员工礼仪标准规定

1、员工礼仪标准规定一、生活礼仪1、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求为：（1）头发：头发要经常清洗，梳理整齐，男性员工头发不宜太长。（2）指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。（3）胡子：胡子不能太长，应经常修剪。（4）女性职员化妆不能浓妆艳抹，不宜使用气味刺激的香水。（5）上班前不能喝酒或吃有异味的食品。2、工作的服装应清洁、整齐。具体要求为：（1）衬衫：衬衫的领子与袖口不能脏污。（2）领带：领带要与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏或歪斜松驰。（3）鞋子应保持清洁，不得穿带鞋掌的鞋子。（4） 女性职员要保持服装淡雅得体。（5）工作时不宜穿过分臃肿的服装。3、在公司内职员

2、应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：（1）站姿：两脚跟着地，脚尖分开成45，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。（2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。（3）公司内同事相遇应点头行礼表示致意。（4）握手时同性间应先向地位低的或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。（5）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力，粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要

3、打断说话，也要看准时机。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。（6）递交物件时，如递文件等，要把正面，文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。（7）经过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己公司，还是访问对方公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹哨等。在通道、走廊里遇到上司或对方要礼让，不能抢行。二、日常工作礼仪1、正确使用公司的物品和设备提高工作效率。2、公司物品不能私自占用。3、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。4、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。5、工作台上不能摆放与工作无关的物品。6

4、、及时清理、整理文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。7、公司内以职务称呼上司，同事间以李工、黄生、小文等称呼，对方间以先生、小姐相称。8、正确迅速地打/接电话。9、工作时间内一般不得打私人电话。10、接听电话时，至少在第三铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。11、通话筒明扼要，不得在电话中聊天。12、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。三、会客礼仪1、重要对方来访（1）、接到重要对

5、方预约，前台应及时通知行政负责人，了解来访人身份，来访人数、来访内容并报公司领导审批。（2）、公司领导批准后，行政负责人以文件形式下发参观通知书给各相关部门，注明参观时间、来访单位、参观内容、接待标准、特别要求等。（3）、各相关部门根据接待通知事项积极做好接待配合准备工作（各员工注意自己的形态举止，礼貌回答来访人员的提问，注意分寸，不该讲的不要讲）。（4）、客人来访，前台应马上起身接待，安排客人就座，端茶送水（如来访人数多应立即通知公司相关负责人安排人员帮手）。（5）、行政负责人即时通知相关负责人做好接待工作事宜。2、邀请重要对方来访（1）、接公司指令邀请重要对方来访，行政部应发邀请函，确定客

6、人来访时间、来访人数、来访身份。（2）、行政负责人以文件形式下发参观通知书给各相关部门，注明参观时间、来访单位、参观内容、接待标准、特别要求等。（3）、各相关部门根据接待通知事项积极做好接待配合准备工作（各员工注意自己的形态举止，礼貌回答来访人员的提问，注意分寸，不该讲的不要讲）。（4）、客人来访，前台应马上起身接待，安排客人就座，端茶送水（如来访人数多应立刻通知行政负责人安排人员帮手）。（5）、行政负责人即时通知相关负责人做好接待工作事宜。3、重要对方临时来访（1）、前台文员马上起身接待，了解来访人身份及来访内容。（2）、由前台文员安排就座，端茶送水，并请客人稍候。（3）、前台文员立即通知行

7、政负责人。（4）、行政负责人应马上通知公司相关负责人做接待工作事宜。4、一般对方来访（1）、前台文员马上起身接待，了解来访人身份及来访内容。（2）、由前台文员安排就座，端茶送水，并请客人稍候。（3）、由前台通知相关人员做接待工作。（4）、如对方有参观要求，接待人员必须请示公司领导得到批准后方可参观。（5）、应按来客先后，不能先接待熟悉对方。（6）、如客人需要就餐，行政部应做好安排事宜。5、有预约的重要对方，要表示欢迎（相关欢迎标语）。6、接待对方的应主动、热情、大方、微笑服务。7、介绍和被介绍的方法：（1）、无论是何种形式，关系的介绍，应该对介绍负责。（2）、介绍时应先把地位低者介绍给地位高者

8、。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。（3）、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。（4）、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。8、名片的接受的保管（1）、名片应递给长辈或上级。（2）、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿着，一边递交一边清楚说出自己的姓名。（3）、接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看正确记住对方姓名，将名片收起。如遇到姓名有难认的文字，马上询问。（4）、对收到的名片妥善保管，以便检索。四、电话接听礼仪1左手持听筒、右

9、手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给对方带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与对方沟通的目的。 2电话铃声响过两声之后接听电话 在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪对方，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上，跟对方进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。通常，应

10、该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，对方往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。 3报出公司或部门名称 在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司”。随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛？”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向对方问好。 4确定来电者身份姓氏 接下来还需要确定来电者的身份。电话是沟通的命脉，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随

11、和的问候，避免对方不耐烦。 5听清楚来电目的 了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。 6注意声音和表情 沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让对方感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让对方产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字

12、招牌践踏在脚底下。 7保持正确姿势 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使对方感受到你的愉悦。 8复诵来电要点 电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 9最后道谢 最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话对方不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，对方是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与对方的来往密切相关。因此，公司员工对对方应该心存感激，向他们道谢和祝福。 10让对方先收线 在打电话和接电话过程中都应该牢记让对方先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让对方感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请对方先收线，这时整个电话才算圆满结束。 【示例】 以下为接听电话礼仪的事例：台湾林宇女士打电话给时光公司的高琦先生洽谈事务。 同仁：您