招商礼仪培训文件

1、招商礼仪1、招商礼仪的差不多原则（1）主客场原则。处于主场位置时，要时刻注意扮演爱护者和服务者的角色。如在接待时，我们往往走在来宾的后方。上下楼梯也要注意主客位置。上楼梯时应让领导、来宾走在前方，以防止其不慎跌落；下楼梯时则让领导、来宾走在后方，以便随时给予爱护。在为来宾引路时，应该走在领导、来宾的前方，且在转弯处、楼梯间及进出电梯时应放慢脚步等待客人。进电梯时先让领导、来宾进入，而出电梯时则相反，以免电梯门不慎夹到领导或来宾。处于客场位置时，应该入乡随俗，听从主人安排。现在也要十分清晰主人的意图，有礼貌地作出回应。若不明白主人的意图，就会显得呆笨可笑，作出不合时宜的举动，或我行我素，丝毫不领

2、主人之盛情，甚至会导致主人的误解，丧失合作的机会。（2）机智原则。机智原则确实是让对方时刻保持愉快，同时自己要思维反应灵敏，追求效率。使对方保持愉快是双方成功合作的基础。在接待投资客商时，要经常地、不失时机地观赏、赞美不人的优点，让对方感受到与我们有专门多共同语言。在如此的环境中，洽谈自然容易成功。思维敏捷是招商人员的必备素养。在招商活动中往往会接触到形形色色的人，在谈话、接待及服务时，假如不灵巧，不明白得察颜观色，时常会让人瞧不起，甚至会因此而得罪人。不仅在招商洽谈中，确实是在平常的交流中，或在饭桌、牌桌、娱乐场上等，也要时时体现出见多识广、高人一筹的风范，如此才能赢得对方的尊敬，情愿与你合

3、作。追求效率是招商制胜的关键。我们在招商洽谈中，要善于抓住机遇，当断则断，当办则办，如此才能赢得对方信任。而对方的信任正是双方合作的良好基础。（3）诚信原则。诚信原则确实是在招商交往中，务必以诚待人、诚心诚意、老实无欺、言行一致、表里如一、恪守信用，只有如此，才能获得客商的尊敬，才会更好地被客商所理解和同意。首先要自律。确实是严以律己，对人诚信。其次是敬人。敬人确实是尊敬他人，这是诚信的重点与核心。招商交往中，我们既要与投资客商互谦互让、互尊互敬，更要将对客商的重视、尊敬、友好放在第一位。在具体操作中不可损害对方的尊严，更不能侮辱对方的人格。只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也不能确实是

4、失礼。第三是平等待人。确实是对所有投资客商都一视同仁，给予同等程度的礼遇，不能因为投资客商在年龄、性不、种族、文化、职业、身份、地位、财宝以及也自己的关系亲疏远近而有所不同，厚此薄彼、区不对待。（4）时刻原则。与人约会时一定要守时，按约定时刻准点进行。去访问他人时，一般不要提早，因为提早会使对方造成不可靠的感受。作为主人等待约会时，则要提早做好预备，以免客人来了以后因预备不周而手忙脚乱，给客人留下不受尊重的坏印象。同时在招商交往中要依照地点、身份的需要讲适当的话，做适当的事。（5）从俗原则。由于国情、民族、文化背景、地理环境等不同，在招商交往中，要“入乡随俗”，尊重他人的风俗适应，切不可孤傲自

5、大，以我划线，简单地否定他人的做法。当我们自己作为主人时，则尽量不要把当地的一些风俗适应硬往客商身上套，切不可强人所难。(6) 宽容原则。对不同于己、不同于众的行为要尽量容忍，不必要求其他人处处与自己完全保持一致。常常设身处地地为他人着想，记住“将心比心”四个字，多想不人的优点。另外还有一句话确实是“有问题的客商，才是好客商”。客商越挑剔，就讲明越有诚意，我们也要加倍付出耐心。我们的宽容与忍耐，会进一步增强与投资客商彼此的信赖，提高招商引资的质量。2、接待位次安排礼仪（1）面门为上。双方就座时一方面对正门，另一方背对正门，现在的讲究是“面门为上”，即面对正门为上座，宜请客人就坐；背对正门为下座

6、，宜由主人就坐（见图1）。（2）居中为上。如宾主双方人员不止一人时，则讲究“居中为上”，即除主人、主宾面对面居中而坐外，双方的其他人员，应依其身份的高低，各自先右后左自高而低地分坐于主人或主宾一方（见图2）。客 人主 人图1 以右为上之一客 方桌 子主 方图2 居中为上（3）以右为上双方就座时在室内分为左右两侧，面对面就座，现在要紧讲究的是进门后“以右为上”，即进门之后，右侧一方为上座，应留给客人；在侧一方为下座，应留给主人。当宾主双方人员不止一人时，则按“居中为上”安排（见图3、图4、图5）。桌 子图4 以右为上之二主人主方随员桌 子客人客方随员主人客人图3 以右为上之一桌 子主 方客 方图

7、5 以右为上之三（4）以远为上。宾主双方一起并排就座于室内的右侧或左侧时，通常讲究“以远为上”，即距门远处为上座，应让给客人；距门近处为下座，留给主人（见图6与图7）。（5）并列为上。使宾主双方并排就座，以暗示双方之间“平起平坐”，地位相仿。它适用于礼节性会客。现在，宾主双方一同“面门为上”而坐，同时还须讲究“以右为上”，即主人应请客人就座在本人右侧（见图8）。若双方人员不止一人时，双方其他人员还可各自分不在主人或主宾的一侧就座（见图9）客 人客 人主 人主 人图6 以远为上之一图7 以远为上之二客 人主 人客 人主 人客方随员主方随员图8 并排为上之一图9 并排为上之二3、宴请席位安排礼仪（

8、1）桌次安排。在宴会上，若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究有三：第一，以右为上。当餐桌为左右时，应以居右之桌为上。现在的左右，是依照室内“面门而上”的规则确定的（见图10）。第二，以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，通常以距门远者为上（见图11）。1号桌2号桌1号桌2号桌图11 桌次排列之二图10 桌次排列之一第三，居中为上。当多张餐桌并排排列时，一般以居中者为上（见图12）。在大多数情况下，以上三条桌次排列的常规往往是交叉使用或同时使用的（见图13、图14、图15）。3号桌2号桌2号桌1号桌3号桌1号桌5号桌4号桌图12 桌次排列之三图13 桌次排列之四 （2

9、）席次安排。席次，在餐桌上具体是指同一张餐桌上席位的高低。在中餐宴会上，席次安排的具体规则有四：第一，面门为主。即主人之位应面对餐厅正门。有两位主人时，双方可对面而坐，一人面门，一人背门，其中面门者地位高于背门者。1号桌2号桌3号桌4号桌6号桌5号桌8号桌7号桌9号桌图14 桌次排列之五第二，主宾居右。一般以主人的右侧为上，主宾应在主人右侧之位就座。第三，好事成双。依照传统习俗，凡吉庆宴会，每张餐桌上就座人数应为双数。第四，各桌同向。通常，宴会上的每张餐桌上的排位均大体相似（见图16）。4号桌2号桌1号桌3号桌5号桌 9号桌7号桌6号桌8号桌10号桌图15 桌次排列之六第一主位1 25 68

10、74 3 第二主位图16 席次排列4、签约仪式礼仪进行签约仪式时，座次排列共有三种差不多形式，它们分不适用于三种不同的具体情况。（1）并列式。并列式排座，是一种比较正规的签约排座方式，在一些大型的或国际谈判签约中比较常见。具体做法是：签字桌在室内面门横放，双方出席仪式的全体人员（一般人数相等）在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左（见图17）。（2）相对式。相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座差不多相同。两者之间的要紧区不只是相对式排座将双方签字仪式的随员席移至签字人的对面（见图18）。客方人员主方人员客方签字人主方签字人签字桌图17 并列式签字仪式排座客方

11、签字人主方签字人签字桌客方随员席主方随员席图18 相对式签字仪式排座（3）主席式。这种签字方式要紧运用于多个签约方参加的签字仪式。其中要紧操作要点是：签字桌仍在室内横放，签字席仍放在桌后面对正门，但通常只设一个，同时不固定其就座者。进行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门，面向签字席就座。签字时，各方签字人员以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后即应退回原处就座（见图19）签字席签字桌签字各方人员席图19 主席式签字仪式排座之一由政府部门牵头举办的各类招商恳谈会、经贸洽谈会、签约大会等，常采纳这种签约方式，这也是我们招商引资签约仪式中比较常见的一种方式。采纳这种方式时，为体

12、现政府的重视，主办政府或签约双方的一些要紧领导也可按“居中为上”的原则，排列在签字人的后面，使签约仪式更显盛大（见图20）。主方政府或签字双方领导签 字 席签 字 桌签字各方人员席图20 主席式签字仪式排座之二另外，在一些正规场合，签约双方有关人员在签字结束后还要当场饮上一杯香槟酒，并与其他方面的人士一一干杯，饮酒志喜。这是国际上所通行的增加签约仪式喜庆色彩的一种常规做法。5、乘坐车辆礼仪（一）车辆上的位次。排定轿车内的具体位次时，一般因不同数量的座位而异。而在同一种车辆上，驾车者的实际身份也对排座有明显阻碍。最常见的有双排五座轿车（如小轿车）、三排九座轿车（如面包车）、多排多座轿车（如依维柯

13、等）三种。（1）双排五座小轿车。当主人驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。当专职司机驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次则应为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座（见图21）主人司机图21 双排座轿车排座（2）三排九座面包车。当主人驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为：前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。当专职司机驾驶此种车辆时，其排座自高而低依次为：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座（见图22）。主人司机图22 面包车排座（3）多排座依维柯型车。多排座车是指

14、四排座或四排座以上座次的轿车。不论何人驾驶，多排座轿车的排座皆须由前而后、自右而左，依照距离前门的远近排列（见图23）车门 驾驶座 图23 面包车排座特不需要指出的是：双排五座小轿车的副驾驶座一般称为“随员”座。其就座者为秘书、翻译、助理、陪同或卫士等。因此在正式场合，让客人或领导坐于此是失礼的。（二）上下车的顺序。一是尊长应当先上后下。上下轿车时，假如条件的同意，一般应请与自己乘坐同一辆车的尊长首先上车，最后下车。请对方先上车，是为了请其优先选择自己所钟意的座位；请其最后下车，则要紧是为了在下车之际，有可能得到已先下车者的适当照顾。有时尊长首先下车，也是许可的。当尊长首先上车后，自己在随后登

15、上同一辆轿车时，宜从车后绕行至另外一侧的车门上车。下车时，亦须如此。如此能够幸免上下车时有意无意地阻碍对方。二是要灵活机动。在与尊长者同乘一辆轿车时，遵守符合礼仪的先后顺序自然理所应当。只是在具体执行这一规则时，切忌不顾当时的实际条件。在任何时候，讲究上下轿车的先后顺序，都不宜忽略上下车方便与否的问题。6、公共场所差不多礼节注意事项尊重各国风俗适应，遵守社会公共道德；遵守时刻，不要失约；尊重老人，女士优先；举止端庄，言行得体； 切勿随地吐痰； 公共场合不可修指甲，剔牙齿，掏鼻孔，挖耳朵，搔痒，脱鞋，打饱嗝，伸懒腰，哼小调；公共场合不许抽烟。7、公共场所介绍客人注意事项迎接客人按先主宾后随员、先

16、女宾后男宾的顺序。一般惯例先把身份低的、年纪轻的男士，介绍给身份高、年长者和女士。8、公共场所行握手礼节注意事项握手姿势是：正常距受礼者约一步，两足立正、上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动三、四次，时刻1-3秒钟左右，然后与对方的手松开仍恢复原状。握手顺序应是：主人、身份高者、年长者、女士先主动伸手，然后客人、身份低者、年轻者、男士再伸手迎握。男青年切勿用力过大，女青年切勿过于冷漠。握手时男士必须先脱帽、脱手套，然后握手，女士则不必。9、公共场所相互介绍时注意事项自我介绍时，要紧向对方讲清自己的姓名、身份和单位（国家）即可。为他人介绍时要以手示意并和对方目光相接。介

17、绍的顺序一般是：先把男士介绍给女士；先把主人介绍给客人；先把年轻的介绍给年长的；先把身份低的介绍给身份高的；先把未婚女子介绍给已婚妇女；先把年轻的身份低的妇女介绍给年长的身份高的男士；先把儿童介绍给成人。10、公务场所的穿着注意方面公务场合涉外人员的着装，应当重点突出庄重保守的风格。穿西装套装时，必须打领带。女士的最佳衣着是身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。11、对客商的称呼上注意事项一般称男子为“先生”，对已婚女子或有地位的女士称“夫人”，对已婚年纪较大的称“太太”，对未婚女子或不了解对方是否已婚的女子，称“小姐”或“女士”；对地位高的官方人士，一般可称“阁下”，或职衔加先生；对商务人员分不按性不冠以职务称呼：如总经理先生、董事长先生、董事长女士、秘书小姐等。12、公共场所交换名片注意礼节名片一般由本人当面递交，也有由汽车司机代送或邮局寄送的。当面递交时，要起立，一般用双手拇指和食指