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文档简介

1、为规范保安服务形象,提高保安服务意识,增进保安服务水平,为五星级酒店提供优质的保安服务、树立良好的印象。特对各岗位保安职责、服务中所涉及的言行举止规范如下:入口礼仪岗1、职责:(1)入口礼仪岗主要负责对进入酒店的车辆进行引导放行。(2)应对值勤区域内各类突发事件,发现情况需及时报告处理。(3)按时上下班,及时交接,绝不空岗 。(4)遇有车辆进入应向左侧转体 45度,左手执停车手势,待车辆成功 取卡,目光成水平线,微笑目送车辆。(5 )确认来者身份后,若为访客或送货,应正确给予指引给予登记(麻烦您到岗亭内作登记,道声请慢走。2、岗位要求:(1)动作规范,言语客气。礼貌接待。(2)着装整洁,保持良

2、好精神面貌。(3)值班期间禁止玩手机,如有紧急来电,务必言简意赅。(4)应时刻注意车辆往来。出口礼仪岗1、职责:(1)出口礼仪岗主要负责对离开酒店的车辆进行引导放行。(2)应对值勤区域内各类突发事件,发现情况需及时报告处理。(3)按时上下班,及时交接,绝不空岗。(4)遇有车辆出去应向左侧转体 45度,左手执停车手势,待车辆停 稳,目光成水平线,面带微笑,双手接卡,道声:先生/女士慢走。目送待车辆离开。(5)如需收费,严格按照公司规定的收费标准,收取停车费,快捷、 准确无误地做好收费工作。2、岗位要求:(1)动作规范,言语客气。礼貌接待。(2)着装整洁,保持良好精神面貌。(3)值班期间禁止玩手机

3、,如有紧急来电,务必言简意赅。(4)应时刻注意车辆往来。门口礼仪岗1、职责:(1)负责该责任区内的楼宇,工地及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的物品安全负有主要责任。(2)应对值勤区域内各类突发事件,发现情况需及时报告处理。(3)按时上下班,及时交接,绝不空岗 。特别是上下班及饭点时间必 须在岗,弁细心留意场所进出人员及其携带的物品。(4)严禁闲杂人等进入场所内,禁忌携带危险(易燃、易爆等)物品 进入场所。(5)对欲进入场所可疑人物进行警惕规劝其离开。(6)对场所人员携带大型物品离开,需相关领导通知并签字放行条才 能离开场所。2、岗位要求:(1)着装整齐,忠于职守,在岗时不得与

4、无关人员聊天。(2)值班期间必须站立,保持良好精神面貌。(3)值班期间禁止玩手机,如有紧急来电,务必言简意赅。(4)值勤中保持清醒,应时刻注意人员车辆往来。巡逻礼仪岗1、职责(1)负责按规定巡逻路线和规定时间巡查场所,留意治安消防情况, 并作好记录。(2)负责查询可疑人员或车辆,及时将闲杂人员或可疑车辆劝离辖区 内。(4)应对值勤区域内各类突发事件,发现情况需及时报告处理。(5)按时上下班,及时交接,绝不空岗。2、岗位要求:(1)着装整齐,忠于职守,值班期间认真细心。(2)值班期间禁止玩手机,如有紧急来电,务必言简意赅。(3)值勤中保持清醒,应时刻注意人员车辆往来。保安服务礼仪规范为规范保安服务形象,提高保安服务意识,增进保安服务水平, 为五星级酒店提供优质的保安服务、树立良好的印象。特对各岗位保安 职责、服务中所涉及的言行举止规范如下:监控礼仪岗1、职责:(1)要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法,确保设备的 正常运转,发挥其应有的作用。(2)负责监控中心电视屏幕的监视工作,并密切监视电脑显示界面。全面观察和掌握各个区域的治安动态,发现问题正确分析,果断决定, 及时报告并与有关岗位人员取得联系,并协助解决问题。(3)做好资料保管和保密工作,无关人员不准进入监控室,不准向无 关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。2、

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