市场营销-项目运作管理1

1、PAGE PAGE 116 PAGE 112欢迎下载载 HYPERLINK /?business&aid=6&un=seebysee#7 l 7 httpp:/m/?bbusiinesss&aaid=6&uun=sseebbyseee#77各种资料料大全！精品水晶晶，动人人礼品我的网店店 : HYPERLINK http:/5 htttp:/5mmiaoo.taaobaao.ccom第二节 定性性项目运运作管理理一、定性性项目的的运作定性研究究是用于于制定假假设或是是确定研研究中应应包括的的变量，来定义义问题或或寻找处处理问题题的途径径的一种种探索性性研究。（一）定定性研究究的含义义定性研究究

2、是以小小样本为为基础的的无结构构式的探探索性的的调查研研究方法法，目的的是对问问题的定定位或起起动提供供比较深深层的理理解和认认识。采采用的方方法有小小组（焦焦点）座座谈会和和深层访访谈法。（二）定定性项目目工作流流程图接受任务书制定约人方式联络被访者确定被访者（甄别被访者）预约访问（预约邀请）正式访问（座谈会开始） 感谢并赠送礼品复核确定成功样本进行编号 （三）各各岗位职职责A、客户户经理1、提供供给项目目经理：项目计划划书项目审批批号项目简介介帮助解决决项目中中遇到的的困难或或出现的的问题2、需要要审核：项目内部部计划书书项目预算算项目确定定方式 参与分析析计划报告大纲纲数据报告告最终报告

3、告3、需要要向客户户汇报： 项目进度度座谈会主主持人的的确定项目进行行中遇到到的问题题分析计划划报告大纲纲4、此外外客户经经理应将将客户签签字后的的合同连连同合同同号一起起交财务务部，项项目结束束后应发发项目结结束通知知单。B、项目目经理1、需准准备并提提供客户户经理确确认：项目开始始前项项目内部部计划书书最终问卷卷最终卡片片项目预算算参与人员员的确认认（主持持人、联联系人、笔录员员等）项目开始始后分分析计划划汇报项目目进度及时反馈馈项目进进行中山山现的问问题及困困难2、需要要组织并并召开各各部门参参加的项项目内部部会，能能使各部部分明确确分工及及目的：3、 需需提供给给访问督督导：内部计划划

4、书调研问卷卷出示的卡卡片项目预算算(审批批过)项目配额额的确定定项目时间间表(访访问及审审卷指南南)参与主主持访问问员培训训帮助解决决项目中中的困难难4、需提提供给质质控督导导：审卷指南南复核问卷卷5、需提提供数据据：信息清单单（分析析数据）中文问卷卷（如出出英文报报告、英英文问卷卷）数据分析析计划统计表格格6、需提提供编码码督导：共同组织织并确认认码表确认码表表的英文文翻译稿稿7、需提提供财务务部：审核后预预算报销项目目单据8、负责责联络及及控制外外地代理理的工作作质量及及项目进进度C、访问问督导1需协协调各辅辅助部门门的工作作进程即即联络员员、访问问员、复复核员及及后勤人人员；（1）前前期

5、准备备：问卷打印印/印刷刷卡片打印印/印刷刷访问人员员的选取取分配地址址表被访者的的确定礼品的安安排兼职督导导的安排排做好各项项目开始始前所需需的特殊殊准备（如产品品、派发发卡片、安全协协议、保保密协议议）主持人培培训甄别指南南、访问问指南、审卷指指南、复复核指南南一审、二二审及三三审劳务费报报表（2）需需要提供供给质控控督导：一审后问问卷复核问卷卷复核报告告（3）需需要提供供给访问问员督导导：访问员评评估反馈馈访问员安安排表格格访问员的的要求（4）需需要提供供给项目目经理：及时汇报报项目进进度及时反馈馈项目中中出现的的问题提供访问问技术报报告劳务费报报表项目费用用报表。D、质控控督导需要在规

6、规定时间间内完成成抽样、复核至至少一周周；需要提供供给访问问督导至至少提前前一天：抽样地址址表复核抽样样报告抽样员质质量反馈馈复核员复复核质量量反馈3. 需要提提供编码码督导：二审及三三审有效效问卷E、访问问员督导导1. 需需要召集集访问员员、陪访访员、复复核员、抽样员员、兼职职督导F、项目目后勤1. 礼品及及其它特特殊的项项目要求求G、编码码督导需要组织织经过培培训的编编码兼职职督导抄抄答案编制码表表、码表表需交项项目经理理确认内容交数数据处理理部门确确认列号号及排列列格式招集人员员翻译码码表并交交项目经经理确认认编码与录入部部门进行行问卷交交接二、焦点点小组座座谈会运运作管理理（一）座座谈

7、会的的定义座谈会是是指邀请请若干符符合特定定邀请条条件的被被访者至至预定场场所，有有主持人人按事先先拟定的的讨论提提纲进行行提问，并让被被访者讨讨论，从从而得出出研究结结论的方方法。（二）座座谈会工工作流程程工作流程程工 作作 要要 点点接受任务务书与项目总总督导确确认被访访者条件件分组，特殊配配额确认场次次、时间间确认需要要提供的的服务：录音、录像、放像、译（英英语、普普通话）其它特殊殊要求制定约人人方式甄别条件件复杂用用开放式式问卷 ，否则则用封闭闭式准备甄别别问卷 、邀请请函、请请柬联络被访访者培训约人人访问员员8人的标标准会预预约100-122人，如如此类推推同一个访访问员的的约人数数

8、不应超超过1人人，避免免相互认认识向被访者者说明准准时到会会，开会会时间 一般为为2个小小时访问员应应在督导导用电话话确认后后，在会会前2-3天亲亲自发邀邀请函督导列出出被访者者的资料料，控制制进度及及质量督导应在在会前一一天再次次确认被被访者到到会会前准备备确定会议议场（外外地）准备会议议报需设设备，准准备两个个wallkmaan同时时录音，确保无无误准备会议议报需用用品、食食品确定现场场工作有有员的分分工培训记录录人员（见后附附座谈会会记录要要求）会议现场场调试设备备、摆设设会场 被访者到到场 后后再次甄甄别，选选出8位位最符合合者正式式开会余下者开开一模拟拟会（确确认不再再更换人人，后送

9、送小礼品品送走被被访者）被访者进进入会场场后，将将被访者者背景料料填好交交给客户户，主持持人及记记录员确保记录录、录音音和录像像（磁带带）的工工作会后发礼礼品、致致谢、清清场 会后工作作整理录音音记录、其他资资料、送送交客户户项目小结结一周内所所有资料料归档（三）座座谈会的的技术要要求A. 保保证被访访者条件件完全符符合项目目要求要求所有有参加座座谈会的的被访者者必须经经过三次次甄别，即第一一次访问问员约人人时甄别别，第二二次督导导电话甄甄别，第第三次现现场甄别别；要求所有有参加座座谈会的的被访者者必须是是我们事事先甄别别的被访访者；要求所有有参加座座谈会的的被访者者在进入入会场前前必须出出示

10、本人人有效证证件，（如身份份证、工工作证等等）以供供我们复复核。B. 保保证约人人基本条条件完全全符合项项目要求求每场座谈谈会合格格参加人人数一般般为8人，一一些小型型的座谈谈会参加加人数为为4-66人；参加者须须为本地地居民；每场座谈谈会的被被访者背背景资料料应为平平均分布布（如：年龄、职业、教育、收入），同一一类被访访者在同同一场座座谈会中中不超过过2名；同一场的的座谈会会被访者者应互不不相识；同一场项项目的被被访者的的来源应应分布均均匀，不不应集中中某一区区域或人人群；被访者不不应在半半年内重重复参加加座谈会会；被访者不不能是市市场研究究、广告告、传媒媒等机构构与研究究项目内内容相关关行

11、业的的职员及及其直系系亲属或或熟悉的的朋友；避免邀请请太沉默默或太自自顾侃侃侃而谈的的被访者者；所有与会会的被访访者应能能与主持持人用同同一种语语言交流流。C. 保保证联络络员（访访问员）条件完完全符合合项目要要求要求联络络员社会会接触面面广；要求联络络员诚实实、可靠靠、对工工作认真真负责；要求联络络员按时时、守时时、不耽耽误项目目的进度度；要求联络络员不作作弊，更更不诱导导被访者者作弊；要求轮流流且定时时更换联联络员；每个座谈谈会项目目要求联联络员至至少达到到8-110人；每场座谈谈会中，每个联联络员只只能约一一个被访访者。D. 保保证项目目设备（录音、录像）正常运运行要求在项项目开始始前一

12、天天对相关关设备进进行调试试并保证证设备能能正常运运行；要求在项项目正式式开始前前一个小小时对相相关设备备再次进进行调试试，以确确保设备备能正常常运行。E. 保保证座谈谈会场地地符合要要求对场地设设施的基基本要求求：相邻的供供座谈会会进行的的小会议议室和监监控室各各一间，小会议议室应能能容纳110人；会议室环环境舒适适、便于于交谈，内置有有圆形会会议桌一一张（若若无圆形形桌，可可有椭圆圆、长方方形桌等等）；监控室应应备有与与会议室室同样可可视，可可听的设设施（单单面镜、录音或或录像设设备）；要求会议议地点交交通方便便，容易易被找到到；另外最好好有现场场甄别的的场地。在公司内内部召开开座谈会会时

13、要求公司司座谈会会议室内内各种设设备及工工具齐全全（如：电视机机、放像像机、白白板、白白板笔、磁粒、白纸等等）；要求公司司监控室室内各种种设备及及工具齐齐全（如如：录音音机、录录像机、耳机、白纸、笔、空空调等）。在宾馆召召开座谈谈会时要求配备备相邻两两间房（最好原原本有一一间为会会议室），一间间作为会会议室，一间作作为监控控室；要求会议议室配备备摄像设设备，监监控室内内配备录录像机、录音机机、彩电电（255英寸以以上为佳佳）、电电源设备备（插座座、接线线板、足足够长的的连接线线数根）；会议室及及监控室室均要通通风良好好、光线线充足、有空调调设备及及独立的的洗手间间等。F. 保保证人员员配置符符

14、合项目目要求联络员若若干名： 约请被被访者及及第一次次甄别项目督导导一名：a. 第第二次甄甄别即电电话甄别别b. 第第三次甄甄别（即即现场甄甄别）c. 确确定会场场（即场场地落实实）d. 调调试设备备e. 督督促被访访者准时时到会f. 安安排每场场座谈会会翻译（外语翻翻译或本本地翻译译）g. 安安排每场场座谈会会的记录录员兼职督导导一名： 辅助项项目督导导作好上上述各项项工作记录员一一名： a. 现场记记录b. 会会后逐字字逐句整整理记录录c.场内内物品摆摆放后勤人员员一名：a. 负负责购买买座谈会会所须食食品及饮饮料b. 准准备礼金金及其它它线索 c. 其其它后勤勤工作G. 保保证督导导有效

15、控控制项目目进度督导在整整个项目目动作过过程中，必须与与项目总总督导保保持密切切联系掌掌握项目目进度，跟踪项项目质量量，若督督导出差差外地，则要在在第一时时间将所所在地联联系电话话、地址址、及行行程安排排告之总总督导；督导在确确定被访访者名单单后要及及时让总总督导确确认，确确认无误误后向被被访者寄寄发邀请请信；督导根据据项目要要求，安安排每场场座谈会会的记录录员、翻翻译；督导在正正式会议议前一天天，对所所有合格格被访者者再做一一次电话话落实，以确认认所有被被访者能能够在开开会当天天准时到到会（确确认内容容包括：如何到到达开会会地点、开会时时间、携携带有效效证件、邀请信信、眼镜镜等）：督导通知知

16、被访者者到会的的时间应应比正式式会议的的开始的的时间提提早155-300分钟（预留现现场甄别别时间）；若遇遇会议延延迟，则则应对被被访者做做适当解解释；对对于迟到到的和被被筛选下下的被访访者应适适当安抚抚（最好好采用开开小会的的形式后后请其离离去）；督导在会会议开始始前，将将正式出出席座谈谈会的被被访者背背景资料料整理，抄录打打印好递递交客户户，同时时尽量满满足客户户要求。（四）座座谈会各各环节检检查工作作1. 前前期准备备工作客户经理理/项目经经理与客客户确认认被访者者条件，并准备备甄别问问卷（YYXMRR）；项目具体体安排（时间/地点/场数/被访者者条件/翻译/录音/录像等等要求）通知项项

17、目总督督导安排排实际项项目进度度及人员员等；各地点/场次督督导通知知足够的的联络员员，场次次较多或或约人难难度较高高的项目目，联络络人数量量可视具具体情况况相应调调整；准备相关关设施（若在外外进动作作项目，督导联联络合适适场地并并按要求求做到相相关设施施齐全）；在正式会会议开始始前二、三天完完成第一一、第二二甄别；第一次甄甄别由联联络员完完成，第第一次甄甄别的时时间是联联络员按按照约人人条件寻寻找合适适条件的的被访者者并向公公司被访访者的相相关（联联络人尽尽量提供供被访者者的电话话，如果果没有电电话的则则要求其其打电话话回公司司；由项项目督导导进行甄甄别）第二次甄甄别由督督导兼职职督导亲亲自执

18、行行，主要要通过电电话方式式进行第第二次甄甄别，所所有的被被访者应应在会议议开始前前2-33天全部部甄别完完毕；在正式会会议开始始前一天天完成打打电话再再次与被被访者确确认时间间地点等等。整理会场场，准备备和调试试各种设设备，并并准备饮饮料、小小吃（逢逢用餐时时间要准准备点心心）、礼礼金/礼品等等；设备：监监听两套套录音、录像、录像机机、录音音带、客客户所要要求的物物品；用品：一一次性杯杯、碟子子、刀叉叉、水壶壶、纸巾巾、名卡卡、纸、笔；食品：点点心、水水果、糖糖果、茶茶包；项目开始始前应简简单的向向记录员员介绍一一下项目目，并进进行记录录方法的的培训，尤其是是在外地地进行项项目；2. 项项目

19、进行行中的工工作在允许被被访者进进入会场场，应做做好第三三次甄别别（现场场甄别），并安安排不同同年龄、区域和和职业的的会场；a. 现现场甄别别应主要要由兼职职督导进进行，督督导主要要负责巡巡场；b. 现现场甄别别时，应应要求被被访者出出示本人人有效证证件，以以确认被被访者是是我们事事先甄别别过的被被访者；c. 现现场甄别别时，应应让被访访者填写写现场甄甄别问卷卷，再次次确认被被访者的的条件完完全符合合我们的的会议要要求。对于未进进入会场场的被访访者，应应由督导导组织起起来召开开一个简简短的小小会，大大概了解解一下他他（她）们的有有关情况况，然后后分发给给他（她她）们礼礼品，最最后礼貌貌地送其其

20、离开；当会议结结束后，应将礼礼金、礼礼品交由由主持人人发给被被访者；会场人员员分工督导（11-2名名）：甄甄别、现现场控制制，发礼礼金/礼品 兼职职督导： 布置置和整理理会议现现场、磁磁带翻面面；翻译： 现场场同步翻翻译（英英/普通话话）记录员： 现场记记录、会会后整理理3. 后期工工作会议结束束后，应应及时清清理会场场，关闭闭有关设设备，整整理好录录音、录录像带；会议结束束后的三三天内完完成记录录（逐字字逐句）对项目进进行小结结（后附附小结报报告）、存档、清单如如下：a. 项项目任务务书、项项目工作作计划；b. 被被访者甄甄别问卷卷及空白白甄别问问卷；c. 被被访者背背景资料料（后附附）；d

21、. 重重要往来来传真；e. 座座谈会技技术报告告一份。有关资料料及时交交于客户户（笔录录、录音音带、录录像带），清单单如下：a. 座座谈会录录音、录录像一套套；b. 座座谈会技技术报告告一份；4. FGDD项目小小结报告告FGD项项目小结结报告（小组座座谈会）项目编号号： 项目经经理： 收收任务书书时间： 项目名称称： 项目督督导： 会议议实施时时间： 到会情况况表预定人数数预约人数数出席人数数不符合条条件数迟到人数数入会率 人 人人 人 人 人人 项目出现现的情况况及处理理、建议议本次座谈谈会项目目出现的的一些情情况： 对出现的的问题及及意外的的处理： 5. 座座谈会被被访者背背景资料料1）

22、 目目的：a. 让让没有参参加座谈谈会的人人读了记记录会有有身临其其境的感感觉；b. 便便于座谈谈会结束束后，进进行结果果的分析析总结；2） 要要求：逐逐字逐句句情景记记录；3） 记记录方式式：完成座谈谈会记录录封面；包括：项目名名称、地地点、时时间、场场次、到到会者的的座次及及背景资资料（见见座谈会会记录封封面附页页）这些些记录应应在座谈谈会正式式开始前前完成。现场记录录原则：所有的记记录必须须按照提提问及回回答的原原话逐字字逐句记记录，不不可加入入任何个个人翻译译或理解解；不可以丢丢掉、省省略掉被被访者回回答中的的语气词词，如“吗？”“啊”等；不可以忽忽略、省省略掉被被访者的的身体语语言，

23、如如：被访访才点头头表示同同意，摇摇头表示示不同意意等。当主持人人向被访访者出示示卡片、实物或或在黑板板上写出出的问题题选项，应及时时记录，并记录录出示的的方式，如主持持人让被被访者传传看卡片片，主持持人出示示概念等等。上述种种种情况均均应详细细完整地地记录；记录格式式：M： 11： 33： 55： 77： M： 11： 33： 55： 66：同意意、点头头 主持人人出示： M： 11： 88： 说明：MM代表主主持人的的发问；数字代表表相应座座次到会会者发表表意见；记录整理理：座谈会结结束后，有关会会议的不不清楚，不明白白的地方方应立即即与主持持人沟通通加以明明确；记录员应应对照现现场录音音

24、整理记记录，督督导应注注意记录录的长度度及内容容的连贯贯性，如如过短或或内容不不连贯，应要求求记录员员重新整整理；应在最短短的时间间内整理理记录，并交回回给公司司最终整理理的记录录稿全部部用A44纸；督导的要要求：座谈会开开始前应应向主持持人、记记录员和和客户提提供座谈谈会参加加人员背背景资料料；准备两套套录音设设备，以以防万一一；主持人应应向记录录员交待待调查的的目的，讨论提提纲；如果座谈谈会中需需向被访访者出示示实物等等，最好好事先向向记录员员交待一一下出示示顺序及及内容；如在外地地组织座座谈会，应事先先将座谈谈会的记记录要求求及封面面传真给给代理公公司，并并进行讲讲解培训训，以便便统一标

25、标准；座谈会记记录封面面项目名称称： 地点点： 时间： 场地： 主持人： 记记录人： M13456782记录员参加人员员 1. 姓名名 性别 年龄 职业 2. 姓名名 性别 年龄 职业 3. 姓名名 性别 年龄 职业 4. 姓名名 性别 年龄 职业 5. 姓名名 性别 年龄 职业 6. 姓名名 性别 年龄 职业 7. 姓名名 性别 年龄 职业 8. 姓名名 性别 年龄 职业 三、入户户深度访访谈运作作管理（一）入入户深访访的定义义入户深访访是指访访问者到到被访者者家中进进行一对对一的深深度访问问。（二）入入户深访访的工作作流程1. 接接收任务务书 确认报价价确认访问问时间内部联系系要求：时时间

26、安排排要尽量量紧凑合合理，如如有可能能尽量与与客户商商量安排排在他方方便的时时间。2. 制制定约人人方案确认被访访者条件件确认配额额、组次次准备确认认甄别问问卷制定劳务务费标准准（约人人、带路路、礼金金等）购买礼品品、准备备礼金3.预约约被访者者 培训训访问者者；说明被访访者条件件劳务费标标准深访时间间约人注意意事项约人终止止时间 为避避免预约约到有重重大变故故的被访访者，要要求访问问员在约约定的时时间内将将被访者者的情况况及时反反馈给公公司； 根据据被访者者背景情情况，对对预约被被访者进进行甄别别；多约几人人备用可以采用用突然发发问等形形式的侧侧面甄别别技术同一个访访问员所所约的被被访者之之

27、间不能能相互认认识，并并且不能能是同一一单位的的最后确认认深访时时间 控制制被访者者配额、质量，被访者者学历层层次、生生活背景景应该均均匀分布布； 将时时间安排排、访问问安排传传真给客客户，如如有变动动及时取取得联系系。4.探 路深访小组组向导应应该熟悉悉被访者者路线，在外地地作项目目时尤其其要注意意在访问问之前熟熟悉路线线；递送请柬柬，发放放记录纸纸及录音音器材、电池、录音带带等现场场记录必必需品；在外地作作项目的的同事一一定要做做好事前前的准备备工作，如购买买礼品袋袋等。5.正式式入户访访问：访问员整整理现场场记录、录音；对收回的的记录、录音督督导要亲亲自过目目；及时将回回收的采采访背景景

28、材料、记录、录音等等寄给客客户。6.访问问后的整整理工作作记录存存档留底底7.访问问后续工工作（三）入入户深访访的技术术要求1. 保保证被访访者条件件完全符符合项目目的要求求要求所有有参加深深访的被被访者必必须经过过三次甄甄别，即即第一次次联络人人约人时时甄别，第二次次督导电电话甄别别，第三三次现场场甄别（踩路时时）要求所有有参加深深访的被被访者必必须是我我们事先先甄别的的被访者者2. 保保证约人人基本条条件符合合项目的的要求参加者须须为本地地居民每一组深深访的被被访者背背景资料料应平均均分布（如年龄龄、职业业、教育育、收入入）同一类被被访者在在同一组组深访中中不超过过2名同一组的的深访被被访

29、者应应互不相相识同一组被被访者不不能有22人或以以上来自自同一家家庭或工工作单位位、学校校同一组被被访者居居住地点点不能太太近也不不能太远远，保持持在座车车20分分钟内被访者不不应在半半年内重重复参加加座谈会会、深访访被访者不不能是市市场研究究、广告告传媒等等机构与与研究项项目内容容相关行行业的职职员及其其直系亲亲属或熟熟悉的朋朋友参与的被被访者及及主持人人应可用用同一种种语言交交谈注意选被被访者时时避免太太沉默或或太自顾顾侃侃而而谈者。3. 保保证联络络员（访访问员）条件完完全符合合项目要要求1） 要要求联络络人社会会接触面面广要求联络络人诚实实、可靠靠，对工工作认真真负责要求联络络人按时时

30、、守时时、不耽耽误项目目的进度度要求联络络人不作作弊，更更不诱导导被访者者作弊2） 要要求要轮轮流且定定时更换换联络人人4. 保证人人员配置置符合项项目要求求人员配置置及安排排：联络员若若干名 约请被被访者及及第一次次甄别项目督导导一名 第二次次甄别即即电话甄甄别安排好兼兼职督导导、联络络员、带带路访问问员、记记录员、翻译等等按被访者者居住地地点落实实深访路路线准备深访访所需设设备、物物品、礼礼金兼职督导导一名 辅助项项目督导导做好上上述各项项工作记录员一一名 现场记记录 会后逐逐字逐句句整理记记录带路访问问员一名名 负责深深访之前前按照深深访路线线实地踩踩点（可兼任任记录员员）5. 保保证督

31、导导有效控控制项目目进度要求督导导在整个个准备过过程中，必须与与该项目目实地总总督导保保持密切切的联系系，掌握握项目开开展情况况，及时时采取相相应措施施，若督督导出差差外地，要在第第一时间间将联系系电话、地址及及在该地地时间安安排（包包括督导导行程）通知该该项目总总督导；要求督导导在甄别别结束时时及时请请该项目目总督导导确认，并向所所有经过过甄别合合格的被被访者派派发邀请请函；要求督导导在深访访正式开开始的前前一天，派各组组带路的的访问员员到每一一户被访访者家中中探路，并再次次和被访访者确认认时间；要求督导导根据项项目要求求，安排排且通知知好每一一组深访访的笔录录员、翻翻译员，要求督督导在正正

32、式会议议开始前前一天，对所有有合格的的被访者者再作一一次落实实，以确确认所有有的被访访者能够够在访问问当天在在家等候候；要求督导导在深访访正式开开始前，将各组组深访的的被访者者背景资资料整理理抄录、打印好好，递交交客户。（四）入入户深访访各环节节检查工工作A. 前前期准备备工作客户经理理/项目目经理与与客户确确认被访访者条件件，并准准备甄别别问卷（YXMMR完成成）；项目具体体安排（时间/地点/组数/被访者者条件/翻译/录音等等要求）将发至至项目总总督导，由总督督导安排排实际项项目进度度及人员员等；督导将通通知联络络人，组组数较多多或被访访者条件件较难的的项目、联络人人数量可可视具体体情况相相

33、应调整整；准备相关关设施。在深访开开始前三三天完成成第一、第二次次甄别：第一次甄甄别由联联络员完完成，第第二次甄甄别由一一般督导导/辅助助（兼职职）督导导亲自执执行，主主要通过过电话方方式进行行联络人尽尽量提供供被访者者的联络络电话，如果没没有电话话的，则则要求其其打电话话回公司司，由项项目督导导进行甄甄别，如如果未打打电话回回公司或或通过联联络电话话找不到到被访者者的作无无效样本本处理第一次甄甄别的时时间是在在联络人人向公司司报回被被访者名名单后马马上进行行，并统统计成表表，以此此做好被被访者的的配额表表等相关关资料第二次甄甄别的时时间应在在会议开开始前223天天，由项项目督导导/辅助助（兼

34、职职）督导导进行，并要在在二次甄甄别完与与被访者者再次确确认深访访时间甄别问卷卷及有关关要求供供联络员员寻找被被访者用用，项目目具体要要求由督督导控制制项目开始始前应简简单的向向记录员员介绍一一下项目目，并进进行记录录方法的的培训（同座谈谈会的记记录方法法），尤尤其是在在外地进进行项目目时。B. 项项目进行行中的工工作各组带路路访问员员带领客客户及记记录员按按照预先先安排好好的路线线到每一一户被访访者家中中进行访访问；访问过程程中客户户有什么么要求，应积极极主动配配合，遇遇到任何何问题，打电话话给项目目督导。C. 后后期工作作深访结束束后，应应及时整整理好记记录、录录像带；深访结束束后的三三天

35、内完完成记录录（逐字字逐句）；对项目进进行小结结、存档档，清单单如下：项目任务务书、项项目工作作计划被访者甄甄别问卷卷及空白白甄别问问卷被访者背背景资料料（后附附）重要往来来传真深访技术术报告有关资料料及时交交于客户户（笔录录、录音音带、录录像带）清单如如下：深访记录录（中英英文）根据客客户需要要深访录音音一套座谈会技技术报告告深访被访访者背景景资料深访被访访者背景景资料城市： 组组别： 时间间： 被访者姓姓名年龄性别配额职业教育程度度家庭地址址家庭收入入联系电话话12345678910四、经理理/医生生/经销销商深度度访谈运运作管理理经理/医医生/经销商商，他（她）们们是某些些行业的的专业人

36、人士，这这类人群群进行访访问一般般采用一一对一的的无结构构、直接接深入地地运用他他（她）们的专专业的眼眼光，以以揭示对对本行业业，某一一问题的的潜在动动机、观观点和态态度。对对经理/医生/经销商商的调研研的技术术要求与与座谈会会的预约约被访者者的条件件和入户户访问的的的两种种方法结结合而形形成的。（一）经经理/医生/经销商商深度访访谈的工工作流程程1. 接接收任务务书 确认报价价确认访问问时间确认访问问的具体体要求（配额等等确认）2. 制制定约人人方案确认被访访者条件件确认配额额准备确认认甄别问问卷制定劳务务费标准准（约人人、礼金金等）购买礼品品、准备备礼金3.预约约被访者者 培训训联络者者；

37、说明被访访者条件件公司的介介绍信及及访问说说明劳务费标标准深访时间间约人注意意事项约人终止止时间 为避避免预约约到有重重大变故故的被访访者，要要求访问问员在约约定的时时间内将将被访者者的情况况及时反反馈给公公司； 根据据被访者者背景情情况，对对预约被被访者进进行甄别别；多约几人人备用（具有相相同背影影的人选选）可以采用用突然发发问等形形式的侧侧面甄别别技术同一个访访问员所所约的被被访者之之间不能能相互认认识，并并且不能能是同一一单位的的最后确认认深访时时间 控制制被访者者配额、行业、职务、从业工工龄、生生活背景景应该均均匀分布布； 将时时间安排排、访问问安排传传真给客客户，如如有变动动及时取取

38、得联系系。4.探 路深访小组组向导应应该熟悉悉被访者者的在的的单位和和家庭住住址，在在外地作作项目时时尤其要要注意在在访问之之前熟悉悉路线；递送请柬柬，发放放记录纸纸及录音音器材、电池、录音带带等现场场记录必必需品；在外地作作项目的的同事一一定要做做好事前前的准备备工作，如购买买礼品袋袋等。5.正式式入户访访问：访问员整整理现场场问卷、录音；访问员一一对一的的与被访访者进行行现场访访问；对收回的的问卷、录音督督导要亲亲自过目目；及时将回回收的问问卷、记记录、录录音等寄寄给客户户。6.访问问后的整整理工作作记录存存档留底底7.访问问后续工工作（二）经经理/医生/经销商商深度访访谈的技技术要求求1

39、. 保保证被访访者条件件完全符符合项目目的要求求要求所有有进行访访问的被被访者必必须经过过三次甄甄别（即即第一次次联络人人约人时时甄别，第二次次督导电电话预约约甄别，第三次次现场访访问）要求所有有进行访访问的被被访者都都是我们们事先甄甄别的被被访者2. 保保证约人人基本条条件符合合项目的的要求（以医生生深访为为例）医生所在在的医院院的等级级医生从事事的科室室的限制制医生从医医医龄规规定医生的职职称要求求同一科室室的访问问医生人人数的限限定访问的医医生不应应在半年年内参加加任何形形式的市市场调研研访问的医医生不能能是市场场研究、广告传传媒等机机构与研研究项目目内容相相关行业业的职员员及其直直系亲

40、属属或熟悉悉的朋友友访问的医医生避免免太沉默默或太自自顾侃侃侃而谈者者访问的医医生和访访问员应应可用同同一种语语言交谈谈3. 保保证联络络员（访访问员）条件完完全符合合项目要要求（1） 要求联联络人社社会接触触面广要求联络络人诚实实、可靠靠，对工工作认真真负责要求联络络人按时时、守时时、不耽耽误项目目的进度度要求联络络人不作作弊，更更不诱导导被访者者作弊（2） 要求要要轮流且且定时更更换联络络人4. 保证人人员配置置符合项项目要求求人员配置置及安排排：联络员若若干名 约请被被访者及及第一次次甄别项目督导导一名 第二次次甄别即即电话甄甄别，电电话预约约安排好兼兼职督导导、联络络员、带带路访问问员、访访问员、翻译等等按被访者者所在单单价及工工作