汽车租赁公司经营管理岗位职责

1、- - -汽车租赁公司经营管理岗位职责经理岗位职责办公室主任岗位职责财务计划部岗位职责安全服务部岗位职责人事部岗位职责车辆管理部岗位职责营运公司岗位职责修理厂厂长岗位职责安全服务部目标考核责任书营运公司目标考核责任书经理管理岗位职责一、总经理岗位职责1、认真贯彻党和国家的方针、政策、遵守法律法规，全面负责和领导公司行政管理及业务经营工作。2、主持公司的生产经营管理，全面负责公司的日常行政、业务和财务管理工作，组织实施董事会决议。3、负责制定实施公司年度生产经营计划和投资方案。制定质量方针和质量目标，使公司全体员工都能理解并坚持贯彻执行。4、按规定每年进行一次经营管理评审活动。审批管理评审计划、

2、签署管理评审报告，确保生产经营管理、质量目标管理体系持续的有效的运转。5、负责制定公司内部管理机构的设置，明确各岗位设置的职责和权限，制定公司内部的基本管理制度及规章制度。6、在董事会的授权下，代表公司对外处理业务，并完成董事会授权的各项任务。二、副总经理岗位职责1、认真贯彻党和国家的方针、政策，严格遵守法律法规，协助总经理处理日常事务，抓好分管工作。2、协助总经理抓好生产经营管理和质量目标管理工作，参与制定和实施公司内部机构的设置及生产经营目标、质量目标的落实。及时掌握生产经营过程中的情况，对存在的问题要分析、研究、制定相应改进措施。3、负责协助总经理组织建立和健全公司各部门、各岗位的岗位职

3、责，并经常督促、检查运转、执行情况，提出改进的相关措施。4、深入实际、调查研究，经常性向总经理就公司内部经营管理、发展规划、经营决策提出建议或设想，为公司的有叙发展提供依据。5、加强对安运科、部门工作管理。负责指导基础的管理工作。定期召开工作线条例会，加强现场管理，遇到紧急、突发情况时，有权代表总经理用采取应急措施。6、加强自身的学习，提高政治素质及文化修养，配合总经理完成董事会投权的各项任务。办公室主任岗位职责1、严格遵守国家的法律法规，公司的各项规章制度。按时完成总经理室下达的任务，做好上情下达工作，及时做好信息的传递和反馈。2、积极参与公司的各项目标任务，负责控制监督公司业务、质量目标体

4、系运转，加强公司文化宣传及环境布置的实施。3、负责公司形象包装工作，运用多种形式和方法，扩大企业对外影响、树立企业的形象，努力提高企业的知名度。4、协助总经理室做好对外接待工作，负责来信、来访接待和处理工作，做到归口管理。5、负责公司所属后勤部门的管理工作，门卫、食堂等人员的安排，做好公司的后勤保障工作。6、定期负责组织相关部门人员，对公司所属区域进行安全生产、治安保卫、消防工作进行检查，对查出的安全隐患须开具整改通知单，限期予以整改。7、负责公司所属存量资产房屋租赁工作，会同相关部门收缴租赁费用，并在房屋租赁过程中，发现情况应及时报告经理室，保证公司的资产安全。8、负责公司内部的日常办公用品

5、的管理，本着勤俭治厂的原则，统筹办公用品的发放（特殊用品以旧换新）。9、负责协助总经理室文件资料的起草、收发、归档工作及日常的会务工作。负责对基层机关部门进行业务工作的指导，建立健全办公收发文件流转基础台帐。10、不断加强学习，努力提高自身的综合素质，完成领导交办的各项任务。财务计划部岗位职责一、财务计划部经理岗位职责1、认真贯彻执行国家有关的财务规定和企业规定。2、编制和执行预算，财务收支计划。开辟财源有效地使用资金。工资及有关资金即时到位。3、进行成本费用预测、计划、控制、分析和考核，督促各部门降低消耗，节约费用，提高经济效益。4、建立健全经济核算制度，利用财务、会计资料进行经济活动分析。

6、积极为经营管理服务，促进各经营部门经济指标的完成并取得较好的经济效益。5、加强对印章、票据使用的管理和监督，会计凭证、帐簿、报表、资料真实、准确，符合财务规定。6、完成公司其他交办任务。二、财务科会计岗位职责1、严格遵守各项规章制度，认真进行会计监督。2、负责审核原始凭证的合法性、真实性和完整性。3、负责合理设置帐薄，正确填制凭证，严格审查摘要的规范性、科目的准确性。4、负责帐务处理，按时完成各种报表和分析报告。5、负责整理、装订、保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和财务文件等资料。6、负责定期审核、检查债权和债务情况，发现问题及时请示汇报。7、做好劳资、社会保障等有关财务工作。8、负责法人证书

7、、组织机构代码证、营业执照等相关证件的年检和保管工作;负责单位法人印鉴的保管工作。9、负责对经费收支情况进行分析，提供分析报告。三、财务科出纳员岗位职责1、严格执行现金管理规定，严密手续，保证资金安全。2、及时、准确、逐笔登记现金帐，按时结出余额。帐面余额要同库存现金相符。3、借现金应有经办人填写借款单，财务科长签字，主管总经理批准，借款人到财务科办理借款手续，到期报还，防止拖欠。4、严格管理支票，借支票应按规定填写支票申请单，经领导批准后方可领取支票。5、经常核对银行、帐面发生额及余额。每月编制一次银行存款余额调节表，清理未达帐项，发生差错及时核对，查明原因，做到月末后发生额和帐面余额与银行

8、对账单相符。6、熟练掌握银行结算规定和各种收付款方式，认真填制各种银行凭证，根据审核无误的银行记帐凭证，及时登记银行日记帐。7、完成领导交办的其他工作。四、收银员岗位职责1、严格执行企业财务制度，不得挪用营业款。2、收款时必须按规定做到1、唱票2、核对3、打印。正确结算，不得发生误差。讲究效率、克尽职守。3、当日所收营业款必须解银行，解款时需有专人陪同。4、掌握信息，发现有迟交或少交款的员工，要按规定及时告之营运公司，避免企业损失。同时也要做好与各部门的联系。5、规范服务，热情接待员工。做好各种解释工作。6、认真做好当日现金收入汇总，发现问题，及时查找原因，保证现金与汇总数据正确统一。7、收银

9、中心属财务重地。不得让闲人入内。安运科岗位职责（一）科长岗位职责1、认真贯彻交通法规，遵守企业的规章制度。积极开展政治思想工作，加强精神文明建设，创建企业的品牌，维护企业形象，提高自身综合素质，完成好公司经理室布置的各项任务。2、努力完成公司经理室布置的生产经营任务，安全、服务目标。定期开展生产经营目标完成的情况分析，查找经营管理中存在的薄弱环节，采取针对性的有效措施，确保生产，安全、服务目标的完成。3、负责公司所属的安全行车、优质服务、职工教育、事故预防、行车监理、事故处理、事故保险、乘客投诉等。对所属业务工作建章立制。建立一套行之有效的管理办法和实际操作程序，做到分工明确，职责清晰、奖罚分

10、明。4、负责营运公司安全、服务工作业务布置。努力提高安全管理员、服务管理员的管理水平和业务技能，及时总结营运公司在安全、服务管理中的经验和好的做法，用于指导面上的工作。5、负责对“新、关、重和安全不稳定、发生重大行车事故的驾驶员进行教育、考核、监管、处理等管理工作，杜绝重大行车事故和行车死亡事故的发生。6、负责对重大投诉、失物报失、行业违纪、媒体报道影响企业信誉事件的处罚管理，杜绝类似事件的发生。7、负责安服部内部管理、分工明确、责任到位、协调各岗位之间的工作。阶段性工作要有计划、有目标、有总结、做到承上启下，令行禁止，按时完成各类统计报表。8、建立健全各类基础台帐，完成上级领导交办任务。（二

11、）安全管理员岗位职责1、严格遵守国家法律、交通法规和企业的规章制度。努力提高安全行车管理水平和业务技能。在部门经理领导和安排下，发扬团队精神，做好本职工作，完成布置的各项安全生产任务。2、认真做好驾驶员的安全管理工作。包括培训、辅导、教育，建立一套行之有效的监管制度，对新进职工做好岗前培训、教育、安全业务指导，而且做到熟知交通法规，安全奖惩规定及企业规章制度与考核标准。3、配合安运科做好驾驶员日常教育管理工作、安全预防教育工作。要定期利用各类安全专题会议开展事故预防教育，阶段性分析安全行车管理中存在的薄弱环节，采取针对性的措施，提高安全管理能力。4、督促和配合安运科定期分析驾驶员队伍中行车安全

12、不稳定因素，掌握了解“新、关、重人员的特点，制定教育辅导跟踪计划，制定安全行车管理办法，认真付诸实施，杜绝重、特大行车事故和死亡事故的发生。5、认真做好“三不放过教育活动，建立健全各类基础台帐，根据相应安全质量管理考核制度，以人为本，做到奖罚分明。6、负责安运科客运驾驶员的事故处理、保险理赔，在事故处理中积极维护企业的利益和肇事司机的利益，为员工排忧解难。7、建立重大事故报告制度，对影响企业信誉的重大事故，第一时间向分管领导报告，并及时组织专人处理，并将处理结果以书面形式报公司经理室。8、不断学习，积极参加公司组织的各类活动，努力提高自身综合素质，克服工作上的困难，完成领导交办任务。（三）服务

13、、统计管理员岗位职责1、认真遵守国家法律、法规、企业规章制度，努力提高服务投诉受理管理水平和服务统计业务技能，在部门经理领导和安排下，发扬团队精神，认真做好分管业务工作。2、负责受理外来服务质量投诉处理工作。建立投诉自受理、登记、传递、处理、时效、回复、结案等一套行之有效的管理制度，分工明确，责任到位。投诉处理做到管理规范、正规、科学化。3、树立“乘客投诉就是我的错”的企业理念，勇于承担责任，认真负责和高度重视处理每一起投诉和失物报失。负责投诉处理的考核、结案、存挡工作。把乘客投诉作为促进企业管理，提高服务质量的途径。把投诉处理作为展示企业管理、维护企业形象的窗口。按时准确完成相关报表管理。4

14、、实行重大投诉、重大贵重物品报失的报告制度。对于影响企业信誉的投诉、贵重物品报失等要在第一时间内报告分管领导，组织专人负责处理，并将处理结果书面形式报公司经理室。5、负责做好客运驾驶员的规范操作、开口服务的岗位培训、教育、辅导等活动，提高驾驶员的服务理念、服务技能，提升企业的“乘客满意度指数。6、定期分析营运服务管理中存在的薄弱环节，提出有效措施，帮助营运公司提高服务管理水平。做好对驾驶员在服务过程中违纪、违章、违操和乘客来信、来访、来电的接待、教育、考核、处理的管理工作。7、负责各类统计数据收集、汇报、分析，做到及时、准确，按照有关规定和要求及时向领导、职能部门、营运公司提供相关统计数据、报

15、表，便于领导决策和指导工作。8、建立健全基础台帐，完成领导交办任务。 - -人事科岗位职责（一）科长岗位职责1、认真贯彻劳动法和国家有关劳动人事政策、法规，在公司经理生的直接领导下，开展各项工作，努力完成公司布置的各项任务。2、负责营运驾驶员劳动力的计划招工、录用、安置、签约、退工、上岗前的各类证件办理等管理工作，做到规范、合理、精简、高效、保障企业劳动力资源供应。3、负责员工基础考核档案管理，正确区分用工性质，贯彻实施职工奖惩条例，做到奖罚分明。4、负责做好职工社会保险管理。按照国家和企业有关规定，按时足额交纳企业部分职工社会保险费用，保证职工享受社会保险待遇。5、负责职工档案管理，建立职工

16、档案的流转、保管、借阅等规定，确保职工人事档案安全。6、负责组织新进员工的培训、教育、考核管理，会同有关部室加强员工上岗前的培训、驾驶技能、规范操作测定，特殊工种人员培训和“三不放过教育，对违纪、违章、违操人员实行考核。7、协助经理室做好管理人员的考察、考核工作。部内管理分工明确、职责落实到人，按时交纳各类统计报表。8、协助办公室做好安全生产、治安防范、安全保卫等工作。制定相应的管理制度，定期组织检查、督促、整改。建立健全各类基础台帐，完成领导交办任务。（二）人事管理员岗位职责1、认真贯彻执行劳动法和国家有关劳动人事的方针、政策、法规，遵守企业规章制度，在部门经理领导安排下，发扬团队精神，认真

17、做好分管工作。2、负责办理劳动力招工、录用、退工等人事方面的有关手续，负责处理企业职工的有关人事工作。3、负责员工奖惩考核、“五金和各类应扣、应发款项的资料收集、统计、汇总、考核、造册，确保各类基础资料的准确。4、负责公司各部门岗位职责工作实绩的资料收集、统计、汇总、掌握公司各部门、各岗位人员的变动、检查、督促有关企业规章制度落实。5、经常性的总结人事业务管理中存在的薄弱环节，积极发挥主观能动性、创造性、掌握政策，采取有效措施加以完善。经常于各部门有关岗位人员进行业务上的沟通，保证采集数据正确性。遇有重大情况及时报告分管领导。6、积极做好职工人事方面的信访接待工作。做到热情周到、解答耐心、讲清

18、政策，为员工排忧解难，解决实际问题。7、建立健全各类基础台帐。负责劳动人事档案、考核档案的管理。按照公司有关规定，做好档案的流转、整改、保管、借阅，确保档案保管万无一失。8、加强学习，积极参加公司组织的各类活动，为创建无锡出租车品牌、维护企业形象，努力提高自身素质，完成领导交办任务。（三）营运管理员职责1、认真贯彻执行劳动法和国家有关劳动人事的方针、政策、法规，遵守企业规章制度，在部门经理领导安排下，发扬团队精神，认真做好分管工作。2、负责驾驶员识别服的管理，领用时做好记录，做到帐物相符。3、负责办理新进驾驶员的各类证件，认真细致填写表格，做好台帐记录，确保原始资料完整。4、负责驾驶员的奖罚考

19、核后的汇总工作，努力培养一支思想素质好、技术业务精的员工队伍。5、按公司规定，负责做好驾驶员的停驾、复工、退工等手续，办理好各类请假手续。6、加强学习，积极参加公司组织的各类活动，为创建XX出租品牌、维护企业形象，努力提高自身素质，完成领导交办任务。车辆管理职责（一）安运科岗位职责1、严格遵守企业的规章制度，积极开展政治思想教育，加强精神文明建设、创建企业品牌、维护企业形象、提高自身综合素质，完成好公司布置的各项任务。2、努力完成经理室下达的生产目标。定期开展生产经营目标完成情况的分析，查找经营管理中存在的薄弱环节，采取针对性的有效措施，确保完成生产经营目标。3、对公司所属出租车辆管理建章立制

20、，建立健全车辆“管、用、养、修”的操作程序和管理制度，明确各自的职责和责任，做到分工明确，职责到位。4、负责制定公司所属出租车置换、因各种原因提前终止合同的车辆验车、评估、交接工作。对车辆评估配件、公里磨损等产生的费用，会同营运公司负责收缴，做好退工手续。5、负责公司所属公务车的管理，制定公务车的保养规定，提高公务车的使用年限。6、负责对营运公司车辆的车容、车貌、车况进行监理。对不符合标准和要求的车辆，责成营运公司即使整改，做到不合格车辆不准上路营运。7、负责所属公司营运车辆保养督促、布置、检查、考核，努力提高车辆管理的业务水平，认真解决车辆管理中遇到的困难和问题，树立为基层服务思想观念。8、

21、负责对营运车辆修理质量、服务质量的监督和跟踪检查，发现问题及时督促修理厂整改，确保经修理后的车辆技术指标达到要求。积极协调营运公司、驾驶员和修理厂有关车辆修理的矛盾，促进车辆修理质量、服务质量的提高。9、建立健全车辆管理基础台帐（一车一档），如实记录车辆一、二级保养、事故修理、大修、发动机变更、车辆证件遗失等工作，完成领导交办任务。（二）车管员岗位职责1、严格遵守法律法规、企业的规章制度。加强自身的学习，努力提高车辆管理水平和业务技能，在部门领导和安排下，发扬团队精神，认真做好分管的业务工作，完成公司布置的各项生产任务。2、负责公司所属车辆修理、保养、节检、置换、标贴、证件的管理工作，确保车辆

22、手续齐全，设备良好。3、配合、督促营运车辆的车容、车貌、车况“管、用、养、修的管理，按照标准确保营运车辆质量达标。4、指导、配合营运公司对驾驶员车辆“管、用、养、修的日常教育辅导和管理工作，努力提高驾驶员业务技能和爱车意识。5、负责新职工岗前的车辆管理、培训、教育。对3000型、帕萨特等车型进行技术辅导，做好接车和返工人员的车辆验车交接工作。6、积极做好车辆管理中的计划、统计、修理、投诉、考核。经常于修理厂、营运公司进行协调，及时总结车辆管理中的薄弱环节，采取有效措施，努力完成分管考核指标。7、加强学习，积极参加公司组织的各类活动，创建无锡出租品牌、维护企业形象，努力提高综合素质。8、建立健全

23、基础台帐，完成上级领导交办任务安运科经理岗位职责一）经理岗位职责- - -1、积极开展政治思想教育，加强精神文明建设。在日常工作中不断开展遵纪守法活动，树立“无锡出租、服务到家”的宗旨，努力培养一支政治思想好、业务技术精的职业化驾驶员队伍。2、积极宣传执行企业的政策和各项规章制度。抓好班组建设、星级标兵活动、安全生产和“三不放过”等教育。定期对驾驶员开展规范操作岗位练兵、安全行车等业务辅导，不断提高驾驶员的安全行车、规范操作服务的技能。3、努力完成公司下达的各项生产经营指标。定期分析生产经营情况、安全、服务、规范操作中不稳定因素，制定切实有效的管理措施，提高管理水平，提高文明用语，规范操作的执

24、行率，确保营运生产任务顺利完成。4、按照企业的精神，夯实基础，抓好队伍的基础管理工作，建立健全各类安全、服务、报失等基础台帐，树立“以人为本、从严治军”的指导思想，以制度管人，力争达到科学管理、规范管理。5、积极开展安全生产、治安防范、防火、防盗、防劫的法制教育，组织阶段性的宣传、教育、检查活动，杜绝各类重大事故的发生。6、积极完成上级公司各部门下达的各项工作、生产任务，抓好车辆及保养工作。按时完成各类生产数据报表，做到令行禁止，保证经理室政令畅通。7、开展形式新颖、内容丰富的政治思想教育工作，提高驾驶员的综合素质，关心、帮助、解决职工在工作上、生活上所遇见的困难，及时调动广大职工的积极性，树

25、新风、讲正气，与不良现象作斗争。8、营运公司的管理分工明确、责任到位，对所属岗位工作有计划、布置、督促、协调，努力完成领导交办的任务。（二）安全、车辆管理员岗位职责1、严格遵守国家法律、交通法规和企业各项规章制度，努力提高安全行车管理水平和业务技能，在营运公司经理领导和安排下，发扬团队精神，认真做好安全、车辆管理分管业务工作，完成公司职能部门布置的各项任务。2、负责做好新进人员上岗前的安全行车培训、辅导和驾驶员技能测定工作。配合做好驾驶员上岗前的各类手续，确保合格上岗。制定本营运公司安全行车预防管理计划，根据不同季节、不同要求和情况，采取多种形式开展安全行车预防教育，提高驾驶员安全行车意识和驾

26、驶技能。3、针对本营运公司安全状况，分析驾驶员队伍中安全行车不稳定因素，掌握“新进人员、关键人员、重要人员”的安全预防特点，制定切实有效的管理预防措施。经常性开展预防教育、跟踪辅导、个别关心等活动，认真付诸实施，杜绝重、特大行车事故和行车死亡事故。4、认真做好安全行车“三不放过”教育，负责做好驾驶员违章、违纪、违操的教育、考核、监理工作。积极开展安全生产、治安防范、防火防盗、防劫的法制宣传教育、辅导，杜绝各类治安事件的发生。5、认真做好营运公司车辆管理工作，负责配合车辆管理部、修理厂做好车辆保养、维修，督促驾驶员要做好车容、车貌、车况的整洁工作。对不符合标准和要求的车辆，责其当事人及时整改，做

27、到不合格车辆不准上路营运。6、认真接待驾驶员对车辆维修中所发生的修理质量、服务态度等问题的反映，及时做好驾驶员工作，并会同有关部门妥善处理好职工反映的问题。7、加强学习，积极参加公司组织的各类活动，创造无锡出租的品牌，维护企业形象，努力提高自身综合素质，关心、服务好职工，为他们排忧解难。8、建立健全各类基础台帐，完成领导交办任务。（三）营运服务人员岗位职责1、严格遵守贯彻国家法律法规和企业的规章制度，努力提高优质服务管理水平和业务技能，在营运公司经理的领导和安排下，发扬团队精神，认真做好分管业务工作，完成公司职能部门布置的各项任务。2、负责做好新进职工的岗前培训、教育辅导工作。积极宣传企业的各

28、项规章制度，考核制度、安全行车、优质服务、车容车貌、站点管理、车辆防火、防劫等。努力提高新进员工业务技能，做好新上车人员的各类事宜，确保新进职工合格上岗。3、负责做好驾驶员的日常管理工作，积极开展“XX出租、服务到家企业理念宣传。经常性地采取各种形式开展规范操作岗位练兵活动，努力提高驾驶员在营运过程中的开口服务、文明用语“三句话、减少投诉、违纪违操、失物的发生率，杜绝影响企业荣誉事件的发生。4、按规定做好违纪违操、规范操作执行不好人员的教育、考核和投诉处理工作，做到既严格管理，又要做好深入细致的思想教育工作。5、努力完成公司下达的各项生产指标、服务指标、配合营运公司经理定期分析服务管理中存在的

29、薄弱环节、服务指标不稳定因素，提出针对性管理措施，达到提高服务指标的目的。6、要采取各种形式、利用各种工作机会，对所属公司的驾驶员进行队型分析，结合每个员工的特点，积极做好思想工作，树立“乘客投诉就是我的错的服务理念，积极创建企业服务品牌。7、建立健全的各类服务投诉、失物报失等基础台帐，认真对待每一次投诉、失物的处理，做到回复客人投诉处理百分百满意，并将每起处理结果登记台帐。8、加强学习，积极参加公司组织的各类活动，创建XX出租品牌，维护企业形象，努力提高自身综合素质，完成领导交办任务。 - #-修理厂厂长岗位职责1、遵守国家法律法规，企业规章制度，积极开展政治思想教育，加强精神文明建设，努力

30、培养一支政治素质好、技术业务精的职业化修理队伍，完成公司经理室布置的各项任务。2、负责制定管理岗位、生产岗位的生产责任目标和考核制度，做到管理有序、分工明确、责任到位，努力提高管理经营水平。3、负责全年的生产计划和日常生产秩序，加强人、财、物资源的配置和管理。建立健全修理工工艺质量休系，认真执行各种维修质量的标准，努力完成公司下达的管理要求和生产指标，做到令行禁止。4、要高度重视维修质量和服务意识，建立一套车辆修理、保养自车辆进厂至车辆出厂的完整程序和现场管理制度，使车辆修理、保养达到规范化、严密化、科学化。5、制定车辆质量检查制度，定期进行车辆质量检查，对查出有质量问题的车辆要求及时采取措施

31、，坚决修复。杜绝车辆火警、机械事故的发生。6、定期分析管理中存在的薄弱环节，针对性的采取有效措施，经常性开展安全生产、安全防火、治安防范教育，杜绝各类安全生产事故的发生。7、对修理质量、服务态度所发生的职工投诉，要会同车辆管理部门、营运公司及时做好善后处理工作。为职工排忧解难，对存在的问题要及时整改，以高标准、严要求来促进车辆维修质量、服务质量的全面提高。8、加强学习，积极参加公司组织的各项活动，创建XX出租品牌，努力提高自身综合素质，关心好职工。9、建立健全车辆维修、保养基础台帐，完成领导交办任务。安运科目标责任书根据经理室提出的目标和要求，在公司总经理室的领导下，抓好安全行车、优质服务教育

32、辅导，落实处理公司营运生产过程中的事故处理、保险理赔、乘客投诉等各项工作，定期分析汇总安全、服务质量的情况，查找经营管理中存在的薄弱环节。通过生产数据定量分析，采取针对性整改措施，建立一套行之有效管理制度和处理安全事故、服务设诉、报失等实际操作程序，理顺本部门与营运公司之间的工作秩序，降低事故、投诉发生率，提高乘客满意度指数，确保完成公司的经营、安全行车、服务目标的实现，保证企业经济和品牌效益的双丰收。一、经营目标1、指导配合营运公司出租车分类别按计划100%营业收入;2、指导配合营运公司出租车每月租金收缴率达100%（含五金个人收缴部分）;3、事故费用借款损失;4、保险理赔到帐期限。（以事故

33、结案日起算）二、安全行车、安全生产目标1、无特大交通事故;2、无死亡事故;3、行车事故发生率按车辆数;4、行车违章发生率按车辆数;5、无工伤事故;6、无车辆失窃;7、无机械、火警事故。三、服务目标1、重点项目（1）乘客满意度指数跳车检查测评合格率（规范操作、文明用语、服饰仪表）;（2）不发生车厢内吸烟;-17- - -不发生行驶途中打手机。2、其它项目无重大违纪及媒体批评事件;行业违纪率按车辆数(拒载、出城登记、中途甩客);投诉发生率按车辆数;失物发生率按车辆数;失物归还率按失物发生数;投诉处理满意率100%(二次回访)。四、工作目标1、严格遵守企业的各项规章制度，守法经营。2、加强内部基础管

34、理，做到分工明确，责任到位，热情接待职工的事故、重大服务处理工作，端正工作作风，不侵犯职工利益。3、对重大的服务投诉、贵重物品报失、行业严重违纪、媒体批评影响企业声誉事件，要督促参与处理，同时举行“三不放过教育，杜绝类似事件发生。4、加强廉政建设，不收受员工礼品礼金，不搭员工方便车，不违反企业财务纪律，不发生治安事件。5、完成上级交办的任务。五、责任目标考核办法1、乙方年薪:安服部经理年薪3.2万，月度支取1500元;余额留在年底考核结束后一次性发放。完成年度经营管理目标的乙方可得剩余年薪，低于经营目标每0.1%扣除余额的年薪1%。直至扣完余额为限。未完成其它管理目标的相应扣款(见附表)。2、

35、超公司经营目标利润按超额部份5%提奖。3、未完成管理目标的，其他管理人员参照部门责任人的管理目标考核内容，按每项未完成考核标的15%承担相应经贵考核。(见附表)4、在考核过程中，如发现乙方责任人有弄虚作假或重大事件隐报、虚报等严重违纪行为，将扣除超利润分成的50%，直至全部。六、甲方保留根据企业发展需要进行考核调整的权利。七、本责任书一式参份，双方各执一份，工会作为见证方留存一份甲、乙双方签字生效。甲方:无锡市XX汽车出租有限公司总经理（签章）:乙方:无锡市XX汽车出租有限公司安运科经理（签章）:见证方：无锡市XX汽车出租有限公司驾驶员代表驾驶员代表（签章）:年月日安运科目标考核表分类考核项目

36、考核标准完成实绩目标考核经济目利润完成三100%目标利润目标利润每0.1%扣除余额年薪1%目标利润超额按5%提奖- - -标事故费用、借款损失W00按损失费用5%扣除余额年薪保险理赔到帐期限W20天20天按未完成每次扣款50元服务目标乘客满意度三80%2%按未完成每月扣款200元失物发生率W5%5%按未完成每月扣款200元失归还率三60%8%按未完成每月扣款200元仃车违早发生率按车辆数W5%5%按未完成每月扣款200元无工伤事故不发生发生按未完成每次扣款100元无车辆失窃不发生发生按未完成扣款1000元无机械、火警事故不发生发生按未完成每次扣款100元工作目标职工重复投诉事件不发生发生按未完

37、成每次扣款100元职工集体上访不发生发生按未完成每次扣款100元其它说明:1、利润完成以计划应收的实收数为基准。2、事故发生率以车辆进保理赔为基准。3、行业违纪以行业考核数据为基准。4、其他人员按每项未完成考核标的15%承担相应的经责考核。营运目标责任书为适应企业经营体制改革，全面落实公司总经理室提出目标和要求不断提高营运公司的经营管理能力，在公司有关职能部门指导督促下，加快打造企业的服务品牌，负责经营和管理所辖出租车业务。在营运生产过程中处理日常事务，主要负责营运公司的职工队伍建设，行车安全，服务质量、车辆管理四大工作，完成生产经营、安全、服务目标，具体工作重点抓好职工队伍建设，正常工作秩序，提升企业品牌，保证车辆机件，车容车貌的完好，确保企业经济和服务品牌效益的实现。一、经营目标1、出租车分类别按计划100%，营业收入；2、出租车每月租金收款完成率达到100%(合五金个人收缴部分);3、事故费用借款损失;4、顶班工资支出;5、经责考核;6、解约违约金。二、服务目标1、重点项目、乘客满意度指数跳车检查测评合格率(规范操作、文明用语、服饰仪表);、不发生车厢内吸烟;、不发生行驶途中打手机。2、其它项目、无重大违纪及媒体批评;、行业违法纪率按车辆数(拒载、出城登记、中途甩