2022年卷烟营销技能竞赛理论考试题库及答案

1、卷烟营销技能竞赛理论考试题库一、单项选择1.属于公关推广在品牌传播中作用是(C)。 A、提高品牌上柜率 B、提高品牌动销率 C、树立良好品牌形象 D、建立独特品牌定位2.客户拜访结束后要进行信息整顿工作，不属于客户拜访信息整顿内容是(A)。 A、客户分类调整记录 B、客户档案维护 C、拜访日志撰写 D、市场分析汇报撰写3.企业筛选目市场一般要考虑(D)。 A、细分市场自身特性 B、本企业营销目、资源 C、本企业产品特性、特性 D、细分市场自身特性和本企业营销目、资源两个方面4. 属于零售客户维度分析内容是(C)。 A、市场规范度 B、假烟/非法渠道卷烟状况 C、客户满意度 D、社会库存状况5.

2、 对于限量投放新品，可以运用客户好奇心理，采用(C)推荐。 A、情感营销法 B、目销量法 C、吊胃口法 D、对比激将法6. 样本跟踪是研究消费者样本消费记录，可以协助我们更清晰地理解( D)。 A、客户需求 B、市场状态 C、消费规律 D、消费者行为7. (B)是获得市场信息最老式也是最重要渠道。A、消费者自主提报信息并获得劳务费用 B、营销人员走访客户，获得一手市场信息C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享8. 下列有关品牌定位，描述对是(C)。 A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一种独特、有价值位置 B、品牌定位是

3、建立一种与目市场无关品牌形象过程与成果 C、品牌定位目是有效地建立品牌与竞争者差异性 D、品牌定位目是在消费者头脑中形成一种普遍意义9. 向他人简介时，下列次序对是(A)。 A、先一般，后高贵 B、先年老，后年轻 C、先职位高，后职位低 D、先主，后宾10. 要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外，还需要一定规则和规范来约束人们行为，调整人们关系，这种规范就是(A)。 A、道德 B、职业道德 C、纪律 D、教育11. 波及零售客户信息非常繁多，只有理解(D)，懂得每一项详细工作需要哪些客户信息，才能更好分析、筛选和运用这些信息。 A、信息来源 B、信息种类 C、获取信息措施 D、信息搜集目12

4、. 属于卷烟品牌档案中品牌文化信息是( C)。 A、卷烟吸味特点 B、消费者 C、品牌关键价值 D、品牌评价信息13. 如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联络名片，这属于促销活动配套工作中(D)。 A、促销与陈列配合 B、顾客情感服务 C、配合人员推介 D、延长顾客停留时间14. 卷烟市场分析分类中，基于专题市场调研分析是(A)。 A、市场状态调研分析 B、终端信息监测数据分析 C、工业企业角度市场分析 D、月度市场分析15. (B)就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌特性。 A、人性化 B、个性化 C、社会性 D、竞争性16. 下列不属于客户经理进行

5、品牌形象维护工作内容是(C)。 A、商品陈列维护 B、形象展示维护 C、进行品牌延伸 D、配合专卖管理17. 移情倾听包括四个环节，其中，(B)是用自己话把对方意思再体现一遍，为了确认已经对理解对方。 A、复述 B、转述 C、体会 D、转述并体会18. 定量调研可以满足对于数据代表性和(B)规定。 A、及时性 B、精确性 C、完整性 D、多元性19. 零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来卷烟销量将大幅上升，这属于(B)影响。 A、经济环境 B、政策环境 C、自然环境 D、商圈环境20. (A)属于卷烟产品属性调研重要指标。 A、吸味、质量、包装、名称和价

6、格敏感度等 B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等 C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等 D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等21.不属于工商信息协同实现方式是(C)。 A、信息共享平台 B、工商沟通制度 C、工业品牌广告 D、工商协同调研22. 不属于市场价格监测作用是(D)。 A、市场规范管理 B、理解市场供需状况 C、及时调整货源政策 D、提高渠道管理水平23. 营销人员应善于从客户角度用恰当语言简介新品(C)，做到心中有方。 A、特点 B、长处 C、卖点 D、缺陷24. 将成熟、次强品牌摆放在烟柜中较偏位置，标定边界，协助维护和拓宽陈列空间,采用促销技巧是(C)。 A、充足运

7、用黄金带广告效用 B、开展分层陈列，提高整体销售 C、使用中心保护法推广弱势品牌 D、增进新品、滞销品发展25. 顾客在购置服务之前，往往不能确定他能得到什么样服务，这阐明服务具有(A)。 A、不可感知性 B、差异性 C、不可分离性 D、不可贮存性26. 不属于从业人员基本安全生产权利是(D)。 A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿权利 B、得知危险原因、防备措施和事故应急措施权利 C、对本单位安全生产批评、检举和控告权利 D、紧急状况下可以冒险作业27.有关卷烟陈列描述中，不对是(D)。 A、卷烟陈列好坏直接影响顾客对卷烟重视度高下 B、良好陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客注意 C、卷烟陈

8、列乱七八糟，很也许会减少顾客购置欲望 D、卷烟陈列和顾客购置量有直接因果关系28. 在市场信息采集中，商业企业进行零售终端卷烟社会库存监测以及(B)。 A、工业库存监测 B、市场价格监测 C、商业库存监测 D、零售客户促销品使用监测29. 进行零售客户经营分析，客户经理首先要观测该零售客户(B)。 A、零售业态类型 B、周围及店内环境 C、文化素质 D、服务消费群体30. 营销活动就是通过(C)最终实现价值。 A、管理 B、筹划 C、互换 D、服务31. 有关职业道德，如下说法中对是(B)。 A、职业道德是职工个人修养问题，与企业信誉没有直接关系 B、职业道德可以增进企业技术进步 C、职业道德

9、与企业凝聚力没什么关系 D、企业竞争力与员工个人职业道德水平没有直接联络32. (A)是推介新进品牌最佳时机。 A、老牌子断货 B、卷烟政策倾斜 C、品类市场地位不明晰时 D、重大节日33. 拜访路线安排需要遵照原则不包括(D)。 A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期 B、根据地理分布将所有零售客户划分到对应数量拜访线路中 C、每条线路零售客户数量必须与客户经理一天工作强度相匹配 D、线路规划时应需考虑零售客户盈利水平34. 不属于宏观市场状态信息包括(A)。 A、消费者分布状态 B、宏观消费环境 C、卷烟消费状态 D、卷烟品牌竞争状态35. 鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购

10、市场等）进行消费引导，属于终端关系维护(D)内容。 A、品牌替代和品牌延伸 B、客户情关系维护 C、强化零售终端对品牌文化认同 D、终端推介，引导消费36. ( C )可以向渠道提供他们偏好信息，从而增强渠道提供服务能力。 A、烟草工业企业 B、卷烟零售客户 C、消费者 D、客户经理37. 属于品牌市场体现调研内容是(C)。 A、市场规模调查 B、市场波动信息调查 C、品牌市场份额调研 D、需求满足状况调查38. 品牌规律业务运用不包括(C)。 A、筹划品牌推广 B、分析品牌竞争状况 C、培养VIP客户 D、制定品牌方略39. (A)给人以稳重、牢固、立体感觉，即合用与柜台面积较大“包”陈列，

11、也合用于“条”陈列。 A、品字法 B、单排法 C、双排法 D、直排法40. 卷烟品牌服务推广是指运用服务增进顾客对品牌感知、满意和忠诚，本质而言就是研究怎样运用服务作为一种传播或营销工具增进有形产品（卷烟）(C)。 A、传播 B、销售 C、互换 D、消费41客户分类基本措施有按客户价值分类、按客户行为分类以及(A)。 A、按客户特性分类 B、按客户忠诚度分类 C、按客户配合度分类 D、按客户经营状态分类42 针对约定总量工作，(A)尽量向客户经理提供对进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等状况。 A、销售部门 B、培训部门 C、品牌部门 D、IT部门43. 不是以卷烟销

12、售状况为根据来划分是(A)。 A、无人问津类 B、紧俏品类 C、顺销品类 D、滞销品类44. 对诚实守信不对说法是(D)。 A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应当承担义务 B、诚实守信是市场经济内在法则 C、诚实守信要勇于讲真话，坚持真理 D、诚实守信与市场经济主线目相矛盾45. 创名牌过程必然是(D)不停提高和树立良好企业形象过程。 A、企业资本 B、产品成本 C、产品价格 D、产品质量46. 吸某款品牌卷烟能体现吸烟者独特品位、社会地位等，这属于(B)。 A、功能价值 B、情感价值 C、剩余价值 D、感觉价值47. (C)是指确认所获取信息与否真实可信。 A、完整性复核 B

13、、及时性复核 C、精确性复核 D、全面性复核48. 卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和(B)产生影响。 A、服务品牌 B、品牌方略 C、企业绩效 D、客户满意度49. 服务具有五个特性，其中最为明显一种特性是(D)。 A、差异性 B、不可贮存性 C、不可分离性 D、不可感知性50. 在体验吧购置卷烟过程中，消费者不仅能通过有特点商品陈列感知品牌，通过营业员简介认知品牌，更为重要是能在一种被特意布置过商店内(C)品牌。 A、接触 B、促销 C、体验 D、购置51. 卷烟工商企业协同实行(C)方略，是延长品牌成熟期有效做法。 A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鲜 D、品牌延伸52. 客户需

14、要理解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中(D)模块。 A、网上交易 B、信息平台 C、互动反馈 D、自助查询53. 下列是按照功能用途进行品类划分是(B)。 A、高档烟 B、礼品烟 C、清香型 D、浓香型54. 烟草企业在节日时向零售客户小李发放礼品并问候，小李觉得烟草企业很重视自己,这体现了小李(C)需求。 A、安全 B、服务 C、情感 D、成长55. 在经营指导方面，对(A)，整体规划，重点引导提高卷烟商品比重。 A、小型客户 B、中小型客户 C、大中型客户 D、所有客户56. 品牌替代，就是在同一子品类既有品牌中选择具有发展潜力品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场

15、份额，来弥补退出品牌导致(B)。 A、销量下滑 B、市场空缺 C、构造下降 D、市场潜力57. (D)是指企业以多种细分市场为目市场，分别设计不一样产品，制定不一样营销组合，以满足各细分市场需求。 A、专业化目市场方略 B、集中性目市场方略 C、无差异性目市场方略 D、差异性目市场方略58. 客户经理选择重点指导对象比例根据是( C)。 A、销售状况排名 B、盈利状况排名 C、结合片区实际状况 D、客户满意度调查成果59. 市场营销过程就是发明(B)过程。 A、需求 B、客户价值 C、需要 D、产品60. (A)就是指零售客户通过点击烟草企业在互联网上建立网站，自助查询信息、选择品牌、完毕订购

16、卷烟过程。 A、网上订货 B、网上配货 C、自助订货 D、自动配货61. 新品投放应是工商企业协同制定投放方略，以精细分，实现(B)适销卷烟和与品牌定位相吻合准投放。 A、关键客户 B、目客户 C、部分客户 D、所有客户62. 卷烟需求预测年度预测更侧重(C)和品类构造预测。 A、规格 B、货源调拨 C、总量 D、货源投放63. 品牌成熟期传播目是在培育美誉度状况下，提高消费者忠诚度，维护已经有(D)。 A、销售量 B、增长率 C、市场份额 D、市场地位和市场份额64. 零售客户可以通过(B)对自己历史订购状况、付款金额进行查询和分析，理解有关经营信息。 A、网上配货系统 B、网上订货系统 C

17、、网上物流系统 D、营销信息系统65. 在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和(D)展示。 A、文化形象 B、产品形象 C、服务形象 D、企业社会形象66. 不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以(C)为目展开。 A、产品差异 B、产品质量 C、客户便捷 D、产品安全67. 消费者在初次尝试后与否再次购置，重要取决于其在消费该产品时(C)。 A、购置能力 B、促销刺激 C、消费体验 D、周围评价68. 卷烟品牌市场体现直观反应了一种卷烟品牌状况，也最直接反应了企业所采用(D)。 A、品牌公关及实行效果 B、品牌促销及实行效果 C、品牌广告及实行效果 D、品牌方略及实行效果

18、69. 卷烟实行明码标价实际意义不包括(B)。 A、防止零售客户之间不公平竞争 B、便于零售客户提高经营效率 C、为卷烟零售客户发明更大利润空间 D、为消费者提供一种规范消费环境70. 客户经理选择重点指导对象比例根据是(C)。 A、销售状况排名 B、盈利状况排名 C、结合片区实际状况 D、客户满意度调查成果71. 如下选项中，不属于客户经营指导书重要内容是(D)。 A、每月计划执行状况 B、客户分析 C、重点品牌销售状况 D、计划执行控制点设定72. 在成长期，品牌著名度逐渐打开，推广促销侧重点则由提高著名度转移到(D)上。 A、提高销量 B、提高市场拥有率 C、提高市场覆盖率 D、培育品牌

19、偏好73. 假如品牌质量发生问题，其对应维护思绪是(D)。 A、与工业企业协商采用营销措施强化品牌定位或调整品牌定位 B、增长或限制品牌投放量 C、及时与有关工业企业联络，调整供货计划 D、及时向工业企业反馈，提高产品质量74. 约定总量是对零售客户平常(C)按照其经营能力高下进行科学、合理细分一种货源供应措施。 A、卷烟库存量 B、预测需求量 C、卷烟销售量 D、卷烟订货量75.客户分类基本措施有按客户价值分类、按客户行为分类以及(A)。 A、按客户特性分类 B、按客户忠诚度分类 C、按客户配合度分类 D、按客户经营状态分类76. 有关服务营销协同描述，对是(B)。 A、优质服务是培育品牌唯

20、一途径 B、商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接 C、工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分派 D、商业企业要增进品牌与消费者之间交流77. 卷烟需求预测在月度预测和六个月预测之间尚有(D)。 A、月度预测调整 B、季度预测 C、周预测调整 D、季度预测调整78. 在实行品牌退出时，要积极协助客户(D)。 A、引入新品 B、宣传新品 C、开展促销 D、消化库存79. 零售客户小刘认为烟草企业应当定期提供片区市场需求预测信息以便他更好经营其烟酒超市，这体现了小刘(B)需求。 A、安全 B、服务 C、利润 D、成长80. (B)传播目是在提高品牌著名度同步，加强品牌美誉度培养，其本质在于提

21、高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。 A、品牌导入期 B、品牌成长期 C、品牌成熟期 D、品牌衰退期81. 零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地减少烟价，压缩自己利润空间，这种博弈是(B)。 A、损人利己 B、损人损己 C、损己利人 D、利人利己82. 客户经理职能转变体目前拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、(C)等方面。 A、服务内容 B、服务模式 C、互动形式 D、服务时间83. 绝大部分市场调研，做好(C)就足够得出有力调研结论了。 A、单一答案列表分析 B、多种答案列表分析 C、交叉分析 D、横列表分析84. 品牌成熟度测评方案具有(B)。 A、适度选择性 B、相对稳

22、定性 C、灵活性 D、适度多样性85. 在工作中保持同事间友好关系，规定职工做到(A)。 A、对感情不合同事仍能予以积极配合 B、假如同事不经意给自己导致伤害，一定要对方当众道歉，以挽回影响 C、对故意诽谤，先通过组织途径处理，实在处理不了，再以武力处理 D、保持一定嫉妒心，鼓励自己上进86. 互联网调查防止了数据搜集过程中( A )原因影响。 A、人为 B、时间 C、地点 D、资金87. 产品试销试验可以理解消费者对(C)接受程度以及意见和规定。 A、场所 B、环境 C、产品 D、地点88. 一种人讲究礼仪，就可以变得(C)。 A、不够真诚 B、庸俗不堪 C、充斥魅力 D、趋炎附势89. 在

23、卷烟商品销售过程中，(A)是使卷烟消费者深入理解卷烟商品中心环节，也是促成卷烟消费者购置重要环节。 A、卷烟商品展示 B、店容展示 C、店面设计 D、招牌展示100. 消费者从烟酒店老板简介中理解到某品牌卷烟，这种信息来源是(C)。 A、个人来源 B、社会来源 C、市场来源 D、经验来源101. 某品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展平常维护和宣传推广。这一分销案例采用(B)方略。 A、密集型分销 B、选择性分销 C、独家分销 D、重点分销102. 下列状况是导致品牌异动原因是(A)。 A、货源

24、衔接不上 B、上柜率发生较大波动 C、市场价格发生较大波动 D、销售量发生较大波动103. 下列公式对是(D)。 A、下月销售目=本月销售实绩（1-下月销售增长率） B、下月销售目=本月销售目（1+下月销售增长率） C、下月销售目=本月销售目（1-下月销售增长率） D、下月销售目=本月销售实绩（1+下月销售增长率）104. 通过实际、小规模试验性营销活动来获取有关某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息调查措施，称为(B)。 A、问询法 B、试验法 C、观测法 D、访问法105. 下列有关处理异议态度，说法不对是(A)。 A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他说话，加以干扰，引导他服

25、从我们 B、卷烟销售人员向客户重述其所提出反对意见，表达已理解，必要时可问询客户，重述与否对，并选择反对意见中若干部分诚恳地加以赞同 C、面对面对客户异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹 D、卷烟销售人员牢记不可忽视或轻视客户异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去106不一样事物和现象进行对比，找出其异同点，从而分清事物和现象特性及其互相联络措施，称为(C)。 A、归纳推理法 B、专家法 C、对比法 D、统筹法107. 客户张三处在市区交通枢纽区，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这阐明此客户购货能力没有到达实际销售能力，有(D)也许。 A、资金周转效率低 B、临时需求发生 C、

26、代购卷烟 D、外渠道进货108. 1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一种螺母少拧了半圈，导致发射失败。有关上述事故，你感受是(B)。 A、这是偶尔事故 B、做任何事情都需要精益求精 C、职业道德不重要，关键是提高职业技能 D、事故由粗心导致，但与职业道德素质高下无关109. 由于烟草专卖体制存在，理论上烟草商业企业市场拥有率应为100，再加上吸烟人口占总人口比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，因此用(C)意义不大。 A、企业某价位段卷烟产品市场拥有率来确定某价位段卷烟产品销售目 B、企业一类卷烟产品市场拥有率来确定一类卷烟产品销售目 C、企业市场拥有率来确定企业销售目 D、

27、企业某系列卷烟产品市场拥有率来确定某系列卷烟产品销售目110. 各省、自治区、直辖市卷烟、雪茄烟年度总产量计划由(B)下达。 A、国家烟草专卖局 B、国务院计划部门 C、省级烟草专卖局 D、省级计划部门111. 社会组织生存发展必须要得到公众支持，而要想得到公众支持就必须让公众得到利益。只有在（B)状况下，才能真正到达自身利益最大化。A、真实真诚 B、互惠互利 C、平时联络 D、不停创新112. 卷烟箱、条、盒包装体上图形、文字应符合(C)规定。 A、宪法 B、刑法 C、商标法 D、国际法113. 有关客户埋怨原因，下列说法不对是(B)。 A、虽然某种服务失误经历对客户也许一时不很重要，但当再

28、次需要这些服务时，一次不满经历也许促使客户转向竞争者 B、服务失误与个人关联程度不影响客户与否埋怨 C、埋怨积极分子认为一种社会责任在促使其埋怨，协助其他人防止碰到相似状况或者惩罚服务供应商 D、客户自身个性特点、对服务失误态度，以及对埋怨后成果预期等，是客户对服务失误产生埋怨或不埋怨心理与行为重要原因114. 卷烟品类划分应(D)，一经划定在一定期段内保持不变。 A、具有适度灵活性 B、具有动态调整性 C、符合企业发展需求 D、具有相对稳定性115. 在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成反比关系，即样本数越大，抽样误差(C)。 A、越大 B、越多 C、越小 D、越少116. 无选择地大面积终

29、端投放称为(A)投放。 A、宽渠道 B、窄渠道 C、长渠道 D、短渠道117. (D)对竞争袭击反应具有随机性，让人捉摸不定。 A、从容型竞争者 B、选择型竞争者 C、凶狠型竞争者 D、随机型竞争者118. 卷烟商业企业发展重点品类特性是(A)。 A、市场容量大、市场价值高 B、市场容量大、市场价值不够高 C、市场容量还不够大、但市场价值高 D、市场容量和市场价值都不高119. 做好服务营销，需要烟草商业企业从本来管理者向(C)转变。 A、经营者 B、筹划者 C、服务者 D、执行者120. (B)是在主销品衰退过程中重点培育品牌，与主销品牌个数一致。 A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D

30、、待淘汰品牌121. 定期调整品类宽度和单品选择周期一般为(C)一次。 A、每周 B、每月 C、六个月 D、一年122. (B)决定了目前及此后卷烟品牌营销过程中必须充足重视人口及消费群体变化带来影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。 A、经济发展原因 B、社会发展原因 C、营销发展原因 D、行业发展原因123. 结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持(D)。 A、市场导向 B、政策导向 C、品牌导向 D、管理导向124. 建立惩罚机制理念是(B)。 A、有过必惩 B、知错能改 C、按规章制度制度办事 D、以儆效尤125.针对

31、投诉率变化分析，如下说法对是 (C)。 A、可以根据投诉率上升幅度判断改善程度 B、假如投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显改善 C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度与否严重 D、假如投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化126.下列选项中，对于有较低网络操作能力客户而言，向其提供网上辅助订货服务内容也许为(C) A、提供各品牌状况对比信息查询服务 B、提供各类店铺历史销售走势 C、提供本店关键品牌订货量指导 D、提供某店关键品牌销售走势127. 有关道德说法中，对是(C)。 A、道德缺乏历史继承性 B、道德原则不具有时代性 C、人们所做一切工作都可以作道德评价 D、道德和社

32、会发展没有关系128. 绩效评估是从(C)上反应绩效考核过去、目前以及未来之间关系。 A、层级横向 B、层级纵向 C、时间横向 D、时间纵向129.有关存销比稳定指标分析对是 (D)。 A、指数变大，阐明存销比在不一样步期、不一样客户类型中差异越小，投放较为均衡 B、指数变小，阐明存销比在不一样步期、不一样客户类型中差异越大，投放越均衡 C、指数变小，阐明存销比在不一样步期、不一样客户类型中差异越小，投放不够均衡 D、指数变大，阐明存销比在不一样步期、不一样客户类型中差异越大，投放不够均衡130.卷烟商业企业品类宽度也叫 (C)。 A、品类构造 B、品类角色 C、单品配额 D、品类数量131.

33、 单品订足率是反应各卷烟品牌(B)指标。 A、反复采购占比 B、客户定额与否用足 C、客户需求满足占比 D、上柜销售覆盖面132. 在对行业发展环境、企业发展现实状况进行全面分析基础上，结合商业企业自身条件，对应行业发展规定，对卷烟经营方略及活动总体布局和各项营销目进行总体设定，制定(B)。 A、卷烟营销计划 B、卷烟营销规划 C、卷烟营销实行 D、卷烟营销筹划133. 在机会型市场，卷烟消费者一般(C)。 A、没有尤其青睐于哪种品牌 B、一般青睐于竞争对手品牌 C、对产品需求尚未明确 D、一般青睐于我方品牌134. 需求预测(C)原则规定在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺

34、品牌预测。 A、由总量到构造，层层细化 B、先做趋势测再做适应性调整 C、先易后难，逐项处理 D、以定量分析为基础，综合定性分析135. 烟草行业职工应当坚守行业精神是(C)。 A、报效国家、回报社会、成就员工 B、责任烟草、诚信烟草、友好烟草 C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献136.一般消费档次越高，则消费者对卷烟需求多样性 (A)。 A、越高 B、越低 C、不变 D、多变 137. 以规范格式对卷烟品牌评价过程中所搜集资料、进行分析、得出辩论作出综合汇总，为工业企业管理者作出品牌决策提供直接书面根据是(C)。 A、卷烟品牌营销筹划汇报 B、卷烟

35、品牌培育实行汇报 C、卷烟品牌评价分析汇报 D、卷烟品牌市场诊断汇报138. 某市烟草企业努力打造其企业“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定服务目为(C)。 A、理想目 B、总体目 C 感性目 D、品牌目139. 某品牌在所有同类商品销量或销售额中所占比重是指(B)。 A、市场覆盖率 B、市场拥有率 C、市场渗透率 D、市场收益率140. 一种组织设置行政层级数目指是(D)。 A、管理宽度 B、管理长度 C、管理幅度 D、管理深度141.市场营销任务是辨别和满足人类与社会需要。对市场营销所作一种最简要定义就是：“满足（B ）同步而获利。”A、客户 B、需求 C、消费者 D、市场142客户价值包

36、括两个部分，他们分别是潜在价值和（ C ）。A、永久价值 B、短期价值 C、目前价值 D、远期价值143. 客户价值是根据（ C ）和消费特性等变量所测度出客户可认为企业发明出价值。A、客户个人喜好 B、客户经营模式C、客户消费行为 D、客户经营规模144.某些富有创新精神零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（C ）。A、内部营销 B、营销管理C、体验营销 D、营销推广145.为了成功实行服务战略，提供应顾客优质而满意服务，企业应当对所有顾客服务活动进行全面、系统安排，即进行（ A ）。A、服务设计 B、活动筹划 C、服务流程设计 D、战略计划146. 客

37、户让渡价值是指客户总价值与客户(B)之间差额。 A、总收入 B、总成本 C、总费用 D、总支出147.服务营销中，在详细每项服务项目和内容设计上，要着重理解（A ），根据不一样客户对应状况细化每个服务项目内容。A、客户需求 B、客户价值 C、客户期望 D、客户分类148.（C ）是指对营销战略与计划实行进程进行监控，对实行成果进行评估，并对实行中发现问题分析原因，采用纠正措施，以保证市场营销战略执行和计划完毕。A、营销监控 B、营销规范C、营销控制 D、营销指导149.服务监测措施有（D ）。 = 1 * GB3 信息搜集 = 2 * GB3 客户问询 = 3 * GB3 现场调查 = 4 *

38、 GB3 服务目追踪法A、 = 1 * GB3 = 2 * GB3 = 3 * GB3 B、 = 1 * GB3 = 2 * GB3 = 4 * GB3 C、 = 2 * GB3 = 3 * GB3 = 4 * GB3 D、 = 1 * GB3 = 2 * GB3 = 3 * GB3 = 4 * GB3 150.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理主流方向（ C ）。A、满意导向 B、服务导向C、市场导向 D、客户导向151.品牌架构是指企业内部（C ）与产品之间对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间排列组合。 A. 品牌数量 B. 品牌名称 C. 品牌要素数目 D.品牌 152.服务营销中

39、，“调查客户经理与否执行其职责，在拜访过程中礼仪礼节与否到位”，该行为是发生在（A ）。A、零售客户终端现场 B、卷烟企业推销现场C、网络订货现场 D、电话订货现场153. 按照卷烟零售客户最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户期望和企业管理者对卷烟零售客户期望认知差距自然就会(B)。 A、扩大 B、缩小 C、没有 D、发展154. 品牌是一种名称、术语、标识、符号或设计，或者是（A ）。A、它们组合 B、服务 C、产品 D、信誉价值 155.对于（ A ）市场，企业重要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而导致销量提高受阻。 A.成熟型 B. 成长型 C.攻打型 D.机会型 156.客户价值管理意义

40、之一是根据客户价值调配资源，对其描述对是（C ）。A、不一样价值客户应当“一把抓”，而不是“分开抓”B、企业应当公平地为所有客户提供同样程度产品或服务C、企业必须根据客户带来不一样价值对客户进行分类，然后根据客户价值类别分派企业资源D、企业应当将资源和努力平均分摊给每一种客户157. 按经营状况进行终端细分可以深入细分消费群，增长货源投放（B ）。A、覆盖率 B、精确度C、接受度 D、时效性158.对满意度趋势分析描述不对是（D ）。A、满意度呈上升趋势，表达卷烟企业服务质量大体上是有所改善B、满意度呈平稳状态，表达卷烟企业近来服务质量即没有太大改善，也没有恶化C、满意度呈下降趋势，表达卷烟企

41、业服务质量逐渐恶化D、满意度变化呈波浪状态，表达卷烟企业服务质量变化良好159.服务质量最终取决于外部客户评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端服务测评，包括（ B ）和（ B ），这也是服务监督和服务评估基础。 = 1 * GB3 满意度分析 = 2 * GB3 投诉分析 = 3 * GB3 满意度监测 = 4 * GB3 投诉监测A、 = 1 * GB3 = 2 * GB3 B、 = 2 * GB3 = 3 * GB3 C、 = 1 * GB3 = 3 * GB3 D、 = 2 * GB3 = 4 * GB3 160.下列哪项不属于业态类型（ B ）。A、餐饮娱乐 B、商业街 C、商

42、场 D、烟酒店161.在“4Ps营销理论”中，（B），即企业并不直接面对消费者，而是重视经销商培育和销售网络建立，企业与消费者联络是通过度销商来进行。A、产品（Product） B、分销(Place)C、促销（Promotion） D、价格（Price）162.（ B ）常被纳入新品上市考核指标，而提高重点在于渠道承认，因此改指标可控度相对高某些。 A、重需率 B、上柜率 C、顶足率 D、满足率163对目前客户价值评估可以从客户（B ）、支持度、信用度等多种方面来评价。A、成长度 B、奉献度 C、满意度 D、忠诚度164. 对于竞争品牌低价攻势，企业可以(A)进行反击。 A、导入一种独立低价品

43、牌 B、导入新高价品牌 C、采用主副品牌方略 D、采用描述性词语方式165. 区域、销量规模属于社会库存分析中(A)维度。 A、客户 B、市场 C、产品 D、销售167货源投放上轻易出现不均、不精确等问题是由于( A )导致。 A、只使用客户价值评估分类 B、只使用一般客户分类管理 C、客户分类管理和客户价值评估结合应用 D、不使用客户分类管理和客户价值评估168服务(C)常常会是我们工作提高重点，但下一步服务提高内容并不是完全按其确定。 A、质量指标 B、成本控制 C、微弱环节 D、关键环节169卷烟品类宽度基本布局是越往高端，品类宽度应(A)。 A、越宽 B、越窄 C、不变 D、多变170

44、卷烟和其他迅速消费品同样，消费者强调(D)。A、口味区域性 B、消费迅速性 C、服务优质性 D、购置便捷性171品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”过程，这体现了品类宽度设定应遵照(B)原则。 A、保持严厉 B、上下互动 C、随时修改 D、定期优化172(A)一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上市场份额。 A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌173.消费群体划分是以消费者共同需求为基础，他们之因此被分为同一类，是由于他们对卷烟需求体现出(D)。 A、差异特性 B、相反特性 C、个性化特性 D、相似特性174烟草行业规定客户经营规模划分原则中，大规模客户是指(

45、A)。 A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算数值由大到小排序，位于前面20%零售客户 B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算数值由大到小排序，位于前面30%零售客户 C、按同一业态客户卷烟购进量比重数值由大到小排序，位于前面20%零售客户 D、按同一业态客户卷烟购进量比重数值由大到小排序，位于前面30%零售客户175.零售客户是烟草商业企业联络市场、影响市场重要通道，是烟草商业企业（ B ）。A一般资源 B关键资源 C可有可无资源 D唯一资源176.开展以零售客户为重要对象服务营销，其目是要建立“（ A ）”客我关系，打造优质零售网络。A平等互利、长期合作

46、、共同发展 B团结友善、长期合作、共同发展C平等互利、实现双赢、共同进步 D团结友善、长期合作、共同进步177.打造优质卷烟零售网络最终目是（A）。A打造优质渠道，增进品牌培育 B把握市场状态，有效调控市场C理解消费信息，有效引导消费 D提高客户满意，增强客户黏性178.服务营销时代，烟草商业企业在运行理念上要从本来“以我为中心”向“（ C ）”转变。A以消费者为中心 B以工业企业为中心C以客户为中心 D以盈利为中心179.卷烟商业企业只有以（A ）身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。A市场服务者 B产品提供者 C市场监管者 D管理者 180.目前大多数卷烟商业企业都以(

47、 B )为第一维度划分卷烟品类。 A、产地 B、价格 C、香型 D、焦油含量181、( D )是指目前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景很好品牌。 A、主导品牌 B、辅助品牌 C、补充品牌 D、新进品牌182、品牌信息管理流程包括：建档、搜集、（ A ）、归档。A、更新维护 B、汇总 C、分析 D、运行监控183、下列（ B ）不属于国家局公布1-12月全国“双十五”骨干品牌。 A、娇子 B、长白山 C、七匹狼 D、云烟184、新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实行调研、资料整顿和汇总、提交分析汇报、（ A ）、归档六个部分。A、引入决策 B、引入定位 C

48、、执行与控制 D、监控实行185、二类卷烟价类划分原则为（ C ） A、每原则条（200支）不含增值税调拨价100元以上； B、每原则条（200支）不含增值税调拨价50元（含）100元； C、每原则条（200支）不含增值税调拨价70元（含）100元； D、每原则条（200支）不含增值税调拨价50元（含）70元；186、通过品牌周期性调查分析对品牌进行(C)评价。A、品牌承诺 B、品牌个性 C、生命周期 D、关键价值187、某卷烟品牌满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当(C)。A、增长上柜率，或增长满足率 B、保持既有上柜率 C、减少供应，防止库存积压 D、提议退出市场188、某卷烟品牌上柜

49、率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当(B)。A、保证满足率 B、控制满足率，并调整铺货门店 C、维持上柜率 D、提高上柜率189、哪项不是卷烟零售户调查问卷重要调查内容（C）A、卷烟零售户基本状况 B、服务满意度 C、卷烟消费现实状况 D、专卖管理满意度190、（ ）和答案是问卷主体部分。（A）A、问句 B、标题 C、阐明词 D、结束语191、在市场细分中，哪项不是按照人口原因细分（D）A、年龄 B、性别 C、收入 D、都市192、（ ）是调查汇报主体部分。（A）A、调查内容 B、调查目 C、调查状况 D、调查结论193、为实现烟草控制框架公约目，除政治承诺外，(A)参与是必要。 A、民间社会

50、 B、国家 C、政府 D、区域194、烟草制品是一种有害健康特殊商品，国家对烟草制品生产经营活动采用是严格控制政策，对广告宣传和促销活动也是严格管理，（ B ）烟草广告公布。A、严禁或适量容许 B严禁或限制 C、适量容许 D、限制195、烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”忠告语。忠告语必须清晰、易于识别，所占面积不得少于所有广告面积（ A ）A、10% B、12% C、8% D、15%196、各卷烟工业企业在本省范围内促销活动须经（ B ）同意。未经同意，不得进行。A、国家家烟草专卖局 B、省级烟草专卖局 C、市级烟草专卖局 D、县级烟草专卖局197、卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动

51、不得采用不合法竞争手段，促销宣传品单位价值（ C ）所促销卷烟单条价格。A、可以高于 B、可以低于 C、不得高于 D、不得等值 198、以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯，不得通过( A )公布带有冠名、冠杯内容赛事、演出等广告。A、广播、电视、电影、报纸、期刊 B、广播、电视、电影、报纸、网络 C、网络、电视、电影、报纸、期刊 D、广播、电视、电影、网路、期刊199、以卷烟作为赠品、促销品商家必须持有合法有效（ A ）。A、烟草专卖零售许可证 B、烟草专卖批发企业许可证C、烟草专卖生产企业许可证 D、特种经营生产企业许可证200、从品类管理角度出发，为品牌引入提供参照，同品类内规格

52、尽量引进一种、退出（ A ）。A、一种 B、两个 C、三个 D、四个201. 一种巨大市场除了人口众多、合适购置欲望外，还需要满足（ D ）条件。 A. 收入高 B. 商品丰富 C. 交易场所大 D.购置力强206. 市场营销组合“4P”是指（ D ）。 A. 价格、权力、渠道、促销 B. 价格、公关、渠道、产品 C. 价格、广告、渠道、产品 D. 产品、价格、渠道、促销207. 下列选项中,（ D ）是礼仪作用之一。A. 礼仪能提高管理水平 B. 礼仪能调动员工工作热情C. 礼仪是强制约束人们行为规范 D. 礼仪体现修养208. 烟草专卖法规定，烟草制品是指（ A ）。A. 卷烟、雪茄烟、烟

53、丝、复烤烟叶B. 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶C. 卷烟、雪茄烟、复烤烟丝、烟叶D. 卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械209. 中式卷烟重要包括中式烤烟型卷烟和（ C ）卷烟。 A. 美式 B. 英式 C. 中式混合型 D. 香料型210. 良好包装可增长卷烟产品附加值，这属于包装（ B ）作用。 A. 保香 B. 增值 C. 广告 D. 防潮211. 卷烟国标规定标注警句是指“（ A ）”句子。 A. 吸烟有害健康B. 吸烟无益健康C. 为了健康不要吸烟D. 为了健康远离香烟212. 下列属于影响消费者购置行为个人原因是（ C ）。 A. 家庭 B. 动机 C. 经济状况 D. 民族213

54、. 国家烟草专卖局自（ C ）年起实行烟草专卖许可证制度。A. 1984 B 1988 C. 1983 D. 1991214. 我国卷烟商品条码产品以“（ A ）”为前缀码。 A. 690 B. 691 C. 692 D. 693215.“烟草赞助”系指目、效果或也许效果在于直接或间接地推销烟草制品或增进烟草使用，对任何事件、活动或个人（ D ）捐助。A. 公益形式 B .商业形式 C. 部分形式 D. 任何形式216. 世界上（不含中国）产量最多卷烟类型是（ A ）。 A. 美式烟 B. 英式烟 C. 法式烟 D. 香料型卷烟217. 卷烟国标规定，一类卷烟感观质量最低分数应（ A ）。 A

55、. 85 B. 75 C. 60 D. 90218. 卷烟国标规定，卷烟烟气一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（ C ）。 A. 10mg B. 1115mg C. 15mg D. 25mg219、卷烟营销市场信息采集中，商业企业发挥作用包括（A）。配合工业企业理解辖区消费总量、消费者构成和分布B、理解辖区消费者家庭构成状况C、配合工业企业开展零售客户建档活动D、进行卷烟商业库存实时监测220、卷烟营销市场信息采集时，进行重点骨干品牌市场偏好测试，不需要理解品牌（C）。市场基础B、消费者忠诚度水平C、商业企业营销能力D、消费者分布221、市场信息采集任务之一是做决策监测器，它是指（C ）。A、理解

56、客户销售状况，建设信息搜集网络B、建立市场监督管理机制，实现市场高度净化C、实时理解市场供求，反应目前市场状况 D、实现销售数字化，建立地市级营销主体222、市场信息采集中，下列属于商业企业作用是（A ）。A、配合工业企业开展样品卷烟产品接受程度测试、包装接受程度测试 B、开发卷烟配方和吸味，满足市场需要C、进行卷烟产品定位 D、进行卷烟产品创新223、在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌市场偏好测试，不需要理解品牌（C ）。A、市场基础B、消费者分布C、零售户分布D、产品反馈224、卷烟消费状态信息不包括（B）。A、人口记录原因B、经济原因C、人口吸烟率D、人均吸烟量225、卷烟消费状

57、态是指可以影响卷烟消费总量和（D ）原因。A、卷烟质量B、烟叶发展水平C、消费者人数D、卷烟消费构造226、宏观消费信息是指与企业（A ）活动有联络环境原因。A、市场营销B、企业文化建设C、经营管理D、队伍建设227、消费需求信息包括（B ）和消费者内在诉求。 A、消费者购置数量B、消费者行为特性C、消费者数量 D、市场供应信息228、内在诉求难以直接调研，一般调研是消费态度、生活方式和（A ）。A、行为习惯B、购置满意度C、消费场所D、购置用途229、与品牌体既有关信息不包括（A ）。A、零售客户动销状况B、产品属性测试C、消费者品牌认知D、消费者品牌偏好230、政府机构提供信息属于（ B）

58、。A、内部间接资料B、外部间接资料C、外部直接资料D、无用资料231、消费者座谈会是经典（C ）调研形式。A、定量B、终端C、定性D、入户232、定量调研形式不包括（B ）。A、邮寄调查B、座谈会C、入户访问D、电话调查233、终端信息采集长处不包括(D)。A、理解市场发展与变化状况B、理解终端销售状况 C、理解零售客户意见提议D、信息具有客观性234、终端信息采集可以让企业理解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（B ）状况。A、市场需求B、市场反馈C、客户满意度D、消费偏好235、终端信息局限性不包括（A ）。A、客户水平参差不齐B、代表性局限性C、客观性不够D、汇总困难236、如下（ C

59、 ）属于终端信息代表性局限性原因。A、客户反馈信息具有主观性 B、没有采用统一上报原则237、样本跟踪是研究消费者样本消费记录，可以协助我们更清晰地理解（D ）。A、客户需求B、市场状态C、消费规律D、消费者行为238、聚类分析是聚类不一样场所消费者行为，可以协助我们发现看不到（C ）。A、客户需求B、市场状态C、消费规律D、消费者行为239、聚类分析重要是对不一样（D ）消费者行为进行聚类，发现消费规律。A、年龄B、职业C、性别D、场所240、终端信息特点不包括（A ）。单一性B、分散性C、长期性D、互动性241、终端竞争信息情报最大特点是（A ）。零星、分散B、剧烈、互动C、聚焦、鲜明D、

60、共享、互动242、终端信息长期性特点规定它研究（D ）信息。某一时点B、一段时期C、不一样步间周期D、长期、持续243、终端信息采集方式不包括（A）。消费者自主提报信息并获得劳务费用B、营销人员走访客户，获得一手市场信息C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息D、运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享244、终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享合作对象重要是经营较为规范、（B ）店铺。资金量较为富余 B、信息系统建设较为完备C、有固定消费者群体D、客户素质较高245、市场分析是（C）构成部分和必然成果。A、客户分析 B、产品分析C、市场调查D、市场246、市场分析价值