华中区销售支持培训考试测试题

1、华中区销售支持培训考试您的姓名： 填空题 *_省分公司： 填空题 *_地市公司： 填空题 *_1. 物联网销售支撑热线400电话是？ * 单选题 *40060100004006010010(正确答案)400601001140000100102. 物联网销售支撑邮箱是？ * 单选题 *(正确答案)3. APN调测问题支撑邮箱是? * 单选题 *pre-(正确答案)4. 中台提供生命周期哪些阶段的支撑 * 单选题 *线索、商机上线量产成熟以上均支持(正确答案)5. 下列哪个不是超套原因 * 单选题 *实际用量超过计划内用量区域用量不匹配通信计划与资费计划区域内apn不匹配号卡状态由已激活变更为已停

2、用(正确答案)6. 超套用量不可以通过以下哪个途径查询本月账期超额信息 * 单选题 *设备详情页面导出所有号卡用量JPO报表通过联通物联网数据运营系统导出“超额信息”账单内资费计划页导出详情(正确答案)7. 通过联通物联网数据运营系统导出“超额信息”可以看到哪个信息 * 单选题 *企业级超额信息账户级超额信息(正确答案)客户级超额信息以上都可以8. 月付灵活共享资费下号卡用量已经超套，可以怎么操作 * 单选题 *把号卡销户卡状态改为已停用增加同档资费下激活号卡数量(正确答案)以上都可以9. 出账后已经超套并产生费用，可以通过什么途径申请调账 * 单选题 *发邮件给区域经理通过沃运营特殊业务OO

3、P申请(正确答案)打电话给4006010010发邮件给10. 订购资费计划补充通信套包在哪个页面操作 * 单选题 *设备页面计费页面(正确答案)订单页面管理员页面11. 以下哪种情况不属于调账范畴？ * 单选题 *因卡品质量问题发起退卡，产生的卡费问题因与客户停止合作等客户原因导致的坏账账务问题(正确答案)因销售单元操作失误产生的超套问题因客户操作失误产生的账务问题12. 以下那种情况满足物联网业务调账申请条件？ * 单选题 *针对非物联网产品的调账超过了三个月账期的账后调账因物联网平台配置问题引起的账务问题(正确答案)因二次优惠发起的调账13. 以下哪项不属于调账流程步骤？ * 单选题 *电

4、话联系相关人员口头要求调账(正确答案)由客户经理或支撑同事在MSS发起“沃运营平台物联网特殊业务申请流程”省分公司分管副总经理会签审批同意后提交至总部稽核、备案。总部对通过的调账申请进行账务调减14. 调账申请说明中哪项不是必须的？ * 单选题 *调账原因涉及账期客户虚拟ID客户入网时间和正常账期的出账情况(正确答案)15. 支持对几个月内账期的账单发起账后调账申请？ * 单选题 *十二个月六个月三个月(正确答案)一个月16. 2018年12月因未及时调整资费计划产生的超套可以于几月账期结束前申请调账？ * 单选题 *2019年3月(正确答案)2019年4月2019年5月2019年6月17.

5、补换卡申请应在订单系统哪里发起 * 单选题 *新增订单特殊订单(正确答案)变更订单自采订单18. 补换卡申请所需的材料不包括 * 单选题 *补换卡申请单(正确答案)补卡的通信计划和资费计划具体名称19位ICCID列表20位ICCID列表19. 下列哪种情况的退卡必须要走退卡申请且不退卡费 * 单选题 *卡品质量问题的退货生产中心发错卡品导致的退货订单下错卡品导致的退货(正确答案)以上都是20. 退货必须满足的条件不包括 * 单选题 *收到卡品起7个自然日内申请的退货SIM卡状态：已激活(正确答案)一个订单的整批次卡全部退货卡费不退21. 为新增上线客户填写订单有疑问时可以拨打400601001

6、0或者发邮件给寻求支撑 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错22. 当客户使用的联通物联网产品遇到故障时可以拨打4006010010或者发邮件给寻求支撑 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错23. 资费计划变更可以单个变更、也可以批量更新 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错24. 当前使用的通信计划和资费计划区域保持不一致可能造成超套 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错25. 月付灵活共享的资费类型，号卡用量超套。可以增加账户下不同档位的资费计划下号卡的激活数量，避免账户下号卡用量超套 判断题 * 单选题 *对错(正确答案)26. 对于无视超额预警及中台资费优化建议而选择调账方式超过三个月的客户，原则上不允许其后续调账申请。 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错27. 客户于2019年1月因未及时调整资费计划产生超套账务问题，可以于2019年7月账期申请调账。 判断题 * 单选题 *对错(正确答案)28. 可以因二次优惠对客户二次优惠前的出账金额进行调减。 判断题 *