企业组织结构运作图设计概述

1、组织运作作图如果你想想用一张张图来了了解公司司的情况况，你多多半会得得到该公公司的组组织结构构图，然然而，组组织结构构图只能能展示管管理人员员的姓名名和头衔衔，其余余的信息息一概没没有一一一没有产产品、没没有流程程、没有有客户，甚至很很可能没没有具体体的业务务内容。事实上上，用一一幅组织织结构图图来“看看”一家家公司，就像是是用一张张市政府府官员的的名单在在城市中中找路。 在今天天的世界界上，组组织结构构图已经经变得毫毫无意义义。传统统的等级级制度渐渐渐退出出历史舞舞台，新新颖、复复杂的组组织形式式正在取取而代之之，人们们急需了了解自己己公司的的运作方方式。他他们希望望知道哪哪些部门门相互关关

2、联，各各流程和和人员是是怎样联联系在一一起的，信息又又是如何何流动的的。这些些问题的的答案不不仅有助助于个人人正确把把握自己己在企业业环境中中所处的的位置，还可以以揭示企企业获取取竞争优优势的机机遇。 过去几几年来，我们一一直尝试试着用一一种新方方法来绘绘制、观观察组织织。我们们将这一一方法称称为“组组织运作作图”。组织运运作图并并不完全全排斥原原先组织织结构图图中的那那些小方方框，但但它引入入了新的的形式一一一“中中枢”和和“网络络”，我我们认为为这些形形式反映映了今天天人们在在组织中中的工作作方式。 我们曾曾经为十十来个公公司绘制制过组织织运作图图。从中中发现，在说明明企业的的性质一一一企

3、业业存在的的原因、经营的的内容等等方面，组织运运作图比比传统的的结构图图有用得得多。组组织运作作图展示示了企业业的运作作方式，描绘了了员工、产品以以及信息息之间关关键性的的互动关关系。高高层经理理们还利利用组织织运作图图激发讨讨论，探探讨怎样样进行最最佳经营营管理以以及哪些些战略选选择最为为合理，这就像像徒步旅旅行者利利用地图图来研究究可能的的路线。 请看副副栏“一一家石化化公司的的组织运运作图”。这幅幅图表明明了该公公司是如如何以传传统的“链条”形式运运作的：首先找找到或购购买原材材料，很很可能通通过贸易易获得原原材料，然后进进行提炼炼和销售售。这些些活动构构成了石石油产业业的主要要内容。组

4、织运运作图还还表明了了该公司司的化工工事业部部是如何何以一种种循环往往复、网网络状的的方式与与产业链链相连接接的：化化工事业业部从炼炼油厂获获取材料料，又在在另一个个阶段向向炼油厂厂提供材材料，如如通过气气泵零售售燃气给给后者。不同形形式的业业务关系系要求不不同的管管理方式式。例如如，顺序序的业务务关系自自然可以以由一个个中央集集权的规规划办公公室来管管理，而而更网络络化的关关系一一一如需协协商内部部转移价价格等一一一则可可能需要要较为分分权的管管理方式式。察看看这些业业务关系系的图解解可以帮帮助公司司了解整整个组织织需要哪哪些不同同的管理理思路。 基本组组织形式式 组织运运作图有有两个较较为

5、传统统的形式式。第一一个形式式是“集集合”。每个组组织都是是机器、员工等等各种物物件和个个体的集集合。有有时这些些物件、个体之之间几乎乎没有什什么联系系，它们们仅仅是是在一起起而已。很多专专业服务务企业，如律师师事务所所，都是是以集合合的形式式运作的的，这里里的专业业人士几几乎只和和自己的的客户打打交道，彼此很很少联系系。一个个多元化化企业集集团的事事业部或或一所大大学里进进行教学学和研究究工作的的教授们们也是如如此，他他们所有有的工作作都是相相当独立立地进行行的。他他们不过过是松散散地组成成了一个个集体、一个群群组或者者一个组组合。这这些集合合通常分分享着共共同的资资源一一一设备、资金、综合

6、管管理，但但除此之之外，他他们都是是独立自自主的。 在一般般情况下下，组织织的存在在并不是是为了存存放众多多的集合合。它们们的存在在是为了了联系。联系通通常是由由第二个个传统形形式一一一“链条条”一一一表现出出来的。例如，汽车制制造厂的的装配线线就是这这种线性性联系过过程的典典范：原原材料进进入工厂厂转变成成零配件件，零配配件组装装成部件件，部件件再组装装成最终终的产品品，然后后装运给给客户，链条在在这里占占据着主主要地位位。 链条是是线性的的，它们们可以促促进标准准化，从从而提高高可靠性性。链条条可以阐阐明当今今复杂的的商业流流程并使使之系统统化。想想象一下下，一家家没有链链条式管管理的汽汽

7、车厂会会是什么么样子！然而，链条真真的能绘绘制出公公司内部部所有的的活动和和关系吗吗？显然然不能。想想客客户服务务办公室室里嘈杂杂争吵声声，想想想新产品品开发过过程中的的曲折反反复，再再想想飞飞机场和和交易所所，它们们的混乱乱又作何何解释呢呢？为此此我们建建议，最最好用其其他的形形式一一一“中枢枢”和“网络”一来描描述这些些现象。 首先来来看看中中枢。中中枢是一一个协调调中心。它是任任何一个个真实或或虚拟的的人员、事物或或信息流流动的交交汇点。中枢可可以是一一座建筑筑物，如如学校或或机场。中枢也也可以是是一台机机器，例例如计算算机。中中枢还可可以是一一名管理理人员，比如足足球教练练。核心心竞争

8、力力也可以以是中枢枢，例如如佳能公公司的光光学技术术或3MM公司的的焊接与与涂覆技技术。实实际上，那些我我们通常常认为是是链节的的地方也也可以被被看成中中枢。沿沿一座工工厂周围围画一个个大圆圈圈，将装装配线（链条）包括在在内，整整个地方方就会看看起来像像一个中中枢，零零配件和和人员向向内运动动，产品品则向外外运动。 中枢描描述的是是一个中中心点上上的内外外双向运运动。但但是事物物间的联联系常常常比之更更为复杂杂。这就就要用到到“网络络”了。我们经经常受到到提醒：我们生生活在网网络时代代，不同同的节点点一一不不管是人人员、团团队、计计算机还还是其他他什么一一一都以以各种方方式联系系在一起起。网络

9、络是没有有中心的的网格，可以允允许自由由开放的的沟通和和人员、创意的的持续流流动。 以新产产品开发发为例。在产品品投放市市场的过过程中，包括经经理人员员、技术术人员、销售人人员和顾顾客在内内的所有有人员都都会相互互交流，而且往往往是以以非常迂迂回曲折折的方式式进行交交流的。如今，任何一一项复杂杂的工程程都可以以被看成成是一个个网络。想想奥奥运会是是怎样组组织的吧吧！想想想电影是是怎样制制作出来来的吧！在各种种组织中中，人人人都会相相互交流流，创造造性的、出人意意料的成成果也就就在其中中诞生了了。 组织运运作图的的新词汇汇可以扩扩充我们们对组织织的审视视方式，甚至可可以扩展展我们对对战略方方向的

10、思思考。让让我们看看看副栏栏“一家家加拿大大银行的的组织运运作图”。多年年以来，这家银银行的不不同业务务部门一一直各自自为政。负责保保险和经经纪业务务的员工工都是独独立地和和顾客打打交道，彼此没没有联系系。随着着信息共共享和交交叉销售售成为竞竞争的必必需，该该银行开开始寻求求其他组组织方式式。方案案之一是是安排公公司代表表，即个个人理财财顾问来来处理客客户的所所有业务务，以便便提供一一个统一一的对客客前台。这些顾顾问实际际上成了了面向顾顾客的中中枢。另另一个方方案是将将来自不不同业务务部门的的代表安安排在相相邻的办办公室里里，以便便让他们们在处理理客户事事务上通通力合作作，例如如互相指指导等等

11、等。这样样，业务务代表们们就可以以以一个个团队一一一一个个网络一一一的形形式和客客户打交交道。当当然，没没有组织织运作图图，这家家银行也也有可能能找到上上述方案案。但是是，新的的词汇以以及相关关的图片片突出了了这些方方案。 既然目目前组织织的构成成有了中中枢化和和网络化化的倾向向，传统统的组织织结构图图自然难难以存身身了。传传统的组组织结构构图用一一个个独独立的方方框来代代表所有有的人和和物。每每一个方方框都由由一条垂垂直链相相连，也也就是管管理链。正是由由于我们们过去以以这种方方式来审审视组织织，才会会有如此此频繁的的机构重重组和组组织层次次精减、如此频频繁的合合并和外外包。要要知道，这些改

12、改革行动动最初的的驱动力力就是在在纸上重重新排列列那些文文框，但但是它们们往往没没有认真真考虑一一个组织织经营业业务和创创造价值值的真正正方式。 绘制组组织运作作图 当你试试着集合合、链条条、中枢枢和网络络来绘制制组织运运作图时时，会得得出怎样样的图形形呢？结结果是五五花八门门，几乎乎什么图图像都会会出现。没有所所谓正确确的组织织运作图图。与排排列规则则比较严严格的组组织结构构图不同同，组织织运作图图要求管管理人员员按照自自己公司司的具体体情况灵灵活绘制制图像，要发挥挥想像力力，开放放思想。对于那那些习惯惯于以传传统方式式行事的的人来说说，组织织运作图图可能会会让他们们觉得心心烦意乱乱。我们们

13、接触过过的一位位经理开开始时对对组织运运作图很很抵触。他说：“我倒倒喜欢组组织结构构图。一一旦公司司里出了了什么问问题，我我知道该该找谁来来处理。”他们们太依赖赖这种形形式上的的权威了了！要想想绘制组组织运作作图，你你就必须须认识到到，这在在更大程程度上是是和关系系、流程程有关，而不是是和姓名名、头衔衔有关。 要想知知道组织织运作图图是如何何起作用用的，让让我们看看看副栏栏“一家家报社的的组织运运作图”。报社社从社会会获得新新闻、照照片等各各种各样样的材料料。报社社员工对对这些材材料进行行筛选、改篇，撰写成成文章。然后文文章被送送往工厂厂复制，复制品品又返送送给社会会，实际际上返送送给了报报纸

14、内容容的提供供者，如如给报纸纸写信的的读者以以及做分分类广告告的广告告商。 该报社社的组织织运作图图显示，尽管该该组织的的总体流流程是链链条状的的，但其其中也有有其他的的形式同同时并存存着。例例如，记记者与社社区的关关系就可可以看作作一个网网络，许许多记者者的常用用工作方方法就是是建立资资源网络络。而整整个报社社可以看看作一个个中枢，各种各各样的输输入信息息分分类广告告和其它它广告、读者来来信、文文章创意意等等在此此汇集，然后又又向社会会散发。由于采采购、财财务等各各种后勤勤支持和和行政管管理职能能不属于于主要的的线性流流程，因因此它们们没有显显示在中中枢里面面，而是是出现在在其周围围。 这是

15、和和传统的的组织结结构图多多么不同同的一幅幅图啊！（关于于两张图图的比较较，参见见副栏“报社组组织结构构图”）在组织织结构图图上，那那些小方方框叠置置起来，表示的的是一个个由各自自独立的的员工构构成的组组织。该该图甚至至没有显显示广告告商，而而且暗示示着人力力资源部部在某种种程度上上处于该该公司营营运流程程的核心心。与此此相反，组织运运作图显显示广告告商既是是内容的的来源（网络的的一部分分）又是是顾客，并将人人力资源源部放在在了合理理的位置置上。组组织运作作图还让让大家注注意到业业务范围围，表明明哪些活活动应是是公司的的核心业业务，哪哪些则可可以外包包，例如如印刷和和发行。 副栏“电器元元件公

16、司司组织运运作图”展示的的是一家家英国电电器、机机械产品品经销商商的情况况，描述述了一个个与报社社完全不不同的行行业。实实地考察察这家公公司，它它的运行行结构看看起来似似乎是一一个网络络一一一一台自动动机床不不断地从从巨大的的仓库里里提取出出各种不不同物品品，并将将它们送送去打包包。然而而，这一一活动事事实上更更像一组组链条一一一每项项订单都都是按照照严格的的顺序完完成的。 从整体体上看，该公司司的运作作是链条条状的。电器元元件公司司采购上上千种物物品，保保留在库库存中，顾客下下订单后后，公司司就会提提前一天天把产品品从货架架上提取取出来，并发送送出去。但正如如我们所所常见的的那样，该公司司实

17、际上上结合运运用了几几种组织织形式。例如，公司与与顾客之之间的关关系也可可以看成成是一个个网络。电器元元件公司司会一年年数次向向顾客寄寄送产品品目录。这些顾顾客大多多是工程程师。他他们会打打电话订订货，也也会打电电话里向向技术支支持人员员一一也也是工程程师一一一咨询问问题。 我们与与电器元元件公司司合作绘绘制的组组织运作作图让管管理人员员看到了了近十来来个拓展展业务的的新机遇遇。“该该图迫使使我们思思考自己己真正的的专长在在哪里，”公司司CEOO鲍勃劳森回回忆道，“我们们断定，自己的的专长在在于企业业对企业业的关系系，而不不是与消消费者的的关系。”基于于这一认认识，电电器元件件公司决决定在亚亚

18、洲进行行大规模模的扩张张，并扩扩大网上上业务。此外，组织运运作图还还帮助公公司的管管理人员员认识到到，对不不同细分分市场提提供不同同产品目目录具有有战略意意义。以以前，该该公司只只寄送一一种版本本的目录录，现在在则发送送6种专专业化的的版本。组织运运作图还还向管理理人员展展示了新新的机遇遇，即扩扩大和销销售公司司的产品品检测服服务。“粗略一一瞥，这这幅图就就让我们们看到了了各种各各样的新新机遇。”劳森森说道。 组织形形式嵌套套 链条、中枢、网络和和集合在在大多数数组织中中都可以以找到。更进一一步说，这些形形式还能能相互嵌嵌套。在在副栏“无国界界医生组组织的组组织运作作图”中中，我们们便描述述了

19、这种种嵌套关关系一一一集合内内嵌中枢枢，中枢枢再内嵌嵌中枢。 该组织织运作图图展示了了一个在在灾区建建立急救救医院的的非营利利组织的的运作方方式。“无国界界医生组组织”由由一些国国家办事事处组成成，没有有国际总总部，也也即没有有中枢。各国办办事处的的CEOO定期会会晤。当当危机出出现时，各办事事处人员员互相以以非正式式的方式式沟通，形成了了一个松松散的网网络。 但是，每个国国家办事事处自身身则是一一个中枢枢（参见见图中最最大的圆圆圈）。办事处处是集中中专业人人士、补补给物资资、基金金以及各各种手续续的中心心。例如如，每个个办事处处掌管自自己存在在银行里里的捐款款，拥有有一张准准备接受受任务的的

20、医生名名单。当当危机发发生时，国家办办事处聚聚集资源源一一人人员、物物资以及及钱款，然后送送往灾区区，在那那里建立立起一座座临时医医院。这这个医院院本身又又是一个个接纳病病人的中中枢。而而病人自自身也是是一个中中枢，处处于接受受医疗卫卫生专业业人士的的服务、药品以以及食物物的位置置上。 该组织织运作图图表明，在这一一非营利利组织内内有四个个截然不不同的运运作领域域： 各办事事处平时时协调救救济资源源； 各办事事处在进进行某一一特定的的救济行行动时负负责筹集集资源； 救救援物资资从办事事处被运运送到医医院，.医院进进行医疗疗救治。 该组织织运作图图清楚地地表明了了这个非非营利组组织的实实际管理理

21、情况。例如，从图中中我们可可以看到到，组织织的宣传传推广以以及筹款款的重担担都落在在了各国国办事处处自己身身上。作作为各国国办事处处的集合合，无国国界医生生组织是是个松散散的网络络，并不不承担这这项工作作。此外外，该组组织运作作图表明明了灾区区医院现现场运作作的自主主性，但但同时也也说明了了促进国国家办事事处和灾灾区之间间信息沟沟通的必必要性。 中枢的的能力 我们在在前文中中曾将多多元化企企业集团团描述成成一个由由各业务务组成的的松散集集合。对对于高度度多元化化的企业业，尤其其是那些些通过收收购非相相关行业业的业务务而成长长起来的的企业来来说，采采取这种种形式是是有道理理的。在在这类企企业里，

22、各事业业部组成成了一个个投资组组合，由由总部联联系在一一起。总总部管理理资金的的流动，并下达达财务业业绩指标标。 然而，多元化化企业集集团的观观念如今今已经让让位给核核心竞争争力这一一概念，根据这这一概念念，很多多公司（如佳能能或3MM等公司司）内的的许多产产品都是是通过某某种核心心知识、技能或或者资源源联系在在一起的的。这些些公司的的成长在在更大程程度上是是依赖内内部的新新产品开开发，而而不是外外部的业业务收购购。因此此，核心心竞争力力可以被被看作是是组织的的中枢，组织所所有的活活动都与与此相关关。 让我们们看看副副栏“FFronntecc公司的的组织运运作图”。它展展示了一一家年销销售额约

23、约达133亿加元元的加拿拿大公司司的运作作方式。Froonteec创建建于19986年年，最初初的业务务是向位位于极北北部的军军队预警警站提供供人员和和物资。从那里里开始，它扩展展到了其其他领域域，例如如建筑、经营旅旅馆和机机场以及及为军用用车辆安安装通信信设备。这些业业务大多多是在危危险的边边远地区区，后勤勤条件往往往极为为恶劣。Froonteec的员员工工作作地点附附近就有有北极熊熊，有一一次业务务离北极极只有4400英英里，有有时还不不得不在在乳白天天空（wwhitteouut）的的极地气气候下驾驾驶直升升飞机。这样的的工作条条件说明明了为什什么该公公司的首首要核心心竞争力力会是员员工发

24、展展。高层层管理人人员最重重要的工工作就是是确保负负责一线线运作的的员工是是合适的的人选。他们通通过小心心谨慎地地选择和和培养关关键人员员做到了了这一点点。 第二个个核心竞竞争力是是业务发发展，与与员工发发展相比比，它在在组织运运作图中中的位置置离一线线运作更更近无人人值守雷雷达一些些。它的的外层是是基本上上各自独独立的业业务活动动，包括括机场服服务和北北方集团团等不同同类别。最外层层是各个个下属企企业，它它们像卫卫星般环环绕在业业务发展展和业务务活动的的周围。 组织运运作图帮帮助Frronttec的的高层经经理将“边疆冒冒险家”的自我我形象传传达给了了习惯于于常规组组织的董董事会。它让经经理

25、人员员阐明了了公司的的特点一一一这是是一家围围绕着自自身能力力组织起起来的公公司，这这些能力力使其可可以在人人迹罕至至的荒凉凉极地上上从事新新奇、大大胆的业业务。 正确看看待管理理 以以不同的的方式审审视组织织的最大大益处之之一，就就是让我我们开始始以不同同的方式式看待管管理。在在传统的的组织结结构图中中，高层层经理们们总是高高高地坐坐在最上上面。但但那一定定是他们们的最佳佳位置吗吗？ 事实上上，最高高管理者者除了位位于组织织结构图图的顶端端，并不不处于什什么东西西之上。那些认认为自己己处于组组织最高高层的管管理人员员实际上上是不可可能凌驾驾于任何何事物之之上的。充其量量，他们们不过是是离实际

26、际工作远远一点罢罢了。 每一种种组织形形式都表表明了一一种不同同的管理理哲学。集合形形式意味味着管理理人员与与实际运运作保持持距离，并对其其实施监监督和比比较。例例如，在在多元化化企业集集团中，总部的的高层经经理们就就监督着着各个事事业部，其目的的是为了了合理地地分配资资源。他他们的主主要工作作就是决决定如何何分配资资源。 链条形形式意味味着控制制。这里里每个链链节上都都设有一一个管理理者，还还有一个个总的管管理者，指挥系系统覆盖盖了整个个链条，使得业业务运营营链条管管理清晰晰、有条条不紊。而管理理系统的的存在就就是为了了让业务务运营链链条保持持这种状状态，以以便于实实施控制制。 只有到到了中

27、枢枢和网络络这一步步，管理理层才会会从高高高在上的的位置走走下来。正如我我们在无无国界医医生组织织和Frronttec公公司的组组织运作作图中看看到的那那样，在在中枢里里，管理理层出现现在中央央，各种种业务活活动围绕绕在其周周围。管管理层位位于中心心还说明明：任何何位于中中心的人人都可以以成为管管理者。对于医医院里的的病人来来说，护护士就是是管理者者，不是是医生，也不是是护士长长。为什什么呢？因为护护士协调调着病人人要接受受的一系系列服务务。因此此从实际际意义上上来说，护理就就是管理理。这意意味着管管理可以以超越形形式上的的权威。 处在中中心位置置的管理理与自上上而下的的管理肯肯定截然然不同。链条进进行控制制，而中中枢则进进行协调调。链条条表面上上看来是是在授权权，实际际不然；中枢则则是真正正地授权权给员工工，然后后再将员员工聚集集在一起起。正如如Froonteec公司司的组织织运作图图所表示示的那样样