实验与实训指导书-《电子商务运营管理实训》指导书

1、PAGE PAGE 22实验与实实训指导导书课程名称称：电子子商务运运营管理理实训课程编号号：适用专业业：电子子商务、信息管管理、计计算机应应用学时数：56学学时编 写写：包敏敏保险职业业学院信信息系20055年122月实训目的的与基本本要求：实训目目的：电子商务务运营管管理实训训是电子子商务及及相关专专业学生生将电子商商务理论论课程与与实践相结结合的重重要教学学环节，本实训训课程目目的如下下：1通过过实训课课程，充充分了解解电子商商务的框框架结构构。2熟练练掌握不不同类型型电子商商务企业业（B22B、BB2C以以及C22C）的的运作过过程。3了解解网络安安全的相相关内容容，实践践具体的的过程

2、。基本要要求：（1）端端正实训训态度，按时完完成每次次实训任任务，全全面掌握握电子商商务网站站运营的的全过程程。（2）实实训形式式采用学学生动手手实践为为主，教教师全程程跟班指指导。（3）在在模拟操操作阶段段，主要要目的是是增强学学生的实实际动手手操作能能力，而而不再是是局限于于对一些些概念的的讲解上上。（4）实实训结束束要求上上交相应应的实训训报告（打印AA4版面面2张）。实训原理理与方法法：在实训形形式上，采取理理论讲授授与实际际操作相相结合的的原则，以学生生动手操操作为主主，适当当辅以讲讲授，使使学生系系统地掌掌握所学学知识。实训场地地：实训主主要安排排在学生生机房进进行。实训设备备及软

3、件件：硬件:人人手一台台PC机机，要求求能够连连接到IInteerneet。软件:WWinddowss20000，IIE6.0，电电子商务务模拟软软件（如如中鸿网网略电子子商务模模拟平台台）实训材料料：无特别别说明。实训课时时分配：实训总课课时数为为28，每周44课时，一般两两个课时时为一个个实训单单元。共共七周完完成。电子商务务运营管管理实训训大纲（试用）实训模块块实训内容容网上交易易B2C前台会员注册册、客户户管理、新品上上架、精精品推荐荐、特价价专区、促销活活动、购购物车，订单查查询、信信息反馈馈、购物物指南后台调拨单、其他插插入库单单、销售售订单、销售订订单、采采购订单单、采购购入库单

4、单、库存存、销售售单、发发货确认认、采购购退货、生成盘盘点表、盘点录录入、盘盘点报告告、销售售退回、网上客客户订单单B2B前台会员信息息、会员员注册、分公司司登陆、经销商商登陆、特价专专区、电电子合同同、交易易向导后台订单处理理、商品品维护、库存管管理、订订单查询询、价格格管理、货单管管理、销销售额统统计、经经销商管管理、应应收款查查询C2C前台会员注册册、客户户投诉、新手上上路、服服务中心心、新品品上架、每日一一拍、商商品推荐荐、竞拍拍热点、特色拍拍卖后台登陆日志志、会员员管理、群组管管理、拍拍卖目录录设置、拍卖商商品管理理EDI教学园地地EDI概概述、应应用系统统、EDDI标准准、相关关技

5、术、参考资资料应用系统统模拟单证录入入口、贸贸易伙伴伴管理，商品信信息管理理、管理理平台、报文生生成和处处劳模块块、格式式转换模模块、通通信模块块、外国国公司EEDI系系统网上银行行网上银行行服务前台个人银行行服务、企业银银行服务务、财经经动态、电子钱钱包演示示、B22C商城城、B22B商城城、证书书中心后台电子钱包包管理添加账户户、编辑辑账户、查看证证书、观观察商店店服务站站点、转转至证书书中心、Webb站点和和钱包服服务Weeb站点点、更改改口令、交易记记录查询询网络营销销网上信息息发布前台后台开户审批批、储户户存款、促户资资料查询询、网上上订单查查询、注注销储户户电子邮件件收、发、注册E

6、Emaiil、订阅电电子杂志志电子合同同前台新闻、搜搜索、网网上商城城、个人人网店、分类广广告、信信息发布布、电子子邮件、论坛BBBS、新闻组组后台网上报价价、网上上洽谈、合同管管理、注注册信息息修改商业报告告前台商业报告告的标题题、商业业报告格格式、商商业报告告头部分分、商业业报告正正文部分分、生成成商业报报告后台商业报告告正文格格式修改改、查看看学生撰撰写的商商业报告告CA认证证前台基本概念念、CAA应用、安全证证书发放放、证书书认证、证书配配置、常常见问题题后台个人身份份证书、个人电电子邮件件证书、企业身身份证书书、信用用卡身份份证书物流配送送前台物流概念念、物流流划分、物流术术语、物物

7、流发展展、解决决方案后台库存查询询、信息息速递、收货统统计、出出货处理理、收货货处理、买家需需求处理理、出货货统计企业网站站交易网站站新建网站站、管理理网站内部网站站企业信息息发布、查询功功能、企企业内部部工作管管理系统统模块一 网上交交易模块1.1 BB2C交交易模式式实训1 个体消消费者网网上购物物【实训目目的】（1）了了解网上上商店的的结构特特点（2）掌掌握网上上购物的的运作环环节（3）体体验网上上购物的的特点和和问题【实训内内容】（1）熟熟悉电子子商务网网站的结结构功能能（2）查查询和选选择购买买商品（3）注注册成为为新会员员（4）网网上支付付结算货货款（5）查查询订货货状态（6）会会

8、员信息息修改（7）购购物信息息反馈【思考题题】（1）根根据实训训操作比比较网上上购物与与传统购购物的区区别。（2）网网上购物物的优势势有哪些些？实训2 商店值值班经理理业务处处理【实训目目的】（1）熟熟悉值班班经理业业务与流流程（2）掌掌握值班班经理订订单的处处理（3）掌掌握物流流中心申申请发货货的操作作【实训内内容】（1）进进入值班班经理的的后台系系统（2）选选择处理理一个新新订单（3）申申请并通通过物流流中心发发货【思考题题】（1）订订单处理理的操作作步骤（2）为为什么在在 销售售订单生生成后，订单处处理实需需要再次次确认一一次（3）为为什么在在确认发发货前后后各需要要查看一一次库存存（4

9、）向向物流中中心提出出产品运运输申请请时候要要注意什什么实训3 系统基基础数据据设置【实训目目的】（1）了了解B22C后台台系统各各项目的的含义和和功能（2）掌掌握B22C后台台系统管管理各项项目的定定义和设设置操作作【实训内内容】（1）基基本信息息定义（2）商商品类别别和目录录定义（3）地地区定义义（4）供供应商定定义（5）客客户目录录定义（6）仓仓库定义义（7）部部门和员员工定义义（8）期期初数据据定义（9）操操作员定定义【思考题题】（1）简简述系统统设置的的主要内内容。（2）进进行系统统设置需需要作哪哪些准备备工作。实训4 值班经经理采购购业务处处理【实训目目的】（1）掌掌握采购购管理的

10、的基本流流程（2）掌掌握采购购订单的的填写和和操作（3）掌掌握采购购入库单单的填写写和操作作【实训内内容】（1）采采购管理理的流程程（2）采采购订单单的填写写和生成成（3）采采购入库库单的填填写和生生成（4）查查看库存存【思考题题】（1）简简述采购购及入库库流程。（2）采采购单和和入库单单的内容容及其作作用分别别是什么么？实训5 值班经经理综合合业务处处理【实训目目的】（1）了了解和掌掌握综合合查询各各项目的的含义和和操作（2）了了解和掌掌握报表表管理各各项目的的含义和和操作（3）了了解和掌掌握月末末管理各各项目的的含义和和操作【实训内内容】（1）综综合查询询中的单单据、报报表、账账款、库库存

11、和售售后服务务查询操操作（2）报报表管理理中的数数据的统统计、进进货、销销售报表表的管理理、生成成应收款款、应付付款总表表和明细细表等查查询操作作（3）月月末管理理的操作作【思考题题】（1）值值班经理理综合查查询主要要包括哪哪些内容容。（2）如如何确定定与设置置库存短短缺预警警值。模块1.2 BB2B交交易模式式实训1 交易中中心浏览览【实训目目的】（1）熟熟悉交易易中心的的结构功功能（2）了了结交易易的基本本功能（3）掌掌握会员员注册的的步骤（4）体体会与BB2C交交易中心心会员注注册信息息的异同同【实训内内容】（1）分分析交易易中心的的总体构构成（2）查查询各栏栏目的作作用（3）填填写注册

12、册信息【思考题题】（1）BB2B交交易中心心包括哪哪些内容容（2）与与B2CC网店相相比，BB2B交交易中心心的特色色有哪些些（3）经经销商注注册信息息和B22C中一一般个体体消费者者注册有有何区别别（4）比比较经销销商、分分公司和和配送点点等注册册信息的的区别实训2 经销商商在交易易中心订订货【实训目目的】（1）掌掌握B22B交易易中经销销商的运运作（2）体体验经销销商购物物的特点点【实训内内容】（1）进进入交易易中心选选购商品品（2）到到收银台台进行结结算（3）选选择两种种付款方方式付款款（一是是传统方方式，包包括银行行汇款和和现金；一是自自动，包包括额度度和网上上支付方方式）【思考题题】

13、（1）BB2B交交易中经经销商的的运作有有何特点点（2）33种支付付方式各各有和优优缺点实训3 分公司司客户订订单处理理【实训目目的】（1）认认识分公公司在BB2B业业务中的的作用（2）掌掌握分公公司业务务处理内内容与技技能【实训内内容】（1）受受理新订订单（2）给给经销商商发送消消息（3）向向配送点点发配货货单（4）银银行进账账查询【思考题题】（1）分分公司订订单处理理包括哪哪几个环环节的工工作（2）经经销商的的再次确确认功能能有何实实际意义义实训4 经销商商业务处处理【实训目目的】（1）熟熟悉经销销商业务务处理的的内容和和技能（2）掌掌握订单单处理的的环节和和操作【实训内内容】（1）订订单

14、查询询（2）订订单处理理（3）应应付款查查询（4）额额度一览览表查询询（5）进进货统计计（6）经经销商申申请【思考题题】（1）简简述经销销商订单单处理的的主要工工作（2）比比较网上上支付和和银行转转帐支付付的订单单处理流流程区别别实训5 分公司司其他业业务管理理【实训目目的】（1）掌掌握商品品维护的的操作技技能（2）熟熟悉日常常的查询询等业务务处理操操作【实训内内容】（1）进进行商品品维护（2）单单证管理理（3）经经销商管管理（4）权权限管理理【思考题题】（1）商商品维护护包括哪哪些内容容和操作作（2）添添加商品品、添加加品种的的以及和和操作有有何区别别（3）设设置商品品信誉价价格的目目的是什

15、什么（4）经经销商添添加、撤撤销、信信誉级别别调整，额度调调整的依依据英国国是什么么（5）权权限管理理在实际际应用中中起什么么作用模块1.3 CC2C交交易模式式实训1拍拍卖商品品【实训目目的】（1）熟熟悉拍卖卖中心的的构成和和特点（2）了了解拍卖卖中心注注册的步步骤（3）熟熟悉拍卖卖商品的的操作（4）掌掌握拍卖卖操作技技能【实训内内容】（1）熟熟悉拍卖卖中心各各栏目的的功能（2）注注册为新新会员（3）拍拍卖商品品信息的的发布（4）查查询拍卖卖进展（5）恢恢复竞拍拍方留言言【思考题题】（1）拍拍卖中心心的结构构和B22C的结结构有什什么异同同（2）在在注册成成功后再再次以同同样的用用户名注注册

16、，会会发生什什么，思思考为什什么（3）在在拍卖中中低价和和递加金金额如何何确定（4）留留言板在在拍卖中中起什么么作用实训2 参加竞竞买【实训目目的】（1）熟熟悉竞拍拍的流程程（2）掌掌握竞买买的操作作技巧【实训内内容】（1）选选取欲购购买的商商品（2）了了解拍卖卖商品的的详细信信息和拍拍卖情况况（3）进进行集体体议价【思考题题】（1）参参加竞拍拍应注意意什么（2）简简述集体体议价的的种类和和各自有有哪些特特点（3）到到其他拍拍卖网站站试一试试，比较较流程的的异同实训3 拍卖中中心管理理【实训目目的】（1）熟熟悉拍卖卖中心管管理的常常用操作作（2）掌掌握会员员管理的的操作技技能（3）熟熟悉拍卖卖

17、管理的的目的和和商品管管理的流流程（4）掌掌握商品品管理的的操作技技能【实训内内容】（1）系系统登陆陆日志监监测（2）进进行组群群设置（3）进进行会员员管理（4）增增加、删删除、修修改目录录（5）检检查怕买买品拍卖卖情况（6）删删除过期期拍卖品品【思考题题】（1）系系统登陆陆日志监监测有何何意义（2）对对会员进进行管理理有何实实际作用用（3）目目录管理理的意义义有哪些些（4）检检查拍卖卖品的状状态有和和实际意意义模块1.4 EEDI中中心管理理实训1 EDII【实训目目的】通过本次次模拟操操作，能能够熟悉悉EDII工作原原理及业业务流程程，能构构通过EEDI的的服务商商进行各各种电子子商务活活

18、动【实训内内容】（1）熟熟悉EDDI的工工作流程程（2）申申请企业业CA证证书（3）银银行开户户（4）商商务订单单的处理理【思考题题】（1）选选择EDDI服务务商的时时候应注注意什么么（2）数数据订单单是如何何转化城城标准化化报文的的（3）数数据交换换双方的的软件是是不是必必须相同同实训2 EDII应用【实训目目的】（1）了了解EDDI基本本只是何何概念（2）熟熟悉EDDI应用用系统的的结构（3）掌掌握EDDI单证证录入、转换何何传送过过程（4）掌掌握贸易易伙伴关关系管理理的操作作要点（5）掌掌握商品品信息管管理的操操作要点点【实训内内容】（1）学学习EDDI基本本知识何何概念（2）熟熟悉ED

19、DI应用用系统各各功能模模块（3）EEDI单单证录入入过程（4）EEDI平平面报文文的生成成、转换换和发送送（5）新新增贸易易伙伴类类型和贸贸易伙伴伴（6）新新增商品品【思考考题】（1）EEDI系系统主要要包括哪哪些模块块（2）EEDI单单证运作作主要包包括哪几几个环节节（3）贸贸易伙伴伴管理有有何作用用实训3 电子合合同的签签订【实训目目的】（1）掌掌握网上上查询单单的填写写和发布布过程（2）掌掌握网上上报价单单的填写写和发布布过程（3）了了解和熟熟悉网上上洽谈的的基本流流程（4）掌掌握电子子合同的的各条款款的协商商过程和和签订过过程【实训内内容】（1）采采购信息息发布（2）采采购需求求信息

20、的的处理（3）双双方网上上洽谈（4）最最终条款款的签订订（5）电电子合同同的签订订【思考题题】（1）简简述网上上洽谈的的基本流流程（2）合合同条款款主要包包括哪些些内容（3）网网上洽谈谈有和有有何和劣劣势（4）为为什么网网上合同同要逐项项谈判模块二 网上银银行实训1 网上银银行服务务【实训目目的】（1）熟熟悉网上上银行为为客户提提供的服服务的内内容（2）掌掌握网上上银行的的使用技技能【实训内内容】（1）网网上银行行服务申申请操作作（2）个个人、企企业信息息查询操操作（3）个个人、企企业信息息修改操操作（4）个个人、企企业收支支明细查查询操作作（5）用用户转账账操作（6）修修改密码码操作【思考题

21、题】（1）简简述网上上银行能能够提供供哪些服服务（2）修修改密码码功能能能有何实实际意义义（3）与与现实中中的银行行比较，网络银银行服务务有什么么优势和和劣势（4）阐阐述你对对网上银银行的观观点实训2 网上银银行的管管理【实训目目的】（1）熟熟悉网上上银行的的日常业业务内容容（2）掌掌握网上上银行的的业务处处理操作作技能【实训内内容】（1）客客户新开开户审批批、消户户操作（2）客客户存、取款操操作（3）客客户信息息和使用用情况查查询【思考题题】（1）简简述网上上银行日日常业务务的内容容（2）为为什么在在存款和和取款时时均需要要密码（3）在在什么情情况下银银行可以以取消储储户的账账户（4）用用户

22、信息息查询有有何用途途实训3 电子钱钱包申请请【实训目目的】（1）掌掌握电子子钱包的的申请过过程（2）了了解何掌掌握数字字证书的的注册和和获取过过程【实训内内容】（1）注注册新用用户（2）添添加支付付卡（3）数数字证书书注册和和获取【思考题题】（1）申申请电子子钱包需需要填写写哪些基基本信息息（2）申申请电子子钱包证证书有何何作用实训4 电子钱钱包的使使用【实训目目的】（1）掌掌握电子子钱包的的使用过过程（2）体体会使用用电子钱钱包进行行网上购购物的优优点【实训内内容】使用电子子钱包进进行支付付购买商商品【思考题题】（1）电电子钱包包与一般般支付卡卡相比有有何优势势（2）使使用电子子钱包支支付

23、应注注意什么么模块三 网络营营销实训1 电子邮邮件的申申请与使使用【实训目目的】（1）掌掌握电子子邮件的的注册及及使用流流程（2）了了解电子子邮局的的特点【实训内内容】（1）电电子邮件件注册申申请（2）电电子邮件件设置（3）收收发电子子邮件【思考题题】（1）电电子邮件件的申请请步骤（2）与与传统邮邮件相比比，电子子邮件有有什么有有缺点（3）邮邮件设置置有什么么意义（4）到到其他网网站申请请自己的的电子邮邮件实训2 网络广广告发布布【实训目目的】（1）了了解网络络广告的的特点（2）掌掌握网络络广告发发布的操操作【实训内内容】（1）网网站广告告浏览（2）设设计并发发布一个个广告【思考题题】（1）自

24、自己设计计一个网网络广告告发布到到网站上上（2）和和同学讨讨论在发发布广告告过程中中应该注注意的问问题（3）广广告发布布后为什什么需要要审查后后才能在在网站上上出现实训3 新闻组组的使用用【实训目目的】（1）熟熟悉新闻闻组的流流程（2）掌掌握新闻闻组的操操作技巧巧【实训内内容】（1）注注册新闻闻组（2）了了解新闻闻组的使使用情况况（3）进进行新闻闻组的实实际操作作【思考题题】（1）如如果进行行新闻发发布为什什么要注注册（2）一一般电子子邮件发发布与新新闻组发发布结果果有什么么异同（3）简简述利用用电子邮邮件进行行新闻发发布的流流程实训4 网上调调查【实训目目的】（1）熟熟悉网上上调查的的流程（

25、2）掌掌握网上上调查的的技巧【实训内内容】（1）添添加调查查问卷（2）进进行调查查问卷的的相关操操作（3）进进入前台台查看调调查问卷卷【思考题题】（1）简简述网上上调查问问卷的发发布的环环节（2）与与传统问问卷调查查相比，在线调调查有和和优势与与不足（3）如如何设计计一个好好的在线线调查问问卷实训4 商业报报告的撰撰写【实训目目的】（1）熟熟悉商业业报告的的几个大大组成部部分（2）掌掌握网络络营销中中商业报报告的撰撰写【实训内内容】（1）填填写商业业报告的的标题（2）选选择商业业报告的的格式（3）选选择商业业报告的的头部分分（4）撰撰写商业业报告正正文（5）生生成商业业报告【思考题题】（1）如

26、如何撰写写一份好好的商业业报告模块四 CA认认证实训1 数字证证书的申申请【实训目目的】（1）了了解CAA证书的的申请方方法和用用途（2）掌掌握网上上申请个个人数字字证书的的方法（3）了了解数字字证书的的下载环环节（4）掌掌握数字字证书下下载的操操作【实训内内容】（1）申申请个人人数字证证书（2）申申请企业业数字证证书（3）申申请信用用卡身份份证书（4）数数字证书书的审批批情况查查阅（5）数数字证书书的下载载【思考题题】（1）个个人数字字证书和和企业数数字证书书的填写写信息有有何不同同（2）身身份证书书何邮件件证书的的用途有有何不同同（3）用用户数字字证书审审批查询询的方法法有哪些些（4）为为

27、什么要要将数字字证书下下载到本本地计算算机或其其他载体体中（5）保保存数字字证书需需要注意意哪些问问题（6）选选取其他他CA认认证中心心，比较较认证流流程的异异同实训2 CA认认证管理理【实训目目的】（1）了了解证书书管理的的内容（2）掌掌握数字字证书审审批的操操作【实训内内容】（1）使使用证书书管理器器管理证证书（2）用用户申请请情况查查阅（3）数数字证书书的审批批【思考题题】（1）用用户数字字证书审审批与否否的依据据是什么么（2）比比较几种种主要数数字证书书审批流流程的异异同并分分析原因因实训3 数字证证书的配配置【实训目目的】（1）了了解数字字证书设设置的内内容（2）掌掌握数字字证书的的

28、查询的的操作（3）掌掌握数字字证书导导入的操操作【实训内内容】（1）查查看个人人数字证证书（2）根根证书的的导入（3）个个人证书书的导入入（4）证证书更新新的操作作（5）证证书作废废处理【思考题题】（1）数数字证书书的用途途是什么么？（2）根根证书何何个人证证书的安安装有何何不同？（3）为为什么个个人证书书安装需需要密码码？（4）将将私钥标标记成可可导出会会有什么么危险？实训4 安全数数字证书书的使用用【实训目目的】（1）掌掌握在OOutllookk Exxpreess中中设置数数字证书书的操作作（2）掌掌握使用用数字证证书发送送签名电电子邮件件的操作作（3）掌掌握发送送加密电电子邮件件的操作

29、作（4）掌掌握将对对方数字字证书与与电子邮邮件捆绑绑在一起起的操作作【实训内内容】（1）在在Outtloook EExprresss中设置置数字证证书（2）发发送签名名电子邮邮件（3）发发送加密密电子邮邮件（4）将将对方数数字证书书与电子子邮件捆捆绑在一一起【思考题题】（1）发发送签名名电子邮邮件有何何作用？（2）发发送加密密电子邮邮件的条条件是什什么？（3）如如何获得得对方的的数字证证书？（4）将将对方的的证书公公钥何对对方的邮邮件地址址绑定在在一起的的目的是是什么？模块五 物流配配送实训1 配送点点备发货货业务管管理【实训目目的】（1）熟熟悉配送送点的订订单业务务处理过过程（2）体体验配送送点与供供应商和和经销商商的关系系【实训内内容】（1）进进行备货货处理（2）进进行出货货处理【思考题题】（1）配配送点的的订单处处理包括括哪些环环节的工工作（2）出出货之前前要准备备哪些工工作实训2 配送点点收货查查询等业业务管理理【实训目目的】（1）熟熟悉配送送点的其其他业务务处理过过程（2）体体验各业业务之间间的关系系【实训内内容】（1）库库存查询询（2）经经销商需需求处理理（3）出出货统计计（4）收收货处理理【思考题题】（1）配配送点的