ERP应用成功率低案例分析

1、PAGE ERP应用用成功率低低的原因分分析及对策策探讨张燃 孙孙玉波(山东科技技大学经济济管理学院院)摘要：本文文在对ERRP的定义义及在国内内的应用现现状进行阐阐述之后，分分析了二十十多年来我我国应用EERP成功功率非常低低的原因，并并提出了诸诸如提高员员工应用EERP系统统的素质、制定应用用ERP目标标、进行业业务流程重重组、建立立项目咨询询、监理制制度等对策策。关键词：企企业资源计计划（ERRP）业业务流程重重组（BPPR） 机构重组组1 引言言：ERPP的定义及及国内应用用现状走国际化、规范化、规模化的的道路，是是企业发展展的必然，而而要做到这这一点，EERP的引引入是必不不可少的。

2、那么，究究竟什么是是ERP呢呢？从本质质上理解，ERP是以信息技术为物质基础、计算机软件为载体的一种先进管理思想的实现形式。说具体一点，其核心思想就是要根据客户订单或是市场销售预测来确定有关产品的独立需求，进而求出相关需求，并最终精确地安排企业的生产计划。随着市场竞争的日益加剧，企业原有的管理体制已经不能适应市场的发展，通过单一环节或层次的管理已不足以解决所面临的复杂管理问题，整合和系统化的管理已成为具备一定管理基础的企业的普遍选择。而ERP注重企业管理的全面性、系统性，重视企业与外界的关系，支持全球化经营等，同时ERP还能使厂商以更低的成本为客户提供更多的服务。基于这些原因，ERP成了企业解

3、决目前问题的选择。ERP在我我国已有220年的历历史，到11998、19999两年ERRP在国内内的知名度度更是空前前高涨，各各种各样的的信息铺天天盖地，新新闻界也在在推波助澜澜，厂商不不遗余力，企企业用户更更是热情很很高，这其其中也不乏乏有厂商故故意炒作之之嫌，但毕毕竟说明EERP确实实不是等闲闲之辈。从从统计指标标就可以看看出一二，据据不完全统统计，988年中国的的ERP市市场销售额额就达到了44.2亿元元，而999年虽受东东南亚金融融风暴的影影响，导致致其发展速速度延缓，但但仍然有88亿元的销销售额。另另外，由于于中国加入入WTO在即即，将更加加迅速的刺刺激ERPP的发展，我我国目前拥拥

4、有约1.5万家大大中型企业业和10000万家小小型企业，预预计到20003年将将有50%70%左右的企企业实现现现代化管理理，将会有有更多的企企业应用EERP系统统，乐观的的估计应用用率应能到到30%。2 ERRP应用成成功率低的的原因虽然ERPP有着众多多的优点和和广阔的发发展前景，但但一个不容容忽视的问问题却始终终摆在我们们的面前，这这个问题就就是ERPP在具体应应用中的成成功率非常常低，而且且有应用成成功率是00的说法。这种说法法可能有点点耸人听闻闻，但ERRP在国内内应用的成成功率低却却不容质疑疑，即使在在国外其成成功率也只只有。那么到到底是什么么原因导致致这种结果果呢？当然然造成这种

5、种状况的原原因是很多多的，主要要体现在以以下几点： (1) ERP系系统太复杂杂烦琐，其其程度超乎乎想象，它它是蕴涵着着一种先进进管理思想想的大系统统，因此很很难与我国企业现现有的管理理体制相匹配配，让ERRP去适应应企业显然然是不现实实的。因而而，实行企企业内部的的业务流程程重组（BBPR）是是必不可少少的。另外外，不可避避免的可能能要进行机机构重组，这这在当前国国内的多数数企业中还还不是非常常顺利就可可以实现的的。很多企企业未能从从本质上充充分认识EERP项目目是一个企企业管理系系统工程，而而仅仅视其其为企业信信息化建设设工程，以以致实际应应用中既没没有结合我我国尚未完完全实现工工业化，广

6、广大企业长长期处于管管理粗放、落后的实实际状况，从从而立足于于深化改革革和管理创创新；也没没有把应用用ERP与与应用其它它现代企业业管理思想想和方法紧紧密结合起起来，相辅辅相成，互互为作用。 (2) ERP系系统投资巨巨大，实施施ERP系统统绝非是少少量的投资资就可以打打发的事情情，而且预预计的投资资可能在实实施过程中中变得捉襟襟见肘，追追加投资的的事情是很很正常的。单纯软件件的投资就就很可能以以数百万计计算，而硬硬件的投资资绝对更不不是个小数数目。一家家专门进行行计算机软软件和电子子商务市场场调查的机机构对美国国年营业额额在5亿美美元以上并并采用了EERP系统统的公司进进行的研究究结果披露露

7、，ERPP系统采用用成本超过过预计成本本178%，安装时时间超过预预计时间的的230%。 (3) ERP系系统实施周周期长，而而在实施过过程中，难难免不发生生一些变化化，如企业业自身的改改革、市场场环境的改改变、金融融秩序的变变动等，这这些都有可可能对正在在实施的EERP系统统造成或多多或少的影影响，有时时可能是致致命的。再再比如，大大家都知道道，现在IIT技术的的更新换代代早以超过过了摩尔定定律的定义义，在实施施过程中，硬硬件的先期期投入可能能在系统尚尚未成功完完成之前，就就变的用也也不是，不不用可惜的的地步了。 (4) ERP系系统技术含含量高，一一般情况下下，了解并并掌握系统统的全部是是

8、不可能的的，只有发发扬团队合合作精神，企企业上下一一条心，才才能有可能能获得效果果，这样就就要求企业业的管理人人员和员工工，必须提提高自身素素质，而做做到这一点点也并非易易事。高层层管理人员员对他们在在安装使用用这套系统统的过程中中应扮演的的角色没有有把握。管管理人员关关注的焦点点是企业的的目标和日日常事物，而而系统技术术人员关注注的是程序序，双方都都对各自领领域里的知知识不熟悉悉，无法沟沟通。 (5) 大多数企企业无法确确保实施EERP所要要求的基础础数据的准准确性和时时效性，运行ERRP系统所所需的各种种基础数据据的准确性性和时效性性普遍较差差。这是因因为我国目目前企业管管理水平低低下，亟

9、需需提高；另另一方面也也充分反映映了这些企企业对基础础数据的准准确性和时时效性与提提高我国企企业管理水水平和ERRP应用成成功率的关关系缺乏足足够的认识识。 (6) 企业尚尚未对应用用ERP的前前期准备有有充分的认认识，大多多数企业EERP项目目需求分析析只是一些些简单的问问题归类，没没有全面、深入分析析造成这些些问题的根根本原因，以以及解决这这些问题的的方法和措措施。也就就是说，企企业现行管管理中哪些些问题是EERP能解解决的，哪哪些问题是是ERP不不能解决的的，需要同同步运用其其它相关管管理思想和和方法才能能搞清楚并并加以解决决，达到标标本兼治的的目的。 (7) 对于ERPP软件的选选择问

10、题，没没有足够的的调研与论论证。是国国外的，还还是国内的的；是现有有的商品化化软件，还还是根据企企业的实际际情况自主主或合作开开发量身定定做等，企企业可能没没有充分的的理由做出出正确的选选择。即使使所选择的的ERP系统统与企业自自身的情况况非常吻合合，仍旧存存在着如软软件的语言言、安装、员工培训训等问题。这些因素都都是客观存存在的，正正确的态度度是勇敢地地去面对，如如果确实要要上ERPP系统，那那么就要对对ERP的各各个方面进进行充分的的理解与掌掌握，做到到心中有数数，才能为为成功地应应用ERPP系统开个个好头。3 对策研研究由于以上诸诸多原因使使得ERPP不是简单单的花钱买买来软件就就可以，

11、还还要进行更更多的准备备工作，在在各个方面面均做好充充足的思想想准备。要要成功应用用ERP系统统，在实施施ERP的过过程中，应应该在以下下几个方面面重视起来来：3.1 全面提高高企业人力力资源素质质。第一，企业业领导者或或决策者要要具备应用用ERP系统统的素质。这体现在在：首先，企企业领导要要具备创新新思维与改改革的决心心，由于在在应用ERRP系统的的过程中一一定会发生生传统管理理方式和现现代管理方方式发生冲冲突的情况况，这时候候需要的是是决策者能能有魄力在在企业自身身的基础上上通过改革革来使企业业适应ERRP系统，而而不是要EERP系统统来适应企企业。其次次，要求企企业的决策策者不仅要要对企

12、业本本身的情况况能非常熟熟悉地掌握握（这一点点是应该的的），而且且对ERPP系统是什什么，有什什么作用等等情况也要要能够了解解。如果能能做到，那那么恭喜你你，你成功功了一半，如如果不能做做到，请马马上停止，以以免过多的的资金被白白白浪费掉掉。第二，一个个在企业决决策者直接接领导下的的强有力的的团结进取取具备开拓拓创新素质质的专业班班子是系统统实施成功功的重要条条件，并且且在实施过过程中能及及时处理好好所发现的的问题，并并能在遇到到困难后具具有不屈不不挠的解决决问题的精精神。这一一点非常之之关键，可可以说没有有这个班子子的出色工工作，成功功地实施EERP是绝绝对不可能能的。第三，企业业基层员工工

13、的素质也也是在实施施ERP系统统中不可忽忽视的重要要因素之一一。按照EERP的管管理方式去去工作，如如果能胜任任，那好，可可以留下；如果不能能胜任，只只好走人。不要因为为某个环节节上的卡壳壳影响全局局，也不能能因为某几几个人而改改变系统总总体的运作作方式。因此，企业业在应用EERP之前前和过程中中均需不断断地进行员员工培训，进一步提高企业员工，特别是厂长、经理们的现代企业管理意识，项目风险意识以及对ERP、BPR作用与特点的全面认识。3.2 明确的的ERP应应用目标是是提高应用用水平和应应用效益的的关键。不管做什么么事都要有有明确的目目标。ERRP在我国国应用之所所以未能取取得预期效效果，其中

14、中一个很重重要的原因因就是应用用目标过于于定性、空空泛，难以以具体实施施和控制。制定一个个明确、量量化的ERRP应用目目标是一件件难度很大大的事情，整整个过程需需要企业厂厂长（经理理）、各级级管理人员员提高思想想认识，通通过系统分分析及引入入管理咨询询才能有效效地完成。ERP应应用目标的的主要内容容应是企业业通过ERRP应用，促促使企业在在生产经营营管理方面面有哪些改改进、提高高和创新。应用目标标一旦制定定后，必须须按期、按按质实现，同同时该目标标也将作为为企业ERRP应用绩绩效评价的的重要依据据。3.3 业务流程程重组是成成功应用EERP的基基础。ERP的核核心是实现现对企业整整个供应链链各

15、个环节节的管理，应用ERP与企业的管理模式、管理方法、业务流程，过程控制有着密切的关系，因而存在着许多不协调的问题。如果这些问题在建立ERP系统的同时不能得以有效的解决，那么企业仅通过应用ERP也不能有效的提高管理水平、整体素质和经济效益。因此，应用ERP必须要实行业务流程重组（BPR），确保企业有一个科学、规范的管理基础。业务流程重组侧重企业业务流程的整体优化，是针对西方企业中分工过细而进行的改革，对于我国大多数企业长期处于管理粗放、分工不清、职权不清，以及现阶段我国ERP应用水平普遍较低的状况而言就显得更为必要。所以我们要结合实际，灵活运用国外经验，塑造出适合中国国情的业务流程方案。3.4

16、 充分发挥挥咨询、监理理的作用，确确保ERPP目标的实实现。目前有许多多ERP厂厂商，为了了推销自己己的产品，不不顾企业利利益，极力力夸大产品品的功能，等等到企业盲盲目购买了了产品之后后，又不能能提供很好好的售后服服务和应有有的技术支支持，给企企业造成极极大损失。因而，必必须发挥政政府、行业业协会，尤尤其是咨询询、监理公公司的作用用。企业管管理咨询是是一种以智智力形式，客客观、公正正、独立地地为企业提提供服务的的新兴行业业。能使企业了解发展和和管理中的的薄弱环节节，为企业业提出一系系列管理创创新和解决决问题的思思想、策略略与方法，达达到提高企企业整体素素质和核心心能力的目目的。帮助助企业制定定

17、明确、量量化的应用用目标、建建立项目管管理体制和和运作机制制、做好项项目前期准准备工作、实行业务务流程重组组、选择EERP软件件和制定项项目实施方方法等等。但是咨询询公司的水水平也良莠莠不齐，企企业付出了了高额费用用之后，是是否真的能能够达到目目标还是一一个问题，因因而还必须须要建立监监理机制。所谓ERRP项目监监理是指除除了咨询商商和应用企企业的第三三方，在整整个ERPP项目实施施过程中，包包括前期的的可行性分分析、项目目软件造型型和后期的的项目评价价，对项目目实施中所所设计到的的各种资源源和所达到到的目标进进行监督和和控制，确确保ERPP项目按质质、按期完完成。ERRP项目监监理的内容容与

18、范围应应包括ERRP项目全全过程，而而不仅仅是是ERP项项目软件实实施部分。3.5 建建立ERPP应用绩效效评价体系系。项目成功与与否取决于于最初所设设置的目标标，目标达达到了即应应用效果很很好，项目目是成功的的。随着EERP应用用的不断深深入，要依依据初期所所制定的目目标建立EERP应用用绩效评价价体系，积积极开展项项目评价工工作，通过过定量计算算、定性分分析和客观观公正的评评价，从不不同的角度度科学地揭示ERRP应用效效果。ERRP应用绩绩效评价体体系主要由由评价制度度体系、评评价指标体体系和评价价组织体系系三个部分分组成。由由于ERPP项目是一一个企业管管理系统工工程，因此此我们在建建立

19、评价指指标体系时时一定要包包含反映企企业的管理理思想、管管理方法、管理模式式、管理基基础、管理理机制、业业务流程、组织结构构、员工素素质、信息息处理以及及反映企业业综合能力力和过程控控制状况的的经济指标标，重点突突出企业通通过应用EERP后在在管理方面面有哪些改改进、提高高和创新。评价组织织体系中专专家应以管管理专家为为主。3.6 结结合国情、厂情进行行ERP正正确选型ERP源于于企业生产产经营管理理实践，又又在广泛的的应用实践践中得以不不断的提高高和完善，显显然，这种种思想和方方法与社会会生产关系系和社会生生产制度没没有直接关关系，属生生产力范畴畴，旨在提提高企业的的管理水平平和生产力力，大

20、力推广广应用ERRP，并使使其迅速转转化为现实实生产力，是是世界各国国企业所共共同追求的的目标，只只要适合企企业需求并并有效地实实施，ERRP是不分分国籍、不不分大小的的。综观目目前ERPP软件市场场，有国内内的，有国国外的，从从成熟度看看，有新开开发的和由由MRP演演变来的，从从规模来分分有大型、中型、小小型。企业业上马ERRP一定要要结合国情情、厂情作作好选型工工作。选择择适合自己己的ERPP不是易事事，企业要要根据自己己的实际情情况，制定定好目标与与投资计划划，重点比比较性能、价格、服服务三方面面。选型不不能按计划划执行的企企业，应用用效果也不不可能理想想。4. 案例例分析恩威集团作作为

21、一家民民营的高科科技跨国企企业集团，其其在计算机机管理方面面的投资和和企业对计计算机管理理的重视程程度是超前前的。现在在，恩威集集团已初步步成功应用用了ERPP系统，获获得了应有有的效益，尝到了计算机应用的甜头。然而，就是这样一家企业，也曾在应用中走过了多次弯路。从一开始，对于应用ERP系统，企业的领导集团有决心，相关部门和人员有激情，首先具备了“人和”的条件，企业又先后投了近千万元的巨资购置了计算机硬件设备，又有了“地利”的条件，但对于软件系统这个“天时”条件却一波三折。最初，恩威威集团也许许意识到了了国外软件件对中国企企业的某些些水土不服服，也看到到了应用国国外系统的的企业失败败的先例，为

22、为尽快建立立起计算机机管理体系系，企业还还是选择了了合作开发发。这样做做主要考虑虑到，开发发出的软件件系统一方方面可以节节约因购买买国外软件件所需的大大笔资金和和通用软件件所不能解解决的企业业个性化的的问题，另另一方面，企企业相关人人员也参与与了软件的的系统分析析直至软件件编程、调调试和试运运行等各阶阶段，了解解软件的设设计思路，拥拥有完整的的设计文档档及源程序序，所以就就具有了编编写代表性性程序、扩扩充功能，满满足新的要要求的能力力，同时也也避免了因因购买通用用的商品化化软件而可可能造成的的软件公司司服务不到到位，维护护响应周期期长和维护护费用高的的弊病，开开发出的软软件更适合合企业自身身需

23、求。这这种现在看看来比较容容易成功的的方式，恩恩威集团却却先后两次次与两家高高校合作开开发，并且且两次投资资均近百万万元，最后后都是因为为系统开发发周期长、灵活性差差，基本没没有什么可可升级能力力，最后导导致项目失失败，不仅仅费了大量量的人力物物力，同时时也给企业业造成了财财产的损失失。尽管失失败了两次次，但并没没有动摇恩恩威集团应应用计算机机管理的信信心和决心心。19998年，企企业详细考考察了浪潮潮国强的有有关软件，认为可以以在本企业业中应用，在在与浪潮国国强接触后后，双方达达成了多方方面的共识识，经过两两次应用失失败的恩威威集团经过过同多家管管理软件厂厂商接触，产产品现场演演示、论证证，

24、最后基基于Sybbase大大型关系型型数据库系系统开发的的浪潮国强强系统与恩恩威集团的的应用被最最终选定，直接面向大型集团企业开发提炼而成的浪潮国强管理软件给恩威集团带来了又一次机会。认真分析和总结了前两次失败的教训后，恩威集团管理层也认识到了真正实施并应用好一个先进的软件并不是一件非常容易的事，因此这次在选型和应用方面也更加谨慎小心，一步一个脚印地开始了浪潮国强管理系统的应用。目前，恩威威集团的整整个应用已已初见成效，电子数据据已成为企企业运转的的重要依据据，除部分分辅助账本本外，手工工记账已完全全丢弃，业业务处理快快速、高效效，企业形形象大大提高。结论总之，应用用ERP是是促使我国国企业管理理科学化、合理化、规范化的的有力手段段，只要我我们科学、合理地应应用这种方方法，就能能使企业业业务流程趣趣于合理化化，管理水水平明显提提高，进而而增强企业业的竞争能能力、生存存能力和发发展能力，在二十一世纪全球竞争中立于不败之地。参考文献1 周玉玉清，刘伯伯莹，刘伯伯钧.MPRIII原理与与实施. 天津大大学出版社社, 19994年2 张毅毅 .制造资资源计划MMPRIII及其应用用. 清华大大学出版社社, 19997年9月月3 陈启启申 .MPRIII制造资资源计划基基础. 企业管管理出版社社, 199