中职学生社会化技能培训

1、中职学生社会化技能培训1第1页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日案例： 曾经有一篇调查报告中写道：某中职学校实习学生，到广东一家电子公司进行4 个月即一个学期的顶岗实习，学校还安排专业教师到企业担任专职实习班主任，负责协调解决学生在实习中出现的问题。刚实习不久，实习生李在午餐喝水时被外校的一名实习生撞了一下，李立刻嚷道：你没长眼睛！外校的实习生回答到：屁话，撞了你一下怎么样，撞伤哪儿了？一来二回，两人脸红脖子粗吵了起来，双方学校的同学围了过来，结果发生一起严重的群打群殴事件，耽误了生产，影响极坏，最后厂方不得不中断两校包括李在内的8名主要当事人的实习，两校也分别给予当事人纪

2、律处分，才把事件平息。第2页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日 经过了解、调查概括，我们看到当事人所暴露出来的问题不能向同事很好的“表达”自己的意思、不能与同事进行及时有效地“沟通”、不能“协调”好同事之间的关系、没有团队大局意识的“合作”精神、出现事故后没有科学的“应变”能力等等，最后只能是失去了一次工作的机会。以上这些现象就是我们今天所要共同研讨的“中职学生社会化技能”的问题。理想信念道德品格职业技能社会化技能案例分析：第3页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日 一、中职学生社会化技能培训提出的背景（一）教育目标的要求（二）工作任务的要求（三）教育对象

3、的要求 二、中职学生社会化技能的内涵 1、概念 2、具体内容 三、中职学生社会化技能的培养与提高（一）语言技能的培养与提高（二）行为技能的培养与提高（三）思维技能的培养与提高第4页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日 一、中职学生社会化技能培训提出的背景（一）教育目标的要求（二）工作任务的要求（三）教育对象的要求 第5页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日（一）教育目标的要求 中职教育其实就是就业预备教育，其教育目标的定位就是培养服务生产一线的初中级技能人才。这种定位要求中职教育更要贴近社会，贴近企业。这就决定了中等职业教育特定的培养目标是不能只是把学生培养

4、成“技术人”，而应该把学生培养成适应职业需要并能在职业活动中得到晋升的“职业人”，更应把学生培养成能适应社会、融入社会、改造社会并能在社会中得到发展的“社会人”，也就是说学生不仅仅是只学会一项操作技能，重要的是在确立人生信念，强化职业道德，适应岗位要求，磨练个人意志，学会人际交往，获得全面发展的社会化过程中将有较大的进展，即能让学生拥有在未来社会的持续发展能力。第6页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日（二）工作任务的要求 1、2009年6月，团中央书记处第一书记陆昊同志在全国中等职业学校德育工作会议上指出：中等职业学校共青团要根据中等职业学校的根本任务功能和中等职业学校学生

5、的根本利益诉求设计工作的切入点，围绕帮助中等职业学校学生掌握必需的职业技能、培养学生良好的道德品格、培养学生适应未来职业生涯发展所需要的社会化技能、引导学生坚定走中国特色社会主义道路的理想信念等4个层次的育人目标设计工作载体，把加强学生思想道德教育的工作摆在突出位置，切实履行好组织青年、引导青年、服务青年和维护青少年合法权益的职能，为培养中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人作贡献。 2、团中央学校部部长李小豹说：“培养学生适应未来职业生涯发展所需要的社会化技能是共青团组织吸引和凝聚青年的重要途径，是学校共青团工作的重要内容。第7页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日（

6、三）教育对象的要求 中职学生群体的特征： 一是，年龄上的不成熟群体。年龄为绝大多数是15到18岁，很多人都是从初中直接就要面对职业教育，他们的心理素质还远远没有达到接受职业教育的要求，个别年龄小的，可能还会是先就业后成年，因此，在这关键的三年里，学生会逐渐定型。二是，“最难教”又“最需要教好”的群体。三是，“准社会化角色”的群体。 中职学生学习的特点： 基础太薄弱；缺乏学习兴趣；目标不明确，没有进取心；没有良好的学习习惯和学习方法；学习的自制力差；学习无压力不努力。 影响中职学生社会化进程的因素： 人生职业理想模糊；个人综合素质欠缺；适应企业能力较差；个人心理素质低下；人际交往能力较弱。第8页

7、，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日 一、中职学生社会化技能培训提出的背景（一）教育目标的要求（二）工作任务的要求（三）教育对象的要求 二、中职学生社会化技能的内涵 1、概念 2、具体内容 三、中职学生社会化技能的培养与提高（一）语言技能的培养与提高（二）行为技能的培养与提高（三）思维技能的培养与提高第9页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日二、中职学生社会化技能的内涵 1、概念 2、具体内容 第10页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日1、概念社会化技能是指个体对社会环境的适应能力、与他人交往和协调的能力、调控和改变社会成员之间关系的能力

8、，以及有效从事各种社会活动的能力的总和。（让学生拥有在未来社会的持续发展能力）第11页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日2、具体内容社会化技能语言技能基础技能思维技能高端技能行为技能核心技能表达技能交流技能沟通技能组织技能协调技能合作技能观察技能适变技能创新技能第12页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日 一、中职学生社会化技能培训提出的背景（一）教育目标的要求（二）工作任务的要求（三）教育对象的要求 二、中职学生社会化技能的内涵 1、概念 2、具体内容 三、中职学生社会化技能的培养与提高（一）语言技能的培养与提高（二）行为技能的培养与提高（三）思维技能的

9、培养与提高第13页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日三、中职学生社会化技能的培养与提高（一）语言技能的培养与提高（二）行为技能的培养与提高（三）思维技能的培养与提高表达交流沟通第14页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日（一）语言技能的培养与提高表达技能1.表达技能1.1概念指将思维所得的成果用语言反映出来的一种行为，多指单向表达。是以交际、传播为目的的，以物、事、情、理为内容，以语言为工具，以听众、读者为接受对象的一种行为活动。1.2案例第15页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日（一）语言技能的培养与提高表达技能案例1 一些领导到某地

10、开会，当地习惯早餐是馒头、稀饭，每人一个鸡蛋。这天早晨，一个领导剥开鸡蛋，是坏的，就跟服务小姐说：“给我换一个，这个鸡蛋坏了。”不一会儿，小姐就回来了，可是忘了想换鸡蛋的是哪一个人了。就高声喊了起来：“谁的蛋坏了？”众领导沉默不语。小姐又喊了一句：“谁的蛋坏了？”还是没有人回答。这时餐厅主任过来对服务员说：“你这小姑娘真没礼貌，应该这样问：哪位领导的蛋坏了？”忽然，餐厅主任觉得这话不对劲，赶紧又改口高声喊了一句：“哪位领导是坏蛋？”（真实的表达准确的表达）案例2 巴黎的圣马丁大教堂附近，每日游客如织。一天，一个盲人在此乞讨。他的前面摆着一张纸，上面写着：“我一出生就瞎了眼睛”的字样，纸条旁边摆

11、着一顶破帽子，但并没用人给他多少钱。有一天，一位美国游客到此游玩，见此情景就和他的法国朋友打赌，说他有办法让那个乞丐的帽子里盛满钱。法国朋友自然乐于打赌，然后这位从事销售工作的美国游客就此上前去，把乞丐的纸条翻过 来，在上面重新写了几句话。说来也奇怪，自从新句子摆出来以后，不一会帽子中就装满了钱。纸条上是这样写的：“春天来了，我却什么也看不见。”第16页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日（一）语言技能的培养与提高表达技能1.3 表达技能提高的技巧2、对不同对象的说服能力说服，是以求得对方的理解和行动为目的的谈话活动。人们常说：“人生，就是从不间断的说服。”尤其是在商务领域，

12、那里汇集着各种性格的人，为了达到共同的目标，大家必须同心协力，因此说服的场面更是俯拾皆是。1、在各种会议上的演讲能力演讲的作用在于让他人明白自己的观点，并鼓动他人认同这些观点。演讲的意义并不局限于演讲本身，演讲可以改善口头表达能力、增强自信、提高反应能力。第17页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日（一）语言技能的培养与提高表达技能3、面对复杂情况应付各种“对手”的答辩能力。4、幽默能力幽默的语言，能使公司主管更好地团结下属，造成宽松、愉快的气氛，促进与大家的思想、感情的交流，使他们更容易接受你的观点、主张和思想意图。幽默不是天生的，幽默是可以培养的。再呆板的人，只要自己努力

13、都可以逐渐变得幽默起来。美国前总统里根以前也不是幽默的人，在竞选总统时，别人给他提出了意见。于是他采用了最笨的办法使自己幽默起来：每天背一篇幽默故事。1.3 表达技能提高的技巧第18页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日（一）语言技能的培养与提高表达技能1.3 表达技能提高的技巧1、 急事，慢慢地说。2、 大事，清楚地说。3、 小事，幽默地说。4、 没把握的事，谨慎地说。5、 没发生的事，不要胡说。6、 做不到的事，别乱说。7、 伤害人的事，不能说。8、 讨厌的事，对事不对人 的说。9、 伤心的事，看场合说， 不要见人就说。10、 别人的事，小心地说。11、 自己的事，听自己

14、的心 怎么说。12、 现在的事，做了再说。13、 未来的事，未来再说。1、 少说抱怨的话， 多说宽恕的话。2、 少说讽刺的话， 多说尊敬的话。3、 少说拒绝的话， 多说关怀的话。4、 少说命令的话， 多说商量的话。5、 少说批评的话， 多说赞美的话。6、 少说无关的话， 多说有用的话。7、 少说寒心的话， 多说安慰的话。8、 少说泄气的话， 多说鼓励的话。1、 使用目光接触。2、 赞许性的点头和表现 出恰巧的面部表情。3、 避免出现分心的举动。4、 要提出意见， 已显示自己不仅在充分 聆听，而且在思考。5、 复述，用自己的话重复 对方所说的内容。6、 要有耐心，不要随意插话。7、 不要妄加批评

15、或争论。8、 顺利实现听众与讲话者 角色的转换。1、 没有眼神交流。2、 缺乏耐心，表现出 对沟通没有兴趣。3、 尝尝看手表。4、 东张西望，注意力不集中。5、 口是心非地附和。6、 接听电话或拨打电话。7、 喜欢批评、打断对方。8、 面无表情。9、 过于情绪化。10、只为了解事实真相。说的艺术表达者的技巧少说与多说倾听的技巧倾听者的技巧倾听十不为第19页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日2.交流技能 2.1概念是彼此之间的相互表达，基于表达却高于表达，侧重于人与人之间的互动和分享。为了达到交流沟通的目的，让信息可以传递和交流，必须采用一定的形势和方法来表达和承载这些信息。

16、2.2案例（一）语言技能的培养与提高交流技能第20页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日2.2案例一个日本诗人的诗中写道“语言有心，因为一句话而口角；因为一句话而修好；因为一句话而发笑；因为一句话而哭泣；每一句语言都有一颗心。”（一）语言技能的培养与提高交流技能第21页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日2.2案例卓文君妙笔答夫 西汉时期的著名文人司马相如和才女卓文君曾出现过感情波折、婚姻危机，但是，卓文君采取了适当的书信方式，用一首令人赞叹的诗挽救了他们的婚姻。据说司马相如在长安（今陕西西安）被封为中郎将后，自己觉得身份不凡，便有了休妻之意，于是一封书信寄

17、给了卓文君。卓文君朝思暮想，盼望丈夫的家书，万没有料到盼来的确实写着“一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、百、千、万”13个数字的家书。卓文君看毕明白了丈夫的意思是对自己已经无意（无亿），十分伤心。想着自己如此深爱对方，对方竟然忘了昔日感情，于是她提笔写道：“一别之后，两地相悬，说的是三四月，却谁知是五六年。七弦琴，无心弹，八行书，无可传，九连环从书折断。十里长亭望眼欲穿。百无赖，千般念，万般无奈把郎怨。万语千言道不尽，百无聊赖十凭栏。重九登高看孤雁，八月中秋园人不圆，七月半烧香秉烛问苍天，六月伏天人人摇扇我心寒。五月石榴如火偏遇阵阵冷雨浇花端，四月琵琶未黄我欲对镜心意乱。忽匆匆，三月桃花

18、随水流转。飘零零，二月风筝线儿断，噫！郎呀郎，巴不得下一世你为女来我为男。”司马相如拆信一看，原来是用数字连成的一首诗。司马相如一连看了还几遍，夫人的才思敏捷和对自己的一往情深，都使他感受到很大的震撼，越看越觉得惭愧，越觉得自己对不起一片痴心的妻子。于是亲自回乡，把夫人卓文君接往长安。（一）语言技能的培养与提高交流技能第22页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日2.3交流技能提高的技巧(一)应善于运用礼貌语言 (二)请不要忘记谈话目的 (三)要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣(四)应善于反映对方的感受 (五)应善于使自己等同于对方(六)应善于观察对方的气质和性格 与人沟通交谈的十

19、三大技巧 （一）语言技能的培养与提高交流技能(七)应善于观察对方的眼睛(八)应力戒先入为主 (九)要切忌得理训人(十)要消除对方的迎合心理(十一)对诽谤性的谈话应善于回敬 (十二)要善于选择谈话机会(十三)交谈注意事项 第23页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日2.3交流技能提高的技巧1、 明确、具体、提供实例。2、 积极、正面和富有建设性。3、 在正确的时间给予 接收者你的信息。4、 集中于可以改变的行为。5、 不具有判断性。6、 考虑接收者的需求。1、 聆听、不打断。2、 避免自卫。3、 提出问题，澄清事实， 询问实例。4、 总结接收到的反馈信息， 已确认对其的理解。5

20、、 表明你将如何采取行动。给予反馈接受反馈（一）语言技能的培养与提高交流技能第24页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日3.沟通技能 3.1概念是指在人与人之间、人与群体之间产生思想与感情的传递并寻求反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。也就是说，在形成表达、产生交流之后，人与人之间才能相互配合、达成共识，形成良好的沟通。人与人在知识结构和经验上的认识、看法、高度都不一定是一致的、对待不同的事物，会有不同的认识和看法，因而所采取沟通的方式、方法也会有所不同。要用别人容易理解和接受的语言和方式进行沟通，以达成沟通目的为目标。不能总认为“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。（一

21、）语言技能的培养与提高沟通技能第25页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日3.2案例 美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做

22、？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。【分析】 你真的听懂了手下的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断手下的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。（一）语

23、言技能的培养与提高沟通技能第26页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日3.2案例与皇帝沟通的故事 宋朝时，宋太祖对一个大臣说：“鉴于你对国家做出的杰出贡献，我决定提升你做司徒（古代官”名）。”可这个大臣后来等了好几个月也不见任命下来，可是又不能当面向皇帝询问，因为着会伤及皇帝的面子，但如果不问，升官的事情很可能就告吹了，怎么办呢？ 那个大臣的做法是：那个大臣有一天故意骑了一匹瘦马从宋太祖面前经过，并惊慌下马向皇帝请安。宋太祖就问：“你的马为何如此之瘦？是不是你不好好喂它？”那个大臣答道：“一天三斗粮，可是我没有给它吃那么多。”宋太祖马上明白了这个大臣的意思，第二天就下旨任命这

24、个大臣为司徒。（一）语言技能的培养与提高沟通技能第27页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日3.3沟通技能提高的技巧（一）语言技能的培养与提高沟通技能第一个境界 母鸡式沟通。这种方式在沟通方面表现为，看到客户就两眼放光，拉着客户就讲个没完，也不管客户喜不喜欢听、想不想听，也不去了解客户的需求，只会讲我们的产品多么的好，多么的适合你，它可以如何提升你的效率、降低你的成本等自卖自夸的话。这种沟通方式表现在说的多、问的少、看的少、听的少，就像老母鸡下了蛋一样拼命的叫，也不管别人爱不爱听，听不听的进去。而且自己对行业和产品了解也不深，在说的时候没有条理性和逻辑性，讲的连自己都不明白怎

25、么能让客户听的明白。 第二个境界 公鸡式沟通。公鸡式沟通主要表现在，该说的时候就说，不该说的时候就不说，而且说话的条理性和逻辑性比较好。能保障客户爱听，达到这种沟通境界的销售人员，赞美的技巧已经相当的成熟，能找到相互都感兴趣的话题，能让沟通非常顺畅和愉悦。这种境界问的能力还不是很强，不能真正的把握沟通的主动性。 第28页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日3.3沟通技能提高的技巧（一）语言技能的培养与提高沟通技能第三个境界 猫头鹰式沟通。这种沟通方式主要表现在，和客户沟通的时候不慌不忙、进退有度，而且能够挖掘客户的内心想法，在讲话的时候能站在客户的立场上，有的时候让客户感觉到

26、你不是销售人员，而是他们企业这方面的顾问。这样的销售人员具备了很强的专业性，能够提出建设性的建议，也能帮助客户解决问题。在沟通技巧方面也非常的成熟，对问、听、说、看各项技巧应用的也非常熟练。第四个境界 老鹰式的沟通。老鹰式的沟通主要表现在销售人员对人性的深刻理解，他对人的共性有很深的理解，对人的个性也能及时的掌握。在沟通上的表现是他能跟任何人有效的沟通，不管是素质高的和素质低的，即使语言不通他也能让沟通继续，用通俗的话讲就是他可以见人说人话，见鬼说鬼话。他们把与客户的沟通当成一种乐趣。第29页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日3.3沟通技能提高的技巧（一）语言技能的培养与提

27、高沟通技能1、拥有自信的态度；2、体谅他人的行为；3、适当提示的一方4、直接地告诉对方；5、善于聆听与发问；6、对他人敞开心扉有效沟通沟通小窍门1，坚持在背后说别人的好话； 2，每天向你周围的人说声“早上好”；3，过去的事不要全部告诉别人； 4，与人沟通时要常用“我们”；5，当你听到有人说别人的坏话时，不要插嘴；6，不要随便打断别人说话；7，回应批评时应积极，不要显示负面态度；8，知道什么时候能说善意的谎言；9，在重要的会谈场合，关掉手机；10，与客户通话后，要让客户先挂电话；11，不要在朋友面前炫耀自己； 12，拒绝别人的借口应该模糊一点儿。第30页，共59页，2022年，5月20日，5点2

28、5分，星期日3.3沟通技能提高的技巧（一）语言技能的培养与提高沟通技能沟通十箴言1，沟通，是一门生存的技巧，要学会它，掌握它，运用它。2，沟通过程中倾听占70%，如果希望成为一个善于谈话的人，那就先要做一个好听众。3，推心置腹的谈话就是心灵的暗示。如果你是对的，就要试着温和的，有技巧的让对方同意你；如果你错了，就要迅速而诚恳的承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。4，有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄漏出来的，而不是通过嘴巴。5，谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。6，与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人的交往中产生，而在孤独中进行加工

29、和表达。7，讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦演奏音乐，也需要按住琴弦不让其出声。8，沟通中，必须知道该说什么，什么时候该说，该对谁说和怎么说。9，如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你必须注意的一点就是谈论别人最为愉悦的事情。10，当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都是没有用的。第31页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日三、中职学生社会化技能的培养与提高（一）语言技能的培养与提高（二）行为技能的培养与提高（三）思维技能的培养与提高组织协调合作第32页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日1.组织技能 1.1概念组织是指根据工作任

30、务将现有资源集合在一起共同发挥作用的行为，主要体现了对事物、人员的掌握与支配程度，是否能够及时有效地调动、集合现有的各种资源。组织能力是指领导者为了组织的利益和实现组织制定的目标，运用一定方法和技巧，把一定数量的人组织在一个团结向上的集体之中，让大家发挥集体智慧和力量，通过协调配合来完成既定任务，达成组织制定的目标的一种能力。 （二）行为技能的培养与提高组织技能第33页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日1.2案例 三国时期，吴主孙权有句名言：“天下无粹白之狐,而又粹白之裘,众之所积也。夫能以驳致纯，不唯积乎？故能用众力，则无敌于天下矣；能用众智，则无畏于圣人矣。” 成功的领

31、导者善于用众人之力量，积众人之智慧。 人脉就是财脉，每个管理者都是通过组建团队来实现自己的伟大梦想。管理者的执行能力在于如何建立一流的团队。利用众人之智往往能够实现员工与企业的双赢，一方面可以满足员工建功立业的个人追求，另一方面也是实现企业战略规划的一种必然选择。优秀的领导者不应该把自己看成老板，凌驾于众人之上，而应该将自己融入团队，充分发挥自己核心的作用，让整个团队凝聚力更强，让团队成员有种归属感，亲力亲为的领导者往往更得人心，他所做的决策往往更容易被执行，原因很简单：你在做事，大家在看。这正应和了“人在做事，天在看”。 如果能让员工充分理解管理者对企业长期发展方向的思路，让与自己一同工作的

32、所有人拥有相同的努力目标。那么，一家企业就会拥有无穷的原动力。（二）行为技能的培养与提高组织技能第34页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日1.2案例 在一次工商界的聚会上，2位老板大谈自己的工作经验。其中一位说：“我有3个不成材的员工，我准备找机会把他们炒掉。”另一位老板问道：“是什么原因是他们不成材呢？” “一个整天吹毛求疵，挑三拣四；一个杞人忧天，老是害怕工厂有事；还有一个人整天在外面游荡鬼混。” 第二个老板想了想说：“既然这样，你就把这三个人让给我吧。”于是那三个人第二天就到新的公司报到。 新老板开始给他们分配工作 喜欢吹毛求疵的人，负责质量管理；害怕出事的人，负责安

33、全保卫以及安全系统的管理；整天在外面闲逛的人，负责产品的宣传及推广。三人大为兴奋，高高兴兴地走马上任。 过了一段时间，两位老板又碰到一块儿，第一个老板问第二个老板那三个人怎样？第二个老板说：“他们都是出类拔萃的人才，正是由于他们的到来，我公司的利润直线上升。”（二）行为技能的培养与提高组织技能第35页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日1.3组织技能的提高技巧 （二）行为技能的培养与提高组织技能组建团队的能力 个人组织能力首先体现在组建团队的能力上。组建团队的能力包括以下3个方面。1，提出团队目标和远景 作为团队创建者，首先要给团队存在的理由，即为什么要组建这个团队？这个团队

34、的目标和任务是什么？然后要描述出团队的景远，即团队未来的发展步骤是什么？发展状况会怎么样？团队的目标和远景越清晰越好。2，制定制度和建立机制 团队创建者不仅仅要提出目标和远景，还要制定团队制度并建立有效的机制，要将团队的章程、团队的工作制度、纪律制度、奖罚制度以及财务制度等用文字严谨地表达出来，同时要建立较为完善的沟通制度，责任机制和奖励机制。3，招募和选择团队成员 一个优秀的团队关键是凝聚一批人才。组建团队时，必须明确所要完成的任务、达成需要什么样的人才的目标，并据此挑选合适人选。需要明确的是，所要挑选的人才除了要具备良好的专业素质外，还要具备良好的合作意识。第36页，共59页，2022年，

35、5月20日，5点25分，星期日1.3组织技能的提高技巧 （二）行为技能的培养与提高组织技能能力级别第一级：有高度才干的人。第二级：有贡献的团队成员。第三级：可胜任的领导者。第四级：有效的领导者。第五级：卓越的领导者。能运用个人才华、知识、技能和良好的工作习惯，作为有建设性的贡献。能贡献个人能力，努力达成团队目标，并且在团队中与他人合作。能组织人力，物力，财力等资源，有效率、有效能地追求预先制定的目标。能激发下属热情地追求清晰而动人的远景和更高的绩效目标。凭借谦虚的个性和对事业的追求，建立起持久的卓越绩效。组织能力5层级能力特点第37页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日2.协

36、调技能 2.1概念是指根据工作任务对资源进行分配，同时控制、激励群体活动的过程，使之相互融合以实现组织目标；或完善有关机制，调动各方积极性，最终实现我方意图。与组织相比，协调更强调的是解决冲突的能力，以促进组织集体的有效团结合作。 就是正确处理组织内外的各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。是由不协调协调不协调协调不断循环往复的螺旋式上升的过程。（二）行为技能的培养与提高协调技能第38页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日2.1案例 我们通过人类科研史上著名的曼哈顿工程选定由二流科学家成功地领导世界一流科学家群体的故事也可以充分说明这一点。1942

37、年，美国开始组织实施研制原子弹的曼哈顿工程，工程经理的选任是个令人头疼的问题。参加该工程的科学家和工程技术人员共15万余人，其中有世界第一流的诺贝尔奖获得者物理学家爱因斯坦、康普顿、费米等。这些人都是专才，不适宜担任领导工作，经过反复考虑，美国总统罗斯福选中了奥本海默为这项工程的经理。与爱因斯坦等著名科学家相比，奥本海默只能算是个二流的物理学家，罗斯福为什么要选择他呢？原因在于他不仅是科学家，而且知识面广、有组织管理能力，善于协调科学家们共同工作。事实证明，罗斯福的选择是英明的。（二）行为技能的培养与提高协调技能第39页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日2.3协调技能的提高

38、技巧（二）行为技能的培养与提高协调技能人际关系协调良方1，尊重。互相尊重是疏通、协调各种人际关系最重要的一环。工作中，无论是和上级、同级还是和下属接触，都必须尽力尊重对方，这是取得对方信任、帮助和支持的前提。2，了解。了解就是应该尽可能周详的了解上级、同级、和下级的长处和短处，并在工作中扬其所长，避其所短。这是使对方避免感到为难，并能更加有效地给予帮助和支持的重要一环。3，给予。在工作中，按对方最希望的方式，给予对方所希望获得的支持、帮助、信任是很重要的。4，索取。任何领导人才，也不可能单枪匹马去开拓新局面。他必须尽可能取得上级、同级和下级的支持、帮助和合作。这就是说需要索取。第40页，共59

39、页，2022年，5月20日，5点25分，星期日3.合作技能 3.1概念合作是个人与个人、群体与群体之间为达到共同目的彼此相互配合的一种联合行动。合作技能集中体现的是大局意识、协作精神和服务精神。团结成员在团结协作过程中，只有以自己的优点来弥补对方的缺点，才能最终取得双赢的结果。团队成员之间只有团结一心、取长补短、才有可能使“1+12”，提高团队协作效率。（二）行为技能的培养与提高合作技能第41页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日 3.2案例（二）行为技能的培养与提高合作技能 奥斯特洛夫斯基曾经这样说道“不管一个人多么有才能，但是集体常常比他更聪明和更有力。” 中国有一家喻户

40、晓的小寓言，总结道：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。西方管理学一著名的华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无事成之日。 管理学家指出：人与人的合作，不是人力简单相加，而是要复杂和微妙得多。 丘吉尔说：如果每个人只干分内的事，就足以毁灭整个世界。在团队执行中，每个人首先要做好的自己的事情，同时还要尽可能协助同伴。只有在这个基础上，每个人才能发挥强大的能力，也只有这种整个团队执行的放大效应，才能把企业的整体效益支撑起来。企业的业绩，是整个团队的业绩，不是每个人都只盯到自己的岗位，一个劲儿蛮干而忽略团队合作。木桶效应想必大家都知道,木桶装水的容量取决于最短

41、的那块木板，而不是最长那块。智慧的企业家不仅知人善任，更懂得培养员工的团队精神，落后的就要挨打，先进的一定要协助后进者，同进同退，同心协力，创造共同财富。 第42页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日 3.2案例天堂与地狱 一个行为善良的信徒在弥留之际躺在床上，天使走到他面前说：“哎！好人，你一生中做了这么多好事，我愿在你撒手尘世之前实现你的一个愿望。” “谢谢，我的天使！我一生最大的遗憾就是从来没有看到过天堂和地狱。你可以在我死之前带我去看看这俩个地方吗？”好人说。“可以，我先带你去地狱吧，因为最后是要升到天堂的。”天使说。好人和天使一起来到了地狱。在这里，他们看到一个摆满

42、丰盛食物的桌子，好人对天使说：“地狱的生活看来也不错，是吧？” “耐心看一下，你就有答案了。”天使回答道。过了一会儿，晚餐的时间到了，一群非常瘦小的人来到了大厅坐下，每个人手中都有1双10米长的筷子。他们用尽 了各种办法想要把食物送到嘴里，但是都失败了，因为筷子实在。“这太悲剧了，他们怎么能这样对待这些人呢？让这些人看到美味佳肴，却不让他们吃到！”好人对天使说。接着，他们又来到了天堂。好人看到同样的桌子和食物，每个人手里也都有一双十米长的筷子。唯一不同的的他们都用筷子夹食物去喂桌子对面的人，最后每个人都享受到了一顿美餐。（二）行为技能的培养与提高合作技能第43页，共59页，2022年，5月20

43、日，5点25分，星期日 3.3合作技能提高的技巧（二）行为技能的培养与提高合作技能1、要建立持久的关系，即使是爱情也需要建立婚姻契约以维持双方的合作。2、要增强识别对方行动的能力，如果不清楚对方是合作还是不合作，就没法回报他了。3、要维持声誉，说要报复就一定要做到，人家才知道你是不好欺负的，才不敢不与你合作。4、能够分步完成的对局不要一次完成，以维持长久关系，比如，贸易、谈判都要分步进行， 以促使对方采取合作态度。5、不要嫉妒人家的成功，“一报还一报”正是这样的典范。6、不要首先背叛，以免担上罪魁祸首的道德压力。7、不仅对背叛要回报，对合作也要作出回报。8、不要耍小聪明，占人家便宜。 还要避免

44、一个合作的误区就是：友谊不是合作的必要条件，即使是敌人，只要满足了关系持续，互相回报的条件，也有可能合作。比如，第一次世界大战期间，德英两军在战壕战中遇上了三个月的雨季，双方在这三个月中达成了默契，互相不攻击对方的粮车给养，到时候再你死我活地打。这个例子说明，友谊不是合作的前提。 第44页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日 3.3合作技能提高的技巧（二）行为技能的培养与提高合作技能1.对团队的强烈归属感。2.团队成员之间的相互协作。3.对团队事物尽心尽力、全方位的投入。团队精神塑造团队形象8要素1.富有创造力的团队名称。2.能够鼓舞团队前进的队歌。3.激情、响亮的团队口号。

45、4.充满活力的团队办公环境。5.符合团队风格的标志。6.统一的团队着装。7.励志的团队旗帜。8.团成员的精神面貌和礼仪。成员关系决定团队整体效能1. 发挥优势，取长补短：1+12；2. 相安无事，彬彬有礼：1+1=23. 貌合神离，问题成堆：01+124. 双方斗气，躺倒不干：1+1=05. 矛盾激化，互相拆台：1+10第45页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日三、中职学生社会化技能的培养与提高（一）语言技能的培养与提高（二）行为技能的培养与提高（三）思维技能的培养与提高观察适变创新第46页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日1.观察技能 1.1概念观察技

46、能在这里主要是指社会观察能力。团中央书记处第一书记陆昊同志曾经指出：“人的思想意识的形成主要通过三个渠道，一个是理论学习，一个是社会观察，一个是亲身参与实践”；“在传媒时代，青年接受的社会信息广泛而复杂，社会观察在青年认识社会中所起的作用更为突出”。 在观察事物或社会现象时，要思考事物之间存在的相互联系，透过表面现象看到本质，对事物的发展方向作出准确判断，未雨绸缪。（三）思维技能的培养与提高观察技能第47页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日 1.2案例这个画师不一般 从前，有一个国王，长的身高体壮，但是有1只眼睛是瞎的，1条腿是瘸的。一天，他招来3位有名的画师给他画像。 第

47、一个画师，把国王画得双目炯炯有神，两腿粗壮有力，而且膀大腰圆，英俊威武。国王看过之后，气愤地说道：“这是个善于逢迎的家伙。”他叫卫兵把这位画师推出去斩首。 第二位画师，按照国王本来的模样将国王画得十分逼真，国王看过画像之后，又是一脸怒气，说：“这叫什么艺术!”叫卫兵把这个画师的头也砍了。 轮到第三位画师。他把国王画成正在打猎的样子：手举猎枪托在瘸腿上，1只眼紧闭着瞄准前方。国王看了十分高兴，奖给他1袋金子，把他誉为“国内第一画师”。（三）思维技能的培养与提高观察技能第48页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日 1.2案例每个细节都算到 一个年轻人到某公司应聘临时职员，工作任务

48、是为这家公司采购物品。招聘者在对应聘者进行一番测试后，留下了这个年轻人和另外2名优胜者。随后，主持人向应聘者提了几个问题，每人的回答都各具特色，主持者都很满意。最后一轮面试是笔试答题。题目为：假定公司派你到某厂采购2000支铅笔，你需要从公司带去多少钱？几分钟后，应试者都交了答卷。第一名应聘者的答案是120美元。主持人问他是怎么计算的。他说，采购2000支铅笔可能要100美元，其他费用就算20美元吧！支持人未置可否。第二名应聘者的答案是110美元。对此，他的解释是2000支铅笔需要100美元左右，另外的费用可能需要用10美元左右。主持人同样没有表态。最后轮到这为年轻人。支持人拿起他的答卷，见上

49、面写的是113.83美元，见到如此精确的数字，他不觉有些奇怪，立即让应试者解释一下答案。这位年轻人说：“铅笔每支5美分，2000支是100美元。从公司到这个工厂，乘汽车来回的票价是4.8美元；午餐费2美元；从工厂到汽车站为0.5英里，请搬运工人需用1.5美元因此，总费用为113.83美元。”主持人听完欣慰地笑了。这名年轻人自然被录用了。这名年轻人就是后来大名鼎鼎的卡耐基。（三）思维技能的培养与提高观察技能第49页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日 1.2案例感动客户的车票 日本东京贸易公司有一位专门为客户订票的小姐，经常给德国一家公司的商务经理预定往来于东京和大阪之间的火车

50、票。不久，这位经理发现了一件看似非常巧合的事：每次去大阪时，他的座位总是列车右边的窗口，返回东京时又总是靠左边的窗口。 又一次，这位经理把这件事告诉了订票小姐。小姐说：“火车去大阪时，富士山在您的右边，返回东京时，它则在您的左边。我想外国人都喜欢日本富士山的景色，所以每次我都替您买了不同位置的车票。” 就这么一件不起眼的事，使德国客户深受感动，并促使他把与这家公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1000万马克。一张小小的车票居然价值600万马克。（三）思维技能的培养与提高观察技能第50页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日 1.3观察技能的提高技巧 （三）思维技能的培养与

51、提高观察技能1.被事物的表象所迷惑，没有深入研究事物的本质。2.被无关紧要的线索引入歧途。3.过于感性，太主观、太片面。4.能力所限，不能观察到问题的本质。5.受权威观点影响，致使观察不起作用。为何观察会出错？第51页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日2.适变技能 2.1概念适变是指在社会关系中产生了矛盾冲突，在综合考量各方力量的情形下，分析矛盾形成的过程，根据实际情况而适时变化。 具有适变能力的人一定是具有忧患意识的人，能从表面的平静中及时发现新情况、新问题，并从中探索新路子，提出新方案。（三）思维技能的培养与提高适变技能第52页，共59页，2022年，5月20日，5点2

52、5分，星期日 2.2案例随机应变 在一次颁奖晚会快结束的时候，主持人发现场下出现骚动。原来是证书上的人名跟接受证书的人不符，大家都忙着交换手中的证书。 主持人赶紧说：“非常抱歉，刚才由于工作人员的失误，有的证书和人对不上号” “对不起，我有话要说。” 这时，他旁边的一位工作人员打断了他，主持人把话筒递给了那位工作人员。这位工作人员接过话筒说：“刚才，在颁发证书的时候，我们故意设置了一个环节，即使把证书发给并不对应的人，这样大家就可以通过交换证书，多了一次互相交流认识的机会。那么，现在就给大家10分钟交流时间！”听完这段话，场下很多人都乐了。尽管大家都知道这是一个打圆场的行为，却都很佩服这位工作

53、人员随机应变的能力。（三）思维技能的培养与提高适变技能第53页，共59页，2022年，5月20日，5点25分，星期日 2.2案例灵活善变纪晓岚 纪晓岚是清朝乾隆年间的大学者，为人机警幽默，善于言辞。一年夏天，天气很热，当时纪晓岚正负责审阅四库全书的书稿。他脱了衣服，光着背，把辫子盘在头顶上，伏在桌子上审阅书稿。恰好这时，乾隆皇帝来了。清朝，大臣见皇帝，必须穿朝服。可这时候，纪晓岚穿衣服已来不及了。于是，他便弯腰钻到桌子底下，将桌布拉好，想等皇帝走了再出来。乾隆皇帝有意想捉弄他一下，就让四周的安静下来，等他出来。纪晓岚在桌子底下，热得要命，听屋内已静，就撩开桌布，探出头问：“老头子走了吗？”这是一句大不恭敬的话，论罪可以杀头。乾隆一听