热线中心管理岗大比武业务考试题（8月4日）测试题

1、热线中心管理岗大比武业务考试题（8月4日）复制欢迎进入业务考试环节，本套试题共计28道题目，考试时间为20分钟，请在规定时间内作答。您的姓名： 填空题 *_1、投诉开发商无预售证进行售房归哪个部门管理（） 单选题 *A、市住房和城乡建设局B、市城市管理局(正确答案)C、自然资源规划局D、各区2、诉求人咨询其所居住“光明小区”应前往哪个街道办事处办理上牌业务，应如何处理（） 单选题 *A.知识库正文搜索“光明小区”找到所属社区、街道告知诉求人(正确答案)B.知识库标题搜索“光明小区”找到所属社区、街道告知诉求人C.通过历史工单查找其他诉求人所反映“光明小区”属于哪个街道告知诉求人D.知识库标题搜

2、索“社区”进行查询筛选找到所属街道告知诉求人3.诉求人来电反映公共场所抽烟问题，转至哪个部门（） 单选题 *A、公安局B、各区C、超出受理范围D、卫健体委(正确答案)4.来话人投诉其村里有村霸占用其可耕地，村委不作为不负责。该投诉问题是否属于驻马店市12345政务服务便民热线中心受理范围?（） 单选题 *A 是B 否(正确答案)5、来话人反映，其是泌阳县王店镇王店村民，该村于2022年7月28日停水，至今未来水，咨询是何原因，希望部门协助尽快恢复供水，希望相关部门调查处理。（）此工单来电类别应点选:（ ），紧急程度应点选:（ ），问题涉及单位应点选（ ），主办单位应点选:（ ），专项分类应点选

3、:（ ）。 单选题 *A 求助，紧急，县城，泌阳，其他。(正确答案)B 求助，特急，县城，泌阳，其他。C 咨询，紧急，县城，泌阳，其他。D 咨询，特急，县城，泌阳，其他。6. 来话人反映，其小区电线线路问题断电，已反映至供电公司，至今未来电，希望部门协助调查并回复来话人。（） 单选题 *供电公司回复:已收到，会尽快安排电工排查故障。问:该回复是否予以审核通过?（ ） A 是 B 否(正确答案)7.来话人反映小区住宅屋顶漏水，此栋楼依旧在保质期内，希望部门协助开发商尽快维修。市住建局申请未办结60天，理由为:正在跟开发商协商中，预计60天可以协商完毕。望批准。（） 单选题 *A 是B 否(正确答

4、案)8. 来话人反映其是驿城区水屯镇孟庄村人士，2019年至今政府未发放占地补偿款，至今已高达3万元左右，希望部门协助发放补偿款。驿城区申请未办结180天，理由为:区财政资金紧张，正在积极申请中，等补偿款发放下来会尽快为来话人发放。附件为情况说明。望批准。（） 单选题 *A 是(正确答案)B 否9.部门申请延期最多可申请（ ）次?最长不超过（ ）天?（） 单选题 *A 3 、21B 2 、7C 1 、30D 2 、14(正确答案)26. 来话人反映，其是新蔡县裕达商贸有限公司，2022年8月1日从驿城区尚华批发城A商铺进货红旗1000面，签订了合同，但该A商铺单方面撕毁合同将货供给别的公司，其

5、认为该公司行为不合理，要求部门协调解决供货问题。（） 单选题 *其诉求（ ）。A 合理诉求尽快转单。 B 超出受理范围建议其通过司法途径解决。C 不合理诉求要求部门对其诉求进行标记不再受理。(正确答案)27.来话人投诉金雀路骏马路交叉口东鸿福小区开发商拒绝网签备案，其希望部门督促开发商尽快与其进行网签备案。工单转办给（ ）? 单选题 *A 驿城区B 开发区C 示范区D 市住建局E 市不动产。(正确答案)10.来话人咨询从江苏到信阳的疫情通行政策。其诉求为（ ）。 单选题 *A 合理诉求尽快转单。B 超出受理范围建议其自行咨询信阳。(正确答案)C 不合理诉求要求部门对其诉求进行标记不再受理。11

6、.原则上驻马店市12345政务服务便民热线中心每月（ ）号举办双周会商? 单选题 *A 5B 10C 15(正确答案)D 2012.回访点选时，按照回访点选标准要求，办理结果满意度应:（） *A.当诉求人诉求合理，部门未办理好，可点选不满意，然后发回重办(正确答案)B.当部门办理且上传切实有效的凭证佐证，诉求人认为并未如此不满意，可点选基本满意(正确答案)C.当诉求人告知问题已自行解决，可按照满意或基本满意进行点选满意度D.回访时，针对保密和不需回复工单，满意度可直接点选空13.火化前必须出具死者的死亡证明。以下几种那种是有效证明（） *A.卫生部门出具的死亡医学证明书(正确答案)B.公安机关

7、出具的法医鉴定书(正确答案)C.人民法院出具的死亡判决书(正确答案)D.社区或村（居）委会出具的死亡证明(正确答案)E.其他有效的死亡证明材料(正确答案)14.以下是12345考核的承办单位的有:（）（多选题） *A 驿城区(正确答案)B 市司法局公证处C 市畜牧局D 市行政服务中心(正确答案)E市大数据局(正确答案)15.以下哪些问题可受理（） *A.工作人员服务态度问题(正确答案)B.驻马店范围内销售地、生产地问题(正确答案)C.文化长廊唱戏噪音问题D.高标准农田项目问题(正确答案)E.假烟退费问题(正确答案)16.以下哪个学校内部管理问题不在受理范围（） *A.黄淮学院(正确答案)B.驻

8、马店职业技术学院(正确答案)C.驻马店财经学校(正确答案)D. 驻马店幼儿师范高等专科学校E.交通技校(正确答案)17 驻马店市12345政务服务便民热线中心曾获得（）荣誉。 *A 省青年文明号(正确答案)B 省公务员优秀集体C 河南省抗击新冠肺炎疫情先进集体(正确答案)D 省五一巾帼标兵岗(正确答案)18、某公司财务结算工资时扣除员工工资如何处理（） *A、建议与公司协商(正确答案)B、记录详细信息转办部门处理C、 建议法律维权(正确答案)D、建议向劳动监察大队登记备案19、拖欠工资问题，哪种情况不能受理（） *A 60岁以上老人;(正确答案)B未满18岁人员;(正确答案)C拖欠工资超过2年

9、以上;D政府部门拖欠工程款20.市区投诉开发商五证不齐全问题，那些证件可转自然资源和规划局咨询。（） *A.国有土地使用证(正确答案)B.建设用地规划许可证(正确答案)C.建筑工程施工许可证D.建设工程规划许可证E.商品房销售（预售）许可证21.个体户、中小企业、商户反映的那些问题专项分类需要点选营商环境。（） *A.企业税务(正确答案)B.招标投标(正确答案)C.企业公积金缴纳(正确答案)D.围挡挡住商户营业(正确答案)22、疫情防控政策中常用到的“三码一证”通常指:（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 单选题 *答案:健康码、行程码、场所码、48小时内核酸检测阴性证明。(正确答案)23、根据国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见（国办发202053号）规定，政务热线归并方式有（ ）、（ ）、（ ）三种。 单选题 *答案:整体并入、双线并行、设分中心(正确答案)24.驻马店市12345政务服务便民热线中心已以双号并行形式整合了（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）热线。 单选题 *答案:12328、12315、12369、12333、12348。(正确答案)25、来话人投诉其拨打市组织部电话，接听人员服务态度差，投诉其行为不合理。该投诉问题属于驻马店市12345政务服务便民热线中心受理范围? 判断题 *对错(正确答案)26、大型临时搭建