收银员一星级员工理论考试卷测试题

1、收银员一星级员工理论考试卷复制门店： 填空题 *_基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_员工编号:_一、填空题：（共15道题，每小题2分，共30分）1. 我公司的企业宗旨是坚定不移的贯彻（）的企业经营理 念为根本宗旨。 填空题 *_(答案：以诚为本,以信求生)2. 我公司以集团公司领导为核心，以强国家、（_）、（_）为企业发展目标 填空题 *空1答案：利企业空2答案：富员工3. 我公司的经营方针是（ _）、顾客至上、（_）、永续经营。 填空题 *空1答案：诚信第一空2答案：创新求变4. 我公司的经营策略是（ _）、薄利多销、（ _）。 填空题 *空1答案：连锁经营空2答案：快速发展5. 员工

2、请假应当提前（ _）向部门负责人提出申请，请假三日（含）以内的由（_）批准；请假三日至七日的，提前一周申请，由部门分管总监批准；七日至十五日由公司总经理批准，方可休假。 填空题 *空1答案：一日空2答案：店长负责人6. 员工请假必须提前填写（_）,经（_）后方可休假。特殊情况下，应及时通知部门负责人，并于正常出勤24小内，（_）请假手续。 填空题 *空1答案：请假单空2答案：批准空3答案：补齐7. 公司针对员工的处罚政策及处理办法，针对轻度违纪公司采取（ _）；一般违纪通报批评（ _）；特别严重违纪公司将（_）。 填空题 *空1答案：口头提醒空2答案：扣罚绩效空3答案：解除合同8. 主动离职的

3、正式员工提前（_）以书面形式通知公司，并填写_上交人事部。自动离职：如果您连续3天未出勤，且没有履行规定的请假手续，视为（_），公司将依法与您解除劳动合同关系。 填空题 *空1答案：30天空2答案：离职申请单空3答案：自动离职9. 做西部好人的样子，其中提到人生四德是：对人要（_），对己要（_），对事要（_），对物要（ _）。 填空题 *空1答案：感谢空2答案：克制空3答案：尽力空4答案：珍惜10. 做西部好人的样子，对员工的四个要求分别是（_）、听话、（_）、快乐。 填空题 *空1答案：勤奋空2答案：大方11. 收银七部曲是（1）、“您好，欢迎光临”；（2）、“请问您有会员卡吗？”；（3）、

4、（_）；（4）、（_）、（5）、（_）；（6）、“找您*钱”；（7）、“谢谢，欢迎下次光临”。填空题 *空1答案：请问您需要购物袋吗空2答案：您一共消费*钱空3答案：收您*钱12. 收银员在面对顾客（ ）米时微笑迎宾 填空题 *_(答案：1)13. 收银员在为顾客装袋时应遵循的原则：（_）、冷热分开、（_），按（_）逐一放入袋中，并轻轻提起，检查有无遗漏商品，将装好的商品（_）交予顾客手中。 填空题 *空1答案：生熟分开空2答案：食品非食品分开空3答案：按上轻下重空4答案：双手14. 收银员交接班时，下班员工要按（_）键退出收银界面，接班员工（_）的工号，才可进行收银工作。如果因为没有互换工号

5、致使两收银员账目混淆，后果由（_）负责。 填空题 *空1答案：退出空2答案：输入自己空3答案：收银员自己15. 收银员不允许利用职务之便往自己的（_会员卡）上积分。 填空题 *空1答案：会员卡二、判断题：（共10道，每小题2分，共20分）16. 收银员工作职责中其中一条收银台附近购物车、购物篮的及时回收，避免堵塞收银通道。 判断题 *对(正确答案)错17. 收银员在收款及找兑零钱时背对着顾客面点，自己点清楚后单手给顾客。 判断题 *对错(正确答案)18. 为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，保持备用状态。 判断题 *对(正确答案)错19. 收银

6、过程中备用零钱不足时大声喊叫领班，因零钱不足时则拒绝收银服务。 判断题 *对错(正确答案)20. 收银过程中鉴别真假钞时轻轻的抖动纸币，真钞的声音发闷，假钞的声音清脆。 判断题 *对错(正确答案)21. 收银员在工作中可以给自己的亲朋好友及熟人结帐。 判断题 *对错(正确答案)22. 收银员允许在工作期间打听、议论、透露营业款。 判断题 *对错(正确答案)23. 收银期间如遇顾客兑换零钱，可以随时兑换。 判断题 *对错(正确答案)24. 结帐中收银机突然不能正常使用，摆出暂停收银牌，并向顾客致歉：“对不起”，取得顾客的理解。 判断题 *对(正确答案)错25. 发现顾客拿积分卡让其他顾客为自己积

7、分应积极劝阻。( ) 判断题 *对(正确答案)错三。填空题（每小题5分，共50分）26. 收银区干净整洁，_，正在使用的收银台显而易见 填空题 *_(答案：灯光柔和)27. 收银台处的商品陈列整齐，_ 填空题 *_(答案：有价签)28. 暂停收银时收银台保证安全，“_”的台牌摆出 填空题 *_(答案：暂停收银)29. 没有无法扫描的商品，且扫描_（重点关注促销商品） 填空题 *_(答案：价格与价格签的价格一致)30. 自助收银台设施_，方便使用 填空题 *_(答案：齐全完好)31. 员工面带微笑向顾客问好，使用_、普通话 填空题 *_(答案：礼貌用语)32. 收银员_，并将零钱/小票/会员卡递到顾客手中 填空题 *_(答案：唱收唱付)33. 员工有随时清洁收银台的工具