006第六章 行政领导XXXX1101

1、第六章:行政领导行政学概论第六章:行政领导本章要点：理解行政领导的涵义与基本类型掌握行政领导素质和行政领导的结构掌握树立行政领导的威信了解行政领导的艺术及其实际运用掌握领导的职责与权力行政学概论授课目录一、行政领导的涵义二、行政领导的职位、职权与职责三、行政领导者的责任四、行政领导者的素质五、行政领导者的群体结构和优化组合六、行政领导的方式与艺术（一）如何与上级处理好关系（二）副职如何扮演好自己的角色七、如何树立行政领导的威信思考题行政学概论一、行政领导的涵义（一）什么是领导？领导是人类和各级各类社会团体、政治组织基本的存在方式和活动形式之一，尤其是在当前适逢我国改革开放和经济发展的攻坚时期，

2、国内外形势复杂多变，突发公共事件的发生等都在客观上要求有效的领导和卓越的领导力来保障，领导及领导力成为管理学和行政学的新的重要课题。行政学概论所谓“领”，一是要走在追随者的前面，二是要走在社会现状的前面，把超前的美好愿景付诸实现，开创新的潮流和局面。美国前国务卿基辛格博士说：“领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方”。行政学概论所谓“导”，则是指通过吸引和激励，赢得追随者的信任和忠诚，调动他们的积极性，激发他们的热情，充分发挥他们的潜力，从而借助于群体的力量实现愿景。如美国管理学家孔茨所说的：“领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术过程，从而使人们心甘情愿地为

3、实现群体或组织的目标进而努力”。行政学概论因此，我们也可以得出这样的结论：领导一词至少有两重属性，一是作为名词的标志性属性，即领导者本身，本尼斯认为领导者不是天生的而是后天造就的，而且他们并不是一开始就打算成为领导者，确切地说，他们只是想自由、充分地表现自己，最终却赢得了追随者的信任，成为了领导者。换言之，领导者没有兴趣向别人证明自己，他们始终关心的是表现自己。行政学概论领导一词的第二种属性是作为动词的过程性描述，即领导过程。由于领导是要打破和超越现状的，所以在这个过程中，必然会遭遇来自各种环境因素的阻碍。如果一个人在这些阻碍面前退却了，向环境投降了，那么他也就放弃了塑造自己、挖掘自身潜力的意

4、愿，放弃了自我的充分表现，成为了束缚和限制他的环境因素的一部分。真正的领导者不会向环境投降，他们会坚持走自己的道路，从自己的经历中学习，想法设法地克服各种阻碍，最终实现自己的愿景。 创立了领导过程动态学的弗雷德菲德勒先生 (Fred E. Fiedler) 行政学概论因此，成为领导者就是实现自我、亦成就团体的过程，是一种不断的决策与行动、反馈并调试的能力。这种能力需要在实践中学习，需要在理论中探索，这也是我们今天学习、认识这一问题的前提。如詹姆斯库泽斯所说的，“领导力是有层次的，是需要不断突破、不断提升的”。詹姆斯库泽斯先生行政学概论一、行政领导的涵义（二）行政领导的涵义动词的行政领导的涵义

5、调查研究，掌握情况阶段 制定方案，作出决策阶段 执行政策，付诸实践阶段 检查工作，完善政策阶段行政学概论名词的行政领导的涵义工作手段是计划、组织、指挥、协调、 控制与监督。工作对象主要是行政信息，对信息的组 织交流和转换。工作性质是脑力劳动，生产性、创造性 劳动。行政领导者是职、权、责的综合体。一、行政领导的涵义行政学概论案例分析二：某机关新建一浴池，就男女职工洗澡时间安排，后勤科长请示了两位处长，一个处长主张男职工在每星期一、三、五洗，另一处长则主张女职工在每星期一、三、五洗，两人意见不一，使后勤科长无所适从，而使问题久拖不决。 根据案例思考并回答： 1、浴池建成后，后勤科长应如何办？ 2、

6、两位处长对后勤科长的请示应如何正确处理？ 行政学概论案例分析二：参考答案： 1、如此小事，后勤科长完全可以自己作决定，它属于其职权范围，因此根本不必支请示处长。这就是贯彻行政管理中的职、权、责一致的原则。科长的请示无疑是一种不负责任的表现，是一种失职行为。 2、当后勤科长请示时，两个处长应让他自己去决定，而不应该亲自包办去决定。这两处长实际上都做了越权的行为，违背了职、权、责一致的原则，另外，行政管理讲究指挥统一，一个下属同时对两位上级请示负责，职责不明确，权限划分不清楚，这都是违背行政管理的基本原则的行政学概论二、行政领导的职位、职权与职责职位是行政组织的基本单位和行政领导的工作岗位。行政领

7、导职位的产生方式选任制委任制考任制聘任制（一）职位行政学概论职权是指行政领导者因担任一定的职位而获得的具有法律效力的权力 行政领导的权力来源 行政职位 行政授权行政规章制度二、行政领导的职位、职权与职责（二）职权行政学概论行政领导的职权的主要内容 指挥权 任命权 奖惩权统一报告权编制预算权二、行政领导的职位、职权与职责行政学概论职责是职务和责任统称，由决策规划、组织建设、选用人才组成。二、行政领导的职位、职权与职责（三）职责行政学概论案例分析三：某大学化工系毕业的大学生甲，毕业后被分配到一家化工厂搞技术，成果显著，后被某领导A发现，将其任命为机械厂厂长。甲任厂长后多方努力，但工作一直搞不好，数

8、年后，甲深有体会地说：“我厂长没当好，化工专业也丢掉了。”请求调回原化工厂从事技术工作。 请根据案例思考并回答： 1、用所学行政管理知识说明甲：“我厂长没当好，化工专业也丢掉了”的原因。 2、某领导A的做法是否符合行政学原理？正确的做法是什么？ 行政学概论案例分析三：参考答案： 1、 原因是有关领导在从事管理中违背了扬长避短，量才适用的用人原则。而他本人对自己的特长则没有充分的认识的定位。 2、 不符合行政学原理。正确的做法是知人善任，用人所长，量才所用，把他放在他所适合的技术岗位上。行政学概论三、领导者的责任 我们不难发现：一个人即使本领再大、能力再强，但如果他不愿意在工作上付出努力，那么他

9、就很难为单位创造价值；而一个愿意为单位全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够出色地完成单位交付的任务，并且自己的能力也能获得提升。行政学概论有人说，“责任感比能力更重要”，并不是对能力的否定，而是在强调在能力相同的情况下，责任感对工作的结果往往能够起到决定性的作用。所以我认为：责任感是能力的基础，是能力体现的前提。原因也很简单，我们不会把一项重要的工作交给一个虽然有能力但是却不负责任的人。一些人能力虽然次一点，但是责任感能令他具有最佳的精神状态，精力充沛地投入到工作中，并最大程度地发挥自己的潜能，从长久来看，持续的努力才是一切成功的关键。行政学概论现在一些机构由于制度不健全、人浮于事，很多

10、事情不好管、不好做，这是客观事实，也因此让很多人得出“得过且过、不担责任”的工作心态。事实上，不承担责任才是最大的风险，那样意味着你随时会被那些勤于做事、勇于担当的人替代，认真工作、勇于担当才是最大的聪明，因为这样不仅能让你树立截然不同的个人品牌，令你能得到的潜在机会大大提升，更重要的是让你成为一个不可替代、缺一不可的人。行政学概论政治思想素质能力素质身体素质心理素质知识素质（二）现代行政领导者个体的基本素质（一）素质和行政领导者素质的涵义 四、行政领导者的素质视频行政学概论资料（一）领导者的创新能力创新是当今新闻媒体上用的最多的一个字眼，要改革发展领导者必须创新，创新是领导者不可缺少的基本要

11、素。创新型领导突出的特点是不简单地认同既成的事实，不拘泥于固定的想法，他们敢于打破常规，不按常理行事，不按常规出牌，但是他们的创新意识往往会极大地推动事物的发展。创新思维最重要的一个特点就是告别因循守旧，拒绝安于现状，善于挖掘机会，并敢于尝试。要求领导者要跳出常规去思考问题，从“山穷水尽疑无路”到“柳暗花明又一村”。领导者的能力提升行政学概论资料领导者的能力提升比如80年代初期，以葛洪升书记为代表的宁波市委有三件事情通过创新做得很成功，推动宁波经济社会快速发展，第一件事情是提出把宁波建设成为现代化的国际港口城市，从那时候起开始建设北仑港；第二件事情是通过艰苦的努力使宁波市成为计划单列城市；第三

12、件事情是创建宁波大学。尽管完成这三件事的过程非常困难，但对宁波发展来说都是画龙点睛的大手笔。可以说没有当时市委的创新，就没有宁波发展的今天。因此创新的成功会大大推进事物的发展，这是领导者所能选择的唯一道路，否则就不能带领单位前进。葛洪升书记行政学概论资料领导者的能力提升（二）领导者的决策能力在信息量巨大的当今社会，领导者可能会遇到各种各样的陷阱，如何在有限的时间内，迅速做出正确的反应对一个领导者乃至一个团队、一个组织来说非常关键。因此，良好的决策能力对一个领导者来说尤为重要。决策能力体现领导者的政治成熟、谋略及业务知识能力多样性的统一，是领导者综合能力的体现。因此，通过正确有效的决策指导和控制

13、各种具体领导活动和管理行为，乃是领导管理系统中主管人员最重要的职责之一。行政学概论资料领导者的能力提升领导活动的重要过程之一，就是决策、实施、再决策、再实施的过程。无论从人们认识和改造世界的实践来看，还是从现代领导决策的制定和实施过程来看，做好基础情况调研既是领导者做出正确决策的前提，又是领导者正确实施决策的基础。在实际决策过程中，在许多问题的决策处理上，往往并非简单的“是”与“否”的定性或“干”与“不干”的拍板，能否对需要决策的目标有一个准确定位，以及对决策的执行过程和结果的科学预测，必须是建立在充分调查和科学比较的基础上，进而对诸多决策预案的优化过程。行政学概论资料领导者的能力提升认认真真

14、去想自己想做的事，认认真真去做自己想做的事。作为一位领导，要做的事实在太多，但要做就做大的事情、全局性的事情。而做大的事情、全局性的事情就要把事情想透、想明白了再做。要想明白做大的事情就需要调查研究，调查研究是我们共产党人的一大法宝，非常管用，有调研就有思路，就有对策，就会把自己要做的事情想透、做实。调查研究以后，就要把想好了的事情做实做好，而且做事要一件一件地做，做实做好一件，再做另一件，这样就容易取得成功。 行政学概论资料领导者的能力提升李瑞环同志的工作作风很扎实，他说对工作要“抓紧、抓细、抓具体，抓住不放，一抓到底”的格言对人们有着深刻的影响，每年要想想我做哪几件大的有意义的事，是否完成

15、了？每个月要想想，甚至每天要想想，我做了哪件有意义的事？那样工作和生活就会非常充实。 李瑞环同志行政学概论资料领导者的能力提升（三）领导者的用人能力首先，一位领导要选好干部，用好干部。选好干部必须要把握政治品德这一关，在政治品德合格的前提下唯才是举，这是硬指标。无才必然干不成事，如果一个干部立场很坚定，品德也好，但没有领导才能，把事情办糟了，那也何德之有。只有德才兼备，才是优秀干部的必备条件。 行政学概论资料领导者的能力提升其次，一位领导不但要学会做事，而且要学会抓人做事，学会带好队伍，善于做人的工作，千万不能见物不见人，见人不见思想。人的工作做好了，事情也会做得更好。最后，一位领导不仅要知道

16、下属的短处，更要知道下属的长处，要能够容人之短，用其所长。“能翻多大的跟头，就给搭多大的舞台”。这也是海尔董事长张瑞敏的用人之道。张瑞敏总裁行政学概论资料领导者的能力提升(四）领导者的时间统筹能力时间永远是有限的，如何科学地安排好时间，是每个同学要重视的问题。党委书记程刚觉得：大学四年是短短的四年，要倍加珍惜来之不易的学习时光，四年以后才不会脑袋空空、两手空空；大学四年又是长长的四年，一定时候必然会产生懈怠情绪，唯有克服这种情绪，发奋学习，才能学有所获、学有所长。这“短短四年、长长四年”的论点，给我的许多同学留下深刻印象，很多年后他们还常常和我提及。 行政学概论资料领导者的能力提升学习时间的安

17、排是一种选择，每年学习时间的安排也是一种选择，每学期每个月，甚至每天学习时间的安排也是选择，是学习，还是去游玩，还是从事其它活动，更是选择；选择决定命运，选择决定未来。我们统筹时间的能力越强，学到的本事就越多。在大学期间，我们要有一种甘愿坐冷板凳的精神，发奋学习，学有所获，否则若干年后，我们真的会一无所有，这就需要科学地合理地安排好时间。行政学概论资料领导者的能力提升（五）领导者的激励能力一个优秀的领导者一定会是一个优秀的激励者，好领导是可遇不可求的，在你的成长过程中如果能遇到一位优秀的领导，那真是三生有幸，机遇难得，或许从此改变你的命运，奠定你一生成功的平台，反之，如果遇上一个不开明的领导，

18、你会非常无奈。尽管你非常有才华，不仅会埋没你的才华，甚至会耽误你的一生。我们常常看到这样一种情况，有的人在一个领导手下工作，无所作为，就像一条虫，而到了另外一个领导手下工作，就变得奋发有为，变成一条龙，这就需要领导者有高超的激励艺术，充分调动部属的工作积极性。行政学概论资料领导者的能力提升要调动人的积极性就需要必须找到人的行为动机，美国心理学家马斯洛把人的需要分为生理、安全、交往、尊重、成就等由低到高五个不同层次，开始寻找工作和行为的动因。我国的一些社会学家把人的需要概括为三类：生存需要、发展需要、享受需要，对人的需要又进一步做深化的研究。美国的另一位心理学家赫兹伯格在50年代提出双因素理论，

19、认为影响人行为动机有两种因素，低层次的是保健因素，主要包括工作条件、工资待遇，这是影响人行为动机的外部因素；高层次的激励因素，主要包括成就、承认和赋予责任的因素，这是影响人行为动机的内部因素。 马斯洛先生行政学概论资料领导者的能力提升赫兹伯格理论比马斯洛理论更进一步，在现实当中能找到许多反映。工作条件、工资待遇，这些外部因素同成就、承认、赋予责任相比，哪种行为动力更重要，前者注重金钱和利益，后者注重人格和责任。在现实生活中，被实践证明，人格、责任、事业比金钱、利益更加重要，金钱发挥的热情是短暂的，而事业的成功往往是永久的，这样我们就能针对不同的类型采取不同的激励方式。行政学概论资料领导者的能力

20、提升做好激励工作,最重要是要从真心、从实际、从对方的需求出发，在最关键的时候，给予最重要的信任、表扬和关心，而不是那种口头上的、泛泛而谈的支持。行政学概论资料领导者的能力提升有一种激励是信任。信任是一种期望、一种寄托、一种情感的传递。对下级来说领导寄予的期望越大，发展的信心也就越足，这就是信任的激励作用。有一种激励是表扬。表扬是领导工作中最有魅力的方式之一，表扬是一种评价作用，它可以使成功者不断努力取得更大的成功，也能使失败者坚定信心，找出不足，去实现自己的成功，也能使自卑者鼓起工作和生活的信心。因此，领导者要充分运用表扬来调动人的积极性。行政学概论资料领导者的能力提升有一种激励的是关心。一个

21、好的领导，首先应该是给部下有一种高度安全感的领导，这种安全感在于领导一不会嫉贤妒能，二不会秋后算帐，三不会堵住人才，不让他成长，这就是领导对部属的关心。同样一个地方，某个领导主政时，长江后浪推前浪，干部不断涌现，而某一个领导主政时，这个地方几年出不了干部，这就是领导对部下的关心程度不同造成的，当然领导对部下的关心并不是封官许愿，最重要的是让他们每个人都能有施长才能的环境。行政学概论资料领导者的能力提升(六)领导者的气质和仪表作为一名领导者，气质和仪表很重要，提高领导者的气质和品位，有这样几个要素：1.服装仪表的魅力。一位市长曾经说过“作为市长，我所以注重仪表风度，是因为我做市民的时候也希望我们

22、的市长有风度、有气质，着装得体的领导总会给人留下好的气质形象”。作为领导者的形象设计应根据自己的特点和外在环境来设计，根据具体场合变换来变换形象，如参加会议着正装以表庄重，如参加聚会可以穿得活泼一点，让人有见了觉得轻松、眼睛一亮的感觉。行政学概论资料领导者的能力提升2.眼神的魅力。同克林顿交谈过的人，都认为克林顿同人说话，会全神贯注地看着你，非常用心地倾听你的意见，让你感到他非常在乎你。而躲躲闪闪的眼神也显得不用心不诚恳。当然眼神也不能用过头，否则也会担你别有用心。行政学概论资料领导者的能力提升3.嗓音和节奏的魅力。领导和企业家讲话、交流的机会很多，嗓音很重要，要感觉到低沉纯厚的声音是从丹田上

23、来的，不要用喉咙和鼻子发出来，难听的嗓音会破坏你的气质形象。中央领导人胡锦涛总书记、温家宝总理都有很好的嗓音，作报告时会给人以美的享受。讲话要注意节奏和音节，一定要用清晰的节奏来讲，讲话不要含糊不清。行政学概论资料领导者的能力提升4.自信的魅力。有自信心的领导就有魅力，没有自信，部下是不会给你做事的，自信不是骄傲自大，不是吹牛，不是讲大话，也不是强调他的地位和权力，而是来自领导的深层的内涵和成熟的品格。行政学概论资料领导者的能力提升5.文化品位的魅力。领导不应该只是对政治和事业感兴趣，还需要有综合素质的魅力，要懂得文化和懂得生活，有文化、多才多艺的领导更加会受到部下的青睐。奥巴马每天坚持体育锻

24、炼，普京跆拳道打得很好；美国前国务卿赖斯弹得一手好琴；温家宝总理对中国的古诗词研究很深，李岚清同志酷爱书法和篆刻艺术，很有造诣，都给我们留下深刻的影响。行政学概论资料领导者的能力提升 （七）领导者处理危机的能力 在地方人均收入30006000美元水平上，经济和社会发展会很快，但社会矛盾也很多，比如城乡收入两级分化的矛盾，城市化推进过程中征地拆迁的矛盾，外来务工人员与本地城镇居民利益差距的矛盾等都会对社会稳定带来影响。确保稳定是一个领导者义不容辞的责任。无论碰到多么大的困难和艰险，作为一个领导者一定要沉得住气，坦然面对艰难险阻，坚信通过自身的努力一定会战胜困难，到达胜利的彼岸。谈这样几点体会：行

25、政学概论资料领导者的能力提升 1.处理危机要有高度的敏感性和政治责任感，要准确判断和分析危机可能产生的原因、过程、趋向，从而及时做出相应的决策。以2009年台湾“8.8”莫拉克台风所引起的严重后果为例，由于台湾地区领导人马英九在12天之后才到小林村现场看望慰问灾民，引起台湾民众和舆论界的强烈不满，严重动摇台湾当局的执政基础。这与中共中央、国务院处理汶川大地震的情况是完全不能比的。行政学概论资料领导者的能力提升2.处理危机要及时。了解危机是否可能产生的信息，不能及时了解危机产生的信息，解决危机的难度将会加大。行政学概论资料领导者的能力提升3.处理危机要沉着果断，对基本群众要作好思想工作，对带头闹

26、事的经多方面工作仍一意孤行的，该出手时就出手，给予坚决打击。行政学概论资料领导者的能力提升4.处理危机要高度重视和科学应对媒体的炒作，加强汇报和沟通，妥善处理好敏感问题。上学期，有家媒体的一位记者不负责任，在没有依据的情况下报道某校某学院某个学生提供的单方面的情况，标题哗众取宠，内容不负责任。事发后，学校宣传部和学院负责同志主动与该报负责人进行沟通，指出该报道的不实之处，同时也向宁波市委宣传部汇报，争取了市委宣传部的支持。这样做，至少使这家报纸以后不再用这样的方式对高校敏感事件进行炒作，以避免高校不稳定事件的发生。行政学概论管理者的素质 合作精神.能赢得他人的合作，愿意与其他人一起工作，对人不

27、是压服，而是说服和感服。 组织能力.能发掘部属的才能，善于组织人力、物力和财力，协调各种资源。 决策能力.依据事实而不是依据想象进行决策，要有高瞻远瞩的能力。 勇于负责.对上、下级、客户及整个社会抱有高度责任心。 品行超人.品行道德能够受到社会人士、同事及员工的敬仰。美国管理学家 包莫尔教授资料行政学概论 尊重他人.重视和采纳别人的合理化建议，不武断。 精于授权.能大权独揽、小权分散，抓住大事，把小事分散给部属。 善于应变.能够应对不同的环境，权宜通达，不墨守陈规。 敢于求新.对新事物、新环境、新观念有敏锐的接受能力。 敢担风险.在遇到困境和风险的时候，有遇事不乱的风范和承担风险的勇气和信心。

28、资料美国管理学家 包莫尔教授管理者的素质行政学概论五、行政领导者的群体结构和优化组合（一）行政领导者的群体结构 的涵义和基本内容 年龄的梯层结构 政治素质结构 专业知识结构 心理结构 智能结构 地区和民族结构行政学概论（二）行政领导者群体结构的优化组合 优化行政领导个体结构 必须突出一个领导核心 要依据承担的职能进行 保持领导群体的相对稳定性 面向未来，建设年轻化的行政领导群体行政学概论六、行政领导的方式与艺术（见书）（一）行政领导的方式集权式领导方式分权式领导方式均权式领导方式 行政领导者权力控制程度命令型领导方式民主型领导方式放任型领导方式重事型领导方式重人型领导方式人事并重型领导方式行政

29、领导的方式行政领导者运用 决策权的情况 领导工作不同侧重点行政学概论授权艺术 用人艺术 领导者的沟通艺术处事艺术 如何与上级相处的艺术副职履行自己角色的艺术 （二）行政领导艺术及运用 六、行政领导的方式与艺术行政学概论领导者的沟通艺术美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见，沟通的重要性成功者都是懂人际沟通，珍视人际沟通的人。沟通艺术是决定我们大学生们今后走向成功的最重要的艺术之一，也是实现自我价值的重要技能。我们常说这个同学的情商高不高，也可以说成这个同学的沟通意识强不强。洛克菲勒行政学概论一般说

30、来，仅具备高智商不一定能成大事，但成大事者必定具备高情商。组织部考察干部、人事处看求职简历、党支部发展党员，关键往往不是看个人材料上前半部分写的优点，更多还是看他的缺点是什么，其中我们最不愿意看到的不足是“不善于与人沟通”，这是一个致命弱点。所以一名有志向有抱负的大学生，将来要承担起领导责任，要尽可能在大学时代掌握好高超的沟通艺术。行政学概论沟通的基本问题是心态。 人最重要的就是心态。一个人如果心态不好，就会出现严重的沟通障碍。在影响人与人沟通的心态中，有三种心态是很不好的，它们分别是：自私、自我、自大。行政学概论讲一个故事：有一个心高气傲的博士分到一家研究所。有一天他在单位后面的小池塘看见正

31、所长蹭蹭蹭从小池塘水面上如飞地走到对岸去了。过一阵，副所长也站起来，蹭蹭蹭地踩过水面到对岸去了。博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生急了，想我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听“咚”的一声，博士生栽进了水里，翻腾了老半天后被赶回来的两位所长拉出来，问他为什么要跳水，他反问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？” 行政学概论同学们，学历也好，成绩也好，职位也好，都只能代表过去，只有能力才能代表现在和将来。懂得尊重经验、积极与他人沟通，并

32、在沟通中学习、在沟通中成长，掌握沟通艺术的人，更容易获得成功。行政学概论沟通的基本原理是关心。担任任何职务的工作，都会有相应的压力，而倘若能处理好同事之间、上下级之间的关系，及时沟通、加强交流，就会消弭掉很多的压力。最好的工作环境是同事之间相互关心和信任的环境，这一点比什么都重要。关心大致包含以下几方面的内涵：关心别人的难处、关心别人的不便、关心别人的痛苦等。行政学概论有一个企业家讲起他大学时候的一个故事：他们班有一个同学，每个礼拜都会带六个苹果到学校来。寝室里的同学以为是一人一个，结果他是自己一天吃一个。从此给几个室友们留下一个自私的印象。后来这个企业家与几位室友一起创业成功，而那个独吃苹果

33、的同学却连遇败绩，他就希望加入室友团队里来。但后来室友们一商量，说不能让他加盟，原因很简单，就是都想起了他当年吭哧吭哧吃苹果的样子。 行政学概论还有一个例子，曾经来宁大演讲的新东方总裁俞敏洪说的。上大学的时候，他的室友们懒得去打热水，每次都请他顺带，俞敏洪来者不拒，每次都乐呵呵地去打，一打就是四年。后来他的室友们纷纷出国，在国外都很有成就，而俞敏洪成绩平平，但是他的室友集合起来想回国创办一个公司时，一致认为要办公司就一定要请俞敏洪来做总裁，原因很简单，就是都想起了俞敏洪当年吭哧吭哧打水时的样子。只要你真心地不求回报地付出，你的付出永远不会是白白付出的。 行政学概论沟通的基本要求是主动。主动地支

34、援，主动的反馈。所谓主动，实际是一个系统，就好比是一台电脑，你通过键盘输入一个指令，屏幕就会执行这个指令，这就是一个反馈的动作。如果没有主动地支援，或主动的反馈，人们就没有办法把事情做好。行政学概论关于沟通艺术，我结合领导者的能力提升，谈这么几点认识和体会：（一）学会感恩人感恩是一种境界、一种心态。无论什么人，只要他做了有益于我们的事，我们一定不能忘记，我们一定要给予感恩。父母生育了我们，我们感谢父母，尽可能尽孝，至少要记得父母的生日，知道父母的健康情况，节假日回去的时候多陪陪父母亲；祖国培育了我们，我们尽可能尽忠，热爱祖国，热爱人民，是我们当代大学生应尽的责任。行政学概论学校培养了我们，几年

35、后，我们毕业了、成才了，也不能忘记感恩母校；同学帮助过我们，我们同样对得起同学，当同学有困难的时候，我们帮助他们、支持他们克服困难；作为一名宁大学子，常怀感恩之心，才会有一颗善良之心，对父母孝顺，对祖国忠诚，对社会关爱、对学校回报、对同学关心，这才能做到“修身、齐家、治国、平天下”。行政学概论（二）学会欣赏人学会欣赏，这是做人的美德。心理学研究表明，人都有感知别人对自己看法的能力。当欣赏别人或被人欣赏的时候，心情总是愉悦的，正如欣赏良辰美景可以愉悦你的心灵，欣赏精品佳作可以提升你的境界一样，在一个班级里，欣赏同学的才能和美德，可以陶冶你的性情。作为一个追求进步的同学，既要欣赏比自己水平高的同学

36、，又要学会欣赏比自己水平能力低的同学，每个同学都有自己的优点和闪光点，欣赏同学的优点和闪光点，自己才会谦虚谨慎、不骄不躁，同学才能支持你、赞赏你。行政学概论（三）学会信任人信任是一种期望、一种寄托、一种情感的传递。在一个班级里，一个团队中，甲同学信任乙同学，乙同学也信任甲同学，相互学习就能共同进步；对师生关系来说也是这样，老师寄予的期望越高，学生学习越勤奋，学生对老师越信任，老师教学的责任心也就越强。行政学概论（四）学会尊重人孔子说过，“君子和而不同，小人同而不和”。同学们在一起学习讨论聊天，大家的观点会不一致，这完全是正常的，有修养的同学他能够理解和尊重其他同学的观点，同时又有自己的主见，这

37、就是尊重人。学会尊重人，人家也会尊重你，这是相互的。不仅要同学之间互相尊重，同社会成员之间也要互相尊重。行政学概论（五）学会团结人善于团结、乐于交往，是一个优秀领导者的基本素质。一个不愿意交往、不能团结、不会合作的人，基本上不能成大业。团结是大局，团结出凝聚力、出战斗力，团结出人才、出干部，团结是政治稳定的主要表现、是事业成功的重要基础。搞好团结要从大学时期同学之间的团结开始，一个班级、一个寝室、一个团队，要赢得荣誉、取得成绩，需要团结。行政学概论我们在形容一个单位的领导班子要团结时常说：“互相补台，好戏连台，互相拆台，都会垮台”，这些话也适应于我们的班级或寝室。当然搞好团结是一件不容易的事，

38、需要顾大局、有修养、能服众、能宽容，但是只要有心，真心为对方考虑，对方一定能感受到你的诚意，队伍也就一定能够团结统一。行政学概论大学里能遇到几个好同学，那是很大的成功我觉得大学里最重要的东西莫过于有几个头脑和心地都很正直的好同学。作为一名在大学里比较成功的同学，有几个知心同学，也是学习和生活上成功的重要源泉。和知心同学经常聊聊天、说说话，既可以释放学习上的压力，又可以征求同学对今后自己学习和工作的意见和想法，帮助自己出出主意，那是一件非常愉悦的事情。有时候在发生危机的时候，也会帮自己出出主意，度过危机。行政学概论当然要交的好同学一定要交“益者三友”。孔夫子说在世界上要交三种好朋友，即“友直、友

39、谅、友多闻”。“友直”是指要交正直、真诚的朋友，他可以在你怯懦的时候给你勇气；“友谅”是指要交为人诚恳、不作伪的朋友，与这样的朋友交往，我们的精神能得到升华； “友多闻”是指要交见多识广及知识面宽的朋友，结交一个多闻的朋友，就像拥有一本百科辞典，我们在他那里总会得到有益借鉴。行政学概论（七）有时候必要的冷处理和妥协也是上策一个班级、一个寝室、一个团队里，在工作、学习和生活中有时观点和意见往往是会有分歧的，意见很难统一，这时候就容易出现矛盾。影响学习的心情，如果矛盾是非原则性问题，那么善于让步、善于妥协也是上策，如果矛盾是原则性的问题，也不要急于表达自己的意见，冷处理，放一下，时间长了彼此都会有

40、更深的体会，大家再来交谈、做事，就不会犯错误、伤感情。行政学概论（八）注意沟通的艺术与方法一个人通常只能说出心中所想的80%，但别人听的最多只能是60%；别人听到了60%，听懂的却只有40%；结果执行时，只有20%了。如此这般，每一层漏20%，就好比漏斗一般，我们把它称为“沟通的漏斗”。行政学概论避免这个“沟通的漏斗”的方法有两种思路。一是顺着漏斗层层落实，从一开始，就专心致志地通过列提纲、作笔记、做检查、记反馈，等措施，密切跟踪每一层工作的交接和落实。还有一种思路就是将一个漏斗倒过来，与原来的漏斗形成一个对相的漏斗组合，采用目标沟通、过程交流、结果倒逼的方式，与沟通者将每一个环节的意图形成共

41、识，具体程序交由每一个环节的负责人具体执行，领导者只负责工作意图的贯通、工作方法的传授和工作经验的总结，以最终实现整体的战略意图。行政学概论与人沟通，和人相处，看上去好像是一种与人交流的处事之法，实际上却是审视自己、完善自己的为人之道。我们与人沟通，实际上也是和自己的心灵沟通。希望大家能够真正懂得沟通的实质，去欣赏他人的长处、尊重他人的短处、感恩他人的好处、关心他人的难处、好好珍惜这段青春与共的相处。行政学概论授权艺术如何与上级相处的艺术副职履行自己角色的艺术行政学概论六、如何树立行政领导的威信（一）行政领导威信的含义（二）行政领导影响力的含义和构成（三）如何树立行政领导的威信行政学概论1、行政领导影响力的含义2、行政领导影响力的构成3、权力影响力和非权力影响力的区别 与联系 4、权力性影响力和非权力性影响力的 形成因素分析 行政领导影响力的含义和构成行政学概论2.行政领导的影响力的构成一.是强制性影响力强制性影响力是社会赋予个人一定的职务、权力、地位构成。二.是非强制性影响力非强制性影响力是由领导者自身的品质、才能、知识、感情等素质和领导行为造成的影响