驴妈妈旅游网-月客服中心月报

1、第一页，共四十五页。二00九年度3月客服中心月报第二页，共四十五页。1、 门票走势图总门票数：2638张分析：本月订单量又明显的上升，而且主要未普通订单量的增加。主要原因：1.清明小长假在4月， 大部分准备出游的游客都在3月份先预定好产品。 2.网站咋3月份推出了一些订购送优惠券 的景点（桐庐）吸引了一部分游客订购。一、订单（本月新增1249张门票）第三页，共四十五页。2、 本月成功订单（在本月成功游玩共有426张门票，总价34,792元）序号省份景区名称数量（张）总价（元）1江苏汤山百倍圣泉温泉544858.00 2江苏南京颐尚温泉495730.00 3浙江富春江天目溪漂流442316.00

2、 4浙江武义唐风温泉362936.00 5江苏无锡三国城、水浒城、唐城241800.00 6浙江杭州印象西湖203420.00 7浙江温州永嘉龙湾潭国家森林公园20800.00 8浙江富春江瑶琳仙境181710.00 9安徽凤阳狼巷迷谷风景区17775.00 10浙江富春江大奇山国家森林公园（大奇山蒙古村）15630.00 11江苏南京白鹭洲公园10160.00 12江苏无锡蠡园公园9285.00 13安徽芜湖马仁奇峰8380.00 14浙江富春江小三峡（严子陵钓台）7630.00 15浙江金华诸葛八卦村7310.00 普通订单（424张门票）第四页，共四十五页。序号省份景区名称数量（张）总价

3、（元）16江苏苏州木渎古镇7336.00 17福建福建长泰漂流水陆空景区6888.00 18浙江宁波东钱湖福泉山6210.00 19云南西双版纳傣族园6375.00 20河北徐水大午温泉度假村6252.00 21浙江宁波雅戈尔动物园4280.00 22浙江宁海浙东悬空大瀑布4140.00 23广东清新美佳薰衣草世界4140.00 24江苏宜兴善卷洞风景区4300.00 25广东河源龙源温泉度假城3664.00 26江苏南通海底世界3150.00 27海南三亚珠江南田温泉度假区3384.00 28江西婺源3480.00 29江苏镇江韦岗温泉3275.00 30浙江安吉天下银坑270.00 第五页

4、，共四十五页。序号省份景区名称数量（张）总价（元）31海南海南呀诺达欢乐雨林景区2336.00 32安徽黄山新安江山水画廊2192.00 33江苏南京古猿人洞244.00 34海南七仙南美温泉山庄2960.00 35山东青州仰天山森林公园290.00 36上海上海影视乐园250.00 37江苏苏州甪直古镇旅游区2100.00 38浙江武义郭洞254.00 39重庆重庆南山植物园+大金鹰+一棵树套票2110.00 40湖南郴州龙女温泉1258.00 41江苏南通军山115.00 42江苏苏州三山岛135.00 43四川温江鱼凫国都温泉大酒店（赠温泉门票）1768.00 总计424张34,696元

5、第六页，共四十五页。新浪订单（2张门票）序号省份景区名称数量（张）总价（元）1江苏苏州木渎古镇296总计2张96元第七页，共四十五页。3、 成功门票走势图总成功门票数：855张第八页，共四十五页。4、 3月每日成功门票走势图分析： 从3月每日成功门票走势图上看，成功门票数量呈周期性的浮动且浮动比较大，高峰值通常出现在 周末这与游客大部分选择在周末出游密切相关。第九页，共四十五页。4、每月门票成功与不成功对比 （游玩时间在3月份的共有1012张门票）6月7月8月9月10月数量 比例数量 比例数量 比例数量比例数量比例成功量001030%1021%714%1024%废单量2100%2370%377

6、9%4386%3276%11月12月1月2月3月数量比例数量比例数量比例数量比例数量比例成功量2018%5537%18436%13337%42642%废单量8982%9263%33464%22863%59358%第十页，共四十五页。序号废单原因 门票（张）百分比备注1游客有事，行程改变18651%2号码不是本人、拒绝回访6518%3天气原因没去游玩4312%4逾期未支付3610%其中测试订单13张；行程改变8张；手机号非本人3张；订购印象西湖不能自己选位置取消订单4张；另有8张订单为韩国人预定，不明未支付原因5游客来电取消215%6找不到景区地址、取票地址太远62%富春江瑶琳仙境2张； 富春江

7、大奇山国家森林公园（大奇山蒙古村）4张7没有用驴妈妈订单51%在淘宝上买到更便宜的门票（南京颐尚温泉）、景区不愿与我司继续合作（仙居神仙居）8游客测试31%废订单情况（没有前往景区游玩，抽样数据共138人，365张门票）第十一页，共四十五页。5、3月新增订单情况（在本月创建共有1249张门票）序号所属地区景区名称门票数（张）成功数（张）总价（元）1江苏汤山百倍圣泉温泉13854 12,814.00 2浙江富春江大奇山国家森林公园（大奇山蒙古村）11715 4,914.00 3浙江富春江瑶琳仙境10417 9,880.00 4江苏南京颐尚温泉9543 11,250.00 5浙江富春江天目溪漂流8

8、447 4,042.00 6江苏宜兴善卷洞风景区5537 3,960.00 7浙江杭州印象西湖5222 8,760.00 8浙江武义唐风温泉3932 3,156.00 9浙江富春江小三峡（严子陵钓台）389 3,420.00 10江苏无锡三国城、水浒城、唐城3729 2,696.00 11江苏苏州木渎古镇335 1,584.00 12江西婺源308 4,590.00 13浙江富春江红灯笼-外婆家景区290 1,112.00 14江苏苏州甪直古镇旅游区212 855.00 15浙江温州永嘉龙湾潭国家森林公园2020 800.00 普通订单（1240张门票）第十二页，共四十五页。序号所属地区景区名

9、称门票数（张）成功数（张）总价（元）16安徽凤阳狼巷迷谷风景区1717 775.00 17广西南宁嘉和城温泉谷147 1,512.00 18江苏南京阅江楼风景区120 432.00 19海南亚龙湾海底世界1212 3,400.00 20广东乳源大峡谷旅游区110 398.00 21江苏镇江韦岗温泉113 1,119.00 22浙江淳安千岛湖石林景区100 415.00 23江苏南京白鹭洲公园1010 160.00 24江苏无锡蠡园公园99 285.00 25安徽芜湖马仁奇峰98 410.00 26云南西双版纳傣族园91 720.00 27湖南郴州龙女温泉86 713.00 28江苏南京大明王府

10、瞻园80 240.00 29重庆重庆南山植物园+大金鹰+一棵树套票82 440.00 30浙江金华诸葛八卦村77 310.00 第十三页，共四十五页。序号所属地区景区名称门票数（张）成功数（张）总价（元）31江苏苏州三山岛71 235.00 32江西婺源严田古樟70 112.00 33浙江印象富春江70 595.00 34江苏常熟沙家浜风景区63 288.00 35福建福建长泰漂流水陆空景区66 888.00 36江西庐山天沐温泉度假村60 878.00 37浙江宁波东钱湖福泉山66 210.00 38广东清新美佳薰衣草世界64 210.00 39河北徐水大午温泉度假村66 252.00 40

11、浙江安吉中国大竹海50 175.00 41浙江九咆界风景区50 275.00 42上海强生黄浦江游览52 400.00 43海南三亚美丽之冠浪漫天涯演出55 1,590.00 44浙江安吉竹博园40 200.00 45湖南凤凰县陈斗南宅院40 80.00 第十四页，共四十五页。序号所属地区景区名称门票数（张）成功数（张）总价(元)46浙江临安瑞晶石花洞景区40 160.00 47浙江宁波雅戈尔动物园44 280.00 48浙江宁海浙东悬空大瀑布44 140.00 49海南三亚珠江南田温泉度假区43 512.00 50上海上海影视乐园42 100.00 51上海上海中信游船浦江游览44 240.

12、00 52江苏宜兴优美灵谷风景区40 140.00 53江苏常熟尚湖风景区30 162.00 54江苏常熟虞山剑门风景区30 27.00 55福建福州金汤温泉30 300.00 56浙江杭州中药博物馆30 27.00 57江苏南京江苏省工人汤山疗养院33 618.00 58江苏南通海底世界33 150.00 59浙江桐庐富春江大峡谷白云源30 150.00 60浙江桐庐瑶琳森林公园30 150.00 第十五页，共四十五页。序号所属地区景区名称门票数（张）成功数（张）总价(元)61江苏扬州朱自清故居30 15.00 62浙江安吉藏龙百瀑20 80.00 63浙江安吉大汉七十二峰.石岭景区22 5

13、6.00 64浙江安吉天下银坑22 70.00 65黑龙江哈尔滨龙塔20 396.00 66海南海南呀诺达欢乐雨林景区22 336.00 67浙江杭州天目大峡谷20 108.00 68广东河源龙源温泉度假城22 196.00 69安徽黄山徽州古城20 144.00 70安徽黄山新安江山水画廊22 192.00 71江苏南京古猿人洞22 44.00 72江苏南通军山21 25.00 73浙江楠溪江山水文化线120 240.00 74上海青浦朱家角古镇20 120.00 75山东青州仰天山森林公园22 90.00 第十六页，共四十五页。序号所属地区景区名称门票数（张）成功数（张）总价(元)76浙江

14、武义大红岩20 70.00 77浙江武义郭洞22 54.00 78浙江仙居神仙居20 94.00 79江苏宜兴竹海风景区20 108.00 80福建漳州滨海火山岛20 140.00 81湖南长沙石燕湖10 45.00 82福建东山风动石景区10 32.00 83广东佛山南海影视城10 56.00 84浙江富城访古景区10 30.00 85广西桂林象鼻山、伏波山套票10 35.00 86湖北黄冈东坡赤壁风景区10 20.00 87河南济源九里沟10 15.00 88浙江浦江仙华山10 40.00 89广东普宁盘龙湾温泉度假村10 460.00 90江苏无锡东林书院10 14.00 第十七页，共四

15、十五页。序号所属地区景区名称门票数（张）成功数（张）总价(元)91湖北武汉木兰草原10 35.00 92浙江象山中国渔村（一日海景别墅6人套票）10 30.00 93江苏扬州汪氏小苑10 22.00 94天津玉龙滑雪场10 15.00 95江苏镇江金山景区10 48.00 总计95家景区1240张门票98，181 元第十八页，共四十五页。“新浪订单”（9张门票）序号所属地区景区名称门票数（张）成功数（张）总价（元）1江苏苏州木渎古镇2296.00 2四川雅安蒙顶山20180.00 3山东山东地下大峡谷20136.00 4陕西西安高家大院2044.00 5福建福州金汤温泉10100.00 总计5

16、家景区9张门票556.00元第十九页，共四十五页。“极限运动订单”（门票共75张）序号门票类型门票总量（张）1学生票502成人票153家庭套票10总计：75张， 共3032.5元第二十页，共四十五页。6、 每月销售量走势图备注：1、每月的预订总金额统计了游玩时间在当月的所有订单金额；2、成功金额统计了游玩时间在当月的成功订单总销售额。本月预定总金额：77481元，总成功金额：34829元第二十一页，共四十五页。序号地区2月用户数（人）3月用户数（人）3月百分比1上海5017744%2江苏148221%3浙江144111%4北京9267%5广东15206%6安徽182%7湖南352%8重庆141

17、%9河南141%10福建341%7、 订单用户所在地区分布（1）第二十二页，共四十五页。序号地区2月用户数（人）3月用户数（人）3月百分比11四川030.7%12山东330.7%13湖北330.7%14天津020.5%15贵州020.5%16陕西010.2%17江西310.2%18吉林010.2%19黑龙江1010.2%20河北110.2%总计20个省市389人7、 订单用户所在地区分布（2）分析：最大用户群为上海、江苏、浙江地区。其他各省市用户人数也有明显的上升。第二十三页，共四十五页。三、订单用户使用情况分析预订方式订购方式8月9月10月11月12月1月2月3月数量百分比数量百分比数量百分

18、比数量百分比数量百分比数量百分比数量百分比数量百分比网站预订4286%5589%3075%9076%12768%35370%28372%90472%电话预订714%711%1025%2824%5932%10930%10928%34528%新增门票1249张（1）第二十四页，共四十五页。支付方式支付方式8月9月10月11月12月1月2月3月数量百分比数量百分比数量百分比数量百分比数量百分比数量百分比数量百分比数量百分比景区付费4286%5182%3588%6353%14477%41782%35290%112190%线上支付714%1118%512%5547%4223%9018%4010%1281

19、0%新增门票1242张（2）第二十五页，共四十五页。成功门票426张(1)预订方式预订方式8月9月10月11月12月1月2月3月数量百分比数量百分比数量百分比数量百分比数量百分比数量百分比数量百分比数量百分比网站预订330%7100%10100%1785%3971%11462%8463%28467%电话预订770%00%00%315%1629%7038%4937%14233%第二十六页，共四十五页。支付方式支付方式8月9月10月11月12月1月2月3月数量百分比数量百分比数量百分比数量百分比数量百分比数量百分比数量百分比数量百分比景区付费10100%686%10100%1470%5193%16

20、690%13198%39492%线上支付00%114%00%630%47%1810%22%328%成功门票426张(2)第二十七页，共四十五页。三、本月电话量本月电话总量：546个第二十八页，共四十五页。1、电话量走势图总电话量：1382个第二十九页，共四十五页。序号电话分类2月电话量（个）3月电话量（个）备注3月百分比1景区咨询8813725%2温泉酒店01272月未将温泉酒店单独分类，归至酒店信息中23%3订单预订195710%4未上线景区215410%5极限运动0418%6如何预订9244%7桐庐旅游券0214%8订单取消6163%9订单查询5153%10订单修改3122%11酒店信息3

21、861%12景区未承认05凤阳狼巷迷谷风景区三国城、唐城、水浒城宁波东钱湖福泉山海南呀诺达欢乐雨林景区1%13俱乐部活动240.7%14温泉线路240.7%15手机未收到短信040.7% 2、电话分类第三十页，共四十五页。序号电话分类2月电话量（个）3月电话量（个）备注3月百分比16市场推广040.7%17投诉030.7%18其他530.7%19临安优惠券020.4%20如何支付820.4%21线路超市010.2%22驴币010.2%23建议11用户提出我们网页的功能限制.还有便利性、互动性和景点的排序问题0.2%24加盟方式210.2%25合作分销010.2%分析：1、本月景区咨询的电话仍未

22、第一位2、由于2月统计数据时将温泉酒店归于酒店信息一类，本月将温泉酒店单独分类发现温泉酒店咨询 的游客非常多。第三十一页，共四十五页。序号游客所属地区景点名称本月询问次数(次)1上海、四川内江云南丽江32上海、南京扬州瘦西湖33上海、无锡中华恐龙园24上海、黄山黄山25上海北京故宫16上海北京长城17上海宁波凤凰山18上海大观园19上海东方绿舟110江苏苏州大奇山蒙古度111上海大唐芙蓉园112广东深圳鼎湖山113广东深圳七星岩114上海杜莎夫人蜡像馆115江苏苏州广州三元沟1 3、景区咨询 （ 3月电话中游客咨询网站没有的41家景区，总计电话51个。） 第三十二页，共四十五页。序号游客所属地

23、区景点名称本月询问次数(次)16浙江杭州杭州海底世界117上海拙政园118浙江宁波兰溪大峡谷119上海香格里拉120上海灵隐寺121上海山沟沟122河南商丘龙潭大峡谷123河南商丘重渡沟124河南商丘鸡冠洞125山东青岛龙门石窟126上海庐山127浙江宁波南苑温泉山庄128江苏苏州南京蒋介石温泉别墅129上海南汇桃花130湖北武汉绍兴柯岩景区1第三十三页，共四十五页。序号游客所属地区景点名称本月询问次数(次)31浙江杭州上海野生动物园132上海三亚南山风景区133广东广州上海博物馆134辽宁沈阳山东泰山135山东泰山泰山136辽宁沈阳山东曲阜三孔庙137广东广州苏州拙政园138上海西溪湿地公园

24、139天津天津热带植物园140天津乌镇141上海西塘142上海香港迪斯尼和海洋公园143上海南禅寺144上海鼋头渚145上海总统府1第三十四页，共四十五页。序号游客所属地区景点名称本月询问次数(次)41上海明孝陵142上海夫子庙143上海中山陵1第三十五页，共四十五页。4、电话用户区域分布序号地区2月用户量（人）3月用户量（人）3月百分比1上海6824645%2江苏158616%3浙江255410%4广东25244%5山东16214%6北京11153%7湖北2143%8河北5132%9安徽1122%10河南5102%11天津2102%12四川381%第三十六页，共四十五页。序号地区2月用户量（

25、人）3月用户量（人）3月百分比13福建781%14重庆461%15湖南251%16贵州030.6%17辽宁320.4%18新疆020.4%19广西110.2%20 黑龙江1110.2%21江西110.2%22陕西210.2%23未知130.6%总计22个省市546人第三十七页，共四十五页。四、用户互动1、用户预订习惯（预订时间的习惯统计）分析： 从预定时间来看，用户主要集中在周一、周四、周五预定，本月最高预定日期在每周 周四，这主要是由于周末未游客主要的出游时间，而网站需要至少提前2天预定，这 与网站的订购规则一致。第三十八页，共四十五页。分析：从两个月的数据上明显看出，周六、周日为大部分游客

26、选择的出行时间，这和游客 的日常休息时间符合。2、游玩时间的选择习惯第三十九页，共四十五页。3、3月用户购买订单平均额分析：从3月份的初次订购与2次以上订购用户订单平均额上可看出，初次订购 用户订单平均额度略高于2次以上订购用户订单平均额。第四十页，共四十五页。4、用户回访1.用户知道驴妈妈网站的渠道渠道 数量所占比例备注回访途径网站搜索5843%订单用户百度3929%订单用户、QQ群朋友介绍2317%订单用户、QQ群谁来一起午餐64%订单用户报刊杂志32%订单用户、QQ群pc蛋蛋22%订单用户新闻报道22%订单用户新浪网11%订单用户本月共对47位用户进行调查回访，其中134位为订单用户，4

27、位为驴妈妈QQ群成员，调查结果如下：第四十一页，共四十五页。2.游客对驴妈妈网站的意见与建议序号建议来自游客姓名建议与意见内容1订单用户蔡建宝希望可以在订单中看到自己的游玩时间2马千里1.建议我们多一点的合作单位，无论是景点还是酒店、商场 ，尽量让网站做到多元化。2.建议我们可以多做些做路线代理，门票代理（可以标注沿途经过那些景区，那些路段，更多的往散客和徒步游方面发展，而不是跟旅行团，这样会流失 很多的游客）3.建议我们还可以针对散客出游这一特征，有拼车这项服务。4.建议我们可以在各大院校的学生中广大的宣传，可以跟旅游系联系，如果他们学校有想出游的，可以直接跟学校的某位同学或老师联系，而给这些联系人返一些驴币或佣金都可