《物流客户管理》期末考试试卷附答案_第1页
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文档简介

1、物流客户管理期末考试试卷附答案一、填空题（共10空，每空2分，共20分）1现代物流管理以为第一目标。2MRPII是指。3物流的起点是。4供应商管理库存可简写为。5是衡量物流系统为顾客创造的时间和地点效用能力的尺度。6与物流中心选址决策直接相关的服务指标主要有和。7自动化立体仓库按建筑高度的不同分为：和两种。8.专门从事商品采购，短期储存、配货和送货业务的行业称为。二、判断（共10小题，每小题2分，共20分）1服务企业不存在物流问题。（）（2委托的第三方物流企业可以称为物流的外部一体化。）（3企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到竞争环境及行业传统的影响。）4对流运输又称相向运输。（）（5与集

2、货中心、分货中心相比，转运中心的储存能力强。）6包装具有三大特性：保护性、单位集中性、促进销售。）7降低物流成本必然以牺牲物流服务质量为条件。）8物流成本是物化劳动和活劳动的货币表现。）9属于物流园区拓展功能的是带动供应链。（）10生产均衡化是准时制管理实施的唯一条件。（）三、名词解释（共4小题，每小题5分，共20分）1.供应链：2.国际物流：3.第三方物流：4.高低点法：四、简答（共4小题，每小题10分，共40分）1.请简述企业物流合理化的措施有哪些？2.物流系统的特点有哪些？3.提高顾客服务绩效的途径有哪些？4.请简述物流系统的特征有哪些？物流客户管理参考答案一、填空题1.实现顾客满意2.

3、生产计划系统3.包装4.VMI5.顾客服务水平6.速度准时率7.一体式分离式8.配送业二、判断题：1X2345X6X7X8910X三、名词解释1.供应链：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构2.国际物流：按国际分工协作原则，依照国际惯例，利用国际化的物流网络、物流设施和物流技术，实现货物在国际间的流动和交换，以促进区域经济的发展和世界资源的优化配置3.高低点法：指以某一时期的最高业务量的物流成本与最低业务量的成本之差，除以最高业务量和最低业务量之差，求得单位变动成本，然后代入高点或低点的物流公式，据以求出物流成本中变动成本和固定成本数额，建立物流

4、成本模型的方法。4.第三方物流：指随着现代物流业的迅速发展，由与货物有关的发货人和收货人之外的专业来承担企业物流活动的一种物流形态或物流服务。四、简答题1.请简述企业物流合理化的措施有哪些？参考答案：（1）空间定位合理化：最短距离、最少次数、顺序流动、均衡连续（2）企业物流标准化（3）企业物流信息化（4）组织管理合理化2.物流系统的特点有哪些？参考答案：（1）物流系统是复杂系统（2）物流系统是大跨度系统（3）物流系统环境稳定性差而动态性强（4）物流系统属于中层次系统3.提高顾客服务绩效的途径有哪些？参考答案：彻底研究顾客的需求；在认真权衡成本与收益的基础上确定最优的顾客服务水平；在订货系统中采用最先进的技术手段；考核评价物流管理各环节的绩效4.物流系统的特征有：

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