中国跨境电商发展现状及未来方向分析研究 电子商务管理专业

1、摘 要跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电商与传统电商区别不仅仅体现在地域上的差别，在成本、平台、受众、难易程度、运营效率、利润多个角度都有很大的区别。随着互联网经济的发展，传统电商逐渐成熟，跨境电商也渐渐兴起，规模不断扩大，论文通过全球现有跨境电商市场入手，并通过官方数据查询及实证研究方式了解我国跨境电商现状,分析我国跨境电商行业目前存在的诸多问题,比如供货渠道受限，难以保证货源数量及品质、物流瓶颈、电子支付面临制度困境和技术风险、售后服务难处理等诸多问题。论文在此基础上分析并提出解决措施以

2、及我国未来跨境电商发展的方向。国家保税区的建立，企业海外仓的建设，深入发展物流体系与国际接轨，贯彻落实实名制、保护用户信息安全，完善售后系统平台。未来跨境电商必然进入高度数字化时代，需要各方不断配合完善。关键词：跨境电商； 模式； 发展现状； 未来方向； Abstract Cross-border e-commerce refers to an international business activity that deals with transactions in different jurisdictions, transactions through e-commerce platf

3、orms, payment and settlement, and delivery of goods through cross-border logistics. Cross-border electronic business and the difference between the traditional electronic business is not only reflected in the geographical differences in the cost, platform, audience, ease of use, operational efficien

4、cy, profit a number of angles are very different. With the development of the Internet economy, the traditional electric business gradually mature, cross-border electronic business has gradually emerged, the scale continues to expand, the paper through the existing global cross-border electronic mar

5、ket, and through official data query and empirical research to understand Chinas cross-border The current situation, the analysis of Chinas cross-border electronic business industry, there are many problems, such as limited supply channels, it is difficult to ensure the number and quality of supply,

6、 logistics bottlenecks, electronic payment system dilemma and technical risks, difficult to deal with after-sales service and many other issues The On the basis of this paper, the paper analyzes and puts forward the measures and the direction of Chinas future development of cross-border electronic.

7、The establishment of the national bonded area, the construction of overseas warehouses, in-depth development of logistics system and international standards, implement the real name system to protect the user information security, improve the system aftermarket. The future of cross-border electronic

8、 business must enter a highly digital era, It needs continuous improvement with all parties.Keywords:Cross - border electronic business; model; development status; future direction目 录TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc483658859 摘 要 PAGEREF _Toc483658859 h 2 HYPERLINK l _Toc483658860 Abstract PAGEREF _Toc

9、483658860 h 1 HYPERLINK l _Toc483658861 1 引言 PAGEREF _Toc483658861 h 1 HYPERLINK l _Toc483658862 1.1 研究背景 PAGEREF _Toc483658862 h 1 HYPERLINK l _Toc483658863 1.2 研究目的及意义 PAGEREF _Toc483658863 h 1 HYPERLINK l _Toc483658864 1.2.1 研究目的 PAGEREF _Toc483658864 h 1 HYPERLINK l _Toc483658865 1.2.2 研究意义 PAGE

10、REF _Toc483658865 h 1 HYPERLINK l _Toc483658866 2. 全球跨境电商发展现状 PAGEREF _Toc483658866 h 1 HYPERLINK l _Toc483658867 2.1 亚太地区 PAGEREF _Toc483658867 h 1 HYPERLINK l _Toc483658868 2.2 老牌强国仍占主导地位 PAGEREF _Toc483658868 h 2 HYPERLINK l _Toc483658869 2.3 新兴市场的出现 PAGEREF _Toc483658869 h 2 HYPERLINK l _Toc4836

11、58870 3 我国跨境电商现状 PAGEREF _Toc483658870 h 3 HYPERLINK l _Toc483658871 3.1 跨境电商在中国电子商务市场潜力巨大 PAGEREF _Toc483658871 h 3 HYPERLINK l _Toc483658872 3.1.1 中国跨境电商交易规模 PAGEREF _Toc483658872 h 3 HYPERLINK l _Toc483658873 3.1.2 中国海淘用户规模 PAGEREF _Toc483658873 h 3 HYPERLINK l _Toc483658874 3.1.3 中国跨境电商销售份额分布 PA

12、GEREF _Toc483658874 h 4 HYPERLINK l _Toc483658875 3.1.4 海淘偏好从服装看全类目定制 PAGEREF _Toc483658875 h 4 HYPERLINK l _Toc483658876 3.1.5 碎片化浏览方式给垂直APP带来可能 PAGEREF _Toc483658876 h 4 HYPERLINK l _Toc483658877 3.1.6 VR体验提升客户体验 PAGEREF _Toc483658877 h 4 HYPERLINK l _Toc483658878 3.2 跨境支付结算方式发展更加多元化 PAGEREF _Toc4

13、83658878 h 5 HYPERLINK l _Toc483658879 3.3 传统与新型模式并存 PAGEREF _Toc483658879 h 5 HYPERLINK l _Toc483658880 3.4 目前跨境电商行业的政策背景 PAGEREF _Toc483658880 h 8 HYPERLINK l _Toc483658881 4 中国跨境电商目前面临的问题及解决对策 PAGEREF _Toc483658881 h 9 HYPERLINK l _Toc483658882 4.1 供货渠道受限，难以保证货源数量及品质。 PAGEREF _Toc483658882 h 9 HY

14、PERLINK l _Toc483658883 4.2 物流瓶颈成为跨境电商极大阻碍 PAGEREF _Toc483658883 h 9 HYPERLINK l _Toc483658884 4.3 电子支付面临制度困境和技术风险 PAGEREF _Toc483658884 h 10 HYPERLINK l _Toc483658885 4.4 售后服务难处理 PAGEREF _Toc483658885 h 10 HYPERLINK l _Toc483658886 5 未来发展趋势 PAGEREF _Toc483658886 h 11 HYPERLINK l _Toc483658887 5.1 A

15、I/ML成为主流 PAGEREF _Toc483658887 h 11 HYPERLINK l _Toc483658888 5.2 物联网会爆发 PAGEREF _Toc483658888 h 11 HYPERLINK l _Toc483658889 5.3 AR/VR持续增长 PAGEREF _Toc483658889 h 12 HYPERLINK l _Toc483658890 5.4 数字原生代兴起 PAGEREF _Toc483658890 h 12 HYPERLINK l _Toc483658891 5.5 共享经济 PAGEREF _Toc483658891 h 12 HYPERL

16、INK l _Toc483658892 5.6 数字生态系统扩大版图 PAGEREF _Toc483658892 h 13 HYPERLINK l _Toc483658893 5.7 品牌优先 PAGEREF _Toc483658893 h 13 HYPERLINK l _Toc483658894 6 结束语 PAGEREF _Toc483658894 h 13 HYPERLINK l _Toc483658895 参考文献 PAGEREF _Toc483658895 h 15 HYPERLINK l _Toc483658896 致 谢 PAGEREF _Toc483658896 h 171 引

17、言窗体顶端目前，世界各地跨境电商以极快的速度发展，跨境电商有海外代购、第三方B2C、自营B2C、导购/返利平台等模式，在各国电商互相学习、争相发展的情况下，中国作为世界最大跨境电商市场之一，要在解决自身问题基础上健康平稳发展，力求实现跨境电商和传统电商互利共赢。1.1 研究背景随着2015年“互联网+”时代的到来，跨境电商正处资本市场的风口浪尖上。跨境电商有望成为缓解出口增速下降的利器。目前国际贸易条件逐渐恶化，欧洲、日本的需求持续降低，中国出口贸易增速呈阶梯式放缓。但以跨境电商为代表的新型贸易模式近年来正在逐渐加快其发展进程，并有望成为中国贸易乃至整个中国经济增长的全新引擎1。中国跨境电商发

18、展非常迅速，现在也有许多跨境渐渐的进入国际市场，比如，天猫国际、网易考拉全球购等，跨境电商的发展一方面依托潜力巨大的国际市场，极大带动了国内传统电商的发展。通过给予传统的对买贸易与电商平台，将传统贸易的演示、洽谈、交易进行数字化、电子化，从而实现对传统贸易结构的转型升级，进而带动我国的贸易规模增长以及促进贸易额成交量。但与此同时电商也在面临挑战，比如供货渠道受限，难以保证货源数量及品质、物流瓶颈、电子支付面临制度困境和技术风险、售后服务难处理等诸多问题。分析我国跨境电商行业现状，提出解决目前跨境电商发展存在问题的措施，并提出我国跨境电商未来发展的方向，是我国跨境电商发展的必然要求。1.2 研究

19、目的及意义1.2.1 研究目的本文基于近年来跨境电子商务欣欣向荣发展之式带来的新机遇，以实际数据为基础，运用对比分析法，先通过对全球跨境电子商务公司现状的分析，再浅谈我国跨境电商面临的挑战，进行归纳总结，最后总结出适合未来跨境电商企业的发展方向，使其能够实现健康发展。以期能为更好发展我国跨境电商企业，提升企业竞争力提供积极的指导意见。1.2.2 研究意义近年来，网店数量和网购人数都呈几何倍数增长，网络市场蓬勃发展，电子商务正在席卷投资界和创业圈，我国以淘宝、天猫、京东、苏宁易购等为代表的大型传统电商企业竞争逐渐白热化。为扩大自身竞争力，基于国外商品对国内市场人群的巨大吸引力，越来越多的传统电商

20、企业纷纷把目光瞄准国际市场。然而对跨境电商理论研究相较其极速发展地现实而言还远远不够。本文希望通过对跨境电商现状、问题的研究，为其未来发展提供参考意见2。跨境电商本质是国际贸易依托借互联网向纵深延伸发展，本研究试图通过分析全球各大市场的跨境电商发展，进而对我国交易规模、交易商品份额分布、跨境支付、国家政策以及面对的问题进行讨论，希望能给我国跨境电商企业一些启示，积极调整发展策略，以期能在跨境电子商务上取得更大成功。跨境电子商务除了包括传统买家、卖家、交易平台、支付平台以及物流公司，最突出的是国与国之间的交易。对于跨境电商模式的研究有助于企业开展跨境电商业务，扩大国外市场。同时也可以为国家制定针

21、对性扶持政策提供相应依据。国家政策的大力支持，如设立模范试点，鼓励企业建立海外仓等为我国跨境电商健康发展提供了重要保障。 HYPERLINK l _Toc419892442 2. 全球跨境电商发展现状2.1 亚太地区日本电商市场作为世界五大电子商物市场之一，与中国跨境贸易交易量十分庞大。从市场模式来看，日本电商市场也是以B2B市场为主，B2C和C2C市场占比小且增速缓。日本电商独立性较强，对消费者权益的重视，发展虽晚但各项服务均成熟于欧美等一些电商强国。韩国跨境电商起步较晚并且韩国的电商模式与其他国家电商模式不同，其他国家大多是电商平台自建仓库，再统一发货，而韩国电商平台一般与供货商签约，顾客

22、在网站下单后，由商品供货商自行发货。现在有跨境业务的电商企业包括：Gmarket、Loote、11st等。韩国对中国市场依赖十分严重，据外媒报导数据，仅从2016年看，韩国零售业共出售了价值10.4亿美元的商品，同比增长82.2%，其中中国市场占68%。具体体现为，首尔乐天、新罗免税店2016年上半年销售额78%或80%都来自中国。不成熟的电商发展模式和对中国市场的依赖导致韩国跨境电商发展仍进展缓慢。2.2 老牌强国仍占主导地位英国电商发展十分成熟，以英国为代表的欧洲电商规模巨大，销售速度很快。原因主要在于英国互联网发达，在网络接入服务价格和选择范围上更有竞争力。英国政府十分支持电子商务发展，

23、制定了一系列规范电商交易政策来为其发展服务，还为电商提供了大量的资金和技术支持。除国内之外，欧洲电商发展的大环境也为其提供了有利契机。欧盟已经讨论要建立欧洲数字单一化市场的法律框架，电商行业也要求线上线下交易规则统一，虽然英国以脱离欧盟，但其在欧洲地区最受国外消费者欢迎的跨境电商国地位不会受到太大影响。美国2013年电商销售额为2590万美金(约为1.6万亿人民币)。但从线上交易的比来看，2013年美国移动端的成交额较2012年增幅为56.5%。各大跨境电商2016年也捷报频传。跨境通2016年度业绩报告显示，实现营业收入86亿美元，较2015年营业收入增长117.43%。2017年移动端的交

24、易额占社会消费品零售总额的比例将提升到25%。 同样，除了互联网成熟及贸易全球化的客观等因素，美国政府也为其国内电商发展提供了政策支持，积极推动线上购物零关税、零税收。2.3 新兴市场的出现新加坡、马来西亚、越南互联网普及增速高于世界平均水平。LAZADA是东南亚最大的电商平台。是Rocket Internet为打造“东南亚版亚马逊”而创立。市场覆盖印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、泰国和越南，主要销售电子产品、服装、书籍、化妆品等。LAZADA付款方式灵活，为顾客提供免费送货服务，并且14天内免费退换货。新加坡最大电商平台Qoo10，以日本、新加坡为重点，在亚洲6个国家和区域共有7个购物站点，目

25、前还在不断扩充，试图成为一个全球化综合电商平台。销售服装、美妆、书籍、电子、家居、食品、母婴等多种商品。法国最大3C平台Priceminister经过16年市场开拓。目前，已入驻商家6000多家,超过1/3的法国人都是其活跃用户，掌握了巨大的流量。拉美最大电商平台mercadolibre mercadolibre是该地区最大的电商平台，到2013年，EBay与Baillie Gifford成为mercadolibre的两大控股方。Mercadolibre基于自身发展存在的问题，提出了四大电商解决方案：Mercadolibre电子市场，MercadoPago在线支付解决方案，MercadoCli

26、cs在线广告解决方案，MercadoShops在线商店解决方案。3 我国跨境电商现状在国家“一带一路”及自贸试验区等国家战略背景下，跨境电商已成为中国外贸产业发展重点，为推动我国外贸增长提供了重要力量。据不完全统计，中国境内各类跨境电商平台5000余家，通过平台开展跨境电子商务的外贸企业超过20万家。B2B、B2C和C2C等交易模式共存互补，市场活跃度持续升温。3.1 跨境电商在中国电子商务市场潜力巨大3.1.1 中国跨境电商交易规模随着今年零售跨境电商平台成立，其在跨境电商占比将不断提高。 图1 20132018年中国跨境电商交易规模及预测3.1.2 中国海淘用户规模2016中国海淘用户达到

27、0.41亿，预计2018将达到0.74亿，增速将放缓，但规模会不断增大。 图2 20142018年中国海淘用户规模及预测3.1.3 中国跨境电商销售份额分布随着近年跨境电商的不断发展，目前中国各类跨境电商企业平台已经超过5000家。2016年中国跨境电商零售进口销售比仍是几家独大，网易考拉、天猫国际、唯品国际占全部份额56.4%。如果中小卖家想进入市场，必须依附大卖家或者拥有自己的资源或产品优势，但到目前为止，还没有哪家企业能与以上几家企业平台抗衡。当出现战略性亏损或资本驱逐，中小卖家将更加举步维艰5。 图3 2016年中国跨境电商零售进口平台销售份额占比3.1.4 海淘偏好从服装看全类目定制

28、 电商行业占比最大的是服装类目，随着跨境电商的发展，购买形式会发生改变。一是男性购物比例上升，2014年男女购物总价比为1:0.95，主要原因在于男性高端品消费大，随着高端消费品需求的增大，“定制”必然成为趋势，而跨境将会让定制以更加普遍的姿态席卷全球。3.1.5 碎片化浏览方式给垂直APP带来可能随着互联网不断普及，中国网民数已居世界第一，从博客到朋友圈，人民的社交圈子发生改变。当“碎片化”阅读成为主流，自媒体开始在整个互联网占据主体部位，移动端或许将为B2C模式提供新的出路。手机作为一个独立平台载体，能够用APP直接展现，并且将越来越做精做细，比如提供单独类别的产品，如蜜芽（母婴）、格格家

29、（美食）等。3.1.6 VR体验提升客户体验 跨境电商与传统电商相比体验感更低，当传统电商整个行业服务水平都达到较高层次时，跨境电商却投诉率激增。VR、AR的流行将为用户带来新的购物体验，为跨境电商企业服务与传统电商接轨提供可能。3.2 跨境支付结算方式发展更加多元化在电商大规模勃发之前，互联网购物的支付方式大多是用银行卡绑定支付或者线下支付，对于跨境电商则是只能用银行卡支付，但到了电商高度发达的今天，支付结算方式变得多元化6。3.3 传统与新型模式并存身处信息流通十分发达的时代，传统型电商发展朝更加稳固发展，各式新型电商也层出不穷，跨境电商作为新型电商模式的一种，同样分为传统型和新型两种模式

30、8。 传统型：天猫国际、京东国际、唯品会、聚美优品等老牌大型电商，将传统的销售渠道搬到了线上，以流量和商品种类作为竞争优势，且都有十分成熟的盈利模式和供应链，争相从电脑端向移动端发展，希望能进一步扩大市场9。一丶M2C模式：从厂商到消费者，平台负责招商。典型玩家：天猫国际优势是用户信任度高。商家通过获得海外零售资质和授权，把商品从海外直邮国内，并且可以提供本地退换货服务。缺陷在于商家多为第三方代运营，所以价位高、品牌端管控力弱，如果需要长期发展必须改进完善其运营模式。 二丶B2C模式：保税自营+直采。典型玩家：京东，聚美，蜜芽 目前此模式下还是以销售爆品、标品为主，而国内有些地区拥有独立商检海

31、关，商品进入许可因各地政策不同，比如广州不允许保健品和化妆品入境。平台同时还面临资金压力，因为从上游供应链，到提高物流清关时效、在保税区自建仓储，又或者做营销打价格战、补贴用户以及提高转化复购，都需要大量资本，爆款和有明确规格、型号的产品利润极低。要想保持稳健发展，必须寻求资本注入10。在现阶段，此模式不再适合新创业企业加入，因为有钱有流量有资源谈判能力的大企业家、投资商已占据大部分市场。 对母婴类产品，其优势是，更容易赢得跨境增量市场，因为大多数家庭单位接触海淘商品都是以刚需、高频、大流量为起点。而缺点在于，母婴品类因其特殊性，致使国内用户品牌认知度低。国内母婴类产品电商又很难和国外大型品牌

32、商直接签约供货，目前都是在用复合供应链保证货源供应，如通过国外的经销商、批发商购买，或者从国外商超电商扫货、聘用买手、与国内进口商合作等。因此，在上游供应链不稳定11，价格透明，利润极低的情况下，商家竞争更加激烈。但母婴类产品已经成为实力电商平台的必备产品，因此创业公司如果想进入电商平台需要降低母婴产品比例或另谋出路，选择不同方向竞争。 三丶C2C模式：海外买手制 典型玩家：淘宝全球购，淘世界，海蜜，街蜜 全球购作为最大跨境进口C2C平台也存在诸多问题，比如商品难辨真伪、商家和海外买手之间的矛盾等，获取消费者信任任重道远。优势是，C2C模式是目前发展前景比较好的模式，着重构建供应链和商品宽度1

33、2。人与人之间的相互影响力和联系都被放大，80后、90后的价值观和生活消费方式决定了流量不断碎片化，因此移动电商应当将产品更加场景化。其次，商品拥有极高丰富度说明节约选择成本十分重要。缺点在于C2C本身固有的模式。传统的靠广告和返点盈利的模式导致电商平台获利能力有限，因而用户服务体验感较差。而个人代购存在较高的法律政策风险13。如何获取流量，提升转化能力，形成海淘品牌效应，平衡用户与商家规模增长的速度，都是目前C2C模式下跨境电商经营的难点。 四、B2B、B2C保税区模式 与跨境电商平台合作为其供货，平台提供买家订单后由这些服务商直接发货给用户。优势在于方便而且没有库存压力。缺点在此种模式更多

34、是假借跨境电商的名义进行一般贸易。 五、海外电商直邮 典型玩家：亚马逊 缺点是，境内转化销售能力近年来呈现疲软态势，因此把握本土用户消费需求显得尤为重要。 六、返利导购/代运营 传统技术导向型平台和官网代运营典型玩家：么么嗖，Hai360，海猫季 这两种方式在早期有明显优势，容易切入、成本低廉，SKU丰富、方便搜索，同时解决了信息流的处理问题。而缺点在于后续不足，中长期缺乏核心竞争力，库存价格实时更新等技术要求高，公司如要长期发展必须积极寻求转型14。 新型模式：这类是做细分领域生意的跨境电商模式，可以细分为以下几种类型。 3.4 目前跨境电商行业的政策背景现阶段我国对外贸易整体疲软，跨境电商

35、却呈井喷式增长，被政府视为我国外贸发展新动力，因此政府加大力度扶持跨境电商发展。2015 年“两会”期间，“互联网+”概念被反复提及，跨境电商是互联网时代新兴产物，迎合我国“互联网+” 发展战略。作为原始增长主力，外贸企业向跨境电商转型迎合了此次政策主张15。以杭州为例，计划通过三至五年的改革试验，建成大数据中心。届时，期待杭州通过试验区经营掌握并制定出适应和引领全球跨境电商发展的管理制度和规则。 除此之外，自2013 年以来，政府密集出台多项支持跨境电商发展的政策。涉多项环节16。政策实操性强，为推进跨境电商行业规范及完善提供有力保障。政策主要分为两部分，允许试点城市施行跨境电商商品行邮清关

36、及保税进口。二者既简化了跨境电商企业的贸易程序，更从为跨境电商企业之间进行价格竞争提供了一定程度上政策支持。4 中国跨境电商目前面临的问题及解决对策4.1 供货渠道受限，难以保证货源数量及品质。目前跨境电商货源多来自国内个人代购或者专业团队向国外零售商大宗采购，再转销给国内消费者。除了天猫国际、苏宁易购、京东国际等一些市场份额大的电商与海外直接洽谈对接外，其他的跨境电商与海外品牌商家因为成本或渠道原因未能实现货源上对接，无法取得国外品牌商或大型零售商授权。直接或间接导致跨境电商进货渠道少且不稳定，很难掌控海外货源，进而影响货源品质的确认，造成供货不及时，有些跨境电商平台甚至被某些不良商家利用成

37、为制假售假平台。面对供货问题，近两年国家政策给予了极大支持，2015年，国家批准建立上海自贸区扩区及天津、福建和广东三个自贸区17，为跨境电商发展提供了广阔的发展空间，自贸区推出的人民币国际化、贸易便利化、监管平台无缝对接等新政策将会给跨境电商发展提供一个崭新平台。 4.2 物流瓶颈成为跨境电商极大阻碍物流是跨境电商发展的要义，也是目前制约跨境电商发展的主要障碍。主要表现在两个方面：一是国内外物流水平整体差距过大，无法有效满足电商和消费者的需求。与国际物流相比较，国内物流企业全球覆盖范围小、物流仓储设施不健全、物流配送效率低、物流信息处理不安全、物流服务系统不完善。并且国内跨境电商大多依靠转运

38、公司完成跨境物流，这很容易造成供应链断裂，降低商品流转速度。二是，海外建仓这一新型快递模式，致使电商企业需远程掌控物流供应链。而海外仓目前因发展不完善，面临诸多问题，如库存周转率低、运营成本虚高、服务系统不完善，在货物转仓过程中，信息登记不及时、货物损毁丢失、客户信息遭到泄露、仓库与客服信息衔接不畅等问题屡见不鲜18。对此，国内跨境电商目前的解决措施是升级物流，大型跨境电商平台建立自己的物流体系，在目的国设立专业的公司，实现专业报关、快速通关，也能让卖家能更清晰地追踪到货物。电商在跟物流合作之前，要充分了解物流公司的经营现状。如与派送公司合作情况，接受的产品大小属性，以实现自己的目标市场与物流

39、的优势市场的充分对接。截止目前，物流问题也得到部分缓解，一些第三方海外仓已有专门的中文客服来处理问题。要想实现包裹的跨境全程追踪，境外段物流配送必须处于高度信息化水平，与国内段物流配送达到无缝隙信息对接，此项工程需要长期发展，境内外不断磨合才能实现19。因此，物流服务商要建立强大的系统信息网，积极寻求当地合作，力求与派送端无缝连接，才能与跨境电商更好的进行对接，对全程进行掌控。4.3 电子支付面临制度困境和技术风险与普通电商相比，跨境电商支付涉及国际贸易、外汇管理等环节，操作难度系数和复杂程度较高20。跨境电商的发展必然带动第三方支付行业迅速发展，目前为止已经取得跨境电商外汇支付业务试点资格的

40、第三方支付平台有支付宝、易宝支付、钱宝、京东网银等22家平台。这些平台能通过银行为交易双方提供外汇资金集中收付和相关结汇等小额跨境支付服务。 但是第三方支付现实困难重重。通关、退税等跨境业务复杂使跨境支付难以推进。支付平台无法为境外买家提供货币兑换，企业面临因无法兑换外汇而产生资金回笼困难。目前跨境支付缺少统一的法律法规制度规范21。没有法律保障，国内用户支付信用风险高、跨境用户和商家身份很难认证，跨境交易资金流向难以监管。面对这些问题，一方面，各平台应该进一步加强建设平台支付软件，坚决完成用户实名制。公安机关联网并加强与银行合作，切实保障消费者相关权益。另一方面，监管部门要切实加大监管力度，

41、做好信息采集工作，尽快出台相关政策，落实违法处罚。4.4 售后服务难处理 海淘本身具有不确定性，对于国内消费者而言，海外商品售后难度大。原因很多：涉及到跨境通关和物流22，目前还没有开发出通畅的换货渠道，换货商品很难有效返货国内。物流费用庞大，退货费用往往超出货品价值。海外购的商品质量维权、货品丢失处理、技术售后服务等都时间成本庞大23，这都让很多消费者面对海淘望而却步。目前进口跨境电商有三种形态。直邮（如亚马逊、天猫等）、保税仓（costco、跨境通等）、海淘转运24。 第一，直邮模式。目前有两种退货渠道：1，在中国有保税仓和运营实体，这种可以直接退还国内分支或者保税仓。2，在中国没有保税仓

42、或运营实体，需回程寄送。目前建议的退货方法是运费双方均摊，建立类似海外仓的退货仓，统一退换降低成本。第二，保税仓模式。这种售后与退换货目前国内解决比较顺利，可以直接通过海关回程退货，但是包括回程是否二次退税问题。第三，海淘代购。基本没有无退货的可能性。原因是国内外转运公司无法联动、国际运费成本高25。 综上，目前为止除保税仓外，跨境退换货物难度大，需要进一步完善平台系统。 5 未来发展趋势现在跨境电商已经进入3.0时代，未来一定会更加普及和热门。但未来是否会发展出类似传统规模的大电商，未来跨境电商格局如何，未来跨境电商的主流方向，都是需要探讨的问题。但可以确定的是，跨境电商将更多新的商业模式将

43、展开26。5.1 AI/ML成为主流 AI人工智能和ML机器学习未来将成为主流，目前AI、MI的日常应用为，Google搜索引擎、亚马逊的Alexa和Echo，它们都可以将语音转换为搜索命令。同时还具有管理歌曲播放列表，购物清单和快速查找信息的技能，可以猜你要买的时间和东西。尽管国内人工智能人处在初生阶段，但其在服务、策略、搜索、定价等具体领域的应用正在改变着电商的发展。目前人工智能针对电商的功能主要有客服、实时定价促销、搜索、销售预测、补货预测等。但随着传统电商市场不断成熟，跨境电商飞速发展，电商企业面对的技术问题日益复杂，发展人工智能，通过人工智能解决庞大的数据分析预测问题，是未来跨境电商

44、发展的新应用。 5.2 物联网会爆发 物联网是以计算机科学为基础，简单可理解为互联网的一个延伸，只不过终端部态势计算机，而是嵌入式计算机系统及其配套的传感器。这是计算机科技发展的结果，可提供虚拟现实设备。换言之，只要发生数据交互，就叫物联网。物联网以及其延伸的人工智能并将会为跨境电商提供更加具体的用户需求信息。比如基于智能硬件和物联网，与跨境电商深入融合，跨境购物只需在网上预存或者付好款就可以很快收到商品，不再需要多余的步骤。随着物联网2.0时代的到来，更加以用户为中心、以社会实践为舞台、以人为本。在生活基本都会网上互联的情况下，跨境购物将成为日常常态。物联网的深入发展必将会为跨境电商提供更加

45、广阔的市场和平台。5.3 AR/VR持续增长 它有三个突出的特点：真实世界和虚拟的信息集成；具有实时交互性；在三维尺度空间中增添定位虚拟物体。在跨境电商中可以运用在网络视频通讯上，通过增项现实和人脸跟踪技术，在通话的同时在通话这的面部实时叠加选购商品，达到“试用”的目的，提高了跨境电商的交流性。VR它的四个特征：多感知性；存在感；交互性；自主性。通过VR可以模拟更加真实的三维环境，能够给跨境消费者更加直观的消费体验。AR/VR的出现，将大幅提高用户体验，跨境电商因为用户、产品的不确定性更会把AR/VR日常深入使用，随着跨境电商需求的不断夸大，此技术必定会不断发展。5.4 数字原生代兴起数字原生

46、代完全被互联网塑性，他们既通过互联网获取各类信息、未购买决策搜寻一句，更通过互联网娱乐、交流，移动终端多样化并且打破了应用的中断瓶颈，随时随地的连接以及提供友好的互联网体验的终端成为他们的共同喜好。他们的购物习惯和品牌认知完全都是数字化，当这一部分人成为消费主体，对于电商是极大的利多。数字原生代的生活习惯导致他们购物更加倾向简单智能的产品。跨境电商极大地丰富性给他们提供了源源不断的新型智能产品。5.5 共享经济对于跨境电商企业，需要多个产业相互配合，集合成产业链，共享跨境消费带来的红利。在跨境电商高速发展过程中，必然会面临一系列问题，比如交易主体小微化，这导致对周边配套提出更高要求，势必需要形

47、成一整套的体系以支持其发展。这就要从跨境支付、仓储物流、配套金融等方面入手，通过完善的体系消除跨境电商发展的后顾之忧。跨境电商也只有从资金流、信息流、货物流三个维度整合，以业务取胜，才能得到更大发展空间。 对跨境消费者来说，基于互联网的信息提供平台，数字原生代消费者将更愿意加入共享模式，通过暂时的物权转移获得一定报酬，并且共享经济将为跨境电商提供更大的潜在消费市场。 5.6 数字生态系统扩大版图 随着新型电商模式的不断涌现，挡墙的生态系统已经不再适用，并且随着020商业模式的崛起，我国数字生态系统必然有所创新，带来新的商业盈利模式。向以服务为中心的心商业模式的延伸或转变意味着很多企业，特别是中

48、小企业，当没有足够资源来满足客户需求必将通过创新企业商业模式达到目的。大数据基础下的新数字生态系统将为其提供信息凭证。随着国内线下跟线上付费方式完全融合，整个数字版图持续扩大。意味着购物人群由网上群体扩大到整个社会，线上会吸引更多非网络群体，线下通过对用户手机信息分析吸引更多数字原生代人群。 5.7 品牌优先 同传统电商一样，跨境电商也将从打价格战转入品牌战，抓住先机，最先创立被消费者认可的品牌，是跨境电商能够长期健康发展的必然要求。只有精心策划的品牌创意才能实现自上而下信息传播清晰化与自下而上受众互动动态化之间的长期和谐。6 结束语我国的跨境电商行业相对于整个电商行业来说，刚刚处于起步阶段，

49、虽然有国家政策支持、消费者需求旺盛等优势得以迅速发展，出现了众多跨境电商网站，各网站通过不同经营模式，立足于实力雄厚的传统电商平台，有新型团队进行的穿新型发展，各种模式在不断的磨合学习借鉴，并在跨境电商领域进行摸索、探讨。虽然现在整个跨境电商行业还有诸多问题通过对我国跨境电商的分析，完成整个跨境电商流程需要多个环节的衔接配合：采购供应、物流配送、电子支付、售后服务等，只有各过程衔接得当，才能保障跨境电商交易的健康发展。各大电商可以联合建立一个共享仓，节约成本而且便于管理。打造品牌优势是跨境电商留住客源的最佳方式。跨境电商公司也要注重外贸型人才的培养，专人专职，能够增强外贸流程的专业化，提高效率

50、与效益。加快电商企业线上线下融合、供应链服务商与销售商融合、跨境零售进口与一般贸易融合以及电商与AI融合。通过四个融合达到内外联动的效果。紧抓政策利好，积极参与政府政策制定，通过四八新政调节自身政策。另外，我国跨境电商一般以出口零售业、进口高精端产品为主，在今后更加稳定的电商发展环境下，国内各大跨境电商要在发展维持本身业务的同时，开拓新的市场，以期达到零售与高精端产业平衡发展。参考文献1 刘品.跨境电商发展现状及商业模式研究D. 对外经济贸易大学,2015.2 马晨.中国跨境电商的发展现状及今后对策研究D. 对外经济贸易大学, 2015.3 徐晓敏.出口跨境电商发展分析及建议J.国际商务财会, 2016(12):54-57.4 郑欢.我国对外贸易增长与跨境电商的互动研究J.改革与战略,中国人文科学核心 期刊要览,2016(11):161-164.5 刘程远.浅析跨境电商的现状及发展趋势J.中国经贸, 2016(20):47-47.6 强蔚蔚.中国跨境电商现状及对策的研究D. 云南师范大学, 2016.7 闫新苗.我国跨境电商的现状及发展建议D. 对外经济贸易大学, 2015.8 张露丹.中小企业发展跨境电商研究J.中国集体经济, 2016(36):65-66.9 王旭,徐艟.评析跨境电商平台商业模式发展的非连续性趋势J.对外经贸实务,2015(10):92-95.1