管理咨询概论

1、管理咨询概述1管理咨询课程的安排2管理咨询课程的安排3使用的教材管理咨询 徐国君出版社: 东北财经大学出版社; 第1版 (2010年2月1日) 上篇为基础篇，系统介绍管理咨询的基本概念、程序、方法、素质和商务策划原理；中篇为领域篇，分为人力、财力、物力三大领域以及统领三大领域的战略管理，系统介绍其管理咨询的理论与方法；下篇为专题篇，就企业目前管理咨询特别关注的四个方面进行介绍。教师和学习者均可以根据实际的情况做出教学或学习深度的选择。4使用的教材管理咨询(第2版)丁栋虹清华大学出版社; 第2版 (2011年3月1日)是一本针对企业及其他相关组织(如政府组织、非营利组织)进行管理问题诊断与分析的

2、指导性教材,包括咨询理论、咨询方法、咨询技术与咨询管理等四大篇共二十章,建构了管理咨询学习的完整体系。沿用了第1版的基本框架,并在结构、内容与体例上,与学科发展、国际趋势、实践要求紧密结合,进行了大胆的创新与突破。充分吸收了国内外相关著作最新研究成果,包含大量的实践案例和分析图表,是方法性、技术性、操作性等基本特点的统一。5使用的教材管理咨询专业指南(第4版) 米兰库布尔 (作者), 中国国际工程咨询公司 (译者) 本书描述了应用于各类管理和商务、组织和环境咨询的方式和方法，所涵盖的咨询方法、技巧、方式和风格极为广泛。本书的主要目的是致力于提高管理咨询中的职业标准和服务水平，向希望从事或改进咨

3、询服务的个人或组织提供信息和指导。6管理咨询的涵义管理咨询（Management Consulting ） 是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。 7管理咨询的涵义1、管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。没有客户的需求和参与，就不会有咨询服务。2、管理咨询追求的是对客户管理问题的把握和解决，并提高客户的绩效。3、管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务,也不是中介机构的服务，只有“甲方”和“乙方”，没有起

4、中介作用的第三方。8管理咨询产生和发展历程第一代管理咨询顾问于1870年到1914年间诞生于美国，当时他们所扮演的主要角色是帮助制造企业提高生产率和效率。他们尤其活跃的领域是美国西北部的钢铁工程公司。称做“工业工程师”。人们把他们看做是时间和动作研究者，一直到20世纪60年代对他们的这种占统治地位的看法才有所改变。9管理咨询产生和发展历程弗雷德里克温斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor，18561915），为我们留下了一份特别的遗产。泰勒的研究方案使他被后人称为“科学管理”之父。泰勒所关注的实际上就是后来所谓的组织方法。他所提出的简化复杂制造工作、监督模式清晰化以及提高生

5、产率的观点当时在美国和欧洲是有着深远影响的，一直到20世纪70年代依然如此。10管理咨询产生和发展历程20世纪20年代的管理咨询仍然是在美国人思想的启示下向前发展的。这个时期的管理咨询开始受到早期动机工业心理学家的影响，如埃尔顿梅奥(Elton Mayo)和玛莉帕克福莉特(Mary Parker Follet)。这些思想家从更广泛的组织角度来考察效率问题。其中人的因素开始得到人们更多的重视。1926年，芝加哥大学教授麦肯锡(Mckinsy)创建了一家以自己名字命名的咨询公司，它的出现标志着管理咨询业的诞生，当时谁也没有想到它会成为大名鼎鼎的麦肯锡管理咨询公司。11管理咨询产生和发展历程20世纪

6、60年代，工业结构和经济结构发生了巨大的变化，因此咨询活动也有了蓬勃的发展。同样是在20世纪60年代，在现实的市场中，分布广泛的消费者群体也已经成型，广告和市场营销的重要性开始得到人们的重视。美国的咨询公司对此同样做出了巨大的贡献。它们的很多咨询公司都是在像宝洁这样的公司内接受培训的，其中的宝洁公司长久以来一直被人们尊为一所市场营销商学院。这样，管理咨询顾问就帮助各大公司学习和使用全新的市场营销技巧。12管理咨询产生和发展历程20世纪60年代同时也是“目标管理”盛行的年代。“目标管理”的框架是阿尔威克奥尔合伙公司的约翰哈姆伯勒(John Humble)提出来的。哈姆伯勒的主要观点是：卓越管理的

7、诀窍在于建立清晰的公司目标体系，设置可测量的目标，对实现既定结果的途径形成共识。这种管理观点同当时的管理文化吻合得非常好，因为当时的管理文化非常强调长期规划、人力规划等。不过，这种管理观点很快就退出了统治地位，人们开始认识到：商业世界进入了一个变幻莫测的阶段，难以预测。13管理咨询产生和发展历程粉碎企业管理所有古典假设的是20世纪70年代的石油价格危机。1973到1978年间，全球石油价格提高了两倍，上升到了前所未闻的天价。发生在两次经济大萧条期间的石油价格飙升戏剧性地改变了人们的商业优先序列。财务业绩成为企业的最高关注点，各个会计咨询公司开始重视咨询市场。到20世纪70年代末，会计咨询公司在

8、咨询市场上占据了相当大的市场份额。14管理咨询产生和发展历程在20世纪80年代，管理思想的一系列进展对咨询行业也产生了相应的影响。第一，随着日本公司在全球汽车产品市场、家用电器市场、半导体产品市场以及计算机市场上市场份额的提高，其他企业的一个反应就是模仿日本人的管理方法。因此，日本人的柔性制造系统尤其是质量管理等生产方法产生了巨大的影响。一时间，制造系统/技术和全面质量管理成为英国管理咨询市场成长速度最快的一块。第二，金融市场的自由化、国际关税壁垒的降低以及企业国际化经营创造了对全球公司战略和全球市场营销战略的需求。15管理咨询产生和发展历程企业的国际化经营发展也推动了一个全新的咨询市场的出现

9、，即文化变革管理。事实已经证明，对拥有多种不同的制度、文化和产品的国际性公司进行管理是极其复杂的。在这些大型国际公司中所出现的文化变革既是内生性的也是外生性的。文化变革超越了不同的职能，其所产生的影响很微妙但又是强有力的。这一新的咨询领域已经受到许多从事管理文化研究的专家们的影响。同时对人力资源管理(HRM)咨询的需求也越来越多。HRM咨询活动的发展受到下列因素的驱动：购并浪潮的兴起、增加对个体的培训和职业发展的需求、确保HRM实践能够反映公司文化方面的变革。16管理咨询产生和发展历程波特认为企业必须“创造价值”，他提出了“价值链”的概念：企业开展的每一个活动都可以进行分析，寻找它们之间的相互

10、影响。他解释道：“对这些在战略上具有重要意义的活动，如果一家企业能够比它的竞争对手付出更低的成本或者做得更加优秀，那么，它就可以获得竞争优势。”波特鼓励各个公司不仅要考察所有公司内部的活动，而且还要考察外部的关系，其中尤其至关重要的是考察企业同供应商的关系。17管理咨询产生和发展历程波特观点之后的发展是业务流程重组，这是比较符合逻辑的。迈克哈姆和詹姆斯查姆匹(Mike Hammer & James Champy)的著作企业再造(Re-engineering the Corporation，1993)告诫我们的管理者：应该把注意力放在流程上而不是管理职能上。很多公司因此对自己的业务流程进行全面系

11、统的重组。在实际操作中，几乎每一个业务流程重组都是在咨询顾问的帮助下进行的。18管理咨询产生和发展历程价值链分析和业务流程再造概念对组织自我评价的强调还衍生了管理实践中的其他发展趋势，即把精力集中在企业最适合或者“最擅长管理”的“核心”业务上，相应地，对那些对业务并不起核心作用的活动，企业外包出去或者“外部寻源(外购)”。各个管理咨询公司在其中所做的事情就是向公司建议外购什么、如何外购以及在外购活动同IT(信息技术)有联系时如何不断改善对外购活动本身的管理。IT的出现就把我们带到咨询行业中另一个主要的发展方面。19管理咨询产生和发展历程20世纪80年代，咨询公司的IT项目在咨询业务市场上所占的

12、份额不到10%。今天，IT项目占到了25%强的市场份额。对有些大型咨询公司来说，IT项目为它们创造了50%的收入。随着越来越多的以IT为基础的咨询公司在咨询行业中占据统治地位，咨询行业的结构也在发生巨大的变化。20世纪90年代晚期以来，互联网开始对管理咨询领域产生有力的影响。电子商务的兴起为管理咨询活动提供了大量机会，因此它们的客户都开始试图利用这种新兴的商业媒体。同时这也推动了网络咨询的发展尤其是针对强调网络企业的发展而进行的。麦肯锡公司估计，2000年以来,有一半以上的客户项目中都包含着相当大部分的有关电子商务的内容。20管理咨询产生和发展历程网络咨询的发展将进一步推动人们对另外一种迄今我

13、们尚未接触到的服务的需求知识管理建议和服务。未来，知识管理将发挥前所未有的重要作用，并且并不仅仅对咨询客户来说如此。就管理咨询本身而言，知识管理已经成为关键问题。1999年，MCA（Master of Computer Applications)发表了一篇由William White和Michael Sedgley撰写的题为“Globalisation and the Knowledge Society”(全球化与知识社会)的报告，说明了知识的利用以及与知识传播相伴随的信息技术将如何改变企业。联结性(connectivity)将成为知识管理的驱动力量，使得企业和社区能够以20年或30年以前根本

14、无法想像的方式联系起来。21我国管理咨询行业现状“在这个充斥着自大狂和江湖骗子的行业中，他是一个真正的具有原创性的思想家”，这是美国经济学家杂志对“管理学之父”德鲁克的评价。我国的管理咨询业是80年代初，借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。综观我国咨询业近二十年的发展历程，主要可以划分为以下几个阶段：八十年代的官办咨询业原国家计划委员会系统在全国创立了“投资咨询”和建设“工程咨询”公司。为了推动科技成果转化，原国家科委和中国科协系统在全国创办和扶持了一批“科技咨询”企业。国家财政和审计系统在各地创立了“财务会计咨询”公司和“会计师事务所”。22我国管理咨询行业现状九十年

15、代出现的信息咨询业一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现，并为企业提供规范化咨询服务。并出现了大量的所谓：“点子公司”。九十年代后期的管理咨询业随着我国市场经济日趋完善，市场竞争日趋激烈，国外管理咨询公司大批进入了我国市场，我国管理咨询业也开始起步发展。管理咨询业告别“点子”时代，进入专业化发展阶段。23我国管理咨询行业现状2010年初，全国在工商登记的中国咨询公司大约是50万家，其中做管理咨询的占10%15%。在这10%15%中，真正做管理咨询的公司可能还不到5%，其他大多是靠企业内部培训或公开课程培训在支撑着。其实5%这个数字仍然很大，真正出色的管理咨

16、询公司，全国大约有400家。而且绝大部分都集中在北京、上海，深圳和广州一带。在400多家管理咨询公司中，真正能做战略咨询的公司可能还不到20家。24我国管理咨询行业现状25我国管理咨询行业现状第一层次：以麦肯锡为领头和典型代表的国际跨国公司，以其丰富的经验和优秀的人才等占领了市场的主体。像麦肯锡、安达信、罗兰贝格等国际咨询公司，占了市场分额的50%以上。高端市场的90%以上还在国外公司手里，如大型企业、特大型企业和企业集团的并购、重组，以及大集团法人治理结构和海外跨国经营运作的咨询服务，等等。26我国管理咨询行业现状第二层次：国内一般有5年以上从业历史的比较成形稳定的咨询公司，是目前中国咨询公

17、司的主力。包括新华信，中信咨询，派力营销等咨询公司。在这一层次中，也正在进行分化，有些公司由于战略明确而发展迅速，有些公司则由于各种原因而进入缓慢发展期。这部分公司的市场份额估计占到全部市场的20%。 27我国管理咨询行业现状第三层次：国内众多新兴的成立不到3年的公司，数量众多，业务细分相对明确。这些公司可以细分为；专门从事风险投资相关咨询的咨询公司；专门从事IT计算机相关技术的咨询公司；专门从事人力资源的公司；专门从事营销策划的公司；专门从事培训的公司，约占市场份额的30%。约占中低端业务的70-90%28我国管理咨询行业现状本土咨询公司的现状先天不足入门的门槛低专家太多，谁都可以成为管理专家第一单，开张的资本，第二单？理论混杂，没有原创，缺乏思想。营销手段单一，做一个唬人的或者说吸引人的网站,一靠关系，二靠百度竞价排名，三靠Google网络优化。29我国管理咨询行业现状过度包装夸大公司形象（首批、著名、第一、唯一）夸大公司业绩小中见大、化私为公、无中生有虚拟组织机构战略咨询部、投资银行部