客经专员10.26日考试测试题

1、客经专员10.26日考试基本信息：矩阵文本题 *姓名：_区域：_支局:_1. 电话到家流程包括了（）、订单竣工几大流程。外呼促成(正确答案)人工受理(正确答案)协同派单(正确答案)装维上门(正确答案)2. 电话到家流程的人工受理流程是BSS3.0前台受理，将（）等信息录入，受理号码、套餐优惠生成暂存工单。用户姓名(正确答案)身份证号(正确答案)装机地址(正确答案)配送地址(正确答案)3. 以下属于企微客户管理的标签添加的方法是（）。按任意用户聊天窗口-顶部右侧三条杠- 客户详情路径操作，点击“笔“图标，可设置用户标签(正确答案)按任意用户聊天窗口-顶部人头-设置标签路径操作，可设置用户标签(正

2、确答案)4. 企业微信中的营销助手有（）。电信小知(正确答案)中国电信在线客服(正确答案)美好家介绍视频(正确答案)聊天中快捷打开(正确答案)5. Bss3.0随销功能界面分别是（）和回单模块。随销弹窗(正确答案)推荐模块(正确答案)话术模块(正确答案)画像模块(正确答案)6. 随销工具操作分为三大模块，分别是（）。BSS3.0(正确答案)爱装维(正确答案)爱营销智慧客服系统(正确答案)7. 以下属于随销工具智慧客服系统的功能使用的是（）。点击营销专区进行专区界面进行业务推荐。(正确答案)根据“精准营销模块”销讲话术与“用户画像模块”结合进行营销。(正确答案)营销成功后进入“业务受理模块”进行

3、业务受理或商机协同。(正确答案)用户画像内容包含用户痛点、费用和协议情况，结合用户实际需求进行推荐8. 存量锁定客户指去年期末客户下有四大主量用户的客户，其中四大主量用包括（）。移动出账用户(正确答案)宽带计费用户(正确答案)天翼高清计费用户(正确答案)固定电话计费用户(正确答案)9. 融合客户是指按个人有效证件统计的客户中，所有包含（）两项产品的客户数。移动（出账）(正确答案)宽带（计费）(正确答案)固话（出账）10. 客户融合度=融合客户下活跃产品数()/融合客户数移动(正确答案)宽带(正确答案)天翼高清(正确答案)固话(正确答案)11. 5G低时延这一属性使得海量的机器通信实现“万物连接

4、”。 判断题对错(正确答案)12. 5G在网络延迟方面比4G还要好很多，时延大约几十微秒。 判断题对错(正确答案)13. 5G的性能目标是高数据速率、减少延迟、节省能源、降低成本、提高系统容量和大规模设备连接。 判断题对(正确答案)错14. 5G会员积分查询的WEB网页版网址是。 判断题对(正确答案)错15. 针对2020年8月1日前成为5G会员客户，2020年8月1日起不按照新体系享受“专享权益+体验权益+优惠购权益”。 判断题对错(正确答案)16. 主套餐(含4G乐享/乐享家/天翼大流量套餐)档次为59元的客户不支持参与积分超值兑活动。 判断题对(正确答案)错17. 积分超值兑活动中积分兑

5、换减免的销售品仅受理当月有效，而5G升级包的销售品不会因减免优惠失效而自动取消，若客户不需要5G升级包时需自行申请退订。 判断题对(正确答案)错18. 积分超值兑活动，每位客户每月仅支持参与一次本活动。 判断题对(正确答案)错19. 数据包的大小决定了数据帧的大小。数据帧的大小决定了数据的大小。 判断题对错(正确答案)20. 放心用流量包主副卡可共享，副卡不支持单独订购。 判断题对(正确答案)错21. 畅享系列套餐/互联网卡套餐/按时长计费的套餐暂不支持办理畅享流量包。 判断题对(正确答案)错22. 畅享流量包当月套餐内手机上网流量达到降速阈值20GB的95%和100%时，会通过10000下发

6、短信提醒。 判断题对错(正确答案)23. 日租卡套餐客户或手机上网以时长计费的客户支持参与流量王者大作战活动。 判断题对错(正确答案)24. 除时长版及已明确不支持订购流量包的套餐外的电信手机主卡客户都可办理暖心流量包。 判断题对(正确答案)错25. 暖心流量包同一号码只可以订购一次。 判断题对错(正确答案)26. 开通VoLTE业务后，通过支持VoLTE功能的手机终端，在VoLTE覆盖区域就可以实现高清语音、视频通话。 判断题对(正确答案)错27. VoLTE使用的业务匹配条件有：同时开通4G功能、VoLTE功能。 判断题对(正确答案)错28. 2019年5月22日起，新入网移动电话客户，将

7、默认开通VoLTE功能。 判断题对(正确答案)错29. 用户可通过代理代办网点开通VoLTE业务。 判断题对错(正确答案)30. 大流量王卡套餐是中国电信与各主流互联网公司合作推出的套餐。 判断题对(正确答案)错31. 大流量王卡套餐的使用范围是中国大陆地区(含港/澳/台)。 判断题对错(正确答案)32. 天天宽带的适用客户为有宽带上网需求的个人、家庭新老客户。 判断题对(正确答案)错33. 天天宽带仅支持小区覆盖FTTH/FTTB线路资源的客户办理安装。 判断题对(正确答案)错34. 美好家礼包可以通过电信营业厅、人工客服、“浙江电信”微信公众号办理。 判断题对(正确答案)错35. 全屋Wi

8、Fi适用于有WiFi上网需求及提升WiFi上网环境需求的电信宽带新老客户。 判断题对(正确答案)错36. 全屋WiFi可以通过“电信营业厅”APP、人工客服(含10000号、QQ客服) 、政企客户经理三个途径办理。 判断题对错(正确答案)37. 天翼看家可视门铃礼包的加装包（20元/月）仅限客户加装第二部可视门铃时选择。 判断题对(正确答案)错38. 天翼看家摄像头礼包可通过电信营业厅(含自有营业厅、代理代办点)、“电信营业厅”APP办理。 判断题对(正确答案)错39. 客户购买天翼看家摄像头礼包，即可获得多项权益，同时还可免50元上门安装调测费。 判断题对错(正确答案)40. 智慧生活管家中

9、当日16:00前预约的，工作人员将在1个小时内联系客户。 判断题对错(正确答案)41. 智慧生活管家的路由器保修期1年，按照国家三包政策执行。 判断题对(正确答案)错42. 指定融合套餐客户(含个人/家庭、商企)可享受第二条/第三条宽带优惠，办理即可获得一条100M宽带。 判断题对(正确答案)错43. 单位客户e9自主版套餐支持办理第三条宽带。 判断题对错(正确答案)44. 天翼宽带智能提速包需在生效之日起30天内使用有效。 判断题对(正确答案)错45. 天翼超高清提供4K+HDR高清视频，支持一键投屏功能；同时实现多机位切换、智能追踪等技术的4K+VR直播，让客户体验呈现“质”的飞跃。 判断

10、题对(正确答案)错46. 在天翼超高清业务的适用客户中天翼超高清5G会员体验包/天翼超高清5G会员/天翼超高清包月之间相互互斥。 判断题对(正确答案)错47. 天翼超高清业务可通过10000号办理。 判断题对错(正确答案)48. 天翼云VR的时长包、包月包、包年礼包适用于电信手机新老客户。 判断题对(正确答案)错49. 天翼云VR包月、天翼云VR5G会员订购次月生效，连续包月。 判断题对错(正确答案)50. 天翼云游戏包月与天翼云游戏5G会员支持同时订购。 判断题对错(正确答案)51. 所有手机客户(含电信、他网)都可以订购天翼云游戏官方商城的云游戏会员及商品。 判断题对(正确答案)错52.

11、在微盟商城购买云游戏TV端会员月卡，资费是43元，含1个月会员权益和20小时免费游戏时长。 判断题对(正确答案)错53. 5G白金会员-天翼云盘的月功能资费是5元/月。 判断题对错(正确答案)54. 天翼云盘5G会员可以通过代理代办网点进行办理。 判断题对(正确答案)错55. 天翼云电脑包月(5G会员)适用于手机新老客户(含移动/联通/电信)。 判断题对错(正确答案)56. 天翼云电脑数据盘包月适用于已订购经济型/商务型天翼云电脑套餐的手机客户(含移动/联通/电信)。 判断题对(正确答案)错57. 每个手机号新开户时均会默认开通翼支付账户，而客户真正要去使用，得登录翼支付后重新做实名认证，此时

12、不一定要使用手机号码的户主做实名，也可以使用其他人的，但一经实名后，绑银行卡必须和翼支付实名账户同户名。 判断题对(正确答案)错58. 翼支付官方网址是。 判断题对(正确答案)错59. 翼支付业务适用于全国手机客户(含电信、移动、联通)。 判断题对(正确答案)错60. 省公司成立客户经营事业部，作为客经第二责任人，统筹全省客经工作，负责能力建设、活动策划、电渠集约运营。 判断题对错(正确答案)61. 地市组建实体客经团队，主要负责线下活动的承接工作，包括数据派发和活动的组织推进；同时肩负渠道工具培推。 判断题对错(正确答案)62. 浙江电信客经部2020年度目标的结果类指标主要是存存量收入保有

13、率达到93.5%；存增量收入保有率达到161.5%。 判断题对(正确答案)错63. 四升五营销的对象中，公众活跃主卡490万，其中5G终端非5G用户总计12.5万。 判断题对(正确答案)错64. 四升五营销的对象中，公众活跃主卡490万，其中5G终端非5G用户中的公众主卡1.8万。 判断题对错(正确答案)65. 四升五营销的流量升级、网络加速的满满的流量诚意是指流量翻番，加量不加价，最高每月160G。 判断题对(正确答案)错66. 四升五营销的流量升级、网络加速的飞速的网络激情是指宽带提速最高5000M。 判断题对错(正确答案)67. 四升五营销的流量升级、网络加速的安逸的宅家体验是指2个月爱

14、优腾视频权益。 判断题对错(正确答案)68. 四升五营销的线下触点主要是装维、厅店随销弹窗。 判断题对(正确答案)错69. 针对正常高套用户推广的“美好家”白金会员计划，159/169等套餐升迁至1995G套餐后也可参加白金会员计划。 判断题对(正确答案)错70. 针对正常高套用户推广的“美好家”白金会员基础权益定价为30元每月。 判断题对(正确答案)错71. 针对正常高套用户推广的“美好家”白金会员增值权益包括智家业务、ITV内容包、宽带上行提速包、国漫权益等优惠订购的权益，最多3项。 判断题对错(正确答案)72. 针对套餐副卡额度未满，或套餐饱和度超70%的正常高套用户开展满卡行动。 判断

15、题对(正确答案)错73. 针对高危及预警高套用户，在进一步细分客户的基础上适配相应的加约策略，通过线上推送、派单至星级客户经理、社区经理及厅店进行主动维系等方式执行。 判断题对(正确答案)错74. 针对高危及预警高套用户的充值送资源，用户订购全屋wifi组合包、天翼看家组合包、升5G会员包以及其他应用与权益类业务，承诺在网两年，享受加包费用全免。 判断题对错(正确答案)75. 针对高危及预警高套用户的新加包合约，以加包套餐折扣的方式，实现充值送资源，合约期为半年/一年。 判断题对错(正确答案)76. 基于高套用户离网模型，优先锁定高危高套目标用户清单，在疫情防控形势允许的情况下，派单至社区经理

16、采用“上门服务+先加约后降档”方式进行保有。 判断题对(正确答案)错77. 结合服务抓高套用户的保有，在针对清单用户开展上门服务时，要求客触时必须做到四个一。 判断题对错(正确答案)78. 省公司负责在线上渠道结合节日、生日、会员日等时点定期开展高套用户回馈活动。 判断题对(正确答案)错79. 高套维系要求星级客户经理紧盯服务包客户绑定率。 判断题对(正确答案)错80. 高套维系的线上营销主要是加载轻合约策略，短微及周期性活动精准推送。 判断题对(正确答案)错81. 优质态主要包含两项行动，分别是满卡行动和宽带维系。 判断题对(正确答案)错82. 2019年底在网存量融合套餐用户，目前满卡行动

17、适用于可增加副卡的任何套餐用户。 判断题对(正确答案)错83. 副卡促销合约与其他副卡促销互斥。同套餐下最多可受理2次，不含老版副卡泛智能合约。 判断题对错(正确答案)84. CPCP的全称是Customer-Produce-Channel-Promotion。 判断题对(正确答案)错85. 营销助手提供大首营销活动完成情表，提供工单分配调配功能，提供外呼工具、短信工具。 判断题对错(正确答案)86. 营销服务支撑系统既是大渠道派单的手机版执行工具，又是渗透式营销的商机执行工具。 判断题对错(正确答案)87. 营销活动视图为实现企业经营目标，针对目标客户进行营销策略制定、组织实施的工作过程。

18、判断题对错(正确答案)88. 营销活动是基于电信业务开展的，从营销准备、活动配置、审批发布、活动执行到评估反馈的闭环生产流程视图。 判断题对错(正确答案)89. 营销活动流程是对营销活动闭环管理中营销准备、活动配置、审批发布、活动执行、评估反馈五个环节的关键动作进行描述。 判断题对(正确答案)错90. 用户清单是指营销活动的目标用户清单。 判断题对(正确答案)错91. 营销派单是将工作任务单分解、派发到执行环节的过程。 判断题对(正确答案)错92. 营销脚本是营销活动中营销执行人员与客户沟通交流时所使用的模版及其实例。 判断题对(正确答案)错93. 营销活动审批分为同级审批和上下级审批流程。 判断题对(正确答案)错94. 营销活动按管控模式分为四类，其中A类为省自主活动，B类为省框架活动。 判断题对(正确答案)错95. iSee首页（PC登录）：/sso/