这一架构构的详细分析和多多角度评测，对于于指导组织知识管管理实践也具有相相当现实的意义。v。关键词：blog、知知识管理、隐性知知识、实践社区、复杂适应性系统统T。AbstractIn order to fully evaluate the influence of social software blog on the development of know

4、ledge management (KM), this paper probes into the role that blog plays in personal knowledge management(PKM) and organizational KM by explaining blogs functions and mechanism. Inspired by theories of systems science and complexity science，this paper proposes a bottom-up architecture for organization

5、al KM in which the basic cell is personnels blog. It argues that this architecture can mobilize the enthusiasm of personnels, promote cycle and translation of knowledge between personnels and organization, solve the problem of the disseverment of person and technology which is difficult for the trad

6、itional KM. Therefore, it helps the organization develop into a flexible complex self-adaptive system and a learning organization.v。This paper stresses how the architecture solve the difficult problem of tacit knowledge management. Some analyse and evaluation of this architecture from the point of v

7、iew of community of practice and humanistic management are given as well. E。In the interest of demonstrate the significance of blog for KM and instruct the organization to carry out blog-based-KM, in addition to some cases about the application of blog are collected as well as some opinions about th

8、ese cases, this paper gives some useful guidances about how to practise the blog-based-KM.B。Comparatively, the concepts of KM and blog are new. Although there are lots of separate discussions about them on the internet, research of coalescent is rare. Combining with theory of complexity science, the

9、 systemic analyse of this paper provides a perfect theoretic frame for blogs application in KM. The detailed analyse and fully evaluation also will be of great significance for instructing the practice of KM.d。Key words: blog, knowledge management(KM), tacit knowledge, COP(Community of practice ),CA

10、S(Complex adaptive system)R。目 录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc 摘 要 PAGEREF _Toc h Iw。 HYPERLINK l _Toc Abstract PAGEREF _Toc h II0。 HYPERLINK l _Toc 目 录 PAGEREF _Toc h IIIG。 HYPERLINK l _Toc 第一章 绪论 PAGEREF _Toc h 1z。 HYPERLINK l _Toc 1.1 研究背景：知知识管理的现状与与BLOG热 PAGEREF _Toc h 1G。 HYPERLINK l _Toc 1.2 BL

11、OG简介介 PAGEREF _Toc h 3d。 HYPERLINK l _Toc 1.3 有关BLOG与知识管理的评评述 PAGEREF _Toc h 4y。 HYPERLINK l _Toc 1.4 研究目的、文文章结构及研究方方法 PAGEREF _Toc h 53。 HYPERLINK l _Toc 第二章 基于BLOG的个人知知识管理与组织知知识管理 PAGEREF _Toc h 7q。 HYPERLINK l _Toc 2.1 BLOG与个个人知识管理 PAGEREF _Toc h 7B。 HYPERLINK l _Toc 2.1.1个人知识管管理的定义和意义义 PAGEREF _

12、Toc h 7A。 HYPERLINK l _Toc 2.1.2静态知识管管理 PAGEREF _Toc h 82。 HYPERLINK l _Toc 2.1.3动态知识管管理 PAGEREF _Toc h 96。 HYPERLINK l _Toc 2.2 基于个人知识识管理的组织知识识管理架构 PAGEREF _Toc h 12s。 HYPERLINK l _Toc 2.2.1 复杂自适适应系统理论（CAS）对知识管管理的启示 PAGEREF _Toc h 13X。 HYPERLINK l _Toc 2.2.2 基于BLOG个人知识识管理的组织知识识管理的架构 PAGEREF _Toc h

13、13U。 HYPERLINK l _Toc 2.2.3 小结 PAGEREF _Toc h 16q。 HYPERLINK l _Toc 第三章 基于BLOG个人知识识管理的组织知识识管理架构的评价价 PAGEREF _Toc h 17b。 HYPERLINK l _Toc 3.1 基于BLOG架构的隐隐性知识管理 PAGEREF _Toc h 17i。 HYPERLINK l _Toc 3.1.1隐性知识及及其管理 PAGEREF _Toc h 17F。 HYPERLINK l _Toc 3.1.2隐性知识管管理的讲故事策略略 PAGEREF _Toc h 18n。 HYPERLINK l _

14、Toc 3.1.3隐性知识管管理:BLOG与讲故故事 PAGEREF _Toc h 20N。 HYPERLINK l _Toc 3.2 基于BLOG的实践社社群 PAGEREF _Toc h 22J。 HYPERLINK l _Toc 3.2.1实践社群介介绍 PAGEREF _Toc h 23J。 HYPERLINK l _Toc 3.2.2基于BLOG的实践社社群 PAGEREF _Toc h 24S。 HYPERLINK l _Toc 3.2.3 BLOG实践社群对于知识管理的意义 PAGEREF _Toc h 28M。 HYPERLINK l _Toc 3.3 基于BLOG架构的知知识

15、管理与人本管管理 PAGEREF _Toc h 311。 HYPERLINK l _Toc 3.3.1人本管理简简介 PAGEREF _Toc h 31V。 HYPERLINK l _Toc 3.3.2知识管理与与人本管理 PAGEREF _Toc h 32u。 HYPERLINK l _Toc 3.3.3基于BLOG架构的知知识管理与人本管管理理念的契合 PAGEREF _Toc h 34j。 HYPERLINK l _Toc 3.4 本章小结 PAGEREF _Toc h 35g。 HYPERLINK l _Toc 第四章 BLOG的运运用案例及分析 PAGEREF _Toc h 37s。

16、 HYPERLINK l _Toc 4.1 BLOG在项项目管理中的运用用（DAIMERCHRYSLER公司的CS/RS项目） PAGEREF _Toc h 37E。 HYPERLINK l _Toc 4.1.1案例介绍 PAGEREF _Toc h 37N。 HYPERLINK l _Toc 4.1.2案例评述 PAGEREF _Toc h 395。 HYPERLINK l _Toc 4.2 BLOG在客客户关系管理中的的运用（MACROMEDIA公司） PAGEREF _Toc h 405。 HYPERLINK l _Toc 4.3一个组织整体知知识管理的案例（PYRA实验室） PAGER

17、EF _Toc h 42O。 HYPERLINK l _Toc 4.4 小结 PAGEREF _Toc h 439。 HYPERLINK l _Toc 第五章 基于BLOG架构组织织知识管理系统的的实施建议 PAGEREF _Toc h 45K。 HYPERLINK l _Toc 5.1 应用领域的确确定：在组织内部部寻找最适合使用用BLOG的领域 PAGEREF _Toc h 45C。 HYPERLINK l _Toc 5.2 组织培训：BLOG作为员工工的电子文件柜 PAGEREF _Toc h 47C。 HYPERLINK l _Toc 5.3 整体知识管理理系统的架构与组组织管理 PA

18、GEREF _Toc h 48X。 HYPERLINK l _Toc 5.4小结 PAGEREF _Toc h 509。 HYPERLINK l _Toc 第六章 总结与展望 PAGEREF _Toc h 51B。 HYPERLINK l _Toc 参考文献 PAGEREF _Toc h 53u。 HYPERLINK l _Toc 致谢 PAGEREF _Toc h 57g。第一章 绪论1.1 研究背景：知识识管理的现状与BLOG Blog是“Web log”的缩写，现在blog这一单词已经逐渐固定下来，写blog这一行为被称作“blogging”、从事这一行为的人称为“blogger”；在大

19、陆，blog被译为“网志”或“博客”，台湾译为“部落格”。 后面会专门介绍blog的功能特征、背后的理念以及发展的现状和其获得应用上成功的原因等。热P。在以信息化为标志的知知识经济时代，越越来越多的社会活活动体现为知识的的学习、创造、流流动与管理：信息息化把知识转化为为信息，通过光电电技术进行传播，信信息的受众接收到到信息后，再内化化为自己的知识，最最终用于物质与精精神生产。在这个个知识传播和转化化的过程中、在这这个由大量不同角角色和分工的人、各种信息传播与与流通的技术设施施、信息流组成的的复杂系统中，如如何有效地规划设设计，以提高其间间各个过程环节的的效率？是管理学学面临的新挑战。 j。知识

20、管理正是为解答这这些问题而诞生出出来的新的管理学学分支，因此，一一经提出就引起了了管理学界和企业业界的重视，并对对其投入了极大的的热情。然而，据据Larry Prusak（IBM知识管理研究院的首席运营官）最近的调研报告：在首批实施知识管理的220家企业中，至少有一半深深陷入“局部优化的泥潭”。如一家跨国金融服务公司，花了6年时间、近10亿美元的资金实施一个知识管理项目，本希望借此提高其金融师的生产力，但结果表明这一投资的回报率非常低。再如Nynex电信公司（后来与Bell Atlantic合并成Verizon公司），花费了数千万美元构建一个系统，用来储存其最有价值的员工的专门知识，但应用表明

21、该系统不能再现其专家解决问题的过程，等等。d。专家们针对知识管理在在实践中遭遇到的的问题进行了总结结，认为知识管理理主要遇到以下一一些障碍：知识地地图编制不符合员员工思维习惯，员员工难以根据它从从现有知识库中找找到需要的知识；知识陈旧，难以以满足不断变换的的商业环境需要；知识背景差异，缺缺乏专家引导，难难以理解和发现对对自己有用但不属属于自己知识范围围的知识；知识拥拥有者不愿意共享享知识，希望通过过独占某种知识获获得某种特权和保保持竞争优势；员员工对知识库中知知识的正确性产生生怀疑，不信任知知识管理系统，难难以建立起运用知知识库解决问题的的正面经验；知识识库中的知识因为为缺乏相关背景和和来龙去

22、脉，员工工无法理解这些知知识，知识的适用用性较差3 。J。这些困难和障碍给知识识管理这一新兴的的管理科学笼上了了一层阴影。企业业界对于知识管理理项目也开始变得得谨慎起来，纷纷纷削减相关的预算算甚至取消原计划划的知识管理项目目。加拿大资深知知识管理专家Pollard. D在知识管理理的未来一文中中这样描述了知识识管理目前面临的的颓势：随处可见见知识管理预算被被一再压缩，知识识管理部门不断变变小；许多公司开开始雇佣外部知识识管理资源，不再再把它看作是公司司的核心能力；以以往畅销书排行榜榜上前10本中有有6本与知识管理理有关，现在畅销销榜上却很少见到到知识管理书籍的的影子；作家们开开始预言“知识管理

23、将消亡亡”， 追问“知识管理到底错错在何处”，甚至谴责“知识管理的自我我中心主义”；世界500强强公司中的知识管管理官数量不再有有5年前那么多了了；2002年仅仅多伦多一处就取取消了一半的知识识管理大会；等等等2。2。与知识管理实践在企业业中遭遇困境相反反，互联网上自发发产生地运用blog进进行知识共享、协协同学习的潮流却却日益高涨。拥有有blog的人数数急剧增多，据 对Blog-City， BlogSpot， Diaryland， LiveJournal等美国几大主要的blog托管网站的最新调查，截至2003年底，全球估计共有500万个blog，并预测2004年底blog数量将超过1000万

24、4。人们自发地将blog1。表1-1 blog发发展状况调查表4年份blog数量增长率2000135,7312001958163,63612620035,007,272131200410,283,687105用于自我知识管理、信信息收集及与他人人互动交流。越来来越多的知识管理理专家和知识管理理系统集成商开始始鼓吹blog在在知识管理中的应应用。无论是国际际、还是国内市场场，blog都正在成成为资本投资的新新宠。有关blog的讨论日日渐兴旺，笔者随随意在google搜索索引擎上输入“blog”一词，查询结果果高达条 笔者的查询日期为2004年8月30日。至今，这一数字仍

25、然呈爆发性增长。一些学术研究究机构也开始关注注blog，如加加利福尼亚大学伯伯克利新闻研究所所甚至开设了如如何维护一个blog的课程程。有关blog的的繁荣景象，不一一而足。u。这么热的blog到底底是什么呢？人们们将它与知识管理理联系起来的依据据是什么？更进一一步，blog的的热潮可否挽救知知识管理当前的颓颓势？对未来知识识管理的发展能起起什么样的作用或或造成什么样的影影响？S。1.2 BLOG简介对于blog，网络络翻译家的解释释是：“一个blog就就是一个网页，它它通常是由简短且且经常更新的帖子子构成；这些张贴贴的文章按照年份份和日期排列。Blog的的内容和目的有很很大的不同，从对对其他

26、网站的超级级链接和评论，有有关公司、个人的的新闻到日记、照照片、诗歌、散文文，甚至科幻小说说的发表或张贴都都有。许多blog是是个人心中所想之之事情的发表，其其它blog则是是一群人基于某个个特定主题或共同同利益领域的集体体创作。Blog好好象对网络传达的的实时讯息5”。1。市场术语则将其理理解为：“一种表表达个人思想和网网络链接，内容按按照时间顺序排列列，并且不断更新新的出版方式5。” i。Pyra公司 最早的blog的创造者，后来被著名的Google公司巨资收购。该收购是blog发展史上的一个重要的里程碑，因为它改变了blog的草根性，引发了业界大鳄和风险基金对blog的关注，从而大大推动

27、了blog的发展。创始人之之一、Evan Williams的的解释是：1、blog的主体内内容由不断更新的的、个人性的众多多“帖子”组成；2、它们们按时间顺序排列列，而且是倒序方方式，也就是最新新的放在最上面，最最旧的在最下面；3、内容可以是是各种主题、各种种外观布局和写作作风格，但是文章章内容必须以“超链接”作为主要的表达达方式。p。Jupiter研究公公司副总裁Gartenberg则把blog的作用概括为“个人自由表达；知识过滤与积累；深度交流沟通的网络新方式6。”l。从这些解释中我们可以以看出不同的人对对blog的理解解迥异。其原因主主要在于：首先，人人们使用blog的的目的不同造成对对

28、blog理解不不同；其次，blog正正处于发展之中，不不断有新的基于blog的工具开开发出来丰富blog的内涵，这这使得人们更难以以对其进行界定。但但总体来说，可以以从以下几个方面面把握blog的本质：t。blog是一个频繁更新新的通过互联网传传播的个性化网页；简单。无需懂任何网页页制作及发布技术术，所有人都可以以在提供blog服务的网网站上申请一个blog；D。具有丰富的交互功能。Blog上上的公开内容任何何人都可以浏览并并对其进行评论；通过一个单独的的blog可以到达达网络上的其他站站点或其他blog，每个blog都是以该该blog为核心的的一个网络。Blog的的交互性将blog与个人日日

29、记等私有表达形形式区别开来。这这一点非常重要，是是社会性软件（Social Software）4 社会性软件就是构建在信息技术与互联网络之上的、在功能上能够反映和促进真实的社会关系的发展和交往活动的形成，使得人的活动与软件的功能融为一体的软件。社会性软件按其所体现和促进社会关系网络形成不同形式可以分为显性社会性软件和隐性社会性软件。显性社会性软件在功能上是直接促进某种程度人际互联关系的构建和发展。而隐性社会性软件则是在完成软件某种功能的过程中促进了人际关系的互联和建设。显性的社会性软件更关注直接的社会朋友关系的建立、朋友之间进行人力资源的分享，具有明显的社群性质，如Friendster、Yoy

30、onet、Linkedin、Ryze等。所共有的特征，也是blog之所以神奇、吸引人的关键，这在后面对blog的功能具体说明时将详细介绍。i。1.3 有关BLOG与知识管管理的评述随着越来越多的人将blog用于个人人知识管理及学习习资料积累，一些些组织和研究人员员开始探讨性地发发表将blog运用于组组织知识管理的言言论：D。Appdevadvisor网网站的专栏作家Mary Branscombe写道：“知识管理不是技术实施，是与人的行为有关的艺术，blog可以用来实现知识管理中人与工具的最佳融合7。” V。IBM前战略管理专家家Patrick在在接受CIO杂志志的一次采访中说说道：“知识管理不

31、是水水中花、镜中月，它它只是被人误解了了。Blog具有激发发公司所有员工参参与讨论和知识分分享的潜能，而这这是自上而下的知知识管理不可能做做到的7。”N。Ispivancouver Spectrum杂志2004年第一期写道：“blog是一个强有力的知识管理工具，正从开放自由的形式逐渐演变为结构化的知识管理运用8。”J。著名知识管理专家Dave Gurteen在Blogging Klog And KM一文文中写道：“知识管理blog (klog)相对来来说是一个新概念念，具有巨大的运运用潜能。它使得得组织中的任何人人都可以向组织内内部网发送观点、看法、文档、图图片及重要的电子子邮件，在那里人人们

32、可以搜索、浏浏览这些内容并将将其分类归档。最最关键在于它使得得信息和知识分享享变得容易了，知识管理blog（klog）最吸引引人之处在于技术术简单、使用容易易9。”A。国家信息化测评中心常常务副主任、中国国信息经济学会常常务理事姜奇平先先生则认为“blog是一种对对于知识的自由生生产方式10”。V。以上这些都是从网络上上收集的一些知识识管理专家、杂志志、学者对知识管管理与blog的评述碎碎片。这些资料虽虽然都是些只言片片语，还没能形成成系统的理论，但但也反映出知识管管理专家们对blog现现象的敏锐。而且且，也正是他们的的这些敏锐的直觉觉激励了笔者开展展对二者关系的深深入研究。h。1.4 研究目

33、的、文文章结构及研究方方法从整个互联网来看，blog掀起了一一场全民参与创造造与分享知识的运运动。自发地应用用blog管理个人人知识的人越来越越多，他们通过自自己搭建或使用第第三方提供的blog服务加入入blogger群体，在专专属于自己的网络络天地里乐此不疲疲地收集与自己的的学习工作有关的的知识与信息，记记录自己的学习和和工作心得，创造造、管理个人知识识并积极与他人分分享。在这个过程程中blogger们们提高了工作技能能、分享到了别人人的知识、拓宽了了社会交往网络、一些人还慢慢建建立了知识威信，逐逐渐成为某方面的的知识权威。一些些专门的实践社群群也通过blogger之之间的交互自发组组织形成

34、，基于实实践社群的知识交交互使得学习不再再是闭门造车，将将学习置于社会的的大背景之下，提提高了学习的适用用性和趣味性。v。上面这些活动都是自发发的，联想到知识识管理实践中所遇遇到的种种障碍，人人们不难提出以下下问题：如果把blog引引入组织知识管理理，这种知识创造造分享的热情是否否也同样能够被引引入？对于知识管管理所遇到的一些些特殊困难，blog是是否有能力解决？blog在知识识管理实践中是否否只是一种新的工工具，还是如上述述专家说推崇的那那样在深层次上体体现了新的管理理理念？把blog转转化为组织行为有有无理论上的依据据？由此，本研究究的主要目的可概概括为二：1、探探讨组织采用blog实现知

35、识识管理的可行性；2、探索blog对对知识管理的理论论意义。g。围绕这两个主要研究目目的，本文的内容容安排如下：第一章，绪论。主要论论述了本文的研究究背景、研究问题题及研究目的。第二章，基于blog的的个人知识管理与与组织知识管理。本本章分两部份，首首先介绍了个人知知识管理，及blog作为一个个个人知识管理工工具给个人带来哪哪些价值。然后结结合复杂适应系统统理论提出“基于个人知识管管理实现组织知识识管理”的blog架构构。q。第三章，基于blog的组织知知识管理的架构的的分析和评判。从从隐性知识管理、实践社群、人本本管理三个方面对对第二章提出的架架构进行了分析和和评判。9。第四章，运用案例及分

36、分析。通过网络调调查考察分析了blog架架构在企业知识管管理实践中的应用用形式和运用状况况。虽然目前有很很多组织都意识到到了blog在知识管理方面面的巨大潜力，但但因为blog还处于发发展的初期，真正正系统运用其实现现知识管理的组织织并不多；即便有有这样的组织，也也因为其将blog设在企业业内部网络或防火火墙内，外部难以以对其进行观察研研究。笔者通过阅阅读有关blog的新闻报报道及书籍，在本本章总结出了blog的几个运运用案例并对其进进行了简要评述。 K。第五章，实施建议。为为了使基于blog架构组织织整体知识管理系系统的设想更具可可操作性，本章以以目前已按照传统统思路搭建了知识识管理系统的组

37、织织为例给出了一些些具体的实施步骤骤建议。a。最后一章是对本研究的的全文总结。本研究采用的研究方法法有：文献阅读法。文献研究究的内容主要包括括以下几个方面：国内外有关知识识管理的论文和最最新研究成果，国国内外有关blog的论文、书籍，特别是网网络上的相关信息息。Blog本身身是网络上滋生出出来的新事物，因因此大量第一手的的资料来自于网络络。v。参与实践法。为了体验验什么是blog，笔者从从2004年2月月开始在国内提供供免费blog的网站注注册了一个个人blog，获得了了第一手的使用体体验。并对国内外外多个个人blog进行跟踪踪研究，真实体会会到blog在个人知知识管理方面的魅魅力及价值。A。

38、案例分析法。通过blog运用的真真实案例地讲述，实实现知微见著的目目的。p。第二章 基于BLOG的个人知识识管理与组织知识识管理互联网上的blog热热是自发的，一些些以电脑为工作手手段的人渐渐发现现blog可以作作为个人知识管理理的工具，他们在在利用blog交交往的过程中因为为兴趣慢慢形成松松散的非正式的实实践社群。这种自自发的、无序的个个人行为是否能够够转化为整个组织织的有计划的整体体行为，从而帮助助组织实现知识管管理的目标？本章章从blog在个个人知识管理中的的运用出发，渐次次提出了以员工blog为为基本构成单元的的组织知识管理系系统的架构，并借借用复杂自适应系系统理论的观点和和方法，为这

39、一架架构设计提供了管管理理论上的支持持。a。本章分两节，第一节：blog与个人人知识管理，介绍绍了个人知识管理理的基本概念、内内容及其意义，对对blog的功能能机制和特征进行行了分析，并在此此基础上阐明了blog在在个人知识管理领领域的应用。第二二节：基于个人知知识管理的组织整整体知识管理系统统架构，介绍了其其理论依据和具体体架构，并结合知知识管理的系统学学派在实践中遭遇遇的困境对该架构构作了较详细地说说明。Q。2.1 BLOG与个人知知识管理知识经济时代，越来越越多的人的工作与与知识的生产流通通密切相关，成为为知识员工。在这这个知识更新迅速速、信息爆炸的时时代，知识员工必必须学会高效地学学习

40、、及时地更新新自己的知识结构构，快速准确地定定位信息、保持与与商业和技术发展展的趋势同步、与与他人沟通，以提提高自己的创新能能力和竞争能力。而而这些都是个人知知识管理所需要回回答的问题。D。2.1.1个人知识管理的定义义和意义个人知识管理有许多不不同的描述。董小小瑛认为：“个人知识管理就就是基于个人能力力的职业生涯的设设计以及个人在获获取知识、表达知知识的能力上的一一种培养11。”CSC公司首席席研究官及皇家墨墨尔本理工大学兼兼职教授Eric tsui则指出出：“个人知识管理是是一个连续的过程程，个人需做各方方面的工作，在日日常活动中收集、分类、搜索和重重拾自己的知识。这这些活动决不仅仅仅局限

41、于商业和工工作任务，还包括括个人兴趣、爱好好、家居、家庭和和休闲活动12。”Frand和Hixon这样定定义个人知识管理理：“它是一个概念框框架，指个人组织织和集中自己认为为重要的信息，使使其成为个人知识识基础的一部分。它它还提供某种将散散乱的信息片断转转化为可以系统应应用的知识的战略略，并以此扩展我我们的个人知识12。”E。从这些描述中我们可以以把个人知识管理理抽象为一个过程程，一个获取新信信息、学习新知识识、整理现有资料料、建立个人知识识库、积极与他人人交流共享知识实实现个人知识创新新的过程。s。对于需要高效率实现自自我管理的知识员员工来说，个人知知识管理非常重要要。日趋激烈的人人才竞争使

42、得个人人必须不断提高自自身素质以适应社社会的需求，知识识则是个人用来武武装自己的最有效效的武器，只有那那些善于利用个人人现有知识创造价价值、善于学习新新知识的个人，才才能在激烈的竞争争中胜出。个人知知识管理对组织也也同样重要，如Eric tsui所言 “为了保证组织知识管理获得成功，独立知识工作者在管理个人知识方面具有竞争力越来越重要12”，个人知识管理是组织知识管理的基石、成功的重要因素之一。i。个人知识管理的内容主主要包括以下几个个方面：知识的获取与学习：通通过各种渠道获取取知识和学习知识识。资料的管理：对显性的的资料进行管理。知识的共享与交流：通通过与他人交流或或者将自己的知识识编撰成显

43、性知识识，进行传播，实实现知识的共享。K。根据管理对象和管理方方式方面的差异，个个人知识管理又分分为静态的知识管管理和动态的知识识管理。上述的资资料管理属于静态态的知识管理，知知识的获取与学习习、共享与交流是是动态的知识管理理。Blog所具具备的功能机制可可以帮助个人实现现对知识的动静态态管理。下面分别别从这两个方面进进行阐述。B。2.1.2静态知识管理很多人在开始使用blog时，主要把把blog作为个人人文件柜或个人图图书馆搜集整理资资料，这实际上就就是在做静态知识识的存储与管理工工作。Blog用用于静态知识管理理有以下特点： T。方便记录。个人可以在在blog上书写读读后感、学习及工工作心

44、得、随时产产生的灵感、思想想等。个人在网络络上发现了一篇好好文章可以将其全全盘拷贝到自己的的blog上，也可可以建立一个通往往该文章的超级链链接，并配以文章章大意、关键字、作者等简短介绍绍。从这个意义上上来说，blog是blogger的的个人知识库。Blog不仅记录文字，还可以记录图片及声音，更是一个多媒体的个人知识库。9。分类方式灵活。大多blog都提供分分类功能，blogger可可以根据个人的思思维习惯自主地对对知识进行分类储储存；另外，基本本上所有的blog也以时间间为序编辑储存知知识。这种以时间间为纵轴、分类为为横轴的储存方式式简洁明了，有利利于提高个人管理理知识和信息的效效率。N。便

45、于检索。许多blog都支持检检索功能，人们可可以通过关键字、分类及时间等线线索搜索旧帖子。许许多人都有使用微微软个人知识管理理工具office的经经验，office功能能非常强大，但要要熟练地运用office定位位储存在个人电脑脑上的知识，却需需要相当的技巧。笔笔者就有过这样的的经历：储存在个个人电脑上的知识识在需用时却怎么么也找不到了，office的搜搜索功能非常笨拙拙，依据关键字搜搜索不是找不到需需要的文章就是搜搜出若干的文件名名，需要一一打开开查找。相比office，blog则简单得得多，支持关键字字全文搜索，结合合时间及分类线索索，非常便于查找找及定位知识。w。另外，blog储存在在I

46、nternet网络上，非常方便移动管理。个人无需随身携带手提电脑、移动硬盘等，只要有网络，个人就可以管理自己的blog，记录、阅读、查找个人储存在blog上的知识。目前推出的移动blog服务使得书写blog甚至可以不再依赖Internet网络，通过手机，个人可以随时将自己的所见所闻、所思所想发送到自己的blog上。例如一个商务谈判的参与人可以利用移动blog的服务将谈判的最新情况发送到该项目的blog上，便于其他不能亲临谈判现场的项目成员了解到谈判的最新进展，blog的储存功能还将这一过程记录下来，为以后回顾总结此次活动或将来开展类似的活动留下了珍贵的第一手资料。3。2.1.3动态知识管理个人

47、知识管理的难点在在于动态的知识管管理。只有通过动动态的学习和交流流，个人知识才能能得到发展。知识识交流范围越广，共共享知识的人越多多，拥有知识的个个体获得的收益就就越大；与具有不不同知识结构的人人交流，也可以从从不同的知识结构构和知识领域内获获得灵感和启迪。但但是，目前的个人人知识管理大都围围绕着独立的个人人展开，很少将个个人置于整个社会会的大背景之下，更更少有人将个人知知识管理与知识分分享、知识传播及及个人营销结合起起来实现动态的个个人知识管理。Blog的出现为实现动态的个人知识管理提供了可能。H。具体来说，blog主主要从以下方面帮帮助个人实现动态态的知识管理：1、知识的获取Blog以超级

48、链接为主主要的记录方式，这这使得blog不再是一一个信息孤岛，通通过链接，每个blog都是信息息海洋的一个港口口，blogger可可以通过它到达网网络的其他站点，获获取最新信息。除除此之外，blog还提供Rss Rss （RDFSiteSummary）是指将Web网站摘要用XML以超数据方式描述的结构。例如， W3C及Slashdot等Web网站已开始使用Rss更新网站信息。许多blog网站在收到这些更新信息后，可以显示本网站刊登的部分文章目录及链接一览表。当W3C与Slashdot网站出现新的文章后，通过这些步骤就能自动更新一览表。也就是说，通过这一技术，就可以及时向本网站的读者提供业界最新

49、动态。一般情况下，blog网站更新得非常频繁，blog的这种特点刚好符合Rss的长处。订阅阅服务，通过这项项服务，信息可以以按照设定的要求求自动推向blogger，个个人无需再从庞杂杂的信息海洋中甄甄别最新信息。（目目前Google也也集成了这一功能能，这样对于网络络上动态增生的信信息，通过订阅搜搜索条件便能即时时获得。比如竞争争对手的相关信息息监控、某专家的的最新言论等等）。p。下面以一个具体的例子子说明这一点：比比如小李经常阅读读新浪的财经频道道，以往他需要每每天数次地在浏览览器地址栏中输入入该频道的网络地地址，然后再选择择性地阅读相关信信息。采用blog提供的Rss订订阅服务后，新浪浪财

50、经频道的新信信息随时自动更新新到小李的blog上，这不不仅使得小李避免免了信息迷航 注意力常常被分散，信息庞杂及无数的超级链接很容易让人们在互联网上忘记最初的工作任务和目标。，还还大大缩短了小李李获得新信息的时时间，正如Latest industry intelligence (Singel 2003)报告告说“blog工具使用用户随时得到最新新信息，花费的时时间只有原来他们们浏览网页和喜欢欢的书签的一半13”。D。2、知识的共享人们选择在blog上上公开的内容都是是在为知识的共享享做贡献，他人可可以通过阅读这些些内容受益。j。3、知识的交流人们在阅读blog上上的一篇帖子后，可可以通过评论功

51、能能直接在该blog上上给作者留言，也也可以通过Trackback Trackback是blog的一种标准功能，可以翻译为外部评论。利用该功能，评论者可以在自己的blog上对别人的blog发表评论，而系统会在后台为两个blog建立双向的超级链接。这一点与纸媒体上的文献引用不同，文献引用是单向的，单向引用使得一篇文章很难查阅到自己被引用情况。关于这一点，在3.2.2节实践社区部分还会详细介绍。 功能与作者交流。1。4、学习Blog为个人提供了了一个弹性、自主主、动态的学习环环境，通过blog，个人可可以实现：a。多纬度学习。Blogger间间基于兴趣互相建建立链接，个人blog可可能收到来自不同

52、同专业背景、不同同经历、不同思维维方式的人的评论论，对某一话题的的兴趣可能使不同同的人聚集在一起起互相交流、共同同学习。k。自组织及社区网络学习习。Blog为blogger提供了一个个个人学习空间，在在这里他完全可以以按照自己的学习习日程、学习风格格进行学习，但该该学习又不是脱离离人群的“闭门造车”，个人可以从评评论、反馈中受益益，借此深化自己己的思想。尽管许许多blog都是个人人日记，只吸引了了作者的亲戚及朋朋友；但blog同时被越越来越多的专业人人士用作个人知识识库、学习日记及及网络工具，这类类专业blog满满足了作者的兴趣趣和需要，同时又又为他人从中受益益创造了机会（因因为blog的公开

53、性性，他人也可以阅阅读到作者储存在在blog上的知知识）。专业blog之间的交交互还将促进松散散的学习社区网络络的形成。n。分布、渐进学徒式学习习。基于blog的的学习跨越了行业业、组织、部门边边界及时空限制，使使人们可以加入到到不同的对话中去去，并从中学习。经经常阅读他人的blog有有助于个人建立一一个专家咨询系统统，个人可以根据据自己的情况选择择合适的学习对象象，通过阅读他们们的blog学习习到其经验和技能能；随着个人对某某一领域知识的深深入，可以选择的的学习对象也会不不同，借此可以实实现渐进式学习。k。刘丽霞等把blog与与学习的关系总结结为“blog提倡三三种学习模式”：主动性学习模模

54、式，blog好比作者者的精神家园，与与他人分享的动力力促使作者主动学学习；反思性学习习模式，与阅读自自己blog的人的思思想交流促使作者者反思；开放式的的学习模式，blog用链接将将某一主题的知识识串起来，提高了了他人查找知识的的效率。这一总结结从学习模式变革革方面抓住了blog促促进学习的原因。6。通过blog进行知识识互动，不仅可以以实现个人知识管管理体系的必要补补充，还能够为个个人事业发展和人人际网络扩展争取取更多的机会。个个人在blog上展示自自己知识管理的成成果，除了可以更更好地展示个人的的学习能力和工作作能力，还能取得得认同和发展机遇遇。当个人成为知知识交流的重要元元素时，可能还会

55、会取得在知识和能能力方面的权威、专家地位，从而而获得更好的事业业发展机遇。w。2.2 基于个人知识识管理的组织知识识管理架构绪论回顾中已经提到：虽然人们不难理理解知识管理的巨巨大意义，在现实实中付诸实施的组组织和机构却很少少，成功的案例则则更少。这个问题题产生的原因来自自组织机制和技术术成熟度两个方面面的障碍16。对知识管理学学术研究也多从这这两个方面展开：或者从组织行为为学和企业管理的的角度，提出从企企业文化、组织制制度上营造学习型型组织，强调知识识管理就是对人的的管理；或者从技技术实施上提出构构架企业电子公共共大脑，引入人工工智能等先进的技技术，强调知识的的管理就是信息的的管理；另外也有有

56、人提出要结合前前面两种片面的思思维，认为“知识管理不但要要对信息和人进行行管理，还要将信信息和人结合起来进行管理理；知识管理要将将信息处理能力和和人的创新能力相相互结合，增强组组织对环境的适应应能力。” 经历过前面两两种思想指导在实实践中的困境，上上述第三种被称为为知识管理系统学学派17的思想受受到越来越多人的的关注。2。然而在实践中，目前所所谓的知识管理系系统学派却遵从“1+1=2”（行为学派+技技术学派=系统学学派）的简单线性性加和的思维方式式，把知识管理等等同于组织行为的的保障与技术支撑撑两个方面的简单单组合，即在整体体搭建组织知识管管理系统的同时，强强调为配合知识管管理系统的实施，组组

57、织需建立一套管管理制度“命令”人们使用知识管管理系统贡献和共共享知识，通过制制度改变人们的习习惯以形成新的企企业文化。但是，一一方面员工很难养养成“在完成自己工作作之外，再额外向向组织知识管理系系统贡献知识”的习惯；另一方方面，员工个体思思维习惯、直觉、学习风格的差异异使得组织很难按按照普遍适用的分分类方法储存知识识，由此员工可能能无法发现组织以以统一格式储存在在知识管理系统中中的知识，从而使使得知识库的利用用率大大缩减；另另外，自上而下搭搭建的组织知识系系统难以捕捉非结结构化的隐性知识识。这些问题使得得所谓的知识管理理系统学派在实践践中效果也差强人人意。9。怎样才能把组织制度建建设、组织文化

58、建建设和信息基础设设施架构有机的结结合起来？制定既既有理论依据又有有可行性分析的实实施方案，以填补补人与知识管理系系统间的鸿沟呢？为解答这些问题题，以下将结合复复杂自适应系统的的理论，提出一个个以员工blog作作为组织知识管理理系统基本构成单单元的知识管理架架构方案。a。2.2.1 复杂自适适应系统理论（CAS） 复杂适应系统理论(Complexity Adaptive System)的提出，是从对系统演化规律的思考引起的。复杂性研究的一个重要的方面，是对于复杂性产生机制的研究。CAS理论就是对于这个问题的一种回答。简单地说，其基本思想可以用一句话概括：“适应性造就复杂性。”参见系统科学,徐国

59、志等，上海科技教育出版社 2000年 P252对知识管理的启启示a。CAS理论最基本的思思想可以概述如下下：“系统中的成员是是具有适应性的主主体(Adaptive Agent)，能能够与环境以及其其它主体进行交流流，在这种交流的的过程中学习或积累经验，并且根据学到到的经验改变自身身的结构和行为方方式。整个系统的的演变或进化，包包括新层次的产生生、分化和多样性性的出现，新的、聚合而成的、更更大的主体的出现现等等，都是在这这个基础上出现的的18。” CAS理论目前主主要运用在社会科科学研究中，研究究者们常用MAS(多主体仿真系统统)对社会经济复杂杂系统进行模拟，由由此也可以把一个个复杂自适应系统统

60、看作多主体协作作系统。j。CAS理论对于知识管管理的启示在于：可把组织的知识识管理系统看作一一个复杂自适应性性系统来设计，有有意识地把知识管管理系统架构为一一个多主体协作系系统，从而让组织织的知识系统自身身具备自适应和演演化增长的能力19。7。这种复杂系统观念在实实施方案上的体现现，即所谓的自底底向上的知识管理理架构，也可称之之为参与式架构（Participate Archetecture）。在这种思路的指导下，组织不再试图从全局架构整个组织的知识管理系统，而是把整体的知识管理系统层层分解为下级组织的知识管理系统，直到最终员工的个人知识管理系统（PKM）。员工个人的知识管理系统作为整个知识管理