中国旅游电子商务发展的对策研究分析 财务管理专业

1、中国旅游电子商务发展的对策研究摘要：作为朝阳产业的旅游业在融入电子商务新的技术元素后一直呈现不断增长的趋势，旅游电子商务的发展是旅游迈向现代化、深入发展旅游业的必然选择。本论文研究的主题是中国旅游电子商务发展的对策分析。首先从全球旅游、国内旅游发展现状，以及现代信息技术发展状况三个角度描述旅游电子商务的背景，展现出旅游电子商务发展良好的市场环境；然后简单描述了旅游电子商务的相关概念。最后大篇幅的分析我国旅游电子商务发展的优势、问题以及如何更好发展旅游电子商务的举措。总结旅游企业要把握好电子商务推进旅游业进一步发展的契机，在完善国内旅游发展的同时，争取开展对外发展平台。关键词： 旅游电子商务 优

2、势 问题 对策Chinas tourism electronic commerce countermeasure researchAbstract: As a sunrise industry of tourism has been growing trends after into the technical elements of the new e-commerce, tourism electronic commerce is the inevitable choice tourism industry after the development of the tourism deve

3、lopment toward modernization. This paper studies the countermeasures of development of Chinas tourism electronic commerce is the theme of the analysis. First of all, from the current situation of the development of global tourism, domestic tourism, as well as the modern information technology develo

4、pment in three angles describe the background of the tourism electronic commerce, show the tourism electronic commerce development the good market environment; And then simply describes the related concepts of tourism e-commerce. The last big space analysis our country tourism electronic commerce de

5、velopment advantages, problems, and how to better develop tourism electronic commerce initiatives. Tourism enterprises should grasp the good electronic commerce to promote the further development of the tourism electronic commerce development opportunity, in perfect domestic tourism development at t

6、he same time, strive to develop foreign development platform.Key Words： Tourism e-commerce, advantages, problems, countermeasures目录TOC o 1-2 h u HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc2872 一、引言1 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%2

7、0Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc19138 (一)选题背景1 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc12484 （二）文献综述2 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc7691 二、旅游电子商务相关基本概念3 HYPER

8、LINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc4290 （一）电子商务的概念3 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc32675 (二) 旅游电子商务的概念以及特点4 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Microsoft%20Office%20

9、Word%202007%20文档.docx l _Toc14815 三、旅游电子商务的发展现状5 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc8900 （一）我国旅游电子商务发展的基本现状5 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc23739 （二）旅游电子商务的影响力 PAGEREF _Toc

10、23739 7 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc24209 四、旅游电子商务发展过程存在的问题 PAGEREF _Toc24209 11 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc15853 （一）旅游电子商务服务针对性不足 PAGEREF _Toc15853 11 HYPERLINK

11、 file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc18797 （二）东西地区的旅游电子商务发展差距大 PAGEREF _Toc18797 12 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc4915 （三）新型旅游电子商务网站有待完善 PAGEREF _Toc4915 12 HYPERLINK file:/C:UsersAd

12、ministratorDesktop新建%20Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc13050 （四）消费群体及发展形式单一 PAGEREF _Toc13050 13 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc22155 （五）交易安全存在隐患 PAGEREF _Toc22155 14 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Mi

13、crosoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc13464 （六）保障旅游电子商务的法律法规不健全14 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc3045 （七）受到传统观念的束缚14 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc3733 五、我国旅游

14、电子商务发展的对策15 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc5610 （一）建立具有个性化的专业网站15 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc5673 （二）政府协调中西部旅游电子商务的发展15 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新

15、建%20Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc17766 （三）借鉴国外营销模式的长处 PAGEREF _Toc17766 15 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc4020 （四）构建旅游电子商务安全支付平台 PAGEREF _Toc4020 16 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Microsoft%20Offic

16、e%20Word%202007%20文档.docx l _Toc12525 （五）完善保障旅游电子商务的法律法规16 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc29769 （六）转变消费者传统的消费观念 PAGEREF _Toc29769 17 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc3246

17、4 （七）旅游企业要加强资本资源的整合17 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc17494 六、总结17 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop新建%20Microsoft%20Office%20Word%202007%20文档.docx l _Toc23458 参考文献19 一、引言(一)选题背景随着经济全球化的不断深入，社会生产力的大幅度提高，人们的生活水平得到改善。消费模式发生转变，旅

18、游消费成为一种时尚。目前，作为全球最大经济部门之一的国际旅游业，每12个人中就能找到1个人在旅游部门工作，旅游部门的产出在全球服务出口所占的比重是30%。2012年全球国际游客数量人数首次突破了10亿大关，达到了10亿3500万人，与2011年相比增加了4%，而且全球的旅游人数仍在不断地增加。随着旅游业发展规模不断扩大，旅游业将成为政府推动经济发展的一个法宝。据中国报告数据推测：未来2015年至2020年的五年之间，全球旅游数量可能会每年增长3.8%左右。全球旅游业的快速发展将为旅游电子商务的发展提供良好的国际环境。目前，作为世界旅游大国之一的中国，建设旅游强国成为政府的下一步规划。据悉，在未

19、来的“十二五”建设时期，中国政府会采用各种政策同时使用的方式,努力发展壮大旅游产业，最后达到将旅游业培育为国民经济的战略性支柱产业的目标。据政府发表的报告显示：到2015年，国内入境并且过夜的旅游人数有9000万人，旅游总数将达33亿人，比去年增长8%左右，入境过夜游客人数将，平均每年增长10%。政府为推动国内旅游业的发展制定许多政策，表明国内旅游也渐渐受到政府的重视，这为旅游行业迎来一个崭新的发展阶段消除行政障碍。比如旅游法和国民旅游休闲纲要等保护旅游业发展的政策。再看2013年时国内的旅游发展市场，旅游者的消费需求不断增长，而且增长的势头迅猛；旅游业发展的方式也在快速地发生改变，同时旅游投

20、资呈现持续增长的趋势。如今是一个信息化时代，在网络科技发展的推动下，旅游电子商务如雨后春笋般迅速发展。旅游电子商务为旅游业注入了新鲜血液，在线旅行预订方式也越来越受到人们的青睐。使用旅游预订的客户有3613万人，比去年增长19.5%，率接近8%，客户旅游电子商务的使用率达到了7.9%，以中国互联网络发展第27次统计报告内容为依据。而且据科学预测与评估，凭借国内旅游的发展趋势，中国能够在近几年发展成为全球旅游的第一大国。旅游电子商务的发展提高了中国的国际地位，增强了国家文化软实力，提升了人民的幸福度，给人们带来一种快捷、充满活力的生活方式。（二）文献综述 1.国内研究凃玥（2013）1、王钟庄（

21、2013）2、马妮雅（2010）3、高云（2009）4、邓中春（2007）5、盛正发（2006）6等人都是从研究中国旅游电子商务现状的角度出发，其中王钟庄、马妮雅、高云、邓中春、盛正发通过分析旅游电子商务发展的优势及存在的问题，最后有针对性的提出发展电子商务旅游的方针策略；凃玥通过研究电子商务对旅游的冲击和影响，然后表明中国旅游电子商务的发展趋势。王庆生（2014）7从研究旅游电子商务文献的角度出发，发现我国近五年旅游电子商务的研究文献逐年上升，研究者们更加注重实证研究，在旅游电子商务的教育课程研究方面有重大突破。他们还阐述中国的电子商务旅游在2007年达到一个高潮，在2010年之后研究进入一

22、个不断上升的阶段。郑春姬（2010）8从研究旅游电子商务课程的角度出发，表明旅游电子商务课程开设的必要性，强调培养高技能旅游复合型人才的重要性。薛其虎（2010）9、高文涛（2009）10则从研究发展模式角度出发，研究电子商务给旅游业提供的发展平台，总结以加盟旅游协作的联合模式；以组建电子商务平台为基础，利用旅游景点公共旅游信息网的发展模式。范星妙（2010）11则从研究价值链理论角度出发，通过调查问卷的形式研究旅游消费者，提出电子商务的旅游企业必须联盟才能获得更多利益。杨路明则强调信息流在电子商务旅游业发展过程中的作用。 2.国外研究国外的网络发展迅速，例如北美目前有4000多万的网络用户，

23、2000多万的网站，这为电子商务的快速繁荣发展提供了良好的环境。他们多运用实证的研究方法，从微观的角度研究旅游电子商务。而且国外的研究领域和范围比较广。对于网站，加诺通过对其内容和交互性两个方面做了探究，发现网站存在的价值可能被低估。对于信息技术，其中凯萨斯提出了智能互动关系模型；泰勒提出了建立旅游信息市场模型；乔赛姆研究探讨了如何利用网络游戏吸引旅游者去博物馆的可行性。对于消费者行为，瑞塞特提出“推荐系统”的概念。该系统概念说明目标定位的有效性在于面对的旅游者是容易受传统方式影响的群体；鲍尔芬德调查分析了旅游者特征，总结出主要是哪些因素影响了旅游者的满意度，为“推荐系统”对信息的甄别提供了依

24、据。国外旅游电子商务的学者研究课题大多是旅行社的营销策略和应用因特网的现状问题。费尔德曼、吉尔伯特、布什等都对旅行社的营销策略做过不同程度的研究，提出旅行社应尽量减少销售成本来保持在网络环境中竞争优势的观点。这与电子商务本身最大的特点就是突破时间空间的界限、节约经济成本相吻合。 二、旅游电子商务相关基本概念 （一）电子商务的概念电子商务是利用现有的计算机系统和网络基础设施，通过签订协议的方式使各个经营主体连接起来的电子网络环境，进而开展形式多样的电子商务活动的方式。从广义角度看，电子商务是指在利用计算机网络的基础上，通过使用 HYPERLINK /dangdai/ 现代信息化通信技术和网络交易

25、技术来实现各种商业交换和开展行政作业的商务活动。从狭义角度看，电子商务是在科技、经济高度发达的现代社会中，以利用网络手段进行商务以及其他活动为主要的运营形式的一种新兴现代化平台。了解使用信息科技技术和商务规则运用的人，可以灵活地通过系统化地运用电子工具设备，实现以低成本、高效率的形式进行各种活动。这些活动大多以商品交换为中心。也就是说，以现代的信息技术为基础的电子商务包括金融电子化过程、管理信息化程序、商贸实现信息网络化等在内的各种业务，目的在于实现物流、资金流以及信息流相互协调统一和谐的新型贸易方式12。（二）旅游电子商务的概念以及特点 1.旅游电子商务的概念旅游电子商务是以网络运行为主要方

26、式，在旅游信息库管理、电子化商务银行交易的基础上，利用最先进的电子网络手段运作旅游业的经营过程及其分销系统运转的商务体系。旅游电子商务的主要业务包括利用网络发布旅游相关的资讯、及时交流旅游景点有关的基本信息以及商务活动相关的信息，然后宣传旅游景观；消费者查询旅游资料、预定旅游产品，然后利用网络支付实现在线交易。旅游企业的内部流程管理可以通过电子商务平台实现系统化管理等。 2.旅游电子商务的特点(1)整合性 作为由许多部门共同构成的旅游业将多种服务集于一体，为客户提供全方位、一体化的服务。其中运营机构包括与旅游业相关的供应商、交通运输企业、酒店行业、银行公司、保险公司、纪念品供货商等等，这些机构

27、通过在线提供组合后的产品给客户的方式来吸引更多的消费者。旅游电子商务利用互联网为旅游相关行业提供了紧密联系、互相沟通交流的平台，快速传播了旅游界的重大方针政策，汇总了不同行业对旅游业发展的看法，同时能够将旅游业中涉及的机票、酒店、相关活动等单项服务进行重组，然后综合利用各种资源，提高各个部门运营效率。(2)交互性 传统的旅游信息只能通过报纸、人们口碑的方式进行传播，导致传播的途径和传播的距离有限，旅游者无法亲自了解全部与旅行相关的内容。而互联网则完全不用担心传播距离的限制，它通过网络多媒体给客户提供大量的旅游信息和旅游产品的介绍，还能够利用网络传播广泛的特点，以视觉、听觉、甚至3D效果的形式为

28、客户提供全新旅游体验，使用户在开始旅游前就能够对所要旅游的目的地进行详细的了解，进而规划自己的旅游线路和时间。可见，旅游产品经过旅游电子商务如此直观形象的展示后，可以更容易的被别人感知、了解，无形中增强人们对旅游的兴趣。(3)快捷性 旅游电子商务以在线服务的方式时刻准备着为游客提供咨询服务，这样24小时的在线服务是传统旅游电子商务无法实现的。企业可以直接利用电子媒介快速传递旅游信息，消费者可以通过网络快速查找了解自己想要的旅游资料，实现实时订单与在线支付，能够快速完成旅游线路的预订，减少旅途上时间的浪费。 三、旅游电子商务的发展现状（一）我国旅游电子商务发展的基本现状1.我国近几年在线旅行规模

29、及旅游收入虽然我国旅游电子商务还处在初级发展阶段，但是旅游电子商务的前景广阔。在近几年旅游业中，在线旅行预订市场的交易规模呈现出不断增长的的势头，增长的幅度也比较稳定。下面我将通过表（1）和图（1）的数据直观地表明电子商务对旅游业发展的重要性。表（1）2010-2014中国旅游在线预订交易规模年份20102011201220132014收入（亿元）1007.41313.91708.62181.22800.7图（1）2010-2014中国旅游在线预订交易规模 艾瑞指出：旅游电子商务在“在线旅行预订市场”中具有重要地位，其营收规模呈现快速增长的形势，除了由于消费者收入水平提高更加注重外出旅行以外，

30、还得益于旅游电子商务企业推出多种多样的优惠和便捷的预订模式，这在很大程度上刺激了该市场的迅速扩大。 表（2）2010-2014中国旅游经济收入年份20102011201220132014总收入（亿元）12579.819305.422706.22947533800同比增长（%）21.720.115.21414.7通过表（2）直观地感受我国近几年的旅游总收入状况，旅游收入不断增长，而且增长的幅度稳定在15%左右。通过图表可见，旅游电子商务在旅游业总收入中大约占据10%的比重。这可以说明电子商务发展可以给旅游业带来直接的经济利益，同时也带动酒店、机票市场等相关行业的发展13。2.目前我国旅游网站的建

31、设虽然我国旅游电子商务起步比较晚，但是目前的网站建设一直处于不断完善的过程中。网站的建设规模发展迅速，比如：截至2010年12月，我国各类旅游网站有5.23万家，景点机构企业有4.48万家，商旅类的企业有1242家，旅游论坛社区有6198家，（王钟庄）。而且网站建设更加关注游客们的自主创意。比如DIY旅游的开展为游客们提供自我规划旅游线路，选择酒店、机票及其食宿的途径，满足了游客群体的个性化需求，达到了“自我规划创新，自我娱乐”的效果。3.旅游电子商务经营模式的现状为了满足旅游电子商务市场各个层次客户的需求，新型的旅游电子商模式兴起：旅游点评模式、移动互联网模式和团购模式。其中以真实的旅游点评

32、著称的 TripAdvisor在2009年进军中国市场，看好了中国未来市场巨大的发展空间。目前有70%多的游客都通过点评网站购买旅行产品。而移动互联网模式也逐渐影响旅游者的旅行。比如：2011年主要旅游预订类的智能手机客户端有去哪儿、携程无线、艺龙无线、航班管家、酷讯旅游、酒店管家、12580商旅等。种类繁多的手机客户端使得移动互联网将随着手机的普及得到迅速的发展。因为无论旅行的路途远近，每个在外旅行的人基本都会随身携带移动电话。 而且对于手机移动的使用，国内相比国外更加依赖。调查表明，国内受访的人中使用手机导航的占70%左右， 用来搜寻餐馆的占50%多，用来查找附近好玩的项目占30%多，而用

33、来搜寻酒店占47%的人。虽然这些新兴运营模式在外国已经发展成熟，但在中国尚未创造规模的效益。不过三种模式正在形成强劲的发展势头，相信在不久的将来，旅游电子商务将会欣欣向荣。（二）旅游电子商务的影响力 1.旅游电子商务对旅游业总体环境的影响(1)旅游产业中交易模式的转变电子商务使得旅游业实现了企业与企业之间的交易，也就是B TO B交易模式，还有旅游服务企业与旅游消费者之间即B TO C交易模式，除此之外，还有不常见的G TO B交易模式（政府管理机构与旅游服务企业之间），以及G TO C交易模式（政府管理机构与旅游消费者之间的）等几种，其中前两种是常见的交易模式。这些交易模式都是在现代信息技术

34、发展到基础上实现的，是电子商务给旅游业发展注入新的活力，改变传统的单一交易模式。(2)旅游消费者消费模式的转变由传统旅游消费转变为网上的在线旅游消费，由被动了解旅游资讯转变为主动了解旅游信息。消费者对旅游产品的个性化需求逐渐增多，他们利用网络向旅行社反馈旅游需求，使得旅行社能够比以往及时了解客户的需求。受网络发展的影响，旅游消费者主人翁意识也在不断增强，他们会要求旅行社根据自身的需要设计产品，通过网络的便利，及时对不同旅行社的价格进行比较，从而选择最符合自身利益的旅游产品14。(3)传统企业经营模式的转变以电子商务作为平台的旅游网站大量出现，比如携程、去哪儿这两种网站最常见，芒果网、同程网、艺

35、龙、乐途网、驴妈妈、途牛等的知名度也比较高，还有一些常见网站比如：酷讯、真旅网、遨游网、到到网等网站。旅游信息通过这些网站得到快速传播，增强了旅游社的影响力。其中旅游电子商务运营模式可以主要分为三种类型：第一种是以携程、艺龙、真旅网为代表的机票加酒店销售为主导的旅游电子商务企业，这些网站主要是以网络交易的方式运营。第二种是以去哪儿、酷讯为典型的以旅游垂直搜索服务为主要业务的旅游电子商务企业。第三种则是以悠哉网、途牛为代表的网站，这种类型的网站主要办理提供旅游景点、旅游线路等服务。电子商务在旅游企业中的发展运用，使得旅游电子商务企业实现了在线上和线下同时提供旅游服务，开拓了旅游企业的运营渠道，旅

36、游企业和消费者同时受益15。2.旅游电子商务的边际效用影响(1)边际效用递增的原因电子商务这个平台在旅游业中的不断应用，体现了旅游电子服务和信息的无形性、可转移性以及非贮藏性的特点，使得消费者可以通过网络享受和共享旅游信息。而且旅游电子商务信息容易复制、可以重复利用，还能一直的使用、可再生，这些特性使得旅游电子商信息可以迅速传播，这表明旅游者的消费行会直接影响到其他旅游者的消费，结果会产生消费经济的外部性。所谓的外部性也就是一个客户的消费行为影响到另一个客户的消费行为。此外，旅游电子商务产品的信息和服务既能够满足人们生理和物质的需要，也能够满足人们的精神需要，最终丰富了人们生活。当人们的生活水

37、平在不断上升中，对旅游电子商务的需求也在不断的提高，这些需求随着信息、服务的增加而变多。然而消费者也会在知识不断积累增加的同时而增加对旅游信息的需求，由于这么多因素的影响，旅游消费市场中将会出现“消费者消费某种产品对某种产品的消费欲望就越强”的现象，也就是边际效用递增。(2)边际效用递增的原理“梅特卡夫法则”可以说明旅游电子商务边际效用递增的原理。这个法则表明：在网络时代，产品和服务不再受到时间和空间的限制，具有超时空的互联性。网络价值将与网络点数的平方相等，也就是说如果有N个联结时，价值就可以达到N2。旅游电子商务也有同样的运营效果16。（3）边际效用递增结果旅游电子商务经济的外部性在于旅游

38、电子商务自身的系统性、内部信息交流的交互性，这使得旅游电子商务相关的运营主体行为紧密联系。网络也不断发展成为一个统一体，网络统一体的形成将为整个旅游电子商务网络系统奠定基础。在网络系统的信息传递过程，传递的信息具有多向性，给旅游电子商务带来巨大效益。例如：旅游电子商务系统可以通过各地的论坛、博客、图片、视频等方式全面了解旅游信息。这样，如果在有N个用户存在旅游电子商务系统中,那么其信息交流的机会将会提高到N2（信息被交流的可能性会呈现指数上升的趋势）。在旅游电子商务系统中，每个用户获得的信息将随着客户总量的增多而变得越多，这样就会增大其消费效用。也就是说在旅游电子商务中，参与者如果变多，信息互

39、动的机会自然就会增多，再加上网络上的信息流速快，结果使得旅游电子商务的外部性出现边际效用递增的现象。为了保持旅游电子商务边际效用递增有效增加，旅游电子商务管理者需要及时更新发布的信息，服务技能也需不断提高。3.旅游电子商务对旅游影响的深度（1）提供巨大的电子商务市场1996年，我国电子商务开始出现，经过十几年的发展，旅游电子商务市场已经有5000多家具有旅游资讯能力，其中300多家的专业旅游网站。目前已经形成了官方旅游网站、企业旅游网站、旅游门户网站、综合网站旅游频道等网上旅游交易平台，这些网站的功能互补，在运营过程中相互竞争，逐渐形成旅游电子商务网站多元化发展的格局。（2）降低旅游企业经营成

40、本旅游电子商务改变了传统的营销运营方式，不在是传统的面对面交流的形式，而是利用网络信息系统，实现在线的沟通交流，直接在网上展示销售旅游景点以及旅游产品。网络交流减少了中间经营渠道，大大削减了中间环节的资源消耗，在降低经营成本的同时也提高了企业运行效率。而且，旅游电子商务与传统的旅游实物商品经营相比，不会受到物流的制约，完全可以利用网上支付系统进行在线交易，这样也避免了交易过程中不必要的损失。旅游电子商务在信息、资金流通方面比较关注重视，在线信息传递大大的缩短了买卖双方的距离，直接减少交通费用以及因信息不对称而造成的损失。（3）加大了旅游企业宣传力度传统的旅游产品宣传方法比较单一，大多以书面纸质

41、的方式。运用电子宣传册、数据库跟踪技术等网上宣传方式，弥补了传统宣传方式受到区域限制，不能抵达全国各地的不足，同时，根据不同文化、风俗习惯、旅游意识等进行更具有针对性的宣传，利用电子商务对旅游产品进行形象生动展示，达到吸引顾客眼球的目的。网上信息查询、交易，在线技术支持等一系列简易快捷的购买平台，更能促进旅游者及时消费，不知不觉间扩大旅游电子商务的市场规模17。（4）完善了旅游产业经营管理结构与传统的单一的生产方式以及劳动密集的旅游产业结构相比，电子商务旅游则为旅游产业结构的优化提供了契机。具有信息快速传递和信息共享特性的旅游电子商务，大幅度的降低了旅游业进行合作的成本。由于网络传递信息的方便

42、快捷性，企业可以着重经营自己最擅长的部分，然后将薄弱、不擅长的业务外包，这样可以有效分散经营风险，保证安全运营，提高企业的运营效率，增强企业的核心竞争力。相关的旅游管理部门、旅游企业、旅游中介组织以及旅游可以利用电子商务使得旅游信息在各个部门通畅传递，各部门妥善处理有关的信息后，保证部门之间的协调、合理运营。旅游产业管理部门利用网络传播信息的快速性，对存在问题的对策及时微调，然后通过电子商务系统反馈信息，让其他部门也提出相应的对策。如此的多次试验，直到各个产业部门之间达到基本协调。同时，旅游电子商务发展本身需要知识、技术型人才，这会加大对知识型、技术型人才的需求，减少了对劳动力的需求，劳动型产

43、业的比重将会下降，部门结构逐步走向高级化18。随着旅游电子商务的深入发展，需要研究、开发、技术、管理、咨询和服务等工作人员更多，还有可能出现新的工种，这也将会带动整个旅游行业的劳动就业结构想高级化发展。同时，信息时代使得信息相关的旅游产品逐渐发展成为旅游的主要产品，这也会促进旅游产业结构的优化。四、旅游电子商务发展过程存在的问题（一）旅游电子商务服务针对性不足 1.缺乏个性化中高层消费者在现代在线旅游中占据大部分，能够进行自助旅游的大多是平时时间较少、收入比较多或知识水平比较高的人群，消费人群的主体单一。而且中国旅游网站的主要经营业是机票、酒店、旅行团预订这 三种类型，经营模式大体上相同，有自

44、己特色的经营业务的企业较 少。许多在线旅游网站只是简单的照搬外国的发展模式，网站信息内容不足，还存在大量信息重叠现象，浪费查找时间19。有的网站基本只是简单介绍旅游景点、线路或者旅游知识，缺乏信息查询和交易服务的一体化。加之网站旅游信息不能够及时更新，网站评论不及时，阻碍了旅游社在第一时间了解消费者的需求。2.网站市场定位不准确网站上发布的内容信息适合各个年龄层次的人群，缺乏针对性。因为来网站访问的包括不同文化背景的，不同经济能力的，不同兴趣爱好的，存在差异的客户群体对网站信息的需求自然不同，所以旅游网站要对市场进行明确的细分，网站提供的服务要符合消费者的个性化需求的口味，（二）东西地区的旅游

45、电子商务发展差距大1.沿海地区已经实现旅游电子商务的全面发展旅游电子商务在沿海地区被熟练广泛的运用，其中包括旅游产品的设计与供应商采购业务。同时旅游企业能够运用电子商务对外进行宣传推广，使得内部业务顺畅交流，实现友好合作，进行在线销售报名，满足消费者网上支付，旅游业务得到高效顺畅运营。旅游者通过网络旅游网站全面了解旅游信息，享受旅游企业提供各式各样的便利服务。旅游电子商务发展给消费带去福利的同时也推动沿海地区经济的发展。2.中部旅游电子商务发展基本普及旅游者基本能够通过网络查询到旅游信息，但还没能和旅行社直接沟通交流。旅游网店的建设比较有限，有些企业还缺乏全面深入的了解网络运营，及时有的企业在

46、旅游网站上开设了网店，但是却没有足够的执行力，存在信息更新不及时的缺陷。需要政府加强扶植和引导。3.西部旅游电子商务发展问题严重旅游电子商务受到计算机普及率的制约，旅游消费者很难从中获取自己想要的信息。而且由于特殊地形、地理位置以及文化差异使得西部与外界的信息存在严重不对称的情况20。（三）新型旅游电子商务网站有待完善目前，新型的旅游电子商务尚未形成收入的规模效应从表（3）中可以明显看到驴评网、旅客网还没有得到普及，只是才进入在线旅游网站市场。新型的旅游网站建设时间短，网站的推广宣传的力度欠缺，个别的网站还没有足够的注册会员，网站的建设到完善还有一段艰难的路程，在这过程中需要消耗大量的资金和有

47、效的宣传技术。 从表中可以看出旅游点评网站的建设数量较少，每个网站都具有旅游功略功能，还是存在服务提供的交叉性，专业性的网站缺乏。而且大多数新型网站的注册比较晚，发展速度跟不上发达国家旅游电子商务发展的步伐。即使开展新型的网站，如果没有较好的营销手段，达不到影响消费者行为的目的，那么网站的建设将是失败的。旅游消费市场的多样化需求以及现代生活的快节奏步伐，使得旅行社交及点评网站的建设更具有现实意义及紧迫性。 （四）消费群体及发展形式单一国内旅游市场中，商务旅游群体比重相对较大，休闲旅游的客户群体比重则较小。其中以携程为例，在目标客户中，有80%左右的客户群为商务游客户，只有10%左右的为休闲旅游

48、客户，这样单一的客户群体，与中国旅游市场客户结构以及全球旅行市场客户结构存在差距。旅游产业发展形式单一。多数只是以黄金周为代表的观光式旅游，缺乏旅游文化产品的经营，旅游消费者对旅游文化消费的意识淡薄，导致出现人流多而现金流不大现象，旅游产业增加值较少。表（3） 新型网站发展状况公司成立时间（年）功能注册会员数（万人）同程一起游2004社区、点评、攻略1000蜂窝网2006社区、攻略260旅人网2008社区、攻略、计划120到到网2009点评、攻略150驴评网2011点评、点评、攻略暂无数据途客网2011社区、攻略、计划暂无数据酷讯一起玩2011社区、攻略60（五）交易安全存在隐患在网上交易时，

49、一些用户需要验证自己的个人信息，这些资料被暴露在网上，时间久了，容易造成丢失。如果网络突然受到黑客的侵袭，自己的个人信息就会被窃取，可能会带来个人财产的损失。严重的是：遭遇电脑病毒和非法闯入时，网上支付可能会使自己的信用卡被盗，造成财产损失。由于电视台广告信用度的建立不够完善，消费者对网上购物存在恐惧的心理，不敢轻易在网上买东西。（六）保障旅游电子商务的法律法规不健全目前的法律法规在旅游电子商务中运用范围小，只能解决电子商务发展过程中最常规的问题。比如基础设施、信息服务、行政管理、信息安全等，但是对于电子商务运营中深层次的问题涉及较少。比如电子交易、签章、合同、隐私数据保护、消费者保护等方面。

50、其中还有涉及交易环节的有效性、安全性以及有关权益的保护问题。（七）受到传统观念的束缚传统的消费习惯和观念阻碍了许多企业和消费者对旅游电子商务的重要性的清醒认识。旅游企业的电子商务经营理念缺乏或者说是思路不清晰，许多旅游企业的电子发展方向仍然处于探索发展的阶段。网络与现实旅游对接不上，还需要间接的使用劳力，导致旅游电子商务的发展目前仍然处于电子商务发展的低级阶段。企业的观望态度也放缓了旅游电子商务的发展速度21。消费者已经习惯了传统一手交钱一手交货的购物方式，所以还不能够完全适应旅游电子商务的在线交易模式。消费者对网络交易存在戒心，毕竟虚拟的旅游产品没有实物交易给人们的安全感。绝大多数客户采取还

51、是只在网上浏览信息，不敢在网上交易的态度。旅游电子商务完全网上交易的模式在中国还未被普遍认可。五、我国旅游电子商务发展的对策（一）建立具有个性化的专业网站在网站建设之前，对市场细分和目标市场进行合理规划，有选择性的建设网站，形成具有自己特色的网站，明确网站的主营业务“不在于多，而在于精“，为不同的客户量身打造他们专属的服务，满足了消费者的个性需求。个性、专业化的网站建设关键在于企业能够通过全面的收集广大客户群体的消费需求信息，然后仔细地对收集到信息按照不同标准分类，最后相应地提供具有特色的产品和服务。然而企业需要针对不同的客户群体制定不同的旅游方案，在打造专业性网站设计的过程中有所侧重，不是面

52、面俱到、泛泛而谈。（二）政府协调中西部旅游电子商务的发展政府部门充分的履行自己的职能，利用财政政策，加大对西部地区的计算机发展的投资，夯实当地的经济基础，同时引导当地旅游电子商务的发展。对于中部地区的发展，政府应该采用鼓励、激励和支持的政策，发布能够激发企业进行旅游电子商务网站建设的条例。政府只需放宽沿海地区旅游电子商务发展的政策，让沿海西地区发挥自己的主观能动性。无论哪个地区的发展，都受到大环境的影响。因此，政府注重旅游业的培育，给旅游电子商务发展营造良好的大环境。然而各县市、各有关部门也要充分认识到我国旅游业发展的现状以及问题，切实增强建设好旅游业的责任感、紧迫感，不断加大旅游电子商务的建

53、设力度。（三）借鉴国外营销模式的长处学习但不照搬欧美优秀旅游电子商务网站的运营方式与营销手段，主要从营销手段、内部经营管理方式方面入手，加强国内旅游电子商务专业人才队伍的建设。参照国外电子商务平台建设完善使用的方法和措施，借此来完善国内旅游电子商务的功能。旅游电子商务营销关键在于旅游产品的的知名度，通过对不同客户群体使用不同的营销策略，加强网络营销推广的力度，扩展交易服务的内容，搭建网上支付与客户支持平台，进而推销旅游产品。建设外语类的版面拓展海外市场，为国内旅游走向世界做准备，逐步实现旅游全球化。通过充分利用用户广告、搜索排名、在线论坛等网络营销方式，改进完善营销手段，努力扩大旅游电子商务的

54、网络市场。旅游企业还可以完善内部管理信息系统，利用电子商务网络平台将旅游景点与下游销售代理的业务集成为一体化来运营，减少必要的环节，最后建成协作运营的高级管理经营模式。旅游电子商务市场需求是的在懂旅游知识的基础上还会运用现代科技的人员。如果旅游企业想要加快旅游电子商务的推广，需要开展针对不同应用层面的管理以及应用人员进行不同程度的培训教育的活动，高校也可以通过对旅游电子商务复合人才的培养来推动社会的旅游电子商务的发展。（四）构建旅游电子商务安全支付平台旅游电子商务支付一般通过信用卡、银行卡、支付宝等方式，当然旅游安全支付平台的建立也就离不开与银行的交流合作。旅游电子商务企业加强与国内银行的合作，保证资金交易流程的完整性和安全性，同时需要国内各大银行尽快加入旅游电子商务行列，为旅游企业网络销售提供信用保证。此外，旅游企业关注有效评估，加强信息技术安全管理，确保发布数据的准确性和可靠度。然后在电子商务平台经常公布企业信用，增强消费者对旅游电子商务企业的信任度。通过加强旅游网站管理，在网站建设时安装防火墙装置保证网上信息浏览的安全性。通过多方面合作实现效益共赢。而且政府应该加强建立身份证验证和数字签名等相关法规，保障信用安