酒店客房部年度工作计划

1、酒店客房部年度工作计划客房年度工作计划(一)一、落实层级管理，重视执行力，不断推进门的管理建设经过几代管理的不断努力，现在客房已形成一套管理和作流程。但面对客人越来越多的个性化需求，面对越来越多90后员工成为的生力军，仅仅靠一成不变的管理和作流程显然是不够的，最重要的还是管理加强工作心，优化管理模式，有效实行层次管理，落实贯彻执行力，以“质量为主线”按计划，有步骤好各项管理工作。1、深入贯彻执行力，扎实工作作风，注重管理工作实效。执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行，他们对工作执行的好坏，到客人的满意度，到决策目标的实现与否。为提执行，门将努力坚持做到“三多”，“三快”加创新。(1)、管

2、理坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。(2)、管理坚持快速传递息，快速，快速培训员工。(3)、管理要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理要不断更新知识，用敬业勇于进行管理的探索与实践，在实践中完善，在完善中提。2、深化，完善设施，确保对客质量(1)、深入认识的内涵，员工主动为客人着想的意识，养成“好客、善良、为他人着想”的行为惯。(2)、加强接待工作的计划性，分清各层级所负，好动态管理质量。对较大型的或重要的接待工作预先做好详细的工作计划，多考虑细节，做好具体的分工和职责，明确工作和岗位职责。(3)在和工程配合下要进一步做好客房设备设施的维修保养工作，提对客效率，提升整体的格调和竞争力。3

3、、强化节流意识，加强物品管理，尽最大业成本。完善成本管理，以规章严格管理全员日常所发生的费用;做实对物资设备的，使人人都有物品折旧概念，加强对物品能耗的有效调控;杜绝各类能源的浪费，门各班组到人节约分厘，节约降耗。4、明确职责，层层把关，确保的卫生工作质量(1)、09年上半年考虑将客房的卫生清洁作标准以文形式在门工作间，每个员工能熟练掌握，对房间卫生的检查实行“三级制”，首先是清洁者的自查，在作上的存在;其次是领班的细查，在标准上的存在，保证每间房是合格产品;最后是主管的抽查，在普遍上的存在，并有针对性进行培训。5、提警惕，常备不懈，确保门的安全管理质量。我们要时刻牢记“预防为主，常备不懈”的

4、工作和“预防为主，防消结合”的消防工作，坚持内紧外松，认清从化地区特别是边的社会治安形势，而且在门内培育个个都是员，安全管理人人有责的氛围。6、转变观念，按就班，确保门的维修保养质量(1)、客房将根据低的，有计划进行期卫生的清洁工作，并做好相应的档案记录。二、重视员工需求，多关心员工，不断加强员工队伍建设结合门员工“同吃、同工作、朝夕相处”的主要工作特点，门要始终把对员工的工作放在重要上。管理要提倡正人先正己，的工作作风，多作和自我，加强与员工的沟通，良好的工作氛围。要定期开展了“员工谈心活动”，虚心征询员工对门管理的建议和看法，坦诚相对，知无不言，言无不尽，增强相互之间的任，同时要教导员工相

5、处之道，要学会相互尊重、相互包容、共处、团结协作，从而形成良好的工作、生活氛围。三、强化“是给员工的报酬，培训是给员工的饭碗“这力管理的，规员工培训工作，好现场培训督导，促进岗位成材。(1)、强化新员工基本功训练。组的管理担任培训，无论是理论还是实际作，均理拟定详细的培训计划，并限期对培训的效果进行检查考核，对后进者进行有针对性的辅导，保证岗前培训过程的标准化、系统化和实效性(2)重视岗位培训，持之以行好班前班后会工作业精于勤而荒于嬉，要保持良好的水准，离不开在职的岗位培训。为此，要定期举行班组，和每天班前班后会，并做到每一次小结、每月进行一次班组总结会，以加强员工与管理的沟通和了解，互通情况

6、，、提认识、明确、及时和工作中出现的。有效的加强了班组的建设，加深理解，较大地提了班组的合作意识，整体水得到较好的发挥。(3)、适应未来更新后的发展方向，做好后备力量的。四、管理工作方面(1)、加强沟通互动，日常管理工作中出现的进行探讨，提的积极性，钻研业务，过硬的作和扎实的工作作风，进一步巩固和提整体管理水。(2)、加强内管理，好质量工作，强化“细节决定成败”的工作意识，树立“顾客至上，”的宗旨，精化为宾客的每一个细节，不断完善管理作流程，把作程序化、标准化和管理规化落实到实际管理工作上，扎实基管理工作。(3)、继续完善成本，在不门的情况下，以全面的数据分析来拟定节能措施，同时在员工队伍大力

7、倡导节约节能之风，谋求最大利润。(4)、加强团体建设，开展员工活动，增强相互间的任，正确处理管理与被管理的，多做正面，树立良好的职业风尚，增强企业的凝聚力和员工的归属感。(5)、加强后备力量的发掘和工作，进一步强化岗位成材的竞争意识，好业务作培训和考核，以及人力成本的，一职多能，训练有素的梯队型员工队伍，走可持续发展的道路。(6)、加强维修保养工作。五、其他方面(1)、加强业务技能的才能发现的实质，并希望给予门一些优秀先进员工给予外出培训、观摩的机会。(2)、加强质量意识，将认为不是的认为很正常的惯看成，同时反应要快。对的性要加强，不要养成的惯。3)、做好管理之间、员工之间的交流和协调，互相交

8、换意见。以寻求相互理解，相互，相互帮助，达到共同进步的目的。(4)、进一步强调息传递的效、畅通性。工作指令和任务必须在时间内完成，工作要讲效率。(5)、加强重复的，越是难的越是要想办法坚决。(6)、搜集过程中出现的个性化、典型案例做成案例对员工进行培训。当事情发生时能应对自如，不惊惶客房年度工作计划(二)一、减少环节，提效率效率是的一个重要环节，很多都是因为缺乏效率而引起。客人提出的任何和都是希望能尽快帮助其，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”势在必行。 客人入住以后，对各种服均不清楚，虽然我们在上制作了一个小小的说明，但大多数客人都不会认真看，需要时都是 拿起随便拨一个，而也总会被转来转

9、去，如此很不方便客人，使客人对我们的满意度大打折扣。我将从减少环节 来提效率。(一)成立宾客中心 目前总机和中心均是通过为客的两个岗位，有很多客人需要都是将打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到后 再转给中心，这样很容易造成延缓或息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将指令延缓传达或 忘记传达，给我们的带来极大的不便，很容易遭到客人的。只有接听的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 最急于去办，合理的去通知。为了减少环节方便客人，将总机和中心合并成立宾客中心，所有的和查询只 需拨“0”，一切均可。1.宾客中心的职能 宾客中心也是的息中心，收集所有的息和外对有

10、关的息，并进行分拣、传递;接收息，并准确传递 指令，确保能及时提供。2.宾客中心的工作内容接听并提供。总机和中心合并以后，所有的外线和均由宾客中心接转，特殊情况时可为客人提供， 如此一来不仅提了效率，保证了的准确性，还减轻了楼层员的工作量。接受预定和查询。前台接待处目前有分机3，据数据统计：9至11月接待处均每天仅接听的外线的话务量就可达20余起，加 上内打进的每天的话务量可达70余起，如此的话务量使中科园接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到办理入住手续时均希望 越快越好，但接待员接待客人时，往往要被打断好几次，使我们的无法保障。若宾客中心电脑与前台联网，所有的预定和电 话查询均可由宾

11、客中心作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客。及时房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客中心进行房态，宾客中心接到通知后可立即房态，确保房 间能及时出租。钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客中心来保管、分发，并进行登记。失物处理。宾客中心整个遗拾物的储存保管与招领，并根据做出处理。对进行统计分析。宾客中心每月对所接的进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提我们的水。(二)成立礼宾目前行处可给客人提供行寄存、收送行、简单的委托代办、件发送等，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提， 这些已不能满足客人的需求。现已有一把金钥匙，金钥匙应该是的最体现，但单凭金钥

12、匙一个人的力量很难发挥作用，因 此成立礼宾配合金钥匙一起做好工作，满足客人合理的需求。1.礼宾的工作职能 成立礼宾不仅可以提供一般的行，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待 员能更好的接待客人。2.礼宾的工作内容行寄存。为店内所有的客人提供行寄存，并妥善保管。收送行。为店内客人收送行，并做好登记。委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。店内查询。二、拓展前台UP SALL的散客市场，增加散客收入 目前前台接待员对前台增销这方面的作基本上已熟练掌握，年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离的相差很远，主要源于散客 客源太单一。现在的主要客源都

13、是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。(一)对于次入住的客人谁接待谁。接待员在接待客人后要到底，即自客人办理入住手续开始，由谁接待的，那么客 人住店期间就由谁，其他员工配合做好工作。具体工作内容：1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作留给客人，告诉客人若有需要可拨打，随时可以为客人提供，若方 便请客人留下名片。2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的是否满意(视情况)，欢迎客人提出宝贵的意见。3.客人住店期间，可将的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。客人合理的需求，为客人提供。4.确定客人退房时间，行员为客人

14、下行，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一 路。5.客人退房第二天，根据客人名片上E-mail给客人发一个，问候客人并感谢客人选择我们，欢迎客人下次光临。6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们做客。(二)对于回头客到店，在接待客人时适时介绍最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知中心， 电梯间迎接客人，并可通知餐饮给客人配送果盘。将客人入住的息反馈给其他消费场所(如餐厅)，使客人到，员工都能用姓氏 称呼客人。节日时或有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到做客。(一)员工调整1.员工基数为500元，

15、技能为100元和200元，根据员工的考核成绩做调整，成绩好的技能就，可达200元，往下就是100元， 成绩差的只能领基本500元。2.门根据员工日常表现、业务技能、综合等方面，每季度对员工进行一次考核，考核成绩公布于众。拿技能的员工若在考核中成绩 不，达不到技能的标准，即可调整到500元而无技能。3.技能的员工若在一个季度出现三次有效，即使考核成绩优秀，也不允许继续享受技能。4.技能的员工若续三个月不在工作岗位，如病事假、孕假，员工不享受技能。(二)领班调整1.领班基数为700元，岗位为200元和400元，根据领班的考核的成绩，相应的做岗位调整。2.根据领班的业务水、员工培训、团结协作、综合等

16、方面每季度进行一次考核，续三次考核最差的领班，领班资格。3.续三个月不在工作岗位的领班，只享受基本。四、员工的，提供个性化，创 随着行业发展，饭店业的经理念与理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就在规的基上，提供 个性化。讲究“想客人之所想，急客人之所急”。要注意，揣摸客人的心理，在客人尚未说出时，即以最快的 速度提供，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的是不是难忘? 门将重点培训员工如何根据客人的生活惯，来提供个性化。在日常工作中通过鼓励、搜集整理、系统规和培训奖励等，使这成 为员工的自觉，从整体上促进质量的提。一、员工的，提供个性化，创随着行业

17、发展，饭店业的经理念与理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就在规的基上，提供个性化。讲究“想客人之所想，急客人之所急”。要注意，揣摸客人的心理，在客人尚未说出时，即以最快的速度提供，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的是不是难忘?门将重点培训员工如何根据客人的生活惯，来提供个性化。在日常工作中通过鼓励、搜集整理、系统规和培训奖励等，使这成为员工的自觉，从整体上促进质量的提。1.鼓励：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的员，门会将他们列为进行，使其意识和质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流。2.搜集整理：门管理在日常工作中加强现场管理，从一线中发现

18、个性化的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3.系统规：将整理的典型事例进行，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规化的，并做为衡量质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。4.培训奖励：整理好的可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的及目标，使老员工通过对比找补不足，以此提员工的认识。对于工作中表现突出的员工，门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的在于创造产品，的在于创造。日常中员工按照简、便、快、捷、好的标准，提供“五心”。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要

19、以最快的速度得到满足。 捷：员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行好：客人接受后要有“物”有所值的感受。物就是产品即：。 五心：为重点客人精心、为普通客人全心、为特殊客人贴心、为挑剔的客人、为有困难的客人热心。二、外围绿化环境，室内绿色植物品种更换自年月10月底与兴源绿化中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上今年缺雨水，已出现枯的现象。明年将更换枯的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围围内，适当补栽一些南方果树，给 店增添一些喜庆。现在存在室内植物品种单一、档次不的。明年将联系一家合适绿化，达成，彻底这一。 六、

20、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提房间档次。三、减少环节，提效率效率是的一个重要环节，很多都是因为缺乏效率而引起。客人提出的任何和都是希望能尽快帮助其，而不是被推来推去，因此推行“一站式”势在必行。客人入住以后，对各种均不清楚，虽然我们在上制作了一个小小的说明，但大多数客人都不会认真看，需要时都是拿起随便拨一个，而也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的满意度大打折扣。我将从减少环节 来提效率。客房年度工作

21、计划1一、经方面：二零零九年客房完成的业总额为X元（其中住房总收入为X元、客房杂项金额为X元），月均业额为X元（其中月均住房收入为X元，月客房杂项金额为X元），累计住房总数达到了X间，年度均为X元，住房率为X%。根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较二零零八年有所上升，但离下达的业指标（月均一百二十万）还有一定的，主要是受季度和九月份的，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在的下，以能则、不留空房、留住每一位宾客为原则，除个别月份受客房整体装修和淡季因素外较为，然而客房杂项收入不太，主要因素表现在接待和水方面。接待方面：只有两个室，四楼多功能厅名为多功能厅但实质上并不能够满足许多商务、

22、培训客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的，建议相关设备一套，放于电脑房保管，客房使用所需时临时登记领用；二是白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，培训比较多，针对培训型，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用；三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的接不了，人数少的又闲费用太，建议让根据客人人数、内容和成本来定价；四是供客人休息的场所没有，而且室围就近的洗手间只有一个，还是男公用的。十五楼行政室只可容纳二十人，属于小型室，其不利因素在于：一是没有定制多种桌

23、套，如十人也还得用二十个人使用的桌套和，是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来；二是没有音响设备。水方面：个别水相对同档次费用偏，还没有完全住客人的消费心理和嗜好进行采购水并配入客房。在零九年第三季度期间，了个别客房的水情况，作了相应调整，将开心果，把苏打水更换为老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月均三万左右。二、卫生质量方面：质量在零九年里保持比较，对客率较的时间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最，流失比较严重，新员工进入门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理的正确引导，基于这些因素，门开展了一系列的内务整顿

24、，首先是从老员工的心态入手，多做工作，让老员工更深层的意识到自己在及门所起的作用、担当的角色，让老员工到及门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理中，发现了的另一因素，在于门员工过度和缺乏亲情，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法到对客人的重视，两个极端，没有让宾客到宾至如归的感觉，门就开展了一系列的趣味性的门及班组培训，再加上管理的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。卫生质量是客房的生命线，门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，客房一如既往的坚持员工自查、长检查、经理抽查的宗旨，在的不断指导下，得到了不断的提。本客房出租率和续住率整体来说是比较的，在此情况下

25、，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种赶房的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，门还是在的宽容和任下，及时进行了相应的调整，将原有的卫生班全固定楼层情况为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动的情况，更加提了团结协作，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。客房年度工作计划2一、减少环节，提效率效率是的一个重要环节，很多都是因为缺乏效率而引起。客人提出的任何和都是希望能尽快帮助其，而不是被推来推去，因此推行“一站式”势

26、在必行。客人入住以后，对各种服均不清楚，虽然我们在上制作了一个小小的说明，但大多数客人都不会认真看，需要时都是拿起随便拨一个，而也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的满意度大打折扣。我将从减少环节来提效率。（一）成立宾客中心目前总机和中心均是通过为客的两个岗位，有很多客人需要都是将打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到后再转给中心，这样很容易造成延缓或息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将指令延缓传达或忘记传达，给我们的带来极大的不便，很容易遭到客人的。只有接听的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚最急于去办，合理的去通知。为了减少环节方便客人

27、，将总机和中心合并成立宾客中心，所有的和查询只需拨“0”，一切均可。1、宾客中心的职能宾客中心也是的息中心，收集所有的息和外对有关的息，并进行分拣、传递；接收息，并准确传递指令，确保能及时提供。2、宾客中心的工作内容接听并提供。总机和中心合并以后，所有的外线和均由宾客中心接转，特殊情况时可为客人提供，如此一来不仅提了效率，保证了的准确性，还减轻了楼层员的工作量。接受预定和查询。前台接待处目前有分机3，据数据统计：9至11月接待处均每天仅接听的外线的话务量就可达20余起，加上内打进的每天的话务量可达70余起，如此的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到办理入住手续时均希望越快越好，

28、但接待员接待客人时，往往要被打断好几次，使我们的无法保障。若宾客中心电脑与前台联网，所有的预定和查询均可由宾客中心作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客。及时房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客中心进行房态，宾客中心接到通知后可立即房态，确保房间能及时出租。钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客中心来保管、分发，并进行登记。失物处理。宾客中心整个遗拾物的储存保管与招领，并根据做出处理。对进行统计分析。宾客中心每月对所接的进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提我们的水。（二）成立礼宾目前行处可给客人提供行寄存、收送行、简单的委托代办、件发送等，但随着社会的进步，行

29、业的发展，客人的需求不但提，这些已不能满足客人的需求。现已有一把金钥匙，金钥匙应该是的最体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾配合金钥匙一起做好工作，满足客人合理的需求。1、礼宾的工作职能成立礼宾不仅可以提供一般的行，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。2、礼宾的工作内容行寄存。为店内所有的客人提供行寄存，并妥善保管。收送行。为店内客人收送行，并做好登记。委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。店内查询。二、拓展前台UP SALL的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的作基本上已熟练

30、掌握，年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离的相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。（一）对于次入住的客人谁接待谁。接待员在接待客人后要到底，即自客人办理入住手续开始，由谁接待的，那么客人住店期间就由谁，其他员工配合做好工作。具体工作内容：1、在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作留给客人，告诉客人若有需要可拨打，随时可以为客人提供，若方便请客人留下名片。2、客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的是否满意（视情况），欢迎客人提出宝贵的意见。3、客人住店期间，可将的最新活动和地方的最新

31、动态通知给客人，并邀请其参加。客人合理的需求，为客人提供。4、确定客人退房时间，行员为客人下行，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一路。5、客人退房第二天，根据客人名片上Email给客人发一个，问候客人并感谢客人选择我们，欢迎客人下次光临。6、节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们做客。（二）对于回头客到店，在接待客人时适时介绍最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮给客人配送果盘。将客人入住的息反馈给其他消费场所（如餐厅），使客人到，员工都能用姓氏称呼客人。节日时或有最

32、新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到做客。（一）员工调整1、员工基数为500元，技能为100元和200元，根据员工的考核成绩做调整，成绩好的技能就，可达200元，往下就是100元，成绩差的只能领基本500元。2、门根据员工日常表现、业务技能、综合等方面，每季度对员工进行一次考核，考核成绩公布于众。拿技能的员工若在考核中成绩不，达不到技能的标准，即可调整到500元而无技能。3、技能的员工若在一个季度出现三次有效，即使考核成绩优秀，也不允许继续享受技能。4、技能的员工若续三个月不在工作岗位，如病事假、孕假，员工不享受技能。（二）领班调整1、领班基数为700元，岗位为200元和400元，根据领班的

33、考核的成绩，相应的做岗位调整。2、根据领班的业务水、员工培训、团结协作、综合等方面每季度进行一次考核，续三次考核最差的领班，领班资格。3、续三个月不在工作岗位的领班，只享受基本。四、员工的。提供个性化，创随着行业发展，饭店业的经理念与理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就在规的基上，提供个性化。讲究“想客人之所想，急客人之所急”。要注意，揣摸客人的心理，在客人尚未说出时，即以最快的速度提供，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的是不是难忘？门将重点培训员工如何根据客人的生活惯，来提供个性化。在日常工作中通过鼓励、搜集整理、系统规和培训奖励等，使这成为

34、员工的自觉，从整体上促进质量的提。客房年度工作计划3一、员工的，提供个性化。创随着行业发展，饭店业的经理念与理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就在规的基上，提供个性化。讲究“想客人之所想，急客人之所急”。要注意，揣摸客人的心理，在客人尚未说出时，即以最快的速度提供，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的是不是难忘？门将重点培训员工如何根据客人的生活惯，来提供个性化。在日常工作中通过鼓励、搜集整理、系统规和培训奖励等，使这成为员工的自觉，从整体上促进质量的提。1、鼓励：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的员，门会将他们列为进行，使其意识和质量更上一层

35、楼，立足本岗位，争创一流。2、搜集整理：门管理在日常工作中加强现场管理，从一线中发现个性化的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3、系统规：将整理的典型事例进行，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规化的，并做为衡量质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4、培训奖励：整理好的可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的及目标，使老员工通过对比找补不足，以此提员工的认识。对于工作中表现突出的员工，门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的在于创造产品，的在于创造。日常中员工按照简、便、快、捷、好的标准，提供“五心”。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意

36、见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行好：客人接受后要有“物”有所值的感受。物就是产品即：。五心：为重点客人精心、为普通客人全心、为特殊客人贴心、为挑剔的客人、为有困难的客人热心。二、外围绿化环境。室内绿色植物品种更换自年月10月底与兴源绿化中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上今年缺雨水，已出现枯的现象。明年将更换枯的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围围内，适当补栽一些南方果树，给增添一些喜庆。现在存在室

37、内植物品种单一、档次不的。明年将联系一家合适绿化，达成，彻底这一。商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提房间档次。三、减少环节。提效率效率是的一个重要环节，很多都是因为缺乏效率而引起。客人提出的任何和都是希望能尽快帮助其，而不是被推来推去，因此推行“一站式”势在必行。客人入住以后，对各种均不清楚，虽然我们在上制作了一个小小的说明，但大多数客人都不会认真看，需要时都是拿起随便拨一个，而也总会被转来转去，如此很不方便客人，使

38、客人对我们的满意度大打折扣。我将从减少环节来提效率。客房年度工作计划4客房*年度的工作总的来说比较稳，只是在年底因自身原因造成员工情绪不，给门工作带来一小段时间的停滞，后，虽员工的情绪已，但仍有不少（如卫生、仪容仪表、礼貌礼节等不到位），很难在短时间内恢复原来的状态。而今，我们迎来了崭新的*年，这将是一个新的开始，不单只为客房复原，更为实现本年度评四星的目的，本门工作将从以下几方面着手进行：一、认识方面：1.狠员工做为人的意识和卫识。2.善门员工的面貌，使之具有积极向上的团队。二、形象方面：注重仪容仪表、礼貌礼节，从我做起，从基层的管理做起，为员工树立良好的榜样，带动全体本员工做合格的人。三、

39、卫生方面1保持办公室整洁，实行轮值清扫，清扫工作由房务中心文员。2客房卫生须按门制定的客房卫生标准的执行，由楼层领班检查、监督，若因卫生质量引起客人，本门将依照奖罚给予处罚。3公区卫生由各楼层员清扫和保持，由各领班检查、监督。4楼层计划卫生由领班按本计划卫生表进行合理，并检查、监督。5楼层员地毯的日常保洁，并配合PA对地毯的，领班地毯洗涤质量的验收工作。四、方面：1培训员工的专业知识和技能、，以求达到为客提供优质的目的。2提倡以“宾至如归，宾客至上”为宗旨，为客提供个性化，以赢得更多回头客，为创收。五、设施设备的维修与保养方面：1培训员工正确的使用设施设备，避免因作不当而损坏。2注重设施设备的

40、日常保养和检修，若发现维修及时报工程维修。3积极配合工程对客房设施设备的定期检修。客房年度工作计划5当前出现了很多卫生安全，的卫生引起了社会的关注。对于我们客房压力更大了。一方面我们要做好卫生工作，另一方面我们还要管理好门。在*年即将结束，*年向我们招收之际，特做了一下*年工作计划：一、员工的，提供个性化，创随着行业发展，饭店业的经理念与理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就在规的基上，提供个性化。讲究“想客人之所想，急客人之所急”。要注意，揣摸客人的心理，在客人尚未说出时，即以最快的速度提供，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的是不是难忘？门将重

41、点培训员工如何根据客人的生活惯，来提供个性化。在日常工作中通过鼓励、搜集整理、系统规和培训奖励等，使这成为员工的自觉，从整体上促进质量的提。1、鼓励对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的员，门会将他们列为进行，使其意识和质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流。2、搜集整理门管理在日常工作中加强现场管理，从一线中发现个性化的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3、系统规将整理的典型事例进行，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规化的，并做为衡量质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4、培训奖励整理好的可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的及目标，使老员工通过对比找补不足，以此提员工的认识。

42、对于工作中表现突出的员工，门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的在于创造产品，的在于创造。日常中员工按照简、便、快、捷、好的标准，提供“五心”。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行好：客人接受后要有“物”有所值的感受。物就是产品即：。五心：为重点客人精心、为普通客人全心、为特殊客人贴心、为挑剔的客人、为有困难的客人热心。二、外围绿化环境，室内绿色植物品种更换外围绿化一直是由PA员工自

43、行管理，由于缺乏和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上今年缺雨水，已出现枯的现象。明年将更换枯的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围围内，适当补栽一些南方果树，给增添一些喜庆。现在存在室内植物品种单一、档次不的。明年将联系一家合适绿化，达成，彻底这一。六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提房间档次。三、减少环节，提效率效率是的一个重要环节，很多都是因为缺乏效率而引起。客人提出的任何和都是希望能尽快帮助其，而不是被推

44、来推去，因此推行“一站式”势在必行。客人入住以后，对各种均不清楚，虽然我们在上制作了一个小小的说明，但大多数客人都不会认真看，需要时都是拿起随便拨一个，而也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的满意度大打折扣。我将从减少环节来提效率。以下客房长20年度工作计划由工作计划网个人工作计划频道为您提供，希望对您写工作计划有所帮助!一、员工的，提供个性化，创 随着行业发展，饭店业的经理念与理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就在规的基上，提供 个性化。讲究“想客人之所想，急客人之所急”。要注意，揣摸客人的心理，在客人尚未说出时，即以最快的 速度提供，就向我们常说的“刚想

45、睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的是不是难忘 门将重点培训员工如何根据客人的生活惯，来提供个性化。在日常工作中通过鼓励、搜集整理、系统规和培训奖励等，使这成 为员工的自觉，从整体上促进质量的提。1.鼓励：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的员，门会将他们列为进行，使其意识和质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流。2.搜集整理：门管理在日常工作中加强现场管理，从一线中发现个性化的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3.系统规：将整理的典型事例进行，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规化的，并做为衡量质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。4.培训奖励：整理好的可以做为培训教材，让新员

46、工一开始就了解工作的及目标，使老员工通过对比找补不足，以此提员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 商业的在于创造产品，的在于创造。日常中员工按照简、便、快、捷、好的标准，提供“五心”。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到满足。 捷：员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行 好：客人接受后要有“物”有所值的感受。物就是产品即：。 五心： 为重点客人精心、为普通客人全心、为特殊客人贴心、为挑剔的客人、为有困难的客人热心。二、外围绿化环境，外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化，达成，这一。