翼机通产品支撑培训胡老师

1、翼机通+产品支撑培训2015年9月翼机通+产品介绍“翼机通+”是面向政企客户提供的，以智能2015为载体，实现考勤、消费、签到、门禁、轻办公、通知公告、行业应用中心等线下线上功能融合的综合信息服务务。线上模式线下模式门禁考勤餐厅消费企业外掌上生活圈企业内掌上工作台安全标识翼机通+产品分类2015翼机通A版：客户端和翼机通NFC考勤包括卡，提供位置考勤、轻办公等线上应用。翼机通A版的组织架构创建、用户修改、报表输出等客户侧业务管理功能由省平台直接提供。用户客户端TSM由)、翼支付集约开发，通过接口实现与多应(用管理的对接，以实现空中发卡、空中充值等功能。翼机通B版：除“翼机通+”能。省翼机通客户

2、端线上应用外，还包括消费、门禁、考勤等NFC机具功、TSM负责与集约管理、省内系统、领航等相关系统进行接口，并通过与第机具厂家的接口向机具厂家推送客户、用户工单数据、机具设备数据等，同时进行相关数据的管理。机具厂家客户端负责向客户提供消费、门禁、考勤等涉及机具的应用服务。用户由集约开发，通过接口实现与多应用管理TSM)、翼支付的对接，以实现空中发卡、空中充值等功能。(翼机通+与原翼机通的架构对比2015客户端新翼机通与原翼机通是相互独立的两套体系架构。电信企业应用翼机通约管理集架构对比：旧版架构与新版架构互相独立；机具对比：机具厂商由中卡、第企业应用叶变更为正元、新；、新翼机通卡片对比：老版卡

3、片有辫子卡、黑卡、贴片卡/白卡。新版辫子卡与黑卡已经不再允许采购，主流卡为 NFC-SWP卡，贴片卡和白卡。新旧版翼机通功能架构对比省领航平台省原翼机通省领航平台省翼机通+支撑体系(电信+鸿程+机具厂商+当地装维)2015建立全方位的电子沟通客户的巡检及回访现场解决客户需求周期收集和整理故障。协助电信建立提供培训服务队伍必要时疑难问题的现场解决一线队伍协助支撑列表。机具类指导培训建立售后维保管理体系收集客户保障服务请求派发客户故障工单故障解决闭环。机具日常保障疑难问题协助处理故障机具维修。翼机通+服务支撑体系组成2015角色责任方配合方总体职责售前售中售后负责售前技术方案制定，售中实施和售后服

4、务的协调和统筹售中实施协调机具厂商、集成公司、平台支撑商统筹：协调售前技术咨询和技术方案制定服务支撑方细化客户需求， 统筹，售后故确定功能、配障点判断置和施工方案，业务受理产品维护经理（或当地网运支撑部门）当地施工队伍、机具厂家具体负责本地化服务实施服务实施方机具安装机具故障处理对服务统筹本地施工队、 方和服务实集成公施方的服务服务管控方售前服务管司、支时限和服务质量进行管控和审核评定售中服务管控管控控撑商、机具厂商售前服务流程2015需求提出客户经理初步接洽客户，明确客户需求，包括客户需要订购的翼机通功能要求、机需求明确具类型、入网用户数量等。对于业务配置比较简单的客户可直接进入IT系统进行

5、业务受理。售前服务支撑细化客户功能需求，必要时进行现需求细化场查勘，确定客户机具类型、数量、机具接入方式（主推无线机具）、细化的客户功能需求等客户经理和售前服务支撑和客户沟通确定功能和配置受理协议，进行业务受理。以及套餐方案，生成业务业务受理客户通过客户经理或者10000号、网厅、掌厅或者、提出业务需求。售中服务流程2015工单受理施工派发产品经理受理企业信息，并下施工单给售中施工。机具安装施工领取机具、企业母卡、PSAM卡，到达客户施工现场，确定机具的施现场施工工位置，完成机具功能调通。机具安装施工现场进行客户订购各类机具的接入、配置和调测工作，完成客户所订业务交付购各项功能的调测和开通，完

6、成后负责向客户培训并交付客户订单录入IT系统，进行相关数据配置。流程2015工单受理支撑对接收到的故障，进行排障，确定问题所在并处理，如果是机具施工派发故障的，派单给售后施工处理。售后施工领取备件，到达客户施工现场，确定机具故障所在，现场处理完成机具功能恢复。如无法处理，则联系二线支撑鸿程业务恢复完成故障处理，向客户交付客户通过客户经理或者1000号、网厅、掌厅或者 、提出要求，简单使用中出现 可由客户经理或者1000号、网厅、掌厅或者 、解决，如果不能解决 ，转至支撑翼机通+业务开通流程2015客户开通流程工作岗位工作要点相关文档开始营业厅录入业务开通单省翼机通进行数据配置，根据客户需求分为

7、AB版两种模式，二选一A版B版产品经理在省翼机通平台上完成配置，省省翼机通上自翼机通将客户受理信息动进行客户受理发送机具厂家产品经理向机具厂家发起采购需求机具厂家将设备发至客户客户经理向用户进现场或交由当地施工队行翼机通+客户端的安装和产品经理协调当地施培训辅导，同时向工队前往现场实施用户卡；反馈产品经理当地施工队完成现场布线、机具、前置机等设备软硬件安装、配置业务报竣、反馈业务部门营业岗位翼机通产品经理翼机通产品经理施工队伍（机具厂家或属地装维队伍）客户经理或施工队伍需要明确客户是否开通翼机通业务，并且客户使用翼机通A版还是B版省配置完成后，自该客户的企业管理员发送业务开通完成客户开通后，要

8、求客户更改并对竣工工单进行签字确认受理单施工单与客户进行开通确认，并做客户管理员培训。客户管理员负责企业组织架构组建，权限分配，规则设定等。省翼机通转发工单给翼机通集约管理完成TSM完成企业密钥生成省领航收到客户受理施工单转发至省翼机通生成翼机通客户受理施工单传送给省领航翼机通+业务开通流程客户开通流程要点1、客户经理根据售前环节确定的配置2015与客户签订协议，并在中进行受理。2、生成翼机通客户受理施工单传送给省领航。完成新客户3、省领航4、省翼机通通集约管理 5、省翼机通收到客户受理施工单转发至省翼机通转发工单给翼机通派发工单给TSM集约管理，翼机完成企业密钥生成。进行数据配置，根据客户需

9、求分为A版、B版，两种模式二选一。A版客户，在新翼机通机客户端的安装和关情况；上自动进行客户受理，客户经理向用户进行翼机通+手培训辅导，同时向用户卡，并反馈产品经理相B版客户，产品然后省翼机通经理接受客户经理需求，在省翼机通上完成配置，将客户受理机具厂家；产品经理向机具厂家发起采购需求；机具厂家将设备发至客户现场或交由当地施工队；产品经理协调当地施工队前往现场实施；当地施工队按指定时限，到达客户现场，完成现场布线、机具、前置机等设备软硬件安装、配置等工作。6、根据A版、B版两种情况，分别由客户经理或施工队伍与客户进行开通确认，并做客户管理员培训。客户管理员负责企业组织架构创建，权限分配，规则设

10、定等工作。7、完成客户开通后，要求客户更改并对竣工工单进行签字确认，翼机通将竣工8、省领航省领航。向报竣。翼机通+业务开通流程2015用户开通流程要点1、客户开通翼机通业务后，该客户所属的用户可在申请开通翼机通业务。2、进行用户隶属客户校验，未开通翼机通功能的客户转客户受理开通流程进行相关业务功能的开通工作3、已经通过用户隶属客户校验的客户，若需要更换SWP-UIM卡，转换卡流程进行卡片更换工作。4、生成翼机通用户受理施工单传送给省领航。5、省领航将收到的用户受理施工单转发至省翼机通。6、根据用户受理施工单，省翼机通号码与BIZID的绑定关系。在企业客户域下自动创建相应的用户，并建立7、省翼机

11、通将用户数据推送集约。推送用户8、针对B版用户，省翼机通9、完成上述工作后，省翼机通向机具厂家向领航信息。报竣。报竣，领航向10、根据用户属于A版或B版两种情况，分别进行用户客户端、安装，用户在企业域中权限的设定。以下操作原则上由用户和企业管理员自行完成，在新装客户的情况下，客户经理或施工队伍可对用户给予必要的指导和协助。a)A版用户，用户自行在事，考勤等数据配置. b)B版用户，用户自行在上、客户端；企业管理员在省上完成人上、客户端；用户在的翼支付钱包翼机通+插件，完成空中开卡；企业管理员在机具厂家中上完成人事、考勤、消费、门禁等数据配置。翼机通+客户端2015地址：翼机通+客户端 创建企业

12、/企业管理2015用户通过客户端创建企业，输入相关信息，审核通过后则提示用户企业创建成功，可进行企业管理，否则提示用户创建企业失败，并告知审核未通过的原因；企业管理员能够使用企业管理功能，包括：企业成员列表、发送企业通知、修改企业的基础信息、管理员转移等。翼机通+客户端快捷工作台2015快捷工作台，支持常用工作类组件及作为汇聚政企应用。同时支持本机应用的添加及启动。翼机通+客户端通信录2015基于集约的，及时查询，随时更新，可自建群组，对群组进行管理，对群组发送任务待办消息，支持企业自建黄页服务查询功能。翼机通+客户端发现2015NFC工具、翼机通企业专享及推广类客户端的及使用。翼机通+客户端

13、签到考勤2015可以对自己的考勤进行管理，排班查询、打卡查询、考勤结果查询及异常通知；每天可以进行不限次数的位置、拍照签到，并将签到信息在签到考勤页中呈现，每签到一次显示一条签到，签到采用倒序排列。翼机通+客户端消费信息查询通过2015客户端的消费组件，翼机通实体卡用户可以对自己卡上余额和消费，和联网消费进行查询。余额查询：在消费页面上，同时显示卡上的主钱包余额和补贴钱包余额（或者剩余次数）。最近交易查询：在消费页面上显示卡内的交易（包括消费、充值），最多10条。联网消费查询：可设置起止日期，查询结果按时间倒序排列。NFC应用数据翼机通+B版产品实施操作-受理单2015翼机通+B版产品实施操作

14、-补充受理单2015翼机通+B版产品实施操作-完成施工单2015翼机通+B版产品实施操作-机具入库2015翼机通+B版产品实施操作-开通机具2015翼机通+B版产品实施操作-开通机具2015翼机通+B版产品实施操作-受理用户2015翼机通+B版产品实施操作-安装客户端/钱包2015翼机通+B版产品实施操作-完成空中开卡2015翼机通+B版产品实施操作-考勤机参数设置2015翼机通+B版产品实施操作-考勤机白下发2015翼机通+B版产品实施操作-消费机参数设置2015翼机通+B版产品实施操作-充值机出纳员配置2015翼机通+B版产品实施操作-补贴新增/下发2015产品重要问题答疑2015和 FC卡，原翼机通系统是否支持、翼机通老客户使用答：由于NFC卡也保留M1部分，经测试，原翼机通系统仍支持NFC和NFC卡