秘书国家职业标准

1、.：.； 秘书国家职业规范职业概略 职业称号：秘书。 职业定义：从事办公室程序性任务、协助上司处置政务及日常事务并为决策及实施提供效力的人员。 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：五级秘书(国家职业资历五级，原初级)、四级秘书(国家职业资历四级，原中级)、三级秘书(国家职业资历三级，原高级)、二级秘书(国家职业资历二级)。 职业环境：室内、常温。 职业才干特征：具备文字与言语沟通才干、综合协调与协作才干、逻辑思想与分析才干等。 根本文化程度：高中毕业(或同等学历)。 培训要求： 培训期限：全日制职业学校教育，根据其培育目的和教学方案确定。晋级培训期限：五级秘书不少于规范学时；四级秘书不少于规

2、范学时；三级秘书不少于规范学时；二级秘书不少于学时。 培训教师：应具有本职业年以上培训阅历。培训五级秘书、四级秘书的教师应具有三级秘书及以上职业资历证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资历；培训三级秘书的教师应具有二级秘书职业资历证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资历；培训二级秘书的教师应具有二级秘书职业资历证书年以上或相关专业高级专业技术职务任职资历。 培训场地：在规范教室内。 培训设备：电视机、VCD机、录音机、录像机、投影仪。 鉴定要求： 适用对象：从事或预备从事本职业的人员。 申报条件： 五级秘书(具备以下条件之一者)： ()经五级秘书正规培训达规定规范学时数，并获得结业证书

3、。 ()在本职业延续见习任务年以上。 四级秘书(具备以下条件之一者)： ()获得五级秘书职业资历证书，延续从事本职业任务年以上，经四级秘书正规培训达规定规范学时数，并获得结业证书。 ()获得五级秘书职业资历证书，延续从事本职业任务年以上。 ()延续从事本职业任务年以上。 ()获得经劳动和社会保证行政部门审核认定、以四级秘书技艺为培育目的的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。 三级秘书(具备以下条件之一者)： ()获得四级秘书职业资历证书，延续从事本职业任务年以上，经三级秘书正规培训达规定规范学时数，并获得结业证书。 ()获得四级秘书职业资历证书，延续从事本职业任务年以上。 ()获得大学本科

4、毕业证书，并延续从事本职业任务年以上。 二级秘书(具备以下条件之一者)： ()获得三级秘书职业资历证书，延续从事本职业任务年以上，经二级秘书正规培训达规定规范学时数，并获得结业证书。 ()获得三级秘书职业资历证书，延续从事本职业任务年以上。 ()获得大学本科毕业证书，并延续从事本职业任务年以上。鉴定方式：工程时间考核内容题型与考核方式() ：一：职业品德规范化试卷() ：一：秘书专业规范化试卷 lO：情景录象笔答 ：一：任务实务笔答() ：一：秘书英语(涉外)听力、选择、写作等 考评人员与考生配比：考评人员与考生配比为：，每个规范教室不少于名考评人员。 鉴定时间： 职业品德：规范化试卷：分钟

5、秘书专业：规范化试卷：分钟 情景录像：分钟 任务实务：分钟 秘书英语：笔答：分钟 鉴定场所设备：考试在具备电视机、录音机、录像机、VCD机和投影仪等规范教室进展。根本要求职业品德职业品德根本知识()职业品德概述及其价值()职业品德规范文明礼貌爱岗敬业老实守信办事公正勤劳节省遵纪守法团结互助开辟创新()职业守那么 谦虚谨慎，文明礼貌； 办事公正，热情效力； 实事求是，讲究时效； 兢兢业业，甘当无名英雄； 忠于职守，自觉履行各项职责； 研讨业务，掌握秘书任务各项技艺；奉公守法，不假借上司名义以权谋私。根底知识文书根底()公务文书的含义与制发()公文格式()文种辨析与拟写()文书拟写根底知识办公自动

6、化知识()计算机根底知识()Windows窗口操作系统()办公室常用设备()计算机网络常识速记根底()速记概述()汉字速记()拼音速记法律与法规()公司法相关内容()外商投资企业法相关内容()合同法的相关内容()劳动法的相关内容()知识产权法相关内容()世界贸易组织法相关内容企业管理根底()企业管理常识()财税常识()金融常识(涉外秘书外语要求另行规定)任务要求本规范对国家职业资历五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的才干要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。五级秘书(原初级)职业功能任务内容才干要求相关知识一、商务沟通(一)商务礼仪可以展现规范姿态和表情可以得体着装可以规范地引见、握手、接

7、递名片、问候及引导客人仪容、仪表、仪态常识职业着装常识引见、握手、运用名片、问候及引导客人的礼仪要求二接待可以做好日常接待任务日常接待任务的内容和程序三沟通可以正确地倾听和有效的提问能自信地提出要求和恰当回绝能与客户进展有效沟通沟通的概念客户的概念有效沟通的七个原那么二、办公室事务和管理一办公环境的维护和管理可以维护责任区的任务条件，坚持任务环境整洁可以识别办公场所及常用设备的隐患责任区任务环境的根本要求常见办公场所及设备隐患二日常办公室事务可以处置文件，发放邮件可以正确接听、拨打及处置通话中出现的问题文件处置及邮件发放的程序机的功能和本卷须知沟通的方法三办公用品的发放和管理可以运用常用办公用

8、品可以发放办公用品常用办公用品的性能、规格和用途办公用品发放程序四办公效率和时间管理可以做好本人的日常任务并按时完成上司交办的任务可以协调处置日常事务性任务时间管理的根本方法任务日志的编写方法协调管理简单事务任务的方法三、常用事务文书常用事务文书的拟写可以拟写简单事务文书可以拟写礼仪文书：约请信、赞赏信、贺信、请柬事务文书根本格式约请信、赞赏信、贺信、请柬的写作要求四、会议与商务活动(一)会议筹备可以按要求发送会议通知，制发会议证件，发放会议文件资料、用品可以预订会议室可以做好接站、报到任务可以做好签到及座位引导任务会议的构成要素和常见会议种类会议通知、会议证件及会议资料的根本要求会议室预订知

9、识会议接待任务程序(二)会议的善后任务可以安排与会人员返程可以清退会议文件资料可以整理睬议室与会人员返程任务的本卷须知清退会议文件资料的根本要求整理睬议室的本卷须知(三)商务活动可以做好会见与谈判的预备可以完成开放观赏活动的预备，并做好接待会见与谈判预备任务的根本要求开放观赏活动的预备内容与接待要求(四)商务游览可以完成出差游览的普通性预备任务常见的商务游览类型游览社效力工程五、信息与档案(一)信息管理可以分辨信息的种类可以准确地搜集信息信息的根本知识信息搜集的根本知识(二)档案搜集可以对文件资料等进展立卷归档档案的概念、作用和种类立卷归档的根本要求.四级秘书(原中级)职业功能任务内容才干要求

10、相关知识一、商务沟通(一)接待可以区分接待对象，确认接待规格可以拟订接待方案区分接待规格的原那么接待方案的根本要求 (二)沟通可以实现双向沟通可以应对沟通中的冲突横向沟通根本知识纵向沟通根本知识冲突产生的缘由二、办公室事务和管理(一)办公环境的维护和管理可以进展平安检查及根本防备，并对办公室环境提出改良建议可以按要求做好严密任务办公区域建议及办公环境平安的根本要求严密任务措施 (二)日常办公室事务可以安排值班任务，并编制值班表可以管理零用现金和履行报销的手续可以按规定进展文书处置可以管理印章及引见信值班任务的内容及值班管理制度现金管理和报销的知识文书构成与文书处置的普通程序印章及引见信的管理要

11、求(三)办公用品的发放和管理可以办理办公设备和办公用品的进出手续可以进展库存管理办公设备和办公用品进出根本要求库存管理的根本知识 (四)办公效率和时间管理可以编制任务时间表可以管理本人的任务日志可以根据上司要求，安排并管理上司的任务日志时间表的根本内容和要求任务日志的根本内容和要求三、常用事务文书常用事务文书的拟写可以拟写会议记录可以拟写双方或多方单位业务的协作意向书可以拟写商务文书(订货单、产品阐明书)可以拟写简报会议记录的写作要求意向书的写作要求订货单、产品阐明书的写作要求简报的写作要求四、会议与商务活动(一)会议筹备可以拟订会议议程、日程可以选择会议地点会议议程、日程的内容会议地点选择要

12、求(二)会议中的效力可以做好会议记录可以做好会议中的信息沟通可以做好会议值班、捍卫任务信息沟通的根本要求值班捍卫任务内容(三)会议的善后任务可以做好会议文件资料的搜集整理可以做好会议经费结算任务会议文件资料搜集管理的要求会议经费结算的方法(四)商务活动可以拟订开放观赏活动的方案可以安排宴请活动开放观赏活动的本卷须知宴请常识(五)商务游览可以拟订商务游览方案可以完成国外商务游览的预备任务游览方案及日程安排表的内容出国游览常识五、信息与档案(一)信息管理可以对信息进展系统整理可以对信息进展有效传送可以对信息进展有序存储信息任务程序。信息整理、传送、存储的根本知识(二)档案管理可以对档案(包括电子档

13、案)进展分类、检索可以根据档案价值划分保管期限并进展平安保管档案分类、检索知识划分档案保管期限档案保管的根本要求三级秘书(原高级)职业功能任务内容才干要求相关知识一、商务沟通(一)商务礼仪可以进展涉外接待涉外接待礼仪涉外交往常识(一)接待可以拟订涉外接待任务方案可以正确安排礼宾次序可以指点安排涉外宴请外事任务的原那么及要求迎送外宾的要求涉外宴请常识(三)沟通可以选择、运用有效的网络沟通工具，完成内、外部的沟通网络沟通的特点和方式二、办公室事务和管理(一)办公环境的管理可以按照要求设置办公环境可以实施办公环境的平安管理可以应对办公环境中出现的紧急情况办公环境和办公规划设置要求办公室人、财、物、信

14、息的平安管理要求常见的紧急情况应对和方法(二)办公室事务管理可以提出改良办公室事务流程的建议可以审核文稿办公室事务任务流程改良的根本要求文稿审核的方法及相关知识(三)办公用品的采购和管理可以选择办公设备和办公用品的供应商可以进展库存监视可以完成办公设备、办公用品的采购任务办公设备和办公 用品供应商选择的根本原那么办公设备和办公用品收发及库存管理的监视要求采购程序及步骤(四)办公效率和时间管理可以拟订和实施办公室任务方案可以建立承办周期制度制定和实施办公室任务方案的根本要求日常办公事务承办周期的要求三、常用事务文书常用事务文书的拟写可以拟订市场调查报告可以拟写述职报告可以拟写方案、总结可以拟写招

15、标书、招标书市场调查报告、述职报告的写作要求方案、总结的写作要求招标书、招标书的写作要求四、会议与商务活动(一)会议筹备可以拟订会议的筹备方案可以提出会议预算会议方案的内容会务机构的分工会议预算方案的内容会议及视频会议知识(二)会议协调可以做好会务协调可以辅助引导会议按方案进展会务协调的根本要求引导会议进程的方法(三)会议的善后任务可以做好会议的总结任务会议总结任务的内容与要求(四)商务活动可以组织签字仪式的预备任务可以完成仪式仪式的预备与效力可以组织信息发布会签字仪式的程序仪式的程序信息发布会的程序(五)商务游览可以拟订大型团队游览方案并组织实施大型团队游览活动的安排要求五、信息与档案(一)

16、信息管理可以进展信息的开发可以进展信息的利用可以利用信息反响指点任务信息开发的根本要求信息利用的根本特点信息反响的目的及特点(二)档案管理可以有效利用档案档案利用的概念、意义和方法档案深层次开发的概念 二级秘书职业功能任务内容才干要求相关知识一、商务沟通 (一)商务谈判可以运用商务谈判常识协助主谈者预备谈判可以提出有效建议可以运用谈判技巧，防止堕入误区谈判的特征、要素和种类谈判的原那么和根本过程(二)沟通可以组织和引导团队进展有效沟通可以处理跨文化沟通中的实践问题团队的含义及高效团队的特征 团队沟通的有效战略跨文化沟通妨碍二、办公室管理(一)办公方式与平安运营可以根据不同需求选择办公方式可以建

17、立并推行平安运营机制不同办公方式的特点及选择方法组织平安运营的法律要求(二)团队管理可以管理团队，激发效能团队管理的根本方法(三)办公资源管理可以提供大型或批量办公设备的预算可以调配和利用办公资源采购大型办公设备的程序和要求。政府采购与招招标程序资源的凋配与合理利用的根本要求(四)办公效率和目的管理可以根据组织目的，提出行政部门的任务方案可以监视推进各工程标的完成拟订任务方案的方法目的管理要点三、常用事务文书常用事务文书的拟写可以拟写协作可以拟写可行性研讨报告协作的写作要求可行性研讨报告的写作要求四、会议与商务活动(一)会议筹备可以审核大型会议的预案大型会议预案的审核内容(二)会议中的管理可以

18、在会议的主持中进展有效交流可以引导会议决议的构成主持会议的技巧与要求构成会议决议的技巧(三)会议的善后任务可以进展会议效果评价会议效果评价要求及方法(四)商务活动可以组织协调大型商务活动可以做好商务谈判的辅助任务大型商务活动的程序与内容商务谈判辅助任务的内容五、信息与档案(一)信息管理可以利用信息辅助决策可以科学地管理信息资源信息决策效力的根本要点信息资源管理的根本要点(二)档案管理可以提出本组织档案管理方式建议可以拟订本组织的档案管理规定不同档案管理方式的特点档案管理规定的内容比重表 实际知识工程五级秘书()四级秘书()三级秘书()二级秘书()根本要求职业品德职业知识商务沟通商务礼仪商务谈判接待沟通办公室事务和管理办公环境的维护和管理办公环境的管理办公方式与平安管理团队管理日常办公室事务办公室事务管理办公用品的发放和管理办公用品的采购与管理办公资源管理办公效率和时间管理办公效率和工程管理常用事务文书常