公司部门经理个人工作总结

1、公司部门经理个人工作总结公司部门经理个人工作总结1 一、强化部门制度建设 1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际状况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新依据统一标准制作，并下发使用。 4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并准时整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项

2、制度得到落实。 6、对B区新进员工的聘请培训工作。 二、收费管理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决35户。 2、对20 xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214.65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。 3、家政创收收入16年方案为10万元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大，主要缘由首先为物业公司今年预备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上

3、半年始终未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比较大，造成方案完成率比较低。下半年由于二期开头交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。 4、下半年收费分三部分： 一是对16年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进行清缴； 二是进行16年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴； 三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决始终将来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。 公司部门经理个人工作总结2 本人于20 xx年7月至20 xx底先后在徐州SOHO

4、时代广场项目及吴江大厦项目上工作。通过这段时间的工作，对项目组织的治理和人员的配备有以下一些生疏。 1、徐州SOHO时代广场项目总面积73000平方米，地上19层，地下1层，为商住楼。建设单位主体估量投资1.6亿元，施工单位是国家特级施工企业南通四建集团。主体工期方案为180天。在组织支配上，南通四建集团作如下支配： 依据现场的实际状况，南通四建集团徐州SOHO时代广场项目部一共支配治理人员17人。 ?工期方面，能在175天的时间内顺当完成主体封顶。确保进度方案，并节约工期5天。 2、苏州一建集团承建的吴江大厦主体工程，建筑总面积115903平方米。办公楼建筑高度为98米，会议中心建筑高度为2

5、3.3米，地下一层，局部二层，地上二十层，局部二十二层。主体估量总投资2.2亿。依据工程的施工区域，苏州一建对吴江大厦工程做以下的组织结构：? 吴江大厦施工项目部光土建部分的治理人员就达36人。其中施工员共10人，分别治理办公主楼、会议中心、地下广场等不同的施工部位。 从现场的施工治理人员数目对比上，苏州一建吴江大厦项目部的人员明显多于南通四建徐州SOHO时代广场的人员。但是进度方面，吴江大厦工程明显滞后。 在质量问题的处理上，南通四建徐州SOHO时代广场项目上更加显得机动灵敏。尤其在施工的过程中，南通的施工队伍对我们提出的问题整改比较乐观，创新。往往在上一次发觉提出要求整改的问题，在下一次的

6、施工中，就不会发生。例如：强柱弱梁的混凝土施工，在第一次发生低强度的混凝土渗入到柱头之后，在以后的施工过程中，现场的土建项目副经理能每次都亲自到现场指挥施工，保证施工质量；在混凝土建筑过程中，因成型好的钢筋经过踩踏变型厉害，为确保钢筋成型，做好成品爱惜，在经常需要行走的，轻易踩踏到的位置上铺好木板，保证了钢筋成型质量；在钢筋验收的过程中，曾经有漏筋的大事，我们提出之后，在以后的验收中类似位置都没有发生过漏筋。 而在苏州一建集团施工的吴江大厦工程上，很多质量、平安的问题，往往都是我们直接找相关的施工工人来解决的。使得我们的工作量比一些施工治理人员多得多。从另一个侧面也反映了，劳务承包上存在的隐患

7、。苏州一建吴江大厦项目上的治理人员支配劳务队处理的问题，往往无法落实，施工治理人员又碍于劳务队是项目经理介绍的队伍不便利治理，从而影响治理人员的工作乐观性。很轻易造成质量、进度、平安方面的隐患。 因此，要经常对现场发生的问题准时地进行总结、分析，并实行有效措施确保类似的大事不发生是很有必要的。 另外，要清楚地知道，对于项目经理来说，最大的挑战不是技术问题了，而是如何组织和协调好项目团队成员。确定好工作目标，使项目团队成员为同一个目标努力工作，相互之间向同一个方向用力，同时团队成员集体担当项目的压力。要从职位、团队、职责和分层结构等方面定义项目的组织结构。 选择什么样的项目组织结构取决于项目特征

8、和客观约束。因此，要预先确定这种结构有确定困难，由于哪一种结构有效（甚至可行）在很大程度上取决于具体条件。所以需要定义项目所需人员的数量、类别、阅历和才能。 依据项目的估量工作量、预期的进度、所选的组织结构和人员配置，由项目经理确定该项目所需的人员配置。要估量一个项目的工作量，当然离不开团队规模、阅历、技能、才能等因素。项目经理在进行估量的过程中，很可能对人员力气早已心中有数。因此，一旦选定了可接受的总工作量和可行的时间表，人员的配备状况即随之确定。 项目经理还必需考虑到突然大量补充人员可能导致的混乱，以及为了大幅缩短项目期而大量增加人员，对效率可能会造成怎样的灾难性影响。 因此我认为在成立一

9、个完善的项目组要做好以下几点工作： 第一步，进行项目工作分析，确定好治理人员的治理流程网络图。这样，在执行具体项目时就会有章可循。 其次步，在工作分析的基础上，了解和定义完成项目各项工作都需要何种角色，这些角色都需要具备哪些技能、何时需要这些角色。 第三步，从人力资源信息系统中了解企业有哪些人具备担当这些角色所必需的技能，有哪些人有过类似的阅历，有哪些人有合适的时间能够担当这些角色。在此基础上，预选项目组成员。 第四步，对这些预选出的成员进行人气、性格、团队角色和谐性分析。 第五步，进行角色分工，初步确定项目团队成员。对选定的成员要表现充分的信任和工作上的支持。 第六步，劳务队伍的选择。很多好

10、的施工劳务队伍，其实工人的素养很一般。要害是在队伍中有较好的起带头作用的骨干工人。对于各种劳务队伍首先要从严治理，要使队伍确定听从治理人员的治理。在严格治理的前提下，做好赏罚分明。保证各方面工作的乐观性。 现在的劳务市场还是比较混乱的，很多都是包工头直接进行治理。这方面南通施工企业留意培育自己的劳务公司，这样做得很好。 从我个人的角度来看，乐观地与施工单位的每一位工作人员协调沟通，甚至严格治理的目的是确保工程的质量、平安及进度乃至于投资等方面的把握。了解施工单位的项目部的组成，工作结构关系更加有利于我们的治理与把握。在了解这些方面的基础上也便于开展工作，坚持做好把握人的行为与相关大事的根本分析

11、，能做到事半功倍的效果。 公司部门经理个人工作总结3 一、样板制作 样板制作数量为793台比去年增长了20.3%,但外观质量问题照旧没有从根本上解决，没有达到较好的效果，样品夺单的成功率较低。 样板物料的短缺虽然不是样板制作的重要障碍，却是本年样品没有完成次数占样品单总次数15.6%的主要因素。 样品用料和生产定单用料时有不全都，这问题照旧未杜绝。 封样管理还是一个漏洞，没有一个有效的措施去把握封样的流失是本年度样板事项的重大不足。 二、日常生产质量的协调 在日常生产车间的质量把握虽然做了大量的工作，但仍出了不少问题，使得本年度客户投诉达到了21次之多。 新客户，新工艺的要求与车间沟通做得良好

12、的协作。 在与选购部沟通合作的过程虽然还比较顺当，但很被动，选购信息来源不够，造成没有物价竞争力。 三、客户投诉的解决与回复 在今年随着出货量的增长和质量要求的加严后，客户投诉的次数达到21次比*年削减2次。其中西施之问题是本年度最大的质量问题，其他虽大虽小的问题都能有效去解决与回复了客人。但本人在解决这些问题过程中直接体现了以下几点： 沟通方法还不够科学，跟踪问题的力度不够; 公司有关部门的协作程度还不够，时常被拖迟时间。 四、关心新产品的开发和产品及客观性能测试。 在关心新产品开发的跟踪及测试，本人及工程部的人员几乎都能按时完成技术部交予的工程。 由于没有正确标准的技术指导书及设备的不精密

13、，使得工程部在本工作不足的主要因素。 五、跟踪客户的验货 此项工作虽然比起*年一次验货通过率高，但对劝告产品之缺陷仍不够技巧和阅历不足。 六、产品认证工作是本年度本人觉得比较成功的工作。 观上*年度的工作状况，展望新的一年，本人力争20 xx年度做好以下之工作方案： 一、样品工作有效准时地完成率要达90%,产品检测与标准全都的精确率达98%. 二、1-5月份请技术部关心完成一套标准的检验技术指书。 三、力争4月中旬完成对全部锅类内线长度的规范和缩短标准化，力争平均每台锅成本降0.05元/台。 四、8月份完成对原证认书里物料用料的备案更改。(查找比原来用料更廉价的生产厂家)。加强质量的力度，同时

14、大力从材料方面去挖掘降低成本。 公司部门经理个人工作总结4 一、样板制作 样板制作数量为793台比去年增长了20.3%，但外观质量问题照旧没有从根本上解决，没有达到较好的效果，样品夺单的成功率较低。 样板物料的短缺虽然不是样板制作的重要障碍，却是本年样品没有完成次数占样品单总次数15.6%的主要因素。 样品用料和生产定单用料时有不全都，这问题照旧未杜绝。 封样管理还是一个漏洞，没有一个有效的措施去把握封样的流失是本年度样板事项的重大不足。 二、日常生产质量的协调 在日常生产车间的质量把握虽然做了大量的工作，但仍出了不少问题，使得本年度客户投诉达到了21次之多。 新客户，新工艺的要求与车间沟通做

15、得良好的协作。 在与选购部沟通合作的过程虽然还比较顺当，但很被动，选购信息来源不够，造成没有物价竞争力。 三、客户投诉的解决与回复 在今年随着出货量的增长和质量要求的加严后，客户投诉的次数达到21次比20 xx年削减2次。其中西施之问题是本年度最大的质量问题，其他虽大虽小的问题都能有效去解决与回复了客人。但本人在解决这些问题过程中直接体现了以下几点： 沟通方法还不够科学，跟踪问题的力度不够； 公司有关部门的协作程度还不够，时常被拖迟时间。 四、关心新产品的开发和产品及客观性能测试。 在关心新产品开发的跟踪及测试，本人及工程部的人员几乎都能按时完成技术部交予的工程。 由于没有正确标准的技术指导书

16、及设备的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。 五、跟踪客户的验货 此项工作虽然比起20 xx年一次验货通过率高，但对劝告产品之缺陷仍不够技巧和阅历不足。 六、产品认证工作是本年度本人觉得比较成功的工作。 观上20 xx年度的工作状况，展望新的一年，本人力争20 xx年度做好以下之工作方案： 1、样品工作有效准时地完成率要达90%，产品检测与标准全都的精确率达98%。 2、15月份请技术部关心完成一套标准的检验技术指书。 3、力争4月中旬完成对全部锅类内线长度的规范和缩短标准化，力争平均每台锅成本降0.05元/台。 公司部门经理个人工作总结5 一、强化部门制度建设 1、由于部门人员变动，结

17、合实际状况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际状况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新依据统一标准制作，并下发使用。 4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并准时整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 6、对B区新进员工的聘请培训工作。 二、收费管理 1、对前期因房屋质量问题而要求物

18、业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决35户。 2、对20 xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。 3、家政创收收入20 xx年方案为10万元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大,主要缘由首先为物业公司今年预备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比较大，造成方案完成率比较低。下半年由

19、于二期开头交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。 4、下半年收费分三部分，一是对20 xx年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进行清缴;二是进行20 xx年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决始终将来协商的5户，力争20 xx年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。 公司部门经理个人工作总结6 1、自觉加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在生疏工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等