公司营销部岗位职责_第1页
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公司营销部岗位职责_第3页
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文档简介

1、公司营销部岗位职责部门定位负责项目营销策划与推广、销售管理、售后事务办理和客服管理工作，达成项目公司销售目标、提高客户满意度。岗位关系专业职能详细描述备注一、营销管理产品定位开展本地客户市场研究，配合公司本部进行产品要素模型构建和定位策划体系的标准制定。负责本地市场调研工作，从政策与消费者研究、竞争对手调研、重点楼盘调查等方面跟踪、分析与研究，形成调研结论。根据市调结论，组织开展项目的产品定位研究，实现土地-客户-市场的匹配，形成产品定位报告并上报公司本部待审。营销供方管理负责完成本项目公司权限内各阶段营销供方选择，包括资质评审、洽商谈判、合同签订等工作。及时将选择方案上报，并跟进其在公司本部

2、层面的审批确定。负责在项目营销过程中和完成后对权限内营销供方开展服务方案评审、日常协作、实施监控、履约评估等工作，并进行关系维护。营销策划负责项目公司权限内营销推广活动和媒体投放活动。负责项目公司营销预算的制定，并上报审核。负责制定项目营销策略方案和重大活动方案。负责制定项目公司销售目标。配合公司本部营销管理部定期编制本项目公司营销报表。销售管理负责制定销售价格体系，并上报审批。负责销售价格明细制定及调整，阶段性销售价格执行及收益检讨。负责购房折扣方案、销售变更（客户更名、延期付款等）等销售管理工作并根据权责上报审批或备案。负责售楼处展示区选址、布置方案，并根据权责上报审批。负责销售合同的审核

3、及签订后的销售合同管理、台帐管理。二、客服管理客户关系组织本地各类客户活动，保持公司与客户的良好互动关系。配合公司制定跨城市/项目客户活动方案，并推动本地开展。负责客户投诉报事的对接管理，协调相关专业部门及时处理，跟进落实并及时反馈。对超出本项目公司主导权限的客户投诉报事，负责及时整理上报，配合公司本部进行处理，跟进落实并及时反馈。对超出本项目公司决策权限的客户投诉报事，负责组织沟通形成处理方案，并及时审核上报，配合公司本部进行处理方案论证审批，跟进落实并及时反馈。负责编制本项目公司客服管理月报，汇总分析客户服务工作经验和典型案例，并提交公司本部部备案。配合公司本部进行客户满意度调查，根据调查

4、结果进行调整、改善。物业公司选择与对接管理负责前期合作物业公司资质审核和选择，及时上报公司本部并跟进其最终确定。负责协调处理各项目上报的各类涉及投诉、物业维修的事宜。负责对物业公司的服务质量进行定期/不定期评估，推进物业服务质量提升。交付管理组织项目交付前的风险检查，并跟进风险问题的整改落实。组织开展房屋交付工作，制定集中交付计划及方案，确保交付工作顺利完成。协调工程部与物业公司的新建物业移交与设备、手续交接工作。保修服务负责项目报修信息管理，跟踪回访维修处理结果。负责总包/分包承保范围内的维修工作管理，包括索赔/支付保修款/质保金的使用和管理等。负责收集保修期内工程质量和规划设计等问题的相关信息，定期进行统计分析，并反馈相关部门改进提升。业务对接对接公司本部客服服

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